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電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素范文第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F27　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2012年6月5日

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。分析和研究電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，提升電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力，以提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與盈利能力日漸受到人們的重視與關(guān)注。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)

電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，提供商業(yè)服務(wù)等。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，建設(shè)網(wǎng)站容易，但要使網(wǎng)站保持長(zhǎng)久的活力卻并非易事。一個(gè)網(wǎng)站要能長(zhǎng)久生存發(fā)展，必須有自己的獨(dú)特之處，這就是網(wǎng)站必須有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)越來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，使之立于不敗之地。電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力是由企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力引申出來(lái)的，是在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)形成的。電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力是指網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。一般是指網(wǎng)站所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以簡(jiǎn)單模仿的技術(shù)或能力。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力具有許多比較優(yōu)勢(shì)，有其獨(dú)特性。

（一）進(jìn)入門(mén)檻比較低。建立電子商務(wù)網(wǎng)站的成本較低，無(wú)需太大的投入。網(wǎng)站成本是指在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中所發(fā)生的各項(xiàng)支出總和。網(wǎng)站成本依網(wǎng)站從建設(shè)到運(yùn)行的各階段可將其劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本與運(yùn)行維護(hù)成本兩大類。在各類中又可根據(jù)費(fèi)用的用途進(jìn)行逐級(jí)細(xì)分。網(wǎng)站建設(shè)成本包括硬件成本、軟件開(kāi)發(fā)成本和其他成本等。網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本指網(wǎng)站建成投入使用后，為保障其正常運(yùn)行需向網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)支付的運(yùn)行費(fèi)用以及網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)和管理等費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)線路系統(tǒng)的維護(hù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)、客戶端計(jì)算機(jī)的維護(hù)、打印機(jī)、掃描儀、UPS電源等外設(shè)的維護(hù)，此外還包括對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的定期殺毒、定期數(shù)據(jù)備份等，因此網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本包括材料消耗、人員經(jīng)費(fèi)及其他支出。從以上的電子商務(wù)網(wǎng)站成本的構(gòu)成來(lái)看，固定資產(chǎn)的投入比較小，尤其是與商業(yè)地產(chǎn)比較而言，其最大的優(yōu)勢(shì)就是不需要鬧市中的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，即房屋的支出很小，因此風(fēng)險(xiǎn)也比較小。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)站突破時(shí)空的限制。電子商務(wù)網(wǎng)站可以一天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間購(gòu)物。交易時(shí)間上的全天性，使得交易成功的機(jī)會(huì)大大增加。電子商務(wù)網(wǎng)站擴(kuò)充店面空間非常容易，只需要增加硬件設(shè)備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬(wàn)種商品。電子商務(wù)網(wǎng)站所面向的是全國(guó)乃至全球的消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以很方便地找到網(wǎng)站，這使得消費(fèi)對(duì)象突破了地域的限制，發(fā)展空間無(wú)限廣闊。

（三）電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供更多的個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開(kāi)展網(wǎng)站的個(gè)性化需求服務(wù)是讓我國(guó)電子商務(wù)騰飛的前提。個(gè)性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要的研究課題。由于消費(fèi)者自身的差異，其對(duì)電子商務(wù)的需求也千差萬(wàn)別。因此，從網(wǎng)站商務(wù)活動(dòng)的上游來(lái)說(shuō)，要根據(jù)企業(yè)和消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)，為其提供適合自身?xiàng)l件的需求服務(wù)。另外，個(gè)性化的信息定制也是一家網(wǎng)站有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必備要素。個(gè)性化商品和服務(wù)，特別是技術(shù)含量高的商品和服務(wù)將成為決定電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化的重要因素。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者不再只是被動(dòng)接受，商家也不是僅僅在網(wǎng)上羅列商品目錄就萬(wàn)事大吉。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者的個(gè)人偏好可以影響生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)和制造。所以，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，提供個(gè)性化的服務(wù)是成敗關(guān)鍵。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力影響因素

電子商務(wù)網(wǎng)站屬于服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)思想主要從市場(chǎng)營(yíng)銷的方面來(lái)研究。影響電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的因素很多，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)一套標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，也缺少一套能夠適應(yīng)各類電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的可量化的指標(biāo)體系。依據(jù)波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該在自由產(chǎn)業(yè)鏈中構(gòu)建成本、差別化和集中化的優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)網(wǎng)站所依托的技術(shù)基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意程度是網(wǎng)站獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于企業(yè)在目前和將來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的能力，同樣地，電子商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值也取決于影響電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)造利潤(rùn)的能力，如收入流、市場(chǎng)占有率、品牌和技術(shù)能力等。但是，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，其競(jìng)爭(zhēng)力影響因素與傳統(tǒng)的企業(yè)有所不同。在商務(wù)模式、財(cái)務(wù)指標(biāo)、管理能力指標(biāo)等之外，點(diǎn)擊率、用戶數(shù)量、滯留時(shí)間等指標(biāo)具有非常重要的作用。依據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，提出以下六個(gè)影響電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的因素：

電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)站規(guī)劃

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)，都把目光投向電子商務(wù)，而電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展必須依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)。所謂電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與服務(wù)對(duì)象的交互頁(yè)面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。無(wú)論是什么樣的企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站都是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上與客戶交流的一個(gè)窗口，是買賣雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業(yè)宣傳其形象，展示、銷售其產(chǎn)品，為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站（以下“網(wǎng)站”即指電子商務(wù)網(wǎng)站）的規(guī)劃是否合理、功能是否齊全、首頁(yè)是否具有吸引力、內(nèi)容是否豐富、結(jié)構(gòu)是否清晰、目標(biāo)是否正確直接關(guān)系到企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的成敗。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的重要性

