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中國企業(yè)開始談?wù)撈髽I(yè)文化,使用企業(yè)文化這個(gè)概念是最近十年的事。企業(yè)文化的概念是源自于歐美國家,是歐美國家在治理企業(yè)過程,超越管理體系和制度時(shí)運(yùn)用的一種手段。歐美國家是以制度為基本的社會(huì)體系,從而也形成了公司治理的規(guī)范體系。制度本身的作用是制約,它可以讓公司員工達(dá)到公司對(duì)員工要求的一個(gè)基本底線。隨著公司的發(fā)展,特別是公司進(jìn)入成熟期,管理者開始意識(shí)到用純粹的制度來管理企業(yè)員工,這很難激發(fā)員工的工作熱情,人們就開始研究中國的五千年歷史,發(fā)現(xiàn)激發(fā)一個(gè)國家和民族的最有效的就是一種“文化”,“文化”的威力是無窮的(至今很多西方人還是沒有理解阿拉伯文化,就是一個(gè)典型的例子),大家就開始在西方企業(yè)管理中運(yùn)用“文化”來激勵(lì)企業(yè)的員工,叫“企業(yè)文化”。
我經(jīng)常有機(jī)會(huì)去中國的許多企業(yè)參觀、訪問和學(xué)習(xí),也經(jīng)常和一些著名的企業(yè)家進(jìn)行溝通。但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象:現(xiàn)在中國的每個(gè)企業(yè)都在熱烈宣揚(yáng)企業(yè)文化,每個(gè)企業(yè)都把自己的企業(yè)文化通過各種方式展示給員工和所有來訪者;但我又發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都把“以人為本”、“誠信”、“客戶至上”等作為公司的企業(yè)文化,全中國企業(yè)的企業(yè)文化的文字表述幾乎都一樣。當(dāng)你問到他們企業(yè)文化是什么的時(shí)候,很少有人能清晰地給你講出來自己企業(yè)的企業(yè)文化……因此,常讓人覺得企業(yè)把企業(yè)文化作為一種宣傳口號(hào)。
“感動(dòng)”的藝術(shù)
其實(shí)企業(yè)文化就是一種企業(yè)氛圍,企業(yè)文化的口號(hào)、內(nèi)容都不重要。好的企業(yè),其內(nèi)部氛圍能讓企業(yè)的每個(gè)員工都熱愛企業(yè),愿意為企業(yè)奉獻(xiàn),這就是好的企業(yè)文化。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)處在高速成長期,員工感受到企業(yè)的發(fā)展,共享成功的碩果,對(duì)未來充滿希望的時(shí)候,企業(yè)的員工都會(huì)由衷地表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的熱愛。這個(gè)階段,企業(yè)制度、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)都不會(huì)顯得那么的重要;而當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟期,甚至出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候,除了企業(yè)擁有完善的管理體系、管理機(jī)制之外,企業(yè)文化往往會(huì)起著至關(guān)重要的作用。
讓企業(yè)的員工都喜歡企業(yè),是一件很難的事。上次我在國內(nèi)某網(wǎng)站看到一個(gè)調(diào)查,被調(diào)查的8萬多人中有78%的人都說不喜歡自己的企業(yè),更有87%的被調(diào)查者說想離開自己的公司。根結(jié)所在還是企業(yè)的管理,就是企業(yè)文化。
我在日本做過勤工儉學(xué),在美國創(chuàng)業(yè)過,也在微軟工作過10年,現(xiàn)在在國內(nèi)企業(yè)盛大,經(jīng)歷過不同的企業(yè)、不同的國家,相較而言激發(fā)中國員工的積極性是容易的,這與中國五千年的文化是有關(guān)的,關(guān)鍵看你怎么去做。
我在中國10年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我,在中國做管理需要讓員工感受到做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,最好是讓他們有點(diǎn)“感動(dòng)”。一旦員工被你“感動(dòng)”了,那時(shí)表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)的熱愛是真正的“文化”。
看緊小細(xì)節(jié)
