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供應(yīng)商質(zhì)量管理方法范文第1篇

關(guān)鍵詞：六西格瑪；供應(yīng)商管理；質(zhì)量管理

一、引言

隨著全球化進(jìn)程的加快，科技的不斷進(jìn)步，使得產(chǎn)品周期縮短。顧客需求多樣化和技術(shù)的進(jìn)步使得企業(yè)面臨著提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短交貨期、改進(jìn)服務(wù)以及降低成本的壓力。這就要求企業(yè)從客戶的需求出發(fā)，通過“個(gè)性化的產(chǎn)品”對(duì)不斷變化的市場(chǎng)快速做出反應(yīng)，并贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。然而，所有這些都需要企業(yè)對(duì)運(yùn)作模式進(jìn)行再造，即對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理進(jìn)行創(chuàng)新，特別要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)、高質(zhì)量的管理。有研究表明，供應(yīng)商提供的原料的質(zhì)量、成本對(duì)生產(chǎn)出產(chǎn)品的質(zhì)量和成本有較大影響，企業(yè)產(chǎn)品的最終成本的4-6成來自于供應(yīng)商的原料成本，因此，企業(yè)要重視原材料的高成本或質(zhì)量問題對(duì)產(chǎn)品的影響。通過強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商的管理，不斷提高產(chǎn)品的合格率、降低生產(chǎn)成本。而六西格瑪管理思想旨在提高質(zhì)量、降低成本、持續(xù)改進(jìn)，為制造企業(yè)保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)提供了戰(zhàn)略性的指導(dǎo)工具。

二、供應(yīng)商質(zhì)量管理及六西格瑪管理思想

1.供應(yīng)商質(zhì)量管理

要探索供應(yīng)商質(zhì)量管理，首先要明白供應(yīng)商質(zhì)量管理的內(nèi)涵。在新的物流與采購的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，供應(yīng)商管理是是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其宗旨是供應(yīng)商與制造企業(yè)保持一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，高效、科學(xué)的供應(yīng)商管理既能提高企業(yè)的管理水平，又能在一定程度上提升其盈利能力。目前，供應(yīng)商管理主要包括供應(yīng)商質(zhì)量管理，庫存管理和采購管理等方面。

供應(yīng)商質(zhì)量管理，是制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商所提品的質(zhì)量進(jìn)行的管理。傳統(tǒng)的供應(yīng)商質(zhì)量管理方式，主要采用加強(qiáng)進(jìn)料檢驗(yàn)的方式，但這種粗獷的控制供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的方式，往往由于其監(jiān)控性差導(dǎo)致供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品合格率，甚至導(dǎo)致企業(yè)無法正常生產(chǎn)。因此，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過程的監(jiān)控，提升質(zhì)量管理水平，一方面可以更加有效地提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面也提高了客戶的滿意度。

在當(dāng)今世界，隨著經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭日益嚴(yán)重，供應(yīng)鏈管理越來越被企業(yè)所重視，很多企業(yè)已經(jīng)將供應(yīng)商質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略層高度，并且很多世界級(jí)的企業(yè)都在供應(yīng)商質(zhì)量管理方法上面不斷尋求更好的方法，以提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭力，并取得了一些成果，而六西格瑪管理思想逐漸受到很多企業(yè)的青睞。

2.六西格瑪管理思想及方法

六西格瑪（6σ）在統(tǒng)計(jì)學(xué)上指6倍標(biāo)準(zhǔn)差，σ表示質(zhì)量特性總體上偏離目標(biāo)的程度，也指數(shù)據(jù)的分散程度。在質(zhì)量上六西格瑪表示每百萬件的產(chǎn)品中出現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)（或不合格）只有3.4次?；诹鞲瘳斔枷氲馁|(zhì)量管理模式最早被美國摩托羅拉公司所應(yīng)用，并取得了立竿見影的效果，隨后該方法被美國通用電氣發(fā)揚(yáng)光大，并引起了世界各國企業(yè)的廣泛關(guān)注。目前，六西格瑪管理思想在東芝、聯(lián)合信號(hào)、三星等企業(yè)中得到廣泛地運(yùn)用，給企業(yè)帶來了良好的收益。

六西格瑪理論認(rèn)為，原料質(zhì)量是影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的三大要素之一。要提升企業(yè)競(jìng)爭力，必須加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理。企業(yè)不僅要注重企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，而且必須同時(shí)注重并參與供應(yīng)商各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，穩(wěn)定、高效、受控的質(zhì)量對(duì)于保證并持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)商系統(tǒng)及其產(chǎn)品的質(zhì)量具有重要意義。而六西格瑪正是這種能夠穩(wěn)定、集中和有效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和方法，它通過減小產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)控制產(chǎn)品質(zhì)量，從而保證企業(yè)的正常生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)公司和供應(yīng)商的雙贏。將六西格瑪管理理論和方法運(yùn)用到供應(yīng)商的質(zhì)量管理中，不僅為企業(yè)提供了衡量供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量上的一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為企業(yè)的質(zhì)量管理提供了一整套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐工具。文章將說明在供應(yīng)商質(zhì)量管理中應(yīng)用六西格瑪?shù)姆椒▽W(xué)（DMAIC），即定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）、控制（Control），及早控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的顧客滿意度。