網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和其他信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)一樣是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程。它涉及到企業(yè)諸多方面的因素，例如企業(yè)的人力、硬件軟件系統(tǒng)以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。從表面上看，網(wǎng)站只是由若干個(gè)網(wǎng)頁(yè)組成，而實(shí)際上和企業(yè)組織的各個(gè)部分緊密聯(lián)系在一起，它的建立會(huì)對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和管理模式帶來(lái)巨大影響。同時(shí)網(wǎng)站的投資也相當(dāng)大，特別對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須對(duì)網(wǎng)站的投資和效益進(jìn)行認(rèn)真分析，因?yàn)榫W(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和其他項(xiàng)目一樣同樣存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，這主要表現(xiàn)在未來(lái)發(fā)展的不確定性，開(kāi)發(fā)結(jié)果的不確定性以及有可能造成投資的失敗等。另外網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)要求在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成，開(kāi)發(fā)人員之間、開(kāi)發(fā)人員和企業(yè)相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)和管理上也存在一定的困難。除此之外，還包括網(wǎng)站開(kāi)發(fā)方法的選擇和開(kāi)發(fā)工具的支持以及網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、功能的不同都會(huì)對(duì)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)產(chǎn)生影響。因此我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)發(fā)前必須做出認(rèn)真的規(guī)劃，才能保證網(wǎng)站開(kāi)發(fā)高效、高質(zhì)量地完成。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站類型規(guī)劃

1.宣傳網(wǎng)站模式

這是一種最簡(jiǎn)單的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式。企業(yè)建立這種網(wǎng)站的目的就是要利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)的形象，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，介紹企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和聯(lián)系方式等。目的是為了吸引網(wǎng)民來(lái)了解企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)，從而通過(guò)網(wǎng)下的方式來(lái)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。這是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的第一步。

2.門(mén)戶網(wǎng)站模式

所謂門(mén)戶網(wǎng)站是指只要企業(yè)登錄到這個(gè)網(wǎng)站就可以得到企業(yè)或商家提供的所有服務(wù)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多大型企業(yè)都建立了這樣的網(wǎng)站。這些企業(yè)一般在企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)建立了比較有效而完善的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理信息的共享。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站把內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和外部的客戶及供應(yīng)商、銷售商緊密地聯(lián)系在一起，以便在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源的整合和共享。

3.交易網(wǎng)站模式

這種網(wǎng)站不僅能向網(wǎng)民提供企業(yè)有關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)，還可以在網(wǎng)站上進(jìn)行在線交易，開(kāi)展B2C模式的電子商務(wù)活動(dòng)。這類網(wǎng)站由于經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)方式不同又可分成網(wǎng)上超市、網(wǎng)上保險(xiǎn)和網(wǎng)上證券、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視聽(tīng)等模式。交易網(wǎng)站模式提供商品展示、支付結(jié)算、物流配送等功能，并提供交易安全認(rèn)證和保證機(jī)制。

4.中介網(wǎng)站模式

這種網(wǎng)站一般是建立交易平臺(tái)，讓其他企業(yè)或個(gè)人到網(wǎng)站進(jìn)行交易，收取中介或服務(wù)器租賃費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用，開(kāi)展B2B類型的電子商務(wù)。這類網(wǎng)站可以分為網(wǎng)上商城、網(wǎng)上拍賣和信息服務(wù)等模式。

5.行業(yè)網(wǎng)站模式

這種網(wǎng)站模式是由某個(gè)行業(yè)建立起來(lái)的網(wǎng)站，主要為該行業(yè)提供交易和服務(wù)，專業(yè)性很強(qiáng)，且很受行業(yè)內(nèi)部企業(yè)喜歡。如食品行業(yè)、化工行業(yè)、服裝行業(yè)、旅游行業(yè)等建立的網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)規(guī)劃

網(wǎng)站首頁(yè)規(guī)劃是網(wǎng)站建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。是否能夠吸引瀏覽者留在站點(diǎn)上，是不是能夠促使瀏覽者繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)入，全憑首頁(yè)規(guī)劃的效果。所以，首頁(yè)的規(guī)劃和制作必須高度重視。從根本上說(shuō)，首頁(yè)就是全站內(nèi)容的目錄，也是一個(gè)索引。要規(guī)劃好一個(gè)首頁(yè)，必須做好以下幾方面的工作：一是要確定好首頁(yè)的功能模塊，如網(wǎng)站名稱（Logo）、主菜單（Menu）、新聞（What’s new）、搜索（Search）、友情鏈接（Links）、郵件列表（Mail List）等；二是要規(guī)劃好首頁(yè)的版面，在網(wǎng)站功能模塊確定后，要開(kāi)始設(shè)計(jì)首頁(yè)的版面，而首頁(yè)版面的設(shè)計(jì)完全依賴于設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意和想象力；三是首頁(yè)的內(nèi)容要緊扣主題，不要太過(guò)繁雜；四是要確保首頁(yè)能夠快速安全訪問(wèn)，首頁(yè)訪問(wèn)速度要盡可能快，且不要出現(xiàn)鏈接失敗的現(xiàn)象；五是首頁(yè)的結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單清晰，便于訪問(wèn)者能夠簡(jiǎn)便而快速地找到所需要的信息；六是首頁(yè)的色彩搭配要合理，不要使用過(guò)多的顏色。總之，首頁(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是：主題鮮明而富有特色、內(nèi)容精煉而新穎、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單而清晰、訪問(wèn)安全而快速、功能全面而易用、布局合理而高雅、色彩鮮明而和諧，具有親和力和吸引力，能夠留住以前的訪問(wèn)者和不斷吸引新的訪問(wèn)者。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃

