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在我很小的時候,看見盲人走路,心里很難過!他們手里都拿著拐杖,走一步點幾下,生怕跌倒,真可憐!我想:盲人的心里一定很痛苦。因為他們看不見藍藍的天空,看不見飛翔的小鳥,看不見壯麗的河山,看不見美好的世界。更使他們痛苦的是,不能看書看報,不能從書報中得到豐富的知識和無窮的樂趣。所以我從小就暗暗下了決心:將來我當了科學(xué)家,一定要發(fā)明一種盲人讀書的機器,研制出一臺“盲人讀書機”。
“盲人讀書機”主要由激光掃描器、電腦和播音器三部分組成。激光掃描器先把各個文字信號傳送給電腦,再通過電腦把文字信號變成聲音,由播音器“朗讀”給盲人聽?!懊と俗x書機”的外形像架電子琴,它的頂部長著一個長長的“脖子”,“脖子”上連著一只大眼睛,這就是激光掃描器。機器的正面有四個喇叭,這是播音器。機器的兩旁還各有一只機器手,是用來翻書的。
盲人如要讀書,只要對機器說一聲:“請您讀書?!睓C器會立刻親切地回答:“Yes!(是)”隨著激光掃描器的移動,播音器里傳來清脆宏亮的讀書聲?!懊と俗x書機”可以按盲人的需要加快或減慢讀書的速度。更為有趣的是,它還可以模仿親友的聲音來讀親友寫的回信,使盲人倍感親切。那是因為親友的聲音和字跡早就輸入電腦貯存器了。
我的發(fā)明受到中國和國際殘疾人基金會的贊揚和支持,“盲人讀書機”在全世界推廣了。當?shù)谝晃皇褂谩懊と俗x書機”的盲人從機器里聽到他美國親友的信時,激動得流淚了,連聲說:“感謝萬科學(xué)家……”不知怎的,我的鼻子酸了,眼睛里含滿了淚花,說不上是激動還是高興!我說:“不要感謝我,要感謝我在小學(xué)時讀過的一本書——《激光王國旅行記》,它使我對激光產(chǎn)生了濃厚的興趣,并在我幼小的心靈里種下了用科學(xué)為人類做貢獻的種子?!?/p>
摘 要:圖書館是公益性的社會文化事業(yè)機構(gòu),服務(wù)和幫助弱勢群體是其神圣的使命,盲人讀者是一個特殊的弱勢群體,他們需要圖書館提供特殊的關(guān)懷和服務(wù),使盲人讀者能夠在圖書館里享受閱讀帶來的快樂。
中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2011)05-0100-02
1 圖書館為盲人讀者服務(wù)的必要性
1.1 有利于更好地發(fā)揮其社會職能
圖書館是一所沒有圍墻的大學(xué),是知識的寶庫,是為社會讀者服務(wù)的公益性科學(xué)文化教育機構(gòu)。讀者是圖書館的上帝,全心全意為讀者服務(wù)是每個圖書館和圖書館工作者的職責。弱勢群體要克服工作和生活中遇到的種種困難,適應(yīng)快速發(fā)展的信息時代,需要補充精神食糧、豐富文化生活、提高知識水平和認知能力。搞好弱勢群體服務(wù)工作,特別是盲人讀者的服務(wù)工作,使其充分發(fā)揮公共圖書館社會教育職能。
1.2 為弱勢群體服務(wù)是公共圖書館的神圣使命
盲人讀者是殘疾人中的特殊群體。《中華人民共和國殘疾人保障法》指出,殘疾人在政治、經(jīng)濟、文化、社會和家庭等方面享有與其他公民平等的權(quán)利??s小社會差距,均衡社會利益取向是黨和政府關(guān)注民生、關(guān)注社會的一貫理念,圖書館是公益性的社會文化事業(yè)機構(gòu),承載著保存人類文化成果、開展社會教育、傳遞科技信息、開發(fā)智力資源的基本職能,服務(wù)和幫助弱勢群體是其神圣的使命。人人都有享有公共圖書館提供服務(wù)的權(quán)利,因此公共圖書館在貫徹《殘疾人保障法》方面有著義不容辭的責任和義務(wù),為大眾提供學(xué)習(xí)場所和各種文化資源是圖書館的重要使命,但盲人讀者由于特殊原因在享受公共圖書館服務(wù)中存在許多困難,作為特殊群體,他們需要圖書館提供特殊的關(guān)懷和服務(wù),使盲人讀者能夠在圖書館里享受閱讀帶來的快樂。
