1.加強(qiáng)大企業(yè)稅收管理的必要性

有的大企業(yè)本身就是一個(gè)功能齊全的小社會(huì)，它是當(dāng)?shù)囟愂帐杖氲闹饕е话闱闆r下大企業(yè)都具有這幾種特點(diǎn)，比如：資產(chǎn)規(guī)模較大，并且具有跨區(qū)域甚至是跨國(guó)投資的能力；經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域范圍廣泛，市場(chǎng)的覆蓋面較大；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期長(zhǎng)，資金技術(shù)以及人才的流動(dòng)較快等。為了能夠進(jìn)一步的優(yōu)化管理資源配置，促進(jìn)稅收事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，必須要積極的加強(qiáng)大企業(yè)稅收管理，首先這是由大企業(yè)的本身所決定的，大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，那么自然所涉及到的征收的稅種和稅收政策也就較多，而且稅收一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，為了促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，必須要加強(qiáng)對(duì)大企業(yè)的稅收管理。其次，加強(qiáng)大企業(yè)的稅收管理是服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的重要內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)大企業(yè)稅收管理，能夠有效的保證大企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還能夠彌補(bǔ)現(xiàn)行大企業(yè)稅收管理中存在的不足，推進(jìn)大企業(yè)稅收管理更加的科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化。最后加強(qiáng)大企業(yè)稅收管理是順應(yīng)稅收管理國(guó)際趨勢(shì)，同時(shí)也是推進(jìn)我國(guó)稅收管理現(xiàn)代化的重要途徑之一。

2.我國(guó)大企業(yè)稅收管理存在的困難

稅收管理工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，雖然大企業(yè)的稅收管理對(duì)我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用，但是大企業(yè)的稅收管理仍然存在著一些急需解決的困難，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

第一，稅收管理手段落后，難以滿足大企業(yè)稅收管理工作的需求。由于各方面的原因，大企業(yè)的稅收管理信息技術(shù)存在較大的落后，大企業(yè)中稅收信息化建設(shè)比較薄弱，不能夠有效的適應(yīng)大企業(yè)稅收管理工作的實(shí)際需求，并且部分信息系統(tǒng)存在功能單一、程序復(fù)雜等問(wèn)題，在一定程度上加大了大企業(yè)稅收管理工作難度。

第二，大企業(yè)缺乏專(zhuān)門(mén)的稅收管理人才。大企業(yè)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是比較復(fù)雜的，尤其是針對(duì)于一些跨國(guó)或者是跨區(qū)域的企業(yè)，在稅收方面的流動(dòng)性比較強(qiáng)，也就給稅收管理帶來(lái)難度，并且由于稅務(wù)機(jī)關(guān)缺乏專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，導(dǎo)致在稅收管理上存在工作不到位現(xiàn)象。第三，稅收管理制度不完善。目前由于各方面的原因，一些大企業(yè)的稅收管理政策還并不完善，有較大的隨意性，并且在稅收管理方面并沒(méi)有形成一套完整的大企業(yè)稅收管理方法，導(dǎo)致大企業(yè)的稅收管理都在盲目的進(jìn)行，嚴(yán)重制約了大企業(yè)稅收管理的進(jìn)一步發(fā)展。

一、當(dāng)前我國(guó)財(cái)政稅收管理體制存在的突出問(wèn)題

我國(guó)財(cái)政稅收管理體制經(jīng)歷了高度集中階段到適當(dāng)分權(quán)的分級(jí)管理階段。這是我國(guó)特定的歷史、政治以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r決定的。經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展與完善，我國(guó)現(xiàn)有的財(cái)政稅收管理體制已經(jīng)發(fā)揮出一定的作用，即增強(qiáng)了我國(guó)宏觀調(diào)控能力，緩解了不同地區(qū)間的財(cái)力差距擴(kuò)大的趨勢(shì)，給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一定的制度支持等。但是，由于很多因素的影響，我國(guó)現(xiàn)有的財(cái)政稅收管理體制中仍然存在著一些不容忽視的突出問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)財(cái)政稅收事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

(一)財(cái)政稅收管理體制過(guò)于高度集權(quán)這種財(cái)政稅收管理體制的特征是我國(guó)的體制本身決定的，因?yàn)槲覈?guó)本身就是一個(gè)高度集權(quán)的發(fā)展中國(guó)家，盡管我國(guó)在實(shí)施了改革開(kāi)放政策后實(shí)行了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，但是，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響并沒(méi)有能夠完全消除掉，很多地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不夠平衡，稅權(quán)仍然集中在中央政府，地方政府的稅權(quán)較為有限，從而造成了社會(huì)資源的配置效率低下，尤其是限制了地方政府的財(cái)政收支的有效配置。

