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市場(chǎng)研究服務(wù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 公司金融

一、北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)

（一）“十一五”以來(lái)北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

“十一五”以來(lái)，北京市政府堅(jiān)持高端、高效、高輻射力的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先發(fā)展位置，通過(guò)加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，增強(qiáng)首都服務(wù)經(jīng)濟(jì)功能，突出第三產(chǎn)業(yè)（即服務(wù)業(yè)）在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中的替代效應(yīng)。第三產(chǎn)業(yè)增速明顯高于整體經(jīng)濟(jì)增速，GDP占比由2005年的69.65%增至2012年的76.07%；其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)年均增速超過(guò)15%，呈現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，在整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占比由46.02%增至51.14%，成為拉動(dòng)首都經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎（見(jiàn)表1）。

從細(xì)分行業(yè)來(lái)看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中金融、信息技術(shù)與軟件、科技研究、商務(wù)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、發(fā)展快，支撐引領(lǐng)作用明顯，占比不斷提升；房地產(chǎn)等基礎(chǔ)配套行業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，對(duì)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了穩(wěn)定保障作用；文化、教育、衛(wèi)生等行業(yè)整體規(guī)模相對(duì)較小，潛力有待進(jìn)一步挖掘。

（二）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整升級(jí)，特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯

與上海市比較，2011年北京市第三產(chǎn)業(yè)占比高于其18個(gè)百分點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)特征更加明顯，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。從細(xì)分行業(yè)來(lái)看，北京市信息技術(shù)與軟件、科技研究產(chǎn)業(yè)占比高于上海市8個(gè)百分點(diǎn)，突出體現(xiàn)了“科技北京”區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)。金融、商務(wù)服務(wù)占比高于上海市4個(gè)百分點(diǎn)，總部經(jīng)濟(jì)特征更加明顯。

與香港地區(qū)比較，2011年北京市第三產(chǎn)業(yè)占比低于其15個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)整體發(fā)展仍然具有一定差距。從細(xì)分產(chǎn)業(yè)來(lái)看，香港作為重要港口及貿(mào)易中心，面向整個(gè)珠三角地區(qū)提供高端服務(wù)，以對(duì)外貿(mào)易為核心的批發(fā)零售業(yè)占比高，信息技術(shù)與軟件、科技研究產(chǎn)業(yè)占比較低，這些正是北京市優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域與未來(lái)發(fā)展方向。

（三）北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)四大特點(diǎn)

1 總量占比不斷提高，支撐帶動(dòng)效應(yīng)日益突出?！笆晃濉币詠?lái)（2005—2011年），現(xiàn)代服務(wù)業(yè)GDP從3207億元增加到8311億元，占全市比重由46.02%提高到51.14%，增量占服務(wù)業(yè)GDP同期增量67.97%。與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有人力資本含量高、技術(shù)含量高、附加值高等特點(diǎn)，符合北京市資源比較優(yōu)勢(shì)，支撐帶動(dòng)作用日益突出。

2 以金融、信息服務(wù)作為支柱產(chǎn)業(yè)，各產(chǎn)業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展?！笆晃濉币詠?lái)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出信息化、高技術(shù)化等高端發(fā)展趨勢(shì)；未來(lái)市場(chǎng)空間廣闊，日益成為首都經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要支撐力量。金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新不斷延伸，助力產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；第三代移動(dòng)通信、閃聯(lián)、寬帶無(wú)線接人等一批國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)大量涌現(xiàn)；云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字出版等新興業(yè)態(tài)快速發(fā)展。

3 區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)明顯，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)顯著，具備以下五個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

信息優(yōu)勢(shì)：北京作為國(guó)家政治中心、國(guó)際交流中心，公共資源及信息資源豐富，發(fā)揮著全國(guó)信息交流中心功能。

資本優(yōu)勢(shì)：作為中央金融決策中心、信息中心、結(jié)算中心、清算中心，金融街、CBD集中了大量國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)總部及國(guó)外金融機(jī)構(gòu)在華分支，形成全國(guó)性金融資本中心。

研發(fā)優(yōu)勢(shì)：擁有豐富的教育資源和人才資源，智力資源密集；重點(diǎn)高校占全國(guó)的四分之一，博士點(diǎn)占全國(guó)三分之一；擁有跨國(guó)公司在華研發(fā)機(jī)構(gòu)的半數(shù)以上。

需求優(yōu)勢(shì)：作為全國(guó)最重要的城市消費(fèi)市場(chǎng)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額連續(xù)三年位居全國(guó)城市首位；居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，新型消費(fèi)迅速發(fā)展并與其他產(chǎn)業(yè)融合。

