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一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以社會主義核心價值體系為根本，以“干部作風建設年”為契機，開展文明宣傳禮儀教育實踐活動，進一步普及文明禮儀知識，規(guī)范文明禮儀行為，塑造講文明、知禮儀、重誠信、團結友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為建設宜居宜業(yè)宜游、富庶文明和諧新營造良好的社會環(huán)境。

二、工作目標

通過開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，提高工作人員的文明禮儀意識、增長文明禮儀知識、促進文明禮儀規(guī)范落實，自覺做“文明禮儀的倡導者、文明舉止的實踐著、文明市民的示范者”

三、活動內(nèi)容與具體安排

以“文明禮儀，從我做起”為主題，積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀、涉外禮儀，重點突出社會禮儀、職業(yè)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀四個方面的教育，提高窗口工作人員的文明禮儀素質(zhì)，提升窗口服務質(zhì)量，為社會提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。

第一階段傳播倡導禮儀知識。

主要任務是運用多種途徑和手段，對文明禮儀和宣傳教育實踐活動進行學習、宣傳。各窗口工作人員以黨支部為單位組織學習，重點學習《禮樂人生》《公務員禮儀手冊》《中華人民共和國公務員法》《國家公務員行為規(guī)范》《人文明公約》《市機關文明行為規(guī)范（試行）市人民政府政務服務中心工作人員服務規(guī)范》并通過收看專題片、大討論等活動，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氣氛。

第二階段深入開展禮儀實踐。

主要任務是開展“做文明公仆，創(chuàng)禮儀機關”和爭創(chuàng)“文明服務崗位”爭做“文明服務之星”活動，狠抓文明用語、文明禮儀、服務態(tài)度和服務質(zhì)量，全面提升政務服務中心各處室、窗口工作人員的文明素質(zhì)。中心將根據(jù)省、市文明委的要求征集志愿者參加交通協(xié)管工作，各窗口要結合各自工作特點廣泛開展促進公共文明志愿服務、便民服務等各類禮儀踐行活動，參與和體驗中自覺成為文明禮儀的宣傳者、實踐者、示范者。

第三階段擴大實踐活動成果。

主要任務是窗口工作人員中樹立可親、可敬、可學的文明禮儀楷模，開展文明禮儀單位和文明禮儀標兵評選表彰活動，通過各種形式宣傳推廣典型經(jīng)驗，廣泛開展向先進典型學習的活動，制定文明禮儀教育實踐活動常態(tài)化的工作方案，繼續(xù)深化主題教育實踐活動，擴大主題教育實踐活動成果。

四、工作要求

（一）高度重視，強化組織。各處（室）窗口要充分認識開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的重要意義，把它作為深入學習科學發(fā)展觀和“干部作風建設年”活動的重要舉措，作為深化“雙學、雙守、雙做”活動的具體行動，作為群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，各黨支部要結合實際，制定具體落實方案，做到組織到位、措施到位，使這一主題教育實踐活動真正落到實處，取得實效。落實方案（附進度安排）于月日報督察處。

（二）加大宣傳，營造氛圍。各黨支部、處（室）窗口在搞好文明禮儀宣傳教育的同時，要搞好文明禮儀實踐，把文明禮儀內(nèi)化行為、語言和習慣，積極引導辦事群眾學習禮儀、崇尚禮儀、實踐禮儀。為強化監(jiān)督，中心將利用監(jiān)控系統(tǒng)對窗口文明服務情況進行監(jiān)督，定期邀請人大代表、政協(xié)委員、服務對象進行明察暗訪，對正、負面典型進行通報。利用監(jiān)控系統(tǒng)的資料和信息，制作文明禮儀暗訪片，并在全中心各窗口播放。

（三）形成機制，狠抓落實。各窗口要建立文明禮儀宣傳教育實踐反饋制度，利用晨會、總結會進行點評，宣傳正面、鞭策負面。中心將把各支部各單位（含中介機構）開展文明禮儀宣傳教育實踐活動納入文明窗口創(chuàng)建的重要內(nèi)容，并結合績效考核進行表彰和獎勵（獎勵對象含中介機構）。