(二)財(cái)政稅收管理體制的相關(guān)法律不夠完善我國(guó)現(xiàn)行的財(cái)政稅收管理體制的法治建設(shè)工作較為弱化，很少具備較為完善的法律機(jī)制，從而導(dǎo)致了我國(guó)中央政府與地方政府在財(cái)政稅收管理方面的權(quán)限劃分缺乏必要的法律依據(jù)。此外，我國(guó)財(cái)政稅收管理人員也缺乏必要的管理監(jiān)督機(jī)制，他們?cè)谀承╊I(lǐng)域中享有過(guò)于自由的裁量權(quán)，嚴(yán)重?fù)p害了我國(guó)財(cái)政稅收司法機(jī)關(guān)的執(zhí)法權(quán)威性。這些都是我國(guó)財(cái)政稅收管理體制缺乏可靠的法律保障的集中體現(xiàn)。

(三)我國(guó)財(cái)政稅收管理體制中缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管機(jī)制我國(guó)現(xiàn)行的財(cái)政稅收管理體制中不僅缺乏必要的法律依據(jù)提供可靠的保障，同時(shí)還缺乏必要的強(qiáng)有力的監(jiān)管機(jī)制來(lái)提供監(jiān)督與管理工作。此外，我國(guó)現(xiàn)有的財(cái)政稅收管理人員的素質(zhì)仍然有著較大的差異性，缺乏強(qiáng)烈的工作責(zé)任心與使命感，對(duì)于一些違法違紀(jì)現(xiàn)象常常會(huì)監(jiān)督不力。當(dāng)然，我國(guó)最近這些年來(lái)也在對(duì)財(cái)政稅收監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行人員精簡(jiǎn)工作，從而大大削弱了一些工作人員的工作積極性與主動(dòng)性，嚴(yán)重影響到了我國(guó)財(cái)政稅收管理工作的順利開(kāi)展。另外，我國(guó)財(cái)政稅收管理機(jī)構(gòu)對(duì)于財(cái)政稅收轉(zhuǎn)移支付方面也存在著監(jiān)管不力的問(wèn)題，從而無(wú)法對(duì)我國(guó)財(cái)政稅收事業(yè)的均衡發(fā)展發(fā)揮出積極的作用，也無(wú)法促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

(四)國(guó)稅與地稅機(jī)構(gòu)的分設(shè)而帶來(lái)的負(fù)面影響我國(guó)財(cái)政稅收管理體制中，對(duì)于稅務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置是有著不同的區(qū)分的，基本上都是設(shè)置為國(guó)稅和地稅。但實(shí)際上，這種稅務(wù)機(jī)構(gòu)的分設(shè)反而增加了我國(guó)的稅收征收成本提高，因?yàn)檫@是分設(shè)的機(jī)構(gòu)必須配備一定的辦公設(shè)施與工作人員。此外，國(guó)稅與地稅由于各自不同的利益而對(duì)納稅人有著不同的征稅要求與標(biāo)準(zhǔn)，反而增加了納稅人的納稅成本，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)重復(fù)征稅的問(wèn)題，大大降低了納稅人的稅收遵從度，不利于我國(guó)財(cái)政稅收管理體制的進(jìn)一步完善。

近年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶動(dòng)下，我國(guó)企業(yè)取得了較快的發(fā)展，為我國(guó)稅收做出了較大的貢獻(xiàn)。根據(jù)我國(guó)稅收管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，目前我國(guó)大企業(yè)顯露出了自身的獨(dú)特性，其無(wú)論是資產(chǎn)規(guī)模還是機(jī)構(gòu)都具有龐大的特點(diǎn)，同時(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程較長(zhǎng)，購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)量較大，市場(chǎng)覆蓋面較廣，而且企業(yè)管理結(jié)構(gòu)較為規(guī)范，具有健全的內(nèi)部控制機(jī)制。大企業(yè)中財(cái)務(wù)人員數(shù)量較多，具有精湛的業(yè)務(wù)能力，企業(yè)納稅意識(shí)較強(qiáng)，財(cái)務(wù)稅收專(zhuān)業(yè)化水平較高，具有非常重要的經(jīng)濟(jì)地位。

1加強(qiáng)大企業(yè)稅收管理的必要性

大企業(yè)不僅功能較為齊全，而且還是當(dāng)?shù)囟愂盏闹饕е?。由于大企業(yè)自身具有較多的特點(diǎn)，生產(chǎn)規(guī)模較大，業(yè)務(wù)較為復(fù)雜多樣，這就使大企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及到的稅收和稅收政策也具有多樣化的特點(diǎn)。稅收作為國(guó)家的重要收入來(lái)源，為了能夠更好地促進(jìn)我國(guó)稅收事業(yè)的健康發(fā)展，則需要加強(qiáng)大企業(yè)稅收管理工作。同時(shí)在大企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)加強(qiáng)稅收管理，可以有效地確保大企業(yè)健康、經(jīng)濟(jì)地發(fā)展，有利于共建和諧稅收的實(shí)現(xiàn)。而且通過(guò)加強(qiáng)大企業(yè)稅收管理，可以更好地對(duì)大企業(yè)稅收和定量中存在的不足之處進(jìn)行有效的彌補(bǔ)，有效的提高大企業(yè)稅收管理的科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化。另外，加強(qiáng)大企業(yè)稅收管理也是更好的順應(yīng)稅收管理趨勢(shì)的需要，對(duì)于加快推動(dòng)我國(guó)稅收管理現(xiàn)代化建設(shè)具有極為重要的意義。在大企業(yè)稅收管理工作中，需要在強(qiáng)化稅務(wù)機(jī)關(guān)職能的同時(shí)，還要加強(qiáng)大企業(yè)對(duì)大企業(yè)涉稅方面自我遵從能力。由于大企業(yè)具有自身的特點(diǎn)，其與一般企業(yè)相比，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更多來(lái)源于相關(guān)治理層和管理層的納稅態(tài)度和觀念、內(nèi)部控制及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境等方面。同時(shí)大企業(yè)管理人員在社會(huì)活動(dòng)中具有較高的政治地位，作為行業(yè)中的主導(dǎo)者，具有較強(qiáng)的示范效應(yīng)，影響度也較高。所以大企業(yè)決策層需要對(duì)稅收管理工作給予充分的重視，財(cái)務(wù)人員要正確地對(duì)稅收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)，明確企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)稅務(wù)企業(yè)還要加大大企業(yè)涉稅違法犯罪行為成本，為大企業(yè)稅收管理工作創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

