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供應(yīng)鏈管理知識(shí)范文第1篇

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;供應(yīng)鏈管理;策略

供應(yīng)鏈管理是指運(yùn)用集成的管理思想和方法,以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率為目標(biāo),在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng),包括產(chǎn)品從原材料階段一直到最終交付用戶的過(guò)程,對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的物流、信息流、資金流、價(jià)值流及業(yè)務(wù)流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行和控制等的管理活動(dòng)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),知識(shí)作為一項(xiàng)資源,正在改變著傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的策略和方法,并迅速成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。

一、知識(shí)管理概述

(一)知識(shí)的類型

知識(shí)可以廣泛地分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指易于與他人交流,而且易于理解,可以編碼,用系統(tǒng)、正式的語(yǔ)言傳遞的知識(shí)。典型的代表如“知道什么(know what)”類知識(shí)。

隱性知識(shí)是個(gè)人的、與特定語(yǔ)境相關(guān)的知識(shí),泛指技巧形式、能力或技術(shù)性的知識(shí),如知道如何去做(know how)。人類在生產(chǎn)和生活實(shí)踐中創(chuàng)造了大量的經(jīng)驗(yàn)知識(shí),其中有許多從實(shí)踐中摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)難以用語(yǔ)言和文字讓人能夠容易理解地表達(dá)出來(lái),而只能通過(guò)人與人之間相互接觸和交流,從而達(dá)到“傳情達(dá)意”的傳播知識(shí)效果,這種只可意會(huì)、不可言傳的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)稱之為隱性知識(shí)。隱性知識(shí)的提出主要是基于其難以交流的特征,它產(chǎn)生于具體的實(shí)踐活動(dòng)中,以經(jīng)驗(yàn)知識(shí)為主要組成部分。因此隱性知識(shí)可歸納為:在具體實(shí)踐性的活動(dòng)中產(chǎn)生的、與組織中人力資源緊密聯(lián)系的、以經(jīng)驗(yàn)為特征的難于理解、表達(dá)和交流的那部分知識(shí)。

從顯性知識(shí)到隱性知識(shí),這個(gè)過(guò)程稱為內(nèi)化過(guò)程,它是主體學(xué)習(xí)、利用知識(shí)的重要途徑;而從隱性知識(shí)到顯性知識(shí),這個(gè)過(guò)程稱為外化過(guò)程,如研究部門(mén)或?qū)＜以趦?nèi)部創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)創(chuàng)新、分析和提煉,形成對(duì)組織有價(jià)值的知識(shí)并錄入到組織的知識(shí)庫(kù)中。通過(guò)隱性知識(shí)的外化,可以將分散在員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量,從而達(dá)到充分運(yùn)用智慧的目的。隱性知識(shí)的具體外化不斷豐富著知識(shí)主體的顯性知識(shí)庫(kù),而組織的顯性知識(shí)則是隱性知識(shí)存在的土壤,兩者相互轉(zhuǎn)化、不斷循環(huán),使得企業(yè)的創(chuàng)新能力得到螺旋式的提升。

(二)知識(shí)管理

知識(shí)管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo),管理者執(zhí)行基本的管理職能對(duì)“概念資源”進(jìn)行有效的管理。這包括了對(duì)信息、知識(shí)進(jìn)行收集、整理、儲(chǔ)存、新知識(shí)產(chǎn)生、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化、知識(shí)資產(chǎn)的形成和運(yùn)營(yíng)等一系列過(guò)程進(jìn)行的管理。換個(gè)說(shuō)法:知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí),在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?并作出最恰當(dāng)?shù)臎Q策,使企業(yè)具有智慧并提高企業(yè)的智商。

總的來(lái)說(shuō),知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑,利用集體的智慧來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作:建立知識(shí)庫(kù);促進(jìn)員工的知識(shí)交流;建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境;把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。

二、知識(shí)管理在供應(yīng)鏈環(huán)境下的應(yīng)用

(一)供應(yīng)鏈環(huán)境下知識(shí)管理范圍的延伸

在供應(yīng)鏈環(huán)境中,對(duì)知識(shí)的理解要跨越單個(gè)企業(yè)的范圍,延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈,即從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶這樣的一個(gè)網(wǎng)鏈。

這種環(huán)境下的知識(shí)管理是指供應(yīng)鏈上各組織內(nèi)的顯性知識(shí)及隱性知識(shí)通過(guò)各種共享手段為供應(yīng)鏈中其他成員所共同分享,從而轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈的共同知識(shí)財(cái)富。例如,供應(yīng)鏈中某個(gè)組織中員工個(gè)人的知識(shí)(可能是信息、經(jīng)驗(yàn)、想法,或者只是一種靈感)通過(guò)各種共享手段(如知識(shí)共享平臺(tái)、會(huì)議或團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等)使個(gè)人知識(shí)為供應(yīng)鏈集體所共享,在共享的同時(shí),經(jīng)過(guò)員工共同的討論、分析、修正,原始知識(shí)得以進(jìn)一步的擴(kuò)大和創(chuàng)新,知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量不斷提高,最終成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)的知識(shí)財(cái)富。

(二)供應(yīng)鏈上企業(yè)知識(shí)管理的核心――知識(shí)共享

供應(yīng)鏈上企業(yè)知識(shí)管理的核心就是鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)共享。知識(shí)共享十分重要,其本質(zhì)是一種使知識(shí)能夠被組織內(nèi)的其他人利用的行為。它通過(guò)把知識(shí)從個(gè)人轉(zhuǎn)移到組織,然后轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識(shí)財(cái)富,提高組織的智商。

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯涉溕系母鱾€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的,各企業(yè)都包含了自己的顯性知識(shí)和隱性知識(shí),如何將各企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)提升為整個(gè)供應(yīng)鏈的顯性知識(shí)并共享是一個(gè)比較系統(tǒng)和龐大的問(wèn)題。

(三)建立供應(yīng)鏈的知識(shí)管理系統(tǒng)

當(dāng)掌握企業(yè)核心技術(shù)的員工離開(kāi)企業(yè)時(shí),有可能造成知識(shí)供應(yīng)鏈的中斷,對(duì)企業(yè)和供應(yīng)鏈帶來(lái)不可挽回的損失,因此,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),有必要建立企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng),對(duì)于供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō),更有必要建立供應(yīng)鏈的知識(shí)管理系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的目標(biāo)是提高知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用的效率、使供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。通過(guò)供應(yīng)鏈管理和知識(shí)管理的結(jié)合,有助于企業(yè)同重要的顧客或合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運(yùn)行環(huán)境。同時(shí),通過(guò)延伸的知識(shí)管理,企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),才可能取得最大的收獲,在創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交易過(guò)程中取得領(lǐng)先地位。

知識(shí)管理思想在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用使得企業(yè)可以對(duì)一般業(yè)務(wù)信息和企業(yè)知識(shí)進(jìn)行集成共享,在完善的供應(yīng)鏈知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總體效益最優(yōu)。供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾方面:

1、企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的收集整理。將企業(yè)平時(shí)辦公中所產(chǎn)生的知識(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式收集起來(lái),然后通過(guò)文件數(shù)據(jù)庫(kù)將所有的文檔統(tǒng)一歸入系統(tǒng)平臺(tái),即知識(shí)庫(kù),借助數(shù)據(jù)連接功能使其與系統(tǒng)中其他應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái),從而完成知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)管理的統(tǒng)一。

2、物流知識(shí)管理。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中,由于受到信息交流的限制,需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能完成一個(gè)物流活動(dòng),同時(shí),傳統(tǒng)的物流過(guò)程由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成,經(jīng)常受到個(gè)人因素的影響。隨著知識(shí)管理的運(yùn)用,客戶的需求、供應(yīng)、配送的信息都可通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)得到體現(xiàn),供應(yīng)商可以實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng),從而做出科學(xué)的決策。

3、提高供應(yīng)鏈的敏捷性。由于供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的需求隨著時(shí)間不斷發(fā)生變化,為了滿足客戶的需求,提高供應(yīng)鏈效率要素之一就是提高供應(yīng)鏈的敏捷性,并進(jìn)行創(chuàng)新?；谥R(shí)管理的企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工知識(shí)的更新,定期組織培訓(xùn),鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),不斷深化企業(yè)的知識(shí),提高企業(yè)的智商,從而有利于企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識(shí),企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就能走在時(shí)代前端,并能隨時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向,使企業(yè)能夠有效把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

4、優(yōu)化供應(yīng)鏈資源配置。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施,以滿足客戶的需要,這樣往往導(dǎo)致組織松散,機(jī)構(gòu)龐大,難以提高物流服務(wù)水平。為保證及時(shí)、安全、經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)顧客方,有必要對(duì)現(xiàn)有物流企業(yè)進(jìn)行合理的規(guī)劃和技術(shù)改造。通過(guò)供應(yīng)鏈的知識(shí)管理,物流企業(yè)可根據(jù)商流的供求特點(diǎn)將分散在各地、分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施和資源通過(guò)虛擬企業(yè)連接,經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃重組,發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大服務(wù)半徑和貨物集散空間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,完善服務(wù)水平。

三、供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)施策略

知識(shí)管理的實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程,本著供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的保密、協(xié)調(diào)、開(kāi)放及共享的原則,本文提出幾項(xiàng)知識(shí)管理的實(shí)施策略,這些策略有待實(shí)踐的檢驗(yàn)和進(jìn)一步的研究完善。

(一)建立供應(yīng)鏈統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)、知識(shí)庫(kù),使知識(shí)編碼化

由于各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈上所處的地理位置不同且較為分散,經(jīng)營(yíng)行為具有獨(dú)立性,因此有必要建立供應(yīng)鏈統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)及知識(shí)庫(kù),使知識(shí)編碼化。

