前言：本站為你精心整理了全縣熱線辦理工作通知范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處，縣政府各部門：

市民熱線辦理工作是密切政府與群眾聯(lián)系、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、積極化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要橋梁和紐帶，是群眾反映情況、提出意見和建議的重要渠道，也是新形勢下做好群眾工作的重要途徑。為切實(shí)做好市民熱線辦理工作，經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性

市民熱線是政府與群眾之間建立的方便、快捷、公開、有效的直接聯(lián)系通道，目的是更好地為群眾辦實(shí)事、辦好事，更好地對(duì)基層執(zhí)行上級(jí)重大政策措施的情況進(jìn)行監(jiān)督。各級(jí)各部門一定要按照縣政府統(tǒng)一部署，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分工合作、上下聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新機(jī)制，確保市民熱線辦理工作有效運(yùn)行，做到讓群眾信任、讓群眾滿意、讓群眾擁護(hù)。

二、規(guī)范辦理，提高工作時(shí)效性

各級(jí)各部門要把市民熱線辦理工作做為建設(shè)幸福和諧新的重要途徑，堅(jiān)持“事事有結(jié)果、件件有回音”的原則，切實(shí)提高工作時(shí)效性。各級(jí)各單位要明確一名分管負(fù)責(zé)人具體抓，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的專職工作人員和必需的辦公設(shè)備，在收到縣政府辦公室發(fā)出的承辦電話或承辦單后，要及時(shí)對(duì)反映情況進(jìn)行調(diào)查，按照相關(guān)政策進(jìn)行辦理，將處理情況、意見和結(jié)果在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)來電人，同時(shí)將辦理情況形成書面材料，以電子版形式報(bào)送縣政府辦公室。

三、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化工作嚴(yán)肅性

市政府對(duì)市民熱線工作高度重視，建立了“10分鐘響應(yīng)機(jī)制”，來電人反映的問題得不到解決或?qū)k理情況不滿意，要限期退辦并通報(bào)批評(píng)，因此，辦理工作直接影響我縣形象。各級(jí)各部門要切實(shí)按照“誰接辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)市民熱線辦結(jié)負(fù)責(zé)制，承辦單位對(duì)所涉事項(xiàng)調(diào)查不力、處理不當(dāng)或當(dāng)事人對(duì)反饋結(jié)果提出合理質(zhì)疑的，縣政府辦公室將根據(jù)情況及時(shí)督促承辦單位重新調(diào)查處理。對(duì)交辦事項(xiàng)辦理不及時(shí)、解決不到位、群眾不滿意、不按時(shí)反饋情況的單位，由縣政府辦公室以《政務(wù)督查》的形式給予全縣通報(bào)。對(duì)交辦問題推諉扯皮、工作措施不力，致使矛盾激化、造成嚴(yán)重后果的；對(duì)交辦事項(xiàng)不按時(shí)辦理或頂拖不辦、造成嚴(yán)重后果的；對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守、多次催辦仍不辦理而造成嚴(yán)重后果的，按照《市民熱線工作責(zé)任追究辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，并予以全縣通報(bào)?？h政府辦公室要定期對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各部門的承辦事項(xiàng)回復(fù)辦結(jié)率進(jìn)行排名通報(bào)，并按照《縣市民熱線辦理工作目標(biāo)管理考核評(píng)分辦法》納入全縣科學(xué)發(fā)展綜合考評(píng)。