網(wǎng)站規(guī)劃首先要明確下列問(wèn)題：網(wǎng)站的定位是什么？那些人是你的訪問(wèn)者？你想讓別人得到什么？你這樣做才能讓別人心甘情愿地再次訪問(wèn)，網(wǎng)站有哪些內(nèi)容能使訪問(wèn)者逗留的時(shí)間更長(zhǎng)。所以歸根到底就是網(wǎng)站一定要提供網(wǎng)民癡迷的內(nèi)容。

內(nèi)容是網(wǎng)站的核心與靈魂，是網(wǎng)站最關(guān)鍵的要素。在規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，第一是要保證網(wǎng)站的內(nèi)容要新穎、精煉、專業(yè)、準(zhǔn)確、真實(shí)；第二是要合理使用多媒體。雖然圖像、聲音和視頻信息能夠比普通文本提供更豐富和更直接的信息，產(chǎn)生更大的吸引力，但由于目前網(wǎng)絡(luò)速度的限制文本字符可提供較快的瀏覽速度，因此，圖像和多媒體信息的使用要適中，另外減少文件數(shù)量和大小也是必要的；第三是網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新。經(jīng)常維護(hù)更新，給用戶提供最新的信息，是網(wǎng)站增加吸引力的重要手段。企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站上展示的內(nèi)容一般包括：企業(yè)的基本背景介紹、詳細(xì)的產(chǎn)品資料或服務(wù)介紹、技術(shù)支持資料、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)報(bào)告、收集的客戶反饋、其他針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的內(nèi)容等。

五、電子商務(wù)網(wǎng)站功能規(guī)劃

在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)，首先要知道網(wǎng)站的具體內(nèi)容，所以網(wǎng)站的功能和網(wǎng)站所提供的內(nèi)容息息相關(guān)。在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)應(yīng)該考慮的因素首先是你需要在網(wǎng)上展示、出售哪些產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品必須是容易在網(wǎng)上交易且產(chǎn)品配送比較易于實(shí)現(xiàn)；其次是你的目標(biāo)用戶是那些，而且這些用戶必須經(jīng)常上網(wǎng)并光顧你的網(wǎng)站；再就是其它同類網(wǎng)站的功能規(guī)劃情況。電子商務(wù)網(wǎng)站的功能包括兩個(gè)大的方面：電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能和后臺(tái)功能。前臺(tái)功能主要是用戶所需要的，后臺(tái)功能主要是企業(yè)為了提高管理和維護(hù)網(wǎng)站的效率以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站所需要的，二者缺一不可。前臺(tái)功能一般包括商品展示、搜索引擎、購(gòu)物車、電子郵件、聊天室、訂單處理、支付與結(jié)算、售后服務(wù)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等；后臺(tái)功能一般包括文件管理，用戶管理，商品管理，庫(kù)存管理、網(wǎng)絡(luò)廣告管理、銷售管理，客戶關(guān)系管理等。網(wǎng)站功能的規(guī)劃取決于網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，所以在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)，首先要確定網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，在此基礎(chǔ)上再?zèng)Q定網(wǎng)站應(yīng)該具有哪些功能，從而才能符合網(wǎng)站實(shí)際需求。

六、電子商務(wù)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)規(guī)劃

1.網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)是指建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的根目錄結(jié)構(gòu)。規(guī)劃網(wǎng)站的目錄要分析網(wǎng)站的欄目和內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站欄目和內(nèi)容進(jìn)行分類，最后確定網(wǎng)站目錄和規(guī)劃。

2.網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和復(fù)合結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)也稱菜單結(jié)構(gòu)，它是最簡(jiǎn)單的Web文檔組織結(jié)構(gòu)，大部分網(wǎng)頁(yè)都是按這種方式組織的。一般情況是一個(gè)主頁(yè)下包含著若干個(gè)欄目，每個(gè)欄目下又包含若干個(gè)小欄目。層次結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是每一層都有很好的一致性，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)。但是要注意層次不可過(guò)深，不要讓瀏覽者做太多的選擇，一般層次應(yīng)當(dāng)保持在2層～3層；序列結(jié)構(gòu)是另一種比較簡(jiǎn)單的Web內(nèi)容組織方式，在這種結(jié)構(gòu)中，主頁(yè)是標(biāo)題或引言，以后各頁(yè)面按順序排列，前后一般互有鏈接，這種結(jié)構(gòu)適合組織那些順序性較強(qiáng)的內(nèi)容，比如在線手冊(cè)、電子圖書(shū)、聯(lián)機(jī)文檔和網(wǎng)上教程等；網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是將內(nèi)容相關(guān)的不同頁(yè)面連到一起，瀏覽者可通過(guò)鏈接在不同的頁(yè)面之間切換。同前面兩種結(jié)構(gòu)相比，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)顯得更靈活、更隨意，但很容易使人“迷路”，解決的辦法是在每個(gè)頁(yè)面使用導(dǎo)航條；復(fù)合結(jié)構(gòu)是上面幾種結(jié)構(gòu)類型的組合。網(wǎng)站無(wú)論采用何種結(jié)構(gòu)，目的都是要讓用戶迅速找到感興趣的內(nèi)容。