2 人文關(guān)懷 打造無障礙閱讀環(huán)境
為盲人讀者提供行動方便和安全空間,創(chuàng)造一個“平等參與”的外部環(huán)境,構(gòu)筑無障礙圖書館是當今各級公共圖書館建設(shè)的發(fā)展方向,公共圖書館無障礙設(shè)施的建設(shè)不僅反映著一個國家、一個民族對弱勢群體的關(guān)愛程度,也體現(xiàn)了一個國家、一座城市政治文明、物質(zhì)文明和精神文明水平的高低。公共圖書館的無障礙設(shè)施可以讓更多的盲人讀者走進圖書館、利用圖書館,享受圖書館“無障礙閱讀”的快樂。營口市圖書館的盲文及盲人有聲讀物閱覽室面積百余平方米,采用人性化設(shè)計,分成圖書閱覽區(qū)、網(wǎng)上沖浪區(qū)、生活服務(wù)區(qū)。工作區(qū)配有瑞典進口盲文刻印機,以滿足盲人讀者對有價值資料索取的需求;沖浪區(qū)配備了盲人讀者專用電腦,德國進口盲文點字顯示器、多功能數(shù)碼助視器、陽光讀書機和有聲讀物設(shè)備;服務(wù)區(qū)為盲人設(shè)置了休閑沙發(fā)、盲杖、盲文撲克、盲文象棋等設(shè)施,讓盲人讀者感受人性化的關(guān)懷。同時,充分考慮盲人讀者無障礙通行的需求,把閱覽室設(shè)置在一樓,在室內(nèi)、走廊鋪設(shè)有盲道,設(shè)置了感應(yīng)門、紅外線語音提示、專門衛(wèi)生間等,使盲人讀者能像正常人一樣充分享受圖書館豐富的信息資源。
3 愛心關(guān)懷 為盲人讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.1 創(chuàng)新服務(wù)方式
圖書館應(yīng)該把盲人讀者需求放在首位,建立主動服務(wù)、個性化服務(wù)及電話預(yù)約、免費咨詢、送書上門等多元化服務(wù)體系。營口市圖書館自盲文及盲人有聲讀物閱覽室成立以來,圖書館的工作人員深入社區(qū)了解盲人讀者的居住、職業(yè)、視障的程度等情況,熟悉他們的分布情況,對情況特殊出行不便的盲人讀者建立讀者檔案,根據(jù)不同讀者的需求,開展了通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約等方式為盲人讀者送書上門服務(wù),工作人員利用為盲人讀者送書上門的機會及時地與盲人讀者交流,溝通、了解他們的閱讀需要,有針對性采購盲文圖書及盲人有聲讀物,極大地滿足盲人讀者的精神文化需求。通過在有盲人集中居住的社區(qū)開展招募自愿者活動,將盲人讀者通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約的圖書、音像資料等送書上門,使盲人讀者真正享受到圖書外借,直接到家的服務(wù)。
3.2 豐富服務(wù)內(nèi)容
