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1．護(hù)士長(zhǎng)管理的重要性

護(hù)士長(zhǎng)是帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作的工作者，其為醫(yī)院的重要管理人員，在工作中有著承上啟下的關(guān)鍵作用。護(hù)士長(zhǎng)除了自身的各項(xiàng)技能要扎實(shí)、熟練，其還應(yīng)具備有管理技巧。護(hù)理管理本身就是一門科目，需要護(hù)士長(zhǎng)掌握此項(xiàng)知識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)可通過(guò)此知識(shí)更好地在工作中實(shí)施管理，調(diào)動(dòng)人員的積極性，更好地為患者服務(wù)，提高工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝合力。故所有護(hù)士長(zhǎng)都應(yīng)對(duì)此項(xiàng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高其管理能力。

2．用自身的魅力影響每一個(gè)人

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)要時(shí)刻培養(yǎng)自身的各項(xiàng)素質(zhì)，讓自身的魅力可以對(duì)每一位員工進(jìn)行影響。其應(yīng)在所有人員中保持威信，發(fā)揮個(gè)人能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各項(xiàng)工作。護(hù)士自身應(yīng)重視自身的形象，不論是品德、廉潔等方面都應(yīng)保持。特別現(xiàn)今國(guó)家提出以患者為中心的服務(wù)理念，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以身作則，做好帶頭作用，全心全意為患者服務(wù)，用自身的各項(xiàng)行動(dòng)來(lái)引領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)工作。另外，還應(yīng)對(duì)所有人員以誠(chéng)待人，具有包容的心態(tài)，對(duì)所有人員都應(yīng)關(guān)心愛(ài)護(hù)，關(guān)心其生活，讓團(tuán)隊(duì)所有人員都感受到關(guān)愛(ài)。

3．提高自身的管理能力

3．1護(hù)士應(yīng)具備組織能力。

在對(duì)急救患者進(jìn)行搶救時(shí)應(yīng)體現(xiàn)出自身的組織能力，合理安排人員進(jìn)行工作，處理各項(xiàng)事情都應(yīng)分清輕重。在具體工作中應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性，合理安排彈性的排班制度，讓團(tuán)隊(duì)中所有人員都可發(fā)揮出自身的潛力，讓工作開(kāi)展更加合理。在臨床工作中不斷地積累管理經(jīng)驗(yàn)可逐步提高自身的管理能力。護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)對(duì)細(xì)節(jié)注意，對(duì)各項(xiàng)薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，讓差錯(cuò)發(fā)生在萌芽中。

3．2對(duì)各項(xiàng)工作應(yīng)保持理性，正確合理地對(duì)待工作。

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行放手，不用什么時(shí)間都親力親為，可重點(diǎn)培養(yǎng)骨干人員，并對(duì)工作進(jìn)行放手，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人特長(zhǎng)，讓其可以在工作中盡情發(fā)揮，展現(xiàn)自身的才能。對(duì)特殊事例應(yīng)進(jìn)行分析，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析處理，不可主觀地處理問(wèn)題。在進(jìn)行處理問(wèn)題時(shí)一定要深思熟慮之后再予以解決。

3．3應(yīng)用準(zhǔn)確、肯定的言語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)。

所有的工作都應(yīng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行工作，一個(gè)人是無(wú)法完成的。這需要所有科室的人員都要配合工作，需要和同事、醫(yī)生、麻醉師等進(jìn)行合作，只有緊密的合作才可讓工作順利完成。故應(yīng)對(duì)這些人員做好調(diào)節(jié)，調(diào)整好個(gè)性人際關(guān)系，只有調(diào)整好關(guān)系才可以讓工作配合更加融洽。故在進(jìn)行各項(xiàng)表述時(shí)應(yīng)用準(zhǔn)確、肯定的言語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)，讓其他人理解自己的意思，良好的語(yǔ)言溝通能力可消除隔閡，建立融洽的關(guān)系。

4．“德”“情”并重的管理藝術(shù)

如果一個(gè)管理者脫離群體，現(xiàn)實(shí)管理目標(biāo)就會(huì)受到影響。新型有效的情感管理，需要感情投資。護(hù)士長(zhǎng)是社會(huì)人，需要醫(yī)院這個(gè)溫暖的集體，多與護(hù)士溝通，及時(shí)了解她們的思想變化，可以及時(shí)化解矛盾，增進(jìn)相互信任。

5．心胸開(kāi)闊－以正確對(duì)待別人的攻擊

護(hù)士長(zhǎng)無(wú)論如何努力工作，也難免會(huì)有人誹謗或攻擊。對(duì)待別人的攻擊，應(yīng)退而問(wèn)自己，如自己沒(méi)有應(yīng)受攻擊的行為，那么她的話就是虛妄之言。說(shuō)的對(duì)就不要怨恨她，說(shuō)的不對(duì)也無(wú)害于己。護(hù)士長(zhǎng)要有開(kāi)闊的胸懷，能容納尖銳直率的批評(píng)，使護(hù)士能盡到勇于直言的職責(zé)，把心中的想法宣泄出來(lái)，暢所欲言，不怕因講出逆耳的意見(jiàn)而遭到報(bào)復(fù)。另外護(hù)士長(zhǎng)在工作中受到委屈也是難免的，但如果能把委屈看作舒展，能把謙讓看作獲得，便很少不成功了。