(二)建立和完善知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心,要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò),將各成員的知識(shí)源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái),同時(shí)提供電子郵件、短訊、音頻或視頻會(huì)議、即時(shí)消息(在線溝通)等多種媒介的正式和非正式的管理溝通。聯(lián)系越廣、越有效,知識(shí)就能得到越多和越好的共享,而這又反過(guò)來(lái)意味著知識(shí)得到了發(fā)展。

(三)建立信任機(jī)制

只有創(chuàng)造信任的氣氛,才能發(fā)揮知識(shí)管理的效用。建立信任機(jī)制的目的就是在一定的機(jī)制保證環(huán)境下,使供應(yīng)鏈各參與節(jié)點(diǎn)企業(yè)在保持自己的核心知識(shí),保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提下,參與供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)共享與交流,在交流與共享知識(shí)的同時(shí)使自身獲得新的知識(shí),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

因此,必須培養(yǎng)和維護(hù)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的信用,使供應(yīng)鏈成員充分認(rèn)識(shí)到以信用為前提的知識(shí)共享能夠?yàn)樗鼈儙?lái)高于以往的合作收益,從而提高自己的施信和受信額度,盡可能實(shí)現(xiàn)知識(shí)在供應(yīng)鏈企業(yè)間的充分共享。

(四)改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

要使知識(shí)共享在企業(yè)內(nèi)部不受任何約束和障礙,使之成為一種自然而然的行為,需要對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做一定的調(diào)整。

首先,組織管理者思想要開(kāi)放,敢于突破固有的思維模式,勇于改變管理模式,由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì),由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo),自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。

其次,要突破“面子”問(wèn)題,任何人的知識(shí)都不是完全的,需要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)獲取,知識(shí)共享有其存在的必要性。而暴露自己的知識(shí)差距對(duì)許多知識(shí)員工特別是已經(jīng)成為專家的高級(jí)知識(shí)員工,存在著“面子”的挑戰(zhàn)問(wèn)題。要突破這個(gè)“面子”,就必須創(chuàng)造一種組織環(huán)境,使組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然而然的行為。

再次,改變知識(shí)“富者愈富”的現(xiàn)象。在企業(yè)內(nèi)存在的一些難度較大或者較新的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域,企業(yè)需要聘請(qǐng)專家或偏重于企業(yè)內(nèi)專家級(jí)的員工,如果長(zhǎng)期在該領(lǐng)域過(guò)分依賴專家,那么就減少了企業(yè)內(nèi)一般知識(shí)員工學(xué)習(xí)和共享知識(shí)的機(jī)會(huì),使得專家愈來(lái)愈受到重視,而一般知識(shí)員工得到的知識(shí)共享機(jī)會(huì)相對(duì)較少,對(duì)知識(shí)共享文化的形成非常不利。

(五)建立良好的激勵(lì)機(jī)制

在企業(yè)內(nèi)部,一名掌握很多知識(shí)的員工將自己的知識(shí)共享卻沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)得到任何正面的反饋,無(wú)論如何對(duì)這名員工都是一種打擊。因此企業(yè)內(nèi)部需要建立一種針對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制,使得將自己的知識(shí)共享的人會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。在供應(yīng)鏈中,各個(gè)企業(yè)通過(guò)自身獨(dú)特而他人無(wú)法復(fù)制的知識(shí)在供應(yīng)鏈中獲得強(qiáng)勢(shì)地位,把自己獨(dú)有的知識(shí)共享,在一定程度上是與企業(yè)行為方式相悖的。如果沒(méi)有一套有效的激勵(lì)機(jī)制,就會(huì)抑制企業(yè)共享知識(shí)的意愿,破壞整條供應(yīng)鏈上知識(shí)共享的氛圍。

四、結(jié)束語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源,如何管理和利用好企業(yè)的知識(shí)資源已成為企業(yè)管理的新課題。知識(shí)管理將成為供應(yīng)鏈的一個(gè)新的管理內(nèi)容和發(fā)展方向,供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)將從信息集成轉(zhuǎn)移到知識(shí)集成。可以預(yù)見(jiàn),在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下,供應(yīng)鏈管理的功能將進(jìn)一步擴(kuò)展,即把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理范圍。

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供應(yīng)鏈管理知識(shí)范文第2篇

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；知識(shí)管理；綜述

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)資源和智力資源已經(jīng)成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和維持其可持續(xù)發(fā)展的重要資源。知識(shí)管理因此成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)的形成，世界競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)之間、合作伙伴之間的業(yè)務(wù)交流越來(lái)越多，企業(yè)需要不斷地獲取新的知識(shí)資源以增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，鞏固其市場(chǎng)地位。在企業(yè)自主知識(shí)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較高、成本較大和企業(yè)自身創(chuàng)新能力有限的情況下，從組織外部獲取新知識(shí)(包括科學(xué)、技術(shù)、管理等知識(shí))是企業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造的有效途徑。而供應(yīng)鏈作為企業(yè)獲取外部知識(shí)和價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)重要源泉，通過(guò)協(xié)調(diào)與整合不同企業(yè)的互補(bǔ)資源(包括知識(shí))，可以使成員企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)外部的先進(jìn)知識(shí)，從而提高組織的知識(shí)水平和知識(shí)創(chuàng)新能力。因此，對(duì)于供應(yīng)鏈中的任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈都是一個(gè)蘊(yùn)藏著豐富知識(shí)資源的“知識(shí)源”。供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理問(wèn)題逐漸引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。

1998年，在英國(guó)政府的支助下，Hall在“基于能力提升的伙伴關(guān)系戰(zhàn)略與知識(shí)管理發(fā)展規(guī)劃”項(xiàng)目中對(duì)兩條供應(yīng)鏈中隱性資源(包括知識(shí)資源)的作用進(jìn)行了分析，并提出了一種分析供應(yīng)鏈中隱性資源作用的技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理進(jìn)行了研究．隨后，Crone研究了北愛(ài)爾蘭跨國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移和傳播的問(wèn)題，分析了導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的原因，提出了實(shí)現(xiàn)跨國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈知識(shí)轉(zhuǎn)移的措施。日本豐田汽車公司在其全球供應(yīng)鏈中建立了知識(shí)共享機(jī)制，同其供應(yīng)商和客戶分享顯性知識(shí)和隱性知識(shí)資源，并取得了實(shí)踐上的成功。國(guó)外對(duì)于供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的研究主要側(cè)重在以下幾個(gè)方面：供應(yīng)鏈中的知識(shí)類型及供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的基本理論，供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移，供應(yīng)鏈企業(yè)的知識(shí)吸收能力，供應(yīng)鏈知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈知識(shí)管理與供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系等。這些研究多以企業(yè)績(jī)效理論、組織學(xué)習(xí)理論為依托。在研究方法上多采用實(shí)證研究和理論研究相結(jié)合的方式，同時(shí)有對(duì)具體案例的詳細(xì)分析和對(duì)其理論意義的闡述。

近年來(lái)，我國(guó)學(xué)術(shù)界也逐漸關(guān)注供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理問(wèn)題，相繼有一些介紹供應(yīng)鏈中知識(shí)管理概念和知識(shí)管理實(shí)施的文章發(fā)表。本文將重點(diǎn)論述國(guó)外有關(guān)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的研究。

1　供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈中的知識(shí)除了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)以外還包括存在于供應(yīng)鏈中的企業(yè)外部知識(shí)，供應(yīng)鏈知識(shí)管理的范圍也從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)之間，增加了企業(yè)邊界、文化沖突、激勵(lì)手段等影響知識(shí)管理水平的因素。因此，需要認(rèn)識(shí)和了解供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的內(nèi)涵。

1．1供應(yīng)鏈中的知識(shí)

知識(shí)是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐得到的一系列數(shù)據(jù)、規(guī)則、程序和操作的集合。而組織知識(shí)可以被看作有關(guān)組織信息、過(guò)程、價(jià)值和信念的集合，它來(lái)源于個(gè)人知識(shí)而又超出了個(gè)人知識(shí)，并為一個(gè)組織所特有。在供應(yīng)鏈中，既包括個(gè)人知識(shí)也包括組織知識(shí)，還包括存在于企業(yè)外部的企業(yè)間知識(shí)。

Lin認(rèn)為，供應(yīng)鏈中的知識(shí)是同具體環(huán)境相關(guān)的，在供應(yīng)鏈組織間基于媒介的交流活動(dòng)中存在兩種知識(shí)——正式結(jié)構(gòu)知識(shí)和非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)，正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容、電子數(shù)據(jù)交換的事務(wù)信息和各種文件等。非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括電子郵件、論壇上的留言和協(xié)調(diào)過(guò)程等。正式結(jié)構(gòu)知識(shí)通常是顯性的，而且容易被編碼化為正式的格式，在協(xié)作型供應(yīng)鏈中這些知識(shí)是通過(guò)EDI、網(wǎng)頁(yè)、FTP等形式傳播的。非正式知識(shí)很不容易格式化和記錄，而且同具體環(huán)境相關(guān)，通常嵌入在過(guò)程中或人的頭腦中。在協(xié)作型供應(yīng)鏈中，這種非正式結(jié)構(gòu)化知識(shí)是通過(guò)E-mail、電視電話會(huì)議、公告板等形式傳播的。同時(shí)他提出，顯性知識(shí)是為供應(yīng)鏈帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。Hall(1998)發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)包括專門(mén)知識(shí)、常規(guī)(顯性的和隱性的)和技術(shù)等，有四種知識(shí)類型：①整理性知識(shí)，包括同法律實(shí)體和財(cái)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的知識(shí)，如專利、商標(biāo)、版權(quán)、注冊(cè)設(shè)計(jì)、商業(yè)機(jī)密、合同、執(zhí)照、數(shù)據(jù)庫(kù)等；②位置性知識(shí)，包括跟法律實(shí)體無(wú)關(guān)的知識(shí)，如企業(yè)聲望、價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、分銷網(wǎng)絡(luò)、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、市場(chǎng)份額等，這類知識(shí)是路徑依賴的；③功能性知識(shí)，包括個(gè)人或集體的技能，如雇員的訣竅、分銷商技巧、供應(yīng)商的技巧或以上的組合；④文化性知識(shí)，包括組織特點(diǎn)、對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、組織能力如管理創(chuàng)新、變化、團(tuán)隊(duì)工作、對(duì)挑戰(zhàn)的反應(yīng)、客戶服務(wù)慣例等。Adrian把供應(yīng)鏈中的顯性知識(shí)分為結(jié)構(gòu)性知識(shí)和程序性知識(shí)，前者包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的存貨水平、生產(chǎn)計(jì)劃和交貨頻率等知識(shí)；后者包括節(jié)點(diǎn)企業(yè)間生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整、訂單預(yù)測(cè)和計(jì)劃等知識(shí)。Appleyard從知識(shí)傳播渠道的角度把供應(yīng)鏈中的知識(shí)分為正式渠道知識(shí)(如專利、技術(shù)參數(shù)、專家技能等)和私有渠道知識(shí)(如雇員經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧和客戶偏好等)。

