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辦公室流程管理方案范文第1篇

ProcessWorld是全球最大的流程經(jīng)理和IT決策者的研討會(huì),會(huì)議展示最新的卓越業(yè)務(wù)流程管理理念,包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理、SOA、流程智能和績(jī)效管理。今年的會(huì)議還涉及Adabas和Natural與BPM的整合、Eclipse和SOA技術(shù)等話題。

ProcessWorld盛會(huì)最初由IDS Scheer創(chuàng)辦,這家連續(xù)10多年被Gartner評(píng)估機(jī)構(gòu)列在業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)導(dǎo)者象限的公司成立于1984年。當(dāng)年August-Wilhelm Scheer教授成立這家公司的時(shí)候,可能沒有多少人意識(shí)到那將是業(yè)務(wù)流程管理思想進(jìn)入企業(yè)服務(wù)階段的標(biāo)志。如果順著IDS Scheer的歷史去看一看,“改變世界――從流程開始”這句話,似乎不僅是對(duì)全球企業(yè)的一句箴言,更像是IDS Scheer自己的寫實(shí)。而隨著Software AG在2009年收購(gòu)IDS Scheer后兩家經(jīng)驗(yàn)的融合,這種端到端的業(yè)務(wù)流程管理能力已經(jīng)大大超越了其他公司組織。

為什么從流程開始

1975年,Scheer教授在Saarbrcken成為企業(yè)信息學(xué)教授,并創(chuàng)辦了他個(gè)人的研究所。最初他只有兩位兼職助手,而十年之后,他已擁有了70名員工。在他的眾多著作中,有一些被認(rèn)為是該專業(yè)的經(jīng)典之作,甚至被翻譯成了中文和日語(yǔ)。他從事著研究和開發(fā)工作,但有一個(gè)問題始終困擾著他:他的所有想法總是停留在模型階段,而無(wú)法變成具體的產(chǎn)品。他希望能將它們付諸實(shí)踐。

于是在1984年,他以大學(xué)教授的身份創(chuàng)立了IDS Scheer公司。他在薩爾布呂肯租了一間二室半的辦公室,開始了他的創(chuàng)業(yè)歷程。很快那間二室半的辦公室對(duì)于IDS公司來(lái)說(shuō)就太小了,于是他另租了第二間,之后又不斷租了一間又一間。當(dāng)這樣都無(wú)法滿足需要的時(shí)候,他在薩爾布呂肯的一片廢棄的礦井地上建起了一座可以容納400人的公司大樓,而事實(shí)上當(dāng)時(shí)他只有120名員工。如今談及這件事時(shí)Scheer說(shuō):“那時(shí)的確很瘋狂”。如今那里只有一個(gè)生銹的井架還能使人回憶起過(guò)去的鋼鐵工業(yè)――它在長(zhǎng)達(dá)一百多年的時(shí)間里曾是布爾巴赫地區(qū)四分之一勞動(dòng)力的生計(jì)來(lái)源。當(dāng)鋼索工廠關(guān)閉的時(shí)候,州政府開始興建一座IT工業(yè)園,而Scheer則將硅谷熱潮帶到了薩爾河畔?，F(xiàn)在Scheer教授是德國(guó)IT行業(yè)的杰出代表之一,同時(shí)作為聯(lián)邦信息、電信及新媒體行業(yè)協(xié)會(huì)Bitkom的主席,他也是該行業(yè)的重要代言人。直到不久之前他還在創(chuàng)新顧問委員會(huì)上為德國(guó)聯(lián)邦總理默克爾出謀劃策。

全新的流程世界

2009年,Software AG對(duì)IDS Scheer的收購(gòu),無(wú)論對(duì)IDS Scheer本身,還是對(duì)業(yè)務(wù)流程管理市場(chǎng)及最終客戶,其影響都似乎是正面的。此次并購(gòu)行為的發(fā)起者Software AG公司成立于1969年,目前是僅次于SAP的德國(guó)第二大軟件公司,也是歐洲最大的系統(tǒng)軟件供應(yīng)商。Software AG的業(yè)務(wù)范圍最初是以數(shù)據(jù)庫(kù)為主。隨后,在2007年,Software AG收購(gòu)了webMethods,一家業(yè)務(wù)整合與最優(yōu)化的軟件企業(yè),獲得了在操作層面上支持卓越業(yè)務(wù)流程的軟件平臺(tái)。然而,從一個(gè)純數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件廠商向管理軟件廠商發(fā)展,Software AG需要有流程管理咨詢的能力,否則將阻礙其業(yè)務(wù)向上游的延伸。IDS Scheer顯然就是這樣一個(gè)在業(yè)務(wù)流程管理方面具有較大優(yōu)勢(shì)的選擇。雙方都在各自的領(lǐng)域擁有領(lǐng)先產(chǎn)品,充分發(fā)揮IDS Scheer的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和Software AG的技術(shù)優(yōu)勢(shì),隨著兩家公司經(jīng)驗(yàn)的合并,對(duì)流程管理市場(chǎng)意味著,一個(gè)能夠真正涵蓋流程戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、實(shí)施、集成、執(zhí)行和監(jiān)控的完整卓越業(yè)務(wù)流程管理解決方案誕生了,這無(wú)疑將給客戶帶來(lái)更大的價(jià)值。