感動(dòng)員工的方式可以多樣的。我當(dāng)時(shí)就給人事部門訂了一條規(guī)定:所有加入微軟中國的員工都要經(jīng)過我的面試。剛開始的時(shí)候,有些中層覺得不理解,甚至懷疑我對(duì)他們不夠信任。其實(shí)我的目的就是在員工還沒進(jìn)入微軟的時(shí)候就“感動(dòng)”他們一下,讓他們真正感受到什么叫“以人為本”,感受到公司對(duì)員工的重視——公司的總裁面試每一個(gè)員工,即使是最基層的員工。很多從其他公司來的員工十分感慨,說在前一家公司里工作多年,和公司老總沒有任何對(duì)話機(jī)會(huì),而來微軟的面試都是總裁親自做,感覺自己一下子被重視了,這就叫感動(dòng)。
有一天晚上,我在公司樓里的電梯里遇見了工程師David他正好帶著“有可能的‘女朋友’巡視”完公司,我就主動(dòng)地說:“David,最近你們工行的客戶項(xiàng)目做得怎樣了……”第二天早上,我的郵箱里收到了David的郵件,說我讓他在他的女朋友面前很有面子,因?yàn)檫B總裁都知道他的名字還知道他在做什么,覺得他在公司里很重要,也一定會(huì)有前途。他說他女朋友對(duì)他的好感迅速增加了幾十分;說以后一定要繼續(xù)努力,不辜負(fù)期望……David真的感動(dòng)了。
其實(shí)我能記住公司的1000多位員工的每一個(gè)名字,這樣的方式不知感動(dòng)了多少人,因?yàn)槲颐刻於己蛦T工接觸……做了很多讓他們感動(dòng)的事,每天早上我給大樓“不聽話”的電梯都派一個(gè)“電梯阿姨”對(duì)電梯做合理的控制;我讓公司阿姨幫助員工代繳水電費(fèi);在工作日,公司負(fù)責(zé)去機(jī)場和車站迎接每一個(gè)員工的家屬;中秋給員工的親友寄送月餅……所有的一切看上去都是小事,但是每件事都會(huì)讓員工感動(dòng)……
狼性文化在企業(yè)管理中經(jīng)常被借鑒和運(yùn)用,也涌現(xiàn)出了一批“狼老板”和“群狼”員工,這對(duì)一個(gè)處于創(chuàng)業(yè)初期、成長時(shí)期的企業(yè)來說,勢必是一個(gè)很好的生存之道。但是如果一個(gè)成熟的企業(yè)做一次價(jià)值觀的調(diào)整,或者企業(yè)從一而終狼性文化的貫穿,再或者企業(yè)自上而下“羊性”十足,文化的成敗都將在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中見分曉。
“狼”有憂慮,“羊”也有苦惱,哪家企業(yè)都有本難念的經(jīng)啊,狼羊文化就是一把雙刃劍,筆者認(rèn)為一個(gè)成熟且現(xiàn)代的企業(yè)管理外部應(yīng)該有狼性文化市場觀和拼搏精神,而在管理內(nèi)部應(yīng)該具有包容、溫和的人本管理思想,正所謂,狼的心中住著羊。
羊的苦惱
一只羊到了天堂對(duì)上帝說:“我的頭上長著一雙角,是攻擊敵人和保護(hù)自己的武器,但我為什么總是被狼吃掉呢?”
上帝說:“雖然你和狼都是哺乳動(dòng)物,但你是以草、喬木樹葉為生,狼以食肉為生。在地球的陸地上,只要是有水的地方,野草和喬木遍地都是,你想吃的時(shí)候只要張嘴即可,生存比狼容易得多;而狼的生存是寄托在戰(zhàn)勝對(duì)手,吃掉對(duì)手,否則生命不保。你們太安于現(xiàn)狀了,缺乏自我保護(hù)意識(shí)和能力,雖有羊群,但無群體合力。而從狼身上可以看到它們具有敏銳的發(fā)現(xiàn)獵物的嗅覺,向獵物發(fā)起攻擊的時(shí)候,有那種勇往直前的勇氣和不屈不撓的精神,它們把兇狠和機(jī)智結(jié)合起來,提高了戰(zhàn)勝獵物的能力,并且狼群有協(xié)同對(duì)敵的精神和能力。換句話說,你身上只具有羊性,而狼具有狼性,這就是差別呀?!?/p>
與狼共舞
在談到企業(yè)文化的“狼羊文化”時(shí),中交宇科(北京)空間信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理、高級(jí)工程師孟慶昕經(jīng)理強(qiáng)調(diào),我們的企業(yè)文化就是科技引領(lǐng),共同進(jìn)步。一個(gè)企業(yè)不能過于強(qiáng)調(diào)狼性文化或者羊性文化,而是要綿里藏針。有個(gè)故事講老子去問孔子,什么叫剛,什么叫柔。孔子張嘴讓他看了一下然后把舌頭伸出來,老子很快就領(lǐng)悟了孔子的意思,原來“剛”就比如牙齒很堅(jiān)硬但不一定久遠(yuǎn),舌頭很柔軟但可以堅(jiān)持到最后。所以一個(gè)企業(yè)可以把羊性和狼性結(jié)合起來,在對(duì)待設(shè)計(jì)、管理理念上要拿捏一個(gè)度才會(huì)有效。我們企業(yè)從內(nèi)部管理、科研、項(xiàng)目生產(chǎn)商那絕對(duì)是狼性的管理,管理是很強(qiáng)勢的完全按照標(biāo)準(zhǔn)能打硬仗的。但是,從員工的興趣培養(yǎng)、活動(dòng)等,都是屬于羊性的管理,而且領(lǐng)導(dǎo)多半要吸取員工的建議。
