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一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成分析

GTi-CS2，又名電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)有較多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的運(yùn)用最多，現(xiàn)將系統(tǒng)的具體構(gòu)成加以分析。第一，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)承擔(dān)著用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，借助數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)的用電管理。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)錄入與處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)每月用電量的具體統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)相應(yīng)設(shè)置計(jì)算實(shí)際電費(fèi)。第二，登錄模塊。該部分是系統(tǒng)的門(mén)戶(hù)，只有系統(tǒng)人員通過(guò)合法的身份驗(yàn)證，系統(tǒng)才會(huì)允許人員對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行操作，一般登錄模塊會(huì)設(shè)置3次身份驗(yàn)證，3次驗(yàn)證失敗后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定，有效防止外來(lái)人員的非法入侵。第三，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)是GTi-CS2的主要輔助部分，若無(wú)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是輔助，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，更難以對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，其系統(tǒng)的主程序不僅實(shí)現(xiàn)了登錄單表的調(diào)用，還能夠進(jìn)行自定義工作，尤其是對(duì)全局變量而言。第四，菜單系統(tǒng)。菜單系統(tǒng)將服務(wù)模塊進(jìn)行了分類(lèi)，對(duì)用戶(hù)而言，通過(guò)菜單系統(tǒng)可以非常便捷的進(jìn)行使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)提供不同的服務(wù)功能。

二、用電管理中對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體運(yùn)用

GTi-CS2主要涵蓋了電力營(yíng)銷(xiāo)的四項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、管理決策、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理，由于業(yè)務(wù)之間存在一定的差異，該系統(tǒng)在具體應(yīng)用中表現(xiàn)有所不同，GTi-CS2在電力管理中的運(yùn)用具體主要表現(xiàn)如下。

（一）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用

為更好的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)，獲得用戶(hù)詳細(xì)的用電信息是基礎(chǔ)，只有在熟悉用戶(hù)的實(shí)際需要后，才能促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。將GTi-CS2用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)之中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)用電信息的具體統(tǒng)計(jì)，便于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的受理工作，同時(shí)對(duì)線(xiàn)損、用電負(fù)荷等的管理效率大幅度提高，停電業(yè)務(wù)通知更加及時(shí)，IC卡售電、用電合同管理等新型營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也得到促進(jìn)與發(fā)展。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理人員，還可將用電數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分享，通過(guò)具體的分析與處理，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)提供有利的依據(jù)支持，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與完善。

（二）管理決策中的運(yùn)用

能否制定正確的營(yíng)銷(xiāo)決策，不僅關(guān)系到電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的績(jī)效水平，同時(shí)也將決定電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)際。運(yùn)用GTi-CS2進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理決策，主要是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與評(píng)定，在對(duì)用戶(hù)用電需求充分了解后，制定符合當(dāng)?shù)貐^(qū)域的用電營(yíng)銷(xiāo)策略，并依據(jù)此策略進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。簡(jiǎn)單來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)管理決策具有重要指導(dǎo)作用，管理決策人員可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)獲悉企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，從而制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)決策，以此指導(dǎo)電力企業(yè)走向正確的營(yíng)銷(xiāo)方向。當(dāng)前，電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力逐漸增大，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用，對(duì)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)決策的制定發(fā)揮了重要作用。

（三）客戶(hù)服務(wù)中的運(yùn)用

隨著科技水平的不斷提升，用戶(hù)對(duì)用電質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，能否及時(shí)獲得用戶(hù)的實(shí)際需求從而制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。GTi-CS2中的客戶(hù)服務(wù)層，是為客戶(hù)提供有效服務(wù)的重要平臺(tái)，通過(guò)多種軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備的使用，實(shí)現(xiàn)了客服人員與用戶(hù)的互動(dòng)交流，通過(guò)彼此交流獲得用戶(hù)用電需求，并滿(mǎn)足用戶(hù)的多方面用電知識(shí)需求，解答用戶(hù)在日常用電中遇到的各項(xiàng)困難。新時(shí)期，信息技術(shù)逐漸完善，電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的途徑越來(lái)越廣，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)呼叫服務(wù)、電力企業(yè)服務(wù)窗口等都是重要的服務(wù)渠道，極大的方便了用戶(hù)進(jìn)行用電咨詢(xún)與信息查詢(xún)。與此同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)層還承擔(dān)著安全用電知識(shí)宣傳，將國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)用電法律與政策及時(shí)通知到用戶(hù)，對(duì)新型用電技術(shù)進(jìn)行推廣，提高用電安全。若用電企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)容、新增、變更用電狀況時(shí)，也會(huì)借助客戶(hù)服務(wù)層提前通知到用戶(hù)，降低客戶(hù)的用電損失。

（四）營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理中的運(yùn)用

進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理可有效保證電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，GTi-CS2中設(shè)置有質(zhì)量管理層，主要負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層以及客戶(hù)服務(wù)層進(jìn)行監(jiān)督管理，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)用電滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)份額。營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層，主要包含對(duì)業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、綜合查詢(xún)、合同執(zhí)行、生成營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表、投訴舉報(bào)等多方面工作的質(zhì)量監(jiān)管；其在客戶(hù)服務(wù)層的監(jiān)管工作，主要有客戶(hù)服務(wù)監(jiān)控、考核服務(wù)時(shí)限、管理服務(wù)處理指標(biāo)等各項(xiàng)工作。借助電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的具體工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并將問(wèn)題情況反映給相關(guān)部分，從而制定問(wèn)題處理策略，改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的不足，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代科技日新月異，越來(lái)越多的現(xiàn)代技術(shù)被運(yùn)用于行業(yè)發(fā)展之中，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)壓力較多的電力企業(yè)而言，提升營(yíng)銷(xiāo)管理效率對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大。將電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)運(yùn)用于電力管理之中，既是時(shí)代進(jìn)步的需求，也是電力企業(yè)做出的正確決定，借助該系統(tǒng)的運(yùn)用，便于企業(yè)獲得全面的營(yíng)銷(xiāo)信息，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)電氣企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者：王波 單位：樂(lè)山電力股份有限公司夾江公司