2我國(guó)大企業(yè)稅收管理存在的問(wèn)題

大企業(yè)稅收收入較為集中，稅收事務(wù)較為復(fù)雜，納稅意識(shí)和稅收遵從度較強(qiáng)，目前稅務(wù)機(jī)關(guān)在征管力度和業(yè)務(wù)水平方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大企業(yè)專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化管理。而且稅收管理具有較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，盡管大企業(yè)稅收管理在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用，但在當(dāng)前大企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，稅收管理工作中還存在一些問(wèn)題，需要采取切實(shí)可行的措施加以解決，確保更好的推動(dòng)大企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

2.1稅收管理手段落后，難以滿足大企業(yè)稅收管理工作的需求

關(guān)鍵字：管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化思考稅收

關(guān)鍵詞：稅收標(biāo)準(zhǔn)化；iso質(zhì)量管理體系；能級(jí)管理近年來(lái)，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局的工作要求和部署，在稅收管理工作中積極探索，引入了規(guī)范化管理、流程再造、iso質(zhì)量管理、系統(tǒng)科學(xué)等先進(jìn)理念，建立或?qū)嵤徫回?zé)任制、規(guī)范化管理制度、稅收質(zhì)量管理體系、稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制、能級(jí)管理等管理理論和方法。為學(xué)習(xí)各地稅收管理工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，2004年初以來(lái)我們組織人員先后到國(guó)內(nèi)二十多家基層稅務(wù)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)考察。深受啟發(fā)、受益匪淺的同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)踐，我們覺(jué)得有必要對(duì)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)如何將總局提出的“科學(xué)化、精細(xì)化”的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可操作的內(nèi)容作一深入探討。一、當(dāng)前基層稅收管理工作中存在的主要問(wèn)題及其根源剖析1.科學(xué)理念支撐缺乏，理論基礎(chǔ)薄弱。其一，理論沒(méi)有落腳點(diǎn)?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)一線稅收管理工作，往往在工作中關(guān)注稅收實(shí)務(wù)多，對(duì)理論研究少；而專(zhuān)家學(xué)者或上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出的一些理論觀點(diǎn)和設(shè)想往往又沒(méi)有和實(shí)務(wù)相對(duì)接、驗(yàn)證，其管理理念和方法要在一線的稅收實(shí)踐中運(yùn)用并接受檢驗(yàn)，需要一定的時(shí)間和過(guò)程。必須將管理科學(xué)的先進(jìn)理念緊密結(jié)合一線稅收管理工作實(shí)際，才能推進(jìn)稅收管理工作取得新突破。其二，理解運(yùn)用有偏差。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)科研人才相對(duì)短缺，在工作中往往不能全面了解管理科學(xué)的理念和方法，只是根據(jù)專(zhuān)家學(xué)者的某一觀點(diǎn)或僅僅是這一觀點(diǎn)的片斷解釋作為“法寶”，以此指導(dǎo)工作實(shí)踐。比如只關(guān)注“流程再造”、“iso質(zhì)量管理體系”等，認(rèn)為只要搞好這一項(xiàng)工作，稅收管理工作就會(huì)“一勞永逸”或“高枕無(wú)憂”了。其三，理念更新無(wú)延續(xù)。稅收工作中最容易犯的錯(cuò)誤就是往往將新開(kāi)展的一項(xiàng)工作認(rèn)為是對(duì)以前工作的否定，比如一推行質(zhì)量管理體系，就要完全放棄以前管理方式。任何一種管理理論和觀點(diǎn)都有自己的側(cè)重點(diǎn)，僅僅依靠一種理論觀點(diǎn)就想把基層繁雜多變的稅收管理工作指導(dǎo)好，顯然是不可能的。2.相互有機(jī)整合缺少，質(zhì)效提升緩慢。