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電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)范文第1篇

電子商務(wù)是一門(mén)新興的產(chǎn)業(yè)，它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)商務(wù)過(guò)程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它打破了時(shí)空的限制，達(dá)到了全球化的經(jīng)營(yíng)，它以準(zhǔn)確、快捷、便利的特點(diǎn)，顯示出強(qiáng)大的生命力，越來(lái)越受到廠商的重視和現(xiàn)代消費(fèi)者的歡迎。中國(guó)已經(jīng)加入世貿(mào)組織，電子商務(wù)必將在中國(guó)出現(xiàn)輝煌的發(fā)展前景。

一位以電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)手段的公司高層說(shuō)“電子商務(wù)把最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與連鎖店經(jīng)營(yíng)理念和與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者共享利益的分配方式融于一爐、合為一體，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的升級(jí)換代。特別是它讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品利潤(rùn)分配。讓參與消費(fèi)的顧客有機(jī)會(huì)享受消費(fèi)系統(tǒng)的直接勞動(dòng)收入和間接勞動(dòng)收入，極大地調(diào)動(dòng)了每一個(gè)消費(fèi)者的參與積極性，真正實(shí)現(xiàn)了時(shí)間自由，財(cái)務(wù)自由的格局，這種經(jīng)營(yíng)方式也符合國(guó)家工商局2004年6月30日發(fā)出的擴(kuò)大6種零售業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（即電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、郵政、網(wǎng)上商店、直銷(xiāo)）通知的精神。它以全新的經(jīng)營(yíng)模式徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)把消費(fèi)者擋在財(cái)富利益分配門(mén)外的弊端，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。

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二、電子商務(wù)的應(yīng)用功能

（一）售前服務(wù)

INTERNET作為一個(gè)新媒體，具有"即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示"等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁(yè)、電子郵件等在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具或搜索引擎等迅速地找到所需要的商品信息。anlang="EN-US">

（二）售中服務(wù)

網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過(guò)程，對(duì)于銷(xiāo)售無(wú)形產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，INTERNET上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，例如音像制品的試聽(tīng)、試看以及軟件的試用等。

（三）售后服務(wù)

網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇"、"填空"等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式能形成一個(gè)封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度”

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三、電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要區(qū)別

(一)產(chǎn)品個(gè)性化

現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇,渴望個(gè)性化消費(fèi)。現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì)EN-US">,能夠根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng),滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,提供定制化服務(wù)就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大優(yōu)勢(shì)。

(二)價(jià)格柔性化

只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開(kāi)，才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)格的變動(dòng)總是經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間滯后才能反饋給客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用信息職能在降低價(jià)格的同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格的快速調(diào)節(jié)和變更，第一時(shí)間將價(jià)格信息反饋給顧客。同時(shí)相關(guān)的促銷(xiāo)信息也可以及時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格柔性化。

(三)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性,滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購(gòu)物心理。企業(yè)注重與客戶的網(wǎng)上交流，提供多種互動(dòng)空間和方式，及時(shí)對(duì)顧客的意見(jiàn)做出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受時(shí)間和地域的局限的缺陷。例如：網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談方式，為企業(yè)拓寬市場(chǎng)，贏得主動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)方便和實(shí)惠，達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者都滿意的雙贏效果。

(四)服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的顯著之初就在于，其營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)手段挖掘想要網(wǎng)上購(gòu)物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的友好界面到提供的產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)，無(wú)一不為瀏覽其網(wǎng)站客戶以方便快捷的了解其產(chǎn)品的渠道，培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以服務(wù)促銷(xiāo)！

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四、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響

電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)、采用先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式環(huán)境的變遷

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷(xiāo)模式的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)

電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式。

2、市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的減少

電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷(xiāo)售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售價(jià)格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

3、交易和支付手段的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支,又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。

4、信息傳播和溝通渠道的增加

電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái),為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)

(二)消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷(xiāo)模式部門(mén)，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類(lèi)搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類(lèi)搜索引擎讓“e人類(lèi)”無(wú)須走出家門(mén)就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，使商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)所導(dǎo)致的損失。

(三)營(yíng)銷(xiāo)模式理念的變化

?fàn)I銷(xiāo)環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式理念的變化。使其轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)模式是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)模式策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式管理重心的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的重心由“推銷(xiāo)已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)（Product,Price,Place,Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

從“4C”方面來(lái)看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存,減少甚至取消庫(kù)存,從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無(wú)疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，在電子商務(wù)時(shí)代,只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（Email）,或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷(xiāo)售商。可以看出：只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。

(五)技術(shù)支持手段的變化

信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式管理思想的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的前景?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷(Customercare)和客戶滿意(customersatisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售管理、電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)模式管理、電話營(yíng)銷(xiāo)模式、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類(lèi)社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

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五、將電子商務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)模式手段正確運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)模式工作中的方法

電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式本身是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，電子商務(wù)可以作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式中。如何將電子商務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，真正讓電子商務(wù)成為改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、在競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多收益的“制高點(diǎn)”？

