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醫(yī)藥網(wǎng)絡營銷范文第1篇

[關鍵詞]網(wǎng)絡營銷；高等醫(yī)藥院校；實踐教學；體系構建

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.130

網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)藥企業(yè)對新型經(jīng)營模式的探索拉開了醫(yī)藥電子商務的序幕，并催生其快速發(fā)展。在藥品剛性需求下，網(wǎng)上藥店注冊數(shù)量保持高速增長，據(jù)統(tǒng)計，截至2016年6月底，注冊網(wǎng)上藥店數(shù)量已達456家，預計本年度網(wǎng)上藥品交易規(guī)模將達160億元，較2015年同比增長45.5%。[1]面對如此可期的前景，醫(yī)藥電商人才培養(yǎng)成為了高等醫(yī)藥院校的重要任務，“網(wǎng)絡營銷”實踐教學作為提高學生職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競爭力的重要途徑，急需建立完善有效的實踐教學體系以滿足人才培養(yǎng)的需求。

1 “網(wǎng)絡營銷”實踐教學的必要性分析

“網(wǎng)絡營銷”是一門綜合性、實踐性很強的課程，通過本門課程的學習，學生需要將網(wǎng)絡營銷的基礎理論、分析方法與實踐技能相結合，掌握實踐技能方面所需要的營銷工具、營銷方法和操作技能，還應具備從獨立設計、運營、維護、管理網(wǎng)絡、經(jīng)營網(wǎng)站到整合各種網(wǎng)絡資源的能力，為此，學生需要在理論和實際應用之間深入理解和靈活轉換，最終解決網(wǎng)絡營銷管理與實際工作問題。這些環(huán)節(jié)顯然是單一理論講授所不能完成的。這些因素和課程性質決定了網(wǎng)絡營銷實踐環(huán)節(jié)有效開展的必要性，甚至需要將課時分配更多地向實踐課傾斜，通過多種途徑和方法幫助學生得到能力提升。因此，加強網(wǎng)絡營銷實踐教學不僅是應用型醫(yī)藥管理類人才培養(yǎng)目標的要求，也是轉變學生學習動機的教學模式改革的需要，更是順應國家與時展，實施“學、做、創(chuàng)”一體化教學的必然之路。

2 “網(wǎng)絡營銷”實踐教學的現(xiàn)狀分析

“網(wǎng)絡營銷”課程體系涉及許多知識單元，包含市場營銷基礎理論、網(wǎng)絡信息與技術相關理論等。許多高校在實踐教學方法與內容上進行了諸多嘗試、改革與創(chuàng)新，但對于互聯(lián)網(wǎng)技術基礎較為薄弱的高等院校經(jīng)濟管理類學生，尤其是醫(yī)藥類高校學生來說，網(wǎng)絡營銷實踐教學仍存在著以下兩方面突出問題。

2.1 實踐教學內容缺失、層次單一

網(wǎng)絡營銷實踐教學需要涉及多種工具與方法的具體應用，如網(wǎng)絡信息、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、病毒性營銷、網(wǎng)站流量分析與統(tǒng)計等，還需將上述方法靈活、綜合應用以解決實際工作問題。而很多高校鑒于實踐課時較少、學生互聯(lián)網(wǎng)技術基礎薄弱等原因，僅利用小型案例展示或布置簡單網(wǎng)絡任務，弱化系統(tǒng)性技能與能力訓練，缺少可操作性強的網(wǎng)絡營銷主流工具與方法的應用體驗，導致實踐教學內容缺失，理論與實踐教學內容脫節(jié)；另外，實踐應用環(huán)節(jié)層次感不強，只重視基本技能訓練而忽略更為重要的網(wǎng)絡營銷整體流程的綜合應用能力培養(yǎng)，致使學生實踐效果浮于表面。