產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢(shì)：重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)要素集聚能力與行業(yè)影響力大幅提升，形成以中關(guān)村為代表的高技術(shù)研發(fā)服務(wù)區(qū)，以金融街、CBD為代表的高端商務(wù)服務(wù)區(qū)，石景山、朝陽(yáng)、東城為代表的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)區(qū)，以順義、通州、大興為代表的現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)等聚集區(qū)，產(chǎn)業(yè)輻射帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)。

4 政策體系不斷完善，發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化?！笆晃濉币詠?lái)，北京市先后了促進(jìn)服務(wù)業(yè)及金融業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、軟件和信息服務(wù)業(yè)等行業(yè)發(fā)展政策意見(jiàn)，出臺(tái)了吸引海外人才聚集工程的意見(jiàn)、物流業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)振興規(guī)劃、鼓勵(lì)跨國(guó)公司設(shè)立總部規(guī)定等專項(xiàng)政策。2010年國(guó)務(wù)院批復(fù)中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)“1+6”先行先試政策，石景山區(qū)納入國(guó)家服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)。2011年7月，北京市與財(cái)政部、發(fā)改委、商務(wù)部、科技部簽訂協(xié)議，以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，建立技術(shù)研發(fā)、測(cè)試開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移及成果孵化平臺(tái)。2012年9月，北京市作為全國(guó)首批試點(diǎn)城市，啟動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)稅改征增值稅，預(yù)計(jì)全年減稅165億元。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)分析及市場(chǎng)機(jī)遇

（一）信息服務(wù)是北京市在全國(guó)處于領(lǐng)先地位并具有全球化發(fā)展?jié)摿Φ闹匾a(chǎn)業(yè)

1 信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是信息時(shí)代帶動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括電信及廣電信息服務(wù)、軟件等子行業(yè)。其中：電信及廣電信息服務(wù)是構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施，全面支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性行業(yè)，具有技術(shù)起點(diǎn)高、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、滲透性強(qiáng)、引導(dǎo)效果明顯等特點(diǎn)，同時(shí)公共屬性和政策壁壘較強(qiáng)；軟件業(yè)具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低等特點(diǎn)。

2 “十二五”時(shí)期北京市高端發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，將在信息基礎(chǔ)設(shè)施、電信增值、三網(wǎng)融合、軟件、新興服務(wù)業(yè)態(tài)領(lǐng)域形成一系列重大市場(chǎng)機(jī)遇。

一是打造全球資源配置的信息樞紐。實(shí)施信息基礎(chǔ)設(shè)施提升計(jì)劃，依托通信企業(yè)集團(tuán)總部資源加快發(fā)展，建成世界級(jí)信息通信高速網(wǎng)絡(luò)和樞紐，為企業(yè)國(guó)際化提供全球經(jīng)營(yíng)所需要的信息通信服務(wù)；建成覆蓋城鄉(xiāng)的光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，大規(guī)模開(kāi)展無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）建設(shè)。隨著上述信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目展開(kāi)，必將為商業(yè)銀行帶來(lái)3G網(wǎng)絡(luò)，高速寬帶網(wǎng)等一系列項(xiàng)目融資機(jī)遇。

二是傳統(tǒng)電信增值服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)融合。伴隨三大電信運(yùn)營(yíng)商整體經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，預(yù)計(jì)“十二五”期間電信增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)從1000億元增至4000億元，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入年均增長(zhǎng)超過(guò)25%。商業(yè)銀行可利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)資金歸集等配套金融服務(wù)，并針對(duì)其投資采購(gòu)項(xiàng)目拓展貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。

三是深入推進(jìn)“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)城市建設(shè)。根據(jù)國(guó)務(wù)院《推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案》，北京作為首批試點(diǎn)城市，推廣階段（2013—2015年）將總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，建設(shè)IPTV平臺(tái)：廣電系統(tǒng)將加快整合中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司資源，組建國(guó)家級(jí)有線電視網(wǎng)絡(luò)公司，預(yù)計(jì)形成一系列重大配套建設(shè)項(xiàng)目，同時(shí)創(chuàng)造光通信設(shè)備制造等產(chǎn)業(yè)鏈上下游業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

