新生兒科護(hù)理人力資源管理探討
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一心理契約與護(hù)理人力資源管理
經(jīng)典的心理契約結(jié)構(gòu)分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約,交易型是指契約雙方具體的、明確的,基于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的相互責(zé)任,如晉升、加薪等;而關(guān)系型則更多關(guān)注廣泛的、長(zhǎng)期的、社會(huì)情感型的相互關(guān)系,如奉獻(xiàn)、信任等。護(hù)理人力資源管理是指護(hù)理組織對(duì)護(hù)士的有效管理和使用的思想和行為,就是發(fā)現(xiàn)投入力量“開采”和“利用”護(hù)理人力,它包括就業(yè)與錄用、人力配置、激勵(lì)、教育培訓(xùn)4方面內(nèi)容,其內(nèi)涵就是通過(guò)一定的手段,調(diào)動(dòng)人們積極性,發(fā)揮人的創(chuàng)造力,把人力資源由潛能轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富。
1在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和環(huán)境支持方面得到更多的支持
增加工資和福利，減少工作負(fù)荷，減少加班時(shí)間。另外白班護(hù)士與倒班護(hù)士所感知到的心理契約、護(hù)士責(zé)任履行程度存在差異。倒班護(hù)士所感知到的心理契約得分高于白班護(hù)士。新生兒科倒班護(hù)士的夜班頻繁，夜班的工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)。所以新生兒科護(hù)士感受到的壓力相對(duì)較大，故對(duì)護(hù)士責(zé)任的履行程度相對(duì)較低。
2創(chuàng)建以人為本、呵護(hù)新生的科室文化
健康向上的科室文化能創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的工作氛圍和獻(xiàn)身精神,為全科護(hù)士塑造強(qiáng)大的精神支柱,形成極具凝聚力的共同體,高效開發(fā)職工的能力和潛力,使護(hù)士都心甘情愿地將自己的時(shí)間、青春、才華、智慧交付給新生兒科護(hù)理事業(yè)。
3建立良好的溝通體系,構(gòu)建關(guān)系型
心理契約院部從上到下各級(jí)護(hù)理管理者注重護(hù)士社會(huì)情感方面的需求。每年都有進(jìn)行職工對(duì)醫(yī)院滿意度調(diào)查，并且進(jìn)行整改，通過(guò)和諧地溝通是工作氛圍親善友愛；通過(guò)溝通，為護(hù)士描繪出一個(gè)良好的發(fā)展前景，使得科室和護(hù)理人員的目標(biāo)相一致；是護(hù)理人員對(duì)科室的認(rèn)同感增強(qiáng)，增加其主人翁意識(shí)，鞏固兩者之間的和諧關(guān)系。
4跟蹤護(hù)士心理契約變化軌跡
適時(shí)管理心理契約管理者要注意護(hù)理人員的心態(tài)變化，通過(guò)交流、激勵(lì)機(jī)制等方式滿足護(hù)士的需求。適時(shí)對(duì)護(hù)士心理契約變化加以管理,保證其工作質(zhì)量。維護(hù)心理契約的穩(wěn)固性，增強(qiáng)集體凝聚力。
5重視新生兒科護(hù)理人員的培訓(xùn)和思想教育
從心理契約的角度建立護(hù)士培訓(xùn)開發(fā)體系,營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境,提高他們對(duì)科室的歸屬感。①提供外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì);②組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);③定時(shí)組織職業(yè)道德教育;④管理者力爭(zhēng)做到任人唯賢,挖掘潛力,分配權(quán)利給護(hù)理小組長(zhǎng)以及護(hù)理骨干，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。
6運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則
護(hù)理管理者要善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，設(shè)計(jì)好護(hù)士的在職學(xué)習(xí)與深造規(guī)劃，為他們提供更多學(xué)習(xí)和參與科研的機(jī)會(huì)及信息；同時(shí)也要鼓勵(lì)護(hù)士積極參與到科室及醫(yī)院的各項(xiàng)事務(wù)中去，滿足護(hù)士自我實(shí)現(xiàn)的需要；最后，護(hù)理管理者要實(shí)行績(jī)效考核，并向臨床一線護(hù)士?jī)A斜，改善護(hù)士夜班的環(huán)境與待遇，引導(dǎo)護(hù)士正確面對(duì)和積極應(yīng)對(duì)夜班工作，以減輕夜班對(duì)護(hù)士帶來(lái)的不利影響。
三結(jié)果
通過(guò)開展心理契約,增加了護(hù)士的歸屬感和忠誠(chéng)感,學(xué)習(xí)型護(hù)理單元和比學(xué)趕幫的氛圍正在形成,護(hù)理科研意識(shí)濃厚,通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),融洽了護(hù)患關(guān)系,贏得了病人家屬的信任和尊重,病人對(duì)護(hù)理工作滿意度由原來(lái)的90.2%上升到98.3%。護(hù)理差錯(cuò)明顯減少,極大調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和聰明才智,更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,管理績(jī)效明顯提高。
四體會(huì)
新生兒科護(hù)理人員心理契約的管理在護(hù)管工作中起到了非常重要的作用，做好這項(xiàng)工作，能有效提高護(hù)理質(zhì)量，這就要求管理制度視野開闊、心思縝密。既要注重有形合同的管理,更要加強(qiáng)無(wú)形合同—心理契約的管理,是管理水平不斷提高，不斷增進(jìn)科室與護(hù)士之間的交流,形成有效的心理契約管理機(jī)制,使之成為提高護(hù)理管理工作水平和效率的有效方法。另外,心理契約本質(zhì)上是一種情感契約,可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)于其他科室的專科護(hù)理管理同樣適用，讓護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中發(fā)展自我，把身心融入事業(yè)，奉獻(xiàn)全部智慧。
作者：吳婷 單位：福建省廈門市婦幼保健院