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)大膽創(chuàng)新，相繼推行了稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制、iso質(zhì)量管理體系、崗責(zé)體系、能級(jí)管理、規(guī)范化管理制度等大工程，但是在多數(shù)單位未能將這些工作有機(jī)整合，而是形成了一個(gè)個(gè)孤立的體系，工作中就出現(xiàn)了重復(fù)、交叉和矛盾的地方，讓一線稅務(wù)干部重復(fù)操作，疲于應(yīng)付，影響了工作質(zhì)效的提升。出現(xiàn)這種情況的原因主要是：其一，上級(jí)布置或推行工作，牽頭組織部門(mén)不一樣，每個(gè)部門(mén)都自成體系。許多工作推行時(shí)，往往都是對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)定和要求制定得很細(xì)致，涉及到其他部門(mén)的工作，雖然也會(huì)寫(xiě)進(jìn)文件中，但主辦部門(mén)終究不能將不屬于自己管理的業(yè)務(wù)整合起來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，不能從全局工作考慮妥善安排處理。其二，部門(mén)布置工作的時(shí)候?yàn)榱藦?qiáng)調(diào)工作的重要性，往往每一次都要形成一個(gè)具體的工作規(guī)程或體系，如納稅評(píng)估工作有納稅評(píng)估體系、稅收管理員要健全一套制度、納稅服務(wù)要健全一套體系、貨運(yùn)發(fā)票管理也要有自己的一套規(guī)程等等，這些工作落實(shí)到基層只能是一線的同志去完成，如果基層稅務(wù)機(jī)關(guān)不能將這些規(guī)程或體系有機(jī)融合，就會(huì)有“夾生飯”，就會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，工作忙亂、效率低下。其三，少數(shù)稅務(wù)機(jī)關(guān)盲目跟風(fēng)，哪個(gè)名詞好、哪個(gè)名詞新，就采取“拿來(lái)主義”。別人搞iso質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我也搞；別人推行能級(jí)管理，我也推，其結(jié)果是不僅浪費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，還出現(xiàn)了嚴(yán)重的“水土不服”而半途而廢或者草草收?qǐng)龅默F(xiàn)象。3.管理手段缺位，軟件開(kāi)發(fā)低效。1994年國(guó)地稅分設(shè)以來(lái)，以國(guó)家“金稅工程”為核心的稅收信息化建設(shè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)紛紛開(kāi)發(fā)了大大小小很多業(yè)務(wù)軟件，有征管綜合信息系統(tǒng)，有其他的小型單項(xiàng)業(yè)務(wù)軟件，有些單位僅各種類(lèi)型的稅源管理軟件就有多個(gè)。軟件推廣使用為稅收工作提供了方便，但是在實(shí)際運(yùn)行中也帶來(lái)了新的問(wèn)題。其一是軟件開(kāi)發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)、使用語(yǔ)言不一致，數(shù)據(jù)不能共享，信息資料利用效能低下。其二是部分軟件不能根據(jù)基層稅收管理實(shí)際開(kāi)發(fā)，由上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)牽頭組織開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)軟件更多的是便于上級(jí)機(jī)關(guān)的匯總、考核等，不能反映基層稅收管理工作和基層稅干開(kāi)展工作的需求。其三，軟件界面各異，有些不便于基層人員操作，同樣的業(yè)務(wù)需要在不同的軟件重復(fù)操作等。另外，更有一些單位以軟件開(kāi)發(fā)為工作創(chuàng)新，成了“政績(jī)工程”，不論是否切合實(shí)際或具有推廣價(jià)值，就盲目投資組織開(kāi)發(fā)，甚至有些地方的工作評(píng)比就是看各單位開(kāi)發(fā)的軟件數(shù)量，其結(jié)果只能是經(jīng)費(fèi)寬松、有資金投入軟件開(kāi)發(fā)的單位更能在評(píng)比中獲得更好的名次，但是沒(méi)什么推廣價(jià)值，造成了很大的重復(fù)投資和浪費(fèi)。4.績(jī)效考核制度缺失，有效激勵(lì)淡化?？?jī)效，是指一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在履行崗位職責(zé)中取得的工作成績(jī)和效果。所謂績(jī)效考核，就是通過(guò)科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際工作做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，并按相應(yīng)規(guī)定給予獎(jiǎng)懲。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)大多是按照“千分制考核”的模式對(duì)稅收管理工作進(jìn)行考核，尚未建立科學(xué)有效的績(jī)效考核體系。

