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電信企業(yè)營銷管理的原則

1.強(qiáng)化過程控制原則想要獲得好的結(jié)果，就必須有好的過程予以保證。為此，電信企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的過程中，不但應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)對結(jié)果的控制，而且更要做好對營銷過程的控制。只有通過強(qiáng)化對營銷過程的管理，進(jìn)而及時發(fā)現(xiàn)營銷活動中存在的問題，并制定相應(yīng)的解決措施，才能使?fàn)I銷活動獲得較好的結(jié)果，從而向著好的方向發(fā)展。

2.具體性原則所謂的具體性主要是指電信企業(yè)在進(jìn)行市場營銷管理過程中，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持說到做到、做到見到，各項(xiàng)工作的開展均要具體。如，能以文件制度進(jìn)行規(guī)范的，都要制定相應(yīng)的制度予以規(guī)范，并且在實(shí)際工作均應(yīng)以此為據(jù)去執(zhí)行。此外，營銷過程中發(fā)生的所有相關(guān)行為均應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄下來，如果沒有記錄等同于沒有發(fā)生。

3.強(qiáng)化事前管理原則俗話說的好，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，可見預(yù)防工作的重要性。為此電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開展?fàn)I銷管理時，強(qiáng)化事前管理，做好預(yù)防性工作，這樣能夠有效地降低營銷過程中問題發(fā)生的幾率，進(jìn)而使事后問題的處理工作可以進(jìn)一步減輕。只有這樣，才能使?fàn)I銷管理有更多的時間和經(jīng)理做好其它的工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4.標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化的營銷程度和營銷管理，是企業(yè)多年來對市場營銷工作不斷研究的基礎(chǔ)上，并借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制定出來的。標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效地避免營銷工作人員由于個人方面的不足給企業(yè)帶來損失的情況發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化營銷管理的要求是讓最合適的人從事最合適的工作，這有利于發(fā)揮出人的最大價值。

電信企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新思路

1.網(wǎng)絡(luò)互動式在信息時代到來的今天，電信企業(yè)營銷管理想要創(chuàng)新就必須走網(wǎng)絡(luò)化的道路，這也是時代給企業(yè)提出的要求。就企業(yè)市場營銷而言，其最大的特點(diǎn)之一便是網(wǎng)絡(luò)互動式，借助網(wǎng)絡(luò)滿足客戶的需求，并為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，這無疑是一種比較有效的營銷策略?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)將自身的需求傳遞給營銷者，營銷者便可針對客戶的實(shí)際需求制定營銷方案，以此來滿足客戶的需要?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)互動式的營銷是客戶也參與到了營銷過程當(dāng)中，他們給營銷策略制定提供建議和要求，這也使得客戶的地位在營銷當(dāng)中得到充分體現(xiàn)，客戶的參與熱情也就越來越高，營銷成效勢必會越來越好。

2.網(wǎng)絡(luò)整合式這種營銷管理方式的理論基礎(chǔ)是權(quán)變論和系統(tǒng)論。在網(wǎng)絡(luò)整合式營銷當(dāng)中企業(yè)各個部門的營銷過程中和實(shí)際結(jié)果都是以客戶為中心，具有一定的統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性表現(xiàn)在營銷者在網(wǎng)絡(luò)的信息是統(tǒng)一的，而營銷的整個過程實(shí)質(zhì)上就是營銷者與客戶的交流和溝通過程，其最終目標(biāo)和結(jié)果的實(shí)現(xiàn)則完全統(tǒng)一于客戶。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，不僅使?fàn)I銷信息和營銷過程進(jìn)行了有效地整合，而且還將顧客也一并整合到了營銷當(dāng)中，這充分體現(xiàn)出了營銷是以讓顧客滿意為服務(wù)宗旨的理念，網(wǎng)絡(luò)上的營銷拉近了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過數(shù)據(jù)庫營銷能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的服務(wù)，并按照每一位用戶的實(shí)際需求及時快速地做出反應(yīng)，這種營銷模式就是網(wǎng)絡(luò)整合營銷，其體現(xiàn)了企業(yè)營銷的服務(wù)宗旨是以客戶作為出發(fā)點(diǎn)，在營銷的過程中不斷與客戶進(jìn)行交互，以滿足客戶的需要。整合式營銷在基礎(chǔ)是要通過溝通了解消費(fèi)者的實(shí)際需要，并與其保持這種長期的營銷關(guān)系。而這種溝通應(yīng)以建立市場消費(fèi)者為前提，借助各種有效地傳播手段，掌握客戶信息并修正傳播計(jì)劃，隨后制定好與顧客的接觸方案，并確定與顧客溝通的主題，最后在接觸管理的背景下，確定傳達(dá)信息并將該信息傳播給目標(biāo)客戶，以此來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整合式管理。

3.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式這種營銷方式也就是我們通常所說的直接營銷，而網(wǎng)絡(luò)上的直接營銷則是指企業(yè)通過直接反饋的媒介，如廣告、電郵、電話等等開展大范圍的營銷，這種營銷策略最大的特點(diǎn)之一就是能夠直接與顧客接觸，有利于同每一位顧客都建立起良好的關(guān)系，而且還具備互動交流的特點(diǎn)，能夠使?fàn)I銷者在網(wǎng)絡(luò)上及時按照顧客的實(shí)際需要作出最快速的反應(yīng)，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和生機(jī)，以此來滿足用戶的個性化需求。這種營銷方式有著傳統(tǒng)營銷手段無可比擬的優(yōu)越性，故此其必將成為21世紀(jì)最重要、最有效的營銷方式。

現(xiàn)階段，這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式僅有網(wǎng)通與電信這兩大運(yùn)營商在使用，相信不久的將來，這種營銷方式以其自身的優(yōu)越性，必然會獲得更加廣泛的應(yīng)用前景.

作者：朱艷妮單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司長春市分公司