IDS Scheer的產(chǎn)品ARIS軟件,現(xiàn)在已經(jīng)是流程建模領(lǐng)域的行業(yè)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。本次并購(gòu)無(wú)疑給這個(gè)優(yōu)秀的軟件找到了一雙“奔跑”的腿。而當(dāng)被問到認(rèn)為合并后的SAG在中國(guó)發(fā)展的最大的挑戰(zhàn)以及對(duì)盈利期望時(shí),Peter Gerard這樣回答:“談不上什么挑戰(zhàn),我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,我們的產(chǎn)品在中國(guó)已經(jīng)有了很好的認(rèn)知度。SAG的產(chǎn)品非常成功,我們要做的就是信息傳遞――將我們的戰(zhàn)略盡快并盡量順利地在中國(guó)開展。另一方面,我們很清楚兩家公司合并后的優(yōu)勢(shì),針對(duì)不同客戶會(huì)有不同的戰(zhàn)略。這其實(shí)是個(gè)產(chǎn)業(yè)問題,而不是地域問題,我想我們要做的跟在其他市場(chǎng),比如美國(guó)沒有什么區(qū)別。對(duì)于盈利,我們確實(shí)有一個(gè)全球的預(yù)期,但是并沒有針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字。中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)得不錯(cuò),我們的盈利能力不斷增長(zhǎng),這對(duì)我們非常重要。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)中國(guó)的業(yè)務(wù)有很大增長(zhǎng)潛力,我們優(yōu)先考慮的不是一個(gè)具體多高的數(shù)字,我們最關(guān)心的是如何在中國(guó)市場(chǎng)取得成功?！?/p>

流程正在改變世界

本次ProcessWorld盛會(huì)還對(duì)在流程管理方面做出突出成績(jī)的企業(yè)或公共組織,授予了卓越業(yè)務(wù)流程管理獎(jiǎng)(BPE Awards),他們?cè)诖髸?huì)上將自己的經(jīng)驗(yàn)和近600名來(lái)自全球的流程經(jīng)理和IT決策者們進(jìn)行了分享。他們對(duì)這個(gè)“改變世界――從流程開始“的口號(hào)更有發(fā)言權(quán)。因?yàn)樗麄冊(cè)缭谶@個(gè)口號(hào)提出之前,就已經(jīng)開始了他們用流程改變世界的實(shí)踐。

辦公室流程管理方案范文第2篇

“慧見·精彩未來(lái)”

2013年12月5日，以“慧見·精彩未來(lái)”為主題的富士施樂DocuWorld 2013/14在上海舉行。在本屆大會(huì)上，富士施樂不僅全面展現(xiàn)了可為客戶創(chuàng)造價(jià)值的文件解決方案及服務(wù)，而且還展示了其最新推出的智慧辦公解決方案，同時(shí)利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、多媒體等技術(shù)的全新文件服務(wù)及溝通解決方案也借此機(jī)會(huì)首次在華亮相。

此次富士施樂在DocuWorld 2013/14展會(huì)上呈現(xiàn)的內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)意義上的文件管理領(lǐng)域。這也標(biāo)志著富士施樂從過(guò)去以提供文印設(shè)備為核心業(yè)務(wù)的文件管理專家，正式轉(zhuǎn)型升級(jí)成為了客戶在文件服務(wù)與溝通領(lǐng)域的合作伙伴型企業(yè)，從而幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)難題、實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的溝通。

開啟智慧辦公

在本屆DocuWorld 2013/14大會(huì)上，富士施樂設(shè)立了“品牌及企業(yè)社會(huì)責(zé)任”、“數(shù)碼辦公”、“個(gè)人打印機(jī)”、“生產(chǎn)型按需打印”、“智慧型文印服務(wù)”等多個(gè)展區(qū)，全面展現(xiàn)了其領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)以及針對(duì)各行業(yè)推出的業(yè)務(wù)流程解決方案及服務(wù)。其中針對(duì)教育行業(yè)的校園一卡通文印系統(tǒng)整體解決方案和試卷云端上傳解決方案、針對(duì)酒店行業(yè)的“無(wú)紙化訂房”解決方案、針對(duì)政府部門的紅頭文件處理解決方案等現(xiàn)場(chǎng)展示，都吸引了大批的觀眾駐足觀看。

在辦公解決方案區(qū)，Equitrac智能化輸出管理解決方案、校園一卡通文印系統(tǒng)整體解決方案、ApeosWare管理套件——業(yè)務(wù)一體化解決方案、工單掃描解決方案等吸引了眾多的企業(yè)用戶來(lái)觀看現(xiàn)場(chǎng)演示。

