情緒管理技巧
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情緒管理技巧范文第1篇
一、溝通技巧在企業(yè)管理中的應(yīng)用
1.企業(yè)中的溝通活動(dòng)概述。在現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中，管理是實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理，而溝通則是一切管理活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)。在企業(yè)管理中，想要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就需要管理人員在這一過(guò)程中能夠充分利用溝通，來(lái)實(shí)現(xiàn)各種工作關(guān)系的處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)于有限資源的合理利用。因此在現(xiàn)代化社會(huì)，溝通這一活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)外部管理中都不可或缺的一個(gè)基本活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理中的溝通就是指在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，將關(guān)鍵有效的信息、集體統(tǒng)一的思想以及積極向上的情感在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行傳遞，而在這過(guò)程中需要追求多方想法意見(jiàn)的統(tǒng)一。而企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時(shí)也從被溝通者或者信息、思想與情感。此外，除了這三方面內(nèi)容的傳遞之外，溝通還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)員工情緒的合理表達(dá)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工活動(dòng)的控制，對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)等方面的功能。一個(gè)良好有效的企業(yè)內(nèi)部管理溝通活動(dòng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)以下方面的功能。（1）實(shí)現(xiàn)員工與員工之間、組織與員工之間的認(rèn)同與理解；（2）提高企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的實(shí)施效果；（3）提高員工對(duì)企業(yè)的支持感；（4）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的高效合作等。2.溝通技巧在企業(yè)管理中的應(yīng)用。溝通是一門(mén)藝術(shù)，有效的溝通能夠促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，而反過(guò)來(lái)失敗的溝通只會(huì)制造或加劇矛盾，因此就需要企業(yè)管理人員重視起溝通技巧的應(yīng)用，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)從以下方面入手。2.1通過(guò)積極的溝通心態(tài)來(lái)建立信任、坦誠(chéng)關(guān)系。在溝通中，首先需要管理人員樹(shù)立起積極的溝通心態(tài)，這是溝通活動(dòng)有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，當(dāng)被溝通者與管理人員建立起的信任關(guān)系越緊密，那么就能夠達(dá)到越好的溝通效果。因此，管理人員通過(guò)積極的態(tài)度，秉承相互信任的原則，建立與被溝通者之間的平等交流關(guān)系是有效溝通的基本要求。2.2在溝通中，要善于取舍。人與人的價(jià)值觀往往存在較大的差異，看待事情角度的不同所形成的感性認(rèn)知也有所不同，因此在是實(shí)際情況中，管理人員與被溝通者之間存在想法、認(rèn)知上的差異是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象。這些差異往往比較難以消除，因此就需要在溝通過(guò)程抓住重點(diǎn)，達(dá)到。而對(duì)于關(guān)鍵性的差異問(wèn)題，如果實(shí)在不能避免，那么就應(yīng)當(dāng)保持基本原則，通過(guò)委婉的態(tài)度來(lái)合理選擇下一次溝通的時(shí)機(jī)，通過(guò)委婉和諧的多次交流，實(shí)現(xiàn)逐步達(dá)成一致。2.3簡(jiǎn)短溝通，勤于交流。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，溝通活動(dòng)的進(jìn)行往往有兩方面，一方面是與上級(jí)主管的溝通，另一方面是與下級(jí)員工之間的溝通。在與上級(jí)主管之間溝通中，應(yīng)該保證信息傳遞的完整與準(zhǔn)確，是上級(jí)主管進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)決策任務(wù)的重要基礎(chǔ)，但是在與下級(jí)員工進(jìn)行溝通是應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)短交流、多次交流的原則進(jìn)行溝通。