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一、建設(shè)目標(biāo)

（一）建立質(zhì)量文檔管理平臺

有效管理GJB9001質(zhì)量體系文件和各種質(zhì)量記錄，保證質(zhì)量文件和記錄的有效性和可用性。

（二）建立質(zhì)量工作流程管理平臺

全面有效管理質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有質(zhì)量活動，包括質(zhì)量評審、質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核、管理評審和持續(xù)改進(jìn)等。工作流管理實(shí)現(xiàn)快速、有效的流程控制、調(diào)整管理能力，能夠覆蓋飛機(jī)研制過程中各種質(zhì)量活動流程管理的要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量活動的可追溯性。

（三）按照質(zhì)量管理體系中對不符合項(xiàng)歸零管理的要求

建立不符合項(xiàng)歸零與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。管理不符合項(xiàng)的提出、歸零和驗(yàn)證全過程，并分類管理各類不符合項(xiàng)及其歸零、驗(yàn)證數(shù)據(jù)，以便隨時(shí)查詢和再利用。

二、需求分析

（一）功能需求分析

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)應(yīng)涵蓋飛機(jī)研制質(zhì)量管理的主要業(yè)務(wù)，覆蓋飛機(jī)研制過程中的全部活動（包括：質(zhì)量體系建設(shè)與運(yùn)行過程，設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、協(xié)作單位質(zhì)量管理、上報(bào)機(jī)關(guān)質(zhì)量信息等），涉及全員、貫穿全過程（論證階段、方案階段、設(shè)計(jì)階段、試制階段和生產(chǎn)使用階段），是一個(gè)多層次的管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)功能示意見圖1：應(yīng)用功能層面，綜合“質(zhì)量體系建設(shè)”和“飛機(jī)研制質(zhì)量控制”業(yè)務(wù)，覆蓋各種質(zhì)量活動流程管理的要求，設(shè)定“質(zhì)量文檔管理、質(zhì)量基礎(chǔ)管理、質(zhì)量審核、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、顧客信息管理、質(zhì)量信息管理、問題歸零管理、質(zhì)量師系統(tǒng)管理”等九項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)。基礎(chǔ)功能層面，設(shè)定“系統(tǒng)管理、協(xié)同管理”兩項(xiàng)功能，系統(tǒng)管理是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)參數(shù)的配置、用戶權(quán)限的管理、業(yè)務(wù)流程規(guī)則的制訂等。協(xié)同管理是系統(tǒng)各個(gè)模塊和各個(gè)用戶協(xié)調(diào)有序開展工作的共同工作環(huán)境，提供質(zhì)量公告信息的顯示、用戶待辦事宜列表、系統(tǒng)內(nèi)消息的收發(fā)功能，方便質(zhì)量公告和通知等信息的、待辦事宜的上傳下達(dá)、內(nèi)部消息的即時(shí)溝通。設(shè)定綜合監(jiān)控分析模塊，作為系統(tǒng)的主界面，對各個(gè)模塊中，需要監(jiān)控的各種計(jì)劃、措施、流程、任務(wù)等運(yùn)行狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控和顯示。

（二）流程設(shè)計(jì)

質(zhì)量管理活動中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，按照質(zhì)量管理“策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)”的“PDCA”模式形成各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作流。

三、實(shí)施與應(yīng)用

（一）系統(tǒng)概況

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)主要管理單位內(nèi)外部業(yè)務(wù)中與質(zhì)量管理相關(guān)的文檔、流程，并對質(zhì)量問題的處理情況進(jìn)行監(jiān)控，使用人員包括單位領(lǐng)導(dǎo)層、質(zhì)量部門、研發(fā)部門及其他職能機(jī)關(guān)人員。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)包含11個(gè)模塊：包括兩個(gè)基礎(chǔ)模塊，分別為系統(tǒng)管理和協(xié)同管理；九個(gè)應(yīng)用模塊，分別為質(zhì)量文檔管理、質(zhì)量審核管理、質(zhì)量基礎(chǔ)管理、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理、質(zhì)量師系統(tǒng)管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、顧客信息管理、質(zhì)量問題信息管理、質(zhì)量問題歸零監(jiān)控。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)實(shí)施的主要業(yè)務(wù)包括以下九個(gè)方面的內(nèi)容：

1.質(zhì)量文檔管理：質(zhì)量文檔的管理是建立、保持質(zhì)量體系運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。質(zhì)量文檔管理的基本功能主要包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄模板、各類作業(yè)文件的編制、審批、會簽、批準(zhǔn)，以及更改管理、作廢管理和版本管理等內(nèi)容。

2.質(zhì)量體系內(nèi)審、二方審核、三方審核及質(zhì)量體系管理評審的流程和文檔管理，以及各類審核的不符合項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分析。

3.質(zhì)量師系統(tǒng)管理：主要內(nèi)容包括質(zhì)量師系統(tǒng)文件管理、計(jì)劃及總結(jié)管理、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量活動管理、大事記及成員單位基本信息管理。

4.設(shè)計(jì)過程質(zhì)量文件管理、質(zhì)量復(fù)查管理、試驗(yàn)前檢查以及設(shè)計(jì)質(zhì)量評審的管理。

5.生產(chǎn)過程質(zhì)量管理：實(shí)現(xiàn)對飛機(jī)配套產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的重要質(zhì)量記錄（拒收單、軍檢記錄、合格證發(fā)放記錄）匯總結(jié)果進(jìn)行編輯、查詢管理。通過對這些信息的管理，直觀了解單位內(nèi)部飛機(jī)配套產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量情況，促進(jìn)配套產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理和改進(jìn)。

6.顧客基本信息管理、顧客滿意度調(diào)查及滿意度統(tǒng)計(jì)信息查詢管理。

7.質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃管理、質(zhì)量培訓(xùn)管理、QC小組管理、質(zhì)量檢查整頓活動管理及上報(bào)信息管理等質(zhì)量基礎(chǔ)工作的管理。

8.質(zhì)量問題報(bào)告與處理、外部反饋質(zhì)量問題管理、拉條掛賬問題及其他質(zhì)量問題等質(zhì)量問題信息的管理。

9.質(zhì)量管理信息系統(tǒng)內(nèi)各種質(zhì)量問題處理及歸零的監(jiān)控。根據(jù)要求的完成日期，對于即將到期的內(nèi)容進(jìn)行提醒，對于已經(jīng)超期的內(nèi)容進(jìn)行警示。

（二）主要特點(diǎn)

1.將各模塊所產(chǎn)生的質(zhì)量活動，以任務(wù)為觸發(fā)機(jī)制，設(shè)定不同的工作流程，任務(wù)自動流轉(zhuǎn)，權(quán)限動態(tài)分配，過程及時(shí)監(jiān)控。

2.各功能模塊與“問題歸零監(jiān)控”模塊相關(guān)聯(lián)，可分類管理和監(jiān)控各類問題/不符合項(xiàng)的歸零過程。具有問題處理警示及問題統(tǒng)計(jì)、分析和利用功能，以宏觀和可視化的報(bào)表展示，提供及時(shí)、準(zhǔn)確飛機(jī)研制質(zhì)量狀況。五、結(jié)束語基于工作流的網(wǎng)絡(luò)化、集成化的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，必將改進(jìn)飛機(jī)研制單位質(zhì)量管理手段和模式，加強(qiáng)飛機(jī)研制過程及各類質(zhì)量數(shù)據(jù)的管理，提高質(zhì)量管理工作效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息資源的綜合利用，提升飛機(jī)研制綜合質(zhì)量管理水平。

作者：曾哲單位：中航工業(yè)一飛院