她興致勃勃地說:“我們的產(chǎn)品是真三維道路智能設(shè)計(jì)系統(tǒng),獲得了2012年中國設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)金獎(jiǎng),真三維道路智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)利用遙感、激光和高精度三維仿真技術(shù),模擬道路環(huán)境。這是一個(gè)應(yīng)用到交通行業(yè)的新型技術(shù),我們的立足點(diǎn)就是以人為本,為人們出行方便服務(wù)的。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策、設(shè)計(jì)者很現(xiàn)實(shí)的看到道路所處的地容地貌特征,節(jié)省了工程造價(jià),使道路設(shè)計(jì)更簡單、精確、高效?!?/p>
LG電子中國研發(fā)中心主任研究員佟瑛在接受本刊采訪時(shí)這樣說:“LG的意思是Life's good,我們就是為消費(fèi)者提供便捷舒適的產(chǎn)品,我們的設(shè)計(jì)宗旨就是以人為本,注重用戶體驗(yàn),未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是注重以人為本,扎根中國市場。LG電子3D顯示器獲得了2012年中國設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)金獎(jiǎng)就能很好的說明這一點(diǎn)。”
佟瑛告訴記者,從LG目前的經(jīng)營策略來看,用科技創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)品的競爭力,不是很明確區(qū)分狼性或者羊性,而LG電子具備狼性文化的體現(xiàn)就是一股沖勁,在營銷上敢于打拼的精神,敢于把產(chǎn)品推向世界去競爭,這就是體現(xiàn)狼性的一點(diǎn)。而在產(chǎn)品的研發(fā)上,更多的走羊性文化的策略,用心去設(shè)計(jì)研發(fā)讓用戶感覺到企業(yè)的關(guān)心和關(guān)愛。
別打著“狼”的名義吃“羊”
吉利集團(tuán)董事長李書福曾表示,吉利的核心價(jià)值理念是快樂。吉利將自己的文化總結(jié)為“人性化人事管理,軍事化高效執(zhí)行”。這其中首先要人性化,而絕不是狼性文化。對(duì)于成熟的企業(yè)而言,一定能為社會(huì)、為客戶、為員工創(chuàng)造快樂的。這也是為什么吉利會(huì)很容易被沃爾沃接受的原因。
李鑫是一家廣告公司的資深文案策劃,他了解的狼性企業(yè)文化大概是從《狼圖騰》和盛大集團(tuán)開始的。狼,集群而生,他們經(jīng)驗(yàn)豐富,戰(zhàn)斗力極強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)該是狼文化中最值得學(xué)習(xí)的一點(diǎn),狼的每一只個(gè)體又有著強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力和至死方休的野性,因此給整個(gè)族群(組織)的生存力和競爭力提供了十分有力的保障。
他認(rèn)為,很多企業(yè)將狼的個(gè)性引入到自己的文化體系當(dāng)中,用以提升團(tuán)隊(duì)競爭力。然而,其中不乏打著“狼”的名義,實(shí)質(zhì)“壓榨”員工的行為。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是沒錯(cuò),有些時(shí)候個(gè)體為了團(tuán)隊(duì)做出犧牲這很正常――但這應(yīng)該是自愿的。用擬物化的比喻很容易造就概念上的模糊,進(jìn)而讓人產(chǎn)生類似“愛屋及烏”的想法,這種思想在中國是普遍存在的。也就是說,這種方式最主要的作用還是引用某一件事物被廣為接受的一面,來強(qiáng)迫要求員工把很難接受的一面給接受了。
比如:團(tuán)隊(duì)協(xié)作沒錯(cuò),但這并不代表犧牲就一定值得;專注沒錯(cuò),但這并不代表自由意志就不該得到尊重;進(jìn)取心沒錯(cuò),但這并不意味著成功就代表了一切。
狼性文化有“毒”
相對(duì)于中國化管理來說,西方管理學(xué)以其體大系精,具有操作性的特點(diǎn),受到中國廣大管理者的青睞。但是它的目的指向性很強(qiáng),目標(biāo)也很單一,方法是一個(gè)固定的技術(shù)流程模式,沒有個(gè)體化的差異。而中國化管理卻有個(gè)性化的成份,因?yàn)橹袊恼軐W(xué)理念不但教給企業(yè)家思維方式和管理規(guī)律,更重要的是能夠提高和豐富企業(yè)家的精神境界和心靈覺悟,而精神境界和心靈覺悟到達(dá)一定階段時(shí)就會(huì)形成特有的管理方略。管理方略是管理的思維統(tǒng)領(lǐng)和管理的核心,但中國管理方略沒有一個(gè)正確與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),由于不同的管理者的精神境界和心靈覺悟的深度是不同的。所以管理方略也不盡相同,在中國管理界基本達(dá)成一個(gè)共識(shí),擁有西方科學(xué)管理知識(shí)不一定能管好企業(yè),管理者必須具有中國化的管理方略和西方科學(xué)的管理定性方法,才稱為優(yōu)秀的管理者,才有可能管理好企業(yè)。我們先拋開西方管理手段不講,就中國化管理方略而言,管理者應(yīng)該具備什么樣的管理方略呢?早在2500多年前的孔子告訴了我們這個(gè)答案,現(xiàn)在的管理學(xué)過去叫執(zhí)政學(xué),過去的執(zhí)政能力也就是現(xiàn)在的管理能力。(更多中國化管理觀點(diǎn),可以參見段俊平先生《畫好“圈、餅、叉”就是管理大師》)
