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1營銷稽查在電力營銷管理中的運用

營銷稽查在電力營銷管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在電力營銷管理中科學(xué)運用營銷稽查不僅能夠有效監(jiān)督整個電力營銷業(yè)務(wù)流程及活動，還能夠在一定程度上規(guī)避一些常見的安全隱患，降低了電力營銷活動中的事故損失，大大提高了電力營銷管理水平，對增加電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟收益具有重要意義，基于營銷稽查在電力營銷管理中的運用，充分體現(xiàn)了營銷稽查在電力營銷管理中的運用重要性及地位。營銷稽查是電力營銷管理中的重要環(huán)節(jié)，與電力企業(yè)的直接利益息息相關(guān)，因此在電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查十分必要，另外電力營銷過程中牽涉到多種業(yè)務(wù)，多種客戶類型，若沒有營銷稽查，部分營銷工作人員很容易在業(yè)務(wù)活動中出現(xiàn)差錯，從而影響電力企業(yè)形象及業(yè)務(wù)水平，然而對電力營銷活動各個環(huán)節(jié)進行有效稽查，則可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動中的不合理因素并采取相應(yīng)措施，可以說營銷稽查是電力營銷管理中的必要手段。

2電力營銷管理現(xiàn)狀分析

在現(xiàn)今這個多元化的經(jīng)濟社會，電力企業(yè)要想立足長遠，就要有一套相對完善的電力營銷管理制度，就傳統(tǒng)電力營銷管理模式、理念及體制而言，很存在諸多局限，雖然電力企業(yè)對電力營銷管理已經(jīng)有了一定的認識，并付諸于實踐活動中，但電力營銷業(yè)務(wù)種類較多，涉及范圍較廣，電力營銷管理者很難全面把握電力營銷業(yè)務(wù)活動中的整體營銷變化情況及工作質(zhì)量，大大降低了電力營銷管理工作的時效性。電力營銷管理過程中有任何一個營銷環(huán)節(jié)管理不當，都有可能影響電力營銷管理的進一步開展，而電力營銷管理不夠完善，會誘導(dǎo)客戶不滿投訴等現(xiàn)象的發(fā)生，總而言之，目前諸多電力企業(yè)的電力營銷管理制度還不夠健全，存在一定的弊端，比如管理職能不夠清晰，業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理，沒有建立科學(xué)有效的監(jiān)督機制等等，面對電力營銷管理中的種種弊端，在電力營銷管理中運用營銷稽查，輔助電力營銷管理人員進行管理工作的開展，大大提高電力營銷管理水平，優(yōu)化電力營銷管理內(nèi)部是現(xiàn)今電力企業(yè)發(fā)展的形勢所趨。

3營銷稽查工作內(nèi)容

電力營銷稽查工作中囊括了諸多內(nèi)容，其主要任務(wù)是對電力企業(yè)營銷活動中發(fā)生的事故、差錯及相關(guān)責(zé)任人進行全面查處，在稽查過程中嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定對國家規(guī)定相關(guān)政策在電力營銷活動中的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督與管理。營銷稽查在一定意義上能夠約束電力營銷行為，對正確開展電力營銷活動具有一定的促進作用。電力企業(yè)在營銷活動中的價格、質(zhì)量及服務(wù)變化都在營銷稽查工作范圍之內(nèi)，其工作內(nèi)容不僅僅是對各項電力營銷政策在電力企業(yè)中的執(zhí)行狀況進行稽查，其還要檢查并監(jiān)督電力企業(yè)中的電價電費、用電檢查、業(yè)擴包裝、電能計量及供用電合同等相關(guān)營銷業(yè)務(wù)。

4營銷稽查在電力營銷管理中的運用研究

營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用范圍較廣，這是由于其本身的功能性決定的，營銷稽查牽涉到電力企業(yè)營銷活動中的多種業(yè)務(wù)類型，因此若只有單一的營銷稽查方法顯然是不行的，就目前營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用來看，可以總結(jié)為以下三種應(yīng)用方式：

4.1日?；樵陔娏I銷管理中的運用

在日?；楣ぷ髂Ｊ街杏挚煞譃閮煞N稽查方式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日?；楣ぷ髦谢槿藛T應(yīng)該按照電力營銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業(yè)務(wù)活動進行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負責(zé)人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業(yè)務(wù)開展時間制定相應(yīng)的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對稽查周期進行調(diào)整，保證電力營銷稽查與電力營銷業(yè)務(wù)活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)實際情況進行合理稽查，那么要充分發(fā)揮稽查的作用力，需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據(jù)實際情況提出合理化建議，比如說要制定年度稽查計劃，可以在年末開展一些類似稽查主題的活動，另外還可以根據(jù)稽查工作人員的日常表現(xiàn)選出專業(yè)優(yōu)秀的稽查人員從事重點稽查任務(wù)，提高日?；楣ぷ髻|(zhì)量及時效性，充分展現(xiàn)營銷稽查在電力營銷管理中的作用。

4.2專項稽查在電力營銷管理中的運用

專項稽查相對于日?；槎裕哂休^強的針對性，其主要任務(wù)是針對日?；樵陔娏I銷業(yè)務(wù)活動中發(fā)現(xiàn)的重大問題及普遍問題進行專業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專項稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內(nèi)部呈現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結(jié)電力營銷業(yè)務(wù)活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進行有目的有針對性的采取相應(yīng)措施，達到優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項稽查工作中應(yīng)盡可能運用電力營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進行抽樣稽查，由于專項稽查主要是針對一些重大問題，因此在專項稽查工作開展之前，專項稽查工作人員應(yīng)全面了解電力營銷業(yè)務(wù)活動的重要內(nèi)容，明確電力營銷業(yè)務(wù)專項稽查內(nèi)容。這樣一來不僅能大大提高專項稽查的工作效率，還能夠在一定程度上節(jié)省人力物力財力，對電力企業(yè)而言具有重要的經(jīng)濟學(xué)意義。

4.3專題稽查在電力營銷管理中的運用

專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業(yè)務(wù)活動中較為嚴重對電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽，所謂專題稽查，就是以電力營銷業(yè)務(wù)活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從而快速解決電力營銷業(yè)務(wù)活動中的重大問題，達到強化電力營銷管理的作用。

5結(jié)束語

由上述分析可知營銷稽查是電力營銷管理的重要環(huán)節(jié)，是解決電力營銷業(yè)務(wù)活動中存在問題，提高電力營銷管理水平的重要手段。對于電力營銷業(yè)務(wù)活動中不同程度的問題應(yīng)采取相應(yīng)的營銷稽查方式，只有這樣才能充分發(fā)揮營銷稽查的作用力，優(yōu)化電力營銷管理內(nèi)部機制，促進電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

作者：嚴云川王曉鵬單位：洛川縣電力局