其一，最突出的表現(xiàn)是為考核而考核，不是為管理而考核。只是僅僅從單項(xiàng)工作落實(shí)上去考慮，從局部出發(fā)，不能從稅收管理工作的大局出發(fā)?？己说膬?nèi)容往往局限于一些指標(biāo)的考核上。其二，考核的手段單一。過(guò)程考核與結(jié)果考核、人工考核與微機(jī)考核、日常考核與綜合考核、員工考核與部門(mén)考核、業(yè)績(jī)考核（定量考核）與組織評(píng)議（定性考核）、內(nèi)部考核與外部考核等都不能很好的結(jié)合，只顧及一點(diǎn)，使考核方向發(fā)生偏轉(zhuǎn)。其三，沒(méi)有注意到考核的特點(diǎn)，忽略了人在考核中發(fā)揮的作用。由于沒(méi)有健全對(duì)考核實(shí)施的制約機(jī)制和對(duì)考核結(jié)果的簡(jiǎn)單處理（只是與獎(jiǎng)罰相掛鉤），在一些單位考核最終成了搞形式、走過(guò)場(chǎng)。即使少數(shù)推行了能級(jí)管理的單位，雖然在激發(fā)廣大稅務(wù)干部的工作及學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性和工作熱情方面發(fā)揮了較大作用，但是還沒(méi)能真正解決對(duì)工作績(jī)效的科學(xué)考核，更不能達(dá)到有效激勵(lì)的目標(biāo)，有些單位反而導(dǎo)致矛盾激化和人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象。二、提升基層稅收管理工作質(zhì)量和效率的途徑選擇基層稅收管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要正確把握系統(tǒng)管理的思想，有效整合，解決基層稅收管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。所謂整合，就是將組織中各個(gè)人、各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)綜合并協(xié)調(diào)一致的過(guò)程。組織對(duì)整合的需要程度是由工作的相互依賴(lài)關(guān)系和組織內(nèi)部的分化程度決定的。從目前基層稅收管理工作實(shí)踐來(lái)看，在工作的相互依賴(lài)關(guān)系上，既存在著并列式、順序式的依賴(lài)關(guān)系，也存在著交互式的依賴(lài)關(guān)系，在組織內(nèi)部分化上，存在著縱向、橫向和空間上的分化，如組織不能采取強(qiáng)有力的手段予以整合和協(xié)調(diào)，很難形成一體化的整體，發(fā)揮整體的效能。具體來(lái)說(shuō)，其一，在認(rèn)識(shí)上，要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用各種管理科學(xué)理論，摒棄“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”的片面認(rèn)識(shí)，形成基層稅收管理工作的科學(xué)理念支撐。其二，強(qiáng)化制度整合，有針對(duì)性解決“重局部、輕全局”的問(wèn)題。在大多數(shù)情況下，局部和全局的利益是一致的，但是有些時(shí)候，從局部來(lái)看是有利的，但從全局來(lái)看就不一定是有利，甚至是有害的。在這種情形下，局部的利越大，對(duì)全局產(chǎn)生的弊端就越大，就會(huì)出現(xiàn)局部?jī)?yōu)化而全局是不優(yōu)的現(xiàn)象，必須對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行有效整合。其三，整合信息技術(shù)手段，提高綜合應(yīng)用效能。這需要對(duì)當(dāng)前稅收軟件開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀，進(jìn)行客觀全面的分析，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，提高軟件使用的綜合應(yīng)用效能。其四，整合考核制度和方式，探索建立科學(xué)的績(jī)效考核制度。也就是要把握考核體系的環(huán)境適應(yīng)性，建立有效激勵(lì)的科學(xué)考核制度。組織進(jìn)行整合、協(xié)調(diào)的方法一般有：①通過(guò)組織等級(jí)鏈的直接監(jiān)督；②通過(guò)程序規(guī)則的工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；③通過(guò)計(jì)劃安排的工作成果標(biāo)準(zhǔn)化；④通過(guò)教育培訓(xùn)的職工技能標(biāo)準(zhǔn)化；⑤通過(guò)直接接觸的相互調(diào)整。結(jié)合稅收管理工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，稅收管理工作中不能有效整合的矛盾已經(jīng)相當(dāng)突出，影響了工作質(zhì)量和效率的提升。而在實(shí)踐中，推行稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理，是符合科學(xué)的管理理念和方法的。稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是基于對(duì)當(dāng)前基層稅收管理現(xiàn)狀的客觀分析，積極探索和掌握稅收管理工作規(guī)律，按照精確、細(xì)致、深入的要求，整合多個(gè)管理方法，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，有效運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和信息化手段，提高管理效能，適合在基層稅務(wù)機(jī)關(guān)推行的一種管理方法。這種管理方法以規(guī)范化管理理論和質(zhì)量管理理論為核心，同時(shí)汲取了當(dāng)代管理科學(xué)的各種先進(jìn)理念，形成了較為堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，體制具有精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化等顯著特點(diǎn)。三、稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立1、注入科學(xué)的管理理念，形成稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的理論體系。就目前的管理現(xiàn)狀來(lái)看，各地結(jié)合各種管理理念進(jìn)行了大膽實(shí)踐，但要建立一套完整的稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系還必須以規(guī)范化管理理論和質(zhì)量管理理論為核心。規(guī)范化管理理論定位于為管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)總結(jié)與客觀描述提供技術(shù)指導(dǎo)。其通過(guò)對(duì)重復(fù)性管理活動(dòng)的目標(biāo)、程序，對(duì)每一工序的活動(dòng)內(nèi)容、方式方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、承辦者及其職責(zé)權(quán)、考核辦法等做出的明確具體規(guī)定并形成管理工作規(guī)范，通過(guò)研究制定、推行并不斷優(yōu)化管理規(guī)范推進(jìn)管理工作的科學(xué)化和規(guī)范化。iso9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定和的一個(gè)管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，高度概括、總結(jié)和提煉了世界各國(guó)質(zhì)量管理理論的精華，統(tǒng)一了質(zhì)量管理的原理、方法和程序，具有廣泛的通用性和適用性，是一套先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它以滿足服務(wù)對(duì)象的質(zhì)量要求為目標(biāo)，通過(guò)建立具有很強(qiáng)約束力的文件化管理體系使各項(xiàng)工作及影響工作結(jié)果的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)，并通過(guò)不間斷的管理體系審核及評(píng)審，力求不斷改進(jìn)和提高管理水平，確保預(yù)期的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。按照標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密、可行的文件化管理體系，將促進(jìn)管理的制度化、規(guī)范化和程序化。此外，科學(xué)管理理論、目標(biāo)管理理論、流程再造理論、學(xué)習(xí)型組織理論、系統(tǒng)管理理論、帕累托法則（二八法則）和標(biāo)準(zhǔn)化理論都有很多被管理實(shí)踐所證實(shí)的科學(xué)內(nèi)涵，需要對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)研究，把握理論