《論語堯曰第二十》里記載:“子張問于孔子曰:“何如斯可以從政矣?”子曰:“尊五美,屏四惡,斯可以從政矣?!弊訌?jiān)唬骸昂沃^五美?”子曰:“君子惠而費(fèi),勞而不怨,欲而不貪,泰而不驕,威而不猛?!弊訌?jiān)唬骸昂沃^惠而不費(fèi)?”子日:“因民之所利而利之,斯不亦惠而不費(fèi)乎? 擇勞而勞之,又誰怨?欲仁而得仁,又焉貪?君子無眾寡,無小大,無敢慢,斯不亦泰而不驕乎?君子正其衣冠,尊其瞻視,儼然人望而畏之,斯不亦威而不猛乎?”子張?jiān)唬骸昂沃^四惡?”子曰: “不教而殺謂之虐;不戒視成謂之暴;慢令致期謂之賊;猶之與人也,出納之吝謂之有司?!?/p>
這段話的意思是:“子張向孔子問道:“怎樣做就可以從政了呢?”孔子說:“尊崇五美,屏除四惡,就可以從政了。”于張問:“什么叫五美?”孔子說:“君子要給百姓以恩惠而自己卻無所耗費(fèi);使百姓勞作而不使他們?cè)购?;追求仁德而不貪圖財(cái)利;莊重而不傲慢;威嚴(yán)而不兇猛。。”子張又問:“什么叫給百姓以恩惠而自己卻無所耗費(fèi)?”孔子說:“借人民能夠得利的事情而使他們得利,這不就是給人民以恩惠自己卻不需什么耗費(fèi)嗎?選擇老百姓內(nèi)心樂意勞作的時(shí)候去使他們,誰會(huì)怨恨呢?干什么事以仁為前提,又有什么貪心呢?君子無論人多人少,事大事小,從不敢怠慢,這不是就是泰然自若而不驕傲嗎?君子衣冠整齊,目不邪視,莊重地讓人望而生畏,這不就是威嚴(yán)卻不兇猛嗎?”子張又問:“什么叫四惡?孔子說:“不經(jīng)教化便加以殺戮叫做虐;不加告誡便要求成功叫做暴;起先懈怠而突然限期叫做賊,同樣是給人財(cái)物,卻出手吝嗇,叫做小氣?!?/p>
孔子的尊五美,除四惡被人們稱為孔子的執(zhí)政方略,是孔子哲學(xué)思想的精髓,是儒家治國平天下的方法論,,也是當(dāng)代企業(yè)管理者管理企業(yè)最好的管理方略,如果企業(yè)家真正領(lǐng)會(huì)和能做到尊五美,除四惡,并作為管理企業(yè)的行為指導(dǎo)。那么管理就會(huì)達(dá)到游刃有余的境界。
孔子的五美中的“惠而不費(fèi)”體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念中的人文關(guān)懷的重要性。人文關(guān)懷是以人為本管理理念的重要體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該真正了解員工的工作和生活的各種實(shí)際要求,并切實(shí)的從員工的角度考慮問題。在追求企業(yè)的利益的同時(shí)一定要兼顧員工的利益,掌握好企業(yè)與員工利益的平衡點(diǎn)。管理上要寬嚴(yán)結(jié)合。這樣即使增大了企業(yè)的運(yùn)營成本但不會(huì)使企業(yè)遭受損失,因?yàn)閱T工從內(nèi)心對(duì)企業(yè)有了歸屬感,員工的創(chuàng)造性和工作熱情就會(huì)大大增強(qiáng)。就會(huì)提高工作效率,從而創(chuàng)造出更多的效益。這就達(dá)到了“惠而不費(fèi)”的境界。如果對(duì)員工的管理過于苛細(xì),縱使暫時(shí)能提高效益,但時(shí)間一長必然會(huì)衍生其它問題。
五美的 “勞而不怨”,就是如何讓員工既任老也任怨,俗話說:任勞易,任怨難。做到讓員工從事繁重和高難度工作的同時(shí),心中沒有“埋怨”,甚至是愉快主動(dòng)地接受任務(wù)是很難的,這也是每一個(gè)管理者所希翼達(dá)到的理想管理狀態(tài)。但是如何才能達(dá)到這樣一種狀態(tài),卻常常讓管理者困擾不已。 要解決這一問題其實(shí)就涉及到確立企業(yè)的愿景、企業(yè)的用人戰(zhàn)略和薪酬問題??鬃诱f:“擇可勞而勞之,又誰怨?”這里面有兩層意思:一是讓員工帶著希望去干活并有相對(duì)應(yīng)的報(bào)酬;二是要求用人得當(dāng),人盡其才。讓員工帶著希望去干活就要明確企業(yè)的“愿景”,管理者應(yīng)該不斷地向員工宣傳企業(yè)的愿景,讓員工了解自己為企業(yè)所做的一切,會(huì)在未來獲得怎樣的回報(bào),會(huì)達(dá)到人生什么目標(biāo),在確立愿景后還要制定合理公平的薪酬制度及公平的人才戰(zhàn)略,讓員工感到他們不僅是在為公司創(chuàng)造利益,更是在為自己的利益和人生目標(biāo)而努力。并在企業(yè)感到有公平的發(fā)展空間和環(huán)境。這樣員工工作起來才有干勁,這樣就會(huì)勞而不怨。