海爾在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)踐甚至被賦予了更多的精神與理念：

海爾有一個(gè)著名的公式：“E+T>T”。意思是說(shuō)，用電子商務(wù)化手段（T）結(jié)合并改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（E），將提升原有的業(yè)務(wù)水平，為公司帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)企業(yè)之間的關(guān)系，海爾的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)這樣評(píng)價(jià)：“如果電子商務(wù)沒(méi)有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)，電子商務(wù)只能是空中樓閣；反之，如果傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不經(jīng)過(guò)電子商務(wù)的整合、改造，那么，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的，可能只是一盤(pán)散沙?！?/p>

海爾電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：由過(guò)去的利潤(rùn)最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場(chǎng)為中心；在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人由過(guò)去的“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”。

要完成這種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，海爾實(shí)施了以下幾個(gè)步驟：

首先，將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子商務(wù)化目標(biāo)。

接著，將各個(gè)不同時(shí)期進(jìn)行的各種電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。

最后，讓海爾的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓海爾電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可缺少的一部分。

海爾自2000年啟動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以來(lái)，“E+T>T”的實(shí)踐為中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用描繪了一幅嶄新的藍(lán)圖。

現(xiàn)在，只從電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式兩個(gè)體系中各選擇一個(gè)點(diǎn)的知識(shí)，談?wù)勅绾伟央娮由虅?wù)成功應(yīng)用到我們的營(yíng)銷(xiāo)模式工作中，以便給企業(yè)/公司、組織/個(gè)人創(chuàng)造更好的效益。

可以依靠以下幾個(gè)實(shí)際操作步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：

步驟一：精心編制商業(yè)信息

要想找到客戶，必須把自己的真實(shí)意圖準(zhǔn)確的編制商業(yè)信息，不斷提煉精華所在，使自己的目標(biāo)顧客一目了然。

步驟二：商業(yè)信息

編制好信息后，有選擇性的在一些有價(jià)值的商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)信息，并不斷更新。

步驟三：收集、處理商業(yè)信息

對(duì)反饋回來(lái)的有價(jià)值的信息進(jìn)行歸類(lèi)處理，整理。并進(jìn)行網(wǎng)上談判，如能達(dá)成，直接成交。

步驟四：進(jìn)行網(wǎng)上/網(wǎng)下業(yè)務(wù)洽談

如在網(wǎng)上雙方有一定的想法，可結(jié)合電話營(yíng)銷(xiāo)模式，傳統(tǒng)的出差拜訪使雙方進(jìn)一步成交。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)范文第2篇

1調(diào)研和分析市場(chǎng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)或組織無(wú)一例外地面臨著“適者生存，優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)選擇壓力，企業(yè)或組織要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，必須做到快速完成資金原始積累以及快速打開(kāi)市場(chǎng)，但市場(chǎng)不是一成不變的，如果企業(yè)或組織不能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，必不能打開(kāi)市場(chǎng)，更無(wú)法完成資本的積累。因此，企業(yè)或組織要想獲得良好的電子營(yíng)銷(xiāo)效果，必先就市場(chǎng)需求、市場(chǎng)前景、市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、消費(fèi)者的相關(guān)要求、產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備成本、可供選擇的交易途徑等進(jìn)行詳實(shí)的調(diào)研和正確的分析。換句話說(shuō)，詳實(shí)的調(diào)研和正確的市場(chǎng)分析是電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的首要工作。在了解市場(chǎng)基本信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力進(jìn)行生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，才能獲得較佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。

2管理消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品

消費(fèi)者需求即是市場(chǎng)需求，是影響企業(yè)或組織能否成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)或組織在市場(chǎng)中得以長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。一般而言，企業(yè)或組織生產(chǎn)的產(chǎn)品若符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，其營(yíng)銷(xiāo)行為便能成功。但市場(chǎng)中的同類(lèi)產(chǎn)品琳瑯滿目，各有千秋，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)往往貨比三家，在電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品之間的比較就更簡(jiǎn)便了。因此，企業(yè)或組織要想在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出，除了要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求之外，還需挖掘新的需求，挖掘新的賣(mài)點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，即管理消費(fèi)者的需求，而對(duì)消費(fèi)者需求的管理主要通過(guò)產(chǎn)品管理實(shí)現(xiàn)。大數(shù)字電子商務(wù)條件下的產(chǎn)品管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、不足進(jìn)行分析，為產(chǎn)品新功能的研發(fā)提供參考;對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行分析，盡量降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，并為產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的擬定提供建議;觀察不同人群的消費(fèi)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出特色鮮明、功能強(qiáng)大的產(chǎn)品，力求產(chǎn)品構(gòu)成能滿足各人群的不同需求，并針對(duì)不同人群的信息接受特點(diǎn)制定能突出賣(mài)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方案。

