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不論是從基礎(chǔ)倉庫的數(shù)據(jù)管理還是在綜合信息的管理平臺(tái)上，貨運(yùn)公司的信息管理水平都普遍較低，客戶產(chǎn)生的抱怨也會(huì)隨之增多。營銷觀念及手段陳舊，危機(jī)意識(shí)淡薄一些市場營銷人員只是把工作的重心放在關(guān)系的建立上，卻沒有對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，無法準(zhǔn)確找出市場營銷的方向，而且也沒有嚴(yán)格按照二八法則維護(hù)既有客戶、開發(fā)潛在客戶。此外，營銷人員的危機(jī)意識(shí)淡薄，與同行業(yè)的競爭能力較差，能夠運(yùn)用的溝通技巧以及營銷手段都比較匱乏，沒有主動(dòng)搜集有效信息的能力。

激勵(lì)機(jī)制不完善，出人才實(shí)力難發(fā)揮很多貨運(yùn)公司在運(yùn)營的過程中沒有按照“按勞分配”的理念進(jìn)行報(bào)酬制度的制定，工作人員的收入差距非常小。而且在物流行業(yè)中，不管是研究人員還是專業(yè)技術(shù)人員都非常短缺，對于物流園區(qū)的設(shè)計(jì)以及規(guī)劃能力不足，無法及時(shí)掌握貨物的實(shí)際配送情況以及物流資金的周轉(zhuǎn)情況，尤其是一些國際性的電子商務(wù)高級(jí)人才更是少之又少。

提高營銷技術(shù)，優(yōu)化管理方法

1.不斷更新營銷觀念，明確營銷主要目標(biāo)

（1）堅(jiān)決樹立為顧客服務(wù)的科學(xué)經(jīng)營理念。在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟(jì)條件下，如何為顧客提供更多更滿意的服務(wù)仍然會(huì)對企業(yè)的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用，因此貨運(yùn)企業(yè)一定要與客戶進(jìn)行充分的物流信息交流，以便于不斷滿足客戶日益增多的各種增值服務(wù)。

（2）基于現(xiàn)代物流業(yè)的開拓，貨運(yùn)公司有了更多的市場營銷領(lǐng)域。貨運(yùn)公司要勇于抓住時(shí)機(jī)將經(jīng)營范圍進(jìn)一步延伸到物流產(chǎn)業(yè)中，開辟出更加全面的現(xiàn)代海陸空貨運(yùn)范圍。在市場營銷中逐漸通過陸上物流來對海上物流進(jìn)行控制，盡可能地減弱過去對海上運(yùn)輸控制貨源的依賴性，進(jìn)一步在客戶營銷過程中加強(qiáng)高附加值方面的需求服務(wù)。

（3）提高銷售質(zhì)量水平，降低貨物運(yùn)輸成本。貨運(yùn)公司應(yīng)該在展開市場營銷工作時(shí)盡量選擇那些成本較低的運(yùn)輸方式對客戶進(jìn)行推銷，比如說航空貨運(yùn)的成本一般要比海上運(yùn)輸?shù)某杀靖叱?0倍左右，貨運(yùn)公司可以讓客戶自己選擇高質(zhì)量或者低成本的物流運(yùn)輸方式，盡可能地減少貨運(yùn)公司承運(yùn)項(xiàng)目的實(shí)際支出金額，這對于貨運(yùn)企業(yè)的市場營銷能否成功起到了決定性的作用。

（4）提高市場營銷過程中的信息化水平。在現(xiàn)代物流業(yè)中，很多貨運(yùn)企業(yè)已經(jīng)逐漸開始將信息技術(shù)作為各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)保證，設(shè)置了實(shí)時(shí)定艙功能，并且可以讓客戶全天候?qū)ω浳镞M(jìn)行跟蹤查詢，使服務(wù)水平又有了質(zhì)的提高。一些規(guī)模較大的貨運(yùn)工期由于承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目各不相同，在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中還逐步建立了各種商品的數(shù)據(jù)庫，將各類型客戶也進(jìn)行了分門別類，進(jìn)一步合理化布局了貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對銷售網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。這也是未來貨運(yùn)公司的一個(gè)主要發(fā)展趨勢，有利于物流效率的提高，從而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.靈活應(yīng)用各種先進(jìn)營銷技術(shù)

