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為落實《省政府服務(wù)規(guī)定》（省人民政府令第252號）的要求，全力配合市政府公共服務(wù)平臺建設(shè)，提升政府服務(wù)和社會管理水平，推進(jìn)我區(qū)社會服務(wù)事項的辦理，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

開通運行政府公共服務(wù)平臺，是市委、市政府的重要決策，是新形勢下政府密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要渠道，是加快建設(shè)陽光政府、責(zé)任政府、服務(wù)政府和法制政府的需要，是新形勢下化解矛盾、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。今年10月1日實施的《省政府服務(wù)規(guī)定》第六十五條規(guī)定：“市州、縣市區(qū)人民政府按照一城一平臺的原則，建立本行政區(qū)域統(tǒng)一的社會求助服務(wù)平臺，負(fù)責(zé)集中協(xié)調(diào)處理公民、法人或者其他組織的求助事項”。市政府第58次常務(wù)會議決定，要高標(biāo)準(zhǔn)、高起點建好政府公共服務(wù)平臺，并于年1月1日上線運行。通過服務(wù)熱線，政府可以廣泛聽取社會各界的意見和建議，暢通廣大人民群眾參政議政的渠道，傾聽民意，集中民意，把我們經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和社會管理等各方面的事情辦好。通過該熱線把政府工作置于群眾的監(jiān)督之下，有利于督促政府及部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實做到依法行政。服務(wù)熱線對群眾反映的問題及時解決，有利于將各類社會矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。因此，全區(qū)各級各部門要高度重視，認(rèn)真抓好這項工作。

二、工作流程

市民撥打，呼叫中心席座人員接聽、記錄、形成工單，派單中心通過政務(wù)外網(wǎng)將工單派至我區(qū)工單受理機(jī)構(gòu)，我區(qū)工單受理機(jī)構(gòu)將工單登記分類后，轉(zhuǎn)至相關(guān)單位并要求限時辦理、回復(fù)，我區(qū)再將辦理結(jié)果反饋至市派單中心。工作流程具體分為：統(tǒng)一登記，分類處理，單位承辦，跟蹤監(jiān)督，限時辦結(jié)，回訪檢查，發(fā)回重辦，審結(jié)歸檔，反饋結(jié)果。

三、機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置

根據(jù)市政府要求，區(qū)政府成立樓區(qū)政府公共服務(wù)平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)直各部門要就政府公共服務(wù)平臺建設(shè)工作盡快召開會議，明確專人辦理，強(qiáng)化責(zé)任意識，特別是設(shè)有二級機(jī)構(gòu)較多的部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)一推進(jìn)。

四、監(jiān)督考核

各單位要確定對應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，不新增單位編制，工作人員可以兼任。區(qū)政府將制定樓區(qū)政府公共服務(wù)平臺工作考核辦法，加強(qiáng)對各責(zé)任單位受理、辦理情況的監(jiān)督檢查。各單位要確保本單位在該平臺軟硬件建設(shè)和相關(guān)工作經(jīng)費的必要支出。