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃涉及的內(nèi)容很多，如網(wǎng)站的技術(shù)解決方案、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目計(jì)劃的制定、網(wǎng)站的維護(hù)與推廣、網(wǎng)站的投資等等。其中的每一項(xiàng)都很重要，而網(wǎng)站規(guī)劃的最終結(jié)果是形成一份切實(shí)可行的，高質(zhì)量的網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)。從而為后續(xù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站建設(shè)起到很好的指導(dǎo)作用。所以網(wǎng)站規(guī)劃在電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中至關(guān)重要，只有網(wǎng)站規(guī)劃做好了，網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和建設(shè)才能獲得成功，企業(yè)才能夠通過(guò)該網(wǎng)站順利地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn):

電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素范文第3篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)　網(wǎng)站評(píng)價(jià)　競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)　資源場(chǎng)力　層次分析法

[分類號(hào)]F712

近年來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究成果數(shù)量很多，張小栓、高明對(duì)眾多的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行分類匯總，總結(jié)出9種主要方法，并從數(shù)據(jù)來(lái)源、主要技術(shù)或步驟、結(jié)果性質(zhì)、方法性質(zhì)及方法的理論基礎(chǔ)對(duì)9種主要方法進(jìn)行了對(duì)比。從其研究結(jié)果可以看出，目前研究所提到的幾種評(píng)價(jià)方法都有其特定的起源與學(xué)科基礎(chǔ)，其理論體系與實(shí)踐應(yīng)用也是各具特色，還沒(méi)有形成統(tǒng)一的理論體系。而且所依據(jù)的理論都是從某一個(gè)或幾個(gè)角度研究電子商務(wù)網(wǎng)站的某些屬性，沒(méi)有一個(gè)比較全面的評(píng)價(jià)體系。

1　電子商務(wù)網(wǎng)站的資源場(chǎng)特征

“場(chǎng)”在物理學(xué)中被定義為“一種物理量在空間或一部分空間上的分布”。它是物質(zhì)、物體的相互關(guān)系和相互作用，是物質(zhì)存在的一種基本形式。在物理中，有關(guān)物理場(chǎng)的理論模型稱為“場(chǎng)論”。理論物理學(xué)中幾種類型的場(chǎng)論模型，為資源間的流動(dòng)以及相互作用提供了有關(guān)方法論的啟示。從資源的空間特征來(lái)看，簡(jiǎn)單地將資源場(chǎng)定義為資源特征量在空間的分布。資源場(chǎng)可以是―個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家，但資源場(chǎng)更重要的是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)領(lǐng)域，是對(duì)資源生態(tài)位空間競(jìng)爭(zhēng)力不同水平的劃分，不同層次的資源場(chǎng)反映了不同的競(jìng)爭(zhēng)力水平。

電子商務(wù)網(wǎng)站是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)領(lǐng)域，因此可以將電子商務(wù)網(wǎng)站看成一個(gè)個(gè)小資源場(chǎng)，所有的小資源場(chǎng)組成一個(gè)總體資源場(chǎng)，即電子商務(wù)整個(gè)領(lǐng)域。每個(gè)資源場(chǎng)(電子商務(wù)網(wǎng)站)內(nèi)有著不同的資源(技術(shù)，服務(wù)，信息等)，對(duì)應(yīng)這不同的資源場(chǎng)力(技術(shù)力、服務(wù)力、信息力等)，而不同資源場(chǎng)的資源勢(shì)之間存在著資源勢(shì)差。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)只有擁有其它企業(yè)所不可模仿、不可復(fù)制的核心資源才能夠獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同理，電子商務(wù)網(wǎng)站若想取得成功，也必須擁有核心資源與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各個(gè)網(wǎng)站擁有的資源不同，競(jìng)爭(zhēng)力也就不同，而電子商務(wù)網(wǎng)站中資源場(chǎng)力的大小則反映了網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力水平。

2　電子商務(wù)網(wǎng)站中資源場(chǎng)力的界定及其分解

與其他的物理場(chǎng)中的力一樣，資源場(chǎng)中的資源場(chǎng)力也是許多合力的共同結(jié)果。要建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系，不僅要明白其最終合力，而且要明白這些力是由哪些力合成而來(lái)的。這就涉及到了電子商務(wù)網(wǎng)站中資源場(chǎng)力的分解。

根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站信息資源的產(chǎn)生、組織、傳遞和使用的可操作性以及網(wǎng)站商務(wù)功能的完備等角度，將電子商務(wù)網(wǎng)站的一級(jí)資源場(chǎng)力分為以下幾類：信息力、服務(wù)力、技術(shù)力、信譽(yù)力、可操作力。

信息力，即一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?qū)λ目蛻籼峁┬畔⒌哪芰?。根?jù)網(wǎng)站對(duì)客戶提供信息的方式、所提供信息本身的特性以及信息對(duì)客戶的價(jià)值，將信息力分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：信息組織方式、全面性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性、獨(dú)特性和實(shí)用性。

服務(wù)力是指站在客戶的角度，可以理解為網(wǎng)站在購(gòu)買物品的整個(gè)過(guò)程中的導(dǎo)購(gòu)、物品配送、售后服務(wù)等相關(guān)服務(wù)能力的總稱。服務(wù)力可以分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：配送的費(fèi)用和時(shí)間、訂單查詢、售后服務(wù)、便利服務(wù)(購(gòu)物演示，購(gòu)物車等)、積分或獎(jiǎng)券等促銷手段。

