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摘要：近年來(lái)眾多企業(yè)紛紛通過(guò)實(shí)施信息化項(xiàng)目收到了良好的成效，企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力迅速得到提高，企業(yè)的信息化建設(shè)工作也越來(lái)越受到重視。企業(yè)信息化建設(shè)中起關(guān)鍵作用的是為數(shù)不多的知識(shí)員工，企業(yè)只有采取行之有效的管理知識(shí)員工的策略，才能保證企業(yè)信息化建設(shè)的順利開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化;知識(shí)員工;管理

一、知識(shí)員工在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用

(一)知識(shí)員工的概念

20世紀(jì)最著名的管理學(xué)家PeterDruker首先提出了知識(shí)工作趨勢(shì)，他認(rèn)為知識(shí)員工主要包括了“專(zhuān)業(yè)人員、管理層和技術(shù)人員”。隨著科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，Druker進(jìn)一步完善了知識(shí)員工的概念，提出知識(shí)員工是一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)知識(shí)提高工作的效率，另一方面本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力的人。知識(shí)員工屬于那種“掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)和信息工作的人”。知識(shí)員工兼具知識(shí)性、創(chuàng)造性、靈活性等方面的特征。加拿大著名的學(xué)者弗朗西斯·赫瑞比認(rèn)為：“知識(shí)員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值”。

(二)知識(shí)員工在企業(yè)信息化建設(shè)中所起的作用

近年來(lái)眾多企業(yè)通過(guò)實(shí)施信息化項(xiàng)目收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的信息化建設(shè)工作被愈加重視起來(lái)。在《2006～2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》的指引下，我國(guó)各行業(yè)信息化發(fā)展呈現(xiàn)出深化應(yīng)用、不斷拓展的趨勢(shì)。2007年頒布的十七大報(bào)告明確提出了“全面認(rèn)識(shí)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化深入發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，深刻把握我國(guó)發(fā)展面臨的新課題新矛盾，更加自覺(jué)地走科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)發(fā)展道路”。上面“五化”中，比以往多了一個(gè)“信息化”，并且排在“工業(yè)化”之后，充分表明了我國(guó)將進(jìn)一步提升信息化應(yīng)用價(jià)值，推進(jìn)信息化和諧發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

在企業(yè)信息化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化建設(shè)中起關(guān)鍵作用的是為數(shù)不多的知識(shí)員工，知識(shí)員工在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有特殊作用，他已經(jīng)成為一種稀缺性資源要素，是稀缺性人力資本，并且知識(shí)員工的缺乏已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中亟待解決的突出問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行有效管理尤為重要。

二、知識(shí)員工的特點(diǎn)及管理問(wèn)題

(一)知識(shí)員工的特點(diǎn)

與體力勞動(dòng)者及普通的腦力勞動(dòng)者相比，知識(shí)員工具有兩個(gè)明顯特征。

1、掌握更豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有更高的個(gè)人素質(zhì)。知識(shí)員工大多受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育，具有較高的學(xué)歷，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，特別是掌握先進(jìn)的信息技術(shù)、管理理論等。知識(shí)員工一般具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開(kāi)闊的視野、強(qiáng)烈的求知欲、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及多方面的能力素養(yǎng)。

2、具有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。知識(shí)員工通常具有較強(qiáng)的自我意識(shí)和較高的需求層次，更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，他們不滿(mǎn)足于一般的事務(wù)性工作，熱衷于具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，渴望通過(guò)高難度的腦力勞動(dòng)表現(xiàn)個(gè)人才智，表現(xiàn)其與眾不同的自我價(jià)值。由于起點(diǎn)比較高，他們會(huì)要求更好的薪酬待遇和精神層面的待遇以及更充分的尊重和足夠的重視。

(二)知識(shí)員工的管理問(wèn)題

鑒于知識(shí)員工在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的特殊作用及其特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)知識(shí)員工的管理也不同于一般員工的管理，要特別注意以下幾方面問(wèn)題。

1、知識(shí)員工工作流動(dòng)性高。商業(yè)管理及咨詢(xún)顧問(wèn)公司安達(dá)迅在一份研究報(bào)告中指出，知識(shí)員工忠于他的職業(yè)多于他所服務(wù)的事業(yè)。如果他們服務(wù)的組織不能與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相吻合，他們會(huì)很快離開(kāi)。知識(shí)員工憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，工作上的自主性較高，對(duì)于組織的忠誠(chéng)度降低。他們尊重別人，愿意與受他們尊重和信任的人一起工作，在得不到足夠的尊重和信任等情況下他們會(huì)毅然選擇離開(kāi)。

