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摘要:合攏管理包括三層涵義:合攏個體獨立運作、組織全面協(xié)調(diào)、堅定的目標和信任體制?；诤蠑n管理思想,提出了基于快速反應能力的本論文由整理提供單元組織結(jié)構(gòu)模型。人員、角色和業(yè)務單元是組成單元組織框架的最基本構(gòu)件。業(yè)務單元與工作團隊在工作目標及性質(zhì)、組織依賴性和柔性、規(guī)模邊界和管理方式等方面存在本質(zhì)區(qū)別。

1新競爭環(huán)境對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的新要求

當前,世界范圍內(nèi)新技術(shù)革命帶給企業(yè)一個動蕩的、激烈競爭而又復雜多變的社會環(huán)境。建立在工業(yè)化生產(chǎn)方式之上的分工與協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)也逐漸失去了競爭優(yōu)勢,新競爭環(huán)境對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。

1.1快速反應

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論中,產(chǎn)品的質(zhì)量、成本是企業(yè)運營的重要因素,而時間常被置于次要的位置。許多的企業(yè)決策者認為,億最低的成本為顧客提供最高價值是獲取競爭優(yōu)勢的最佳方式,因此很少考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的時間消耗和提高系統(tǒng)的全面應變能力。而在以“變”為特征的信息時代,與質(zhì)量成本相比,時間逐漸成為同等重要,甚至更為重要的競爭力指標。美國學者喬治•斯托克在研究了日本企業(yè)20世紀50年代的持續(xù)成功之后,認識到時間是繼成本之后的又一個競爭優(yōu)勢來源,進而提出了基于時間競爭(Time2Based2Competition,TBC)的概念,強調(diào)組織在快速反應能力的基礎(chǔ)上建立競爭優(yōu)勢[1～3]。那些能夠?qū)ν獠凯h(huán)境變化快速做出反應的企業(yè)首先要對組織結(jié)構(gòu)進行變革,使各個運作單元能以最高的速度執(zhí)行各項作業(yè),并在必要時,快速做出調(diào)整去完成新的工作任務。

1.2靈活運作企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和競爭發(fā)展的需求,能夠及時進行調(diào)整,即時適應,而不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣,以職能領(lǐng)域劃分組織內(nèi)的部門或單位,職能領(lǐng)域之間的交接是緩慢的、易出錯的。新型組織結(jié)構(gòu)用靈活組合的工作小組代替固定的職能結(jié)構(gòu),靈活組建的工作小組能夠獨立完成價值創(chuàng)造過程,盡量避免將工作移交給其他部門,以及在交接過程中出現(xiàn)延遲與誤解,以最快的速度滿足顧客的需要。

1.3動態(tài)邊界

動態(tài)是指組織結(jié)構(gòu)具有可塑性,能夠隨市場與競爭的需要及時調(diào)整結(jié)構(gòu)類型與組織效能?！皯?zhàn)略缺口理論”認為,任何組織都不可能長期擁有所有關(guān)鍵性資源,企業(yè)之間存在著天然的相互依賴關(guān)系。借助于互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以建立全球的動態(tài)協(xié)作關(guān)系來彌補戰(zhàn)略資源缺口,保持自身的活力和市場競爭力[2,4]。同時,企業(yè)的組織邊界也更加模糊,組織彈性不斷提高。在信息化技術(shù)廣泛應用的企業(yè)中,除掌握核心技術(shù)、核心資源的關(guān)鍵部門外,采用業(yè)務外包,可以削減其他不必要的部門與人員,使企業(yè)規(guī)模更小,組織邊界更模糊,以靈活變化的組織結(jié)構(gòu)去適應外部環(huán)境和全球化市場的快速變化。

1.4自我創(chuàng)新

當組織結(jié)構(gòu)體系不再適應社會環(huán)境變化,或者一個企業(yè)因長期成功而因循守舊,寄希望于將過去的成功經(jīng)驗帶入新產(chǎn)品研發(fā)和市場開拓中時,企業(yè)就會在新的市場競爭中落敗,因此,組織必須有一種自我否定、自我變革與創(chuàng)新的動力。企業(yè)要建立起這種高度自律的機制,就必須充分放權(quán)。權(quán)力下放到基層———工作團隊,這些團隊是以項目或產(chǎn)品為中心的自我管理組織,他們有產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等決策權(quán),只有小型團隊直接面對市場用戶,組織才有快速的適應能力。面臨外部環(huán)境的劇烈變化時,工作團隊能夠自動調(diào)整,沒有向上級匯報再等批復的時間間隔,能快速反應以適應環(huán)境。