3制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)或組織為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品某一時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行構(gòu)思和規(guī)劃的一種管理活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略受企業(yè)或組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃的統(tǒng)籌和指導(dǎo)，其內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、管理和經(jīng)營(yíng)品牌、將產(chǎn)品推向市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)布局和促銷(xiāo)、針對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案等。企業(yè)或組織在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，需注意以下兩點(diǎn):第一，制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，但市場(chǎng)是變化的，所制定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略須是階段性的、有重點(diǎn)的且具有一定的前瞻性，以便能在保證基本方向和目標(biāo)不變的前提下隨著市場(chǎng)信息的變化而適當(dāng)調(diào)整，且不會(huì)對(duì)當(dāng)前的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)嚴(yán)重的不良影響。同時(shí)，各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略需具有一定的銜接性，如果階段戰(zhàn)略之間過(guò)于突兀，則不利于產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的穩(wěn)定，不利于實(shí)現(xiàn)最大經(jīng)濟(jì)效益，更不利于長(zhǎng)足發(fā)展。第二，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定需符合企業(yè)或組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不宜太高或太低，太高則易受累，太低則不利于發(fā)揮實(shí)力、發(fā)掘潛力，均可導(dǎo)致企業(yè)或組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落敗。一般而言，如果產(chǎn)品市場(chǎng)處于成長(zhǎng)期，企業(yè)或組織應(yīng)采取不斷研發(fā)新產(chǎn)品、不斷完善營(yíng)銷(xiāo)渠道和發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商等措施快速占領(lǐng)市場(chǎng)，通過(guò)占有最大市場(chǎng)份額而獲利;如果產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展成熟，企業(yè)或組織就需千方百計(jì)地延長(zhǎng)產(chǎn)品“生命周期”，一方面繼續(xù)研發(fā)新產(chǎn)品，另一方面加大促銷(xiāo)力度，以新穎的促銷(xiāo)政策吸引消費(fèi)者，保證產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的穩(wěn)定;如果產(chǎn)品市場(chǎng)已進(jìn)入衰退期，企業(yè)或組織絕不可抱著僥幸心理，妄想在市場(chǎng)退潮期獲取巨額利潤(rùn)，宜盡早收回投資、變現(xiàn)，以減少損失。

4制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是具體可行的，其內(nèi)容涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資源分配等方面。其中，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃需能反映活動(dòng)的每一步驟和細(xì)節(jié)，需就產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、廣告制作和宣傳、營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和職責(zé)安排、后勤保障等做出合理安排，且需保證各個(gè)環(huán)節(jié)是能相互協(xié)調(diào)和配合的，以獲得良好的整合效應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算即營(yíng)銷(xiāo)成本，是可控制的，一般而言，營(yíng)銷(xiāo)成本越低對(duì)企業(yè)或組織越有利，但一味追求低成本并不能保證企業(yè)或組織獲得預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，營(yíng)銷(xiāo)成本的計(jì)劃需與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本水平相符，需與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要相符，有時(shí)候甚至應(yīng)適當(dāng)放寬營(yíng)銷(xiāo)成本。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資源的分配包括營(yíng)銷(xiāo)成本、工具(產(chǎn)品、定價(jià)等)和人力資源等方面，應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域、不同時(shí)期的市場(chǎng)進(jìn)行合理分配。

5組織人員執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的必要階段，也是檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃合理性、科學(xué)性的重要途徑。要執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，首先需設(shè)置一個(gè)具有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)層，該領(lǐng)導(dǎo)層需能協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和市場(chǎng)推廣部門(mén)的工作;還需根據(jù)部門(mén)職能的不同組織營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)調(diào)好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)程，控制好營(yíng)銷(xiāo)效果，同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量評(píng)價(jià)。另外，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的落實(shí)有賴(lài)于營(yíng)銷(xiāo)人員的努力，為獲取最佳營(yíng)銷(xiāo)效果，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)層需重視營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)，保證營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)體中每個(gè)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德符合崗位要求，如具備良好的信息處理能力，富有合作精神、創(chuàng)新精神等;同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)層需重視人力資源的分配，即處理好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要具備何種條件的人才、需要多少人才、如何調(diào)配人才才能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行等具體環(huán)節(jié)的問(wèn)題。

6管理營(yíng)銷(xiāo)信息

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所涉及的領(lǐng)域已越來(lái)越廣泛，市場(chǎng)傳遞出的信息也越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜;再加上電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)越來(lái)越完善，產(chǎn)品售前、售中、售后需處理的信息也越來(lái)越多。如果企業(yè)或組織不能快速、有效地處理這些信息，其營(yíng)銷(xiāo)工作和營(yíng)銷(xiāo)管理工作將受到不可小覷的不良影響，企業(yè)或組織的發(fā)展能力也將會(huì)受到一定程度的削弱。因此，有相關(guān)研究指出，企業(yè)或組織需建立一套靈敏、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確且全方位的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，以保證營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息得到更充分的利用，提高企業(yè)或組織決策的科學(xué)性。簡(jiǎn)單地說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)信息就是與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)和資料的總和。具體而言，可分為行政法律、法規(guī)、政策、計(jì)劃、文件，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、市場(chǎng)需求、技術(shù)發(fā)展水平等外部環(huán)境信息，還包含企業(yè)或組織自身的生產(chǎn)成果、人力和物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)等內(nèi)部信息。營(yíng)銷(xiāo)信息的管理主要包括信息收集、信息利用兩方面，其中信息的利用主要是指企業(yè)或組織對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析、整合，然后根據(jù)分析和整合結(jié)果制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，做出營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生許多新的信息，企業(yè)或組織的營(yíng)銷(xiāo)信息管理也應(yīng)動(dòng)態(tài)收集、分析、整合這些信息，并依據(jù)這些信息對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做出適當(dāng)調(diào)整，以謀求更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，最大限度地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

