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作為現(xiàn)代流通業(yè)的重要手段,信息技術(shù)的運(yùn)用不斷提升著流通業(yè)不同業(yè)態(tài)的發(fā)展,作為新興的摩爾業(yè)態(tài),信息技術(shù)同樣不可或缺,但又與其在連鎖超市、大賣(mài)場(chǎng)等的運(yùn)用不盡相同。

摩爾(大型購(gòu)物中心)特指規(guī)模巨大,集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、飲食等于一體,包括百貨店、大賣(mài)場(chǎng)以及眾多專(zhuān)業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級(jí)商業(yè)中心。流通業(yè)信息化專(zhuān)家穆健瑋在接受記者采訪時(shí)指出,摩爾的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在由于服務(wù)項(xiàng)目的增加,可以吸引目的不同的消費(fèi)群體,從而形成新的購(gòu)物人潮,而不同服務(wù)項(xiàng)目彼此之間的相互促進(jìn),將極大地刺激人們的購(gòu)物需求。從這層意義上講,購(gòu)物中心的效益提升有賴(lài)于整體功能的發(fā)揮,而信息技術(shù)的高度應(yīng)用將是管理大型摩爾龐大系統(tǒng)工程的必然需求。

從經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)看,傳統(tǒng)購(gòu)物中心一般多以主體性的購(gòu)物中心為主,側(cè)重商品經(jīng)營(yíng);商鋪?zhàn)誀I(yíng)和出售、出租(反租)并存,注重固定租金收入,但同時(shí)存在對(duì)商鋪的“經(jīng)營(yíng)”不足現(xiàn)象,其宣傳促銷(xiāo)多以主力店為主,缺乏對(duì)租戶(hù)的考核獎(jiǎng)懲管理。而現(xiàn)代摩爾的業(yè)態(tài)定位是集旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、飲食、文化等多功能服務(wù)于一體的一站式大型商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目,其目標(biāo)市場(chǎng)定位于滿(mǎn)足地區(qū)全齡層、全客層消費(fèi)者的全部需要。

穆健瑋認(rèn)為,與信息技術(shù)應(yīng)用最直接相關(guān)的就是現(xiàn)代摩爾的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)?，F(xiàn)代摩爾具有顯著的“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的特點(diǎn)。商鋪是有計(jì)劃的聚集,對(duì)摩爾進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是現(xiàn)代摩爾區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。

有關(guān)專(zhuān)家也認(rèn)為,摩爾的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管,在摩爾銷(xiāo)售合同中都應(yīng)該約定承租戶(hù)必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。

穆健瑋認(rèn)為,在摩爾“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式下,摩爾的具體運(yùn)作中還存在一些更細(xì)的要求,這些要求也要體現(xiàn)在摩爾的信息化中,如統(tǒng)一的會(huì)員管理,租戶(hù)會(huì)員信息的共享;統(tǒng)一的獎(jiǎng)懲考核管理———獎(jiǎng)優(yōu)淘劣;集中POS系統(tǒng)收銀,多種租戶(hù)POS、MIS系統(tǒng)共存、信息共享等。

此外,現(xiàn)代摩爾追求整體品質(zhì)形象,提升競(jìng)爭(zhēng)力,以實(shí)現(xiàn)租金增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作核心。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),開(kāi)發(fā)商把松散的經(jīng)營(yíng)單位和多樣的商業(yè)業(yè)態(tài),統(tǒng)一到一個(gè)經(jīng)營(yíng)主題和信息平臺(tái)上,把各種資源的配置優(yōu)化,使得商業(yè)項(xiàng)目不僅能順利開(kāi)業(yè),并且在經(jīng)營(yíng)管理公司的統(tǒng)一管理下可以迅速成熟起來(lái),成為炙手可熱的商業(yè)中心,保障開(kāi)發(fā)商、投資者和經(jīng)營(yíng)者的“三贏”。那么,現(xiàn)代摩爾的信息化需求具體又有哪些呢?

根據(jù)國(guó)外摩爾的資料顯示,摩爾信息化一般有三個(gè)階段。第一是物業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理階段,以提高商鋪的出租率、坪效和確保入駐租戶(hù)的租金、費(fèi)用收取為主要目標(biāo)。第二是物業(yè)經(jīng)營(yíng)商業(yè)管理階段,強(qiáng)調(diào)摩爾、租戶(hù)的雙贏,通過(guò)追蹤顧客消費(fèi)信息了解顧客需求、指導(dǎo)租戶(hù)經(jīng)營(yíng);提供統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一租戶(hù)管理,信息能多種方式導(dǎo)入,數(shù)據(jù)有效共享。第三是物業(yè)經(jīng)營(yíng)商業(yè)管理階段,強(qiáng)調(diào)對(duì)租戶(hù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),降低租戶(hù)IT投資,為小店鋪提供標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程及管理作業(yè)系統(tǒng),同時(shí),實(shí)施統(tǒng)一的顧客營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),實(shí)施“E-MALL網(wǎng)摩”(網(wǎng)絡(luò)商業(yè)街,會(huì)員服務(wù),網(wǎng)店群,促銷(xiāo),短信)同步建設(shè)服務(wù)。

因此,有關(guān)專(zhuān)家告誡,在為現(xiàn)代摩爾進(jìn)行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí),要有為摩爾的經(jīng)營(yíng)管理及租戶(hù)的管理提供一體化的解決方案;要提供租戶(hù)綜合的IT技術(shù)和銀行聯(lián)網(wǎng)服務(wù),以降低租戶(hù)和銀行投資,增加多方收益。通過(guò)摩爾的信息系統(tǒng),可以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行租約的洽談;可以實(shí)際數(shù)據(jù)指導(dǎo)廣場(chǎng)長(zhǎng)期規(guī)劃,調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局;可以實(shí)際數(shù)據(jù)指導(dǎo)租戶(hù)經(jīng)營(yíng),提升租戶(hù)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。借助信息系統(tǒng)可以了解誰(shuí)是摩爾的最佳租戶(hù),發(fā)展會(huì)員,培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)群體;了解每一次廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際效果;提供方便靈活的租金抽成結(jié)算及費(fèi)用賬單管理功能;監(jiān)控顧客流向。當(dāng)然,有關(guān)專(zhuān)家也指出,摩爾信息化目前還只是探索階段,許多功能的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用將會(huì)與摩爾的進(jìn)一步成熟同步發(fā)展。