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1堅持服務理念來推動企業(yè)的發(fā)展

1.1符合電力體制改革、市場競爭的要求隨著國家電力體制的不斷改革，要求現(xiàn)代化電網(wǎng)企業(yè)要堅持服務理念，打造雙優(yōu)電網(wǎng)服務品牌，不斷拓展電力市場。供電企業(yè)要構建服務型的電網(wǎng)企業(yè)，將服務理念落實到位，從而可以幫助供電企業(yè)更好地開發(fā)電力市場。

1.2滿足企業(yè)利潤最大化的要求電費查抄、核對以及收費是電力營銷工作中的核心部分，并且抄核收也成為商品交換的最終環(huán)節(jié)。營業(yè)人員的行為規(guī)范、供電服務與電費的收取有著密切的聯(lián)系。為了能夠提高供電企業(yè)的利潤，這就要借助供電服務來推動營銷。

1.3依法治企，努力構建和諧社會供電企業(yè)要在批準的供電區(qū)域內依法從事供電業(yè)務，并且供電企業(yè)要接受電監(jiān)會的監(jiān)督以及管理，不斷規(guī)范電力市場秩序。供電企業(yè)要大力開展供電服務月活動，為社會民眾提供更好的服務。

1.4滿足構建一流供電企業(yè)的要求供電企業(yè)要想努力構建一流企業(yè)就要不斷創(chuàng)新工作。供電企業(yè)要為客戶提供一套合理的服務方案，建立起以客戶為主導的市場營銷服務流程。

2以供電服務創(chuàng)新來促進電力市場營銷

2.1合理應用整套服務方案合理應用整套服務方案主要分為以下五個部分：第一部分，要從服務對象的需求出發(fā)，為客戶提供良好的服務；第二部分，設計相關的模塊，供電企業(yè)要從客戶的實際需求出發(fā)來為不同的客戶提供個性化的服務；第三部分，積極面向客戶，不斷優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，盡可能將供電周期縮短，促使供電企業(yè)的服務質量以及服務效率得以提高；第四部分，將多個系統(tǒng)充分結合起來，促使多個系統(tǒng)一起運行，為客戶提供更為周到的服務；第五部分，從合同的規(guī)定出發(fā)，對供電企業(yè)、電力客戶的行為進行規(guī)范，讓供電企業(yè)、電力客戶了解到自身應該享有的權利以及承擔的義務。供電企業(yè)按照客戶群的類別來選擇不同的服務方案。在供電企業(yè)銷售收入中，潛在客戶所占的電費比例較大。所以供電企業(yè)要針對重點客戶為他們提供更為全面的服務，讓重點客戶更加信任供電企業(yè)。

2.2借助營銷服務流程來對客戶服務現(xiàn)狀加以改善隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的內部環(huán)境、外部環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，此時客戶開始提高了用戶服務的需求，這就有可能降低客戶的滿意度，最終導致客戶流失。如果供電企業(yè)不及時解決這些問題，就會制約著供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)要不斷轉變自身的營銷理念，為客戶提供全方位的服務。再造服務流程主要是將客戶的實際需求為主導，借助現(xiàn)代化信息渠道，及時了解客戶的真實想法。然而供電企業(yè)原流程的環(huán)節(jié)中存在著一些問題，具體問題表現(xiàn)如下：第一，落后的服務理念；第二，較為單一的服務渠道；第三，增加客戶業(yè)務辦理的復雜性等，要想促使供電企業(yè)順利開展營銷工作，就要及時解決這些問題。

2.3加快改造電網(wǎng)，積極開拓居民用電市場近幾年來，國家開始升級以及改造電網(wǎng)，增強電網(wǎng)的市場競爭力。對于縣級供電企業(yè)來說，要積極抓住這一機遇，加快構建電網(wǎng)的速度。國家在升級以及改造電網(wǎng)的時候，要求供電企業(yè)要促使自身的供電能力得以提高，為供電企業(yè)開辟農(nóng)村市場奠定了堅實的基礎。隨著“三農(nóng)”政策的不斷實施，農(nóng)民生活水平在不斷提高，此時農(nóng)村居民的用電量在不斷增多，因此供電企業(yè)要調查農(nóng)村市場，不斷升級以及改革農(nóng)村電網(wǎng)，促使自身的供電服務質量得以提高，贏得廣大農(nóng)村居民的信賴。

3保障供電服務的其他措施

3.1不斷更新觀念，提升供電企業(yè)的市場意識以及服務意識供電企業(yè)要從行政手段的舊觀念中擺脫出來，不斷更新自身的觀念，促使供電企業(yè)的市場意識、服務意識得以增強。供電企業(yè)要樹立顧客為本的觀念，從客戶的實際需求出發(fā)，提高客戶的滿意度。同時供電企業(yè)要采取高效的服務方針，為不同的客戶提供不同的服務。供電企業(yè)還要定期回訪客戶，對客戶的用電需求進行全面的了解，幫助客戶解決他們所遇到的困難。供電企業(yè)還要開設客服熱線，加強社會對供電企業(yè)的監(jiān)督，憑借優(yōu)質的服務提升供電企業(yè)的市場占有率。

3.2定期培訓職工，不斷提高業(yè)務素質營銷人員會直接面對客戶，因此要提高他們的業(yè)務素質。但是當前營銷人員的專業(yè)素質較低，因此供電企業(yè)要鼓勵員工通過函授等形式來學習相關的專業(yè)知識，促使他們的理論水平得以提高。供電企業(yè)要注重提升員工的服務水平，不斷提高員工隊伍的整體素質。除此之外，供電企業(yè)要加強培訓以及考核營業(yè)廳服務人員，構建一批專業(yè)知識豐富、素質較高的服務團隊，提高自身的服務水平。供電企業(yè)要想提高自身的經(jīng)濟利潤，就要擁有一批強大的營銷團隊，在營銷過程中供電企業(yè)要考慮到客戶的真實想法，為客戶提供不同的用電方案，這樣做不僅可以幫助用戶節(jié)省電費，也可以幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象。

3.3充分利用科技手段，促使服務質量得以提高供電企業(yè)要積極推廣新技術，構建以計算機技術為基礎的營銷管理體系，形成用電管理信息系統(tǒng)。供電企業(yè)要構建電力營銷信息管理系統(tǒng)以及要建設負荷管理系統(tǒng)，促使供電企業(yè)的健康發(fā)展。與此同時要構建自動遠程抄表系統(tǒng)，確保用電計量具有現(xiàn)代性。供電企業(yè)要對創(chuàng)新收費方式進行改革，不斷完善繳費方式，方便客戶繳納電費。通過構建負荷監(jiān)控系統(tǒng)、用電查詢系統(tǒng)等來促使自身的營銷管理水平得以提高。在偏遠的地區(qū)，由于農(nóng)民不能及時繳納電費，從而影響到農(nóng)民的用電情況。針對這一情況，供電企業(yè)要充分利用信息技術，構建農(nóng)村繳費網(wǎng)點，便于農(nóng)民查詢自身的用電情況以及及時繳納電費。

4結語

當前，在社會上最廣泛使用的能源就是電力，電力的應用會影響到人們的日常生活以及生產(chǎn)活動，所以供電企業(yè)要對電網(wǎng)結構進行強化，促使供電能力得以提高，并且供電企業(yè)要為客戶提供有效的供電服務，提高客戶的滿意度。供電企業(yè)通過優(yōu)化外部環(huán)境，以提高自身的經(jīng)濟效益以及社會效益。

作者：李貞單位：國網(wǎng)山東平原縣供電公司