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在服務(wù)口徑設(shè)計(jì)穩(wěn)當(dāng)和全體外呼人員的齊心努力,外呼人員在公司實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)中占有一定的比率。電話銷(xiāo)售的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)。外呼人員在嶄新的業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到很大的作用。外呼團(tuán)隊(duì)人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)注、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),服務(wù)質(zhì)量就代表著我公司的服務(wù)形象，因此我培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司各個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間緊密配合協(xié)作。讓他能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年。認(rèn)真貫徹屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

為彰顯VIP會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念。

想客戶(hù)所想，每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)。急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換STK大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

本著服務(wù)“以人為本”宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)。實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

二中高端客戶(hù)保有率

中高端客戶(hù)將成為我通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。只有不斷深化人性化、親情般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四外呼人員的管理

結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略目標(biāo)，另外。始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。