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【摘要】隨著國(guó)內(nèi)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，也使得國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品種類(lèi)得到了進(jìn)一步的提升。但由于國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段各類(lèi)家電更新?lián)Q代速度過(guò)快，使得市場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)生了大量的淘汰產(chǎn)品，而并且還有一部分質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品。本文即是對(duì)家電產(chǎn)品逆向物流管理進(jìn)行研究，介紹了逆向物流的相關(guān)概念，并對(duì)逆向物流和正向物流的具體流程進(jìn)行說(shuō)明，探討了當(dāng)前家電產(chǎn)品逆向物流的復(fù)雜程度，對(duì)其實(shí)施對(duì)策進(jìn)行闡述，最終以安徽某家電企業(yè)為例說(shuō)明逆向物流管理模式的選擇，以期能為相關(guān)工作提供參考。

【關(guān)鍵詞】家電產(chǎn)品逆向物流實(shí)施對(duì)策管理模式選擇

1家電產(chǎn)品逆向物流概述

逆向物流這一理念最早是由美國(guó)提出的，全美物流管理委員會(huì)認(rèn)為逆向物流指的就是與傳統(tǒng)物流工作方向完全相反物流工作，在實(shí)施這項(xiàng)工作的過(guò)程中需要基于企業(yè)自身的成本原則、原材料處理原則、產(chǎn)品回收原則等，并且逆向物流制度的制定還需要基于高效率、低維護(hù)成本的原則下開(kāi)展。同時(shí)美國(guó)的物流理論研究者還認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題后，就會(huì)出現(xiàn)返廠維修和退貨的情況，此時(shí)將已售出的產(chǎn)品由客戶端發(fā)往企業(yè)端的專(zhuān)業(yè)化物流流程就是逆向物流。而我國(guó)物流也當(dāng)中則將其定義為由物流的下游段向上游段反向開(kāi)展的物流運(yùn)輸工作即為逆向物流，雖然這一定義與美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的定義存在一定的差異，但其描述的本質(zhì)相同，均是指從產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)者端向生產(chǎn)者端進(jìn)行的物流運(yùn)輸工作［1］。

2家電產(chǎn)品逆向物流的復(fù)雜性分析

2．1家電產(chǎn)品逆向物流和正向物流的矛盾

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，其核心目標(biāo)就是增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量，想要達(dá)成預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)就必須借助正向物流工作。而企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中超過(guò)99%以上的是對(duì)產(chǎn)品本身的銷(xiāo)售，僅有不足1%是對(duì)產(chǎn)品品牌、售后服務(wù)等的銷(xiāo)售。因?yàn)楫a(chǎn)品本身的銷(xiāo)售能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益，而品牌銷(xiāo)售、售后服務(wù)等工作對(duì)于企業(yè)收益的推動(dòng)是隱性的，因此很容易被企業(yè)的管理者所忽略。對(duì)這部分產(chǎn)品的處理也就成為了當(dāng)前各家電企業(yè)發(fā)展中面對(duì)的難題，逆向物流操作的難度較大，如果制定的逆向物流管理模式制定不善，相關(guān)實(shí)施對(duì)策不夠科學(xué)，就會(huì)導(dǎo)致家電產(chǎn)品逆向物流的成本提升，將其地區(qū)的利潤(rùn)。而正向物流體現(xiàn)的就是對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而逆向物流則主要是對(duì)售后服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)、品牌效應(yīng)等的維護(hù)，為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往對(duì)逆向物流具有抵觸心理。而根據(jù)我國(guó)逆向物流協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，在針對(duì)300余位物流部門(mén)經(jīng)理的調(diào)查中國(guó)近有不足40%的人認(rèn)為逆向物流能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而有超過(guò)60%的物流部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為之所以逆向物流工作無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展，其核心原因在于企業(yè)對(duì)這一工作的不支持，而該調(diào)查對(duì)于逆向物流工作開(kāi)展具有普遍性的指導(dǎo)意義，也說(shuō)明了當(dāng)前我國(guó)家電企業(yè)正向物流和逆向物流之間存在明顯的矛盾性。