2.2 缺乏真實網(wǎng)絡環(huán)境下的綜合實戰(zhàn)平臺

培養(yǎng)基于專業(yè)特色和就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向的網(wǎng)絡營銷人才，就必須讓學生在真實網(wǎng)絡環(huán)境下對網(wǎng)絡營銷方法與手段進行實際操作和演練。目前一些高校配備了可以模擬訓練的電子商務或網(wǎng)絡營銷模擬試驗系統(tǒng)，但由于實驗系統(tǒng)板塊的固定性，與真實網(wǎng)絡商業(yè)環(huán)境差距較大，致使學生解決實際問題的能力無法得到充分鍛煉，對未來工作的實踐應用性不強。需提供一個開放真實的綜合實戰(zhàn)平臺，將網(wǎng)絡營銷各環(huán)節(jié)融入其中，完善實踐教學內容，加深整體流程的綜合應用能力訓練。

3 “網(wǎng)絡營銷”實踐教學體系構建

為實現(xiàn)兼具內容系統(tǒng)完善、層次鮮明、可操作性強、真實開放的實踐教學，本文構建了依托于網(wǎng)絡營銷實踐系統(tǒng)的“3+1”模式實踐教學體系。該體系主體由三個層次組成，包括基本技能訓練、專項試驗訓練和全面模擬演習，由淺入深地提高學生動手操作水平，其訓練可借助“網(wǎng)絡營銷實踐系統(tǒng)”一類軟件平臺開展實施；另外在融合真實網(wǎng)絡環(huán)境下，由網(wǎng)絡實訓網(wǎng)站及各類互聯(lián)網(wǎng)項目創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽組成的輔助主體教學的綜合網(wǎng)絡實戰(zhàn)平臺，解決模擬訓練平臺的封閉性和固定性，形成了“學、做、創(chuàng)”一體化實踐教學體系，如下圖所示。

3.1 基本技能訓練

基本技能訓練內容包括信息（利用供求信息平臺、分類廣告、網(wǎng)絡社區(qū)等途徑以及通過網(wǎng)上商店與網(wǎng)上拍賣等方式）、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、許可E-mail營銷、病毒性營銷等初級實務。教師通過布置任務、監(jiān)督執(zhí)行、評價結果來完成教學，該層次旨在使學生從認識每一個基礎工具開始，認知網(wǎng)絡營銷基本規(guī)律和常用方法，是銜接理論與實踐操作的第一環(huán)節(jié)。

3.2 專項實驗訓練

專項實驗訓練主要涵蓋網(wǎng)站優(yōu)化與評估、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)絡調研、郵件營銷與管理、在線客服、Web 2.0推廣以及網(wǎng)絡資源合作等中級技能實訓。學生通過專項試驗的操作和管理，有針對性地學習和運用網(wǎng)絡營銷工具的各種技能，理解各工具間的區(qū)別與聯(lián)系，是對上一環(huán)節(jié)的強化運用與加深，教師應以過程指導、答疑解惑的方式f助學生完成。

網(wǎng)絡營銷實踐教學體系結構圖

3.3 全面模擬演習

全面模擬演習則從營銷網(wǎng)站綜合認識、網(wǎng)站開發(fā)與設計方案、網(wǎng)站測試部署方案、網(wǎng)站運行維護方案等方面逐步完成高級綜合任務。在這一環(huán)節(jié)，學生對網(wǎng)絡營銷工具方法已具備一定操作能力和整體認知，在此基礎上可按照教師部署完成集合各階段訓練內容的網(wǎng)絡營銷綜合任務，掌握從基礎技能工具到實際操作，再到靈活應用，自由組合制訂營銷策略，從而運行商業(yè)網(wǎng)站的全部過程，形成一個完整而科學的學習訓練體系。教師在其中起到穿針引線、激勵獎懲的作用，發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造性[2]，保證該環(huán)節(jié)實現(xiàn)從量變引起質變的效果。