以上學(xué)者雖然從不同的角度對(duì)供應(yīng)鏈中的知識(shí)進(jìn)行了界定，但最后都指出，供應(yīng)鏈中的知識(shí)是同環(huán)境相關(guān)的，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理水平很大程度上依賴于知識(shí)的種類和供應(yīng)鏈的具體類型。

1．2供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理

目前在理論界，對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理還沒(méi)有確切的定義。一般認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理是供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)管理過(guò)程，是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)用集體智慧，通過(guò)獲取、共享和運(yùn)用存在于企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱性知識(shí)，使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用的效率，增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

Smimov認(rèn)為供應(yīng)鏈知識(shí)管理的目的是在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享，使核心企業(yè)、供應(yīng)商和客戶成為一體，收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，使供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。Shaw提出在供應(yīng)鏈中，知識(shí)管理是相關(guān)的，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只知道各自節(jié)點(diǎn)過(guò)程的知識(shí)，只有把各個(gè)過(guò)程作為一個(gè)整體來(lái)看才能創(chuàng)造整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程的知識(shí)。Lin從價(jià)值鏈的角度把供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理過(guò)程分為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、售前、銷售、制造、分銷、服務(wù)和技術(shù)支持7個(gè)階段。不同的階段各節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)注不同的知識(shí)種類，如在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，核心企業(yè)對(duì)客戶滿意方面的知識(shí)非常在意；在售前和銷售階段，分銷商對(duì)循環(huán)時(shí)間、服務(wù)水平和承諾響應(yīng)質(zhì)量等很關(guān)注。針對(duì)不同階段不同企業(yè)所關(guān)注知識(shí)的種類對(duì)不同知識(shí)進(jìn)行管理?？偟膩?lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理可以描述為供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享與傳播、知識(shí)學(xué)習(xí)與吸收和知識(shí)運(yùn)用的過(guò)程。對(duì)知識(shí)的管理能力直接影響到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2　供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題

2．1供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)

隨著當(dāng)今管理學(xué)界對(duì)組織學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域的關(guān)注，供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)問(wèn)題逐漸成為國(guó)外學(xué)

者比較關(guān)注的問(wèn)題之一。供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組織共同參與的知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，是企業(yè)間的學(xué)習(xí)。Love把組織學(xué)習(xí)理論運(yùn)用到供應(yīng)鏈知識(shí)管理中，提出組織間的學(xué)習(xí)促進(jìn)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系有利于組織間學(xué)習(xí)的開(kāi)展，兩者相互影響、相互促進(jìn)，提高供應(yīng)鏈整體的知識(shí)容量和競(jìng)爭(zhēng)力。他還研究了怎樣在供應(yīng)鏈成員間創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，并且認(rèn)為基于合作的聯(lián)盟能使雙方產(chǎn)生信任和承諾，有利于供應(yīng)鏈企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

Spekman認(rèn)為供應(yīng)鏈企業(yè)的學(xué)習(xí)能力將最終決定企業(yè)的成敗，提出了“學(xué)習(xí)鏈”這一概念。他指出“學(xué)習(xí)鏈”是由供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的非線性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各企業(yè)進(jìn)行的是合作性學(xué)習(xí)，通過(guò)向伙伴學(xué)習(xí)和同伙伴一起學(xué)習(xí)的方式獲得知識(shí)?！皩W(xué)習(xí)鏈”具有與學(xué)習(xí)型組織相同的特征，在學(xué)習(xí)鏈中供應(yīng)鏈企業(yè)用一種獨(dú)特的方式共享知識(shí)以使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，產(chǎn)生于學(xué)習(xí)鏈這種非線性關(guān)系網(wǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很難被模仿的。他通過(guò)實(shí)證研究分析表明，知識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)與客戶滿意度有關(guān)的供應(yīng)鏈績(jī)效有正的影響，但是知識(shí)學(xué)習(xí)同與成本有關(guān)的供應(yīng)鏈績(jī)效無(wú)明顯聯(lián)系。Collins研究了供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)學(xué)習(xí)行為，認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)流與物流和資金流不同，不僅僅在相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)間流動(dòng)，企業(yè)間通過(guò)聯(lián)合學(xué)習(xí)可以創(chuàng)造出比單個(gè)企業(yè)分別學(xué)習(xí)所創(chuàng)造價(jià)值之和還要多的價(jià)值．他還指出當(dāng)供應(yīng)鏈中企業(yè)通過(guò)共同學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，存在一個(gè)價(jià)值點(diǎn)，這個(gè)價(jià)值點(diǎn)就是供應(yīng)鏈企業(yè)共同學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

Huh選取了財(cái)富500強(qiáng)中一個(gè)物流運(yùn)輸企業(yè)所處的供應(yīng)鏈作為研究對(duì)象，提出了一個(gè)供應(yīng)鏈中組織學(xué)習(xí)的模型，假設(shè)有四種因素影響供應(yīng)鏈中知識(shí)學(xué)習(xí)，分別是團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)、學(xué)習(xí)和記憶定位。四個(gè)指標(biāo)下面分別又有4、5個(gè)指標(biāo)。研究結(jié)果表明組織學(xué)習(xí)對(duì)于供應(yīng)鏈的管理績(jī)效有正的影響。Bessant通過(guò)調(diào)查英國(guó)6個(gè)不同行業(yè)中進(jìn)行供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)的不同現(xiàn)狀，提出組織間學(xué)習(xí)是共享知識(shí)和傳播實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的有效機(jī)制。

2．2供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移

企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握外部知識(shí)的前提是企業(yè)間的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移．知識(shí)在供應(yīng)鏈企業(yè)間順暢和快速地流動(dòng)就可實(shí)現(xiàn)組織間高水平的知識(shí)共享，反之則成為組織間知識(shí)共享的障礙。

供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移就是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)傳播和交換顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以增強(qiáng)各企業(yè)知識(shí)的相容性。國(guó)外學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈中知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的概念沒(méi)有特別關(guān)注，而更側(cè)重于對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的實(shí)際案例進(jìn)行研究。Ki-Chan Kim認(rèn)為供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享是企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)，并且通過(guò)對(duì)一個(gè)汽車制造企業(yè)的調(diào)查研究，提出電子供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的有效途徑，指出各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)共享態(tài)度和行為是把供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)從單純的數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換為知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的重要因素。Shaw把一個(gè)汽車制造企業(yè)作為分析對(duì)象，提出供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的內(nèi)容應(yīng)該以顯性知識(shí)為主，包括顯性技術(shù)和程序的擴(kuò)充、協(xié)作計(jì)劃和預(yù)測(cè)等，同時(shí)含有少量的隱性知識(shí)，如對(duì)內(nèi)部政策的理解和員工技巧等。Wagner收集了182個(gè)企業(yè)知識(shí)共享活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，隨后得出：供應(yīng)鏈企業(yè)間的溝通頻率影響企業(yè)間的知識(shí)共享水平，知識(shí)的隱性化程度影響企業(yè)同相鄰伙伴企業(yè)知識(shí)共享的滿意度。

供應(yīng)鏈企業(yè)由于其業(yè)務(wù)流程上存在的聯(lián)系，其擁有的知識(shí)具有很大的互補(bǔ)性，這成為影響企業(yè)間知識(shí)共享水平的重要因素。Roper通過(guò)對(duì)北愛(ài)爾蘭18個(gè)跨國(guó)公司生產(chǎn)工廠和其本地供應(yīng)商之間的知識(shí)共享進(jìn)行研究，指出知識(shí)互補(bǔ)性對(duì)于供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的重要性，得出：跨國(guó)工廠與其供應(yīng)商存在很大的知識(shí)互補(bǔ)性；在正常商業(yè)關(guān)系中附帶的知識(shí)協(xié)作活動(dòng)關(guān)系與有意識(shí)的知識(shí)協(xié)作活動(dòng)關(guān)系存在明顯區(qū)別；無(wú)明顯證據(jù)證明知識(shí)互補(bǔ)性同知識(shí)協(xié)作水平的聯(lián)系。由此可見(jiàn)，在供應(yīng)鏈中企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的積極性比企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的能力更重要。

