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2014年即將離我們遠去，回首過去一年的工作，感觸頗多，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求和發(fā)展目標。經(jīng)過我和全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，圓滿完成了全年各項工作任務。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結和2015年工作打算匯報如下：

一、一年來的項目管理情況

一是抓質(zhì)量管理，努力提高工作質(zhì)量。一年來，我憑借自身務實的工作作風，敢為人先的創(chuàng)新精神，優(yōu)化內(nèi)部管理，狠抓服務質(zhì)量，強化服務意識，在既符合行業(yè)特性又有自我特點，同時具有人性化管理與服務的模式開展工作。通過對工作程序的調(diào)整，提高了工作質(zhì)量。例如063項目將入室清潔程序以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來，使每個員工一看就會，不僅大大提高了工作效率，而且提高了工作質(zhì)量。

二是抓培訓管理，努力提高員工業(yè)務素質(zhì)。培訓工作是管理工作中不可分割的一部分。一年來，我在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重組織員工進行了儀容儀表，禮貌禮儀，清潔藥劑配比，消防安全，設備的使用等培訓工作。對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的要求。同時，加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，增強了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。通過培訓，使員工能夠盡快進入工作角色，提高了工作效率。

三是抓物料控制，努力降低成本。由于物價不斷上漲，為響應公司號召，提倡全員節(jié)約物料，降低成本。我先后采取了如下措施：員工領用清潔物品，要以舊換新，例如膠皮手套等；提前將藥劑進行稀釋，再發(fā)放給員工；領用客用品一律進行登記，包括時間，領用人，數(shù)量等一一登記。通過采取有效措施，大大控制了物料的使用，降低了清潔成本。

四是抓人員管理，嚴格執(zhí)行各項管理制度。公司通過9000、14000、18000體系后，對于所管項目嚴格按P\D\C\A的模式進行管理，完善相關各項規(guī)章制度，結合項目情況嚴格執(zhí)行。加強對新人員的管理，對新人員登記造冊，劃分各清潔人員的工作職責范圍，并制定了安全工作條例，工作質(zhì)量標準要求，以及內(nèi)部管理考核條例，進一步規(guī)范了清潔人員的行為規(guī)范，為公司完成各項工作奠定了良好的保證和基礎。全年涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工以及好人好事等先進事跡。僅怡生園本年度共撿拾客人丟失的手機、錢包等物品60余次，全部交還給失主，得到甲方和失主的好評。另外，錫華酒店本年度榮獲城鄉(xiāng)集團先進集體榮譽稱號，有2人被評為先進個人。

五是抓項目拓展，保證了項目的正常運行。通過積極拓展項目市場，取得了較好成效。2014年7月份進駐蒙元賓館；8月進駐紅蓮大廈；12月進駐金茂府，進駐之初一片荒涼，經(jīng)過8天的艱苦奮斗，完成開荒任務；12月還進駐了佳慧雅園項目，在極其缺人的情況下，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量的考核，并根據(jù)實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。目前項目運行基本正常。

二、存在的不足

總的來看，一年來的工作雖然取得了較好業(yè)績，但還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠；

二是有個別員工存在驕傲自滿情緒，工作上我行我素，自以為是，對于公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，冷嘲熱諷，這些問題不利于同事之間的團結，還需要從思想上加以教育，對情節(jié)嚴重的要嚴格處罰，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和對外形象。

三是在質(zhì)量方面還存在一定不足，例如怡生園存在衛(wèi)生死角。另外在培訓工作還不夠深入，還需要進一步提高業(yè)務素質(zhì)。

四是在工作方面不夠細致，例如11月份，063項目在清洗地庫地面時，未將地面水漬徹底清除，而導致車輛在行駛中發(fā)生側滑，碰到墻面，使車輛受到損失。

三、下步的打算

針對2014年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，我將突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識。

（二）加強管理知識的學習，提高業(yè)務素質(zhì)，創(chuàng)新工作方法，進一步提高工作效率。

（三）夯實基礎工作，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的進一步提升。同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。

總之，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我將進一步加強與員工的團結合作，發(fā)揚團隊合作精神，共同把我們的工作推向前進！我相信：有上級的正確領導，有同事們的精誠團結，我們公司的明天將會更美好!