在生產(chǎn)型按需打印展區(qū)，富士施樂展示了針對(duì)不同行業(yè)需求開發(fā)出的豐富的數(shù)碼印刷解決方案，包括智能數(shù)字按需印刷、數(shù)據(jù)構(gòu)建、智能數(shù)字工作流程、政府紅頭文件印刷解決方案等。

在UV LED大幅面印刷系統(tǒng)展示區(qū)，支持大幅面印刷且易于使用的富士膠片UV LED大幅面印刷機(jī)，不僅具備了令人驚嘆的多功能性、極佳的圖像質(zhì)量以及多介質(zhì)支持，而且還可適用于辦公室、工作室及生產(chǎn)車間等多種場(chǎng)所。

在全球服務(wù)展區(qū)，富士施樂通過(guò)對(duì)辦公服務(wù)、企業(yè)級(jí)打印服務(wù)、業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)、文件外包和溝通服務(wù)的展示，充分展現(xiàn)了自身在文件管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)方面的長(zhǎng)期積累與領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。這也使其在幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高效率、降低成本的同時(shí)，還有助于讓企業(yè)專注其核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

除此以外，富士施樂在精彩生活打印、智能管理打印、色彩方案打印等展區(qū)的精彩演示以及現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，也讓不少參會(huì)者流連忘返。

展示創(chuàng)新技術(shù)

值得一提的是，在本屆大會(huì)上富士施樂還首次公開展示了可為客戶提供高價(jià)值溝通的最新研發(fā)成果，包括掃描翻譯技術(shù)、圖紙差異檢測(cè)系統(tǒng)、電子筆系統(tǒng)、跨媒體轉(zhuǎn)換系統(tǒng)等。這些創(chuàng)新性的技術(shù)及解決方案，徹底改變了企業(yè)傳統(tǒng)的辦公方式、業(yè)務(wù)流程以及溝通模式。其中利用掃描翻譯技術(shù)，用戶可通過(guò)數(shù)碼復(fù)合機(jī)實(shí)現(xiàn)中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文、日文、韓文等多國(guó)語(yǔ)言的文件實(shí)時(shí)翻譯；圖紙差異檢測(cè)系統(tǒng)可通過(guò)掃描修改前后的兩份圖紙文件，自動(dòng)查找出圖紙差異；電子筆系統(tǒng)則可隨時(shí)將手寫內(nèi)容存儲(chǔ)于系統(tǒng)并在需要時(shí)轉(zhuǎn)換至電腦進(jìn)行編輯；而基于云技術(shù)的跨媒體轉(zhuǎn)換系統(tǒng)SkyDesk Media Switch，則實(shí)現(xiàn)了印刷品和網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容鏈接，開創(chuàng)了全新的跨媒體營(yíng)銷方式。

辦公室流程管理方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：門診流程；“一卡通”；改造方案

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)19-4557-02

Change Outpatient Process Build the Brand of Hospital

LIU Chang-sheng, SHI Wei

(Information Department of No.105 Hospital of PLA, Heifei 230031, China)

Abstract: Objective To improve the treatment efficiency of outpatient, improve patient service quality，facilitate patient treatment, our hospital launched the "One Card" system. This paper describes the background of outpatient process reengineering, analyze the structure and Rehabilitation programs of "One Card" system, from the perspective of various subsystems introduced the "One Card " system to complete a specific function.

Key words: outpatient process; "One Card"; rehabilitation programs

我院是是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的現(xiàn)代化綜合性“三級(jí)甲等”醫(yī)院。醫(yī)院展開床位1400張，設(shè)置48個(gè)專業(yè)，年門急診量60萬(wàn)人次。門診流程是門診運(yùn)行的核心，流程的管理是門診管理者必須面對(duì)、不斷進(jìn)行探索研究的課題。

1 門診流程改造的背景

眾所周知，大型綜合性醫(yī)院門診擁擠是一種普遍的現(xiàn)象。我院門診大樓建成于90年代中期，現(xiàn)有門診量日均2000人次左右，門診已經(jīng)在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致收費(fèi)大廳、醫(yī)生診室、檢查科室都人滿為患。為減少患者等待時(shí)間，尤其是患者多次排隊(duì)掛號(hào)和收費(fèi)兩個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)問，提高門診系統(tǒng)的整體服務(wù)水平，建立和諧醫(yī)患關(guān)系．醫(yī)院決定進(jìn)行以患者為中心，以信息網(wǎng)絡(luò)為手段，以優(yōu)化門診就診流程為重點(diǎn)的門診流程改造。利用信息化手段解決門診醫(yī)療用房短缺問題，提高門診服務(wù)質(zhì)量和患者就診效率。[1]

2 門診流程信息化改造方案

我院門診流程信息化改造是建立在信息系統(tǒng)建流程改造相結(jié)合的基礎(chǔ)上，以信息工程為手段、化流程為重點(diǎn)、以病人滿意為目標(biāo)的流程改造。信息網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)了門診發(fā)卡、充值系統(tǒng)，自助掛號(hào)系統(tǒng)，人工掛號(hào)系統(tǒng)，門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，門急診醫(yī)生工作站，各檢查、治療、化驗(yàn)工作站扣費(fèi)系統(tǒng)，藥房取藥排隊(duì)系統(tǒng)等。其流程圖如圖1所示。

