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一、基層供電公司營銷管理現(xiàn)狀

總體來說近年來我國電力行業(yè)發(fā)展迅速，尤其在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，用電量要遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，而且這個差距日益增大，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域的缺電問題更顯突出。在供電廠數(shù)量上升的同時，電力市場格局也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，在類型上趨于全面化，火力、水力、風(fēng)力發(fā)電廠所占比例逐漸縮小差距。這無疑加大了同行業(yè)間的競爭，但是我國目前對于供電公司營銷的管理還不夠完善，這在效率和效益上對電力行業(yè)都是難逾的桎梏。電力作為電網(wǎng)公司經(jīng)營的核心產(chǎn)品，是電網(wǎng)公司面向市場營銷的主推業(yè)務(wù)，關(guān)系到電網(wǎng)行業(yè)的興衰，能否最大限度滿足市場供應(yīng)，已經(jīng)不是供電企業(yè)與用電客戶之間的一個簡單的供求關(guān)系，而是關(guān)乎電力行業(yè)乃至國計民生的重大事情。電力營銷對于電力行業(yè)的意義不言而喻，不僅體現(xiàn)在效益轉(zhuǎn)化上，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展所需要重視的方面。但目前我國供電營銷管理的形式還不夠豐富，主要體現(xiàn)在創(chuàng)造力的缺乏，計劃經(jīng)濟(jì)時代壟斷感遺留的問題影響營銷服務(wù)質(zhì)量，使得與國際同行業(yè)相比差距明顯，缺乏競爭力。供電公司應(yīng)正面市場經(jīng)濟(jì)時代的行業(yè)競爭，以需求為第一服務(wù)對象，迎合新需求，轉(zhuǎn)變思維模式，加快體制機(jī)制的現(xiàn)代化進(jìn)程，須知只有群眾的滿意才是終極營銷目標(biāo)，不僅做到了利益的多方回報，也是電力行業(yè)發(fā)展和升級的有力保證。

二、基層供電公司營銷管理存在的問題

（一）市場營銷管理意識薄弱。在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，基層供電公司的目標(biāo)本應(yīng)與其他市場經(jīng)濟(jì)下的競爭企業(yè)一樣，是追求利益的最大化，但長期的壟斷地位促使基層供電公司受傳統(tǒng)觀念的影響制約，在市場經(jīng)濟(jì)背景下卻采取計劃經(jīng)濟(jì)的營銷管理模式。營銷策略缺乏積極性與營銷策略的落后性阻礙了供電公司效益的實(shí)現(xiàn)。除此之外，管理系統(tǒng)長期存在的不規(guī)范行為也使管理過程漏洞重重，因此統(tǒng)一的管理規(guī)范章程需要管理者制定并實(shí)施，以適應(yīng)市場花的營銷管理。

（二）營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。在當(dāng)前信息化飛速發(fā)展的時代，信息化被用于企業(yè)管理的優(yōu)勢十分明顯。高效、快捷、智能化可以有效降低管理工作中無用功，方便記錄以作分析。但是目前我國基層供電公司在營銷管理上并未采用有效的信息化方案，使得流程反復(fù)，操作復(fù)雜的弊病長期存在于管理工作當(dāng)中。這不僅降低管理的有效性，更讓客戶有信息掌握少、溝通不暢的感覺。

（三）營銷組織結(jié)構(gòu)本身存在系統(tǒng)缺陷。雖然電力企業(yè)號稱已經(jīng)完成體質(zhì)改革，但基層供電公司仍然一如既往采用傳統(tǒng)的直線職能式組織結(jié)構(gòu)，這早已不能適應(yīng)當(dāng)前的戰(zhàn)略發(fā)展。目前的營銷組織結(jié)構(gòu)不具備系統(tǒng)性，出錯率較國際水平高出許多，失誤的把關(guān)和決策往往會導(dǎo)致惡性后果，不能良好地使用計算機(jī)方法減少失誤的發(fā)生。系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致管理工作水準(zhǔn)低，為電力行業(yè)造成極大阻礙。

三、如何提高基層供電公司的營銷管理工作

要做好供電所電力營銷管理，重點(diǎn)要抓住“供電”、“經(jīng)營”和“服務(wù)”這三個方面。

（一）提高電能質(zhì)量。管理工作的開展應(yīng)該建立在滿足客戶的基本需求上，高質(zhì)量的電能供應(yīng)是客戶選擇基層供電公司的最基本要求也是最大的吸引力。電能質(zhì)量的提升不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面，管理工作同樣影響著電網(wǎng)規(guī)劃，科學(xué)的管理能夠融合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和電網(wǎng)的建設(shè)，及時處理存在的缺陷隱患，保證電網(wǎng)設(shè)備的正常運(yùn)行。同時，還應(yīng)加強(qiáng)故障搶修能力以提高恢復(fù)供電的應(yīng)變能力縮短故障修復(fù)時間。

（二）提升營銷管理工作的信息系統(tǒng)。與過去不同，面對用電需求的提升，傳統(tǒng)的人工管理已不再現(xiàn)實(shí)，海量的數(shù)據(jù)信息要求管理工作采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)推行管理。因此需要加強(qiáng)維護(hù)和改進(jìn)對基層供電公司提供信息化管理的支撐系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。建立信息預(yù)警系統(tǒng)，對電力營銷管理系統(tǒng)的安全進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，提前防范風(fēng)險，提高應(yīng)變和抗風(fēng)險能力。

（三）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。首先應(yīng)深入展開市場調(diào)差，全面了解市場需求，分析供電區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢以及預(yù)測供電需求的未來變化。其次應(yīng)當(dāng)規(guī)范業(yè)報報裝工作流程，加強(qiáng)考核力度以實(shí)現(xiàn)流程精簡準(zhǔn)確，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時通過協(xié)調(diào)電力系統(tǒng)和銀行，代收點(diǎn)的關(guān)系解決用戶繳費(fèi)不便的問題。最后是加強(qiáng)營銷隊伍的建設(shè)，在提高員工業(yè)務(wù)技能水平的同時提高員工的素質(zhì)水平，一流的團(tuán)隊是保證優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的關(guān)鍵所在。

隨著電力體制的不斷改革和進(jìn)步，基層供電公司營銷工作中存在的問題暴露出來，制約著管理營銷的發(fā)展。電力營銷管理應(yīng)當(dāng)做到與時俱進(jìn)，良好地應(yīng)對宏觀調(diào)控和現(xiàn)實(shí)問題對供電事業(yè)產(chǎn)生的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷管理模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營。通過提高電能質(zhì)量、提升營銷管理工作的信息系統(tǒng)以及加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)來保證供電公司在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行下競爭中處于有利地位，推進(jìn)電力企業(yè)健康可持續(xù)地發(fā)展。

作者：孫玉清單位：國網(wǎng)冀北玉田縣供電公司鴉鴻橋鎮(zhèn)供電所