隨著網(wǎng)絡(luò)科技的高速發(fā)展,越來越多的讀者傾向熱衷于從網(wǎng)絡(luò)上獲取有用信息,僅僅依賴于現(xiàn)有的館藏服務(wù)讀者已不能滿足廣大讀者的需求,營口市圖書館在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時,加快了建設(shè)自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館的步伐,先后創(chuàng)建了特色數(shù)據(jù)庫、電子期刊、文字信息和視頻點播等多種數(shù)據(jù)資源,通過先進的技術(shù)手段去實現(xiàn)更為便捷、更為新穎的服務(wù)才能滿足信息時代的廣大讀者。為了使盲人讀者同普通讀者一樣利用現(xiàn)代化設(shè)備享受豐富的網(wǎng)絡(luò)資源,在盲文及盲人有聲讀物閱覽室配備了適合盲人使用的專用電腦、有聲讀物點讀機、讀屏軟件、盲文有聲讀物等,盲人讀者可以像正常人一樣輕松上網(wǎng)、瀏覽、聊天、收發(fā)電子郵件。為了豐富盲人讀者的閱讀資源,今后還將在圖書館自己的網(wǎng)站上推出有聲圖書,供盲人讀者下載到計算機數(shù)碼播放器上,可以輕松閱讀,享受閱讀的快樂。
3.3 拓展服務(wù)領(lǐng)域
公共圖書館的延伸服務(wù)是在傳統(tǒng)的陣地服務(wù)基礎(chǔ)上,利用館藏文獻和先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件,積極拓展圖書館社會教育功能,增強服務(wù)輻射能力,為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù),使圖書館服務(wù)的廣度與深度得到延伸。營口市圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極拓展服務(wù)空間,延伸服務(wù)觸角,在市特殊教育學(xué)校建立了遼寧省內(nèi)第一家“營口市圖書館特殊教育學(xué)校分館”。我們?yōu)閷W(xué)生們精心挑選愛國主義教育、兒童題材等無障礙電影光盤、盲人有聲讀物定期到學(xué)校為同學(xué)們播放。特殊教育學(xué)校分館的建立,使學(xué)生們足不出校就能夠從豐富的盲文書籍中了解社會、學(xué)習(xí)知識、開闊視野,豐富了學(xué)生們的心靈世界。
3.4 開展盲人讀者活動
盲人是一個特殊的弱勢群體,視覺的喪失,把他們關(guān)閉在自己的空間,彼此間難以聯(lián)系,與社會難以互動。營口市圖書館與市盲人協(xié)會等組織機構(gòu)合作,舉辦了盲人讀者迎新春聯(lián)歡會、盲人讀者才藝表演、評選優(yōu)秀盲人讀者等形式多樣、內(nèi)容豐富且適合盲人讀者的活動,增進了盲人之間相互交流、學(xué)習(xí)的機會,開拓了他們的視野、擴大了他們的生活領(lǐng)域。為了讓更多的盲人讀者熟練地使用盲人腦系統(tǒng),針對盲人讀者缺少學(xué)習(xí)計算機知識的條件,該館開辦了盲人讀者普通電腦無障礙應(yīng)用學(xué)習(xí)班,并成功舉辦了“盲人電腦知識競賽”。通過電腦知識的普及促進盲人讀者熟練地掌握電腦操作能力,使他們同健全人一樣使用電腦上網(wǎng)沖浪、更好地利用圖書館豐富的館藏資源,極大地豐富了盲人讀者的精神文化生活,促進信息無障礙交流。
4 公共圖書館完善盲人讀者服務(wù)的措施
4.1 加強宣傳工作,擴大社會影響
現(xiàn)在許多盲人讀者并不知曉當?shù)毓矆D書館有盲文閱覽室,這是圖書館宣傳力度不夠所致。欲吸引盲人讀者走進圖書館,就要緊扣盲人的特點,廣泛宣傳圖書館的概況及服務(wù)內(nèi)容,讓盲人讀者了解圖書館。要與有關(guān)組織、機構(gòu)協(xié)作,建立盲人讀者檔案,根據(jù)不同讀者的需求,提供最新文獻信息,實行跟蹤服務(wù)。圖書館要以自身的努力,吸納更多的盲人利用圖書館,以獲得政府和更多社會人士對盲人的關(guān)愛和支持。通過補充盲人圖書館、閱覽室的工作經(jīng)費,增加盲人圖書館特殊資料館藏的數(shù)量并提高其質(zhì)量。如果有條件,還可以引進國外視覺障礙者圖書館的最新設(shè)備為盲人提供服務(wù)。