孔子五美中的“欲而不貪”中“欲”不是廣義的欲望,而是積極向上的對(duì)美好事物的追求,是向善的力量。“不貪”指的是對(duì)欲望的追求不超過合理的限度,否則,欲望就發(fā)展為貪婪,最終反受其害。 對(duì)于企業(yè)而言,這就是我們常說的樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀問題。企業(yè)在追求利益最大化的時(shí)候一定要堅(jiān)守一個(gè)道德的底線?,F(xiàn)在有些企業(yè)的管理者為了獲得更高的利潤,或者為了謀求企業(yè)利益而偷工減料或生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品,在損害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),也毀掉了公司的聲譽(yù)和個(gè)人的前程。三鹿和雙匯兩家企業(yè)就是一味的追求利益而不顧消費(fèi)者的利益 ,結(jié)果企業(yè)遭到了滅頂之災(zāi)。正確的樹立企業(yè)價(jià)值觀是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題,對(duì)于管理者個(gè)體而言一定要“君于愛財(cái),取之有道。不能貪污受賄,利用職權(quán)謀私利,要廉潔清明?!坝回潯笔瞧髽I(yè)價(jià)值觀和企業(yè)家人生價(jià)值觀很重要的內(nèi)容。 (更多中國化管理觀點(diǎn),可以參見段俊平先生《管理不能越位》)。
孔子五美中的“泰而不驕”也有兩層意思。一是對(duì)于管理者來說一定要既保持不憂不懼的心態(tài),心平氣和,遇事泰然自若,不要矜己傲物,裝模做樣,色厲內(nèi)荏,給人以盛氣凌人的感覺。二是對(duì)于企業(yè)來說一定有憂患意識(shí),雖然企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展很好,但一定要保持清醒頭腦,要考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),做到泰而不驕。這樣企業(yè)才會(huì)基業(yè)常青。
孔子五美中的 “威而不猛”是告誡管理者應(yīng)該時(shí)刻注重自己的行為舉止、衣著打扮,莊重得體以作為下屬的榜樣。只有嚴(yán)格律己,才能贏得員工由衷的敬畏,從而樹立自己的威信,產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力,保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。管理者既要有威嚴(yán),要讓人畏服,但又不能給人以兇猛可怕的印象,如果威嚴(yán)過度則會(huì)讓人避之猶恐不及,時(shí)間一久肯定會(huì)導(dǎo)致人心渙散,最終只能成為孤家寡人。
做到了孔子的所說的五美,管理者有了一個(gè)好的管理方略。但要做到優(yōu)秀的管理者還要摒棄一些不好的毛病,這就是孔子的“摒四惡”??鬃拥霓鹚膼浩鋵?shí)是管理中如何處理制度和企業(yè)文化作用的問題。
一惡“不教而殺”意思是在管理中管理者要對(duì)員工加以教育引導(dǎo),避免員工犯錯(cuò)誤,而不要一味的用規(guī)章制度懲處員工,如果一味的處罰員工,員工就會(huì)與管理者離心離德,管理者就會(huì)失去民心,告訴管理者在企業(yè)管理中一定要靠企業(yè)文化的軟實(shí)力去管理員工,一定要把企業(yè)文化與制度的作用和關(guān)系理清楚,搞明白。
二惡“不戒視成”也是告誡管理者要注意過程監(jiān)督,要有規(guī)范的制度去考核和約束員工。不要事先、事中沒有監(jiān)督和指導(dǎo)而只要結(jié)果。這很容易導(dǎo)致失敗的結(jié)果。
三惡“慢令致期”告誡管理者要有一個(gè)寬嚴(yán)相濟(jì)的常態(tài)管理機(jī)制。不要管理朝令夕改,平時(shí)對(duì)員工要求不嚴(yán)格,又突然要求人家如期完成任務(wù),這不是一個(gè)優(yōu)秀管理者應(yīng)有的作風(fēng)。
滴滴注重打造競爭優(yōu)勢
滴滴的股份我一直保留到今天。因?yàn)槊看蜗胭u之前,我就去找程維聊天,一聊天就舍不得賣了,因?yàn)槊看螐乃脑捳Z當(dāng)中都能感覺到公司的管理層和業(yè)務(wù)在飛速進(jìn)步,不難判斷滴滴正逐步走向更加強(qiáng)大。
所有投資人都驚詫于程維的學(xué)習(xí)能力,因?yàn)樗袊敿?jí)的企業(yè)家?guī)缀醵剂倪^學(xué)習(xí)過了。滴滴靠BD(Business Development,商務(wù)拓展)起家,然后逐步提升產(chǎn)品,第三步強(qiáng)化運(yùn)營,后來高度關(guān)注核心技術(shù),到現(xiàn)在專注打造大數(shù)據(jù)的運(yùn)維能力,最后靠的是公司的先進(jìn)的文化和體制以持續(xù)響應(yīng)外部環(huán)境的變化,才能贏得持續(xù)的競爭力。就像華為的基本法,就像阿里的合伙人制度等。