3.4 綜合網(wǎng)絡實戰(zhàn)平臺

借助網(wǎng)絡特性解決網(wǎng)絡營銷實踐課程的封閉性和固定性問題是最佳處理方式。各教育組織機構提供的網(wǎng)絡活動和比賽形成了天然的網(wǎng)絡營銷綜合實戰(zhàn)訓練平臺，將該平臺引入實踐教學環(huán)節(jié)，可達到在真實開放的網(wǎng)絡環(huán)境下訓練提升學生實際工作能力的最終目的。一方面，在進入高級階段訓練后，學生可選擇“大學生網(wǎng)絡營銷能力秀”網(wǎng)站春季、秋季活動或大學生實習求職平臺“C實習”網(wǎng)站的企業(yè)真實任務，來訓練自身技能并形成競爭氣氛，調動學習積極性；另一方面，作為實踐課程的拓展和延伸，有興趣、有能力的學生可參加各類電子商務、網(wǎng)絡營銷大賽、“挑戰(zhàn)杯”“大創(chuàng)項目”[3]等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，在比賽中自發(fā)地、主動地挖掘新技術與新方法并應用于比賽實踐，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。在評價考核中，教師應以完成基礎和專項技能為主制定評價標準，而根據(jù)學情較好的學生的綜合實戰(zhàn)平臺任務完成情況或參加比賽獲獎情況予以適當?shù)莫剟罴臃帧?/p>

前期三個層次的操作能力訓練為后期綜合網(wǎng)絡實戰(zhàn)打下堅實基礎，同時通過真實網(wǎng)絡活動和比賽的參與又能鞏固和提高操作的實踐應用能力，“三主一輔”的環(huán)節(jié)設置具有相輔相成的作用，將共同促進學生從理論到實踐工作技能的轉化和提升。

4 結 論

網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新型競爭力來源，構建多層次系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷實踐教學體系，通過體系的全方位有效實施，培養(yǎng)基于企業(yè)需求的應用型醫(yī)藥網(wǎng)絡營銷人才，是促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效推動力。由本文提出的“3+1”模式實踐教學體系為同類醫(yī)藥高校網(wǎng)絡營銷實踐教學的發(fā)展完善提供了有益借鑒。

參考文獻：

[1]中康CMH.2016年藥品零售終端市場預測數(shù)據(jù)[EB/OL].[2016-10-11].http：///20161011/n469994788.shtml.

醫(yī)藥網(wǎng)絡營銷范文第2篇

醫(yī)院網(wǎng)站建設已經(jīng)成為企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的一個平臺，而且企業(yè)進行網(wǎng)站建設的比例也是比較高的，很多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，目的就是進行網(wǎng)絡營銷。

醫(yī)院網(wǎng)絡營銷在醫(yī)療行業(yè)的網(wǎng)絡營銷中應該是目前的一個熱門。隨著社會的發(fā)展，國內興起的規(guī)模龐大民營醫(yī)院正發(fā)展火熱同時也帶動了醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的火熱。而民營醫(yī)院給中國醫(yī)療行業(yè)帶來很多好的一面，當然也有不好的一些東西。所謂凡事都有利與弊，在眾多的民營醫(yī)院中，醫(yī)院網(wǎng)絡營銷自然有規(guī)范經(jīng)營的，也有不規(guī)范經(jīng)營的醫(yī)院。但我們應該理智的認識到更多的是帶來好的一面，并且打破了公立醫(yī)院在中國醫(yī)療行業(yè)一直以來的壟斷局面，再也不是生病后只能去公立醫(yī)院看病了，看個病膽戰(zhàn)心驚，看醫(yī)生的臉色，聽醫(yī)生奚落和難聽的話，無休止的排隊，擁擠、吵鬧，讓本來就痛苦的身體再次接受煎熬。以下首先把我要說的主題：醫(yī)院網(wǎng)絡營銷這個話題的重點描述完后，再談談和醫(yī)院網(wǎng)絡營銷相關的一些話外題。

醫(yī)院網(wǎng)絡營銷這是一個非常大的題目，我只能從大的方面說一說。具體分收費性的醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方式和免費性的醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方式兩大類。

一、收費性的醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方式

1.百度、谷歌等搜索引擎的投放對醫(yī)院網(wǎng)絡營銷是非常重要的一個捷徑，但這個也絕對不是醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的永久之地來得容易去得也快。