4.2 提升館員的綜合素養(yǎng),為盲人讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
公共圖書館的開放性、公開性決定了公共圖書館是為盲人讀者提供服務(wù)的主力軍。盲人讀者群是一個特殊的弱勢群體,館員首先要為他們熱忱服務(wù),從盲人讀者走進圖書館遇到的第一位館員,就應(yīng)給予盲人讀者熱情的指引,以親切又耐心的態(tài)度引導(dǎo)盲人讀者到他需要去的地點,積極協(xié)助他們查閱文獻資料。館員還要掌握一定的心理學(xué)知識,理解盲人讀者的特殊需要,避免無意中的失誤,使我們的盲人讀者朋友的自尊心受到傷害,在言語稱呼上注意館員自己的言行。館員還要有豐富的知識修養(yǎng),僅有熱情是不夠的,應(yīng)熟悉館藏,并能熟練地操作檢索工具,迅速幫助盲人讀者查找相關(guān)的文獻資料。館員應(yīng)是盲人讀者朋友的“導(dǎo)航員”。
參考文獻:
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在風(fēng)雨如磐的20世紀初,陜西的有識之士以開啟民智、興學(xué)育才為宗旨,打破了舊式藏書樓的束縛,積極倡導(dǎo)建立新式的公共圖書館。1909年9月,陜西省圖書館正式建成,順應(yīng)了我國近代圖書館事業(yè)發(fā)展由封閉到開放的歷史潮流,是我國成立較早的公共圖書館之一,也是西部地區(qū)最早成立的省級公共圖書館,在中國圖書館事業(yè)發(fā)展史上寫下了濃重的一筆。最初的陜西省圖書館名為“陜西圖書館”,館址在西安梁府街(今青年路)學(xué)務(wù)公所內(nèi)。1915年5月遷至當時的繁華市區(qū)南院門,合并“勸工陳列所”,同時兼管“西安碑林”等文物單位,館合和經(jīng)費都有所擴大。1927年更名為“陜西省立中山圖書館”,同年7月6日更名為“陜西省立第一圖書館”。1937年4月12日更名為“陜西省立西京圖書館”。在最初的40年間,得益于社會各界的鼎力支持,陜西省圖書館秉承“一日收藏舊籍,二日廣征群籍,三日列邦新書,四日吉金樂石”的藏書原則,逐漸形成了一定的藏書規(guī)模。至今仍然作為“鎮(zhèn)館之寶”的宋元刻本《磧砂藏》、清代雍正銅活字印本《古今圖書集成》等古籍珍本基本上多在那時成為館藏。
1949年5月20日西安解放,陜甘寧邊區(qū)政府西安軍管會文教委員會接管西京圖書館并改名為“陜甘寧邊區(qū)西安圖書館”,1950年4月又更名為“陜西省西安人民圖書館”,1953年7月起正式定名為“陜西省圖書館”。1958年7月,新建的2800平方米閱覽大樓建成開放。在黨和政府的支持下,陜西省圖書館進入了一個快速發(fā)展的時期。1978年黨的以后,陜西省圖書館各項工作擺脫“”的干擾,得到了迅速的恢復(fù)和發(fā)展,迎來了事業(yè)發(fā)展的新的春天,服務(wù)水平大幅度提高,服務(wù)規(guī)模不斷擴大,館藏總量超過200萬冊。