7結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)范文第3篇

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電子商務(wù)的發(fā)展也更加迅速，使得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者群體迅速擴(kuò)大，與此對(duì)應(yīng)的是各個(gè)企業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)正在逐步增強(qiáng)完善。本文在分析電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)影響的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)策略，分產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)以及渠道四部分展開(kāi)論述，以期能夠促進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；策略分析

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也正在拓展到社會(huì)的方方面面，各行各業(yè)之中。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中，客戶與商家面對(duì)面進(jìn)行交易，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)在于產(chǎn)品，而電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是以客戶需求為導(dǎo)向，營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了客戶為中心的信息流上，以此為中心，所有的營(yíng)銷(xiāo)方案都是為與客戶建立長(zhǎng)久有效的關(guān)系而策劃的。而電子商務(wù)網(wǎng)站的逐步應(yīng)用以及電子支付手段的逐步推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得到了飛速發(fā)展，借此機(jī)會(huì)，很多電子商務(wù)企業(yè)都借著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高了知名度，從而促進(jìn)了企業(yè)的飛躍式發(fā)展。

一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響

傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式中，企業(yè)首先需要建立復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)渠道，覆蓋整條生產(chǎn)、銷(xiāo)售、零售流程。而在此過(guò)程中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本在不斷增加，最終導(dǎo)致消費(fèi)者面臨的商品價(jià)格高昂，從而使企業(yè)的品牌失去了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)崛起之后，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生了極大的改變，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念更加注重用戶的體驗(yàn)，將其作為自身最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力，因而營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)為客戶為中心。除此之外，電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)可以運(yùn)用網(wǎng)站直面消費(fèi)者，從而在降低營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)提高了營(yíng)銷(xiāo)效果。我國(guó)近年來(lái)最成功的營(yíng)銷(xiāo)案例就是小米公司，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，小米手機(jī)一躍成為世界級(jí)的企業(yè)，而其銷(xiāo)售額幾乎絕大部分都是來(lái)自官方網(wǎng)站訂購(gòu)，以網(wǎng)站與論壇的推廣為動(dòng)力，從而展示了電子商務(wù)時(shí)代新型營(yíng)銷(xiāo)方案。并且，電子商務(wù)時(shí)代使得營(yíng)銷(xiāo)載體也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中主要載體是線下實(shí)體店，而電子商務(wù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，阿里巴巴的成功就是最大的證明。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

1．產(chǎn)品策略。電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式有了極大的變化，要進(jìn)一步提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果，需要進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品策略。電子商務(wù)企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)充分調(diào)查研究用戶信息，從而對(duì)用戶的需求、偏好等有著明確的掌握，這使得企業(yè)在產(chǎn)品決策過(guò)程中完全可以依據(jù)用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)，充分表現(xiàn)出以用戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。例如在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過(guò)網(wǎng)站互動(dòng)讓用戶也參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，直接了解用戶的需求和意圖，并且還可以根據(jù)用戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)服務(wù)，逐步推進(jìn)定制化生產(chǎn)模式。而這種模式是處在一種高速度中進(jìn)行的，借助論壇等方式來(lái)直接了解用戶的反映，從而縮短了企業(yè)與用戶之間的時(shí)空距離，不僅能夠進(jìn)一步提高用戶對(duì)產(chǎn)品以及企業(yè)服務(wù)的滿意度，還能夠讓企業(yè)有著較強(qiáng)的柔性，能夠迅速依據(jù)市場(chǎng)變化更加靈活的做出營(yíng)銷(xiāo)模式調(diào)整。

2．價(jià)格策略。電子商務(wù)背景下，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格影響的主要因素中，包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)因素以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因素。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)因素指的是企業(yè)出于自身角度的考慮，對(duì)產(chǎn)品成本以及預(yù)期想要達(dá)到的利潤(rùn)的分析以及市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)因素等。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因素則取決于企業(yè)外部環(huán)境，具體而言，主要包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品定價(jià)水平、消費(fèi)者愿意承擔(dān)的消費(fèi)水平等。因此，電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，需要將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)因素與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因素結(jié)合起來(lái)，并且在一定程度上更多的考量外部因素，從而制定出最合理最科學(xué)的價(jià)格。第一，基于網(wǎng)上價(jià)格容易受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響，因此企業(yè)需要采用更加靈活多變的方式進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。第二，企業(yè)可以依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)了解用戶心理價(jià)格預(yù)期，從而將客戶的預(yù)期納入價(jià)格因素中，拍賣(mài)定價(jià)就是這種情況的直接表現(xiàn)。