2.門戶網(wǎng)站和地方網(wǎng)站的廣告位投放在醫(yī)院網(wǎng)絡營銷中的作用爭議性很大，在我對醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的實際推廣工作中發(fā)現(xiàn)的是，這個渠道可以有較大作用也可以毫無用處，如何使用就成了這個渠道的關鍵所在。

3.第三方醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站合作方式對醫(yī)院網(wǎng)絡營銷來說，是選擇性的一個項目，在某些特定的這類網(wǎng)站，特定期間的投放特定的一些項目有可能會一定的效果。

4.委托第三方網(wǎng)絡營銷服務公司全權營銷方式，根據(jù)本人在醫(yī)院網(wǎng)絡營銷實際工作中的得到的分析，這種方式的可行性很“難”難在具體實施比自己架構一套網(wǎng)絡營銷體系還復雜，難在和這種合作難以持久等。

目前互聯(lián)網(wǎng)上收費性的醫(yī)院網(wǎng)絡營銷主要采用的方式無外乎就這些，在這些方式中根據(jù)各個醫(yī)院的經(jīng)營項目的特點不同，方式應該有不同的選擇。就目前網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀來說，第1和2條內容相對是比較重要，而第3和4條內容，是很有爭議性，我個人認為第3和4條長期來看對醫(yī)院網(wǎng)絡營銷不但沒有推動作用，反而會起到阻礙的作用。至于我為何這樣理解，聰明的你可以去思考一下，我想你一定能想出答案。

二、免費性的醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方式

1.網(wǎng)站自身的優(yōu)化，現(xiàn)在流行的一個詞“SEO”，其實說白了如果做了收費的搜索引擎，SEO還有多少作用呢？這個大家也可以思考思考。特別是現(xiàn)在的百度，他們的過度的手工操作后，對免費收錄的限制性等。

醫(yī)藥網(wǎng)絡營銷范文第3篇

訊：無論是網(wǎng)絡營銷還是線下營銷，創(chuàng)意都長短常的重要的，只有好的創(chuàng)意，才可能吸引用戶的注意力。如果不創(chuàng)意，就算你的產(chǎn)品再好，你的文章寫得再好，產(chǎn)品價錢再低，售后服務也非常周密，用戶如果基本沒看見你，注意力不在你這邊，那對營銷也沒有發(fā)生任何作用。所以，做好網(wǎng)絡營銷最重要的還是要引起注意，吸引用戶的眼光和注意力。

在我們的生涯里，無論是電視報紙仍是網(wǎng)絡媒體，到處都是廣告信息，都是同樣的促銷語言，同樣的廣告。要想吸援用戶的留神力，那你的廣告就要和別人不一樣，只有和別人不一樣的電子，才干吸引到更多用戶的注意力。創(chuàng)意就是找出特定問題，而后以一項不到的方法解決這個問題。在網(wǎng)絡營銷中，假如你只是照搬別人的方式和套路，這樣做當然后果是有的，然而由于之前就有良多人這樣做過，你還這樣做，你以為效果還有多少?所以，咱們要把別人有用的辦法跟套路化為自己的思路，本人開拓出新的創(chuàng)意和點子。相對會有意想不到的成果。欲知后事如何，請關注鐘智鑫的博客。

就用發(fā)帖來說吧，大家都知道，帖子最重要的能夠說是標題，只有你的標題好，就會吸引到無比多的人去點擊，所以現(xiàn)在有許多標題黨，我們偶然做一下題目黨也是好的。有個例子信任大家都曉得了，我就簡略說說，就是某個人發(fā)了一個韓國視頻，但是標題起得不咋樣，似乎就是叫什么韓國的一個視頻，點擊率異常的滴;同樣一個視頻，被另外一個人發(fā)表，就是標題改了一下，好像是韓國禁播的視頻之類的，詳細不太記得，那個點擊率花花的。這不丟臉出，一個好的標題，能力吸引用戶的注意力，同樣闡明了創(chuàng)意的重要性。就算你的內容多好，沒人看，有啥用?大家都那么關懷seo，相信大家都知道一個例子，就是有那么一個人應用搜尋引擎設定某個他女朋友常常搜索的要害詞，里面的內容是求婚信息，這就讓她的女友人非常激動，然后就嫁給了他，這個故事詳細是怎么樣的我還真不知道，只知道有這么一件事件，大家如果有興致可以查查相干的材料，在這就未幾說了。