四是軟件產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，形成一批龍頭企業(yè)。商業(yè)銀行在此領(lǐng)域可重點(diǎn)關(guān)注全國(guó)性IT軟件業(yè)龍頭企業(yè)、電信、醫(yī)療等細(xì)分領(lǐng)域龍頭企業(yè)、部分本地服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目融資、并購(gòu)貸款等融資需求，并通過(guò)貿(mào)易融資等產(chǎn)品延伸挖掘外包產(chǎn)業(yè)鏈中小企業(yè)。

五是積極培育云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、新一代衛(wèi)星導(dǎo)航等新興服務(wù)業(yè)態(tài)?！笆濉逼陂g基于物聯(lián)網(wǎng)的高速鐵路旅客服務(wù)平臺(tái)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目、基于云計(jì)算的全球共享服務(wù)中心、“一戶一T”云應(yīng)用示范工程等商業(yè)化項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)；新一代衛(wèi)星導(dǎo)航將進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用階段，基于北斗的高精度位置信息數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)列為國(guó)家級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目。商業(yè)銀行可關(guān)注云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，并圍繞新一代衛(wèi)星導(dǎo)航等應(yīng)用領(lǐng)域探索融資模式，提前布局若干潛力領(lǐng)域。

（二）科技服務(wù)是建設(shè)世界城市戰(zhàn)略的強(qiáng)大支撐

1 科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)形態(tài)適宜首都發(fā)展?？萍挤?wù)產(chǎn)業(yè)包括研究與試驗(yàn)發(fā)展、科技交流推廣、工程技術(shù)服務(wù)等子行業(yè)。作為新興的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)態(tài)，該產(chǎn)業(yè)具有資源節(jié)約、環(huán)境友好、大量吸收高素質(zhì)人才就業(yè)等特點(diǎn)?！笆晃濉逼陂g，北京市通過(guò)不斷改善政策環(huán)境，進(jìn)一步提升自主創(chuàng)新能力，通過(guò)科技成果推廣應(yīng)用有效支持首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2 科技服務(wù)業(yè)將形成一系列重大市場(chǎng)機(jī)遇。一是以全面對(duì)接國(guó)家科技重大專項(xiàng)、重大科技基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目為重點(diǎn)，推動(dòng)重大科技成果落地轉(zhuǎn)化，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。北京市將在5年內(nèi)統(tǒng)籌500億元資金支持國(guó)家科技重大專項(xiàng)、科技基礎(chǔ)設(shè)施和重大科技成果產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目；綜合運(yùn)用無(wú)償資助、貸款貼息、股權(quán)投入、風(fēng)險(xiǎn)投資、償還性資助、保費(fèi)補(bǔ)貼和政府購(gòu)買服務(wù)等方式，擴(kuò)大自主創(chuàng)新產(chǎn)品示范應(yīng)用推廣范圍。商業(yè)銀行可圍繞國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)關(guān)注蛋白質(zhì)科學(xué)研究、航空遙感系統(tǒng)、大陸構(gòu)造環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、重大工程材料服役安全研究、子午工程、農(nóng)業(yè)生物安全研究等項(xiàng)目；圍繞北京市科技發(fā)展重點(diǎn)工作、重大工程及相關(guān)領(lǐng)域重大需求，關(guān)注綠色印刷、中低速磁懸浮、航空遙感等工程及其產(chǎn)業(yè)化示范推廣項(xiàng)目。

二是做強(qiáng)研發(fā)服務(wù)業(yè)，推動(dòng)科研院所向研發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展，進(jìn)一步吸引國(guó)內(nèi)外知名研發(fā)機(jī)構(gòu)、企業(yè)研發(fā)中心。商業(yè)銀行在此領(lǐng)域可關(guān)注中科院等科研院所、清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校及國(guó)家核電、首鋼公司等企業(yè)研發(fā)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)展，對(duì)研發(fā)企業(yè)及應(yīng)用項(xiàng)目提供支持。

三是做大科技中介服務(wù)業(yè)，鼓勵(lì)科技中介機(jī)構(gòu)參與首都科技成果產(chǎn)業(yè)化及關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用示范工程。商業(yè)銀行在此領(lǐng)域可充分利用交易中心、交易所等平臺(tái)渠道，積極關(guān)注工程技術(shù)服務(wù)、工程總包和系統(tǒng)成套技術(shù)服務(wù)企業(yè)，批量拓展客戶。