這是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的溝通會(huì)對(duì)員工造成較大的心理壓力，對(duì)于和諧融洽的溝通環(huán)境的建立是一個(gè)比較大的影響。因此，在管理人員與下級(jí)員工的溝通中，應(yīng)當(dāng)注意溝通時(shí)間的合理控制，通過(guò)多次的短時(shí)間溝通來(lái)達(dá)到溝通目的。2.4恰當(dāng)?shù)姆绞胶颓?。在?shí)際情況中，溝通活動(dòng)所面對(duì)的環(huán)境與對(duì)象的情況往往是比較復(fù)雜，因此就需要管理人員根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇合適的溝通方式。例如，針對(duì)員工較為私密的問(wèn)題，管理人員應(yīng)當(dāng)在私下保證沒(méi)有第三方知情的情況下進(jìn)行溝通，而員工如果對(duì)于面對(duì)面的溝通有一定的抗拒，管理人員就應(yīng)當(dāng)通過(guò)電子郵件、短信等方式來(lái)進(jìn)行幫助員工來(lái)敞開(kāi)心扉更好的表達(dá)情感。在溝通過(guò)程中，被溝通對(duì)象的個(gè)性、想法等因素是選擇溝通方式的重要考慮因素，管理人員需要做到對(duì)癥下藥。2.5積極反饋。就如同前文提到，企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時(shí)也從被溝通者或者信息、思想與情感。因此，在溝通過(guò)程中，管理人員要注重對(duì)于反饋信息的收集，一個(gè)完整且有效的溝通流程應(yīng)當(dāng)是管理人員傳遞信息之后同時(shí)也從被溝通者處得到應(yīng)用的反饋信息。反饋信息是溝通的重要結(jié)果之一，利用反饋信息一方面管理人員能夠?qū)Ρ敬螠贤ɑ顒?dòng)的效果進(jìn)行一定的評(píng)價(jià)，另一方面也能夠?qū)M(jìn)行下一次的溝通活動(dòng)提供必要的依據(jù)，保證下一階段溝通活動(dòng)的合理性。
二、企業(yè)管理活動(dòng)中的情緒管理
1.情緒管理概述。目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)員工面臨著工作、家庭、社會(huì)等方方面面的壓力，適當(dāng)?shù)膲毫?huì)給人更多的前進(jìn)動(dòng)力，但是一旦壓力超過(guò)臨界值就很容易造成員工的情緒波動(dòng)，嚴(yán)重的甚至?xí)斐尚睦砑膊?。因此，在企業(yè)管理中就需要通過(guò)情緒管理來(lái)及時(shí)排解員工的壓力情緒，提高員工的心理健康水平，這一方面是促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行的需要，另一方面也是促進(jìn)員工自身發(fā)展的保證。而在現(xiàn)代企業(yè)管理中的情緒管理就是指管理人員通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。而情緒管理的目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)員工負(fù)面情緒的減輕或消除，化解員工因工作環(huán)境、工作內(nèi)容造成的憤怒、不滿(mǎn)情緒，同時(shí)提高員工的情緒承受能力，促進(jìn)員工對(duì)于不良情緒的自我調(diào)節(jié)能力提高。2.情緒管理要點(diǎn)。企業(yè)中的情緒管理是一個(gè)較為復(fù)雜同時(shí)又比較靈活的活動(dòng)，具體的工作開(kāi)展應(yīng)當(dāng)從以下要點(diǎn)入手。（1）管理人員應(yīng)當(dāng)合理分析員工壓力情緒的來(lái)源，實(shí)現(xiàn)對(duì)癥下藥。（2）要在企業(yè)內(nèi)部建立起平等和諧的關(guān)系氛圍，在實(shí)際情況中，員工之間的相互關(guān)心，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心照顧都是幫助員工感受良好氛圍的重要手段，通過(guò)充滿(mǎn)愛(ài)的企業(yè)環(huán)境能夠幫助員工建立更好的情緒。（3）要積極疏導(dǎo)員工的負(fù)面情緒，負(fù)面情緒如果受到壓制短時(shí)期內(nèi)或許不會(huì)產(chǎn)生影響，但長(zhǎng)期得不到處理一旦爆發(fā)，后果往往難以接受。因此管理人員應(yīng)當(dāng)積極通過(guò)幫助員工排解負(fù)面情緒。例如，目前在很多大企業(yè)中，都配備有專(zhuān)門(mén)的員工健身房，這一方面是為了員工鍛煉的方便，另一方面也是為了員工在工作遇到負(fù)面情緒時(shí)能夠通過(guò)合理合適的方式宣泄出來(lái)。（4）建立和諧的企業(yè)文化氛圍，良好的企業(yè)文化氛圍對(duì)于員工建立積極向上的情緒有著十分重要的作用，在一個(gè)樂(lè)觀積極的文化環(huán)境中，人的負(fù)面情緒很容易受外界影響而減輕或消除。（5）要重視起非正式組織在改善員工負(fù)面情緒中的作用。處理好企業(yè)中的非正式組織能夠幫助企業(yè)員工在情緒低落時(shí)更容易敞開(kāi)心扉，排解情緒。
三、結(jié)語(yǔ)
在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，對(duì)于員工的有效管理途徑的探索是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，企業(yè)員工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，而隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的不斷復(fù)雜化，員工在工作生活所面臨的壓力也越來(lái)越大。因此，就需要企業(yè)管理人員通過(guò)有效的溝通與情緒管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工不良情緒與負(fù)面壓力的排解，從而幫助員工更好的打起精神來(lái)面對(duì)工作，提高工作效率與質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)。
