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第一條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)實(shí)行的首問(wèn)責(zé)任制，是指服務(wù)對(duì)象或人民群眾到質(zhì)監(jiān)部門來(lái)訪、辦理相關(guān)事項(xiàng)或通過(guò)電話咨詢、反映問(wèn)題時(shí)，在崗接待或受理的首位工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的責(zé)任制度。

第二條該首問(wèn)責(zé)任制適用于質(zhì)監(jiān)部門行政機(jī)關(guān)所有工作人員。工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員的身份，接受監(jiān)督。

第三條首問(wèn)責(zé)任制要以"首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)口接待"為原則。首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待辦事人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，嚴(yán)禁使用"不知道"、"不清楚"、"不歸我管"等語(yǔ)言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求和詢問(wèn)。屬于業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的，首位業(yè)務(wù)受理人即為首問(wèn)責(zé)任人。

第四條各業(yè)務(wù)科室應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行登記制度，對(duì)來(lái)訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和考核。

第五條咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予現(xiàn)場(chǎng)辦理，屬于政策、法規(guī)規(guī)定不能及時(shí)辦理的，應(yīng)詳細(xì)耐心地說(shuō)明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)及所需材料和辦理方法。

第六條咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，但屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)接待人不負(fù)有首問(wèn)責(zé)任，但要主動(dòng)告知或及時(shí)引薦到相關(guān)科（室、隊(duì)）辦理；若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人應(yīng)先將服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。

第七條屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人不能立即處理的，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)科室一同解決。

第八條不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說(shuō)明，并盡己所能給予指導(dǎo)幫助。

第九條對(duì)于服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話詢問(wèn)、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本單位其他科（室、隊(duì)）的，應(yīng)將有關(guān)電話告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人提供幫助。

第十條對(duì)群眾投訴、舉報(bào)的問(wèn)題或經(jīng)其他單位、部門轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)等，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的，首位接待（受理）人要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說(shuō)明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。

第十一條局將不定期對(duì)本規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，凡在接待中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負(fù)責(zé)任產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，要按有關(guān)規(guī)定和程序嚴(yán)肅處理。