的精髓所在，形成稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的理論基礎(chǔ)。2、遵循稅收管理規(guī)律，科學(xué)確立管理標(biāo)準(zhǔn)體系。推行稅收管理標(biāo)準(zhǔn)化工作要做到方方面面都有一定的標(biāo)準(zhǔn)，這是稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提和基礎(chǔ)。否則，就失去依據(jù)，成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。首先，在工作標(biāo)準(zhǔn)的制訂和落實(shí)上我們把握好以下原則：一是統(tǒng)一的原則，對(duì)多個(gè)管理方法文本中矛盾的地方進(jìn)行統(tǒng)一，明確一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，減少實(shí)際運(yùn)行中的“撞車(chē)”現(xiàn)象；二是精細(xì)的原則，就是對(duì)于具體的工作事項(xiàng)、工作流程要準(zhǔn)確描述，不放過(guò)細(xì)微末節(jié)，特別對(duì)容易出現(xiàn)紕漏而法律又無(wú)明確規(guī)定的環(huán)節(jié)，有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范，這樣就避免了工作的盲目性、隨意性和模糊性，明確了工作的導(dǎo)向；三是優(yōu)化的原則，在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要求要高，不可平平淡淡，應(yīng)采取“跳起來(lái)摘桃子”原則，確定一個(gè)優(yōu)化再優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)；四是實(shí)效性原則，結(jié)合本單位實(shí)際情況，從實(shí)用角度出發(fā)，要重落實(shí)，切實(shí)便于基層干部操作。必須針對(duì)各個(gè)層面的每個(gè)崗位，明確具體的工作職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)、運(yùn)作程序、時(shí)間要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等。突出實(shí)效性，加強(qiáng)針對(duì)性，才能確保各項(xiàng)工作按部就班的執(zhí)行、落實(shí)，降低矛盾和問(wèn)題的發(fā)生機(jī)率；五是動(dòng)態(tài)原則，要建立制度，保障標(biāo)準(zhǔn)能夠動(dòng)態(tài)改進(jìn)，不斷融合新內(nèi)容。其次，合理構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)文本的結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格對(duì)照原各管理方法的文本內(nèi)容，對(duì)照稅收管理業(yè)務(wù)的全部流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理，以一套完整的稅收管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)取代多個(gè)管理方法的內(nèi)容，達(dá)到統(tǒng)一簡(jiǎn)化的工作目標(biāo)。稅收標(biāo)準(zhǔn)管理體系從業(yè)務(wù)上應(yīng)包含稅收?qǐng)?zhí)法業(yè)務(wù)、征管質(zhì)量控制、納稅服務(wù)和稅收行政管理四個(gè)部分的內(nèi)容，從結(jié)構(gòu)上包含管理文本、相關(guān)文件和檔案管理三個(gè)部分。最后，按照科學(xué)的步驟確定管理標(biāo)準(zhǔn)。第一步，結(jié)合實(shí)際通過(guò)彈性控制完善優(yōu)化全局的崗責(zé)體系，使崗位職責(zé)和權(quán)限（尤其是執(zhí)法職責(zé)和權(quán)限）得到了進(jìn)一步明確；第二步，確定每一個(gè)工作事項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的各種法律法規(guī)以及上級(jí)文件，作為工作的依據(jù)；第三步，對(duì)每一工作事項(xiàng)所涉及的法律法規(guī)、上級(jí)文件與質(zhì)量管理體系文件、執(zhí)法責(zé)任制文本等逐個(gè)比對(duì)分析，嚴(yán)格按照統(tǒng)一、精細(xì)、優(yōu)化、實(shí)效、動(dòng)態(tài)等原則要求，對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合、優(yōu)化，同時(shí)確定該工作事項(xiàng)所形成的工作記錄；第四步，結(jié)合管理實(shí)際，認(rèn)真對(duì)照法律法規(guī)、上級(jí)文件精神以及多個(gè)管理方法的考核要求確定該工作事項(xiàng)的考核內(nèi)容；最后，按照便于檢索便于利用的原則對(duì)相關(guān)文件和檔案管理進(jìn)行科學(xué)合理分類(lèi)。經(jīng)過(guò)以上步驟，我們建立了彈性控制結(jié)合實(shí)際的崗責(zé)體系、符合要求優(yōu)化簡(jiǎn)潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、便于檢索利于學(xué)習(xí)的相關(guān)文件、制作規(guī)范合理歸類(lèi)的檔案資料和重在日常要求嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而高標(biāo)準(zhǔn)打造了稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的平臺(tái)。3、推行高效的管理手段，建設(shè)信息化支撐體系。稅收管理標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)如果在人工操作的基礎(chǔ)上落實(shí)只能是低效和煩瑣的，為解決這一問(wèn)題，我們深入分析稅收管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性，制定稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的信息化方案或規(guī)劃，組織開(kāi)發(fā)各類(lèi)業(yè)務(wù)軟件，將標(biāo)準(zhǔn)文本規(guī)定的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制、信息化流轉(zhuǎn)。根據(jù)我們對(duì)基層稅收業(yè)務(wù)的分析，目前各地已經(jīng)開(kāi)發(fā)的軟件可以納入稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的大概分為：行政管理業(yè)務(wù)軟件、綜合考核軟件（如：考勤軟件和學(xué)習(xí)考試軟件）、征管信息系統(tǒng)、執(zhí)法考核軟件等等。這些軟件的運(yùn)行一方面提高了管理標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行質(zhì)量和效率；另一方面，可以做到過(guò)程控制，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)產(chǎn)生考核結(jié)果；另外，軟件的上線運(yùn)行確保了各工作環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接，基于稅收管理標(biāo)準(zhǔn)的信息化技術(shù)有效促進(jìn)了稅收管理標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。4、建立監(jiān)督制約機(jī)制，健全績(jī)效評(píng)價(jià)體系。確定科學(xué)高效的績(jī)效考核體系要汲取能級(jí)管理、規(guī)范化管理考核的科學(xué)內(nèi)涵，全面系統(tǒng)的評(píng)價(jià)每一個(gè)具體的工作崗位和責(zé)任人員，同時(shí)也是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作運(yùn)行情況的分析和評(píng)價(jià)。我們?cè)诳己朔椒ㄉ蠄?jiān)持日常考核與綜合考核相結(jié)合、人工考核與微機(jī)考核相結(jié)合、定期考核與動(dòng)態(tài)抽查相結(jié)合，考核方法日益完善?？茖W(xué)的考核要實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的目標(biāo)，要改變以往的考核評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)科學(xué)測(cè)算確定系數(shù)和定性分析對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)比。從而通過(guò)有效的績(jī)效考核，對(duì)稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取相應(yīng)的措施，推進(jìn)稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理不斷持續(xù)改進(jìn)。四、稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作運(yùn)行及成效1、優(yōu)化整合、精簡(jiǎn)統(tǒng)一。通過(guò)建立稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，嚴(yán)格對(duì)照多個(gè)管理方法的文本，對(duì)照稅收管理業(yè)務(wù)的全部流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理，通過(guò)統(tǒng)一、優(yōu)化、精細(xì)等過(guò)程再認(rèn)真對(duì)照上級(jí)下達(dá)的相關(guān)文件，對(duì)原有內(nèi)容整合，并適當(dāng)增加體現(xiàn)本單位工作特色的內(nèi)容，系統(tǒng)內(nèi)每位人員都能通過(guò)稅收標(biāo)準(zhǔn)化體系找到自己對(duì)應(yīng)的文本、職責(zé)、工作項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、工作依據(jù)、相關(guān)文件、文檔資料等。從局長(zhǎng)、科長(zhǎng)、主任、分局長(zhǎng)、稽查局長(zhǎng)到稅收管理員、辦事員，人人都知道該做哪些，怎樣做，做不到應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任。崗位之間溝通方便、交流迅速。建立稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，從根本上以一套完整的稅收管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)取代原多個(gè)管理方法的內(nèi)容，達(dá)到統(tǒng)一簡(jiǎn)化