像這樣的有創(chuàng)意的例子還有很多很多，只要你留意察看身邊的事情，就會發(fā)明。如果你問我創(chuàng)意怎么樣才有，這個我還真不知道，因為這個貌似書本上沒有教，這個只能靠自己平時的一個培育了。我感到思路要寬闊，思維發(fā)撒，想問題的時候多想想各種方式，有些事情不必定要正著走，那我反著走會怎么樣?不要太逝世頭腦了，有時候前輩總結出來的準確實踐，你有沒有試過用一下先輩總結過錯的理論去實際一下?我認為就是因為沒有多少人會去這樣做，所以，只要你這樣做而且得到了一個好的結果，那這個就是你的創(chuàng)意。這里我只是解釋了一下做事情要機動一點，并不是說倡導大家都去反著干。

在當初這個互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達，而且人才濟濟的時期，隨著別人的腳步去復制別人的做法，哪怕復制的再好，興許也不會勝利。所以說創(chuàng)意是網(wǎng)絡營銷中十分主要的因素之一。(來源：速途網(wǎng)）

醫(yī)藥網(wǎng)絡營銷范文第4篇

行業(yè)跨度不要過大

在跨行業(yè)求職的時候，行業(yè)跨度不要太大，如果太大，就意味著你即將邁進一個全新的領域，一切都要重新開始，這樣對任何一個人的挑戰(zhàn)都是相當巨大的。

工作職責盡量相同

這一點也非常重要，將直接決定著在你換工作后能否快速適應新的工作環(huán)境。也就是說你在A公司從事的是管理工作，那么在跳到B公司的時候最好也從事管理工作，這樣對開展工作是非常有幫助的。筆者從傳統(tǒng)的銷售領域轉行到網(wǎng)絡營銷領域，都是一個性質的，都是在從事著銷售的工作，只是換了一個平臺而已，但一些溝通、談判技巧都是息息相通的。

先付出，再索取

基本上確定了以上2個方向，在你所要跨的行業(yè)也基本確定下來了，至少范圍縮小了很多。接下來我們要更好的尋求一個適合自己的公司。當尋求到自己中意的公司，制作簡歷的時候不要著急，一定要根據(jù)你所求職的崗位和公司屬性來策劃你的簡歷。筆者在求職的過程中，不同的公司，投的簡歷都是不一樣的。

在應聘“有照片”網(wǎng)絡運營經(jīng)理的時候，筆者只是根據(jù)自己的一些經(jīng)驗，對“有照片”網(wǎng)站進行了一下簡單的分析，后面很快接到營銷總監(jiān)的電話通知。其實，公司在面試求職者的時候，能力是一個標準，但最主要的還是態(tài)度問題。這一小小的舉動恰恰反應了你對這份工作的渴望及求職者的態(tài)度?？缧袠I(yè)求職，態(tài)度很重要，學會先付出，再索取。

溝通與交流技巧

醫(yī)藥網(wǎng)絡營銷范文第5篇

關鍵詞：網(wǎng)上藥店;顧客滿意度;營銷策略

1“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)藥的現(xiàn)狀

自2005年12月CFDA正式實施《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》開始，“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)藥零售的模式正式在中國出現(xiàn)。從京衛(wèi)大藥房成為國內首家獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營許可的藥品零售企業(yè)開始，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)等諸多企業(yè)先后根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展特點，開設網(wǎng)上藥店的營銷渠道。目前中國已有60余家醫(yī)藥零售企業(yè)擁有網(wǎng)址和主頁并開展醫(yī)藥銷售業(yè)務。2015年零售藥店市場規(guī)模為2260億元，同比增長11.6%。網(wǎng)上藥店2015年藥品銷售規(guī)模30億元，增速為57.9%，遠超傳統(tǒng)醫(yī)藥零售市場的增長率，預示著網(wǎng)上藥店發(fā)展的廣闊前景?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”醫(yī)藥零售的全新模式必然會為整個醫(yī)藥終端企業(yè)帶來新的利潤增長點。對在“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)藥零售的新興模式下提高醫(yī)藥零售企業(yè)提高自身競爭力，搶占市場份額，增強自身優(yōu)勢具有重要意義。