2.1 建卡、掛號(hào)

初次來(lái)醫(yī)院就診的患者持就診信息表在門診窗口建卡，辦卡員通過(guò)發(fā)卡程序?qū)⒒颊呋拘畔懭霐?shù)據(jù)庫(kù)中，就診卡內(nèi)只保存與患者信息關(guān)聯(lián)的卡號(hào)，這樣保證了患者就診卡的安全性?；颊咿k卡后預(yù)存部分現(xiàn)金到卡內(nèi)?；颊邞{卡可以直接在掛號(hào)處掛號(hào)也可以在自助掛號(hào)機(jī)上自助掛號(hào)。

2.2 門診排隊(duì)叫號(hào)

患者掛號(hào)完成以后，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)獲取掛號(hào)信息，根據(jù)掛號(hào)科室自動(dòng)將患者分配到待診科室下。醫(yī)生通過(guò)電腦上的呼叫軟件呼叫患者，患者只需在候診區(qū)等待醫(yī)生呼叫即可。在各分診臺(tái)護(hù)士也可以通過(guò)呼叫軟件對(duì)患者進(jìn)行分診，還可以幫助醫(yī)生呼叫患者。呼叫系統(tǒng)具有順呼、復(fù)呼、選呼功能，滿足各種不同需要?；颊哌M(jìn)入醫(yī)生辦公室以后，門頭屏顯示“當(dāng)前XX患者正在就診”，提示其他患者在門外等候，保護(hù)就診的患者的隱私。

2.3 門急診醫(yī)生站

門急診醫(yī)生工作站是門診系統(tǒng)改造的核心，是門急診病人的信息的主要提供者，其首要目標(biāo)是服務(wù)于門診醫(yī)生的日常工作，減輕門急診醫(yī)生書寫工作量，規(guī)范門急診醫(yī)療文書為其就診提供輔助工具，以促進(jìn)其診治水平的提高，實(shí)現(xiàn)門急診病歷電子化，并與門急診其他系統(tǒng)協(xié)同工作，通過(guò)合理規(guī)劃門急診業(yè)務(wù)流程，規(guī)范門急診業(yè)務(wù)，縮短病人的候診時(shí)間，提高門急診工作效率。門診醫(yī)生站具有以下功能：錄入病史、診斷、處方、檢查、治療單、化驗(yàn)單等功能。

2.4 執(zhí)行科室扣費(fèi)系統(tǒng)

執(zhí)行科室扣費(fèi)系統(tǒng)用于各醫(yī)囑執(zhí)行部門，患者在診室就診后，可持就診卡到各醫(yī)囑執(zhí)行點(diǎn)劃卡記費(fèi)并執(zhí)行醫(yī)囑?；?yàn)單則直接到化驗(yàn)科劃卡記費(fèi)．并打印條碼、接收標(biāo)本；輸液?jiǎn)沃苯拥捷斠菏覄澘ㄅ抨?duì)、記費(fèi)?；颊呷缧柰速M(fèi)操作，須在該費(fèi)用的醫(yī)囑執(zhí)行點(diǎn)，進(jìn)行退費(fèi)申請(qǐng)操作，再到門診收費(fèi)進(jìn)行退費(fèi)確認(rèn)。這種退費(fèi)方式可以控制醫(yī)囑執(zhí)行科室退費(fèi)誤操作，規(guī)范資金管理。

2.5 藥房排隊(duì)取藥、自動(dòng)擺藥系統(tǒng)

藥房排隊(duì)取藥、自動(dòng)擺藥系統(tǒng)分為排隊(duì)、發(fā)藥、自動(dòng)擺藥三個(gè)系統(tǒng)?；颊邞{就診卡和醫(yī)生處方至門診藥房，藥房工作人員在發(fā)藥系統(tǒng)中劃卡調(diào)取醫(yī)生處方信息，進(jìn)入待發(fā)處方，同時(shí)藥房排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)獲取患者排隊(duì)信息，后臺(tái)自動(dòng)擺藥機(jī)自動(dòng)擺藥并傳遞至前臺(tái)發(fā)藥窗口，藥房工作人員在發(fā)藥系統(tǒng)中對(duì)該處方進(jìn)行發(fā)藥確認(rèn)并同時(shí)自動(dòng)完成扣費(fèi)工作，同時(shí)排隊(duì)系統(tǒng)通過(guò)大屏和語(yǔ)音系統(tǒng)呼叫該患者至某窗口取藥。發(fā)藥系統(tǒng)、排隊(duì)系統(tǒng)、自動(dòng)擺藥系統(tǒng)的相互配合有效地規(guī)范了藥房發(fā)藥程序、緩解了患者排隊(duì)等待時(shí)間。

3 結(jié)束語(yǔ)