三、六西格瑪在供應(yīng)商質(zhì)量管理中的應(yīng)用實(shí)踐

1.實(shí)施準(zhǔn)備階段

在利用六西格瑪方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，最重要的是得到企業(yè)高層的支持，因此，讓負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理的高層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，并及時(shí)傳遞給供應(yīng)商這一信息。之后，企業(yè)需要按照六西格瑪模式建立一支高效的團(tuán)隊(duì)，包括采購工程師、服務(wù)工程師、制造工程師、產(chǎn)品工程師和質(zhì)量專家，以及供應(yīng)商與之相對(duì)應(yīng)的部門技術(shù)骨干，并由綠帶負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度，定期向黑帶大師和高層匯報(bào)，使其及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，并對(duì)項(xiàng)目資源給予支持。

此外，在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，企業(yè)高層提出項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，并明確各成員的職責(zé)和任務(wù)，以及綠帶和黑帶大師的職能，在此基礎(chǔ)上按照六西格瑪工作方法（DMAIC）制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和階段目標(biāo)，并建立項(xiàng)目評(píng)估制度。

2.具體實(shí)施過程

六西格瑪管理以顧客需求為中心，以財(cái)務(wù)績效為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以通過組建“黑帶團(tuán)隊(duì)”，通過嚴(yán)格的項(xiàng)目策劃，形成整套的DMAIC實(shí)施過程，并對(duì)需要的改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分，從而實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量創(chuàng)效益的現(xiàn)代管理方法。其具體實(shí)施過程如下：

（1）定義階段 （Define）。此階段主要是明確顧客的需求、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些需求的流程?？梢酝ㄟ^統(tǒng)計(jì)手段（如因果矩陣分析、問卷調(diào)查等方式），了解客戶的抱怨，識(shí)別、確認(rèn)影響關(guān)鍵質(zhì)量因子，以此來確定哪些環(huán)節(jié)或產(chǎn)品需要改進(jìn)，并成立專門小組；（2）測(cè)量階段（Measure）。此階段主要任務(wù)是搜尋現(xiàn)有流程、產(chǎn)品與顧客需求之間的差距，并選擇合適的測(cè)量方案對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估，找到所有可能的原因，分析問題的焦點(diǎn)，明確核心問題。（3）分析階段（Analyze）。此階段主要是找到問題的關(guān)鍵原因。一般可以通過邏輯分析法、圖形分析法以及觀察法等方法，分析過去及當(dāng)前的資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步分析測(cè)量階段得出的的導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因，確定過程的決定因素，即確定過程的關(guān)鍵影響因素；（4）改進(jìn)階段（Improvement）。該階段主要是找出解決問題的方案。在上一階段得出關(guān)鍵影響因素之后，提出解決根本影響因素的建議，并擬訂幾個(gè)可供選擇的改進(jìn)方案，對(duì)這些方案的可行性進(jìn)行討論和論證，循序漸進(jìn)，篩選出最優(yōu)的方案。在此基礎(chǔ)上，對(duì)最佳方案進(jìn)行局部改進(jìn)或再設(shè)計(jì)，以便充分滿足顧客的需求；（5）控制階段（Control）。該階段主要是鞏固階段。主要任務(wù)式把制定的改變程序化，控制和確保改進(jìn)的成果能繼續(xù)保持下去，避免回到舊的習(xí)慣上去，以鞏固改進(jìn)的成果。

四、結(jié)語

六西格瑪管理思想和方法不是單純的對(duì)技術(shù)方法的使用，而是一種全新的質(zhì)量管理模式。它通過一系列的活動(dòng)改進(jìn)過程變異，并經(jīng)過一定時(shí)間的積累來持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范生產(chǎn)流程，減少浪費(fèi)。將基于六西格瑪方法的DMAIC管理流程應(yīng)用于供應(yīng)商質(zhì)量管理，使企業(yè)明確了質(zhì)量管理的目標(biāo)，從而能夠不斷提高供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量，保障了企業(yè)產(chǎn)品的來料源頭，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商的雙贏。然而，六西格瑪管理方法的實(shí)施要求參與人員具有一定的知識(shí)水平，因此，從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的推動(dòng)這一精益管理思想的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張 敏 何 楨 趙小松：國內(nèi)外著名企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)及啟示[J].未來與發(fā)展，2008，5：48-51.

[2]何 楨 張志紅：精益與六西格瑪?shù)慕Y(jié)合研究[J].工業(yè)工程，2006，9（3）：5-8.