技術(shù)力，電子商務(wù)網(wǎng)站作為一個(gè)交易平臺(tái)是建立在相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)上的，這個(gè)交易平臺(tái)必須有保障交易安全、交易平臺(tái)穩(wěn)定、客戶信息及數(shù)據(jù)庫(kù)安全等能力，這些為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易以及網(wǎng)站長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的相關(guān)能力稱為技術(shù)力。技術(shù)力可以分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：網(wǎng)站響應(yīng)速度、頁(yè)面布局的效果、支付方式的種類、支付的安全性、網(wǎng)站鏈接的有效性、網(wǎng)站的穩(wěn)定性與安全性、數(shù)據(jù)庫(kù)安全性。

信譽(yù)力是客戶對(duì)網(wǎng)站的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)績(jī)等的綜合評(píng)價(jià)。信譽(yù)力可以分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：網(wǎng)站知名度、平均日流量、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證情況、隱私保護(hù)協(xié)議、網(wǎng)站被鏈接數(shù)。

易操作力，即網(wǎng)站對(duì)客戶(很大程度決定于新客戶，因?yàn)樾驴蛻魶](méi)有老客戶經(jīng)常使用所形成的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等)來(lái)說(shuō)操作的容易程度。易操作力可以分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：導(dǎo)航設(shè)計(jì)、用戶界面友好性、交互程度、檢索功能。

3　電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的建立

3.1電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力是許多要素交互作用的結(jié)果，要建立一個(gè)指標(biāo)體系，首先構(gòu)造電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的層次結(jié)構(gòu)模型，根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站資源場(chǎng)力的界定及其分解，將電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層次：①總目標(biāo)，這是最高層次，即最終目的是通過(guò)較為全面地分析電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，為提高其競(jìng)爭(zhēng)力提供綜合決策依據(jù)；②一級(jí)資源場(chǎng)力，這一層次是從各個(gè)側(cè)面反映電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的大小，是對(duì)總目標(biāo)層的具體描述和擴(kuò)展；③二級(jí)資源場(chǎng)力，這一層次是對(duì)評(píng)價(jià)一級(jí)資源場(chǎng)力的細(xì)化，能夠較為全面地反映電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)方面的影響因素。表1表示電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)。

3.2指標(biāo)體系的數(shù)學(xué)模型――層次分析法簡(jiǎn)介

層次分析法即AHP法(Analytic Hierarchy Process)，是由美國(guó)著名的運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)薩蒂教授(T.L.Saaty)提出來(lái)的一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策方法，其核心是把一個(gè)復(fù)雜決策問(wèn)題表示為一個(gè)有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，通過(guò)比較判斷，計(jì)算各種決策行為、方案和決策對(duì)象的相對(duì)重要性量度，從而據(jù)之為決策者提供決策依據(jù)。

3.2.1構(gòu)造判斷矩陣　判斷矩陣是指由專家對(duì)同一層次指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，給出它們相對(duì)重要性的判斷值，全部指標(biāo)經(jīng)過(guò)兩兩判定之后，就可以形成一個(gè)比較判斷矩陣

B=(aij)n×n

為確定判斷矩陣中的具體數(shù)值，T.L.Saaty提出了1―9的比例標(biāo)度，見(jiàn)表2。

3.2.2計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)　判斷矩陣是AHP法的計(jì)算基礎(chǔ)，利用BW=KmaxW求解出Kmax所對(duì)應(yīng)的特征向量W，利用簡(jiǎn)單、方便實(shí)用的特征根法(Eigen-value Method，簡(jiǎn)記為EM)，對(duì)其歸一化，即得出同一層次中相應(yīng)指標(biāo)對(duì)上一層次某個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要性系數(shù)wi。

3.2.3指標(biāo)權(quán)重性系數(shù)的一致性檢驗(yàn)　專家打分構(gòu)造的兩兩比較判斷矩陣可能出現(xiàn)重要性判斷上的矛盾，例如x比y極端重要，y比z極端重要，而又認(rèn)為z比x極端重要，這顯然有悖常識(shí)。因此為了防止這類錯(cuò)誤的發(fā)生，必須對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

為檢驗(yàn)其一致性，需要按照一定的計(jì)算方法求得隨機(jī)一致性比率C.R.，當(dāng)C.R.

該判斷矩陣具有滿意的一致性；當(dāng)C.R.>0.1時(shí)，則認(rèn)為該判斷矩陣不具有一致性，應(yīng)該調(diào)整判斷值，直到通過(guò)一致性檢驗(yàn)為止。最后計(jì)算出指標(biāo)的合成權(quán)重，即求出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各層次指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。

3.3層次分析法在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系中的具體運(yùn)用

根據(jù)以上所述判斷矩陣、指標(biāo)權(quán)重系數(shù)、一致性檢驗(yàn)的計(jì)算方法，下面通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析與比較，運(yùn)用T.L.Saaty提出的“1―9比例標(biāo)度法”(見(jiàn)表2)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的各判斷矩陣，計(jì)算出各矩陣的最大特征根和相應(yīng)的特征向量W，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表3一表8(注：下文中B1-B5分別對(duì)應(yīng)一級(jí)資源場(chǎng)力指標(biāo)，C1-C28分別對(duì)應(yīng)表1中的二級(jí)資源場(chǎng)力指標(biāo)，順序自左至右)。