流程管理是門診管理中最為重要的要素，掌握運(yùn)用好流程管理的技巧與方法，是做好門診管理最行之有效的途徑。[2]自門診流程改造以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量、就診效率、就醫(yī)環(huán)境得到有效的改善，門診吞吐量得到增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)2011年第一季度門診就診人次較去年同期增長(zhǎng)5%，門診投訴率較去年同期降低10%。目前，一些工作尚待進(jìn)一步完善和探索，一是網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)需要進(jìn)一步完善，要能做到與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的無(wú)縫連接；二是門診各系統(tǒng)之間要能做到相互融合，避免工作人員打開過(guò)多窗口，需要完成過(guò)多的操作?？傊T診流程改造為我院構(gòu)建先進(jìn)醫(yī)院文化，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，打造軍內(nèi)外品牌醫(yī)院打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉鋒. 門診智能排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)教育技術(shù),2010,06(3):286-287

辦公室流程管理方案范文第4篇

Abstract： How to realize refined management has become an important topic of the senior managers of many enterprises. Only refined office administrative management can effectively improve the management level of the whole office. This article expounds the concept of administrative management in detail and proposes some suggestions for the refined office administrative management.

關(guān)鍵詞： 辦公室；行政管理；精細(xì)化思考；措施

Key words： office；administrative management；thinking of refinement；measure

中圖分類號(hào)：G472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）34-0128-02

0 引言

怎樣才可以實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理的精細(xì)化？這個(gè)問題一直困擾著企業(yè)的高層管理人員。對(duì)于“精細(xì)化”一詞而言，它是整個(gè)管理的新方向，同時(shí)也是今后行政管理工作發(fā)展的新趨勢(shì)，精細(xì)化管理的主要特點(diǎn)，是以科學(xué)管理為藍(lán)本，具有精細(xì)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格等特征，在行政管理中做到精細(xì)化，可以有效節(jié)約管理成本，同時(shí)還可以進(jìn)一步提升整體的管理效率。

1 行政管理精細(xì)化的思路

對(duì)于辦公室行政管理精細(xì)化而言，它是今后管理中的發(fā)展趨勢(shì)，只有將辦公室行政管理做到精細(xì)化，才能從根本上降低管理成本，在此基礎(chǔ)上，還可以有效提升整體的管理效率，是整個(gè)企業(yè)高層管理人員一直希望實(shí)現(xiàn)的重要目的。對(duì)國(guó)有石化企業(yè)而言，若要實(shí)行辦公室行政的精細(xì)化管理，則應(yīng)從以下幾方面入手：

1.1 細(xì)化和量化管理科目 從目前的情況上看，大部分石油企業(yè)在管理方面并沒有做到延續(xù)性以及實(shí)效性，其主要目的是因?yàn)樵诠芾矸矫?，一直處于模糊化的管理狀態(tài)，在以往的經(jīng)驗(yàn)上，讓管理者發(fā)揮個(gè)人能力，嚴(yán)重忽略了管理工作量化和細(xì)化的重要性。若要想辦公室的行政管理真正做到精細(xì)化，就要徹底改變這種模糊化的管理模式，通過(guò)管理工作的細(xì)化和量化，真正實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理的精細(xì)化。怎樣才算精細(xì)化呢？其實(shí)，精細(xì)化指的就是將某個(gè)任務(wù)或工作根據(jù)其自身的邏輯性，將其分為若干個(gè)部分，之所以要將其分成若干個(gè)部分，是為了方便高層管理者可以更直觀的對(duì)這些任務(wù)或工作進(jìn)行直觀考慮，掌握其中的每個(gè)步驟以及細(xì)節(jié)。通過(guò)這種精細(xì)化模式，可以將工作或任務(wù)進(jìn)行合理分配，根據(jù)分配好的任務(wù)來(lái)改進(jìn)工作流程，通過(guò)這樣的管理模式，可以對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行有效控制，進(jìn)而提升各個(gè)工作管理水平。為了提升整體的工作效率，就應(yīng)該將管理進(jìn)行一個(gè)量化，而這里的量化，就是要對(duì)每項(xiàng)任務(wù)或者工作進(jìn)行一個(gè)徹底的工作量測(cè)量，將傳統(tǒng)的任務(wù)安排改成量化安排。

1.2 將標(biāo)準(zhǔn)化理念和流程化理念加入其中 進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了流水線作業(yè)的生產(chǎn)方式，這是所有生產(chǎn)中一項(xiàng)偉大的實(shí)踐，同時(shí)，對(duì)于提升整體的工作效率有著重要意義。對(duì)于現(xiàn)在的辦公室行政管理而言，同樣可以使用這種流水線的管理模式。這種流程化管理理念，就是要對(duì)每一項(xiàng)工作或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)分解，再根據(jù)它的發(fā)展情況對(duì)任務(wù)的順序進(jìn)行銜接。標(biāo)準(zhǔn)化則是指在傳統(tǒng)的流程化管理上，對(duì)日常的工作任務(wù)進(jìn)行一個(gè)整理，并且建立一套科學(xué)、合理的管理工作標(biāo)準(zhǔn)。例如怎樣做才是正確的？怎樣才算是高質(zhì)量的完成了工作任務(wù)？等等。在辦公室行政管理中，逐漸引入標(biāo)準(zhǔn)化以及流程化，是使辦公室行政管理做到精細(xì)化的根本保障。