作者:馮秀芹 單位:中廣核核電運(yùn)營(yíng)有限公司
參考文獻(xiàn)：
情緒管理技巧范文第2篇
與員工溝通技巧一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢(xún)問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
與員工溝通技巧二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話(huà)產(chǎn)生不同理解。另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話(huà)”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話(huà)都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話(huà)稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
與員工溝通技巧三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話(huà)人說(shuō)完之后。
與員工溝通技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話(huà)的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話(huà)很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。 研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話(huà)的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
與員工溝通技巧五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
情緒管理技巧范文第3篇
【關(guān)鍵詞】情商；優(yōu)質(zhì)護(hù)理
【中圖分類(lèi)號(hào)】R74 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）05-0793-01
護(hù)士的情商，是一名護(hù)士在服務(wù)病人的全過(guò)程中不可缺少的一種智慧和智能，在護(hù)患溝通和為病人護(hù)理、治療及康復(fù)時(shí)必須具備的一種能力和修養(yǎng)[1]。在護(hù)理工作中能否真正做到關(guān)心、同情病人，理解、寬容病人，主動(dòng)熱情地為病人服務(wù)，力所能及地解決病人所需，確實(shí)做到情感上的轉(zhuǎn)移，取決于護(hù)士情商的高低，決定護(hù)士自身乃至一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的興衰和成敗。2011年10月神經(jīng)內(nèi)科成為我院第二批啟動(dòng)的“示范工程”試點(diǎn)病房，我科緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的主題，一切“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的全程護(hù)理服務(wù)”作為我們護(hù)理工作的目標(biāo)，不僅在改變分工模式、護(hù)理排班的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化健康教育落實(shí)，更加注重護(hù)士的身心健康，加強(qiáng)護(hù)士情商的培養(yǎng)，使護(hù)士與患者的滿(mǎn)意度大大提高，現(xiàn)將做法及體會(huì)報(bào)告如下：
1 理解情商內(nèi)涵 全員重視參與
1.1 提高護(hù)理管理者及護(hù)士的認(rèn)識(shí)水平 培養(yǎng)護(hù)士“情商”，首先要提高護(hù)理管理者的認(rèn)識(shí)水平，從而進(jìn)一步提高護(hù)士的認(rèn)識(shí)水平，要促使護(hù)理管理者和護(hù)士認(rèn)識(shí)到情緒情感是“情商”的基礎(chǔ)，情緒情感是“情商”主體對(duì)客觀世界的認(rèn)知、體驗(yàn)所引起的特殊反映。如果“情商”主體認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)得不到主客觀的真實(shí)情況，就可以產(chǎn)生錯(cuò)誤的情感及情緒的調(diào)控行為。在臨床護(hù)理中，將負(fù)性情緒轉(zhuǎn)嫁給同行護(hù)士、醫(yī)生甚至患者等，就可能導(dǎo)致沖突。
1.2 積極優(yōu)化護(hù)士情感品質(zhì) “情商”的高低取決于情感品質(zhì)的優(yōu)良，因此管理者要注重優(yōu)化護(hù)士良好的情緒情感。（1）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的傾向。使其指向熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)、忠于職守、勤奮學(xué)習(xí)、精益求精、熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)、互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質(zhì)。（2）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的深度。要使護(hù)士認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)是“救死扶傷”，深刻認(rèn)識(shí)“天使”服務(wù)的價(jià)值和意義。（3）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的穩(wěn)定度和效能。情感越穩(wěn)定，效能越高，其行為動(dòng)力就越強(qiáng)。