供應(yīng)商質(zhì)量管理方法范文第2篇

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是指，由供應(yīng)鏈成員按照旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)方向排列起來并表明各級(jí)供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。在旅游供應(yīng)鏈中，組團(tuán)社擔(dān)當(dāng)著委托人的角色，委托地接社向旅游者提供住宿、旅游講解等一攬子服務(wù)，此時(shí)，地接社則擔(dān)當(dāng)著人的角色；同時(shí)，地接社也擔(dān)當(dāng)著委托人的角色，委托酒店、景區(qū)、交通等提供相應(yīng)的服務(wù)，理論主要關(guān)注的是關(guān)系。如果當(dāng)事人雙方，當(dāng)委托人委托人代表自身的利益行使某些決策權(quán)時(shí)，關(guān)系就隨之產(chǎn)生。理論是建立在非對(duì)稱信息博弈論的基礎(chǔ)上，通常假設(shè)當(dāng)事人雙方存在潛在的目標(biāo)沖突、利益沖突，在一定約束條件下各自追求效用最大化；此外，人更傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。那么，這就帶來兩個(gè)問題：問題和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)問題。人應(yīng)代表其主體的利益，但事實(shí)上他們趨于將自己的利益放在其所應(yīng)代表的人的利益之上，當(dāng)兩者之間的目標(biāo)不一致，且委托人很難驗(yàn)證人是否有能夠恰當(dāng)實(shí)施委托工作（即，道德危機(jī)）；另一方面，人聲稱有能力完成委托任務(wù)，但是委托人很難驗(yàn)證人是否具有專業(yè)知識(shí)（即，逆向選擇），這就產(chǎn)生了問題。若委托人和人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度不同，從而導(dǎo)致采取行動(dòng)的不同，這就產(chǎn)生了風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)問題。

在管理旅游供應(yīng)商質(zhì)量的過程中，處于關(guān)系中的買者會(huì)面臨很多問題。出于自身利益考慮，買方期望供應(yīng)商能夠提供質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務(wù)，期望供應(yīng)商能夠改進(jìn)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。但是，旅游產(chǎn)品的獨(dú)特屬性使得簽訂契約后旅游委托方很難對(duì)方進(jìn)行監(jiān)控，因此方有可能不履行原先的承諾，不愿意在質(zhì)量上投資，甚至在運(yùn)作中通過降低服務(wù)水平和質(zhì)量來降低工作成本， 追求自身利益的最大化（道德風(fēng)險(xiǎn)）。旅游者無法提前獲得或者體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，在信息不對(duì)稱的情形下，旅游者基于個(gè)人理性會(huì)對(duì)市場(chǎng)中旅游產(chǎn)品的組合按照中間價(jià)格進(jìn)行選擇，這可能會(huì)導(dǎo)致高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品競(jìng)爭不過低質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，從而退出市場(chǎng)（逆向選擇）。訪談發(fā)現(xiàn)，組團(tuán)社與地接社及其供應(yīng)商之間，在實(shí)際運(yùn)作的過程中，基本上都是按照價(jià)低者得，這樣就造成了逆向選擇的問題。

為解決上述問題，理論提出兩種管理機(jī)制（表1）：①基于結(jié)果的管理機(jī)制。在此機(jī)制中，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，委托人根據(jù)結(jié)果對(duì)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，但忽略了人為得到某種結(jié)果而付出的努力（即過程）；②基于行為的管理機(jī)制。在此機(jī)制中，委托人關(guān)注人的過程行為，并參與此過程中。由于結(jié)果的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)偏好的不同以及信息的不對(duì)稱等，應(yīng)如何選取上述的兩種管理機(jī)制呢？當(dāng)然，管理者在作出決策時(shí)，需權(quán)衡以下兩點(diǎn)：①獲取所需信息以監(jiān)控人行為所耗費(fèi)的成本；②測(cè)量結(jié)果、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的成本。

基于結(jié)果的方法主要關(guān)注減少供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的不利影響而非不利事件發(fā)生的可能性[7]。管理供應(yīng)商質(zhì)量的過程中，顧客接觸到的設(shè)備等有形產(chǎn)品可通過質(zhì)量檢查等方法；對(duì)于無形的服務(wù)可通過定性的測(cè)量方法，如服務(wù)提供者問題解決能力、服務(wù)績效、響應(yīng)性、可靠性以及顧客抱怨。兩種典型的基于結(jié)果的方法：①對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量檢查；②與質(zhì)量相關(guān)的契約條款。在購買契約中詳細(xì)列明質(zhì)量要求，包括獎(jiǎng)懲條例、質(zhì)量檢測(cè)規(guī)則等。這些條款的制定對(duì)雙方的運(yùn)營策略、績效及關(guān)系有顯著影響。

