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1資料與方法

1．1方法

我院護(hù)理部組織質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)我科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度和患者心理狀況進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，分析我科全面質(zhì)量管理項(xiàng)目實(shí)施前3個(gè)月和實(shí)施后3個(gè)月患者、醫(yī)師及護(hù)士對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度變化以及實(shí)施全面質(zhì)量管理前后患者心理狀況變化。

1．2全面質(zhì)量管理舉措

1．2．1實(shí)現(xiàn)責(zé)任制護(hù)理，實(shí)施整體護(hù)理:

首先，將住院患者進(jìn)行分區(qū)，每1個(gè)區(qū)有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員將相應(yīng)床位的護(hù)理責(zé)任落實(shí)到具體的護(hù)理人員。其次，每一個(gè)護(hù)理人員負(fù)責(zé)的患者數(shù)目確定好。

1．2．2提高健康教育質(zhì)量:

為了使全面質(zhì)量管理在實(shí)踐過程中取得較滿意效果，科室專門為患者制定了專科疾病手冊(cè)，讓患者在臥床期間了解更多疾病知識(shí)。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS10．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。計(jì)數(shù)資料以率(%)表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1患者對(duì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目滿意度

態(tài)度滿意度由實(shí)施前的90．83%上升到98．33%，健康教育滿意度由實(shí)施前的84．17%上升到94．17%，患者總體滿意度由實(shí)施前的90．83%上升到97．50%，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05或P＜0．01)。

2．2患者對(duì)醫(yī)護(hù)滿意度

全面質(zhì)量管理實(shí)施后患者對(duì)醫(yī)師及護(hù)士滿意度均有提高，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05或P＜0．01)。

3討論

自我院開展全面質(zhì)量管理服務(wù)之后，我科全面質(zhì)量管理服務(wù)取得了較滿意的效果，具體如下。首先，住院患者對(duì)護(hù)理人員工作的總體滿意度有所提高。通過為患者進(jìn)行個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步拉近了與患者的距離，提高了滿意度，同時(shí)護(hù)士不斷提高自身素質(zhì)，塑造良好社會(huì)形象，以患者為中心，使護(hù)理工作滿意度不斷上升。其次，實(shí)施全面質(zhì)量管理后，醫(yī)護(hù)對(duì)護(hù)理工作的滿意度也得到明顯提高。護(hù)士長能合理安排護(hù)理工作量與時(shí)間，采用彈性排班模式，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。護(hù)士排班模式的改變滿足了護(hù)士的意愿，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的主觀能動(dòng)性，營造了愉快的工作氛圍，護(hù)士心情舒暢，滿意度得到了很大的提升。最后，患者由于受到嚴(yán)重疾病的打擊，常表現(xiàn)得較為消極、抑郁和焦慮。這些狀態(tài)對(duì)于疾病的治療極為不利，因此患者對(duì)于心理護(hù)理的需求較大，全面質(zhì)量管理的實(shí)施提高了患者的生存質(zhì)量。綜上所述，我院在醫(yī)療及護(hù)理工作中實(shí)行全面質(zhì)量管理模式，能夠有效的提高患者的滿意度，提高醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量，是一種科學(xué)的護(hù)理管理方法，值得臨床推廣應(yīng)用。

作者：馬智文單位：鄭州市中心醫(yī)院