1.3 不斷加深經(jīng)濟(jì)化意識(shí)與協(xié)同化意識(shí) 對(duì)于石化企業(yè)而言，辦公室行政管理的精細(xì)化并不是一兩個(gè)人就可以單獨(dú)完成的，他需要各部門、各環(huán)節(jié)和所有的成員相互協(xié)同、配合才可以得以實(shí)現(xiàn)。就拿文件的簽收來(lái)講，從接手文件再到辦理環(huán)節(jié)，最后進(jìn)行存檔，每一個(gè)步驟都是相互協(xié)調(diào)、配合的。所以，在各個(gè)部門和成員之間，一定要樹立一個(gè)協(xié)同化意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，各成員和各部門之間，都應(yīng)該具備經(jīng)濟(jì)化意識(shí)，要知道怎樣才可以用最少的成本，獲取最大的回報(bào)。最近幾年，我國(guó)的石化企業(yè)在不斷加強(qiáng)自身的成本意識(shí)，在辦公室行政管理中也應(yīng)如此，要學(xué)會(huì)用正確的管理模式做正確的事，在不斷減少管理成本的基礎(chǔ)上，提升整體的管理效率。

2 怎樣才可以做到辦公室行政管理精細(xì)化

對(duì)于辦公室行政管理的精細(xì)化而言，它并不是只在工作模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更重要的是要在整體的管理模式中做到改變，精細(xì)化管理要求每一位高層管理人員都要不斷提升自己的素質(zhì)，根據(jù)工作中的實(shí)際情況，不斷對(duì)傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，從根本上實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理的科學(xué)化與精細(xì)化。以下便是實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的主要應(yīng)對(duì)措施：

2.1 不斷對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè) 在很多企業(yè)中，那些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)自己的下屬了如指掌，知道他們的個(gè)性和特點(diǎn)，同時(shí)也知道他們?cè)诠ぷ髦?，最容易出錯(cuò)的地方。在目前的管理中，企業(yè)同樣應(yīng)該提倡這種管理理念，要從細(xì)節(jié)上凸顯出整體的管理成效，這樣對(duì)提高企業(yè)的整體效益將會(huì)更加有益。

2.2 實(shí)現(xiàn)制度化管理 若要想讓辦公室行政管理做到精細(xì)化，除了上述各種方案之外，還應(yīng)制定激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，正所謂“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”。就拿某石油公司為例，該公司在幾十年前就制定出了流程管理體系，既體現(xiàn)出了該公司的經(jīng)營(yíng)原則，也體現(xiàn)了其內(nèi)部的控制標(biāo)準(zhǔn)。在辦公室行政管理做到精細(xì)化之前，應(yīng)該先在其內(nèi)部制定出一套科學(xué)、合理、完整的內(nèi)部規(guī)章制度，使這種制度逐漸成為企業(yè)中辦事的重要依據(jù)，使其做任何事都要按規(guī)矩行事。企業(yè)為了生存和發(fā)展，制定出來(lái)的這一系列規(guī)章制度，其主要目的就是為了讓企業(yè)中的每一位員工都能在日常的工作中，依照企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃，進(jìn)行統(tǒng)一的行動(dòng)和工作，如果在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度，那么整個(gè)企業(yè)便無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.3 在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該盡可能提升每位員工的自身素質(zhì) 在實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理精細(xì)化的同時(shí)，對(duì)企業(yè)中每一位員工的心態(tài)、知識(shí)以及技能都提出了更高水平的要求。從現(xiàn)實(shí)意義上講，將辦公室行政管理做到精細(xì)化的根本目的，是把企業(yè)中每位員工的職業(yè)素質(zhì)和技能融入到他們的日常工作中。所以，若想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行政管理的精細(xì)化，就應(yīng)不斷培養(yǎng)或引進(jìn)一批具有高素質(zhì)、高技能的專業(yè)性人才，通過(guò)這種人才職業(yè)化，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精細(xì)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于石化企業(yè)而言，一定要重視其內(nèi)部的細(xì)節(jié)管理。為了讓工作情況以及工作成績(jī)可以更直觀的反映出來(lái)，可以對(duì)每月制定出來(lái)的工作任務(wù)進(jìn)行量化和精細(xì)化分解，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)和步驟明確到每一位責(zé)任人