基于行為的方法關(guān)注的是上游供應(yīng)商的過程而不是結(jié)果。Robison和Malhotra[1]指出“供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是以過程為中心的，包括買賣雙方業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和整合，以測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)及過程的質(zhì)量”。公開交流、信息共享、監(jiān)控供應(yīng)商的過程及活動(dòng)、與供應(yīng)商建立長期密切的關(guān)系等方法可以促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)內(nèi)部過程，最終提高質(zhì)量績效。基于行為的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方法包括供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證、供應(yīng)商質(zhì)量審計(jì)、供應(yīng)商過程管理及供應(yīng)商質(zhì)量開發(fā)。上述方法旨在改進(jìn)供應(yīng)商的行為和過程，注重企業(yè)間的信賴關(guān)系與合作。在進(jìn)行供應(yīng)商選擇時(shí)，質(zhì)量認(rèn)證是需要的，據(jù)此買方可以斷定供應(yīng)商已經(jīng)建立了恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系。供應(yīng)商審計(jì)通常用來評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量體系的有效性。例如，確定供應(yīng)商是否遵循買者所期望的過程和程序。供應(yīng)商過程管理是一種系統(tǒng)的方法，通過質(zhì)量管理體系的應(yīng)用提高供應(yīng)商的能力以及滿足買者的需求和期望。長期、有計(jì)劃的實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量開發(fā)能夠提高供應(yīng)商在質(zhì)量保證和改進(jìn)方面的能力，充分利用供應(yīng)管理的杠桿效率，創(chuàng)造出能勝任的供應(yīng)基地。供應(yīng)商的過程管理關(guān)注供應(yīng)商內(nèi)部過程；供應(yīng)商質(zhì)量開發(fā)關(guān)注的是旨在維持雙發(fā)穩(wěn)定關(guān)系以保證長期穩(wěn)定的供應(yīng)需求。

供應(yīng)商質(zhì)量管理方法范文第3篇

1.1材料供應(yīng)商存在的問題

對(duì)材料供應(yīng)商的選擇上缺少有效的評(píng)估，出現(xiàn)選用無資質(zhì)或不合格的供應(yīng)商提供材料，對(duì)材料的進(jìn)場(chǎng)的試驗(yàn)與檢驗(yàn)工作不嚴(yán)格，使用不合格的生產(chǎn)建設(shè)材料或成品、半成品、構(gòu)配件等。

1.2施工違法肢解工程分包和轉(zhuǎn)包現(xiàn)象普遍、借資質(zhì)投標(biāo)情況嚴(yán)重

招投標(biāo)管理相關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和《招投標(biāo)法》執(zhí)行不嚴(yán)，在招投標(biāo)中使用資質(zhì)與能力不相符的施工單位。另外，施工單位有存在借資質(zhì)，承包工程項(xiàng)目范圍不符合規(guī)定范圍，甚至逃避市場(chǎng)的管理，違法分包轉(zhuǎn)包工程。這是市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)了問題，形成了不良風(fēng)氣。

1.3施工的監(jiān)管制度不嚴(yán)造成質(zhì)量管理的問題

作業(yè)人員以趕工期為目的，忽視工程質(zhì)量管理，項(xiàng)目質(zhì)檢員和工程監(jiān)理人員輕視其監(jiān)管責(zé)任，出現(xiàn)質(zhì)檢不規(guī)范，監(jiān)理不到位的現(xiàn)象。沒有嚴(yán)格的監(jiān)管制度與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管程序，造成了質(zhì)量管理上的問題的出現(xiàn)。

2影響工程質(zhì)量管理的因素

根據(jù)以上發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量管理問題可見，原因在于“人”“、材料”“、方法”等方面。以下就具體因素進(jìn)行分析：

2.1人為因素

人，作為工程項(xiàng)目建設(shè)施工的決策者、組織者、指揮者和具體操作者，具有主觀能動(dòng)性。施工過程技術(shù)方法的使用、材料的選取決定、機(jī)械的操作、環(huán)境的營造等等，每個(gè)方面無不與其中的決策者、組織者、指揮者和操作者有著直接的關(guān)系。人為因素是各影響因素的第一因素。

2.2材料質(zhì)量因素

施工生產(chǎn)的原材料、成品、半成品、構(gòu)配件是施工生產(chǎn)的物質(zhì)條件，材料的優(yōu)劣決定工程質(zhì)量的優(yōu)劣，質(zhì)量管理的物質(zhì)保證以材料質(zhì)量為支撐。加強(qiáng)材料質(zhì)量的管理與控制，才是提高工程質(zhì)量的重要保證，同時(shí)關(guān)系著進(jìn)度管理。因此材料質(zhì)量的因素是影響工程質(zhì)量管理的重要因素。

2.3方法因素

方法因素不僅指的是施工方案、技術(shù)工藝、操作上，還包括組織管理方法上，以及市場(chǎng)管理方法上。不同類型的工程的施工都有各自的一些基本方法、工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序等。操作者與管理者往往依據(jù)相應(yīng)的方法進(jìn)行操作與管理，這些方法的標(biāo)準(zhǔn)化與被使用者熟練掌握影響著質(zhì)量管理的成果體現(xiàn)。組織管理上，工程質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃的制定是項(xiàng)目施工過程質(zhì)量管理的基本工作和要求。監(jiān)管制度的實(shí)施在施工項(xiàng)目質(zhì)量管理上起到保障的作用。

3各影響因素的控制

解決施工中的質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題，從找到的影響因素入手，提出相應(yīng)的對(duì)策以達(dá)到對(duì)質(zhì)量管理的控制。

3.1對(duì)人的控制

3.1.1工程項(xiàng)目中的“人”的素質(zhì)的要求作為施工項(xiàng)目的決策者、組織者、指揮者和具體操作者都應(yīng)該明確自身責(zé)、義、利。具有良好的職業(yè)操守，較強(qiáng)的責(zé)任心。企業(yè)或單位對(duì)施工項(xiàng)目各類人員的選擇，綜合考慮所用之人的政治思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面，選用綜合素質(zhì)合格的人才。

