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摘要：信息技術(shù)的不斷普及大大地拓寬了大眾獲取咨詢的方式和渠道，人們的選擇也隨之變得多種多樣，因此人們傾向于從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取相關(guān)的信息，比如說汽車的價格、質(zhì)量以及品牌。同時，汽車企業(yè)也需要及時迎合這股互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，利用互聯(lián)網(wǎng)的高效性、便捷性，創(chuàng)新相關(guān)汽車營銷和發(fā)展模式，讓網(wǎng)絡(luò)成為顧客和商家之間的溝通橋梁，以此推廣企業(yè)的產(chǎn)品，擴大汽車銷售市場，提高產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力，從而占據(jù)一定的汽車銷售市場。基于此，本文特地研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車營銷管理模式，意圖給相關(guān)的營銷管理提供一定參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷管理模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，網(wǎng)絡(luò)便捷了眾多消費者，也改變了傳統(tǒng)的消費模式。越來越多的人拋棄了傳統(tǒng)的線下看車、試車的買車過程，進(jìn)而轉(zhuǎn)向更為高效、更為便捷的線上看車、買車、售后等新型買車模式。消費者買車習(xí)慣的轉(zhuǎn)變也要求企業(yè)對此采取一定的措施，積極創(chuàng)新和優(yōu)化線上汽車營銷模式。對于企業(yè)來說，傳統(tǒng)的線下汽車營銷已不適用于目前的市場行情，因此需要立足實際的發(fā)展情況，積極順應(yīng)時代要求，創(chuàng)新線上汽車營銷模式，以此吸引大眾的眼球，滿足企業(yè)的發(fā)展需求，提升企業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車營銷管理模式的現(xiàn)狀及分析

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車營銷市場，汽車整體的銷售業(yè)績有一定的下滑，如果企業(yè)不及時采取相關(guān)措施，只會讓汽車市場持續(xù)低迷，從而影響整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。汽車營銷額和消費者有著直接關(guān)系，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)狀下，電腦、手機等電子設(shè)備為人們提供了便利，但帶來了不少隱患。因為網(wǎng)絡(luò)具有一定隱蔽性，消費者和商家無法進(jìn)行面對面的交易，從而給消費者帶來了一定的恐慌感和不真實感，加上有許多不法分子會趁虛而入，利用網(wǎng)民的購物心理騙取錢財，尤其在汽車商品的購物過程中，相比之具有虛假、夸大成分的汽車賣家秀，消費者更傾向于去實體店體驗后再購買，由于消費者對網(wǎng)絡(luò)的汽車購物不夠信任，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷管理模式存在著一定的阻礙。同時，汽車營銷額還離不開商家的營銷管理模式，有部分企業(yè)因不重視線上銷售市場而不去發(fā)展線上客戶，由此流失了一批顧客，也有部分企業(yè)不懂得線上汽車營銷運營的模式，無法給顧客提供售前貼心的引導(dǎo)、售后全面的保障，由此汽車銷售量不容樂觀，也有部分企業(yè)為了博得消費者的眼球，刻意夸大汽車的質(zhì)量、售后等，欺騙了消費者，由此損失了一大批潛在客戶，導(dǎo)致消費者對線上汽車購買的欲望大大降低，從而讓汽車市場也一度萎靡。為了能夠深入挖掘消費者的購車潛力、取得消費者的購車信任、保障消費者的購車體驗，企業(yè)在規(guī)劃汽車營銷管理時，有效結(jié)合需要與互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新改革現(xiàn)有的營銷管理模式，穩(wěn)步發(fā)展我國汽車市場。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車營銷管理模式的創(chuàng)新策略

2.1制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，提升消費者滿意度

互聯(lián)網(wǎng)對汽車營銷管理模式既造成了沖擊也帶來了機遇，企業(yè)可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性，根據(jù)消費者的消費心理和消費需求制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，從而提升消費者的消費體驗和購買欲望，在消費者收到汽車后也能提供完整的售后服務(wù)，從而提升消費者的滿意程度。在銷售汽車的過程中，企業(yè)要制定完整的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以滿足消費者的需求，構(gòu)建汽車交易完整的交易鏈，提升汽車營銷整體服務(wù)水平，另外可以為消費者提供相關(guān)購車資訊，讓消費者對車輛的信息、型號都有一定了解。同時，企業(yè)可以在售出環(huán)節(jié)展示全方位的圖片和視頻，由此讓顧客對汽車的真實情況有一定的了解，這組圖片中不僅要包括汽車的外觀，還需要包括汽車的內(nèi)部情況、后車廂以及相應(yīng)的汽車內(nèi)部零件，讓消費者能夠全面了解到相應(yīng)汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，企業(yè)還可拍攝相應(yīng)的駕駛視頻，讓消費者不用親自到店體驗，也能感受到駕駛過程中的體驗，由此促進(jìn)消費者的真實體驗感。同時，企業(yè)還可以進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)完善策略，比如免費試用七天之后可無理由退貨等服務(wù)，保障消費者的消費權(quán)益。除了讓產(chǎn)品本身的銷售環(huán)節(jié)獲得大眾信賴之外，還需要提供消費者比較便捷的購車通道和服務(wù)，減少消費者不必要的麻煩，同時，還可以結(jié)合企業(yè)的文化，設(shè)計專門的車輛外觀，引起消費者的購買欲望。除此之外，為了提升消費體驗，還要縮短消費者取貨時間，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，消費者可以指定自己想要車型，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)提交個人購買意向優(yōu)化企業(yè)的汽車銷售服務(wù)。