3．促銷(xiāo)策略。電子商務(wù)背景下，企業(yè)的促銷(xiāo)模式主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳以及市場(chǎng)調(diào)查，而互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布滿全球，從而進(jìn)一步改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入以及品牌定位的情況，以此建立了無(wú)中介的營(yíng)銷(xiāo)渠道。因此，企業(yè)能夠進(jìn)一步依托互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行宣傳，將自身的產(chǎn)品更直接的展示給用戶，樹(shù)立起自身的品牌形象，擴(kuò)大影響，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)也能夠進(jìn)一步壓縮營(yíng)銷(xiāo)成本。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，采用互聯(lián)網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行促銷(xiāo)能夠大幅度提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)額，并且還能為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費(fèi)用以及差旅費(fèi)、話務(wù)費(fèi)等。而在電子商務(wù)背景下，企業(yè)還能夠建立用戶智能管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、整理、分析，對(duì)用戶需求進(jìn)行全方位了解，從而更好的處理企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，進(jìn)一步改善售后服務(wù)。

4．渠道策略。電子商務(wù)的崛起為企業(yè)開(kāi)辟了全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道組成，減少了企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間商，并且還將售前、售中與售后聚集為一體，從而給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了極大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道中，主要包括三種：首先是網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道，即企業(yè)通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)交易中介平臺(tái)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶，這種渠道模式一般比較適用于中小企業(yè)，例如許多中小企業(yè)都依托阿里巴巴平臺(tái)來(lái)提升自身知名度，并且提高銷(xiāo)售額度。其次，網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售渠道，指的是企業(yè)自身在互聯(lián)網(wǎng)上建立獨(dú)立自主的、具有電子支付交易功能的網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售，一般適用于大型企業(yè)，因其本身資金雄厚，有足夠的實(shí)力進(jìn)行網(wǎng)站推廣。第三，網(wǎng)站聯(lián)盟合作渠道，即通過(guò)友情鏈接等手段來(lái)發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銷(xiāo)售的渠道。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式與營(yíng)銷(xiāo)策略都有著極大的轉(zhuǎn)變，因此需要進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

作者：郭淑香 單位：唐山學(xué)院

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)范文第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);食品品牌;策略創(chuàng)新

電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崛起之路

2012年以“三只松鼠”為代表的食品企業(yè)出現(xiàn)，成為網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷(xiāo)售的“電商實(shí)力派”。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，食品企業(yè)采取有效手段，進(jìn)一步有效降低企業(yè)成本，對(duì)于各種堅(jiān)果、休閑食品等銷(xiāo)售完全借助B2C渠道進(jìn)行研發(fā)、分裝以及實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之路。隨著一批食品電商企業(yè)成功上市，立即受到消費(fèi)者的推崇與青睞，逐漸占據(jù)同類(lèi)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的領(lǐng)先地位，而因?yàn)槠淦放朴绊懥Φ闹饾u擴(kuò)大，迅即引起投資公司的關(guān)注，經(jīng)過(guò)不到一年的時(shí)間發(fā)展，電子商務(wù)食品公司得到IDG A輪天使投資、今日資本等公司的集中投資，其發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，逐漸在各自領(lǐng)域內(nèi)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更加豐富化、銷(xiāo)售渠道更加多元化，借助互聯(lián)網(wǎng)形成各自特色，實(shí)現(xiàn)了較為可觀的原始資本積累。食品企業(yè)電商營(yíng)銷(xiāo)思維探析

（一）借助品牌名號(hào)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)“快起步”

對(duì)于產(chǎn)品而言，擁有響亮的名號(hào)，將對(duì)于產(chǎn)品自身形象構(gòu)建、外部宣傳以及深入推廣都起到至關(guān)重要的作用。一個(gè)傳播力強(qiáng)的名字必須具備的顯著特征是“容易記”、“好出口”、“好識(shí)別”、“好推廣”。在熟知的一些品牌中，因?yàn)槊值暮门c壞，直接或者間接影響到品牌的發(fā)展，這已經(jīng)在各行各業(yè)中得到共識(shí)，相對(duì)而言更為重要的是能夠真正讓人印象深刻，過(guò)目不忘。以“三只松鼠”為例，其創(chuàng)意可謂是新意十足，在品牌設(shè)計(jì)上以三只松鼠的平面萌版為主體，更多的是讓人第一次看過(guò)后就能夠在自己內(nèi)心中揣度，對(duì)于品牌產(chǎn)生更多的幻想?！叭凰墒蟆痹O(shè)計(jì)中針對(duì)產(chǎn)品的種類(lèi)進(jìn)行不同層次的區(qū)分，都有著鮮活的名字、星座及個(gè)性特征。鼠小賤是堅(jiān)果產(chǎn)品的代言人，星座為處女座，喜歡唱歌跳舞，張揚(yáng)個(gè)性，讓美食與自我堅(jiān)持融為一體；鼠小美是花茶產(chǎn)品的代言人，星座為雙魚(yú)座，溫柔恬靜而美麗大方，唇語(yǔ)中體現(xiàn)美食的無(wú)限風(fēng)光；鼠小酷是干果產(chǎn)品的代言人，星座為天蝎座，知性男身與暖心酷男的合二為一，刮起美食旋風(fēng)。不僅如此，借助專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，“三只松鼠”經(jīng)過(guò)動(dòng)漫編劇與運(yùn)營(yíng)，其充滿情趣的“萌”系列品牌形象與故事在線上廣為流傳，在消費(fèi)者心中得到共識(shí)，無(wú)論是在產(chǎn)品包裝上，還是在各種渠道的推廣中，都不斷地沖擊著消費(fèi)者的視覺(jué)，而其美味的休閑產(chǎn)品更是沖擊著消費(fèi)者的味覺(jué)。毫無(wú)疑問(wèn)，“三只松鼠”借助品牌名稱(chēng)的打造，已經(jīng)賦予品牌生命力，讓消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)思維參與和味覺(jué)參與的雙重體驗(yàn)中，多方位、多角度感受到品牌的獨(dú)特魅力，讓品牌實(shí)現(xiàn)了起點(diǎn)爭(zhēng)先的目標(biāo)。