2．3供應(yīng)鏈中企業(yè)的知識(shí)吸收能力

知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心，而供應(yīng)鏈企業(yè)的吸收能力是實(shí)現(xiàn)知識(shí)在供應(yīng)鏈中快速、順暢傳播的保證。1990年，Cohen提出企業(yè)知識(shí)吸收能力的概念，并把其定義為“評(píng)價(jià)、吸收和運(yùn)用企業(yè)外部知識(shí)以達(dá)到商業(yè)目的能力”。組織的吸收能力不僅包括企業(yè)員工的吸收能力，還包括其知識(shí)在不同部門(mén)間傳播和轉(zhuǎn)移的能力，不單是個(gè)人吸收能力的總和。隨著外部知識(shí)和信息對(duì)企業(yè)重要性的日益增加，供應(yīng)鏈企業(yè)需要更高的吸收能力從其供應(yīng)鏈合作伙伴處鑒別、提取和運(yùn)用知識(shí)。Chanvarasuth認(rèn)為一個(gè)企業(yè)從其供應(yīng)鏈合作伙伴那里利用和吸收知識(shí)與技術(shù)的能力叫作吸收能力。吸收能力同企業(yè)先前的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)有關(guān)，是組織創(chuàng)新能力的預(yù)報(bào)器，知識(shí)接受者吸收能力的缺乏是知識(shí)粘滯性產(chǎn)生的重要原因，是影響供應(yīng)鏈內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移水平的重要因素。企業(yè)的吸收能力不僅僅是對(duì)知識(shí)的吸收，更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的利用。只要規(guī)范的組織文化支持企業(yè)對(duì)吸收能力的培養(yǎng)，加上恰當(dāng)?shù)闹R(shí)共享激勵(lì)機(jī)制和暢通的傳播渠道，供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享就會(huì)發(fā)生。

以上學(xué)者普遍認(rèn)為，供應(yīng)鏈企業(yè)的知識(shí)吸收能力已經(jīng)成為影響供應(yīng)鏈知識(shí)轉(zhuǎn)移水平的關(guān)鍵因素，吸收能力的強(qiáng)弱將決定企業(yè)獲得外部知識(shí)的能力，從而影響企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位和供應(yīng)鏈整體的知識(shí)創(chuàng)新能力。

3　供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)

供應(yīng)鏈知識(shí)管理的目的是提高供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用的效率，協(xié)調(diào)和優(yōu)化成員間的知識(shí)水平，擴(kuò)大供應(yīng)鏈的知識(shí)容量，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理必須有實(shí)施的理論框架和基于信息技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)為保障。

3．1供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)施框架

在跨國(guó)企業(yè)中，如IBM、豐田、戴爾等一些知名的大公司都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)其供應(yīng)鏈的知識(shí)管理，對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理實(shí)施框架的理論研究有很好的促進(jìn)作用。Vries構(gòu)建了一個(gè)在混合供應(yīng)鏈中以信息技術(shù)為支撐的知識(shí)管理實(shí)施框架。該框架以競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)環(huán)境為特征，提出三種類型的知識(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)混合渠道供應(yīng)鏈知識(shí)管理是很重要的：具有前后聯(lián)系的知識(shí)，操作性的知識(shí)和功能性知識(shí)。他還指出，對(duì)于渠道中處于上游的伙伴來(lái)說(shuō)，想要獲得具有前后聯(lián)系的知識(shí)是最難的，它需要處于下游的合作伙伴來(lái)提供知識(shí)。這些下游企業(yè)相應(yīng)地需要上游企業(yè)提供功能性和運(yùn)作性知識(shí)。Raisinghani建立了一個(gè)電子供應(yīng)鏈知識(shí)管理實(shí)施框架，并且運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析法(ANP)度量知識(shí)管理因素與其他基于信息系統(tǒng)的電子供應(yīng)鏈形成驅(qū)動(dòng)因素之間的相對(duì)重要性。他認(rèn)為，既然具有前后聯(lián)系的因素在設(shè)計(jì)一個(gè)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，那么不同組織需要按照組織需求從技術(shù)和過(guò)程上來(lái)設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和敏捷度。Vries和Raisinghani雖然都對(duì)供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)施框架進(jìn)行了研究，但都是針對(duì)某一特定條件下的供應(yīng)鏈。因此，還不具有通用性。

3．2供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理系統(tǒng)

供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為支撐、以供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的企業(yè)間知識(shí)管理系統(tǒng)，是一種集管理方法、知識(shí)集成、戰(zhàn)略協(xié)同為一體的綜合系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的平臺(tái)．不少跨國(guó)企業(yè)率先在其供應(yīng)鏈中開(kāi)始建立供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)的嘗試。國(guó)外不少學(xué)者也對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了研究。Lin提出了一個(gè)四層體系結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)：基礎(chǔ)設(shè)施層、中間支持層、工具層和知識(shí)流層(如圖1所示)。他還認(rèn)為供應(yīng)鏈中知識(shí)管理系統(tǒng)的功能包括知識(shí)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)交換、信息通訊、過(guò)程協(xié)作和知識(shí)創(chuàng)造。知識(shí)存儲(chǔ)的最終目的是在供應(yīng)鏈中建立一個(gè)知識(shí)服務(wù)器，集成各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)、數(shù)據(jù)交換、信息通迅、過(guò)程協(xié)作，同時(shí)具備知識(shí)傳播功能。Wu論述了在運(yùn)用多的供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)中怎么解決知識(shí)管理的問(wèn)題，并且總結(jié)了多種知識(shí)管理多系統(tǒng)。Eva描述了供應(yīng)鏈中知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，討論了在技術(shù)和知識(shí)非常密集的商業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生的對(duì)知識(shí)共享的需求，主要從技術(shù)角度研究了知識(shí)管理系統(tǒng)的潛力。以上學(xué)者都是從供應(yīng)鏈整體的角度對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行研究。

其他一些學(xué)者則對(duì)供應(yīng)鏈局部的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行研究。Chandra對(duì)以客戶為中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行研究，Lau研究了供應(yīng)鏈中采購(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)?？偟膩?lái)說(shuō)，大部分國(guó)外學(xué)者熱衷于對(duì)某個(gè)具體行業(yè)或某條供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)的研究。

4　知識(shí)管理與供應(yīng)鏈績(jī)效

Ki-Chan Kim通過(guò)某汽車制造電子供應(yīng)鏈的研究指出，供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享使企業(yè)節(jié)約采購(gòu)和交易成本、減弱了牛鞭效應(yīng)對(duì)其造成的影響，降低了庫(kù)存，對(duì)研發(fā)和聯(lián)合工程帶來(lái)效益，同時(shí)提高了供應(yīng)鏈的敏捷化程度和滿足客戶需求的能力。Shaw提出，為了成功地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，一個(gè)企業(yè)必須擁有和共享供應(yīng)鏈不同方面的知識(shí)。供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理就像一項(xiàng)新的供應(yīng)鏈管理措施一樣能夠增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理和知識(shí)管理的結(jié)合將極大地提高供應(yīng)鏈的績(jī)效。Batenburg認(rèn)為企業(yè)間的相互信任是供應(yīng)商聯(lián)合進(jìn)行有效知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，并對(duì)一個(gè)荷蘭企業(yè)的案例進(jìn)行了分析。G1isby介紹了一個(gè)丹麥公司在打開(kāi)日本市場(chǎng)的過(guò)程中通過(guò)有效的供應(yīng)鏈知識(shí)管理戰(zhàn)略同分銷商進(jìn)行知識(shí)共享，從而提高了整個(gè)跨國(guó)供應(yīng)鏈的知識(shí)共享水平，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以上學(xué)者通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中某個(gè)具體行業(yè)或某條供應(yīng)鏈案例的分析來(lái)研究知識(shí)管理同供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系，這也是國(guó)外學(xué)術(shù)界研究供應(yīng)鏈知識(shí)管理問(wèn)題的一大特點(diǎn)。

供應(yīng)鏈管理知識(shí)范文第3篇

供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀念，突破了傳統(tǒng)庫(kù)存思想的限制。A鉆探公司所采用供應(yīng)鏈管理模式下的鉆井企業(yè)庫(kù)存控制方法加快周轉(zhuǎn)、降低了庫(kù)存，提高了經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)提升了倉(cāng)儲(chǔ)管理水平，尤其是提高了庫(kù)存控制水平，對(duì)于同類型集團(tuán)型企業(yè)具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：

供應(yīng)鏈管理模式；庫(kù)存控制；方法；效果

傳統(tǒng)的庫(kù)存思想認(rèn)為庫(kù)存是維系生產(chǎn)與銷售的必要措施，是一種必要的成本。供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀念，最大特點(diǎn)就是通過(guò)整合供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)資源實(shí)現(xiàn)集成式管理，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。倉(cāng)儲(chǔ)是集團(tuán)型企業(yè)的重要物流資源，因此應(yīng)該推行供應(yīng)鏈管理模式下的庫(kù)存控制。本文以集團(tuán)型企業(yè)A鉆探公司為例，研究集團(tuán)型企業(yè)在供應(yīng)鏈管理模式的庫(kù)存控制方法以及實(shí)施效果，對(duì)于同類型企業(yè)具有借鑒意義。

中國(guó)石油A鉆探工程分公司（簡(jiǎn)稱A鉆探公司），為中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司的直屬專業(yè)化石油工程技術(shù)服務(wù)公司。公司業(yè)務(wù)范圍涉及地質(zhì)勘探、鉆井、測(cè)井、錄井、井下作業(yè)等石油工程技術(shù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分布在23個(gè)省市自治區(qū)，國(guó)際業(yè)務(wù)遍及18個(gè)國(guó)家[1]。隨著石油鉆井行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的不斷加快，石油企業(yè)承擔(dān)的物資保障工作量愈加繁重，現(xiàn)有硬件條件、外部環(huán)境和日益增加的物資需求之間的矛盾更加突出。如何提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平和效率，滿足物資需求、保障生產(chǎn)，是石油企業(yè)工作中關(guān)注的重點(diǎn)。A鉆探公司引入供應(yīng)鏈管理模式后，在保障生產(chǎn)的前提下，面對(duì)各種不利因素和實(shí)際困難，保持了很高的倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，所采用供應(yīng)鏈管理模式下的鉆井企業(yè)庫(kù)存控制方法加快物資周轉(zhuǎn)、降低了庫(kù)存，提高了經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)提升了倉(cāng)儲(chǔ)管理水平。

