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職業(yè)鑒定培訓(xùn)考核是當(dāng)前人事管理領(lǐng)域中的一個(gè)重要內(nèi)容，她為各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域提供不同等級(jí)的人才區(qū)別和鑒定，為各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的人事部門提供了人才的職業(yè)水平，績(jī)效考核的直接依據(jù)。我們公司為某行業(yè)開發(fā)了一套通用的B/S架構(gòu)的鑒定全程管理系統(tǒng)。它包含了人員權(quán)限管理，試題制作，試題審核，試題淘汰，組卷計(jì)劃書，考務(wù)報(bào)名管理，考場(chǎng)安排，考試證書記載，學(xué)生答題無(wú)紙化，教師監(jiān)控等模塊。它的實(shí)現(xiàn)方式是后臺(tái)以SQLSERVER數(shù)據(jù)庫(kù)為存取中心，中間件是基于COM+的數(shù)據(jù)存取，前臺(tái)是基于ActiveX的WEB界面，由于封裝了ActiveX，客戶端使用時(shí)數(shù)據(jù)傳播量較小，減少了網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用。

我接手產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理的職務(wù)時(shí)候，產(chǎn)品剛上市，由于前期質(zhì)量沒(méi)有控制好。改正性錯(cuò)誤比較多，結(jié)合這一實(shí)際情況，我覺(jué)得很有必要將維護(hù)流程進(jìn)行科學(xué)化管理，使我對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的維護(hù)全過(guò)程所有跟蹤。于是我以CMM2的缺陷跟蹤管理流程為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定了一個(gè)6步驟的維護(hù)流程。

流程中首先規(guī)定了維護(hù)的角色，主要有提交者，維護(hù)經(jīng)理、維護(hù)人員、測(cè)試經(jīng)理、測(cè)試員這5個(gè)角色。維護(hù)任務(wù)的提交者可能是用戶，也可能是測(cè)試部，他們檢查出產(chǎn)品缺陷或新的功能需求。維護(hù)經(jīng)理則審核任務(wù)的實(shí)現(xiàn)成本、難度、緊急程度、重要程度。取代CMM中ccb的指責(zé)。同時(shí)安排指定人員進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)人員即維護(hù)的開發(fā)人員，他們負(fù)責(zé)維護(hù)工作的實(shí)施。測(cè)試經(jīng)理則負(fù)責(zé)分配維護(hù)開發(fā)的測(cè)試分配與驗(yàn)收。測(cè)試者對(duì)維護(hù)工作成果進(jìn)行測(cè)試。

然后我在流程中制定了工作性質(zhì)，分成了錯(cuò)誤修正，舊功能改進(jìn)，新功能設(shè)計(jì)，輔助工程四大類，大致對(duì)應(yīng)改正性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，功能性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)的工作，只是將理論對(duì)應(yīng)實(shí)踐做了一些調(diào)整，并將開發(fā)維護(hù)工程和改善流程都?xì)w入輔助工程的工程。

接著我在流程中定義了維護(hù)工組活動(dòng)的狀態(tài)，分為新建、活動(dòng)、提交、測(cè)試、驗(yàn)收、完成、重申、修正、取消等9種，代表工作流的所處階段。同時(shí)還定義了工作的難度、重要程度，嚴(yán)重程度的5級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)。

最后我描述了流程了流程的步驟：

1．新建任務(wù)：根據(jù)用戶要求提交任務(wù)單，工作流狀態(tài)由“無(wú)”變?yōu)椤靶陆ā?/p>

2．審核任務(wù)：維護(hù)經(jīng)理審核任務(wù)的實(shí)施可能性，并分配任務(wù)，確定任務(wù)的各種屬性，工作狀態(tài)由“新建”變?yōu)椤盎顒?dòng)”。

3．維護(hù)任務(wù)：維護(hù)人員進(jìn)行任務(wù)實(shí)施，實(shí)施完成后，將狀態(tài)由“活動(dòng)”變?yōu)椤疤峤弧?/p>

4．分配測(cè)試任務(wù)：測(cè)試經(jīng)理將維護(hù)成果分配給指定的測(cè)試人員。狀態(tài)變?yōu)椤皽y(cè)試”