四是做精設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展工業(yè)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，培育具有國(guó)內(nèi)外影響力的本土設(shè)計(jì)品牌。實(shí)施設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)提升計(jì)劃，發(fā)展設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，努力打造設(shè)計(jì)之都，提升“北京設(shè)計(jì)”國(guó)際影響力，并重點(diǎn)培育一批骨干企業(yè)。商業(yè)銀行應(yīng)密切關(guān)注新生市場(chǎng)龍頭企業(yè)及國(guó)有設(shè)計(jì)院所向設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型改制過(guò)程中的融資需求。

（三）文化創(chuàng)意引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造全國(guó)文化中心

1 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已成為首都科學(xué)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)包括新聞出版、文化藝術(shù)、廣播影視、娛樂(lè)等基礎(chǔ)行業(yè)及相應(yīng)的文化產(chǎn)品制造及批發(fā)零售業(yè)。該產(chǎn)業(yè)具有創(chuàng)意，知識(shí)和資本密集，消耗少、污染低、附加值高、滲透性強(qiáng)等特點(diǎn)，同時(shí)也存在有形資產(chǎn)少，未來(lái)收益和市場(chǎng)價(jià)值不確定，成本回收周期較長(zhǎng)，無(wú)形資產(chǎn)難以評(píng)估和流轉(zhuǎn)等問(wèn)題。北京作為我國(guó)政治中心、文化中心、對(duì)外交往中心，“十一五”期間文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)年均增速超過(guò)20%，與科技產(chǎn)業(yè)形成對(duì)首都經(jīng)濟(jì)雙輪驅(qū)動(dòng)態(tài)勢(shì)。

2 北京市建設(shè)文化中心期間將形成重大合作機(jī)遇。一是優(yōu)化發(fā)展重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。以首都功能核心區(qū)和朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)為中心，加快現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)；推動(dòng)首鋼舊廠區(qū)、北京焦化廠轉(zhuǎn)型利用；繼CBD一定福莊國(guó)際傳媒產(chǎn)業(yè)走廊后，重點(diǎn)培育2～3個(gè)綜合收入超千億元功能區(qū)，形成地標(biāo)性文化航母；建設(shè)中關(guān)村國(guó)家級(jí)文化和科技融合示范基地，近期實(shí)現(xiàn)入駐基地企業(yè)100家、相關(guān)產(chǎn)值200億元。商業(yè)銀行在此領(lǐng)域可重點(diǎn)關(guān)注海淀文化和科技融合發(fā)展示范區(qū)、朝陽(yáng)CBD一定福莊國(guó)際傳媒走廊、北京國(guó)家音樂(lè)產(chǎn)業(yè)基地、中國(guó)懷柔影視基地、北京出版創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、798和宋莊藝術(shù)區(qū)等重點(diǎn)集聚區(qū)建設(shè)過(guò)程中的基本建設(shè)融資需求：密切關(guān)注中關(guān)村國(guó)家級(jí)文化和科技融合示范基地建設(shè)進(jìn)展，圍繞數(shù)字內(nèi)容制作與分發(fā)、出版發(fā)行交易與監(jiān)管、跨媒體復(fù)合出版、智能閱讀終端研發(fā)制造等領(lǐng)域挖掘潛在客戶。

二是一批重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目將集中在京落戶。2012年6月，北京市與大連萬(wàn)達(dá)文化集團(tuán)、中國(guó)數(shù)字集團(tuán)等11家企業(yè)簽署大規(guī)模戰(zhàn)略合作協(xié)議，首期簽約投資額608億元。新濠國(guó)際發(fā)展有限公司將在798藝術(shù)區(qū)建設(shè)北京新濠國(guó)際文化藝術(shù)中心，“水舞間”高端演藝品牌項(xiàng)目總投資500億元。中國(guó)恒天集團(tuán)將在宋莊投資建設(shè)國(guó)家時(shí)尚創(chuàng)意中心，投資超過(guò)300億元。房山文化硅谷、懷柔電影城等項(xiàng)目也在規(guī)劃中。商業(yè)銀行可密切關(guān)注重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)情況以及核心企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融資需求。

三是集中力量組建行業(yè)內(nèi)龍頭客戶和“文化航母集團(tuán)”。北京市將吸引世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、特大型國(guó)有企業(yè)投資文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，實(shí)施跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域戰(zhàn)略重組；“十二五”期間著力培育500家骨干文化企業(yè)、100家文化上市公司、50家百億級(jí)、3至5家千億級(jí)文化企業(yè)集團(tuán)，新增上市公司50家，積極利用資本市場(chǎng)做大做強(qiáng)。商業(yè)銀行可重點(diǎn)關(guān)注國(guó)家大劇院、北京人民藝術(shù)劇院、都市傳媒集團(tuán)、出版發(fā)行集團(tuán)、廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、演藝集團(tuán)、新媒體集團(tuán)等文化企業(yè)，提供項(xiàng)目融資、并購(gòu)貸款、結(jié)算、投行咨詢等綜合化金融服務(wù)。

