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1資料與方法

1.1一般資料選擇2013年我院兒科收治的患兒128例，將其隨機分成研究組和對照組，各64例。研究組中男32例，女32例;平均年齡為(5.1±1.3)歲。對照組中男28例，女36例;平均年齡為(7.3±1.5)歲。兩組患兒性別、年齡間具有均衡性。

1.2護理方法對照組患兒采取常規(guī)護理，研究組患兒在常規(guī)護理的基礎上采用人性化護理，具體如下。

1.2.1環(huán)境為患兒營造一個溫馨舒適的護理環(huán)境，每天打掃病房，定時通風及定期清洗被褥。

1.2.2有效溝通與患兒進行有效溝通以取得患兒的信任，耐心回答患兒提出的問題，盡量減少護理方面的缺陷以使患兒漸漸消除對醫(yī)院的恐懼感。

1.2.3建立嚴格的巡查制度嚴格的巡查可以有效避免護理中的錯誤，提高護理效果。

1.2.4針對性護理對于特殊患兒需要采取有針對性的護理措施，如對于任性患兒護理人員要更加有耐性，對于表達能力有問題的患兒護理人員要進行細致的觀察，以有效避免患兒出現(xiàn)危險。

1.3觀察指標調(diào)查患兒家長對護理的滿意度，記錄護理過程中出現(xiàn)的護理糾紛及安全隱患。

1.4統(tǒng)計學方法采用SPSS22.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

護理過程中研究組患兒護理糾紛、安全隱患發(fā)生率低于對照組，患兒家長對護理的滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義。組別例數(shù)護理糾紛安全隱患家長對護理的滿意度對照組645(7.8)3(4.7)58(90.6)研究組6401(1.6)62(96.9)χ2值2.4032.4032.493P值0.0140.0140.011。

3討論

人性化護理是一種較為科學的護理方法，尤其適用于兒科護理工作中，因患兒年齡較小，常需要更加耐心、細心地進行護理。護理人員在實行人性化護理的過程中還需要注意以下幾個方面:

(1)護理人員除需要具備扎實的專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)外，在護理中還需要具備較強的溝通能力、人際交往能力及職業(yè)敏感性，能夠結(jié)合患兒的實際情況采取有針對性的人性化護理，才能夠進一步提高護理質(zhì)量。

(2)護理人員還應該積極地積累工作經(jīng)驗，對人性化護理方法進行改進，使其能夠更好地服務患兒。

(3)患兒常對打針、吃藥及檢查進行抵觸，護理人員應通過有效的措施安撫患兒情緒，使其能夠積極配合護理操作，進一步確保護理質(zhì)量。本研究結(jié)果顯示，護理過程中研究組患兒護理糾紛、安全隱患發(fā)生率低于對照組，患兒家長對護理滿意度高于對照組，表明將人性化護理用在兒科護理中能夠減少護理糾紛和安全隱患，提高家長對護理的滿意度。

作者：李朵單位：陜西省榆林市第一醫(yī)院小兒科