3.1.2質(zhì)量規(guī)定、法律意識(shí)的加強(qiáng)國家有關(guān)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)能夠有效地指導(dǎo)操作與規(guī)范工程行為。作為施工過程質(zhì)量管理體系的人，必須熟練掌握各類規(guī)定規(guī)范與法律法規(guī)，增強(qiáng)工作人員的法律意識(shí)與法制觀念，施工活動(dòng)中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，行使職業(yè)責(zé)與義。

3.1.3熟練掌握施工工藝與方法作為項(xiàng)目施工的組織和管理者，必須熟練掌握所管轄的專業(yè)的工程的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和方法。管理者對(duì)施工過程中的重要工序、每一個(gè)分項(xiàng)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求有足夠的了解。才能把握好質(zhì)量關(guān)，掌控質(zhì)量管理的要點(diǎn)。作為操作者，施工工藝的掌握與運(yùn)用很大程度影響著工程的質(zhì)量。操作者有責(zé)任與義務(wù)提高施工工藝技術(shù)。

3.2對(duì)材料的控制

3.2.1材料供應(yīng)商管理與其采用傳統(tǒng)的采購方法對(duì)材料進(jìn)行采購，不如運(yùn)用供應(yīng)商關(guān)系管理①的方法。這不僅對(duì)供應(yīng)商的合格資質(zhì)有了實(shí)效的考察與了解，還防止采購過程信息不對(duì)稱，存在采購風(fēng)險(xiǎn)，可以對(duì)材料的質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。

3.2.2對(duì)材料的進(jìn)場(chǎng)檢測(cè)與檢驗(yàn)制定原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)制度，能夠有效地指導(dǎo)對(duì)各類原材料的檢驗(yàn)工作，使原材料的各類要求符合規(guī)定，確保工程質(zhì)量。對(duì)生產(chǎn)建設(shè)原材料進(jìn)料后，及時(shí)做好登記與報(bào)送檢驗(yàn)試驗(yàn)室，試驗(yàn)室及時(shí)進(jìn)行取樣，按規(guī)定與操作規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)與試驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的歸檔與保存工作。

3.3對(duì)方法的控制

3.3.1各項(xiàng)方案、指導(dǎo)書編制制定具有科學(xué)性、有效性、針對(duì)性、具體性、指導(dǎo)性的施工方案和施工作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)施工工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)。對(duì)重大方案組織專家進(jìn)行有效論證，防止內(nèi)容的無意義的形式化。

3.3.2施工工藝、方法的創(chuàng)新施工工藝、方法是保障工程質(zhì)量的軟件條件，通過改進(jìn)施工工藝，創(chuàng)新施工方法，提高工程建設(shè)質(zhì)量，施工進(jìn)度也得以加快，成本得以降低，利于質(zhì)量管理。

3.3.3質(zhì)量計(jì)劃的制定質(zhì)量計(jì)劃的制定是質(zhì)量控制工作的一個(gè)重要方法，用以做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理工作。使得主動(dòng)控制措施與監(jiān)督、檢查、反饋進(jìn)行有效結(jié)合。其中質(zhì)量計(jì)劃中的目標(biāo)體系的分解，用以形成有效的質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量計(jì)劃對(duì)工程質(zhì)量控制的過程，利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，針對(duì)具體出現(xiàn)的情況進(jìn)行有效的糾錯(cuò)控制。

4總結(jié)

供應(yīng)商質(zhì)量管理方法范文第4篇

關(guān)鍵詞：海外；子公司；質(zhì)量管理

中國中車作為國內(nèi)最大的軌道車輛制造企業(yè)，一直致力于成為國際一流企業(yè)，而在國內(nèi)市場(chǎng)飽和及自身產(chǎn)能過剩的不利環(huán)境下，中國中車已經(jīng)充分意識(shí)到了“走出去”的重要性，而國家的“一帶一路”政策則提供了契機(jī)。澳大利亞墨爾本地鐵項(xiàng)目的中標(biāo)，是中車?yán)^悉尼雙客項(xiàng)目之后的又一個(gè)海外大單，標(biāo)志著公司在國際市場(chǎng)上首次參與競(jìng)標(biāo)PPP（公私合營模式）項(xiàng)目獲得成功，也是中車正式進(jìn)軍澳洲市場(chǎng)的標(biāo)志。由于項(xiàng)目涉及到的相關(guān)方和制造地點(diǎn)較多，且涉及采購/生產(chǎn)制造/人員等合同條款中的本地化率要求和技術(shù)轉(zhuǎn)讓，使項(xiàng)目管理變得更加復(fù)雜，也給質(zhì)量管理工作帶來了一定難度。為了保證海外項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行，我們需要充分了解整個(gè)項(xiàng)目，從質(zhì)量管理體系及流程建設(shè)、多場(chǎng)地管理、供貨商管理、制造過程管理、整車交付、質(zhì)量人員培訓(xùn)等方面著手，結(jié)合實(shí)際情況研究出適合海外項(xiàng)目使用的質(zhì)量管理模式。