1A鉆探公司物資倉(cāng)儲(chǔ)管理的現(xiàn)狀

A鉆探公司物資倉(cāng)儲(chǔ)管理的現(xiàn)狀可以概括為以集中采購(gòu)為核心，專業(yè)化歸口管理為手段的統(tǒng)一管理。這是從以物資短缺、大儲(chǔ)備保生產(chǎn)為標(biāo)志的計(jì)劃管理，分散采購(gòu)、分散管理，各企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理自成體系過(guò)渡而來(lái)的。伴隨著A鉆探公司的重組改制，物資倉(cāng)儲(chǔ)管理也逐步納入統(tǒng)一規(guī)范管理的軌道。A鉆探公司物資采購(gòu)管理部組建后，成立了物資管理處，全面負(fù)責(zé)A鉆探公司物資倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)。以建立和完善A鉆探公司物資倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)管理及操作行為，提升倉(cāng)儲(chǔ)工作地位為目標(biāo)，三年內(nèi)相繼出臺(tái)了一系列物資倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的規(guī)章制度，針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)各工作環(huán)節(jié)編制修訂了多項(xiàng)A鉆探公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作提出了統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

2A鉆探公司引入供應(yīng)鏈管理模式的原因

A鉆探公司供應(yīng)鏈管理模式的引入是基于以下原因：為了提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。隨著石油鉆井行業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理提出了更高的要求，作為物資管理專業(yè)的單位，A鉆探公司急需加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理整體水平。面對(duì)庫(kù)容小、庫(kù)房設(shè)施簡(jiǎn)陋等不利因素，如不探索新的倉(cāng)儲(chǔ)管理方法，那么滿足日益增長(zhǎng)的物資供應(yīng)需求將成為一句空話。為A鉆探公司今后的發(fā)展、生存著想，也必須大力加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，鞏固基本功，確保倉(cāng)儲(chǔ)方面專業(yè)、高效的服務(wù)質(zhì)量。因此，在這種情況下，采用先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理理論來(lái)指導(dǎo)整體工作就成為必然趨勢(shì)。而供應(yīng)鏈管理理論作為企業(yè)物流方面的先進(jìn)管理理論，經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的大量應(yīng)用，證明在倉(cāng)儲(chǔ)管理面臨的新環(huán)境下，是指導(dǎo)工作切實(shí)可行、有效、先進(jìn)的理論。在戰(zhàn)略合作意識(shí)、誠(chéng)信共贏思想、科學(xué)管理手段，引領(lǐng)企業(yè)管理活動(dòng)的今天，可以說(shuō)企業(yè)物流管理，已經(jīng)全面進(jìn)入到了供應(yīng)鏈管理的時(shí)代。而庫(kù)存控制是供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。在上述環(huán)境下，采用供應(yīng)鏈管理的理論，指導(dǎo)庫(kù)存控制方面整體工作，是毫無(wú)爭(zhēng)議的一種選擇。

3A鉆探公司供應(yīng)鏈管理模式下的庫(kù)存控制方法

A鉆探公司管理人員通過(guò)集體調(diào)研和商討，確定了供應(yīng)鏈管理模式下庫(kù)存控制方法的基本思路是：以計(jì)劃為中心，全面了解掌握鉆井生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化物資保障供應(yīng)，細(xì)化管理流程，促進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)，積極推行代儲(chǔ)代銷，降低營(yíng)運(yùn)成本；抓好供應(yīng)商管理，推行戰(zhàn)略供應(yīng)商合作，保持器材物資供應(yīng)的連續(xù)性和有效性；加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，把好驗(yàn)收入庫(kù)關(guān)口，杜絕假冒或劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)勝劣汰，動(dòng)態(tài)考核，從源頭抓起，保證采購(gòu)質(zhì)量，降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)；做好生產(chǎn)所需物資信息的收集，積極和各級(jí)管理部門(mén)進(jìn)行溝通，在規(guī)范各項(xiàng)工作同時(shí)，理順工作流程，優(yōu)化程序，切實(shí)提高管理水平和工作效率。A鉆探公司在供應(yīng)鏈管理模式下，摒棄傳統(tǒng)的實(shí)物庫(kù)存控制思想，將一體化、集成化、全過(guò)程的管理方法，應(yīng)用在庫(kù)存控制方面的工作，從尋源、計(jì)劃、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、考核等各方面開(kāi)展庫(kù)存控制，而不是單純的在倉(cāng)儲(chǔ)管理工作中進(jìn)行控制，方法如圖1。

3.1采購(gòu)尋源采購(gòu)尋源是供應(yīng)鏈管理理念下庫(kù)存控制的第一步。主要是與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，積極推行聯(lián)合庫(kù)存控制。傳統(tǒng)的物資管理觀念中沒(méi)有超越企業(yè)的邊界，把供應(yīng)商看成討價(jià)還價(jià)的利益博弈對(duì)手，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下突破以往框架，重新定位與供應(yīng)商的關(guān)系，并與供應(yīng)商結(jié)成利益一致的合作伙伴[2]。虛擬供應(yīng)鏈?zhǔn)垢髌髽I(yè)擺脫供應(yīng)鏈上的從屬地位，供應(yīng)商感到平等和安全的情況下，在庫(kù)存控制過(guò)程中，供應(yīng)商往往起到很大的作用，具體到代儲(chǔ)代銷的執(zhí)行，需要供應(yīng)商的大力支持。目前，除燃料油外，其他絕大部分類別物資均按照代儲(chǔ)代銷模式進(jìn)行管理，未使用前由庫(kù)房代保管為顧客資產(chǎn)（屬供應(yīng)商），使用后予以結(jié)算。庫(kù)房在確保必要的賬務(wù)庫(kù)存后，剩余實(shí)物建立顧客資產(chǎn)不進(jìn)賬。據(jù)了解，石油企業(yè)代儲(chǔ)代銷涉及的物資會(huì)有數(shù)千種之多，但鉆探公司代儲(chǔ)代銷涉及的物資則不太多。

3.2制定計(jì)劃制定計(jì)劃主要是基于對(duì)用戶需求的深刻理解。是以計(jì)劃為中心，促進(jìn)物資組織預(yù)見(jiàn)性和準(zhǔn)確率，加快周轉(zhuǎn)，減少積壓。及時(shí)了解掌握鉆井生產(chǎn)物資需求，強(qiáng)化生產(chǎn)組織供應(yīng)，圍繞油料、化工、鉆機(jī)設(shè)備配件等物資組織重點(diǎn)、難點(diǎn)，加大用料分析和計(jì)劃管理，實(shí)行以月度計(jì)劃為主，補(bǔ)充計(jì)劃和臨時(shí)計(jì)劃為輔的計(jì)劃上報(bào)模式。同時(shí)，根據(jù)總公司井型、鉆井工藝技術(shù)變化等信息，及早考慮相應(yīng)物資保障，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見(jiàn)性，努力做到“多批次，少批量”，達(dá)到“供的上，保的住，不積壓”的目標(biāo)，以加快物資周轉(zhuǎn)。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)持每周與設(shè)備維修供貨廠家等進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，核實(shí)計(jì)劃、供料情況；積極到鉆井隊(duì)等用料單位進(jìn)行回訪，了解所供物資的使用情況及用料單位的意見(jiàn)和建議，及時(shí)與總公司技術(shù)部門(mén)、設(shè)備管理部門(mén)聯(lián)系，反饋相關(guān)信息。針對(duì)成品油供應(yīng)、技術(shù)提速中的鉆頭改型，化工料品種、用量等變化情況，與技術(shù)、采供部門(mén)溝通，加快審批程序，為鉆井生產(chǎn)持續(xù)提速提供物資保障。

3.3管理訂單管理訂單是供應(yīng)鏈管理理念下庫(kù)存控制中很重要的方法，具體而言就是對(duì)采購(gòu)訂單的管理，精確掌控供應(yīng)商送貨情況。采購(gòu)訂單管理是根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)的用料計(jì)劃和實(shí)際能力以及相關(guān)的因素，所制定的切實(shí)可行的采購(gòu)訂單計(jì)劃，并下達(dá)至訂單部門(mén)執(zhí)行[3]。對(duì)供應(yīng)商送貨情況的精確掌控是從企業(yè)層面對(duì)其供應(yīng)商的正確選擇，A鉆探公司的產(chǎn)品供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商送貨情況進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)供應(yīng)商送貨流程進(jìn)行合理監(jiān)測(cè)，最大程度地防止供應(yīng)商出現(xiàn)延遲交貨、供應(yīng)商送貨不足、供應(yīng)商不送貨導(dǎo)致訂單作廢等違約現(xiàn)象的發(fā)生。并對(duì)訂貨日、交貨期限、訂單有效期限、作廢訂單等做出相應(yīng)的約定，以便最大程度地防止送貨不足等現(xiàn)象的發(fā)生。