（二）明晰產(chǎn)品定位，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)“穩(wěn)發(fā)展”

食品電商一般都會(huì)在品牌定位中注入原生態(tài)，全新提出自然屬性食品這一全新的消費(fèi)理念。對(duì)于自身產(chǎn)品的實(shí)際定位更是努力更換消費(fèi)者對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的傳統(tǒng)印象，讓消費(fèi)者對(duì)于零食食品產(chǎn)生耳目一新的感覺(jué)，不斷豐富自身產(chǎn)品體系的內(nèi)涵和外延。2015年7月，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的金絲猴奶糖也加入到電商銷(xiāo)售大軍中，借助喜糖訂貨會(huì)正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+喜糖定制模式”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從客戶前端體驗(yàn)入手，提供完善的后端保障，全面滿足消費(fèi)者自我個(gè)性需求，最大程度上保證經(jīng)銷(xiāo)商在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中合理、合法、有序地進(jìn)行銷(xiāo)售行為，借助這樣的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)，金絲猴定制喜糖開(kāi)始在一二線城市中得到廣泛推廣，并且借助互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展延伸的態(tài)勢(shì)逐漸向二三線城市輻射，其定制模式也逐漸多元化，結(jié)婚照片印在喜糖包裝上等創(chuàng)意開(kāi)始逐漸得到廣泛使用，更大程度迎合了年輕人的喜好，通過(guò)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的“一條龍”服務(wù)，為企業(yè)不斷拓展搶得了先機(jī)。

（三）全新極限挑戰(zhàn)，發(fā)展迎來(lái)“強(qiáng)勢(shì)頭”

無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，還是新媒體營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵的落腳點(diǎn)一定是為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展。食品電商企業(yè)從成立之日起，就始終牢牢遵循這條亙古不變的市場(chǎng)發(fā)展真理，完全立足于消費(fèi)者進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品，通過(guò)換位思考的方式讓營(yíng)銷(xiāo)方式更加貼近需求。借助電子商務(wù)平臺(tái)，食品電商企業(yè)從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)以及生產(chǎn)銷(xiāo)售和售后綜合考量，將網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與“用戶至上”有機(jī)結(jié)合在一起，更深度、更廣度地為客戶營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，從一點(diǎn)一滴入手，讓客戶體驗(yàn)電子商務(wù)帶來(lái)的方便與實(shí)惠。

食品企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展思路評(píng)析

（一）尋求思維發(fā)展上的“完美蛻變”

相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而言，進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在就是實(shí)現(xiàn)思維上的一種轉(zhuǎn)型。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式影響下，很多生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)被傳統(tǒng)思維方式所控制，不能從根本上下決心進(jìn)行自我突破式發(fā)展。從企業(yè)順應(yīng)時(shí)展的角度看，從傳統(tǒng)發(fā)展困境中有所突破才能真正實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，才能獲取更多發(fā)展的動(dòng)力所在。更多的食品電商企業(yè)能在短時(shí)間中取得巨大的成功，正是因?yàn)楫?dāng)初進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)時(shí)完全依托于互聯(lián)網(wǎng)思維方式來(lái)控制，從產(chǎn)品生產(chǎn)到綜合設(shè)計(jì)，再到最后運(yùn)輸環(huán)節(jié)，完全借助互聯(lián)網(wǎng)思維方式來(lái)進(jìn)行駕馭，不斷實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新，進(jìn)而不斷成長(zhǎng)為各自互聯(lián)網(wǎng)品牌中的領(lǐng)先者。借助電子商務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中所運(yùn)用的思維方式，對(duì)于同類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)食品的企業(yè)具有很大的啟示，雖然不一定去刻意模仿或者完全照搬照抄，但結(jié)合自身發(fā)展的需求逐漸完善企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略是大有裨益的。

（二）堅(jiān)持用戶為中心的策略構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)主陣地

作為食品資源較為豐富的國(guó)家，我國(guó)各種食品品種紛雜，生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模一般較小，配送需求較多，物流技術(shù)實(shí)現(xiàn)困難較大，也同時(shí)給該類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)困難。一般而言，傳統(tǒng)的休閑食品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售集中在一些小型企業(yè)中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全以及衛(wèi)生狀況疑慮較多，這使得食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)腳步發(fā)展緩慢。借助電子商務(wù)平臺(tái)，食品企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略選擇中更多注重以用戶為中心，圍繞著用戶體驗(yàn)進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)，這也為其成功奠定了扎實(shí)的策略基礎(chǔ)。從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展而言，在當(dāng)下物質(zhì)資源豐富的條件下，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間已經(jīng)已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行平衡化對(duì)位，消費(fèi)者已經(jīng)完全處于買(mǎi)方市場(chǎng)下，進(jìn)行消費(fèi)的選擇更加多元化，甚至更多時(shí)候可以借助“擲硬幣”的方式來(lái)進(jìn)行選擇，如此看來(lái)著實(shí)需要借助以用戶為中心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，切實(shí)維護(hù)用戶需求利益，最大程度為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這一切都源自于食品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性操作，真正擁有衷心的客戶團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)快速成長(zhǎng)和發(fā)展。