傳統(tǒng)公司走對(duì)一個(gè)模式,用一個(gè)核心能力就能火5―10年,但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,你想在三五年內(nèi)走完別人十幾年的路,想跟Uber競爭,僅靠單一的核心能力是不夠的。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好公司要有多個(gè)維度的競爭優(yōu)勢,因?yàn)檫@是一場綜合實(shí)力的PK,需要沉淀出能夠適應(yīng)外部環(huán)境迅速變化帶來的企業(yè)文化,何為企業(yè)文化?文化是企業(yè)在充分的市場競爭當(dāng)中,整個(gè)團(tuán)隊(duì)沉淀下來的一種狀態(tài),這個(gè)狀態(tài)并不是一成不變的,要沉淀出能支持你走得很h的東西。
眾所周知,阿里的文化很強(qiáng),騰訊組織進(jìn)化的也非常好,但是滴滴并沒有完全照抄阿里的價(jià)值觀。只取了其中的的兩條,激情和擁抱變化。滴滴在觀察騰訊、阿里是怎么進(jìn)化的,從而思考自身應(yīng)該怎么進(jìn)化,看什么樣的組織結(jié)構(gòu)和體系可以適應(yīng)未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速增長。據(jù)我所知,馬化騰和馬云對(duì)于程維和柳青的支持特別大,尤其最近阿里對(duì)于滴滴的支持比以前的力度更大了。
除了學(xué)習(xí)能力,滴滴的募資能力也堪稱奇跡,累計(jì)募資70多億美金,有多少彈藥就能打多大的仗。超級(jí)平臺(tái)生意的模式往往是贏家通吃,前期5年不賺錢,后期一年賺5年的錢。柳青加盟滴滴的時(shí)候把她的得力干將朱景士也帶來了,柳青和朱景士為滴滴的募資立下了汗馬功勞。用Steven的話說,這種募資的額度和強(qiáng)度,即使在最牛的投行也需要20個(gè)人的小組干6個(gè)月,我們就2個(gè)人、3個(gè)禮拜就干完了。在彈藥上不輸給對(duì)手,對(duì)打贏這種戰(zhàn)爭極為關(guān)鍵。如果融資輸給對(duì)方一個(gè)數(shù)量級(jí),比賽就結(jié)束了,因?yàn)槟阋呀?jīng)出局了;稀釋股份是必然的,心疼股份也在情理之中,但“贏”是最重要的。否則這種性質(zhì)的比賽,失敗的結(jié)果就是零。
滴滴總是能在關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上提前人才布局,不惜代價(jià)地吸引業(yè)內(nèi)最牛的人加盟。像數(shù)據(jù)領(lǐng)域的何曉飛和葉杰平教授等,因?yàn)榈蔚畏?wù)的司機(jī)數(shù)量已經(jīng)有了1500萬之多,這已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)社會(huì)學(xué)范疇,滴滴為此還請(qǐng)了社會(huì)學(xué)家。
成功是需要熬的
創(chuàng)業(yè)是一場持久戰(zhàn),投資也是。不能心存浮躁和僥幸,來日方長,讓時(shí)間成為你的朋友。如果創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)不純,帶著投機(jī)的心態(tài)來的,我們的心會(huì)很苦,因?yàn)閯?chuàng)業(yè)是沒有速成班,成功是需要熬的。心態(tài)會(huì)影響我們的行為,我說過很多腦力強(qiáng)大的人未必能做CEO,因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都會(huì)經(jīng)歷冬天和持續(xù)不斷的挫折和麻煩。適合創(chuàng)業(yè)的永遠(yuǎn)是少數(shù)。CEO是鉆石,是稀缺資源。死亡是常態(tài),無論是A輪死,還是B輪死。還是C輪死,冬天總會(huì)來臨。越是經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,越是給了優(yōu)秀CEO機(jī)會(huì),是給有準(zhǔn)備的CEO的好機(jī)會(huì)。
為了活下去我建議大家首先要節(jié)省每1分錢。因?yàn)槟阗~上的錢可能是在你盈利以前所擁有的最后的資金。如果你的數(shù)據(jù)不夠良性,果斷裁員和淘汰,優(yōu)柔寡斷會(huì)害死整個(gè)團(tuán)隊(duì)。賬戶的錢要足夠公司活12個(gè)月,最好是18個(gè)月。
全面去開源,抓營收,以前認(rèn)為沒必要收的會(huì)員費(fèi)、交易費(fèi)、充值、服務(wù)費(fèi)都可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)去嘗試,通過收錢去驗(yàn)證你自己的商業(yè)模式。
如果繼續(xù)融資,不要過于計(jì)較估值,能拿到錢,活下去是第一位的。到賬速度比估值更重要。如果獨(dú)立VC的錢很難拿,可以考慮拿上下游的戰(zhàn)略資本的錢。只要公司有獨(dú)立發(fā)展權(quán),互相又可以借力,何樂而不為?
