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1現(xiàn)階段部分高校教務行政管理工作溝通中存在的問題及分析

（1）理論指導較為薄弱，思想觀念相對落后。在新形勢下，一些不合時宜的傳統(tǒng)的觀念如思想僵化、輕視真理、崇尚權力、不懂創(chuàng)新及只唯上不唯實等，嚴重障礙了高校教務管理工作在溝通與交流。另外，一些教務管理者把學生當作管理對象，消極執(zhí)行高校的相關管理制度、規(guī)定，而不是把教師和學生作為服務的對象，在工作中不能主動地改進和完善工作方法、創(chuàng)造比較人性化的溝通環(huán)境。

（2）教務機構設置缺乏科學性，行政管理工作沒有納入法制軌道。很多高校教務機構臃腫、條線過多、分工過細及職責不清等。加之，一些高校沒有完善的規(guī)章制度，沒有基本的規(guī)范和程序，各職能部門職權和責任不明確，不能夠各司其職各盡其責。從而造成在工作實施中出現(xiàn)溝通障礙，工作效率低下。

（3）從事教務行政管理人員素質(zhì)不高，溝通能力不強。綜合素質(zhì)和溝通能力是教務工作人員做好教務行政管理工作的先決條件。綜合素質(zhì)的高低，決定了溝通和行政效率能否高效。職業(yè)道德差導致行政道德淪喪，行政責任觀念淡薄導致爭榮譽而避責任。這都在一定程度上影響教務行政管理工作的順利進行。當前的教務管理，要求行政人員既要有良好的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)，又要具備較強的人際溝通能力。此外，健康的體格和充沛的精力也是必須具備的。

（4）其它因素。其它因素，如成見、偏見、聆聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點和態(tài)度去進行有效的交往，不能敞開心扉進行溝通，那么從這個層面來講，溝通就失去了價值。

2提高教務行政管理工作中溝通效率的必要性和意義

（1）良好的溝通有助于提高決策和執(zhí)行力的效率與質(zhì)量。無論是教學活動的組織者還是教學管理的承擔者，為保證能在學校教學工作的正常運行中發(fā)揮重要而不可替代的作用，教務管理部門都需要進行溝通協(xié)調(diào)。所以，任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。作為上級就需要從溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。對于下屬人員，應該主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。

（2）良好的溝通是充分發(fā)揮教務行政管理機構綜合職能作用的重要保證。作為高校管理鏈中最重要的一環(huán)，高校教務管理機構在高等教育工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。從行政管理的角度來看，教務管理主要是通過學校、教學院系的教學管理部門依據(jù)教學規(guī)律和學校規(guī)章制度行使管理職權，對各項教學活動及相關的輔助工作進行科學合理的組織、指揮和調(diào)度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)教、學、管三方關系，以保證學校教學工作穩(wěn)定有序運行的協(xié)調(diào)過程。加之，現(xiàn)在行政機關的職能范圍不斷擴大，管理事務的內(nèi)容、難度、復雜性迅速增加，只有提高溝通效率，才能充分發(fā)揮行政機關的各項職能作用。

（3）良好有效的溝通是新形勢下高校教務行政管理工作的迫切要求。隨著高校辦學規(guī)模的不斷擴大、層次的不斷提升，辦學水平的不斷提高以及內(nèi)部管理體制的不斷深化，教務行政管理部門的地位和作用更加突出，工作任務日漸繁重和復雜。這對高校行政工作提出了更高要求，其溝通效率和溝通質(zhì)量直接影響著學校各項工作的效率和質(zhì)量，更關系到高校的社會形象與信譽。高校教務行政機關是直接為教學和科研服務的基層行政管理部門，是學校管理系統(tǒng)中承上啟下、協(xié)調(diào)左右的橋梁和紐帶。因此，教務行政機關必須抓好自身建設，提高溝通能力，以達到高質(zhì)高效做好各項工作，滿足新形勢下高校教務行政管理工作的要求。

3提高高校教務行政管理溝通效率的方法和途徑

（1）不斷開放思想，不斷強化教務行政效率觀念。針對理論指導薄弱，思想觀念落后等問題。應該對教務行政人員的觀念進行教育思想大討論，不斷更新觀念，用一種新的民主化、社會化和科學化的行政觀念來替代傳統(tǒng)的落后觀念，使高校教務管理人員真正認識到提高良好的溝通能力和行政效率是關系到教務行政管理能否成功的關鍵因素。

（2）堅持改革和創(chuàng)新高校教務行政管理體制及工作制度。高校教務職能部門的設置要從科學性和整體性出發(fā)，必須符合精干、高效的原則。每個部門都應有明確的職責，科學的分工，部門間還應該強調(diào)密切的協(xié)作配合。而科學的管理法規(guī)和工作制度的建立和完善是提高高校行政效率的保證，如建立辦公制度、領導值班制度、規(guī)范的文書工作制度、崗位責任制度、考核獎懲制度等。明確劃分權責，從制度上杜絕敷衍塞責、爭功避過的不良現(xiàn)象。改革和創(chuàng)新現(xiàn)行的高校教務行政管理體制，為有效溝通創(chuàng)造好的環(huán)境，以提高工作效率。

（3）要加強對教務人員良好書面表達和口頭表達能力的培養(yǎng)。在日常的教務工作中，行政管理人員常常要依據(jù)教務處和學院領導的要求撰寫一些教務文書，如教學指令、通報教學情況等，這就要求教務人員應具有一定的書面寫作能力；而在與教務處或其他部門，學院的人員接觸時，教務人員具備了良好的口頭表達能力，才能有助于正確的表達思想，減少不必要的誤會，從而更好的工作。

（4）及時利用現(xiàn)代科學技術參與溝通和管理。信息技術的發(fā)展已將我們帶進了網(wǎng)絡時代，作為教務行政管理，運用以計算機為代表的現(xiàn)代電子技術及相關的硬件和軟件設備來進行具體日常操作；運用各種在線和移動的網(wǎng)絡聊天服務如郵件、MSN、飛信；運用電子計算機、信息網(wǎng)、傳真機、數(shù)據(jù)庫等，以達到實現(xiàn)辦公環(huán)境的優(yōu)化和辦公手段現(xiàn)代化的要求。只有逐步提高行政工作的自動化和現(xiàn)代化水平，才能更好地提高辦事效率和行政溝通力度。

4結束語

交流溝通是一門學問，也是高校教務行政管理工作人員的必修課。在新的形勢下，我們只有通過孜孜不倦的努力，在溝通的渠道上不斷完善，溝通手法不斷創(chuàng)新，溝通技巧不斷提高，開拓性的工作，在溝通中尋求理解，理解中尋求互動，互動中尋求多贏，為高校教務行政管理工作創(chuàng)造健康、和諧的發(fā)展環(huán)境。