2合攏管理思想

企業(yè)認識到要改變運作模式以即時適應環(huán)境,于是采取授權(quán)管理,公司授予個人和小組以完全的責任和權(quán)力為顧客服務。遺憾的是,如果沒有基礎(chǔ)牢固的道德秩序和管理遠見,授權(quán)就會在各個小組和部門之間產(chǎn)生競爭而不是合作。如果各個小組或部門獨立行動,整個公司將由于內(nèi)部的競爭而變得癱瘓。因此,一種新的即時適應型管理方法應運而生———合攏管理(holonicmanagement)。“合攏”一詞是由NEC公司的TaroNawa創(chuàng)造的,用來描述NEC公司在21世紀的前景。他把兩個希臘字合并,一個是holos,意思是整體,另一個是on,意思是單個。Nawa描述此詞:“holon是單個,同時它又是整體。”換言之,holon是整體中的整體。即時適應型公司把員工和小組與其組織的關(guān)系看作是合攏,即在組織整體中的完整和獨立的整體[1]。合攏管理的思想包含以下三層涵義。

2.1合攏個體獨立運作

合攏管理給予員工、小組或團隊權(quán)力和責任去獨立完成為客戶服務的工作,容許每個人釋放他們的創(chuàng)造力以滿足面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)。合攏個體本身具備較強的柔性,當環(huán)境發(fā)生變化時,有足夠的能力獨立應對變化,為客戶創(chuàng)造價值,即時適應環(huán)境,以使企業(yè)長期在競爭中立于不敗之地。

2.2組織全面協(xié)調(diào)

與授權(quán)不同,合攏管理把公司的前景作為最高優(yōu)先,確保個體的單獨行動有很好的配合,以符合公司的愿景。用這種方法,組織的每個小部分都是一個整體或合攏體,他們能得到整個組織的全部知識、前景和資源,他們即是組織整體中的整體。

2.3堅定的目標和信任體制

即時適應的能力取決于兩個關(guān)鍵核心能力。第一是堅定的目標,指企業(yè)的價值觀和愿景。只有當組織成員都清楚并認同這個目標時,才能保證個體努力方向的一致性;第二是在公司和其員工之間堅實的信任基礎(chǔ),即時適應的實質(zhì)是信任和自由[5]。即時適應型公司信任其員工,授權(quán)員工代表公司做出決定。堅定一致的目標和牢固樹立的信任機制,容許即時適應型公本論文由整理提供司放心地給予員工獨立決策的權(quán)力,承擔責任、處理信息、并代表整個組織行動。缺乏這種價值觀的組織,就難以具備即時對環(huán)境做出反應的能力,也不可能成為真正的即時適應型組織。

3基于合攏管理的單元組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)合攏管理的思想,具有快速反應能力的組織,應該是每個合攏體協(xié)同一致為組織共同的目標而努力,同時能夠獨立、即時為顧客創(chuàng)造價值的單元組織(CellOrganization),每一個合攏體即是一個價值創(chuàng)造單元,也即業(yè)務單元。單元組織進一步發(fā)展了團隊組織的思想,工作單元具有工作團隊的一般特征:①目的性;②團隊成員的異質(zhì)性;③成員的地位平等;④善于交流和溝通。然而,工作單元與工作團隊又有本質(zhì)的區(qū)別(如表1所示)。

(1)工作團隊的目標一般是組織工作流程的一部分,例如從事新產(chǎn)品開發(fā)研究、質(zhì)量管理或市場營銷等。工作單元則致力于獨立為顧客創(chuàng)造價值的全套產(chǎn)品或服務,擁有一條完整的價值流,而非完成其中的一部分。因此,工作團隊多是為了解決某個特定的工作任務而組建而成,具有一定的臨時性,而業(yè)務單元雖然也是動態(tài)的,但是對外界環(huán)境變現(xiàn)出更強的整體穩(wěn)定性。