2．2家電產(chǎn)品逆向物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理的問(wèn)題

正向物流在運(yùn)輸過(guò)程中通常采用了包車(chē)或拼車(chē)的運(yùn)輸方式，就選擇運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)較遠(yuǎn)，也不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的物流成本，而在與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品交接時(shí)只需要對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量等進(jìn)行確定即可入庫(kù)存儲(chǔ)，其整體流程相對(duì)簡(jiǎn)單。但家電產(chǎn)品的逆向物流存在著隨機(jī)性、小批量性、頻率高等劣勢(shì)，無(wú)法使用正向物流當(dāng)中包車(chē)或拼車(chē)的方法，只能在逆向物流產(chǎn)生后臨時(shí)租用車(chē)輛。加之由于各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的逆向物流產(chǎn)生時(shí)間不同，就會(huì)增加車(chē)輛租用的隨機(jī)性。因此，目前我國(guó)各家電企業(yè)采用的方式為在正向物流開(kāi)展同時(shí)進(jìn)行貨品逆向物流，雖然節(jié)省了相應(yīng)的成本，但是卻降低了客戶和經(jīng)銷(xiāo)商的滿意度。而在逆向物流的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，管理人員不僅需要對(duì)運(yùn)輸來(lái)的產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量和種類(lèi)進(jìn)行逐一排查，還需要對(duì)每一臺(tái)設(shè)備是否存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的檢驗(yàn)，這無(wú)疑增加了倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的壓力，對(duì)于管理人員的個(gè)人素質(zhì)要求也較高。并且為了有效對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，還需要建立相應(yīng)的維修退貨庫(kù)、報(bào)廢品管理倉(cāng)庫(kù)、不良品倉(cāng)庫(kù)等。

3家電產(chǎn)品逆向物流的實(shí)施對(duì)策

3．1成本控制

在開(kāi)展逆向物流的過(guò)程中，其所產(chǎn)生的成本主要包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、出入庫(kù)、質(zhì)量檢查、報(bào)廢品處理、外包裝、折舊以及管理等多類(lèi)成本，在實(shí)際控制過(guò)程中對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)、出入庫(kù)等間接成本很難控制，因此應(yīng)該對(duì)運(yùn)輸、外包裝、管理等直接成本進(jìn)行有效的控制和優(yōu)化。

3．2流程重構(gòu)

想要對(duì)家電產(chǎn)品的逆向物流流程進(jìn)行重新構(gòu)建，首先就必須要了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)當(dāng)中家電產(chǎn)品時(shí)由產(chǎn)品的銷(xiāo)售部門(mén)或經(jīng)銷(xiāo)商向各個(gè)生產(chǎn)工廠下發(fā)訂單，工廠負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，而后有企業(yè)的物流部門(mén)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)浇?jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行銷(xiāo)售。這是家電產(chǎn)品的正向物流流程，而其逆向物流當(dāng)中不僅包括了企業(yè)的直接管理部門(mén)，同時(shí)也包含了各類(lèi)間接部門(mén)，因此其所涉及的環(huán)節(jié)較多。

3．3物流信息共享體系

當(dāng)前國(guó)內(nèi)各行業(yè)當(dāng)中對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用范圍均較為廣泛，而逆向物流工作當(dāng)中也是如此?，F(xiàn)代逆向物理管理工作中主要應(yīng)用的軟件系統(tǒng)共有五種，分別是ERP、PSI、WMS、不良品管理以及零件管理等系統(tǒng)。其中ERP系統(tǒng)主要是對(duì)逆向物流倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行管理，通過(guò)該系統(tǒng)的統(tǒng)一分析可以了解到家電產(chǎn)品企業(yè)庫(kù)存內(nèi)擁有多少待修理產(chǎn)品，并且對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品的退換貨原因進(jìn)行區(qū)別。PSI系統(tǒng)則是主要被應(yīng)用在產(chǎn)品外包裝采購(gòu)的管理當(dāng)中，但由于外包裝訂購(gòu)具有一定的滯后性，因此可以給予該系統(tǒng)對(duì)以往外包裝訂購(gòu)信息進(jìn)行計(jì)算，并對(duì)未來(lái)一個(gè)月內(nèi)的外包裝采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行預(yù)估。

4結(jié)論

家電產(chǎn)品的逆向物流管理工作非常重要，尤其是現(xiàn)代人對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，而逆向物流本身應(yīng)該劃歸到企業(yè)售后服務(wù)管理部門(mén)當(dāng)中。在完善逆向物流流程時(shí)應(yīng)該有效地對(duì)物流成本進(jìn)行控制，并利用層次分析法對(duì)適合企業(yè)自身發(fā)展的逆向物流流程進(jìn)行選擇和重構(gòu)，對(duì)于規(guī)模較大、經(jīng)銷(xiāo)商分散性較強(qiáng)的企業(yè)應(yīng)該選擇以外包物流的方式開(kāi)展。同時(shí)還必須強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)的物流信息共享機(jī)制，有效地在客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、分公司和總公司之間建立完善的信息傳輸體系，從而控制逆向物流的時(shí)間成本。

參考文獻(xiàn):

［1］張衛(wèi)星，汪浪．家電產(chǎn)品逆向物流的自營(yíng)模式利潤(rùn)量化研究［J］．中國(guó)商貿(mào)，2012(21):132～134．

［2］楊明洋．廢舊家電逆向物流運(yùn)作模式及回收體系構(gòu)建研究［D］．成都:成都理工大學(xué)，2013．

［3］姬楊．逆向物流系統(tǒng)中家電產(chǎn)品回收體系研究［J］．企業(yè)文化旬刊，2013(10):89～91．

作者：張霄鵬 單位：北京交通大學(xué)海濱學(xué)院