2影響顧客滿意度的因素

美國營銷大師菲利普科特勒對顧客的滿意度定義為：顧客滿意是指一個人通過對產(chǎn)品或者服務的感知和效果與他的期望相比較后形成的感覺狀態(tài)。從企業(yè)的角度出發(fā)，形成一套包括影響顧客滿意各種因素在內的指標體系，通過這一體系可以測量顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的滿意程度，通過滿意度的定期測量和縱向比較，可以幫助企業(yè)找出提高產(chǎn)品質量或服務水平的切入點；通過滿意度的橫向比較，則可找出與同業(yè)競爭者相比的優(yōu)勢與劣勢。2.1物流服務?，F(xiàn)在國內網(wǎng)上藥店的主要運作模式是由消費者在網(wǎng)上下訂單給網(wǎng)店，實體藥店在接收到訂單之后，通過物流配送等環(huán)節(jié)，將藥品送達到消費者手中這樣的網(wǎng)上銷售同線下實體藥店相結合的模式。大多數(shù)網(wǎng)上藥店采取自建物流和第三方物流共存的方式來解決物流問題，但由于自有物流規(guī)模不高而利用率較低，若交給第三方物流承包的物流，藥店需要對其資質以及硬件設施進行嚴格的審核。藥品作為一種特殊的商品，因為其自身的特性，國家對藥品實行嚴格的批號管理制度。在對藥品類型細分后，有些藥品對溫度濕度非常敏感，需要有專業(yè)的冷鏈配送來保證質量；有些藥品由于包裝的原因屬于易碎品，包裝一旦損壞，既影響藥品自身的使用，還有可能污染環(huán)境；有些藥品在不符合要求的配送條件或者規(guī)定期限的情況下會出現(xiàn)化學變化，無法保證最后的質量，影響藥品的使用。對于第三方物流企業(yè)來說，沒有專用的藥品配送渠道，藥品的質量就無法受控制，出現(xiàn)包裝破損、藥品丟失甚至調包混淆的可能性都會大大增加。而擁有專業(yè)藥品配送資格的物流企業(yè)又屈指可數(shù)，服務供應商數(shù)量少導致價格居高不下?？傮w而言，企業(yè)自有物流規(guī)模不高、效率低下而有資格的第三方物流價格又偏高，物流出錯率居高不下，配送不及時，影響顧客滿意度。2.2支付方式。通過互聯(lián)網(wǎng)購買藥品及保健品時，交易的安全性和可靠性在一定程度上決定著交易能否完成。在現(xiàn)在的電子商務中，消費者們十分注重自己隱私的保護，關心自己的信息會不會被泄露。目前，各大網(wǎng)上藥店均實行的是貨到付款的方式來保證在交易安全完成的同時能夠對藥品的質量有保證。然而現(xiàn)今支付方式的多樣性，僅僅使用貨到付款無法滿足消費者的需求。目前醫(yī)療保障體系的建設還沒有與網(wǎng)上藥店相對接，特別是通過網(wǎng)絡購買的藥品不能通過醫(yī)保報銷，這一定程度上淡化了網(wǎng)絡藥品銷售渠道所擁有的價格優(yōu)勢，不利于醫(yī)藥網(wǎng)絡營銷的長遠發(fā)展，直接阻礙了長期購買群體以及低收入群體對網(wǎng)上藥店的依賴程度。2.3網(wǎng)絡營銷模式。目前，大部分網(wǎng)上藥店的網(wǎng)絡營銷模式主要是關鍵詞競價廣告營銷，通過向搜索引擎支付費用，來購買自身在關鍵詞“網(wǎng)上藥店”下的排名，使藥店能夠處在一個非常顯眼的位置，以此吸引消費者的注意力，對消費者進行線上引流。在對待客戶的反饋意見方面，大部分網(wǎng)上藥店設立了“意見反饋欄”來搜集網(wǎng)頁的瀏覽者和客戶對網(wǎng)上藥店的意見。但是這一種意見反饋方式僅僅能讓信息從消費者向企業(yè)單方面的傳遞，缺乏類似電子論壇這樣能夠進行雙向溝通交流的對話平臺。

