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為認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府《關(guān)于在有關(guān)部門（單位）開展“三服務(wù)一滿意”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》（蘭紀(jì)發(fā)〔20*〕27號(hào)）文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)工作落實(shí)，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)*全面崛起，制定我局“三服務(wù)一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合黨的十七大和市委第十二次黨代會(huì)精神及省、金華市食品藥品監(jiān)管工作會(huì)議精神，全面貫徹落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民的要求，以公正廉潔、規(guī)范執(zhí)法、執(zhí)政為民的要求，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以接受社會(huì)公眾評(píng)議為手段，結(jié)合我市開展“三貼近三提升”活動(dòng)，以開展“三服務(wù)一滿意”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步解決全局干部在服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面存在的問(wèn)題，全面提高履行職責(zé)的本領(lǐng)和水平，達(dá)到“業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法規(guī)范、服務(wù)熱情、廉潔高效、取信于民”的目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，為實(shí)現(xiàn)*全面崛起提供保證。

二、活動(dòng)內(nèi)容

圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)民生，服務(wù)基層，讓人民滿意”的主題，努力做到武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作，促進(jìn)發(fā)展，努力營(yíng)造“創(chuàng)業(yè)富民，創(chuàng)新強(qiáng)市”的良好氛圍，切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)監(jiān)管理念，努力解決事關(guān)人民群眾切身利益的食品藥品安全問(wèn)題。把群眾滿意作為活動(dòng)的根本目的，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，具體做到：

1．依法行政。嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)，規(guī)范執(zhí)法程序，實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制；按照全面真實(shí)、及時(shí)便民的原則，認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開；認(rèn)真貫徹執(zhí)行全省審批制度改革相關(guān)工作制度；嚴(yán)格行使自由裁量權(quán)，對(duì)重大處罰案件實(shí)行集體討論決定制，防止和杜絕執(zhí)法不公、辦事不公、濫用職權(quán)、執(zhí)法違法、亂收費(fèi)、亂罰款等各種損害群眾利益的行為。

2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)行行政許可公告聽證、不予受理說(shuō)明、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、監(jiān)督檢查、行政投訴等各項(xiàng)制度；不斷改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，利用多種形式為群眾提供方便快捷的咨詢服務(wù)；工作環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚；受理人員業(yè)務(wù)精通，操作熟練，辦事快捷，熱情服務(wù)，使用規(guī)范文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。

3．勤政廉政。自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，平等待人，不徇私情，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“食品藥品監(jiān)督管理工作人員八條禁令”和“*市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員“四條禁令”。

4．制度健全。進(jìn)一步完善規(guī)章制度，確保教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)制度的落實(shí)，從政道德、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明，監(jiān)督機(jī)制健全，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督；舉報(bào)投訴渠道暢通，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

三、組織實(shí)施的時(shí)間、方法和步驟

按照“三服務(wù)一滿意”主題活動(dòng)要求，結(jié)合食品藥品監(jiān)管工作的實(shí)際，活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：

1．動(dòng)員部署階段（20*年6月初）。根據(jù)市委、市政府和上級(jí)局的要求，進(jìn)行動(dòng)員部署，同時(shí)結(jié)合本單位實(shí)際制定活動(dòng)實(shí)施方案明確目標(biāo)，指定專人負(fù)責(zé)，做到每一個(gè)工作人員都知曉本次活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容、方法和步驟。通過(guò)多種形式向社會(huì)各界廣泛宣傳本次活動(dòng)的要求和內(nèi)容，公布舉報(bào)投訴電話，鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與評(píng)議，積極營(yíng)造良好的氛圍。

2．組織實(shí)施階段（20*年6月中旬-11月）。根據(jù)已確定的工作目標(biāo)和要求開展自查自糾，查擺問(wèn)題，認(rèn)真查找在依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建章立制、勤政廉政等方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)有效措施加以整改。開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、深調(diào)研、解難題、促發(fā)展”活動(dòng)，深入走訪企業(yè)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式廣泛開展民主評(píng)議，充分發(fā)揮效能和行風(fēng)監(jiān)督員的作用，不定期組織明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問(wèn)題。被評(píng)議單位根據(jù)自查及評(píng)議情況，認(rèn)真梳理問(wèn)題，查找差距，邊整邊改，邊改邊建，立說(shuō)立行。

3．總結(jié)整改階段（20*年12月）。對(duì)整個(gè)評(píng)議創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，形成書面自評(píng)材料，接受考核評(píng)議。局機(jī)關(guān)參與評(píng)議的科室根據(jù)評(píng)議結(jié)果，深入自查自糾，并寫出總結(jié)，此基礎(chǔ)上提出下一階段的整改和創(chuàng)建目標(biāo)、措施，報(bào)局綜合辦公室。

四、工作要求

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)?！叭?wù)一滿意”活動(dòng)是市委、市政府開展“三貼進(jìn)三提升”的一項(xiàng)重要組成部分，是深入推進(jìn)黨廉政建設(shè)的一個(gè)重要載體。各科室要以此為契機(jī)，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)依法行政、推進(jìn)政務(wù)公開，提升技術(shù)監(jiān)督水平，推進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。局“三貼進(jìn)三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要牽頭做好這項(xiàng)工作，局機(jī)關(guān)各科室要做好相關(guān)評(píng)議、創(chuàng)建工作，制定工作計(jì)劃。在具體操作中，重點(diǎn)把握評(píng)議環(huán)節(jié)和整改環(huán)節(jié)，力求以評(píng)議促工作，以整改見成效。通過(guò)此次活動(dòng)，切實(shí)解決當(dāng)前存在的群眾反映比較突出的問(wèn)題，使廣大干部職工的思想道德和行政能力有明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。

2．整合載體，提高結(jié)合。要注重整合各方資源，在搞好結(jié)合上下功夫。要與“三貼進(jìn)三提升”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高人民群眾滿意度；要與工作效能建設(shè)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化服務(wù)型單位建設(shè)；要與政務(wù)公開工作結(jié)合起來(lái)，不斷拓寬政務(wù)公開的內(nèi)容，強(qiáng)化工作的透明度；要與優(yōu)化服務(wù)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，著力提高服務(wù)水平；要與黨風(fēng)廉政責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制考核結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。

3．加強(qiáng)監(jiān)督，注重實(shí)效?！叭?wù)一滿意”主題活動(dòng)重在實(shí)踐、重在實(shí)效，重在群眾滿意，不能走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義，要把落腳點(diǎn)放在提高服務(wù)和管理水平上來(lái)。在制定考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度時(shí)要從實(shí)際出發(fā)，注重科學(xué)性、合理性和可操作性。要積極發(fā)揮民主監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和行風(fēng)監(jiān)督員的作用，強(qiáng)化廉政監(jiān)察、執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察。要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作人員違反規(guī)定，造成不良影響或后果的，要嚴(yán)肅處理，做到獎(jiǎng)懲分明，處罰有力。

4．鞏固成果，強(qiáng)化機(jī)制。要高度重視評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用，將評(píng)議結(jié)果和人員獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái)，最大程度地?cái)U(kuò)大和提升民主評(píng)議工作的效果。通過(guò)此次活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大干部職工學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，使轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾成為每個(gè)食品藥品監(jiān)管干部的自覺行動(dòng)。要在查擺問(wèn)題和評(píng)議總結(jié)基礎(chǔ)上建章立制，以制度規(guī)范作風(fēng)，以制度促進(jìn)作風(fēng)，使作風(fēng)建設(shè)走上制度化、規(guī)范化軌道，形成長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮長(zhǎng)效作用。