四是加快首都標(biāo)志性公共文化設(shè)施建設(shè)。推進(jìn)國(guó)家美術(shù)館新館、中國(guó)工藝美術(shù)館、中國(guó)國(guó)學(xué)中心等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；打造北京博物館中心區(qū)，支持國(guó)家音樂(lè)博物館、中國(guó)出版博物館等文化設(shè)施建設(shè)；積極爭(zhēng)取新的國(guó)家級(jí)文化設(shè)施落戶北京。在天橋和天壇地區(qū)集中規(guī)劃建設(shè)首都核心演藝區(qū)，打造亞洲演藝中心。推動(dòng)市級(jí)和區(qū)縣文化設(shè)施建設(shè)，完成北京文化藝術(shù)活動(dòng)中心、北京國(guó)際戲劇中心、首都圖書(shū)館二期、北京兒童文化藝術(shù)中心、北京美術(shù)館、首都交響音樂(lè)廳等項(xiàng)目，提升利用率和服務(wù)水平。公共文化設(shè)施具有較強(qiáng)公益屬性，資金來(lái)源主要來(lái)自財(cái)政撥款。商業(yè)銀行可關(guān)注相關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展，提供配套金融服務(wù)。

五是支持文化產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施“走出去”。北京市將依托國(guó)際友好城市、駐外機(jī)構(gòu)、海外華人等資源，積極扶持文化產(chǎn)品和服務(wù)出口；支持文化產(chǎn)品出口基地和北京國(guó)際文化貿(mào)易服務(wù)中心建設(shè)，支持優(yōu)秀劇目、文化藝術(shù)品海外巡演巡展，支持圖書(shū)出版、影視作品、動(dòng)漫網(wǎng)游等文化企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；完善譯制、推介、咨詢等方面扶持機(jī)制。隨著北京對(duì)外文化貿(mào)易不斷擴(kuò)大，商業(yè)銀行可進(jìn)一步依托自身全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，挖掘國(guó)際業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

（四）北京市將形成較健全的民生保障體系，在公共教育、衛(wèi)生服務(wù)資源布局調(diào)整、科技成果應(yīng)用領(lǐng)域形成一系列市場(chǎng)機(jī)遇

教育、衛(wèi)生屬于商業(yè)銀行傳統(tǒng)信貸領(lǐng)域，隨著衛(wèi)生部、教育部先后出臺(tái)規(guī)定明確禁止公立機(jī)構(gòu)負(fù)債建設(shè)，大型項(xiàng)目融資機(jī)會(huì)相對(duì)減少，商業(yè)銀行可重點(diǎn)關(guān)注配套金融服務(wù)需求，間接支持公共服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

北京市在“十二五”規(guī)劃中明確提出：至2015年基本建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，衛(wèi)生資源布局合理，基本適應(yīng)人民群眾多層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求；基本形成推進(jìn)教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制和適應(yīng)首都現(xiàn)代化建設(shè)要求的教育資源布局，教育現(xiàn)代化水平全面提高。

一是公共教育服務(wù)資源布局優(yōu)化。推動(dòng)中關(guān)村大學(xué)聚集核心區(qū)和國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)高度融合，共建產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)基地；結(jié)合中關(guān)村科學(xué)城、未來(lái)科技城建設(shè)和城南行動(dòng)計(jì)劃完成沙河和良鄉(xiāng)高教園區(qū)及相關(guān)高校新校區(qū)建設(shè)；結(jié)合CBD東擴(kuò)和通州國(guó)際新城建設(shè)，發(fā)揮東部高校聚集區(qū)學(xué)科優(yōu)勢(shì)；推動(dòng)職業(yè)院校向產(chǎn)業(yè)集中區(qū)聚集，重點(diǎn)推進(jìn)亦莊職教園區(qū)、高等職業(yè)教育綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。除國(guó)家級(jí)高等院校以及北京市級(jí)重點(diǎn)高等院校外，商業(yè)銀行可密切關(guān)注新建項(xiàng)目發(fā)展情況，尋找切入點(diǎn)與突破口。

二是公共衛(wèi)生服務(wù)資源布局優(yōu)化。除國(guó)家級(jí)、市級(jí)大型綜合醫(yī)院外，商業(yè)銀行可重點(diǎn)關(guān)注新建項(xiàng)目，為北京社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供全面支撐。

