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1建立完善的電力營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化

近年來為了更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需求，電力企業(yè)的區(qū)域裝機(jī)容量呈不斷上升的態(tài)勢，但發(fā)電設(shè)備的利用率卻持續(xù)下滑，再加之國家三令五申的對節(jié)能減排政策的落實(shí)，使電力企業(yè)面臨著嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化已是勢在必行。所以在這種新形勢下，電力企業(yè)的市場營銷工作就顯得尤為重要，這是企業(yè)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以作為電力企業(yè)的營銷人員，應(yīng)該以積極的心態(tài)和飽滿的熱情為企業(yè)的經(jīng)營提供良好的服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。目前人們對電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的的需求越來越高，在這種情況下，電網(wǎng)公司則應(yīng)對行政區(qū)域?yàn)榛镜木W(wǎng)絡(luò)單位來建立以營銷部為中心的現(xiàn)代化電力營銷廣域網(wǎng)，并采取局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)相結(jié)合的形式，從而達(dá)到廣域網(wǎng)的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化市場營銷網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋。廣域網(wǎng)建立后，用戶即可在一定范圍內(nèi)的任意網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，了解自己所需的電力信息，給用戶帶來了更便捷的服務(wù)，也使電力企業(yè)現(xiàn)代化的市場營銷體系得以建立。

2強(qiáng)化電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)代化手段

2.1從客服服務(wù)信息化入手，強(qiáng)化電力企業(yè)營銷現(xiàn)代化

針對電力企業(yè)營銷現(xiàn)代化，電力企業(yè)應(yīng)該首先從客服服務(wù)信息化入手。以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程的全面信息化管理，提供客戶服務(wù)能力及效益分析的信息支持，整合多種服務(wù)方式、各種服務(wù)渠道的服務(wù)資源，優(yōu)化上下、內(nèi)外、集約與分布等多種服務(wù)功能配置，為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此樹立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象，強(qiáng)化市場競爭力。

2.2從電力業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化入手，強(qiáng)化電力企業(yè)營銷現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，應(yīng)該從對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查、負(fù)荷分析等營銷管理的基本業(yè)務(wù)入手，進(jìn)行全面的分析，使用應(yīng)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化、操作記錄無筆化、臺帳管理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到電力營銷業(yè)務(wù)處理快捷、準(zhǔn)確和規(guī)范的目的。

2.3從加強(qiáng)電力企業(yè)市場信息回訪入手，為電力企業(yè)營銷提供依據(jù)

市場經(jīng)濟(jì)情況直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，電力企業(yè)應(yīng)該開發(fā)有序用電管理、負(fù)荷預(yù)測、市場狀況分析等高級應(yīng)用模塊，充分利用其他相關(guān)系統(tǒng)，暢通市場反應(yīng)與企業(yè)需求的信息渠道，跟蹤分析市場變化趨勢，探索電力市場的發(fā)展規(guī)律，建立以市場需求為導(dǎo)向的信息回訪手段、滿足電力企業(yè)收集有價(jià)值信息，作為響應(yīng)市場的最正確、最及時(shí)的措施。

2.4從強(qiáng)化電力營銷、服務(wù)監(jiān)督入手，提升營銷現(xiàn)代化的整體水平

電力企業(yè)面向的是廣大人民群眾，良好的服務(wù)，營銷手段，可以加強(qiáng)與人們的溝通，得到人們的廣泛認(rèn)可，從而提升電力企業(yè)在市場中的競爭力。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)的監(jiān)督工作尤為重要。我們在日常中應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對底層客戶服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)處理的監(jiān)控，對關(guān)鍵指標(biāo)的考核實(shí)行全過程控制管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速予以反映，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)監(jiān)督，并督促有關(guān)部門加以糾正，努力降低公司經(jīng)營活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的經(jīng)營效益和管理水平，提高人們對電力企業(yè)的滿意度。

2.5從電力企業(yè)營銷管理的認(rèn)知意識入手，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

目前電力企業(yè)在發(fā)展過程中，都充分的認(rèn)識到營銷的重要性，都將營銷作為自身發(fā)展的重要戰(zhàn)略，這就需要電力企業(yè)在發(fā)展過程中，加強(qiáng)自身的營銷理念，提高對營銷管理工作的重視度，加快營銷現(xiàn)代化的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的信息共享，為領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的依據(jù)。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)早已走出了固步自封的發(fā)展時(shí)代，成為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主力軍，目前電力企業(yè)以現(xiàn)代化的營銷建設(shè)為企業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷增加自身競爭力的基礎(chǔ)。所以對于當(dāng)前我國的電力企業(yè)需要在經(jīng)營過程中將營銷管理工作做為其核心，并充分的結(jié)合現(xiàn)代化的高科技力量，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理及建設(shè)，為了更好的促進(jìn)電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的快速進(jìn)行，則應(yīng)加快統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)和統(tǒng)一管理的步伐，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的飛躍，躋身于世界的先進(jìn)水平，從而實(shí)現(xiàn)我國的電力企業(yè)走出國門，邁向世界的宏偉目標(biāo)。

作者：田超單位：國網(wǎng)青海省電力公司果洛供電公司