3.4電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系及實(shí)證分析――以淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例

經(jīng)過(guò)對(duì)總目標(biāo)層、一級(jí)資源場(chǎng)力、二級(jí)資源場(chǎng)力的權(quán)重系數(shù)的計(jì)算，可以得出以上的判斷矩陣都具有非常滿意的一致性，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重?zé)o邏輯上錯(cuò)誤。通過(guò)對(duì)總目標(biāo)層的確定，一級(jí)資源場(chǎng)力的分解，以及二級(jí)資源場(chǎng)力權(quán)重系數(shù)的具體計(jì)算，可以得出一個(gè)清晰的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系(見(jiàn)表9)。在此基礎(chǔ)上，以目前國(guó)內(nèi)做的比較成功的兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶(省略)和當(dāng)當(dāng)(省略)為例，在表9所示的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)比評(píng)分(5位用戶同時(shí)打分，去掉一個(gè)最高分和最低分，取平均分)，以分析兩個(gè)網(wǎng)站總體競(jìng)爭(zhēng)力和各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力資源。

通過(guò)對(duì)表9所示數(shù)據(jù)比較分析，容易得出淘寶網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)站的整體實(shí)力強(qiáng)弱以及各自的優(yōu)勢(shì)資源。相比較，淘寶網(wǎng)在信息力、技術(shù)力、信譽(yù)力和易操作力上都強(qiáng)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，而其中在技術(shù)力上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則特別明顯，通過(guò)對(duì)技術(shù)力的分解則可以明確看出淘寶在技術(shù)力上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在支付安全這一方面，這和淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)的第三方在線支付系統(tǒng)“支付寶”有著密不可分的關(guān)系。淘寶網(wǎng)在其他方面，例如在信息的全面性，網(wǎng)站的知名度和被連接數(shù)，交互程度方面的優(yōu)勢(shì)也得到了充分的體現(xiàn)。

而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在服務(wù)力方面相比于淘寶網(wǎng)有著微弱的優(yōu)勢(shì)，這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的貨到付款方式有著一定的聯(lián)系，“貨到付款”為了保證貨物安全送達(dá)，這在用戶的初次購(gòu)物中所帶來(lái)的安全感是淘寶網(wǎng)所無(wú)法給予的；再者當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在配送費(fèi)用方面的諸多優(yōu)惠政策也受到不少消費(fèi)者的青睞。

通過(guò)以上對(duì)淘寶網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站分析和比較，可以得出本文所構(gòu)建的指標(biāo)體系可以科學(xué)合理地評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站的整體實(shí)力，并在相互比較分析的過(guò)程中，明確指出網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)資源和劣勢(shì)資源，這對(duì)網(wǎng)站的進(jìn)一步完善有一定的參考作用。

電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素范文第4篇

對(duì)于可用性的研究，依賴系統(tǒng)、設(shè)計(jì)目標(biāo)以及用戶滿意度等因素而有不同的重點(diǎn)，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的一種特殊形式。ISO可用性概念強(qiáng)調(diào)了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或是瀏覽和搜集信息的任務(wù)。效率是指用戶通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)該覺(jué)得舒適而滿意，用戶方便、快捷地在網(wǎng)站中完成了目標(biāo)任務(wù)[3]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發(fā)，認(rèn)為可用性維度包括效率、易學(xué)性、可記憶性、滿意度、容錯(cuò)性等五個(gè)要素[4]。這其中，有效性、效率、滿意度等都需要進(jìn)一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開(kāi)發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包括：內(nèi)容、定制服務(wù)、易使用性、促銷和情感因素，形成了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。而且，這5個(gè)指標(biāo)還可以進(jìn)一步分解成幾個(gè)小指標(biāo)，當(dāng)然，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是不一樣的。結(jié)合我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和消費(fèi)方面的因素影響，對(duì)這幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化的歸納和總結(jié)。上表列出了MUG指標(biāo)、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)系。從表1可以看出，MUG指標(biāo)基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。

二、移動(dòng)電子商務(wù)可用性的特點(diǎn)