（三）追求完美與大數(shù)據(jù)結(jié)合實(shí)現(xiàn)完美呈現(xiàn)

相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，電商企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地獲取客戶第一手信息資料，并且能夠借助客戶的實(shí)際基礎(chǔ)信息，結(jié)合客戶的實(shí)際偏好進(jìn)行有針對(duì)性的一對(duì)一推薦，這些都是傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)。食品企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建起一套可以追溯的信息系統(tǒng)，充實(shí)和完善客戶與產(chǎn)品之間的鏈條，將客戶、供應(yīng)商、控股方與合作客戶之間形成一體化“捆綁”，將產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)在客戶群體中進(jìn)行透明化展示，如果了解相關(guān)信息，客戶只要掃描一下二維碼，就能夠清晰看出產(chǎn)品產(chǎn)地、加工、質(zhì)檢以及與自己溝通的客戶和負(fù)責(zé)分裝的工人，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一條龍追溯機(jī)制化，這樣全新的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，讓客戶與產(chǎn)品之間的隔閡頓消，真正借助大數(shù)據(jù)工具收集、處理消費(fèi)者相關(guān)信息情況，及時(shí)有效反饋消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，第一時(shí)間從源頭上改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化、持久化發(fā)展。

食品企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

（一）著力突出品牌的深厚內(nèi)涵和底蘊(yùn)

借助新穎獨(dú)特的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)理念，食品企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)成功吸引了一批消費(fèi)者，但是借助超脫于現(xiàn)實(shí)主義的元素進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)可以在短時(shí)期獲取巨大的成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，需要在其內(nèi)在品質(zhì)上下足功夫，不斷提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)文化手段，實(shí)現(xiàn)品牌自身內(nèi)容上的不斷充盈，這需要食品企業(yè)真正從消費(fèi)者自身需求出發(fā)，不斷強(qiáng)化自身供貨能力和供貨品質(zhì)，一旦在目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)斷鏈，就會(huì)直接影響消費(fèi)者的關(guān)注度，這從目前消費(fèi)者自身反饋情況看，也已經(jīng)得到了驗(yàn)證，如何從發(fā)貨速度、原料采購(gòu)質(zhì)量以及客戶服務(wù)上有所提升，這將是未來(lái)食品企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)發(fā)展必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

（二）有效把握營(yíng)銷(xiāo)尺度并控制營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

食品企業(yè)借助電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新意獲得了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，但在品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要謹(jǐn)慎處理品牌外在表現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)元素可以獲取消費(fèi)者好感，但過(guò)多的無(wú)趣甚至是低俗的賣(mài)萌將會(huì)引起消費(fèi)者內(nèi)心中的不快與反感，在失去控制的情況下，更多的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言充斥在營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)鏈條中，將會(huì)導(dǎo)致過(guò)猶不及的后果，如何把握消費(fèi)者審美與欣賞，食品企業(yè)需要做更多工作來(lái)把握和調(diào)控。

（三）走出多元化營(yíng)銷(xiāo)之路

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)拼的是速度，如何真正擁有忠實(shí)的用戶是電商首要解決的問(wèn)題，而這也是食品企業(yè)必須認(rèn)真考慮和對(duì)待的問(wèn)題，如何鎖住用戶的心，讓其成為品牌擴(kuò)散的渠道將是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化體系中重要的一環(huán)。借助新意的營(yíng)銷(xiāo)遲早會(huì)帶來(lái)審美疲勞，只有做好品牌服務(wù)，打造以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系，才能真正贏取消費(fèi)者的青睞，成為市場(chǎng)中的強(qiáng)勢(shì)品牌。

參考文獻(xiàn)：

1.唐莉莉，吳彩霞.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015（14）

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)范文第5篇

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得了迅猛的發(fā)展，無(wú)孔不入的改變著人們的生活方式。與此同時(shí)，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也開(kāi)始邁入智能化和網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，從過(guò)往的抄表、電能和電費(fèi)的計(jì)量和核算工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娏蛻魹橹行?，進(jìn)行電能產(chǎn)品的促銷(xiāo)和售前售后服務(wù)工作?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，在電力用戶和電力企業(yè)之間建立了方便快捷的溝通渠道，便于電力企業(yè)為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，在很大程度上改變了電力營(yíng)銷(xiāo)的格局。