3營銷建議

3.1醫(yī)藥物流的營銷建議。物流是電子商務體系中至關重要的一環(huán)，對電子商務的發(fā)展起著制約性的作用。在醫(yī)藥網(wǎng)絡營銷中，醫(yī)藥物流是一個約束性條件。從藥品的特殊性質來看，藥品的儲存、運輸以及配送環(huán)節(jié)都有著比常規(guī)物流更為嚴格的要求。對醫(yī)藥物流來說，常溫庫、陰涼庫、冷庫、驗收室、養(yǎng)護室缺一不可。在我國，能夠提供這一服務的第三方物流很少，這也導致了相關費用居高不下，目前，網(wǎng)上藥店所出售的藥品，對于目的地在本地的商品，可以通過企業(yè)自有的企業(yè)物流進行系統(tǒng)的配送。而面對一些跨區(qū)域的醫(yī)藥物流，可以以整體外包的形式與有資質的第三方物流企業(yè)合作，保證藥品質量加強用戶體驗，提高顧客滿意度。網(wǎng)上藥店也可以通過增加實體門店的方式，擴大店面覆蓋范圍，在一定程度上也會鼓勵顧客上門自提，減少企業(yè)物流費用。而對于一些緊急類藥品，可以通過開通高速通道，實行及時送貨上門，消除藥品送達的延遲性，積極促進網(wǎng)上藥店的發(fā)展。3.2對支付方式的營銷建議。在保持現(xiàn)有的貨到付款的同時，可以開通網(wǎng)銀支付和第三方支付平臺的支付方式，通過這兩種方式，顧客能夠更加方便快捷的實現(xiàn)支付。多種支付方式共存能夠滿足消費者在支付方式上的不同需求，年輕的都市白領可能更喜歡方便快捷的網(wǎng)絡支付來適應自己的快節(jié)奏生活，而中老年消費者也可以選擇貨到付款這一穩(wěn)妥地支付方式來保護自己的利益。同時，應盡快加強與醫(yī)療保障制度整合，更好地方便消費者的消費需求。網(wǎng)上藥店應該兼顧各個類型的消費者的需求，同時也應該注重消費者私密信息的保護，提高顧客滿意度。3.3對網(wǎng)絡營銷的營銷建議。在實際的經(jīng)營中，可以通過開設網(wǎng)站論壇，在顧客、網(wǎng)頁瀏覽者和網(wǎng)上藥店之間架起一座無形的橋梁，使得三方都可以通過這一平臺來相互交流。通過這個平臺，顧客可以發(fā)表個人對購買產(chǎn)品的使用經(jīng)驗以及意見，使得顧客之間可以相互分享經(jīng)驗以及樂趣。而企業(yè)也可以通過這一平臺及時地解決顧客的疑問以及投訴，維持客戶關系，更好地引導客戶。同時，通過論壇這一開放的平臺，企業(yè)也能同位樹立自身的良好形象來進行公關活動。開設論壇就要求企業(yè)的客服員工不僅僅有網(wǎng)絡專業(yè)的相關知識，還要具備市場營銷以及公共關系的相關能力。不但能夠搜集、整理、分析論壇上的相關網(wǎng)絡信息，還能夠在來年有更好的服務意識以及溝通能力，更要具備專業(yè)的醫(yī)學知識。因此，企業(yè)還必須培養(yǎng)綜合性客戶服務人才，并且有計劃的提高網(wǎng)絡銷售員工的各方面素質。

作者:趙彤 單位:吉林醫(yī)藥學院管理學院

參考文獻

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