(一)移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)刻在線眾所周知，市場(chǎng)推廣一般是通過(guò)單獨(dú)的渠道進(jìn)行，如郵件或離線文件，現(xiàn)今的移動(dòng)應(yīng)用程序需一直在線。移動(dòng)用戶的長(zhǎng)期在線對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶間接活動(dòng)，如登入或訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，并非依賴于用戶的直接行動(dòng)來(lái)提供優(yōu)惠和價(jià)值服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地地獲取所需的服務(wù)、信息和娛樂(lè)。(二)移動(dòng)電子商務(wù)的整合現(xiàn)代移動(dòng)電商應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為客戶提供價(jià)值服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)解決方案的無(wú)縫鏈接起到了重要的作用。想社會(huì)網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端，或者在后端提供優(yōu)惠、進(jìn)行促銷等，都不盡人意，但這對(duì)移動(dòng)電商應(yīng)用程序的成功起到關(guān)鍵作用。也就是說(shuō)我們的商業(yè)社會(huì)的生活把過(guò)去的營(yíng)銷、購(gòu)買、服務(wù)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)能為客戶提供更多有價(jià)值的合作伙伴，不必像過(guò)去那樣交流。(三)移動(dòng)電子商務(wù)的大眾化現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫(xiě)入移動(dòng)設(shè)備應(yīng)整合具有營(yíng)銷和促銷活動(dòng)特性的社會(huì)化媒體。這是一個(gè)開(kāi)放性的領(lǐng)域，通過(guò)創(chuàng)造性的方式使消費(fèi)者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進(jìn)來(lái)，允許用戶成立小組進(jìn)行分享與協(xié)作。(四)移動(dòng)電子商務(wù)的游戲化手機(jī)游戲收入在增加，它能發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力，但競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。手機(jī)游戲收入翻番的同時(shí)，游戲商也增長(zhǎng)5倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商，國(guó)內(nèi)至少5000家游戲公司在爭(zhēng)奪手游市場(chǎng)。2013年的第二季度、第三季度，形成產(chǎn)品上線密集期。(五)移動(dòng)電子商務(wù)的語(yǔ)境意識(shí)也許手機(jī)比起個(gè)人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢(shì)是它具有在用戶操作過(guò)程中提供語(yǔ)境的能力。不管是通過(guò)用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據(jù)用戶的喜好傳遞動(dòng)態(tài)的自定義菜單，或是簡(jiǎn)單的將用戶行為與相對(duì)流行的產(chǎn)品相混合，在用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用程序時(shí)，對(duì)消費(fèi)者語(yǔ)境的理解和采取的行動(dòng)，是其成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。(六)移動(dòng)電子商務(wù)的多樣化終端隨著移動(dòng)通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)入口將更加多元化，手機(jī)、筆記本電腦等各種終端設(shè)備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購(gòu)物模式也逐漸趨向融合。實(shí)行多樣化終端是移動(dòng)設(shè)備繁衍發(fā)展的開(kāi)始，即各式各樣的設(shè)備，在不同平臺(tái)運(yùn)行，在傳統(tǒng)電子商務(wù)之外開(kāi)闊更廣闊的的空間，使很多電子商務(wù)不敢想象的事實(shí)變成現(xiàn)實(shí)。近年來(lái)，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全球移動(dòng)支付收入自2004年起實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，從2002年的55億美元，增長(zhǎng)到2005年的近200億美元，平均年增長(zhǎng)率超過(guò)100%。全球已有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)近些年來(lái)也得到了極大的發(fā)展，具體數(shù)據(jù)由如下圖所示：注：移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模(億元)

三、移動(dòng)電子商務(wù)可用性研究案例

(一)研究背景根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》[5]和《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書(shū)》[6]的分析得知：移動(dòng)電子商務(wù)的魅力正在日益呈現(xiàn)；年輕用戶的很大一部分購(gòu)買力，或?qū)⑼ㄟ^(guò)移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)完成；移動(dòng)設(shè)備上，更多的是沖動(dòng)消費(fèi)。目前，智能手機(jī)雖然發(fā)展很快，但手機(jī)性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購(gòu)物體驗(yàn)，局限的小屏幕和多變的消費(fèi)場(chǎng)景不適合做復(fù)雜的購(gòu)買決策。我們針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合啟發(fā)式評(píng)價(jià)方法研究移動(dòng)電子商務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的行為。(二)測(cè)試用戶的選取我們通過(guò)專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問(wèn)卷的方式選取了60人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，受試者需要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站，填寫(xiě)調(diào)查表，并在指定的時(shí)間之前收回調(diào)查表。(三)問(wèn)卷設(shè)計(jì)在啟發(fā)式評(píng)價(jià)中，利用“清單”(checklist)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的可用性評(píng)估是一個(gè)有效的方法，它通過(guò)清單設(shè)定的基準(zhǔn)，來(lái)檢查評(píng)估其可用性問(wèn)題。此問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級(jí)度量法，即將各基本要素對(duì)網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無(wú)影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調(diào)查的內(nèi)容包括用戶的基本信息、使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響因素。(四)調(diào)查結(jié)果在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選后，得到53份有效問(wèn)卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷判定為無(wú)效：被調(diào)查者無(wú)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；問(wèn)卷填寫(xiě)不完整；整份問(wèn)卷的選項(xiàng)相同。初步分析問(wèn)卷，有效問(wèn)卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此可以認(rèn)為他們能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(五)結(jié)果分析和建議通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的問(wèn)題分析，我們可以得出以下的幾個(gè)結(jié)論：目前移動(dòng)電子商務(wù)的可用性存在著很大的改進(jìn)空間；大多數(shù)的用戶完成任務(wù)的準(zhǔn)確率、完整性和滿意度不是很高；網(wǎng)站應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)的可達(dá)性設(shè)計(jì)，方便消費(fèi)者快捷的到達(dá)網(wǎng)站的任意界面；移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，其目的是方便消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮易讀性；網(wǎng)站應(yīng)盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素范文第5篇

1.1什么是電子商務(wù)。所謂電子商務(wù)，是指區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)模式的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，企業(yè)與客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化移動(dòng)終端在特定的交易平成對(duì)商品的信息查看、訂單確認(rèn)和在線支付。根據(jù)電子商務(wù)交易雙方的不同，可以將電子商務(wù)分為三種類型：B2C（businesstoconsumer）、B2B（businesstobusiness）、C2C（consumertoconsumer）。1.2用戶體驗(yàn)。根據(jù)其涉及的學(xué)科范圍，用戶體驗(yàn)是指用戶在使用某一產(chǎn)品時(shí)的綜合感受，這種感受來(lái)自心理、生理等多個(gè)方面。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌驇?lái)更高的產(chǎn)品效益，而消費(fèi)者也希望通過(guò)消費(fèi)換來(lái)更好的使用體驗(yàn)。因此，在相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)過(guò)程中，良好的用戶體驗(yàn)成為諸多企業(yè)不得不考慮的問(wèn)題之一。