的工作目標(biāo)。2、崗責(zé)清晰、質(zhì)效提升。稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理工作通過(guò)彈性控制，建立了完善的崗責(zé)體系，崗位職責(zé)和權(quán)限（尤其是執(zhí)法職責(zé)和權(quán)限）得到了進(jìn)一步明確；標(biāo)準(zhǔn)化管理文本明確了科室、分局、稽查局各項(xiàng)工作形成的工作記錄名錄，明確文檔資料名稱(chēng)和數(shù)量，將各種工作記錄統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)和整理歸檔方法，合理分類(lèi)存放，便于資料的檢索，提高了資料應(yīng)用的效能。例如各稅務(wù)分局按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了96個(gè)檔案盒，將653種質(zhì)量記錄分類(lèi)存放，直觀展示、便于考核。干部的責(zé)任心顯著增強(qiáng)，征管質(zhì)量明顯提高，稅務(wù)登記率、準(zhǔn)期申報(bào)率連續(xù)六個(gè)月達(dá)到100%；執(zhí)法行為全面規(guī)范，執(zhí)法差錯(cuò)率與去年同期相比下降了68%；加班加點(diǎn)補(bǔ)資料的少了，工作在日常得到了規(guī)范，工作質(zhì)效實(shí)現(xiàn)大幅提升。3、科學(xué)考核、有效激勵(lì)。通過(guò)實(shí)施稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，努力達(dá)到多勞多得、少勞少得、不勞不得和優(yōu)勞優(yōu)得的結(jié)果，最大限度激發(fā)廣大稅干工作積極性。崗責(zé)具體到人，形成的表證單書(shū)具體到人，電子資料和紙質(zhì)資料具體到人，考核檢查具體到人，扣分和責(zé)任追究具體到人，結(jié)果直觀明晰，減少了考核與被考核之間的摩擦，提高了考核實(shí)施、匯總、計(jì)分、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格對(duì)每一個(gè)崗位實(shí)施績(jī)效考核，加大信息化建設(shè)的力度。由于大部分業(yè)務(wù)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)考核，現(xiàn)場(chǎng)檢查考核的內(nèi)容減少到最低限度，方便基層人員操作，方便上級(jí)監(jiān)督考核，實(shí)現(xiàn)了考核的精細(xì)化?？?jī)效考核打破了平均主義，使干部職工的責(zé)、權(quán)、利緊密相連，克服了“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的“大鍋飯”狀態(tài)，充分體現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，增強(qiáng)了廣大干部職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)了廣大干部職工的創(chuàng)造性。4、激勵(lì)隊(duì)伍，形成合力。推行稅收標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程，是堅(jiān)持以人為本，積極倡導(dǎo)自主管理的過(guò)程，從而使稅務(wù)干部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求耳熟能詳，進(jìn)而自覺(jué)做到按章辦事，自律意識(shí)、工作責(zé)任意識(shí)和工作效能意識(shí)顯著提高。另外，由于對(duì)稅收管理工作進(jìn)一步明確了具體內(nèi)容，強(qiáng)化了實(shí)時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)了及時(shí)流轉(zhuǎn)，稅務(wù)干部普遍感到肩上的擔(dān)子重了，責(zé)任大了，主動(dòng)進(jìn)位管理的多了，相互推諉扯皮的少了。由于各項(xiàng)工作都有量化指標(biāo)，各個(gè)崗位都有具體職責(zé)，在單位內(nèi)部逐步形成了一種言必談標(biāo)準(zhǔn)、行必為標(biāo)準(zhǔn)、事事對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)想標(biāo)準(zhǔn)的良好風(fēng)尚，工作節(jié)奏明顯加快，工作效率明顯提高