3.4倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理這一步的目的是抓好標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)房管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，從而摒棄傳統(tǒng)的實(shí)物庫(kù)存控制。把物資供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)作為研究對(duì)象，圍繞物資的接運(yùn)、驗(yàn)收、保管保養(yǎng)、庫(kù)存控制、發(fā)放、配送等管理環(huán)節(jié)，建立各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施可控制、可量化、可考核的標(biāo)準(zhǔn)化管理，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)房建設(shè)。各服務(wù)部按照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)庫(kù)區(qū)進(jìn)行清理、整頓，對(duì)庫(kù)房物資進(jìn)行歸類定置擺放，對(duì)新到物資確保不出現(xiàn)發(fā)串、發(fā)亂現(xiàn)象。公司針對(duì)一般材料控制標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)各庫(kù)房庫(kù)存控制指標(biāo)，定期考核，確?！昂侠韼?kù)存保生產(chǎn)，期末庫(kù)存有下降”。組織各庫(kù)點(diǎn)每月進(jìn)行一次盤(pán)庫(kù)檢查，做好盤(pán)庫(kù)記錄和盤(pán)庫(kù)分析，合理調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低資金占用，提高庫(kù)房利用率。

3.5進(jìn)行過(guò)程考核進(jìn)行過(guò)程考核是供應(yīng)鏈管理理念下庫(kù)存控制的最后一步。通過(guò)對(duì)庫(kù)存控制過(guò)程的考核來(lái)指導(dǎo)后續(xù)工作，摒棄單純的只運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩種手段的考核方式，將考核作為一種管理手段，堅(jiān)決杜絕為了考核而考核的弊端。促使職工改進(jìn)工作方法，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極創(chuàng)新。該企業(yè)針對(duì)員工工作前瞻性不夠、工作流程不熟悉等情況，要求各崗位人員要在明確崗位職責(zé)和工作流程的基礎(chǔ)上，列出一周、一月及日常工作流程，通過(guò)列表等方式，明確工作內(nèi)容，變事后控制為事前預(yù)防。保證管理層對(duì)安排的工作不遺漏，并抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)資料的完善和規(guī)范，使工作有可追溯性。自行設(shè)計(jì)改造了“傳輸帶伸縮支撐架”、“噸袋簡(jiǎn)易吊索具”、“料臺(tái)鐵板安全改造”、“傳輸帶導(dǎo)向板”、“木板襯墊堆碼方法”、“鋼絲繩盤(pán)吊鉤”、“裝卸使用鐵板”，解決了物資裝卸及堆碼的瓶頸問(wèn)題。其中實(shí)施傳輸機(jī)接力、各種裝卸機(jī)具配合裝卸，改變了傳輸機(jī)只能裝車不能卸車的弊端，采用雙環(huán)4鉤代替吊帶吊裝噸袋化工，使每車15噸袋裝卸由30分鐘降低到16分鐘，裝卸速度大幅提高；大力推廣托盤(pán)使用，使化工料存放由每平方米1.33噸增加到2.04噸，整體庫(kù)內(nèi)存放量增加三分之一，提高了裝卸效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。該企業(yè)抓好倉(cāng)庫(kù)和井隊(duì)材料員的管理，解決好末端管理。針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理中存在的問(wèn)題，完善細(xì)化管理措施，不定期巡井檢查，幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督井隊(duì)材料員搞好井隊(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理；督促井隊(duì)材料員及時(shí)收集反饋井隊(duì)材料使用狀況和需求信息，嚴(yán)格按照總公司物資管理制度和鉆井隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定入庫(kù)驗(yàn)收、管理和發(fā)放物資，保證到井物資驗(yàn)收簽字手續(xù)齊全，材料消耗明細(xì)清楚，單井核銷及時(shí)真實(shí)，賬務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，防止材料隱性流失，確保井隊(duì)材料消耗真實(shí)可靠。

4引入供應(yīng)鏈管理模式后的庫(kù)存控制效果分析

表1是A鉆探公司引入供應(yīng)鏈管理模式后，其倉(cāng)儲(chǔ)管理指標(biāo)的變化。從表1中可以看出，引入供應(yīng)鏈管理模式后，該企業(yè)的庫(kù)存控制工作取得了很好的效果。具體而言，A鉆探公司引入供應(yīng)鏈管理模式后，庫(kù)存控制的效果表現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)管理效率逐年提高和開(kāi)創(chuàng)了庫(kù)存控制管理新模式。

4.1倉(cāng)儲(chǔ)管理效率逐年提高在引入供應(yīng)鏈管理模式后，該企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理效率逐年提高。近幾年隨著鉆井隊(duì)的增加和水平井增加，物資采購(gòu)量和發(fā)出量逐年增長(zhǎng)，但庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)逐年增加，周轉(zhuǎn)天數(shù)逐年減少，說(shuō)明在物資保障量增加的同時(shí)，物資周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高，管理水平逐步提高。

4.2開(kāi)創(chuàng)了庫(kù)存控制管理新模式A鉆探公司在引入供應(yīng)鏈管理模式后，開(kāi)創(chuàng)了庫(kù)存控制管理的新模式。庫(kù)存控制方面產(chǎn)生的創(chuàng)新理論和技術(shù)，具有很強(qiáng)的操作性、可推廣性和可復(fù)制性，可以很容易地推廣到其它物資管理領(lǐng)域，將有力地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高其整體經(jīng)濟(jì)效益。特別是對(duì)于與A鉆探公司類似的集團(tuán)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，更具有重要的借鑒意義，對(duì)促進(jìn)管理水平的提高，提供了一種新的模式。

參考文獻(xiàn)：

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供應(yīng)鏈管理知識(shí)范文第4篇

關(guān)鍵詞：IT能力 知識(shí)管理 醫(yī)藥企業(yè) 供應(yīng)鏈績(jī)效

資源基礎(chǔ)理論（RBV）認(rèn)為，企業(yè)是各種資源的集合體，由于各種不同的原因，企業(yè)擁有的資源各不相同，具有異質(zhì)性，這種異質(zhì)性決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的差異。企業(yè)在資源方面的差異是影響企業(yè)獲利能力的關(guān)鍵，也是擁有優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)能夠獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本原因[1]。在以知識(shí)為主導(dǎo)的今天，知識(shí)的重要性獲得了前所未有的顯現(xiàn)和證明。越來(lái)越多的企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到了知識(shí)對(duì)那些傳統(tǒng)資源的替代作用，如同珍惜任何其它資產(chǎn)資源一樣，對(duì)知識(shí)進(jìn)行恰如其分地管理、利用和再開(kāi)發(fā)。供應(yīng)鏈（SC）的功能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中得到了進(jìn)一步的延伸，以知識(shí)的視角介入供應(yīng)鏈管理（SCM）相關(guān)問(wèn)題的研究將成為供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域中的一個(gè)嶄新視角。研究顯示，增強(qiáng)IT能力、加強(qiáng)知識(shí)管理（KM）對(duì)于供應(yīng)鏈成員企業(yè)在諸如銷售量增加、減少庫(kù)存成本、改善客戶體驗(yàn)以及提高柔性等的SC績(jī)效方面具有顯著的影響[2-3]。但將IT與KM二者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的研究較少，尤其在醫(yī)藥領(lǐng)域尚無(wú)實(shí)證研究先例。本研究以醫(yī)藥供應(yīng)鏈成員企業(yè)作為研究對(duì)象，評(píng)估我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的IT與知識(shí)管理能力水平以及二者對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈績(jī)效的影響。

1.研究假設(shè)

有研究表明，IT能力是企業(yè)有效運(yùn)用信息技術(shù)管理企業(yè)信息所擁有的知識(shí)的程度，信息技術(shù)能力應(yīng)包含三個(gè)要素，即信息技術(shù)知識(shí)（IT knowledge）、信息技術(shù)運(yùn)行（IT operations）和信息技術(shù)對(duì)象（IT objects）[4]。這一研究結(jié)果在學(xué)術(shù)界得到了很多的認(rèn)可和應(yīng)用。

結(jié)合供應(yīng)鏈管理中的具體情況，知識(shí)管理能力可以劃分為知識(shí)取得流程、知識(shí)轉(zhuǎn)換流程、知識(shí)保護(hù)流程、知識(shí)應(yīng)用流程四個(gè)維度[5]：第一，知識(shí)取得，將外部環(huán)境中的知識(shí)轉(zhuǎn)化到企業(yè)內(nèi)部，使之成為能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新所用的知識(shí);第二，知識(shí)轉(zhuǎn)換，知識(shí)被切實(shí)地?cái)U(kuò)散開(kāi)來(lái)并被組織成員徹底吸收，以此實(shí)現(xiàn)知識(shí)真實(shí)的轉(zhuǎn)換;第三，知識(shí)保護(hù)，組織有效地保護(hù)知識(shí)，避免被組織內(nèi)外部不當(dāng)?shù)丶右岳?第四，知識(shí)應(yīng)用，運(yùn)用既有知識(shí)解決工作流程中的問(wèn)題或利用這些制定決策的過(guò)程。

在供應(yīng)鏈績(jī)效的測(cè)量方面，利用單一的評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)有很大的局限。Cooke教授指出現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)不能全面反映21世紀(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效，必須建立新的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)[6]。馬士華在研究工業(yè)企業(yè)物流能力與供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)系的文獻(xiàn)中，提出響應(yīng)性、服務(wù)質(zhì)量、物流績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效等4個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)[7]。結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)自身特點(diǎn)，本文采用Beamon的研究成果，從成本效益、顧客滿意、靈活性三方面展開(kāi)：第一，成本效益評(píng)價(jià)包括對(duì)所使用的能源、設(shè)備，員工成本，以及庫(kù)存水平等成本方面的評(píng)價(jià);第二，顧客滿意是對(duì)顧客需求的應(yīng)答水平，需要從成品的質(zhì)量和服務(wù)兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià);第三，靈活性評(píng)價(jià)分為范圍靈活性、響應(yīng)靈活性[8]。