1.3 進(jìn)一步提高護(hù)士的“情商” 因?yàn)橐庵緢?jiān)強(qiáng)的人，其調(diào)節(jié)自己情緒情感能力就強(qiáng)，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進(jìn)取、走向成功可能就越大。
1.4 努力增強(qiáng)護(hù)士的智力能力 智力能力越強(qiáng)，認(rèn)識(shí)自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩(wěn)定并不斷地向良好的方向發(fā)展，情緒情感穩(wěn)定就是“情商”良好的表現(xiàn)。
1.5 培養(yǎng)護(hù)士的交流素質(zhì) 護(hù)士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關(guān)系，可避免各種沖突的發(fā)生。
2 護(hù)士情商的培養(yǎng)方法
2.1 開(kāi)展護(hù)理心理學(xué)講座 引導(dǎo)教育護(hù)士要學(xué)會(huì)糾正不良情緒，可采取合理發(fā)泄、自我安慰、自我控制、目標(biāo)轉(zhuǎn)移、他律疏導(dǎo)等方法，及時(shí)進(jìn)行情緒情感的調(diào)節(jié)[2]。講解關(guān)于臨床中不良情緒影響、語(yǔ)言溝通技巧等方面的知識(shí)，協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系；注意工作的方式、方法和接待藝術(shù)，學(xué)會(huì)如何去緩解、疏導(dǎo)患者的負(fù)性情緒，加強(qiáng)語(yǔ)言藝術(shù)，減少一句話(huà)糾紛。
2.2 督促引導(dǎo)在職學(xué)習(xí) 護(hù)士通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)及邊緣學(xué)科的新知識(shí)、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，完善自身認(rèn)知體系，有助于護(hù)士在工作中各種關(guān)系的處理，從而體驗(yàn)到高情商給自己帶來(lái)的益處，更加重視并影響周?chē)耐?，從而全員提高。
2.3 舉辦經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng) 每月組織一次“EQ沙龍”活動(dòng)，人人暢所欲言，護(hù)士之間針對(duì)臨床護(hù)理上遇到的問(wèn)題分析討論，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進(jìn)信任關(guān)系的語(yǔ)言如何表達(dá)，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會(huì)背景的人交流，采用不同的方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護(hù)患者溝通不暢時(shí)該如何互相補(bǔ)臺(tái)等等，活動(dòng)中讓護(hù)士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開(kāi)展，情商逐漸得到了提高。
2.4加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉 培養(yǎng)護(hù)士的情商，最關(guān)鍵的一環(huán)還是在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉。在實(shí)踐中要有意識(shí)地培養(yǎng)情商，把實(shí)踐視為培養(yǎng)高情商的好機(jī)會(huì)和好場(chǎng)所。不然，終日忙忙碌碌，心中無(wú)數(shù)，即使參加實(shí)踐，進(jìn)步也不快。
2.5充分尊重護(hù)士人格 護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士人格的尊重是促進(jìn)護(hù)士情商發(fā)展的關(guān)鍵，護(hù)士得到了尊重，其情商的重要性得到護(hù)理管理者的重視，護(hù)理人員的情商培養(yǎng)才可能落在實(shí)處，真正得以發(fā)展與促進(jìn)。
3 體會(huì)
在人們?cè)絹?lái)越重視情緒、情感與社會(huì)人際關(guān)系的相互作用，推廣人性化醫(yī)療制度的今天，護(hù)理管理者不僅要重視對(duì)護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，更要加強(qiáng)其情商的培養(yǎng)。因?yàn)橹挥芯邆涓咔樯痰淖o(hù)士才能迅速識(shí)別病人情緒變化，營(yíng)造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境和建立積極健康向上的護(hù)患關(guān)系，以積極良好的溝通方式促進(jìn)患者早日康復(fù)，防止和化解護(hù)患糾紛。使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊月.護(hù)理研究[J].護(hù)士情商內(nèi)涵及應(yīng)用.2008：7.22.