身上。

2.4 不斷深化企業(yè)中每位成員的精細(xì)化意識(shí) 只有做好細(xì)節(jié)工作，才可以讓企業(yè)不斷創(chuàng)新。在辦公室行政管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的同時(shí)，更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值，在這其中，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，是要讓每位員工都有創(chuàng)新性和規(guī)范性的意識(shí)。在一個(gè)企業(yè)中，創(chuàng)新的技巧以及發(fā)展手段，都是在具有規(guī)范性的原則下完成的，因此其中的規(guī)范性原則是最為基本，且是不可或缺的要求以及手段。在石化企業(yè)的行政管理工作中，是否做的“精細(xì)”，將從是否做的規(guī)范中體現(xiàn)出來(lái)，精細(xì)化是整個(gè)石化企業(yè)的創(chuàng)新以及動(dòng)力。在行政管理中做到“精細(xì)化”，可以將管理中的規(guī)范性以及創(chuàng)新性巧妙的結(jié)合起來(lái)，逐漸將企業(yè)引向成功之路。

3 結(jié)語(yǔ)

在辦公室的日常工作中，所要處理的事務(wù)眾多，而且具有相當(dāng)大的責(zé)任，假如處理不好，或者有欠妥的地方，輕則會(huì)讓日常工作事務(wù)增多，重則會(huì)給企業(yè)或單位的正常運(yùn)行帶來(lái)嚴(yán)重影響。對(duì)于現(xiàn)如今辦公室的做事特點(diǎn)而言，一定要走精細(xì)化、科學(xué)化、合理化道路，在整個(gè)辦公室內(nèi)部建立一套嚴(yán)格的規(guī)章制度，使精細(xì)化意識(shí)深入貫徹到每一位員工的腦海中。

辦公室行政管理精細(xì)化是提升整個(gè)管理效率的有效途徑，它可以用較低的管理成本，達(dá)到較好的管理效果。因此，石化企業(yè)應(yīng)盡快將這種精細(xì)化管理思想用于辦公室的日常行政管理之中。

參考文獻(xiàn)：

[1]周水橋.以管理精細(xì)化追求效益最大化[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2011（3）：115-119.

辦公室流程管理方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：辦公自動(dòng)化； 計(jì)算機(jī)技術(shù)；

; Abstract: in order to meet the various needs of Nanjing Metro Office, to coordinate the work of program, for the leader decision-making provide support, and then improve the working quality and efficiency, the Nanjing subway OA system in metro operation should be born. The Nanjing subway OA system to make some simple introductions, and briefly expounds the key technology and main characteristic.

Key words: office automation; computer technology

中圖分類號(hào)：TN711文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

地鐵辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)是一個(gè)跨部門運(yùn)作的基礎(chǔ)信各個(gè)崗位上的職員，而且連接地鐵內(nèi)部各類信息系統(tǒng)和信息資料析關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)，完整展現(xiàn)南京地鐵OA系統(tǒng)的全貌和主要特點(diǎn)。OA系統(tǒng)作為南京地鐵信息化的框架基礎(chǔ)，是南京地鐵的內(nèi)當(dāng)家，承擔(dān)著利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的手工辦公模式的重任，其建設(shè)和應(yīng)用的好壞直接影響南京地鐵信息化的成敗。

1 南京地鐵OA系統(tǒng)概述

隨著南京地鐵一號(hào)線、二號(hào)線、一號(hào)線南延線的建成并投入運(yùn)營(yíng)，南京地鐵辦公自動(dòng)化（OA）網(wǎng)已形成一個(gè)覆蓋南京地鐵總公司，各下屬子公司，車輛基地，停車場(chǎng)和三條線各車站的相對(duì)獨(dú)立的城域網(wǎng)。OA骨干網(wǎng)采用萬(wàn)兆光纖連接，全網(wǎng)采用H3C公司高端網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，核心交換機(jī)S7510E雙機(jī)熱備，配置了網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控和入侵檢測(cè)等功能模塊，同時(shí)，上網(wǎng)行為審計(jì)設(shè)備的應(yīng)用，對(duì)員工上網(wǎng)行為起到了有效管理和考核。

南京地鐵與中國(guó)電信合作開發(fā)的綜合管理信息系統(tǒng)（OA應(yīng)用系統(tǒng)）涉及地鐵總公司、地鐵運(yùn)營(yíng)公司和地鐵建設(shè)公司等多個(gè)單位的行政辦公，且各單位之間相互關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)交叉共享，信息量大，特別是收發(fā)文件管理涉及各個(gè)公司的各個(gè)部門。因此，基于南京地鐵的業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)，采用VMware虛擬化技術(shù)和集中式數(shù)據(jù)管理；數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle Database 10g，應(yīng)用服務(wù)器采用Oracle Application Server 10g，分別運(yùn)行在2臺(tái)IBM p550小型機(jī)上，2臺(tái)小型機(jī)采用雙機(jī)互備的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高可用性。

南京地鐵OA系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)在橫向上劃分為用戶IE客戶端（帶ActiveX控件）、Web cache服務(wù)端緩存、J2EE服務(wù)器組件層、企業(yè)信息資源層以及硬件和網(wǎng)絡(luò)層；在縱向上劃分為系統(tǒng)管理平臺(tái)、OA系統(tǒng)運(yùn)行和安全保障平臺(tái)3個(gè)體系；系統(tǒng)不同層面的不同組件成員通過(guò)明確定義的接口進(jìn)行通訊