2、知識(shí)員工工作自主性強(qiáng)。與體力勞動(dòng)者簡(jiǎn)單機(jī)械的重復(fù)性勞動(dòng)相比較，知識(shí)員工從事的大多為創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)。他們依靠自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識(shí)成果。知識(shí)員工具備更先進(jìn)的知識(shí)和技能，具有強(qiáng)烈的優(yōu)越感，他們往往更傾向一個(gè)自主的工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理，不愿受制于物化條件的約束，工作自主性很強(qiáng)。

3、知識(shí)員工的工作成果難以用指標(biāo)衡量。知識(shí)員工的工作成果常常以某種創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新等形式出現(xiàn)，不具有可以直接測(cè)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。其中技術(shù)發(fā)明和管理創(chuàng)新等有時(shí)還來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作，共同努力，他們所做出的貢獻(xiàn)難以準(zhǔn)確具體地落實(shí)到個(gè)人。因此，對(duì)知識(shí)員工的工作成果難以采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量，這給企業(yè)正確評(píng)價(jià)知識(shí)員工的工作成果和薪酬待遇帶來(lái)一定困難。

三、有效管理知識(shí)員工的策略

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)副理事長(zhǎng)胡新欣認(rèn)為，今后管理最主要的挑戰(zhàn)在于對(duì)知識(shí)員工和知識(shí)員工生產(chǎn)率的管理。從人事管理，到人力資源管理，到人力資本管理、知識(shí)員工管理，知識(shí)員工在管理中的位置越來(lái)越重要，企業(yè)必須采取行之有效的管理知識(shí)員工的策略，才能保證企業(yè)信息化建設(shè)的順利開(kāi)展。

(一)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)策略：確定合理的薪酬制度，尊重并重用知識(shí)員工

合理的薪酬制度，是吸引和留住知識(shí)員工的前提，也是企業(yè)人力資本不斷增值的重要基礎(chǔ)。目前發(fā)達(dá)國(guó)家普遍推行一種稱(chēng)為“全面薪酬戰(zhàn)略”的薪酬支付方式。所謂“全面薪酬戰(zhàn)略”，即企業(yè)將支付給雇員的薪酬分為“外在薪酬”和“內(nèi)在薪酬”兩大類(lèi)?！巴庠谛匠辍敝笧閱T工提供的可量化的貨幣性?xún)r(jià)值，如基本工資、獎(jiǎng)金、住房津貼等?！皟?nèi)在薪酬”指為員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值，如培訓(xùn)機(jī)會(huì)、表彰等，兩者的組合即為“全面薪酬”。實(shí)踐證明，知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的期望和需求是全面的，既包括物質(zhì)需求，更包括精神需求，實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”，是實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)員工全面激勵(lì)的值得借鑒的模式。

知識(shí)員工通常具有較強(qiáng)的自我意識(shí)和較高的需求層次，更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強(qiáng)烈欲望。尊重并重用知識(shí)型員工也是重要的精神激勵(lì)策略。企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)員工加以重用，讓知識(shí)員工參與相關(guān)的決策，激發(fā)其內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)也使企業(yè)獲得快速發(fā)展。

(二)靈活的工作時(shí)間管理策略：實(shí)行彈性工作制度

知識(shí)員工從事思維性工作，工作成果常常以某種創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，僵硬的工作規(guī)則對(duì)他們沒(méi)有多大的意義。對(duì)于知識(shí)員工只需對(duì)其工作結(jié)果提出要求和考核，無(wú)需對(duì)其工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，比較適合寬松式管理，實(shí)行彈性工作制度，如彈性工作時(shí)間、辦公地點(diǎn)不固定等。彈性工作制度不僅滿(mǎn)足知識(shí)員工的工作要求，而且可以為企業(yè)節(jié)省管理成本，提高管理效果。

(三)長(zhǎng)久的留住人心策略：給予知識(shí)員工充分的發(fā)展機(jī)會(huì)

PeterDruker曾說(shuō)，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力與源泉。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不斷的培訓(xùn)與教育是企業(yè)給與知識(shí)員工充分的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而吸引人才、留住人才的重要條件。企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于知識(shí)員工的整個(gè)職業(yè)生涯，使他們能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，隨時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)，保持與企業(yè)和社會(huì)同步發(fā)展，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。

總之，企業(yè)信息化發(fā)展到今天，信息系統(tǒng)的建設(shè)與知識(shí)員工之間的關(guān)系越來(lái)越緊密，重點(diǎn)管理好知識(shí)員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，更是企業(yè)不斷推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的有力保障。

參考文獻(xiàn)：

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