(2)根據(jù)合攏管理的思想,工作單元自身具備極強的柔性,即使環(huán)境發(fā)生劇烈變動,甚至脫離了組織也能很快適應環(huán)境,即它與工作團隊相比,對組織的依賴性更低。

(3)根據(jù)卡扎巴赫和史密斯的研究,工作團隊一般是一些才能互補并負有共同責任和目標的少數(shù)人員的集合,有一個確定的邊界[6]。而工作單元,即一個合攏體,可以是幾個人或是幾百人,也有可能只是一個人,只要能夠獨立為客戶創(chuàng)造價值的都是一個工作單元,甚至有可能一個人隸屬于多個不同的工作單元,其邊界是模糊的。

(4)對工作團隊實行的是以目標和團隊激勵為主的管理方式,仍然帶有傳統(tǒng)管理方式的剛性因素,而對工作單元實行的合攏管理,組織與單元之間通過共同的愿景和信任機制聯(lián)系在一起,是新型的契約式管理。

人員、角色和業(yè)務單元是組成單元組織框架的最基本構(gòu)件。業(yè)務單元是一個靈活的、完整的個體,基本特征是有充分的自治性、合作性和智能性。它擁有不同職能和人員,可以根據(jù)流程或活動安排角色,并把角色的權(quán)限和職責賦予人員,角色和人員的關(guān)聯(lián)隨著流程或活動的變化而變化、消亡而消亡。各個單元處于平等地位,沒有嚴格的主從關(guān)系,當流程變化時,業(yè)務單元之間的關(guān)系隨之變化,組織結(jié)構(gòu)隨之調(diào)整[7]。業(yè)務單元可以直接面對客戶,完成價值創(chuàng)造過程,同時,不同業(yè)務單元可以組成更高級別的工作單元,可以組成完成某項任務的單元團隊,可以為適應流程需要進行更改,這些特性充分說明了單元組織結(jié)構(gòu)具有靈活性,動態(tài)性的根本原因。單元組織結(jié)構(gòu)框架如圖1所示。超級秘書網(wǎng)

單元組織的設(shè)計,改變了傳統(tǒng)的從個體崗位開始設(shè)計組織的模式,具有以下優(yōu)點:

(1)結(jié)構(gòu)建立于自治單元與團隊基礎(chǔ)之上,使得結(jié)構(gòu)層次大大縮減,克服了傳統(tǒng)科層組織的種種弊端,亦使管理控制更富彈性,為效率的提高與組織發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

(2)業(yè)務單元的柔性及建立在單元基礎(chǔ)上的價值系統(tǒng)具有可動態(tài)重組的特征,使得整個組織系統(tǒng)可快速做出調(diào)整,提高了組織對環(huán)境變化的反應速度[8]。同時,業(yè)務單元所具有的相對穩(wěn)定性,又可克服一般動態(tài)結(jié)構(gòu),如矩陣結(jié)構(gòu)與動態(tài)聯(lián)盟的缺點。

(3)組織層級的減少與委托關(guān)系的簡化,使組織成本大大降低;技術(shù)系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的最佳協(xié)調(diào)、成員個人發(fā)展及自治所產(chǎn)生的激勵,使人力資源得到更充分的運用,可極大地提高組織的效率[9]。

(4)工作多樣化與豐富化、學習、自治、參與、合作的組織環(huán)境,促進了組織與成員的自我創(chuàng)新和共同發(fā)展。(5)工作單元是面向客戶組建的,能更快地反映市場需求和做出反應,在競爭中取得先機。

4結(jié)束語

構(gòu)建快速反應能力是當今企業(yè)在激烈的市場競爭中獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要途徑,同時也對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運行機制產(chǎn)生深刻的影響。單元組織結(jié)構(gòu)具有反應迅速,運作靈活,動態(tài)邊界,以及自我創(chuàng)新的特點,是基于時間競爭環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢。本文基于市場環(huán)境動態(tài)性和復雜性對組織結(jié)構(gòu)提出的要求,初步探討了基于合攏管理思想的單元組織結(jié)構(gòu)模式。本文僅對單元組織結(jié)構(gòu)進行模型分析,而未得到實際數(shù)據(jù)的取證,希望今后結(jié)合我國企業(yè)實際情況,對新型組織模式做深入的量化研究。

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