5．測(cè)試人員測(cè)試后，將意見寫入CVSTrac，并將狀態(tài)由“測(cè)試”變?yōu)椤膀?yàn)收”

6．測(cè)試經(jīng)理最后驗(yàn)收任務(wù)單，如果合格則由“驗(yàn)收”變?yōu)椤巴瓿伞?否則變?yōu)椤爸厣辍?/p>

“攻欲善其事，必先利其器”，有了一個(gè)流程沒(méi)有工具靠手工完成是不可以想象的。單方面的寄希望提高勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)提高管理質(zhì)量是不現(xiàn)實(shí)的。由于我們公司已經(jīng)有了良好的文檔，版本管理工具CVS的文檔管理，因此我們?cè)谧屑?xì)挑選后選擇了基于CVS上的B/S架構(gòu)的CVSTrac工具來(lái)管理維護(hù)流程。由于CVSTrac,同時(shí)由于簡(jiǎn)單易上手，培訓(xùn)工作也只花費(fèi)了2天。然后就進(jìn)行了生產(chǎn)維護(hù)。

經(jīng)過(guò)2個(gè)月的實(shí)施，事實(shí)上效果非常明顯，他讓我清楚的掌握了現(xiàn)在哥哥維護(hù)工作的狀態(tài)，性質(zhì)，嚴(yán)重程度等，同時(shí)也根據(jù)它的歷史數(shù)據(jù)，方便的制作了包含重要錯(cuò)誤數(shù)，錯(cuò)誤返回率，正在進(jìn)行開發(fā)錯(cuò)誤總數(shù)，已完成開發(fā)的任務(wù)總數(shù)等決策信息，更能通過(guò)時(shí)間軸來(lái)統(tǒng)計(jì)各人的工作狀態(tài)，對(duì)人力資源安排都起到的輔助決策作用。例如，由于測(cè)試人員先只有1個(gè)，但維護(hù)人員有4個(gè)，一段時(shí)間后，測(cè)試人員的未完成任務(wù)達(dá)40個(gè)之多，這樣就明顯表明測(cè)試人力資源，經(jīng)申請(qǐng)，公司調(diào)配了一個(gè)測(cè)試人員給維護(hù)組。

但是使用過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，這樣舉2個(gè)例子，最早的問(wèn)題是溝通問(wèn)題，CVSTrac任務(wù)單狀態(tài)改變后，下一個(gè)責(zé)任人無(wú)法知道自己的任務(wù)狀態(tài)，必須要上網(wǎng)查詢。結(jié)果每個(gè)人對(duì)自己的總工作任務(wù)沒(méi)有一個(gè)總體的把握。經(jīng)常有些非常緊急的工作不得不親自來(lái)通知。后來(lái)有鑒于此我編寫了一個(gè)觸發(fā)器程序，當(dāng)狀態(tài)改變時(shí)，任務(wù)單將自動(dòng)發(fā)送到下一個(gè)責(zé)任人的BQQ中，使他們對(duì)子機(jī)的工作任務(wù)有一個(gè)及時(shí)了解。還有由于CVSTrac是后建與CVS上，CVS提交編號(hào)并不能直接和CVSTrac任務(wù)單對(duì)應(yīng)，每次都有花費(fèi)人力進(jìn)行對(duì)應(yīng)審核。后來(lái)我利用CVS的觸發(fā)器編寫了一個(gè)提交驅(qū)動(dòng)，提交時(shí)將提交注釋中任務(wù)單信息直接填入CVSTrac數(shù)據(jù)庫(kù)，保障了自動(dòng)同步功能。總的來(lái)說(shuō)過(guò)程是在不斷改善之中。

當(dāng)時(shí)中國(guó)軟件業(yè)興起了CMM大潮，但是許多企業(yè)太過(guò)于急功近利，要在一天完成CMM的全流程，結(jié)果由于CMM太龐雜而失敗。其實(shí)CMM并不腔調(diào)一步到位，而是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)流程，我覺(jué)得應(yīng)該站在科學(xué)的立場(chǎng)上，對(duì)各種管理流程進(jìn)行合乎國(guó)情的循序漸進(jìn)的規(guī)范化。