5．1應(yīng)具備較高的情商。

情商概念的提出不像智商通過(guò)測(cè)試可計(jì)算出來(lái)，情商是什么呢?就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的理智、明智、理性、明理，主要是指你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺(jué)，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是心理素質(zhì)。它是一個(gè)人感受理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒的一種情感能力。1995年美國(guó)心理學(xué)家格爾曼對(duì)情商作了更明確的說(shuō)明，他認(rèn)為情商包括五個(gè)方面的能力:了解自己情緒的能力;控制自己情緒的能力;以自己情緒激勵(lì)自己行為的能力;了解別人情緒的能力;與別人友好相處的能力。隨著生活節(jié)奏的加快，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，人們面臨的壓力越來(lái)越大。無(wú)論是誰(shuí)，都生活在一個(gè)群體中，不能孤立存在，而這個(gè)群體中的每一員，其情緒的好壞互相影響，但這個(gè)群體中的管理者，其情緒的好壞對(duì)此群體的影響更是顯而易見(jiàn)。作為醫(yī)院的護(hù)理管理者，筆者認(rèn)為尤其是工作在臨床一線的基層管理者－護(hù)士長(zhǎng)，其情商的高低會(huì)直接影響到其病房的護(hù)理質(zhì)量的高低。

5．2護(hù)士長(zhǎng)具備較高的情商，能夠增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的親和力，產(chǎn)生凝聚力。

團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人成員都希望在一種輕松愉快的氛圍中工作，護(hù)士長(zhǎng)是營(yíng)造這種氛圍的關(guān)鍵，如果護(hù)士長(zhǎng)情緒低落，會(huì)傳染到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，大家都會(huì)看你的臉色行事，在這種狀態(tài)下，大家會(huì)盡量謹(jǐn)小慎微，處處防備，就無(wú)從談到團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，也就無(wú)法產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

5．3護(hù)士長(zhǎng)具備較高的情商，能夠提高其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，較好的解決團(tuán)隊(duì)中的一些問(wèn)題。

在一個(gè)群體中，都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)了問(wèn)題，如何解決，這就需要領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。一個(gè)具有較高情商的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)巧妙的處理，讓犯錯(cuò)誤的人心甘情愿地去接受批評(píng)，同時(shí)，還傷及不到她的自尊，這樣處理的結(jié)果，會(huì)使下屬在今后的工作中更加努力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的高情商感化了她，高情商也就形成了領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。

5．4護(hù)士長(zhǎng)具備較高的情商，利于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員進(jìn)行有效溝通。

作為一名情商較高的管理者，以其良好的情緒和心態(tài)感染著團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，使大家都能具備較好的溝通，下屬會(huì)主動(dòng)地接近管理者，匯報(bào)自己的思想和工作動(dòng)態(tài)，這樣管理者就融入到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，利于上下的融會(huì)貫通。

5．5護(hù)士長(zhǎng)具備較高的情商，能夠減少工作中的失誤，產(chǎn)生巨大的工作效益。

顯而易見(jiàn)，具有高情商的管理者，能夠與大家進(jìn)行良好的溝通，在很大程度上避免了工作中的失誤。從而產(chǎn)生較好的工作效益。特別是在醫(yī)院的工作環(huán)境中，大家的工作壓力非常大，稍一疏忽就會(huì)釀成大錯(cuò)。而工作在一個(gè)具有高情商管理者的環(huán)境中，這種情況就會(huì)大大避免，因?yàn)檩p松的工作氛圍能夠使大家將差錯(cuò)消滅在萌芽中，最終提升工作質(zhì)量。

6．注重自身的守信、誠(chéng)實(shí)

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注重自身的守信、誠(chéng)實(shí)，各項(xiàng)工作都應(yīng)以務(wù)實(shí)的原則，不可說(shuō)一套做一套，要對(duì)自己的諾言有保障，不可讓團(tuán)隊(duì)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)有失信的感覺(jué)。守信、誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)，可讓團(tuán)隊(duì)人員都對(duì)其產(chǎn)生信任感。失去了自身的影響力，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力有很大的影響，故護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)予以堅(jiān)守自身的影響。

7．率先垂范，注重榜樣的力量

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，其自身的專業(yè)技能尤其重要，其在實(shí)際工作中應(yīng)具有帶頭作用，用自身的專業(yè)技能去影響每一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做好帶頭作用，要確定自身的價(jià)值觀、人生觀，用自身的技能、行動(dòng)、素養(yǎng)引導(dǎo)所有人員進(jìn)行工作。對(duì)醫(yī)院中的各項(xiàng)規(guī)范都應(yīng)熟悉，并進(jìn)行遵守，要求所有人員也要遵守各項(xiàng)規(guī)范。在科室需要人員緊張或患者人數(shù)眾多，工作壓力大的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)帶頭加班加點(diǎn)，對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)人員都有奉獻(xiàn)精神。

總之，作為一名護(hù)理管理者，要具備較高的情商，良好的溝通能力，讓所有人員都在寬松、團(tuán)結(jié)向上的環(huán)境下進(jìn)行工作。故其在工作中要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的理論與文化修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)管理能力，自身要起到帶頭作用，多用情去和人員進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系，這樣才可讓工作更加順利地開(kāi)展，讓自身的管理能力落實(shí)到工作中。