1996年,由于西大街館合面積狹小、設(shè)施落后,不能滿足廣大讀者日益增長的閱讀需求,陜西省人民政府決定在西安長安北路與南二環(huán)路交會處建設(shè)陜西省圖書館新館。新館建筑面積4.2萬平方米,主樓12層,裙樓6層,設(shè)計藏書容量400萬冊,閱覽座位2000個。新館實行閱藏合一、借閱合一的大開間開架借閱,并設(shè)有報告廳、多功能廳、展覽廳、多媒體教室、讀者餐廳等,面向廣大讀者開展形式多樣的講座、展覽、影視與音樂欣賞、教育培訓(xùn)與生活服務(wù)。特別是新館先進的計算機自動化管理系統(tǒng)和豐富的數(shù)字化信息資源,增強了陜西省圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻信息服務(wù)能力。2001年9月30日,陜西省圖書館新館正式向廣大讀者開放,受到社會各界的廣泛關(guān)注,被譽為“西北地區(qū)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的省級公共圖書館”。
近年來,陜西省圖書館努力踐行科學(xué)發(fā)展觀,堅持“公益、平等”的公共圖書館服務(wù)理念,把“以人為本,服務(wù)至上”作為開展各項工作的基本宗旨,全館工作邁上新的臺階。
1 提供開放式的個性化服務(wù),體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。堅持一年365日天天開放,每天開放時間長達12小時,簡化辦證手續(xù),吸引八方讀者來館閱讀,年滿12周歲以上的讀者,持本人身份證等有效證件均可辦理借閱證,對殘疾讀者和65歲以上的老年人在借閱冊數(shù)和借期上給予優(yōu)惠,外籍人士也能方便地辦理借閱證。
2 努力作好讀者服務(wù)工作。新館開館以來,平均每天接待讀者2000人次,周六、周日、節(jié)假日達3000~4000人次。每年平均接待讀者逾100萬人次,讀者接待量位居省級圖書館前列。2008年全年外借書刊51萬余冊次,為原老館時的6倍多。每個借閱窗口均放置讀者意見本、設(shè)立電話投訴,定期舉辦讀者座談會,在網(wǎng)站及閱覽室均設(shè)立讀者需求表等方式,廣納讀者意見。
3 在傳統(tǒng)借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上,一方面,利用新館良好的設(shè)施條件,節(jié)假日廣泛開展講座、展覽、讀者座談、影片展映、征文等各種讀者活動,僅2008年就舉辦講座、展覽300場,同時面向廣大讀者和圖書館工作者開辦計算機、英語、圖書館學(xué)等各類教育培訓(xùn)班,取得了良好的社會反響和社會效益。另一方面,開展高層次信息咨詢、課題服務(wù)和文獻開發(fā)工作。逐漸加大對館藏文獻深加工的力度,積極開展文獻信息增值服務(wù),提高文獻服務(wù)層次。
4 在認真做好印刷出版物借閱服務(wù)的同時,抓緊以陜西特色文化資源為重點的數(shù)字化建設(shè),加強網(wǎng)上數(shù)字化文獻建設(shè)和推介服務(wù)。目前,陜西省圖書館已擁有了一定規(guī)模的數(shù)字化文獻資源,通過本館網(wǎng)站(省略.cn)每天24小時向社會提供包括10多萬種電子圖書、8000多種電子全文期刊、數(shù)百種電子全文報紙、100多個專題數(shù)據(jù)庫以及依靠本館力量建設(shè)的陜西地方特色文獻全文數(shù)據(jù)庫等多種數(shù)字文獻閱覽服務(wù),館藏網(wǎng)上數(shù)字資源實現(xiàn)對持證讀者全面免費開放。截至2009年8月31日,陜圖網(wǎng)站總點擊數(shù)超過22.41萬人次。
5 不斷加大延伸服務(wù)的力度。2005年6月1日,陜西省圖書館的少兒分館正式開放,凡3~16歲的孩子,均可以免費免證到館閱覽。截至2008年底,少兒分館藏書量已達50510冊,年接待讀者(含少兒電子閱覽)6萬余人,外借圖書近15萬冊,辦理借書證5000余個。此外,每年通過舉辦30余次豐富多彩、寓教于樂的讀者活動,開辦英語、繪畫、速記等各種類型的少兒培訓(xùn),為孩子們搭建了一個展示才華、放飛夢想的平臺和放眼世界、增長知識的窗口。