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注國(guó)家財(cái)政的稅收。財(cái)政稅政是財(cái)政的重中之重，直接影響到國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的運(yùn)行。因此，我們通過(guò)一系列的實(shí)踐和探索，不斷提高稅收管理工作的質(zhì)量和效率，充分調(diào)動(dòng)起稅收管理人員的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)他們的綜合工作能力，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。本文將進(jìn)一步對(duì)財(cái)政稅收管理改革創(chuàng)新策略展開(kāi)分析和探討。

關(guān)鍵詞：財(cái)政稅收管理；改革創(chuàng)新；策略；國(guó)民經(jīng)濟(jì)

在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，財(cái)政稅收管理工作需要我們不斷完善、與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，要跟上時(shí)代的步伐，要符合時(shí)代的潮流。在稅收體制創(chuàng)新時(shí)要結(jié)合我國(guó)的基本國(guó)情，我們要堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升稅收管理水平，有效踐行我國(guó)的財(cái)政政策。因此，我國(guó)的行政機(jī)關(guān)一定要建立健全有效的財(cái)政稅收體制，一定要加強(qiáng)財(cái)政稅收管理工作的規(guī)范性、整體性和有效性，企業(yè)機(jī)關(guān)一定要不斷提高管理人員的綜合素質(zhì)，從而提高財(cái)政稅收管理工作的效率，提升財(cái)稅管理人員的工作能力。

一、我國(guó)財(cái)政稅收體制改革的目標(biāo)

隨著改革開(kāi)放的推進(jìn)，我國(guó)財(cái)政稅收制度的深化改革也在深入推進(jìn)，在財(cái)政稅收體制改革中，我們要根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況做出相應(yīng)的一些體制改革的措施，而且要對(duì)相應(yīng)的措施做出合理的解讀，以便財(cái)稅工作人員更好的履行自己的職責(zé)，在財(cái)政稅收體制改革中一定要深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，在改革的過(guò)程一定要把廣大人民的廣大利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，維護(hù)好廣大人民的權(quán)利，做好財(cái)政管理機(jī)制改革的先前的準(zhǔn)備，更好的推動(dòng)機(jī)制改革的進(jìn)行，促進(jìn)財(cái)政稅收事業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，我們通過(guò)一系列的實(shí)踐和探索，不斷提高稅收管理工作的質(zhì)量和效率，充分調(diào)動(dòng)起稅收管理人員的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)他們的綜合工作能力。

二、我國(guó)財(cái)政稅收管理的現(xiàn)狀