前言：本站為你精心整理了項目預(yù)約服務(wù)制度范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

為加快建設(shè)服務(wù)型政府，延伸行政審批服務(wù)，切實方便服務(wù)對象，服務(wù)重大項目建設(shè)，特制定本制度。

一、預(yù)約服務(wù)是指申請人提前預(yù)約審批業(yè)務(wù)辦理或指導(dǎo)服務(wù)時間，本委相關(guān)處室在約定時間提供相應(yīng)服務(wù)的服務(wù)模式。預(yù)約服務(wù)分為現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約兩種形式。

二、預(yù)約服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及后續(xù)服務(wù)的要求。

三、對于一般審批事項或其它服務(wù)，申請人可向本委駐市行政辦事服務(wù)中心及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)窗口預(yù)約。其程序為：

（一）申請人通過電話或當(dāng)面預(yù)約的方式向窗口提出預(yù)約服務(wù)申請，并預(yù)留聯(lián)系人及聯(lián)系電話。

（二）窗口與相關(guān)處室對接確定服務(wù)時間后通知申請人，并一次性告知需攜帶的文件材料及有關(guān)要求。

（三）申請人持所需的相關(guān)材料，在約定時間到窗口或應(yīng)約處室辦理審批事項或其它服務(wù)。

四、對于需要上門指導(dǎo)、服務(wù)的事項，服務(wù)對象可采取電話、書信、郵件等形式與本委窗口或相關(guān)處室提出申請。預(yù)約受理實行“首問負(fù)責(zé)制”，凡屬本處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項不得以任何借口推諉、拒絕，應(yīng)及時安排工作人員上門做好服務(wù)指導(dǎo)；不屬于本處室職責(zé)范圍的事項應(yīng)告知其向行政辦事服務(wù)處或相應(yīng)處室提出申請；不屬于本委業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)詳細(xì)告知辦理途徑及相關(guān)部門聯(lián)系方式。

五、若因特殊情況不能按約定時間提供預(yù)約服務(wù)的，由窗口工作人員提前告知申請人，并做好解釋工作。窗口工作人員與相關(guān)處室應(yīng)在征得申請人同意的前提下，另行確定服務(wù)時間。

六、對非工作日或非正常工作時間急需辦理審批手續(xù)或提供指導(dǎo)服務(wù)的，窗口工作人員在接到行政辦事服務(wù)中心通知后要及時趕到窗口接待，并報告委領(lǐng)導(dǎo)通知相關(guān)處室協(xié)同辦理。有關(guān)處室接到通知后，要及時安排人員到窗口協(xié)助辦理。

七、本委辦公室和行政辦事服務(wù)窗口通過各種形式對外公布窗口和相關(guān)處室電話。

八、申請人如對預(yù)約服務(wù)不滿意，可向本委監(jiān)察室投訴，投訴舉報電話

九、本制度由行政辦事服務(wù)處負(fù)責(zé)解釋，自之日起實施。