圖書館營銷服務體制的構建
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知識經(jīng)濟時代的到來，網(wǎng)絡技術的日益完善，傳統(tǒng)的圖書館自然也會受到強烈沖擊，如何改變傳統(tǒng)服務理念，創(chuàng)建新的符合時代要求的服務方式，是當前亟待解決的問題之一。圖書館必須做出相應的變革，以適應社會知識經(jīng)濟高速發(fā)展的要求。因此，借鑒廣泛應用于企業(yè)的有效營銷機制，建立和運用圖書館營銷策略是非常必要的。由于圖書館是公益性單位，而非盈利組織，所以營銷的目的并非象企業(yè)那樣追求組織利益的最大化，而是影響顧客接納組織的目標，進而對組織持有正確態(tài)度，最終愿意接受組織所提供的服務，這才是營銷的最終目的。具體而言采取適當?shù)臓I銷方式使讀者更好地了解圖書館，認同圖書館，向讀者和社會推廣圖書館的功用，讓讀者有效地利用圖書館的知識資源，借以樹立全社會的學習知識、建設國家的優(yōu)良風氣，提高讀者的個人素質(zhì)以及自我競爭力，從而達到圖書館資源的服務最大化的目的。
圖書館營銷機制的建立
1．讀者需求分析機制。讀者需求分析是圖書采購前的一項重要工作。目前而言，很多圖書館在新書購置上很有問題，最有用最急需的書不進行采購，沒價值的書買了好多。按理說，高校在進行專業(yè)書籍的采購時，應該充分咨詢各專業(yè)老師的意見建議?？墒乾F(xiàn)在買新書的時候，出版社拉一個單子過來，圖書館工作人員一簽了事，很少顧及讀者的使用需求。同樣的問題也出在電子資源上面，近年來圖書館購書資金中相當大的比重用于了購買電子學術資源庫，可只有讀者有需要的信息資源才能有“市場”空間。圖書館的讀者需求調(diào)研主要集中在圖書和電子資源的采購要以讀者的需求為前提。圖書館的價值是在讀者追求信息資源利用最大化的過程中實現(xiàn)的，讀者的價值是圖書館價值的基礎。如果讀者的需求不能得到滿足，圖書館自身的價值也就無法體現(xiàn)。通過了解讀者現(xiàn)有的和潛在的需求，把握讀者需求的動向和種類，重點和熱點；分析讀者的類別、讀者獲取信息資源的原因、讀者獲取信息的途徑、使用信息資源的能力和影響讀者利用信息資源的因素等，以便及時提供滿足讀者特定需求的、有深度的信息資源產(chǎn)品，從而做到為讀者找書。
2．讀者服務機制。很多讀者進入圖書館面對大量圖書時就會比較茫然，在大學圖書館里尤其明顯，很多同學進館后比較盲目，不知道自己想找什么書，即便有的同學知道自己找哪一類型的書，也不知道該類型的書中哪些是比較前沿的，哪些比較適合自己，這種情況下就會給我們提供良好的服務機會，我們可以對學生進行引導，向?qū)W生推薦合適的書籍，以及相關的書籍。尤其是文學類的圖書類型比較多，有的學生為了打發(fā)時間借閱小說，很多是通過別的同學介紹那本小說比較好，有的不知道自己想看什么書，這時我們可以對學生進行需求開發(fā)，與他們交談，了解他們的喜好，然后介紹一些方面的書引起他們的興趣，從而引導他們對一些有益的書籍，進而激發(fā)讀者對圖書館的潛在需求，強化對圖書館的重視程度。但是，這對于我們圖書館員而言就需要其對館藏資源有個相當?shù)牧私狻?/p>
3．圖書資源營銷機制。圖書資源營銷簡而言之就是通過人員向讀者推薦和介紹圖書，使當前讀者以及潛在讀者充分了解圖書館資源和服務，并使讀者對現(xiàn)有的圖書資源加以選擇和利用，以達到圖書資源使用效率最大化。企業(yè)營銷的關鍵是與消費者之間的有效溝通，而我們圖書館的營銷的關鍵也是與讀者之間的溝通。圖書營銷無非兩種形式：人員營銷和非人員營銷。人員營銷是指由圖書館員根據(jù)讀者需要直接向讀者推薦目前現(xiàn)有的可利用資源。人員營銷的過程是館員與讀者的交流的過程，在這一過程中我們可以掌握讀者的需求信息，同時讀者也會對館藏資源有個大體的了解，所以這是個共贏的過程。另外這個過程形式和內(nèi)容上都可以比較靈活，也不受時間和空間的制約。但人員營銷要求每個館員對館藏的圖書和電子資源的配備和作用有很清楚的了解，并知道資源的使用情況。非人員營銷即間接營銷，是指借助于其他形式進行的營銷。這種營銷主要有廣告、公共關系以及營銷促進等方式。廣告是指包括借助學校內(nèi)的宣傳海報、宣傳欄、廣播、電視等媒介物體向讀者進行廣告宣傳，擴大對圖書館的宣傳和對圖書資源的推廣，增強讀者的閱讀意識，強化圖書館形象，提高讀者的閱讀興趣，從而提高進館率，以期提高館藏資源的利用率。圖書館利用自身的公共關系網(wǎng)絡，可以通過舉辦讀書會、研討會、提供咨詢業(yè)務、制定調(diào)查問卷等方式了解讀者需求，同時加深讀者對圖書館的認識。圖書館可以舉辦書刊展覽，向讀者展示自己的館藏，此外還可以通過向讀者贈送閱讀卡或小禮品的方式，鼓勵讀者走進圖書館，激發(fā)讀者對圖書館的潛在需求。
4．圖書生命周期管理機制。一般企業(yè)產(chǎn)品均會經(jīng)歷導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，這就是“產(chǎn)品生命周期”。圖書館的產(chǎn)品和服務也不例外。因此，圖書館在對現(xiàn)有信息資源進行管理時，必須密切注意資源目前處于哪個階段，是否需要對某種過時的產(chǎn)品與服務進行改進和更新，才能符合讀者要求。例如，對于過時的老舊書籍及時修補和剔舊，有條件的話可以建立一個過期書籍庫，以便于書籍保存和研究查閱。
結語
隨著經(jīng)濟和科學技術的不斷發(fā)展，圖書館作為知識的匯集地會有更大的發(fā)展空間，但隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館也會面臨更大的考驗，因此建立和運用圖書館營銷策略來擴大、宣傳圖書館的社會功用，來加深讀者對圖書館的印象，增加圖書館與讀者的接觸機會，大力提高圖書館的利用率，則是當務之急。
作者：張晶晶單位：山東省泰安市泰山醫(yī)學院圖書館