一、前期準(zhǔn)備工作

為了保證項(xiàng)目質(zhì)量管理工作充分有效，除了要了解項(xiàng)目整體情況外，還要了解各個(gè)相關(guān)方的角色及關(guān)系、采購、生產(chǎn)制造、交付等各階段的人員、場(chǎng)地安排，做好前期質(zhì)量管理工作規(guī)劃。由于PPP項(xiàng)目相關(guān)方較多，且涉及到制造場(chǎng)地、設(shè)備、操作者的租借及制造技術(shù)轉(zhuǎn)讓，以及采購產(chǎn)品本地化率要求等，在前期質(zhì)量策劃時(shí)，需要認(rèn)真分析母子公司質(zhì)量工作關(guān)系、與分包商制造場(chǎng)地的質(zhì)量工作關(guān)系，梳理質(zhì)量工作，制定項(xiàng)目質(zhì)量管理總體方案和質(zhì)量工作詳細(xì)分解，明確子公司質(zhì)量人員工作內(nèi)容及分工，制定質(zhì)量人員培訓(xùn)和支持計(jì)劃。

1.質(zhì)量管理總體原則

（1）供貨商管理供貨商管理按照現(xiàn)有流程和質(zhì)量策劃管理，編制質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)文件，完成料件檢驗(yàn)工作，子公司質(zhì)量工程師全程參與，并負(fù)責(zé)管理其本地供貨商，對(duì)批量入庫的所有產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。國內(nèi)供貨商采用現(xiàn)行質(zhì)量管理模式，國外供貨商管理按照現(xiàn)行質(zhì)量管理程序和要求執(zhí)行，且須加強(qiáng)過程審核，每季度對(duì)供貨商進(jìn)行過程審核。質(zhì)量文件具體內(nèi)容及檢查項(xiàng)點(diǎn)的調(diào)整和刪減視情況而定。（2）生產(chǎn)制造過程管理母公司分包部分采用現(xiàn)行質(zhì)量管理模式，由母公司全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。按照項(xiàng)目與制造分包商簽定的分包合同，對(duì)其制造過程采用監(jiān)造模式，我方提供質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量管理要求、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量文件、質(zhì)量記錄、質(zhì)量控制點(diǎn)、實(shí)物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工具策劃等，并派出質(zhì)量人員提供質(zhì)量技術(shù)支持。制造分包商完成車輛制造并應(yīng)通過自互檢達(dá)到我方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。母公司派駐質(zhì)量工程師對(duì)子公司進(jìn)行質(zhì)量體系和項(xiàng)目質(zhì)量管理的支持，必要時(shí)，母公司派駐質(zhì)量工程師和質(zhì)量檢查員對(duì)制造過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，進(jìn)一步明確母公司與子公司質(zhì)量人員的分工。由于分包合同中中未明確具體分工，因此需要與制造分包商進(jìn)一步協(xié)商。開工質(zhì)量門、質(zhì)量里程碑、工序首檢、現(xiàn)場(chǎng)NCR管理、質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)、文件管理等事宜。

