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1兒科護(hù)理中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)因素

1.1患兒

從患者方面來說，由于兒童病情復(fù)雜多變，且容易反復(fù)，造成護(hù)理工作繁重，有時(shí)沒有時(shí)間來及時(shí)、仔細(xì)的解答家屬的問題，就會(huì)使患兒和家屬對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不滿和誤解；患兒由于自制能力較差，在進(jìn)行各項(xiàng)檢查，尤其是帶有創(chuàng)始性的檢查時(shí)因?yàn)樘弁床荒芎芎玫呐浜希换純阂驗(yàn)槟挲g小、自身認(rèn)知能力差、不能正確地訴說自己的癥狀，加上兒科病情變化快，以至于不能對(duì)病情的變化做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)。

1.2患兒家屬

隨著人們認(rèn)識(shí)的普遍提高，大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子，孩子很是嬌貴，一旦生病，全家人都緊張。特別是當(dāng)患兒病情比較嚴(yán)重或者是危險(xiǎn)的時(shí)候，一旦醫(yī)護(hù)人員不能做出及時(shí)準(zhǔn)確的處理時(shí)，他們就會(huì)把自己的恐懼和焦慮發(fā)泄到醫(yī)護(hù)人員的身上。

1.3護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)因素的來源

總的來說還是出自于我們醫(yī)護(hù)人員本身，總結(jié)下來主要是體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）心理壓力過大。由于患兒年齡小且重視度高，一旦出現(xiàn)失誤，愛子心切的家長(zhǎng)們就難以接受，往往會(huì)引起矛盾糾紛。這給護(hù)士造成很大的心理壓力，容易出現(xiàn)負(fù)面情緒，從而影響操作時(shí)的水平。

（2）服務(wù)意識(shí)不足。極少數(shù)的護(hù)士在面對(duì)患兒時(shí)缺乏應(yīng)有的耐心和愛心，又因超負(fù)荷工作,精力不足對(duì)家長(zhǎng)解釋工作不到位，這就大大增加了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（3）法制觀念淡薄。護(hù)理記錄不真實(shí)，護(hù)理記錄不完整，護(hù)理記錄依賴醫(yī)囑性強(qiáng)，一旦發(fā)生糾紛,這些現(xiàn)象都會(huì)使護(hù)理人員處于不利的位置。

1.4在醫(yī)院管理方面其存在的主要問題

如實(shí)施搶救用品準(zhǔn)備不全、醫(yī)療儀器發(fā)生故障未及時(shí)維修、新儀器的使用不當(dāng)?shù)仍蚨⒄`治療，以及缺乏人性化的病房管理，這些都可以引起糾紛。此外，沒有落實(shí)到位的規(guī)章制度，不能保證護(hù)理工作地有序進(jìn)行，護(hù)理質(zhì)量也會(huì)深受影響，在產(chǎn)生糾紛的時(shí)候不能明確醫(yī)患雙方的責(zé)任。

2應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的干預(yù)措施

（1）加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的法制教育，提高其責(zé)任意識(shí)

醫(yī)院應(yīng)該專門組織醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，以增強(qiáng)法制意識(shí)，以便在日常工作中出現(xiàn)問題的時(shí)候可以積極主動(dòng)地運(yùn)用法律手段來維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。嚴(yán)格按照操作規(guī)程來進(jìn)行護(hù)理工作，這是杜絕護(hù)理糾紛的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中要謹(jǐn)慎從事技術(shù)操作，遵守“三查七對(duì)”原則，在最大程度上降低醫(yī)療事故的發(fā)生概率。

（2）轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

兒科的患者都是特殊的患者，更需要醫(yī)護(hù)人員增強(qiáng)要積極、細(xì)致、全面地為患兒及家長(zhǎng)服務(wù)的意識(shí)只有以良好的工作態(tài)度服務(wù)于患兒，才能在醫(yī)療服務(wù)的行為過程中取得病人的信任，杜絕矛盾及糾紛的發(fā)生。

（3）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技能

提高自身的能力是防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)最有力的保障。因此護(hù)理人員應(yīng)重視提高自身綜合素質(zhì)，積極地參加一些臨床技能培訓(xùn)班、護(hù)患溝通技巧學(xué)習(xí)班等，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。另外多學(xué)習(xí)一些關(guān)于兒科常見疾病的知識(shí)，熟悉各種疾病特點(diǎn)，掌握護(hù)理的原則和重點(diǎn)，可以幫助我們?cè)谂R床中熟練的處理與運(yùn)用。對(duì)新引進(jìn)的先進(jìn)儀器設(shè)備，不但要會(huì)熟練地掌握如何使用，還應(yīng)掌握其基礎(chǔ)理論知識(shí)，盡量避免因?yàn)槊つ坎僮鹘o患兒帶來痛苦或者損傷。

（4）掌握患兒及家屬的心理變化

醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)對(duì)患兒及其家屬心理的認(rèn)識(shí)，我們不僅要對(duì)患兒在患病期間在心理上所發(fā)生的變化特點(diǎn)也要能及時(shí)準(zhǔn)確地把握以便于找準(zhǔn)合理的護(hù)理方式，還要洞悉家屬的心理活動(dòng)規(guī)律，從他們的立場(chǎng)出發(fā)思考問題，想他們之所想、急他們之所急，才能在工作的時(shí)候得到患兒及家長(zhǎng)的認(rèn)可。例如在患兒入院后，護(hù)士們就要盡可能及早向家長(zhǎng)說明病情的特點(diǎn)，對(duì)所采取的醫(yī)療措施加以說明，特別是對(duì)具有一定危險(xiǎn)性的醫(yī)療護(hù)理處置更應(yīng)首先取得病人及其家屬的同意后才能得到其配合進(jìn)行操作，這樣也才能減少醫(yī)患之間的誤解及矛盾。

3總結(jié)

兒科是一個(gè)特殊的科別，隨著兒科患者人數(shù)餓日益增長(zhǎng)，我們必須在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能的把我們的工作做好。廣大的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該加深服務(wù)觀念,我們醫(yī)護(hù)人員的根本目的不僅是要解決患者身體上的病痛，也要關(guān)注他們的心理健康，取得患者的信任和首肯，同他們建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，這是保證我們?cè)谂R床活動(dòng)中能夠有效地減少護(hù)患糾紛確保護(hù)理安全的一個(gè)基礎(chǔ)。

作者：宋婷婷單位：山西省長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院和濟(jì)附屬醫(yī)院兒科