2.2開發(fā)三方服務(wù)平臺，提升汽車銷售廣度

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷模式將會成為未來汽車行業(yè)重要的主要營銷模式，此時也有大多網(wǎng)站捕捉到了未來的行業(yè)趨向，積極和眾多汽車企業(yè)開展合作，因此企業(yè)需要抓好這個機會，積極配合網(wǎng)站開發(fā)三方服務(wù)平臺，由此提升企業(yè)汽車的銷售廣度。在新型汽車營銷模式下，企業(yè)可以積極和電商平臺進(jìn)行合作，比如可以和天貓、淘寶以及京東等多個知名電商平臺進(jìn)行合作，利用相關(guān)電商成熟的營銷平臺，以及基數(shù)眾多的消費者市場，建立具有企業(yè)特色的汽車旗艦店，為消費者提供便利的購物條件，增強企業(yè)的知名度，從而擴大企業(yè)本身的汽車營銷市場。同時，企業(yè)也可以結(jié)合相關(guān)電商平臺的營銷手段進(jìn)行汽車促賣，如每逢六一八或者是雙十一的這樣的年中、年終大促的時候，就可以通過下調(diào)汽車價格來刺激消費者的購買欲望，吸引眾多消費者的眼光，從而達(dá)到汽車營銷方案的最終效果，由此擴大汽車銷售市場，并且可以借助電商平臺來降低企業(yè)汽車的運營成本，同時也能夠擴大汽車的銷售額。企業(yè)需要要充分使用第三方服務(wù)平臺，從而簡化汽車的生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，提高汽車供貨的生產(chǎn)效率。除此之外，企業(yè)還要建立線上營銷專門服務(wù)與售后服務(wù)，為消費者的購車提供一定保障。

2.3培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，加強專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)

企業(yè)在創(chuàng)新汽車營銷模式時，不光要注意如何包裝相關(guān)的汽車商品以及服務(wù)，還需要培養(yǎng)專業(yè)的營銷人才，建立起顧客和商品之間的橋梁，讓營銷人員去推廣企業(yè)的汽車產(chǎn)品，并能根據(jù)消費者的反饋給予企業(yè)相關(guān)需求反饋，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在開展汽車促銷工作時，需要抓住汽車銷售的旺季，注意消費者的購物體驗，可以培養(yǎng)專門的營銷人才，對消費者的購物前、購物時、購物后這三個階段提供專門化的服務(wù)，讓汽車銷售人員利用多種方式與潛在消費者進(jìn)行交流。比如在購物前，消費者可以通過咨詢專門的營銷人員了解對企業(yè)汽車的性能、性價比、價格以及質(zhì)量的了解，給消費者營造一個準(zhǔn)確的信息氛圍，讓消費者可以根據(jù)營銷人員的引導(dǎo)，實現(xiàn)精準(zhǔn)的汽車消費，從而激發(fā)消費者的欲望。在消費者購物的過程中，營銷人員也需要消除消費者的顧慮，讓其在消費時能夠更加放心、大膽地相信企業(yè)以及營銷人員，在消費者購物后，營銷人員也需要對客戶的售后體驗進(jìn)行相應(yīng)追蹤，了解其在使用的過程中有沒有發(fā)生什么問題，以便提供相應(yīng)良好的售后服務(wù)，讓消費者感受到一條龍的服務(wù)。營銷人才也需要用不同的方式，比如說微信溝通電話溝通等，將信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費者，也能夠準(zhǔn)確無誤地接收消費者對汽車本身產(chǎn)品的意見，從而給消費者帶來良好的消費體驗。

2.4有效利用電商平臺，拓寬汽車營銷渠道

在汽車營銷管理時，傳統(tǒng)的模式是開辦汽車銷售實體店，由銷售員工將產(chǎn)品銷售給消費者，這樣的經(jīng)營管理方式需要投資大量的資金建設(shè)實體店，且營銷管理的整體成本也較高，最終給汽車銷售企業(yè)造成了一定的財務(wù)負(fù)擔(dān)。為了解決這樣的問題，汽車銷售企業(yè)需要深入的挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”的價值，通過構(gòu)建科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)銷售體系，減少消費者的咨詢次數(shù)，提高消費者的消費能力。在汽車營銷管理的過程中，企業(yè)也需要利用龐大的電商平臺，如阿里巴巴、京東、網(wǎng)易考拉、唯品會等電商平臺，由此構(gòu)建成熟的營銷管理工作體系，降低一定的企業(yè)運營成本，也可以借用這些電商平臺下龐大的消費者群體，精準(zhǔn)推送汽車產(chǎn)品的相關(guān)信息，和消費者進(jìn)行交流，為消費者提供貼心、全面的購車服務(wù)，由此激發(fā)消費者的買車欲望。同時，企業(yè)也能夠通過這些電商平臺成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，摸準(zhǔn)消費者的消費心理，市場需要什么樣的汽車、如何進(jìn)行汽車營銷等等，從而對汽車進(jìn)行相應(yīng)的升級，更加符合消費者的消費心理。企業(yè)能夠在和電商平臺合作的過程中，調(diào)整自身發(fā)展方向，為日后的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的機遇。

3總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，汽車營銷行業(yè)趨向網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)需要及時抓住這次發(fā)展機遇，積極創(chuàng)新汽車營銷管理模式，為廣大消費者帶來便利，滿足其不同的個性需求的同時，還能夠推動企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。在這個過程中，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)汽車營銷模式的創(chuàng)新與優(yōu)化、提高汽車的銷售量和企業(yè)的總體收益，還能夠明確企業(yè)未來的發(fā)展方向，由此實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展，推動廣大汽車市場的可持續(xù)發(fā)展。

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作者:李沐璂 單位:江蘇省鹽城技師學(xué)院