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情緒管理技巧范文第4篇
1.1方法
（1）一般資料調(diào)查表包括性別、年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、生源、家庭關(guān)系、閱讀習(xí)慣、對(duì)消極事件的歸因方式、性格。
（2）情緒管理能力量表：由孟佳編寫(xiě)，該量表共22個(gè)條目，分為5個(gè)維度，即情緒調(diào)控能力，情緒表現(xiàn)能力，情緒覺(jué)察能力，情緒理解能力，情緒運(yùn)用能力。量表采用5點(diǎn)量表計(jì)分，從“非常不符合”到“非常符合”分別計(jì)分1到5，總分范圍為22～110分，22～52為低水平，53～82分為中等水平，83～110分為高水平，分?jǐn)?shù)越高表示越符合，情緒管理能力越好。為了進(jìn)行維度間比較，各維度計(jì)分采用平均分（即維度總分除以總?cè)藬?shù)，得分范圍為1～5）。總量表的Cronbachα系數(shù)為0.829，各分量表的Cronbach'sα系數(shù)均在0.70以上，該量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。
1.2數(shù)據(jù)分析
全部研究資料用Excel2003建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。一般資料用頻數(shù)和率描述，情緒管理能力現(xiàn)狀用均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差描述，情緒管理能力現(xiàn)狀影響因素單因素分析用t檢驗(yàn)或方差分析，多因素分析用二分類(lèi)Logistic回歸。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1調(diào)查對(duì)象的一般資料
男生74人，占13.83%，女生461人，占86.17%；大一200人，占37.38%，大二150人，占28.04%，大三185人，占34.58%；臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)本科生163人，占30.46%，護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)本科生257人，占48.04%，康復(fù)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)本科生115人，占21.50%；農(nóng)村生源365人，占68.22%，城市170人，占31.78%；家庭關(guān)系較差的為6人，占1.12%，一般的為93人，占17.38%，較好的為436人，占81.50%；閱讀習(xí)慣中，基本不閱讀的為58人，占10.84%，想起來(lái)才讀的為383人，占71.59%，規(guī)律閱讀的94人，占17.57%；將消極事件歸因于外界原因的為78人，占14.58%，歸因于自身因素的為457人，占85.42%；性格偏內(nèi)向的為259人，占48.41%，偏外向的為276人，占51.59%。
2.2醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情緒管理能力
醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的情緒管理能力總平均分為（82.36±12.94）分，情緒管理能力處于高水平的為287人，情緒管理能力平均分為（91.14±7.46）分；中等水平的為233人，情緒管理能力平均分為（74.03±7.08）分；低水平的為15人，情緒管理能力平均分為（43.80±10.89）分。各因子得分由高到低分別為情緒理解能力（3.78±0.71）分、情緒運(yùn)用能力（3.78±0.67）分、情緒表現(xiàn)能力（3.73±0.67）分、情緒調(diào)控能力（3.73±0.66）分、情緒覺(jué)察能力（3.73±0.64）分。
2.3醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情緒管理能力影響因素單因素分析
單因素分析顯示，不同年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、家庭成員關(guān)系、閱讀習(xí)慣、歸因方式、性格醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的情緒管理能力差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
2.4醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情緒管理能力影響因素多因素分析
將單因素分析中在α＝0.05水平上有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的6個(gè)因素（年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、家庭成員關(guān)系、閱讀習(xí)慣、歸因方式、性格）為自變量，以情緒管理能力為因變量（得分＜82.36分賦值為0，得分≥82.36分賦值為1）進(jìn)行二分類(lèi)Logistic回歸分析。結(jié)果顯示，家庭關(guān)系、閱讀習(xí)慣、歸因方式、性格為情緒管理能力的影響因素。
3討論
本研究結(jié)果表明，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情緒理解能力和運(yùn)用能力得分較高，說(shuō)明其能夠有很好的判斷出自己的情緒狀況，這可能與醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變以后，醫(yī)學(xué)教育比以往更重視心理健康理念和知識(shí)的傳播有關(guān)。情緒覺(jué)察能力是指體會(huì)自己的各種情緒及其變化，覺(jué)察他人的各種情緒表現(xiàn)，而情緒調(diào)控能力是指尋找自己調(diào)節(jié)和控制情緒的方式，本研究結(jié)果表明，這兩個(gè)維度得分較低，說(shuō)明醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在遇到不適情緒時(shí)，感知他人的情緒能力及有效控制自己情緒的能力較差?？赡茉?yàn)獒t(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)，壓力較大，與他人溝通交流時(shí)間較少；此外，專(zhuān)門(mén)情緒管理教育缺乏所致情緒感知及控制技巧不足也是導(dǎo)致無(wú)法顧及他人感受和有效管理自己情緒的原因之一，如何將情緒管理能力的培養(yǎng)融入到醫(yī)學(xué)相關(guān)教育中有待進(jìn)一步探討。