在確定IT能力、知識(shí)管理能力和供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要素的基礎(chǔ)上，結(jié)合前人已有研究成果，提出如下假設(shè)，隨后加以驗(yàn)證。

H1：供應(yīng)鏈信息技術(shù)能力對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效具有明顯的正向影響。

H2：知識(shí)管理能力對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效具有明顯的正向影響。

H3：供應(yīng)鏈信息技術(shù)能力對(duì)知識(shí)管理能力具有明顯的正向影響。

H4：知識(shí)管理能力在供應(yīng)鏈信息技術(shù)能力與供應(yīng)鏈績(jī)效之間具有中介作用。

2.研究方法

2.1 樣本來(lái)源

研究對(duì)象為建立了供應(yīng)鏈體系的醫(yī)藥行業(yè)，其中以大中型企業(yè)為主，調(diào)研的企業(yè)分布在吉林、河北、天津、江蘇、安徽、上海、陜西、廣東及四川，代表了我國(guó)主要的經(jīng)濟(jì)地理區(qū)域。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回298份，對(duì)無(wú)效問(wèn)卷進(jìn)行篩選與剔除后最終保留的205份有效問(wèn)卷確定為研究樣本，問(wèn)卷總回收比率29.8%，有效問(wèn)卷回收率20.5%。這是一個(gè)可以接受的回收率（MSUGLRT類似的研究回收率為17.1%[10]）。分析回收的有效問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，問(wèn)卷應(yīng)答者多為企業(yè)的CEO或其他高層管理人員，大部分被訪者受過(guò)高等教育且具備一定的經(jīng)濟(jì)管理理論基礎(chǔ)，能夠正確地理解問(wèn)卷中的問(wèn)題。企業(yè)絕大多數(shù)擁有供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的平均年限為6.46年，從而保證了關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效的調(diào)查的可信度。樣本來(lái)源的描述性統(tǒng)計(jì)分析見(jiàn)表1。

表1 樣本來(lái)源的描述性統(tǒng)計(jì)分析

2.2 假設(shè)檢驗(yàn)

依次檢驗(yàn)IT能力對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的回歸、知識(shí)管理能力對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的回歸以及IT能力對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的回歸，并且檢驗(yàn)了知識(shí)管理能力在另二者間的中介作用，結(jié)果如表2所示：

表2 回歸分析與驗(yàn)證結(jié)果

IT能力對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的回歸、知識(shí)管理能力對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的回歸以及IT能力對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的回歸均成立，知識(shí)管理能力在IT能力與供應(yīng)鏈績(jī)效之間起到部分中介作用。

3 結(jié)論與啟示

本研究為醫(yī)藥企業(yè)提供了有益的管理實(shí)踐啟示：第一，重視信息技術(shù)，更要重視信息技術(shù)能力;第二，知識(shí)管理為供應(yīng)鏈有效運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航;第三，供應(yīng)鏈中包括了信息流、資金流和實(shí)物流的集合。準(zhǔn)確無(wú)誤地生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售是提高績(jī)效的關(guān)鍵;第四，供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的實(shí)質(zhì)關(guān)系是委托。這些企業(yè)間往往存在著信息不對(duì)稱、不完善的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能使得某些企業(yè)遭受被中心企業(yè)壓榨而遭受損失或是被其他競(jìng)爭(zhēng)者替代而被擠出供應(yīng)鏈。因而，在增強(qiáng)供應(yīng)鏈成員間信息的交流與共享的能力，加快知識(shí)在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間轉(zhuǎn)換、傳遞速度的同時(shí)，加強(qiáng)知識(shí)保護(hù)流程是十分必要的?？傊?，雖然交換醫(yī)藥產(chǎn)品和藥學(xué)服務(wù)被認(rèn)為是醫(yī)藥市場(chǎng)的首要目標(biāo)，但成員企業(yè)也不應(yīng)忽視無(wú)形知識(shí)資產(chǎn)。在供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中，信息技術(shù)在簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈流程與促進(jìn)成員間合作上扮演著重要角色，認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性、強(qiáng)化知識(shí)管理，都將幫助供應(yīng)鏈快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，并獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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供應(yīng)鏈管理知識(shí)范文第5篇

[ 關(guān)鍵詞 ] 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 質(zhì)量管理知識(shí)傳遞 質(zhì)量短板

全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的迅速推進(jìn),使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源從傳統(tǒng)的資本、勞動(dòng)力和土地等有形資源迅速地轉(zhuǎn)向知識(shí)、信譽(yù)、專利等無(wú)形資源,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從已有產(chǎn)品的成本競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)κ袌?chǎng)需求的快速反應(yīng)和知識(shí)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力等方面的作用日益凸顯,供應(yīng)鏈上企業(yè)間有效的知識(shí)共享不僅能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,更能提高整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同效益,從而增強(qiáng)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)共享成為供應(yīng)鏈上協(xié)同質(zhì)量管理的關(guān)鍵內(nèi)容之一。它可以有效消除供應(yīng)鏈上的“質(zhì)量短板”,提高供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)的協(xié)同質(zhì)量管理效率,強(qiáng)化各成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量水平,增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力。本文系統(tǒng)地闡述了供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的目標(biāo)、模式、影響因素和傳遞步驟等,對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量間知識(shí)的傳遞進(jìn)行了有益的探索。

一、質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的概念和意義

知識(shí)傳遞是由Teece首先提出的,他認(rèn)為通過(guò)技術(shù)的國(guó)際轉(zhuǎn)移能夠幫助企業(yè)積累有價(jià)值的知識(shí)并促進(jìn)技術(shù)擴(kuò)散,從而縮小地區(qū)之間的技術(shù)差距。Nonaka認(rèn)為知識(shí)管理中最重要的一個(gè)領(lǐng)域之一就是不同單元之間的知識(shí)傳遞。美國(guó)著名知識(shí)管理專家Davenport和Prusark認(rèn)為,知識(shí)傳遞是把知識(shí)從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到其他人或部門(mén)的過(guò)程。美國(guó)知識(shí)管理學(xué)者Sue Newell等人認(rèn)為,知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)對(duì)組織中個(gè)人或群體創(chuàng)造的知識(shí)的再利用的過(guò)程。董小英從擴(kuò)展知識(shí)價(jià)值的角度認(rèn)為,知識(shí)轉(zhuǎn)移就是把實(shí)踐證明有效的知識(shí)或技能應(yīng)用到不同的環(huán)境中,以提高知識(shí)的產(chǎn)出和應(yīng)用規(guī)模的過(guò)程。盡管對(duì)于知識(shí)傳遞尚無(wú)統(tǒng)一的定義,但知識(shí)傳遞包含有價(jià)值的知識(shí)在不同個(gè)體或組織之間的有效交流,促進(jìn)知識(shí)擴(kuò)散,使得有知識(shí)需求的組織或個(gè)體通過(guò)吸納這些有價(jià)值的知識(shí),促進(jìn)自身能力的提高,或提高組織的經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)作效率等內(nèi)容。因此,可以認(rèn)為供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理知識(shí)傳遞就是企業(yè)間通過(guò)能夠幫助其積累有價(jià)值的質(zhì)量管理知識(shí)的轉(zhuǎn)移,促進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理技術(shù)的擴(kuò)散與應(yīng)用,從而縮小供應(yīng)鏈上各企業(yè)間質(zhì)量管理的差距,提高質(zhì)量協(xié)同能力,進(jìn)而提升整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量管理知識(shí)的在供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)之間的傳遞,對(duì)各成員企業(yè)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈的意義主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.提升各成員企業(yè)的質(zhì)量管理水平,避免出現(xiàn)“質(zhì)量短板”

由于供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)擁有的質(zhì)量管理知識(shí)參差不齊導(dǎo)致其質(zhì)量管理水平各異,質(zhì)量管理知識(shí)不足的企業(yè)成為“質(zhì)量短板”,降低了整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量水平。質(zhì)量管理知識(shí)不足的企業(yè)通過(guò)吸納供應(yīng)鏈上其它企業(yè)所傳遞的質(zhì)量管理知識(shí),不斷提升自身質(zhì)量管理水平,消除供應(yīng)鏈的“質(zhì)量短板”,提升供應(yīng)鏈整體的質(zhì)量管理的能力與水平,創(chuàng)造出1+1>2的集體效應(yīng)。質(zhì)量管理知識(shí)在供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)之間的傳遞是互惠模式的知識(shí)交換,它使得某個(gè)成員企業(yè)所獨(dú)有的質(zhì)量管理知識(shí)被放大成為供應(yīng)鏈質(zhì)量管理知識(shí)的一部分,使供應(yīng)鏈上所有企業(yè)都不同程度的受益。知識(shí)提供者能夠在質(zhì)量管理知識(shí)的傳遞過(guò)程中提煉和升華所擁有的隱性知識(shí),促成隱性知識(shí)的顯性化、制度化,在企業(yè)內(nèi)部得到更廣泛的應(yīng)用。

2.提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度

質(zhì)量管理知識(shí)在供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)間的傳遞可以有效提高各成員企業(yè)的質(zhì)量管理水平,進(jìn)而可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量流在各成員企業(yè)間更為順暢的流動(dòng),不僅會(huì)提高產(chǎn)品品質(zhì),相應(yīng)的也能促進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的提升,提高及時(shí)供貨率,從而在質(zhì)量和及時(shí)交貨兩個(gè)方面增強(qiáng)客戶的滿意度。

3.促進(jìn)企業(yè)間的交流與合作,提高各企業(yè)間的協(xié)同能力

質(zhì)量管理知識(shí)在供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)之間的傳遞是基于互惠模式的知識(shí)交換,交換行為的基礎(chǔ)是信任。在質(zhì)量管理知識(shí)的交流過(guò)程中,可以深層次地促進(jìn)企業(yè)間的交流與合作,提高企業(yè)間的協(xié)同能力,有利于建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