我最不建議在這個(gè)時(shí)候還在為了融資而沖業(yè)績。因?yàn)檫@里面的水份很大。未必有人買單,沖業(yè)績是需要損耗現(xiàn)金流的。這個(gè)時(shí)候踩油門最可能的結(jié)果是整個(gè)公司沖出去掉入懸崖。強(qiáng)大的慣性,踩剎車都來不及。
很多公司有一個(gè)大平臺(tái)的夢想,除非你有超常的融資能力,否則在冬天可以暫時(shí)擱置夢想,當(dāng)生意去做。偉大的公司第一天都是從夢想開始的,后來都回歸成做生意?;钕氯?,你才有可能等到成為偉大的那一天。
投人是最重要的核心因素
不用過度地去羨慕誰,每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢地盤,從自己的差異化資源著手,就能找一條最適合自己的路。這個(gè)就是獨(dú)立思考,既需要腦力,也需要心力。
我喜歡跟業(yè)內(nèi)的大牛合作,像朱嘯虎,徐新、符績勛等對(duì)我的幫助很大。同時(shí)CEO們也教了我很多。像程維、費(fèi)岸、張暉等,他們才代表一線最新信息和最佳實(shí)踐。
我喜歡看比較薄的書。比如“經(jīng)書”,我看書的目的是希望激發(fā)想象力。我喜歡原創(chuàng),能著的人和能編的人不一樣。不喜歡把時(shí)間花在現(xiàn)象上,盡量研究規(guī)律,希望能研究規(guī)律的規(guī)律。投資項(xiàng)目也好,交朋友也好,看書也好,都希望是經(jīng)典。很難,但值得追求。
為什么在投資中我這么看重人的比重?無論是天使、VC、PE、還是2級(jí)市場等,我始終覺得人還是最重要的,長期看,人還是最大的變量,早期投資尤其重要。什么叫觸類旁通,什么叫由此及彼?我不會(huì)高看多次創(chuàng)業(yè)的人。他們的成功率也不一定高。因?yàn)閺澛诽嗔?,不是少走兩個(gè)就可以成功的。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富,但悟性不夠的人也許是在強(qiáng)化錯(cuò)誤。做創(chuàng)新業(yè)務(wù)很容易死。我們需要的是懂得通過別人的教訓(xùn),豐富自己經(jīng)驗(yàn)的人。思維方式這個(gè)東西是跟我們一輩子的,訓(xùn)練系統(tǒng)的、逆向的思維方式讓我們受益終生。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是,同一個(gè)人在不同的心境下的表現(xiàn)會(huì)天差地別??梢娦膽B(tài)和情緒是會(huì)左右我們的智慧的。所謂“定生慧”,便是從浮躁、焦躁中淡定下來,我們思維的美麗就會(huì)發(fā)揮出來了,創(chuàng)業(yè)需要時(shí)時(shí)刻刻不忘初心,否則我們的行為會(huì)變形。
對(duì)我來講投資的是CEO的成長和價(jià)值承載力。有的CEO可以駕馭10億市值的公司,有的可以駕馭百億市值的公司,有的可以駕馭千億市值的公司。不同的CEO所能承載的價(jià)值是不同的,我們的任務(wù)是給不同的CEO配置相對(duì)應(yīng)的資源。對(duì)應(yīng)錯(cuò)了,就是災(zāi)難。對(duì)我個(gè)人來講需要逐步地更換牌桌,不同牌桌承載的籌碼不同,回報(bào)結(jié)果也不同。隨著牌桌的變化,投資需要考慮的核心要素會(huì)增加。但是人作為最重要的核心因素不變。投資早期公司本質(zhì)是購買CEO的時(shí)間,投資后期公司本質(zhì)是購買CEO和早期投資人的時(shí)間。買更大的確定性,享受指數(shù)級(jí)的增長。
大家好!今天我們演講的主題是合規(guī)。什么叫合規(guī)?合規(guī)就是合乎規(guī)范,包括大的規(guī)章制度,也包括小的規(guī)則、秩序。我按照次序第*個(gè)走上演講臺(tái),是合規(guī);大家安靜地坐在這里聽演講,是合規(guī);過馬路走人行橫道是合規(guī),我們?cè)诠ぷ髦秀”M職守更是合規(guī)。