2網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化對(duì)于電子商務(wù)的重要意義

根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體系能夠看出，電子商務(wù)由供應(yīng)鏈管理、存貨管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)網(wǎng)站能否取得成功，決定了企業(yè)能否適應(yīng)日趨激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)權(quán)威調(diào)查網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于體驗(yàn)較差的電子商務(wù)網(wǎng)站，約82%的用戶表示不會(huì)再次光顧，甚至有27%的用戶表示會(huì)建議身邊的朋友不要登陸該電子商務(wù)網(wǎng)站，并傳播對(duì)該電子商務(wù)網(wǎng)站不利的負(fù)面信息。但是，這里需要注意的是，僅僅具有良好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)依然是不夠的，電子商務(wù)的成功需要多個(gè)方面的因素共同作用方能實(shí)現(xiàn)。例如，對(duì)于同一件商品的定價(jià)，電子商務(wù)平臺(tái)A的價(jià)格明顯高于電子商務(wù)平臺(tái)B，在這種情況下，即便電子商務(wù)平臺(tái)A的用戶體驗(yàn)效果較好，也無(wú)法保證較高的交易量。網(wǎng)站用戶優(yōu)化的結(jié)果，是與電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)化前的成交轉(zhuǎn)換率進(jìn)行對(duì)比，經(jīng)過(guò)優(yōu)化的電子商務(wù)平臺(tái)，能夠吸引更多網(wǎng)站用戶進(jìn)行瀏覽、成交。由此可以看出，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化，能夠有效提高電子商務(wù)平臺(tái)的收益，促使網(wǎng)站用戶在瀏覽電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中進(jìn)行交易。所以，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)效益的最大化，需要在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方面給與更多關(guān)注。

3網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化層次結(jié)構(gòu)的分析

對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化需要對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行分解，從用戶體驗(yàn)的組成元素進(jìn)行逐項(xiàng)優(yōu)化。美國(guó)著名學(xué)者JesseJamesGarrett（杰西•詹姆斯•加勒特）在其《TheElementsofExperience》一書(shū)中曾提到了網(wǎng)站的雙重性，首先，網(wǎng)站是超文本信息的主要載體形式；其次，電子信息技術(shù)的發(fā)展，豐富了網(wǎng)站的功能與作用，并成為遠(yuǎn)程軟件界面的載體。再次基礎(chǔ)上，可以將網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的組成框架與元素進(jìn)行如圖1劃分。3.1戰(zhàn)略層面。網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略層面是電子商務(wù)平臺(tái)取得成功的核心，在戰(zhàn)略層面規(guī)劃過(guò)程中，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際要求，從用戶需求的角度出發(fā)，設(shè)定具體的網(wǎng)站目標(biāo)。3.2范圍層面。所謂范圍層面，是指網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)所涉及的所有元素內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的雙重性，網(wǎng)站用戶優(yōu)化設(shè)計(jì)的范圍包括應(yīng)用程序功能與超文本內(nèi)容兩個(gè)方面，相互對(duì)應(yīng)的是功能需說(shuō)明與內(nèi)容需求。3.3結(jié)構(gòu)層面。在網(wǎng)站用戶優(yōu)化戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，以及設(shè)計(jì)層面的內(nèi)容限制，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶優(yōu)化設(shè)計(jì)的目的，就需要在結(jié)構(gòu)層面對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的排列組合，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，其中，最為關(guān)鍵的就是如何進(jìn)行交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)的搭建。3.4框架層面。在網(wǎng)站用戶優(yōu)化設(shè)計(jì)領(lǐng)域，框架層面與結(jié)構(gòu)層面存在本質(zhì)上的區(qū)別，結(jié)構(gòu)層面?zhèn)戎赜诔橄蟮墓δ芘c內(nèi)容設(shè)計(jì)，而框架層面則是對(duì)形象化的視覺(jué)要素進(jìn)行整理，從而為網(wǎng)站用戶帶來(lái)不一樣的視覺(jué)體驗(yàn)。3.5外觀層面。網(wǎng)站用戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的第一印象來(lái)自外觀層面，外觀層面的效果受以上四個(gè)層面的共同作用。因此，為展現(xiàn)最佳的外觀層面，需要對(duì)以上四個(gè)層面進(jìn)行科學(xué)的組織與設(shè)計(jì)，并根據(jù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)后對(duì)外觀的反饋情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以達(dá)到最佳的外觀效果。其中，能夠用來(lái)調(diào)整外觀層面效果的元素有色彩、字體、字號(hào)、圖片、動(dòng)畫(huà)等多種元素，除需要用到藝術(shù)知識(shí)外，還需要心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科進(jìn)行輔助設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)通過(guò)外觀層面設(shè)計(jì)的最佳溝通方式。

4總結(jié)

隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸走弱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，企業(yè)為最求更大的利潤(rùn)空間，應(yīng)從多個(gè)方面入手，改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新理念。其中，利用電子商務(wù)這一新的經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，吸取國(guó)外企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析網(wǎng)站用戶優(yōu)化設(shè)計(jì)過(guò)程中的關(guān)鍵層面與元素，從而提高企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)所產(chǎn)生的直接效益，為企業(yè)在日益激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取一席之地。

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