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一、在企業(yè)管理中電子商務(wù)的重要作用

(一)提高企業(yè)組織管理的效率

傳統(tǒng)的組織架構(gòu)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，通常采用直線式、直線職能式或事業(yè)部制的自上而下的垂直結(jié)構(gòu)。這樣的結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)迅速發(fā)展的信息時(shí)代顯得臃腫且運(yùn)行效率低下。電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)崗位的普遍覆蓋，大大節(jié)省了信息在不同職能部門之間流轉(zhuǎn)與延誤，縮短了整個(gè)生產(chǎn)周期，大大精簡(jiǎn)了管理人員，促進(jìn)企業(yè)管理組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運(yùn)作虛擬化發(fā)展，不斷提高企業(yè)運(yùn)行效率。

(二)提升企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有即時(shí)性、交互性、超越時(shí)空等特性，可有助實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系。電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，可在最短的時(shí)間內(nèi)掌握客戶的數(shù)據(jù)信息。同時(shí)，通過處理數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，與客戶保持良好的交流溝通關(guān)系，并對(duì)客戶的特點(diǎn)與信息細(xì)致分析，熟悉其消費(fèi)習(xí)性，了解消費(fèi)者喜好。若企業(yè)掌握這些信息，則可杜絕根據(jù)盲目批量生產(chǎn)而帶來(lái)的成本浪費(fèi)，并能夠根據(jù)客戶的需求提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。

(三)促進(jìn)提高企業(yè)的市場(chǎng)靈敏度

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須具有高度的市場(chǎng)靈敏度，這就要求企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)必須與外部環(huán)境的變化相適應(yīng)。電子商務(wù)客戶的特點(diǎn)具有動(dòng)態(tài)性與實(shí)時(shí)性，因而企業(yè)需以客戶為中心實(shí)施電子商務(wù)，并且盡可能的了解每個(gè)客戶的根本需求，將其詳細(xì)需求的變化反饋到企業(yè)本身。企業(yè)利用相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行精確分析后，為企業(yè)管理人員作為決策參考，并建立完善的服務(wù)體系及時(shí)有效的解決客戶問題。

(四)有助于企業(yè)銷售渠道的整合

電子商務(wù)時(shí)代，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境由物理空間向虛擬空間延伸的時(shí)代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)開展整合營(yíng)銷。電子商務(wù)的發(fā)展，讓一些商家的銷售渠道開拓到實(shí)體店之外的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)等虛擬環(huán)境中，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將相關(guān)信息以豐富多樣的形式對(duì)外，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以瀏覽到有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的圖片與文字甚至視頻信息，并且大部分的交易活動(dòng)環(huán)節(jié)，原則上都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。

(五)有利于降低產(chǎn)品物流成本

企業(yè)可借助現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)控制和降低物流成本。一方面，企業(yè)采用信息系統(tǒng)可使各種物流作業(yè)或業(yè)務(wù)處理能準(zhǔn)確迅速的進(jìn)行，通過信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總，進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，盡量做到零庫(kù)存，從而可控制物流成本發(fā)生的可能性。另一方面，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，對(duì)商品流通的全過程實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，使由生產(chǎn)企業(yè)、第三方物流企業(yè)、銷售企業(yè)、消費(fèi)者組成的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化的緊密的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造與銷售的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息傳遞與物流一體化，使整個(gè)供應(yīng)鏈利益最大化，從而有效降低企業(yè)物流成本。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的應(yīng)對(duì)策略

(一)企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)重組

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新起到了推動(dòng)作用。電子商務(wù)因以信息管理為主要特點(diǎn)，從根本上打破了企業(yè)傳統(tǒng)組織部門的結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該將其內(nèi)部信息的傳遞由過去簡(jiǎn)單的一對(duì)多方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的多對(duì)多方式，逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，則可以提高資源與利益共享以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等方面的水平，從而顯著的提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，最終提高企業(yè)的管理效率。

(二)企業(yè)信息管理觀念更新

傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，都是以物流為主，通過對(duì)物流信息的控制，促使物流順利流動(dòng)來(lái)追求其經(jīng)濟(jì)效益。然而在電子商務(wù)環(huán)境下，由于實(shí)體的物流更電子的數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)不斷延伸，僅僅考慮物流的流轉(zhuǎn)已不能再獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)信息管理以外部信息管理為中心將逐漸成為主流。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須更新信息管理觀念，改變其原信息管理系統(tǒng)以物流服務(wù)為主的觀念，而更多地做到對(duì)信息本身的重視，利用先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，對(duì)包括客戶信息、市場(chǎng)信息、經(jīng)營(yíng)環(huán)境信息等信息進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的利用。

(三)建立內(nèi)容詳盡的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)

電子商務(wù)環(huán)境下，內(nèi)容詳細(xì)且功能強(qiáng)大的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策越來(lái)越重要。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)挖掘顧客需求、提供滿足顧客需求的產(chǎn)品、維系顧客忠誠(chéng)度、維持良好顧客關(guān)系的作用十分突出。一個(gè)有效的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，不僅是整合顧客數(shù)據(jù)查詢與管理的系統(tǒng)，而且還是基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的顧客消費(fèi)行為的參考系統(tǒng)與顧客流失警示系統(tǒng)。因此，現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)該重視建立功能強(qiáng)大內(nèi)容詳盡的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。

(四)整合企業(yè)銷售渠道

企業(yè)應(yīng)在傳統(tǒng)的銷售渠道的基礎(chǔ)上，充分利用各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)手段，實(shí)行產(chǎn)品的多渠道整合銷售。例如，可完善企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)更人性化的網(wǎng)站鏈接及功能，滿足客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信息獲取需求，還可在企業(yè)網(wǎng)站上更具吸引力的公關(guān)宣傳及產(chǎn)品廣告等。除此之外，在微信、微博等移動(dòng)社交軟件的快速發(fā)展下，實(shí)現(xiàn)客戶移動(dòng)終端接入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)還可開發(fā)具有特色的APP產(chǎn)品，從而達(dá)到企業(yè)與客戶的實(shí)時(shí)多聯(lián)互動(dòng)。這些網(wǎng)路通道與線下渠道實(shí)現(xiàn)整合，則可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的宣傳、企業(yè)與顧客的溝通、顧客下訂單確定交易、企業(yè)物流配送安排、售后服務(wù)等銷售環(huán)節(jié)的全程高效運(yùn)作。

(五)創(chuàng)新企業(yè)庫(kù)存管理

企業(yè)的庫(kù)存管理的效率與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平息息相關(guān)。一方面，庫(kù)存管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)水平。因?yàn)槿羝髽I(yè)的庫(kù)存量越多，庫(kù)存時(shí)間越長(zhǎng)，其經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)的成本也將隨之增高，那么企業(yè)的持有成本則越高，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)的大幅度下降，同時(shí)也會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，庫(kù)存管理的好壞，也直接關(guān)系到了客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)解決企業(yè)庫(kù)存管理的方式，就是建立包括原材料、零部件、配套產(chǎn)品以及用戶信息等相關(guān)的產(chǎn)品電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。電子商務(wù)庫(kù)存管理將減少企業(yè)成本投入，減少中間環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的透明化。

三、結(jié)論

本篇論文通過分析電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理的重要作用，得出企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)可以有效地提高管理效率、加速企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)、提高產(chǎn)品個(gè)性化水平及優(yōu)化成本管理等結(jié)論，進(jìn)而提出了企業(yè)管理在電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)對(duì)策略。

作者：李娜 單位：廣東工商職業(yè)學(xué)院