2006年3月17日,陜西省圖書館省藝術(shù)學(xué)校分館正式向藝校師生開放。省藝術(shù)學(xué)校分館面積200余平方米,全部實行現(xiàn)代化的計算機管理。分館入藏圖書共計14000余冊,小海豚網(wǎng)絡(luò)樂園配備計算機70臺及打印機、掃描儀等設(shè)備,既保證了學(xué)校電教課使用電腦的需要,也滿足了學(xué)生課余上網(wǎng)的需要。陜西省圖書館藝校分館的開放不僅為學(xué)校廣大師生提供了享受課余文化生活的良好場所,同時也是我館又一個未成年人思想道德建設(shè)的重要陣地。截至2008年底,藝校分館閱覽室共接待外借4592人,外借圖書6000余冊。
2006年12月,陜西省圖書館圖書流動服務(wù)車正式啟用。車上配有筆記本電腦、打印機等先進設(shè)備和圖書館計算機管理服務(wù)系統(tǒng)及開放式書架,可載藏圖書5000多冊,可在企業(yè)、社區(qū)、校園及廣場等各種人群聚集的地方,為廣大市民提供現(xiàn)場辦證、借閱書刊、圖書預(yù)約及信息咨詢等服務(wù),車上采用無線上網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段與總館互聯(lián),可實現(xiàn)與總館圖書通借通還。目前,陜西省圖書
館已經(jīng)開展服務(wù)的流動點達到14個。
2008年12月3日,由陜西省殘疾人聯(lián)合會與陜西省圖書館聯(lián)合開辦的視障閱覽室正式建成開放。該室目前收藏各類盲文圖書和視聽資料1200多冊(件),配置電腦、盲文點顯器、盲文刻印機、盲人讀書機、多功能視頻助聽器、傳真機、CD錄音機、觸覺語音地圖、多功能盲杖等國內(nèi)外高科技視聽產(chǎn)品,通過明盲文轉(zhuǎn)換軟件及語音軟件,實現(xiàn)圖書文獻電子化盲文閱讀、語音閱讀、網(wǎng)上交流信息、讀寫文件、刻印文件等多重功能。視障閱覽室的建立,為廣大視障讀者提供了真正的無障礙閱讀,讓更多的弱勢人群享受到閱讀的快樂。
6 積極開展圖書館協(xié)作、協(xié)調(diào)工作和市縣館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。作為陜西省圖書館界的龍頭館,陜西省圖書館承擔著全省公共圖書館的館際協(xié)作、協(xié)調(diào)和市縣館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。每年編輯《陜圖工作動態(tài)》12期,加強了與市縣館的聯(lián)系,促進了省館與市縣館之間的信息溝通。2007年初,陜西省圖書館和咸陽市圖書館簽訂合作協(xié)議,在圖書館業(yè)務(wù)自動化建設(shè)、電子資源應(yīng)用、圖書館資源共建共享等方面開展深入合作,全省公共圖書館聯(lián)盟建設(shè)開始啟動。此外,還對大荔縣圖書館、三原縣圖書館、神木縣圖書館、銅川市圖書館的籌建工作進行多次業(yè)務(wù)指導(dǎo)和裝備支持。陜西省圖書館正在逐步實施全省公共圖書館計算機管理系統(tǒng)一體化建設(shè),以陜西省圖書館計算機管理系統(tǒng)為平臺,全省各級公共圖書館全部接入陜西省圖書館計算機自動化管理系統(tǒng),實現(xiàn)全省公共圖書館業(yè)務(wù)管理與書目數(shù)據(jù)建設(shè)共建共享。