1.1 門戶管理子系統(tǒng)：門戶系統(tǒng)是整個(gè)南京地鐵各個(gè)信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單統(tǒng)一的登錄點(diǎn)，不僅如此，門戶還建立了一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范的信息組織平臺(tái)和協(xié)作環(huán)境。Portal的建設(shè)目標(biāo)是向南京地鐵公司內(nèi)部各個(gè)部門及時(shí)迅速地各類辦公信息，以便實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息和查詢。因此，Portal的主要功能點(diǎn)歸結(jié)如下：

（1）單點(diǎn)登錄、提供各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，即用戶在登錄系統(tǒng)后通過(guò)一次認(rèn)證后就可以獲得各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問權(quán)限，根據(jù)該用戶的權(quán)限使用應(yīng)用

系統(tǒng)的相應(yīng)功能。

（2）按照地鐵公司特點(diǎn)組織各類辦公信息，包括信息的查詢、統(tǒng)計(jì)、添加和修改。

1.2 日常辦公子系統(tǒng)

日常辦公子系統(tǒng)提供了地鐵員工日常辦公的業(yè)務(wù)入口，按照南京地鐵日常辦公內(nèi)容的特點(diǎn)來(lái)組織信息，在頁(yè)面上以TAB/SUBTAB的形式展現(xiàn)出來(lái)，方便地鐵員工的日常辦公。

1.3 公文管理子系統(tǒng)

公文管理實(shí)現(xiàn)收文、發(fā)文電子化和自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門公文流轉(zhuǎn)無(wú)紙化辦公，電子簽章，對(duì)收發(fā)文的整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，詳細(xì)記錄收發(fā)文的當(dāng)前狀態(tài)、辦理過(guò)程和領(lǐng)導(dǎo)審簽、擬辦、批示意見及辦理結(jié)果。解決公文傳遞速度慢，信息不及時(shí)，不同步，不易于查詢等問題。發(fā)文管理包括發(fā)文擬稿、核稿、會(huì)簽、流轉(zhuǎn)、簽發(fā)、分發(fā)和歸檔等操作，提供進(jìn)程查詢、催辦和督辦功能，允許收回重新處理，保留修改痕跡，規(guī)范公文格式。而收文管理包括來(lái)文登記、擬辦、批辦、批示、傳閱、反饋辦理結(jié)果、整理和歸檔等操作，收文自動(dòng)順序編號(hào)，逾期自動(dòng)催辦，全程跟蹤文件處理，自動(dòng)歸檔。

1.4 行政辦公子系統(tǒng)

行政辦公主要包括車輛管理、辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理和會(huì)議室管理。辦公用品管理主要包括辦公用品的采購(gòu)管理庫(kù)存管理、申領(lǐng)管理、審批管理和限額管理，以及各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。車輛管理包括車輛檔案登記（車型、牌號(hào)、座

位數(shù)和維修保養(yǎng)記錄等），駕駛員檔案（駕駛員的基本信息和駕駛記錄、違反交通規(guī)則情況等），用車申請(qǐng)（填寫派車單，部門負(fù)責(zé)人、辦公室主任、分管書記審批，安排車輛），修配審批，統(tǒng)計(jì)查詢（登記駕駛員出車情況、總里程數(shù)、總耗油、月耗油、修配費(fèi)用、洗車費(fèi)、過(guò)停費(fèi)等情況，按條件查詢車輛信息、駕駛員信息、用車申請(qǐng)和用車使用狀況）。會(huì)議室管理可查詢現(xiàn)有會(huì)議室及會(huì)議設(shè)備的預(yù)定情況，提出預(yù)定申請(qǐng)，反饋預(yù)定受理情況，記錄所有使用情況。

1.5 個(gè)人設(shè)置模塊

個(gè)人設(shè)置模塊配置了每位員工的電子郵箱，主要是設(shè)置和修改用戶密碼。當(dāng)用戶出差時(shí)，用戶可以委托別人來(lái)辦理在出差期間的各種流程審批事務(wù)，當(dāng)用戶出差歸來(lái)時(shí)，可以取消委托。另外用戶還可以設(shè)置是否需要短信提醒。

1.6 考勤管理子系統(tǒng)

員工每天上班可以通過(guò)OA系統(tǒng)打卡，實(shí)現(xiàn)員工考勤信息的記錄，上報(bào)，查詢和匯總。

1.7 系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理包括用戶管理、權(quán)限管理、流程管理、系統(tǒng)設(shè)置和在線用戶監(jiān)控。其中，流程管理用于完成工作流的定義和修改。在線用戶監(jiān)控用于監(jiān)控當(dāng)前系統(tǒng)中所有已登錄用戶的各種信息，例如用戶名、用戶狀態(tài)、用戶IP以及在線時(shí)間等。

2 南京地鐵OA系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)和主要特點(diǎn)