本研究結(jié)果顯示，家庭關(guān)系越好，學(xué)生與家庭成員之間越依戀，情緒管理能力越強(qiáng)，不易產(chǎn)生不良情緒，與甘強(qiáng)等的研究結(jié)果一致?？赡茉?yàn)榧彝リP(guān)系和諧的家庭中，家長(zhǎng)往往懂得適時(shí)調(diào)整自己的情緒，父母的言傳身教使得子女也習(xí)得了一定的情緒管理技巧，能夠較好處理自身情緒問(wèn)題，提示醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情緒或心理健康教育不能忽略對(duì)學(xué)生家庭背景的評(píng)估。有規(guī)律閱讀習(xí)慣的醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情緒管理能力最強(qiáng)，可能原因?yàn)楹玫拈喿x習(xí)慣有助于獲得較多的情緒管理知識(shí)。歸因方式，是指?jìng)€(gè)體對(duì)積極或消極生活事件發(fā)生的原因在習(xí)慣上傾向于做出怎樣的解釋。
情緒管理技巧范文第5篇
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取2012年7月～2013年7月在本院各病區(qū)門(mén)診護(hù)士80例作為研究對(duì)象， 隨機(jī)分為對(duì)照組40例和實(shí)驗(yàn)組40例。所有護(hù)理人員年齡21～45歲， 平均年齡（30.35±8.35）歲。兩組護(hù)理人員年齡、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 方法 對(duì)照組采用常規(guī)的護(hù)理質(zhì)量管理， 實(shí)驗(yàn)組護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用得當(dāng)管理技巧進(jìn)行管理， 具體方法如下：①護(hù)士長(zhǎng)要具有處理突發(fā)事件的能力， 當(dāng)機(jī)立斷， 同時(shí)還要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 對(duì)待患者及家屬要做到和藹， 還要有一定的管理能力， 把心理學(xué)和行為學(xué)的一些知識(shí)運(yùn)用到工作中去， 用自己的能力來(lái)管理護(hù)士， 解決工作上遇到的問(wèn)題。②護(hù)士長(zhǎng)要考慮提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)， 鼓勵(lì)護(hù)士施展自己的才華， 多給護(hù)士進(jìn)修的機(jī)會(huì)。護(hù)士長(zhǎng)自身應(yīng)該具有良好的技術(shù)， 還要定期開(kāi)展院內(nèi)培訓(xùn)， 訓(xùn)練護(hù)士基本業(yè)務(wù)和與患者溝通的能力， 增加大家的責(zé)任感和使命感， 防止護(hù)患糾紛。③要實(shí)施人性化的管理， 充分體會(huì)護(hù)士的艱辛， 給予護(hù)士充分的尊重， 要做到理解護(hù)士， 主動(dòng)關(guān)心他們， 定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理疏導(dǎo)， 提高護(hù)士對(duì)工作的熱情。④要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予護(hù)士肯定， 使護(hù)士保持良好的情緒。要經(jīng)常與護(hù)士進(jìn)行溝通， 做到相互信任， 使護(hù)理工作不再枯燥， 充滿(mǎn)溫情。還要強(qiáng)化護(hù)士的整體意識(shí)， 合理的制定目標(biāo)， 使大家互相鼓勵(lì)， 向著目標(biāo)努力。⑤制定一些考察制度， 定期對(duì)患者的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查， 對(duì)護(hù)士工作能力進(jìn)行評(píng)估， 合理的利用護(hù)理的資源， 做到才盡其用， 并進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)， 充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。
1. 3 觀察指標(biāo) 比較兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量以及患者及家屬的滿(mǎn)意度?？倽M(mǎn)意率=滿(mǎn)意度概率+非常滿(mǎn)意概率。
1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 統(tǒng)計(jì)分析時(shí)采用SPSS17.0軟件分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2. 1 兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的比較 通過(guò)兩組護(hù)理人員出現(xiàn)的差錯(cuò)、不良情緒以及造成的護(hù)理糾紛， 發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量明顯好于對(duì)照組人員護(hù)理質(zhì)量， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2. 2 兩組護(hù)理人員受到患者及家屬的評(píng)價(jià) 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員受到患者及家屬的總滿(mǎn)意率95.00%明顯高于對(duì)照組的總滿(mǎn)意率70.00%， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
本研究結(jié)果顯示， 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員受到患者及家屬的總滿(mǎn)意率95.00%明顯高于對(duì)照組的總滿(mǎn)意率70.00%， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