2.質(zhì)量管理總體方案

（1）項(xiàng)目質(zhì)量文件策劃①質(zhì)量計(jì)劃根據(jù)《ISO10005質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃指南》的定義，按照客戶要求，編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃中除了要明確質(zhì)量門、質(zhì)量里程碑、首件檢驗(yàn)、過程審核等項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的應(yīng)用方法，及影像化和實(shí)名制管理、工程變理質(zhì)量管理的要求之外，要特別包含多場(chǎng)地管理、母子公司質(zhì)量工作模式及接口描述。②質(zhì)量控制計(jì)劃《采購件質(zhì)量控制計(jì)劃》至少包含：采購產(chǎn)品分級(jí)管理、質(zhì)量保證協(xié)議、供應(yīng)商資質(zhì)、制造過程控制、放行檢驗(yàn)、入廠檢驗(yàn)、過程監(jiān)督、供應(yīng)商評(píng)價(jià)?！渡a(chǎn)過程質(zhì)量控制計(jì)劃》至少包含：質(zhì)量門、首件檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)與試驗(yàn)、質(zhì)量里程碑、工藝評(píng)定、不符合管理、可追溯性管理、人員資質(zhì)、設(shè)備/工裝/工具/檢具、履歷管理。③檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃（ITP）根據(jù)項(xiàng)目合同要求，需要編制車體ITP、轉(zhuǎn)向架ITP、裝配ITP、調(diào)試ITP，明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)點(diǎn)、檢驗(yàn)指導(dǎo)文件、檢驗(yàn)工具、檢驗(yàn)比例和頻次等內(nèi)容。④質(zhì)量體系審核計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目合同要求，需編制項(xiàng)目質(zhì)量體系內(nèi)部審核計(jì)劃、供應(yīng)商質(zhì)量體系外部審核計(jì)劃（含資質(zhì)、過程審的總體計(jì)劃），另外，根據(jù)公司工作程序要求，需編制詳細(xì)的供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)審計(jì)劃、供應(yīng)商過程審核計(jì)劃。⑤采購件FAI計(jì)劃、采購件放行檢驗(yàn)計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)有工作程序要求，需編制采購件首件檢驗(yàn)計(jì)劃、采購件放行檢驗(yàn)計(jì)劃。⑥工序首檢計(jì)劃、工序過程審核計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)有工作程序要求，需按照工藝部門編制的工序首檢計(jì)劃組織開展工序首檢工作，需編制工序過程審核計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織開展工序?qū)徍斯ぷ鳌＂哔|(zhì)量技術(shù)轉(zhuǎn)讓方案根據(jù)合同情況，編制專門的構(gòu)架質(zhì)量技術(shù)方案，明確我們與供應(yīng)商雙方的質(zhì)量工作內(nèi)容，對(duì)供應(yīng)商提出具體的質(zhì)量要求。⑧采購件檢驗(yàn)規(guī)范針對(duì)同一類采購產(chǎn)品編制相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范，檢驗(yàn)規(guī)范中明確該類產(chǎn)品所有需要驗(yàn)證的質(zhì)量要素、驗(yàn)證階段和頻次，并明確驗(yàn)證所需的資源和方法，用于指導(dǎo)質(zhì)量工程師策劃具體的首件檢驗(yàn)、放行/入廠檢驗(yàn)、裝車前檢驗(yàn)的記錄，同時(shí)作為檢查員檢驗(yàn)的參考文件。（2）項(xiàng)目質(zhì)量記錄策劃按照前期的質(zhì)量策劃安排，最終形成質(zhì)量體系內(nèi)部審核報(bào)告、供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)審報(bào)告、供應(yīng)商過程審核報(bào)告、采購件FAI報(bào)告、各制造階段的質(zhì)量門檢查表、質(zhì)量里程碑檢查表、工序首檢報(bào)告、工序過程審核報(bào)告、采購件檢查卡、車體檢查卡、轉(zhuǎn)向架檢查卡、裝配檢查卡、調(diào)試試驗(yàn)報(bào)告。（3）質(zhì)量人員分工策劃編制需要明確分工的質(zhì)量工作清單，分別與制造分包商、子公司商定具體的工作分工，最終達(dá)成一致意見，后續(xù)嚴(yán)格按照分工表完成各自的質(zhì)量工作。

二、結(jié)束語

通過上述這些質(zhì)量管理工作的前期分析和策劃，使海外子公司能夠用最短的時(shí)間，在項(xiàng)目執(zhí)行初期便能掌握質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)，也為其后續(xù)開展質(zhì)量管理工作提供了方向。

供應(yīng)商質(zhì)量管理方法范文第5篇

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)理論；藥品；采購；供應(yīng)

中圖分類號(hào)：R197.32　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-979X(2010)07-0273-03

隨著城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)療衛(wèi)生體制和藥品生產(chǎn)流通體制等改革的深入，醫(yī)院對(duì)藥品的采購供應(yīng)和管理都提出了更高的要求。藥學(xué)部是醫(yī)院的藥品采購供應(yīng)機(jī)構(gòu)，其工作特性具有醫(yī)院藥學(xué)的專業(yè)性、藥政法規(guī)的職能性和藥品流通的商品性。藥庫主要負(fù)責(zé)全院藥品的采購和藥品的驗(yàn)收、保管、發(fā)放等工作。通過有效、長效機(jī)制提升藥品采購管理的質(zhì)量，提升各藥房和臨床科室對(duì)藥庫工作的滿意度，一直是醫(yī)院管理層和藥學(xué)部關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

PDCA循環(huán)理論是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的全面質(zhì)量管理科學(xué)程序，它關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注協(xié)作，通過系統(tǒng)分析尋求解決方案并且持續(xù)改進(jìn)。為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了新的思路，現(xiàn)就其在藥品采購供應(yīng)管理工作中的應(yīng)用作一探討。

1　內(nèi)容與方法

按照PDCA循環(huán)理論，即計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品采購供應(yīng)全面質(zhì)量管理的控制。

1.1　計(jì)劃(Plan，P)

“P”即陳述問題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃項(xiàng)目資源，制定進(jìn)度計(jì)劃。筆者結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，深入調(diào)查藥庫的實(shí)際工作，聽取了各藥房和臨床科室的意見，了解他們對(duì)藥品采購供應(yīng)工作的要求。在此基礎(chǔ)上確定質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)是提高藥品采購供應(yīng)的準(zhǔn)確率和及時(shí)率。

1.2　執(zhí)行(Do，D)

“D”是指識(shí)別并量化顧客的關(guān)鍵要求，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有的質(zhì)量水平。根據(jù)計(jì)劃設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集表，采集3個(gè)月的工作數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，計(jì)劃采購的1921種藥品中，由于供貨公司缺貨致115種暫時(shí)斷貨，由于廠家停產(chǎn)等原因致5種長期缺貨，供應(yīng)及時(shí)率為93.8％；因藥庫工作人員疏忽致3個(gè)品種錯(cuò)發(fā)和1個(gè)品種漏發(fā)，供應(yīng)準(zhǔn)確率為99.8％。總?cè)毕輸?shù)和缺陷率見表1。