二、供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)傳遞模式與影響因素

1.供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)的傳遞模式

供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)的傳遞可以分為以下四種模式。

(1)自發(fā)模式。供應(yīng)鏈上成員企業(yè)之間的個(gè)體質(zhì)量管理知識(shí)傳遞行為偶爾發(fā)生,沒(méi)有目的也并不系統(tǒng)。

(2)競(jìng)爭(zhēng)模式。成員企業(yè)間的相互競(jìng)爭(zhēng)為交換基礎(chǔ),此時(shí)交換的多為通用型知識(shí),所產(chǎn)生的利益也是很有限的。

(3)合作模式。此種模式下,知識(shí)交換的頻次比較高,而且交換的知識(shí)多屬專有型,所產(chǎn)生的利益也在局部范圍內(nèi)。

(4)利他模式。供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā),增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力,從而為本企業(yè)獲取更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。這種模式需要核心企業(yè)采取強(qiáng)有力的激勵(lì)措施才可能取得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。

為提高供應(yīng)鏈上各企業(yè)傳遞質(zhì)量管理知識(shí)的積極性,促進(jìn)各企業(yè)間進(jìn)行有效的質(zhì)量管理知識(shí)傳遞,應(yīng)以核心企業(yè)為主導(dǎo)使企業(yè)間的知識(shí)交流模式向利他模式轉(zhuǎn)化。

2.供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的影響因素

供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的影響因素主要有三個(gè)方面。

(1)知識(shí)需求不清

企業(yè)不清楚質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的原因以及需要知識(shí)供應(yīng)者給予那些幫助。

(2)知識(shí)的吸納能力差

知識(shí)接受企業(yè)吸納質(zhì)量管理知識(shí)的能力差,不能將傳遞過(guò)來(lái)的質(zhì)量管理知識(shí)翻譯為自己企業(yè)的語(yǔ)言,轉(zhuǎn)化到或者納入到自己企業(yè)的質(zhì)量體系之中,生搬硬套,往往適得其反。

(3)知識(shí)供應(yīng)者的輸出壁壘。

由于行業(yè)的相似性,知識(shí)提供者自設(shè)傳遞壁壘,不愿意將自己獨(dú)有的質(zhì)量管理知識(shí)傳遞給潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,或者是有保留的傳遞,這樣會(huì)導(dǎo)致知識(shí)接受者在接納這些質(zhì)量管理知識(shí)的時(shí)候,無(wú)法正確完整地理解,進(jìn)而無(wú)法納入到他們的質(zhì)量體系中去。

(4)知識(shí)接受者與知識(shí)提供者之間的協(xié)同能力差。

知識(shí)接受者與知識(shí)提供者不能及時(shí)有效地溝通,信息嚴(yán)重不對(duì)等造成兩個(gè)企業(yè)間無(wú)法進(jìn)行深層次的質(zhì)量管理知識(shí)交流,不能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的需求或傳輸?shù)男畔?影響吸納對(duì)方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

三、企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的運(yùn)行機(jī)制

供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的模式是基于需求識(shí)別的知識(shí)傳遞。首先,知識(shí)接受者識(shí)別自己企業(yè)的質(zhì)量管理知識(shí)需求,尋求上級(jí)供應(yīng)商或核心企業(yè)的幫助找到知識(shí)供應(yīng)源。然后,知識(shí)提供者將質(zhì)量管理知識(shí)傳送到供應(yīng)鏈的共享知識(shí)信息庫(kù),并幫助知識(shí)接受者將這些質(zhì)量管理知識(shí)編譯成制度或指導(dǎo)手冊(cè),納入知識(shí)接受者的質(zhì)量體系之中。供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的運(yùn)行機(jī)制如圖1所示。

1.識(shí)別知識(shí)需求

識(shí)別知識(shí)需求的方式是多種多樣的。包括核心企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈上總是因?yàn)槟骋怀蓡T企業(yè)的質(zhì)量水平低下而影響整體的質(zhì)量水平,由核心企業(yè)直接幫助該企業(yè)梳理質(zhì)量問(wèn)題和識(shí)別知識(shí)需求;供應(yīng)商自己因?yàn)橘|(zhì)量水平受限,嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展,供應(yīng)商自己梳理質(zhì)量問(wèn)題、識(shí)別需求;客戶明確指出產(chǎn)品某一方面需要改進(jìn),核心企業(yè)召集所有供應(yīng)商一起商討,一起梳理質(zhì)量問(wèn)題,識(shí)別質(zhì)量管理知識(shí)需求。

對(duì)提出的質(zhì)量管理知識(shí)需求可以按照其影響程度分為三類。

(1)系統(tǒng)需求:企業(yè)某些產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理知識(shí)需求。需要針對(duì)某類產(chǎn)品的全部過(guò)程進(jìn)行多層次多角度的知識(shí)傳遞,一般在建立供應(yīng)鏈協(xié)作初期,或產(chǎn)品、設(shè)備發(fā)生重大革新,或核心企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)出現(xiàn)重大變革等情況下產(chǎn)生系統(tǒng)需求。

(2)局部需求:涉及某類產(chǎn)品的某些過(guò)程的質(zhì)量管控,發(fā)生在該產(chǎn)品的升級(jí)換代或客戶提出更為嚴(yán)格或先進(jìn)的質(zhì)量要求等情況下。

(3)個(gè)別需求:需要某個(gè)產(chǎn)品的一些單個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理知識(shí)需求,僅在為滿足日常質(zhì)量管理時(shí)發(fā)生。

2.確定知識(shí)接受者

根據(jù)知識(shí)需求的影響程度不同,知識(shí)接受者的覆蓋面也不同。系統(tǒng)需求幾乎包含全員的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),需要擬定規(guī)劃,制定實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施步驟,實(shí)施方案等。局部需求僅涉及某一生產(chǎn)線的工人、工藝人員和質(zhì)量人員,需要核心企業(yè)或上級(jí)供應(yīng)商的質(zhì)量工程師駐廠進(jìn)行短期指導(dǎo)。個(gè)別需求僅涉及個(gè)別工人、工藝,到質(zhì)量管理知識(shí)共享信息庫(kù)學(xué)習(xí),或?qū)ふ抑R(shí)供應(yīng)源專門(mén)請(qǐng)教[5]。在確定知識(shí)接受者后,其知識(shí)吸收能力的是質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的一個(gè)重要瓶頸。因此,要注意對(duì)知識(shí)接受者的知識(shí)吸收能力的培養(yǎng)。

3.尋找知識(shí)供應(yīng)源

如果知識(shí)需求識(shí)別清楚,知識(shí)接受者定義明確后,就開(kāi)始做知識(shí)傳遞中最為重要的一步了――尋找知識(shí)供應(yīng)源。在供應(yīng)鏈上,知識(shí)供應(yīng)源應(yīng)該從供應(yīng)鏈上質(zhì)量管理水平較高的企業(yè),核心企業(yè)或上級(jí)供應(yīng)商等三個(gè)方面來(lái)尋找。一般能夠提供有效知識(shí)的供應(yīng)源包括:

(1)核心企業(yè)或上級(jí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理技術(shù)人員。

核心企業(yè)和上級(jí)供應(yīng)商更加接近最終產(chǎn)品,能更加有效地感知產(chǎn)品質(zhì)量,更為主動(dòng)地采取有效的質(zhì)量管理措施,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,解決生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。

(2)質(zhì)量管理水平較高的類似企業(yè)。

競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)度不大,但運(yùn)營(yíng)模式相類似的質(zhì)量管理水平較高的企業(yè),在一定的條件下,可以提供質(zhì)量管理方面的幫助。

(3)外部的質(zhì)量管理專家或質(zhì)量診斷師。

質(zhì)量管理專家或者質(zhì)量診斷師可以根據(jù)其豐富的質(zhì)量管理知識(shí)和企業(yè)質(zhì)量診斷經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供有效的質(zhì)量管理知識(shí),解決企業(yè)面臨的知識(shí)需求。

4.建立知識(shí)共享機(jī)制

為了保證質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的效率,讓質(zhì)量管理知識(shí)在供應(yīng)鏈上有效傳遞,要建立起以核心企業(yè)為主導(dǎo)的包含所有成員企業(yè)在內(nèi)的質(zhì)量管理知識(shí)共享機(jī)制。

(1)完善企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)交流機(jī)制。以核心企業(yè)為發(fā)起人,定期組織所有成員企業(yè)有關(guān)人員參加的質(zhì)量管理知識(shí)交流會(huì)議,促進(jìn)知識(shí)共享。

(2)建立質(zhì)量管理知識(shí)共享信息庫(kù)。各成員企業(yè)將其先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)以及因質(zhì)量管理不善導(dǎo)致嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的教訓(xùn)輸入共享信息庫(kù)中,以供其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

(3)組建質(zhì)量管理知識(shí)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。由核心企業(yè)為發(fā)起人,邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名質(zhì)量管理專家和質(zhì)量診斷師組成顧問(wèn)專家團(tuán)隊(duì),定期對(duì)供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量診斷,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除供應(yīng)鏈上的“質(zhì)量短板”,提升供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

在供應(yīng)鏈環(huán)境下,企業(yè)間進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的傳遞可以有效地提高企業(yè)間協(xié)同質(zhì)量管理能力,打破質(zhì)量短板,提升整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。本文對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的模式和影響因素的分析,以及在此基礎(chǔ)上建立的供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)間質(zhì)量管理知識(shí)傳遞的運(yùn)行機(jī)制為企業(yè)在供應(yīng)鏈環(huán)境下進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的傳遞與管理提供了理論支持。

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