古人云:矩不正,不可以為方;規(guī)不正,不可以為圓。也就是說:沒有規(guī)矩,不成方圓。試想一下,宇宙中的行星,若不按照一定的軌道運(yùn)行,而是我行我素,東跑西竄,豈不時(shí)刻都要發(fā)生星球碰撞?河道中的水,若不在河床中流淌,而是各行其是,四處泛濫,豈不到處都成了大海?看來,世間萬物都必須遵循一定的規(guī)則,遵規(guī)守矩理應(yīng)被人們所信奉和推崇,它不僅是人類安定團(tuán)結(jié)的關(guān)鍵所在,也是社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展的根本前提,更是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的恒久動(dòng)力。我們今天所倡導(dǎo)的合規(guī)文化也正是我們農(nóng)行企業(yè)文化大廈的基石?;喂蹋髲B才能風(fēng)雨不動(dòng)安如山;基石不牢,大廈將會(huì)搖搖欲傾,毀于一旦。
回首我們走過的曲折之路,幾多風(fēng)雨、幾多艱辛,個(gè)中滋味只有我們農(nóng)行人能夠體會(huì)。粗放經(jīng)營筑起了一座座隱患危樓,無序競爭沖垮了一道道防控大壩。曾幾何時(shí),我們?yōu)榱怂^的政績、所謂的發(fā)展,視制度規(guī)定為改革的障礙、發(fā)展的羈絆,以繞開制度為創(chuàng)新,視善于變通為能力。結(jié)果,內(nèi)控評(píng)價(jià)偏離真實(shí),基礎(chǔ)管理頻生風(fēng)險(xiǎn),財(cái)務(wù)包袱隱性劇增,形成了幾十億、甚至上百億的不良資產(chǎn)。為什么我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營舉步維艱?為什么我們的工資收入這么低?為什么我們今天要大量的撤點(diǎn)裁員?都是違規(guī)經(jīng)營惹的禍呀!時(shí)至今日,某農(nóng)行*多名員工不得不承載這個(gè)沉重的歷史包袱,不得不為此付出痛楚和辛酸。
“前事不忘,后事之師”,合規(guī)經(jīng)營不僅是我們有效發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,更是我們農(nóng)行生存與發(fā)展的千年大計(jì)。這個(gè)夏天格外美麗,總行黨委審時(shí)度勢、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄、決勝千里,合規(guī)文化的提出,象一場及時(shí)雨,滋潤著我們農(nóng)行家園曾一度干涸的土地。這是集體智慧的勃發(fā)與愛行激情的見證,這是我們經(jīng)營管理和戰(zhàn)略選擇在價(jià)值理念上的提升。形勢喜人,形勢逼人,我們重任在肩,我們責(zé)無旁貸!
如果把發(fā)展中的農(nóng)行比作一艘航船,我們就必須戰(zhàn)勝前進(jìn)中的驚濤駭浪和激流險(xiǎn)灘,作為農(nóng)行員工的我們,絕不是這船上的觀光客,我們肩負(fù)著遠(yuǎn)航的使命,必須乘風(fēng)破浪、勇往直前,如今我們有英明的船長,更有合規(guī)文化這個(gè)精確的導(dǎo)航器,那就讓我們每個(gè)人都努力去做一名合格的水手吧,不要問農(nóng)行能為我們做什么,而要問我們?cè)谧母魑荒転檗r(nóng)行的發(fā)展和合規(guī)文化做些什么,也不要說一個(gè)人的努力只是星星之火,只要我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn),無私奉獻(xiàn),星星之火必將燎原!也只有這樣,我們才能向所有關(guān)心農(nóng)行改革發(fā)展事業(yè)的社會(huì)公眾交上一份滿意的答卷!
荀子曰:“木受繩則直,金就礪則利”,的確,懂規(guī)矩才會(huì)知進(jìn)退,心如鏡方能不胡為。對(duì)于金融工作者來說,我們所要遵守的規(guī)矩,就是各項(xiàng)制度辦法、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,并要時(shí)刻堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀,不熟悉的領(lǐng)域,沒把握的業(yè)務(wù),我們不去涉及;沒有操作規(guī)程,沒有防范措施的新業(yè)務(wù),我們暫緩開辦。要把審慎、規(guī)范、穩(wěn)健的經(jīng)營理念當(dāng)成我們業(yè)務(wù)發(fā)展的行動(dòng)指南,把“指示服從制度,信任不忘制度,習(xí)慣讓位制度”變成我們?nèi)粘9ぷ鞯男袨榱?xí)慣。