（1）進(jìn)一步提高服務(wù)水平，不斷完善服務(wù)體系。在市場營銷過程中盡量減少繁雜的服務(wù)環(huán)節(jié)，為客戶提供更加便于操作的服務(wù)流程，客戶在了解各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)更加清晰明了，進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)的服務(wù)范圍，促使貨運(yùn)公司不斷向著綜合服務(wù)的方向快速發(fā)展。在一定的時(shí)期內(nèi)與客戶展開信息交流，充分展現(xiàn)強(qiáng)大的“售后服務(wù)”，從過去被動(dòng)式接受的服務(wù)逐漸向著主動(dòng)詢問的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從以往單一的海運(yùn)貨代服務(wù)快速轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)輸、倉儲(chǔ)以及初級(jí)加工等具有多功能服務(wù)的貨運(yùn)形式。

（2）不斷采取先進(jìn)的銷售手段。在不摒棄各種有效傳統(tǒng)銷售方式的前提下，通過直接拜訪客戶、媒體廣告宣傳、電話推銷等多種手段進(jìn)行營銷，并適當(dāng)引入其他行業(yè)成功的營銷經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)上展開公關(guān)服務(wù)，積極建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力推廣各種電子手段進(jìn)行艙位的預(yù)定、運(yùn)價(jià)的查詢等，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，進(jìn)一步打開銷售市場。

（3）通過引進(jìn)各種先進(jìn)的現(xiàn)代化手段，確保服務(wù)具有較高的精確度。貨運(yùn)企業(yè)作為市場中的服務(wù)組織者，其主要任務(wù)就是將來自各個(gè)渠道的服務(wù)以及信息等進(jìn)行聯(lián)結(jié)并有效處理，確保服務(wù)具有較高的精確程度，以此來提高企業(yè)的信譽(yù)度，在努力維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)潛在客戶，引入一些先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更快捷的跟蹤服務(wù)。

（4）建立健全公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，有效提高互聯(lián)網(wǎng)的利用率。在貨運(yùn)公司的經(jīng)營過程中，一定要注重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立和健全工作，進(jìn)一步通過分包、等形式擴(kuò)大服務(wù)范圍和經(jīng)營領(lǐng)域，通過建立屬于自己的體系，充分利用各種資源，進(jìn)一步滿足客戶不斷提出的各種增值服務(wù)。

（5）做好市場細(xì)分工作。一些貨運(yùn)公司的綜合服務(wù)能力水平普遍較低，而且對目標(biāo)開發(fā)市場沒有進(jìn)行明確的劃分，出現(xiàn)企業(yè)無序擴(kuò)張，大量人力、物力、財(cái)力嚴(yán)重浪費(fèi)的現(xiàn)象。因此，現(xiàn)代貨運(yùn)公司一定要改變以往的地域式市場劃分方法，逐步將市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)確定為行業(yè)和商品，將有限的資源集中在一起對重點(diǎn)市場展開營銷，提高企業(yè)的營銷管理水平。

綜上所述，貨運(yùn)企業(yè)要想在世界范圍內(nèi)進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)有的市場份額，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，就一定要努力提高自己的服務(wù)水平，采取更有效的市場營銷技術(shù)，通過合理的業(yè)務(wù)布局，制定科學(xué)的市場開發(fā)戰(zhàn)略。除此之外，還應(yīng)該在激烈的市場競爭環(huán)境中通過建立自身良好的信譽(yù)，贏得更多顧客的信任，努力提高營銷水平，加強(qiáng)管理力度，勇于創(chuàng)新，盡可能地滿足客戶不斷增多的各種增值服務(wù)需求，取得更大的進(jìn)步。

作者：陳特英單位：深圳市外代國際貨運(yùn)有限公司廈門分公司