2電能產(chǎn)品的網(wǎng)站促銷(xiāo)策略

2.1建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心

網(wǎng)上客戶服務(wù)中心應(yīng)包括客戶指南和客戶服務(wù)兩大功能模塊?？蛻糁改瞎δ苣K主要負(fù)責(zé)電力企業(yè)與用電客戶之間的溝通，對(duì)用電客戶的疑問(wèn)和咨詢進(jìn)行耐心的解答和回復(fù)。在客戶指南功能模塊的設(shè)計(jì)上，要致力于模塊內(nèi)容的全面、具體，用易于理解的語(yǔ)言方式配上必要的圖形，使用電客戶一目了然，盡量避免復(fù)雜、瑣碎，華而不實(shí)的現(xiàn)象。客戶服務(wù)功能模塊網(wǎng)上客戶服務(wù)中心的主要內(nèi)容，承擔(dān)著網(wǎng)上報(bào)裝、增容業(yè)務(wù)、變更用電、故障搶修、網(wǎng)上購(gòu)電、網(wǎng)上交費(fèi)等實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)功能模塊的設(shè)計(jì)要注重業(yè)務(wù)內(nèi)容的全面性，同時(shí)力求簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，便于不同結(jié)構(gòu)層次的用電客戶進(jìn)行網(wǎng)上自助操作。

2.2鼓勵(lì)用戶多使用電器產(chǎn)品

電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售需要建立在電器產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，只有電器產(chǎn)品的銷(xiāo)售量增多了，電力企業(yè)才能更好的擴(kuò)大電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，提升自己的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，為了達(dá)到增加用戶用電量的目的，需要向用戶宣傳講解使用現(xiàn)代化電器產(chǎn)品的好處，使用戶充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化電器產(chǎn)品為生活帶來(lái)的便利。同時(shí)，可以與著名電器品牌的生產(chǎn)廠家進(jìn)行合作，在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站首頁(yè)上，以展示這些著名電器品牌旗下的電器產(chǎn)品圖片或者提供網(wǎng)址鏈接的方式使用戶接觸到這些產(chǎn)品，以增加用戶購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品的概率。

2.3利用價(jià)格杠桿引導(dǎo)用戶多用低谷

電電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，為了提高電能的利用效率，減輕用電高峰期的壓力，還可以利用價(jià)格杠桿改善用戶的用電習(xí)慣，引導(dǎo)客戶多用低谷電。通過(guò)對(duì)用電高峰以及用電低谷時(shí)段電價(jià)的調(diào)節(jié)，抬高用電高峰時(shí)段的電價(jià)，降低用電低谷時(shí)段的電價(jià)，將價(jià)格差控制在合理的范圍內(nèi)，在電能產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站上，加大對(duì)電價(jià)政策的宣傳力度，以促使電力用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。

3電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用優(yōu)化策劃

3.1樹(shù)立電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念

為了充分發(fā)揮電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的作用，需要樹(shù)立電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念。即從客戶的個(gè)性化需求出發(fā)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將電能作為一種產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的觀念。

3.2注重電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)

電子商務(wù)的順利開(kāi)展需要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為保障。電力企業(yè)必須充分重視電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和外部營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以建立一個(gè)比較健全的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。

3.3重視對(duì)安全問(wèn)題的研究

運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要高度重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全問(wèn)題。在電子商務(wù)額操作流程中，需要客戶終端向后臺(tái)服務(wù)器發(fā)出訂單信息，然后后臺(tái)服務(wù)器再向認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證并向客戶終端提供回執(zhí)信息。在這個(gè)信息傳遞的過(guò)程中，需要做好信息的保密工作，使得客戶信息不會(huì)被泄露出去。

3.4注重需求調(diào)研和需求分析

電力企業(yè)再利用電子商務(wù)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，為了更好地展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作，充分掌握客戶的實(shí)際需求，需要定期進(jìn)行對(duì)客戶用電需求的調(diào)研和分析工作。在電力企業(yè)網(wǎng)站上可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行用戶需求的調(diào)研，問(wèn)卷界面盡量設(shè)計(jì)的新穎一些，以便吸引更多的用戶參與調(diào)查。

4在利用電子商務(wù)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需注意的幾點(diǎn)問(wèn)題

首先，應(yīng)當(dāng)善于運(yùn)用法律手段保護(hù)自己，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，維護(hù)自己的切身利益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r日益嚴(yán)峻。有些人民群眾認(rèn)為我國(guó)的電力企業(yè)存在著市場(chǎng)壟斷的嫌疑，因此電力企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可能會(huì)受到一部分群眾的質(zhì)疑和非議。這就需要電力企業(yè)運(yùn)用法律的武器保護(hù)自己，依法經(jīng)營(yíng)，相關(guān)的服務(wù)及收費(fèi)須經(jīng)電監(jiān)會(huì)及物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)，將經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的電價(jià)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行公示，并嚴(yán)格執(zhí)行。此外，對(duì)于電能計(jì)量、核算等業(yè)務(wù)，可以和政府相關(guān)部門(mén)或者相關(guān)的公證機(jī)構(gòu)合作，保障這些業(yè)務(wù)的透明度，提高自己的公信力。同時(shí)，還要注意對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)提升電力企業(yè)員工對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)。一些電力企業(yè)員工對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念不夠清晰，甚至存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，從而導(dǎo)致他們?cè)谂c用電客戶打交道的過(guò)程中沒(méi)有樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念，缺乏為客戶服務(wù)的工作理念，工作思想過(guò)于陳舊，工作方式過(guò)于僵化，不利于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利展開(kāi)。

5結(jié)語(yǔ)