通過分析藥品供應(yīng)的準(zhǔn)確率和及時(shí)率，筆者總結(jié)了可能存在的因素，見圖1。

1.3　檢查(Check，C)

“C”是指探尋優(yōu)化過程輸出并消除或減小影響的方案，降低過程中的缺陷或變異。針對(duì)圖1列出的原因分別采取措施。藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)方面：(1)督促生產(chǎn)方與經(jīng)營方積極溝通：(2)選擇信譽(yù)度高的供貨公司；(3)協(xié)調(diào)臨時(shí)變更的藥品品種：(4)積極與業(yè)務(wù)員溝通，共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。藥庫采購方面：(1)提高人員業(yè)務(wù)熟練程度；(2)計(jì)劃急救及常規(guī)藥品的所需量；(3)借助信息技術(shù)減少人為差錯(cuò)；(4)加強(qiáng)溝通，定期培訓(xùn)。

1.4　控制(Action，A)

“A”是指檢查后的過程程序化，并通過制度化和流程化保持檢查的成果。此過程中，制定工作規(guī)范，建立供貨公司評(píng)價(jià)制度和藥庫工作質(zhì)量滿意評(píng)價(jià)制度，以績效為支撐，提高藥庫藥品供應(yīng)工作的質(zhì)量。

2　效果與評(píng)價(jià)

控制階段持續(xù)1月后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，計(jì)劃采購1927種藥品中，因供貨公司缺貨造成12種暫時(shí)缺貨，藥庫人員工作零缺陷。藥品供應(yīng)及時(shí)率99.4％，準(zhǔn)確率100％，藥庫工作質(zhì)量滿意度由實(shí)施新辦法前的80％升至95％，改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比見表1。

3　討論

藥品是直接關(guān)乎人的健康與生命的特殊商品，對(duì)其質(zhì)量管理的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他行業(yè)。同時(shí)，隨著醫(yī)療市場(chǎng)逐步放開，醫(yī)院勢(shì)必要在競(jìng)爭中求發(fā)展，因此必須轉(zhuǎn)變觀念，引入現(xiàn)代管理方法以提高綜合競(jìng)爭力口1。PDCA循環(huán)理論是以全面質(zhì)量管理為核心的管理方法，是邊計(jì)劃、邊實(shí)施、邊檢查、邊處理的過程，符合實(shí)踐一認(rèn)識(shí)一再實(shí)踐一再認(rèn)識(shí)的客觀規(guī)律。PDCA循環(huán)理論能否成功應(yīng)用于藥品質(zhì)量管理，需要重視以下幾個(gè)方面。

3.1　注重系統(tǒng)思維

PDCA循環(huán)理論強(qiáng)調(diào)管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目相結(jié)合，保持指令簡明、清晰。藥品采購供應(yīng)工作不是一些獨(dú)立部門和孤立過程的集合，因此必須分清主次，分清重點(diǎn)，用系統(tǒng)思維方法優(yōu)先處理關(guān)鍵問題。

3.2　強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

PDCA循環(huán)理論的另一重要特征是“重視數(shù)據(jù)”，重視“事實(shí)管理”而不是憑直覺和經(jīng)驗(yàn)辦事。它以及時(shí)、準(zhǔn)確、一致性高的數(shù)據(jù)系統(tǒng)作為支撐。數(shù)據(jù)是過程運(yùn)行情況的客觀反映，數(shù)據(jù)收集應(yīng)建立在真實(shí)確切的基礎(chǔ)上。在PDCA循環(huán)理論中，要求我們用數(shù)據(jù)監(jiān)控每一個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行并做出正確的統(tǒng)計(jì)判斷，找到產(chǎn)生問題的根本原因。

3.3　持續(xù)的改進(jìn)

PDCA是不斷循環(huán)的，其目的是為了持續(xù)改進(jìn)，減少缺陷，降低成本，最終達(dá)到質(zhì)量的最優(yōu)化，PDCA管理法的核心是將所有工作內(nèi)容作為一個(gè)流程，用量化方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，達(dá)到更高的客戶滿意度。

3.4　增強(qiáng)凝聚力

PDCA注重團(tuán)隊(duì)精神和分工協(xié)作，全員參與從計(jì)劃到控制的全過程，集思廣益，有效溝通，提高了員工處理問題的能力和自信心，增強(qiáng)了組織凝聚力。

3.5　加強(qiáng)溝通

正確處理醫(yī)院與藥品供應(yīng)商的關(guān)系，藥學(xué)與臨床的關(guān)系，對(duì)醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。在供應(yīng)商、藥學(xué)部門和臨床醫(yī)療與患者之間建立網(wǎng)狀聯(lián)系，確保供應(yīng)商能持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，藥學(xué)部門為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，基于彼此的溝通與信任建立起良性的合作關(guān)系，這是現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐的基本原則。

參考文獻(xiàn)

[1]黃劍林，周秦，劉玲，加強(qiáng)醫(yī)院購進(jìn)藥品驗(yàn)收工作的實(shí)踐和體會(huì)[J]_中國藥事，2004，18(9)：560-561。