三是加快應(yīng)用科技創(chuàng)新成果。隨著醫(yī)療服務(wù)體系信息化網(wǎng)絡(luò)化水平不斷提升，商業(yè)銀行可依托結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)銀行等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展銀醫(yī)合作，密切關(guān)注創(chuàng)新成果應(yīng)用對(duì)生物醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)作用。

（五）商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)提升“綠色北京”吸引力

1 商務(wù)服務(wù)具有較強(qiáng)拉動(dòng)作用，是構(gòu)建世界城市重要的產(chǎn)業(yè)支撐和直接推動(dòng)力。

商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括企業(yè)管理、市場(chǎng)管理及會(huì)展、租賃、廣告、法律等活動(dòng)。該產(chǎn)業(yè)具有高成長(zhǎng)性、高人力資本含量、高技術(shù)含量、高附加值、強(qiáng)輻射力等特征，是營(yíng)造城市良好發(fā)展環(huán)境的支撐條件。北京地區(qū)總部經(jīng)濟(jì)特征突出，擁有26家世界500強(qiáng)企業(yè)總部，居世界第二；超過(guò)300家世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部，居全國(guó)第一；資產(chǎn)、收入總額占商務(wù)服務(wù)業(yè)比例分別達(dá)到96%、45%；集中大量營(yíng)銷、研發(fā)、資本運(yùn)作和管理決策等功能，并帶動(dòng)會(huì)計(jì)、咨詢、律師、評(píng)估等中介服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展。

2 “十二五”時(shí)期北京市發(fā)展壯大商務(wù)服務(wù)業(yè)，將在集團(tuán)總部、商務(wù)配套服務(wù)、會(huì)展、廣告領(lǐng)域形成一系列市場(chǎng)機(jī)遇。

商務(wù)服務(wù)業(yè)兼具知識(shí)密集型、資金密集型和勞動(dòng)密集型特征，多數(shù)子行業(yè)以提供專業(yè)知識(shí)服務(wù)或?qū)I(yè)技能服務(wù)為主，屬于低耗、高效的綠色產(chǎn)業(yè)，符合首都經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化集團(tuán)總部聚集優(yōu)勢(shì)。北京市將繼續(xù)加大對(duì)于跨國(guó)公司的招商引資力度，吸引跨國(guó)公司在京設(shè)立地區(qū)總部，到2015年吸納跨國(guó)公司地區(qū)總部300家左右，同時(shí)重點(diǎn)引進(jìn)研發(fā)中心、營(yíng)運(yùn)中心、采購(gòu)中心、結(jié)算中心，做實(shí)做強(qiáng)“總部實(shí)體經(jīng)濟(jì)”。商業(yè)銀行可重點(diǎn)圍繞集團(tuán)客戶開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，分析把握供應(yīng)鏈構(gòu)成、商業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)和交易結(jié)算模式，開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)方案。

二是大力發(fā)展商務(wù)配套服務(wù)。實(shí)施商務(wù)中心區(qū)（CBD）東擴(kuò)和通州國(guó)際新城核心區(qū)等城市商務(wù)區(qū)，提高商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展集聚程度，商業(yè)銀行可密切關(guān)注會(huì)計(jì)、法律、咨詢等區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)客戶，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，提供融資、結(jié)算服務(wù)。

三是建設(shè)國(guó)際會(huì)展之都。北京市“十二五”期間將著力提升北京會(huì)展業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，預(yù)計(jì)2015年全市會(huì)展業(yè)收入達(dá)到300億元以上。商業(yè)銀行可重點(diǎn)關(guān)注新國(guó)展等四大會(huì)展業(yè)核心功能區(qū)，密切關(guān)注密云龍灣水鄉(xiāng)等六大會(huì)展產(chǎn)業(yè)集聚板塊建設(shè)，延伸營(yíng)銷配套服務(wù)企業(yè)。

四是創(chuàng)意廣告業(yè)優(yōu)化發(fā)展。商業(yè)銀行可優(yōu)先關(guān)注行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、與業(yè)務(wù)對(duì)象合作關(guān)系較穩(wěn)定的企業(yè)，根據(jù)應(yīng)收賬款情況，通過(guò)控制未來(lái)現(xiàn)金流，探索進(jìn)行融資支持。

（六）流通服務(wù)優(yōu)化資源配置，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

1 流通服務(wù)優(yōu)化帶動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)嵤笆澜绯鞘小睉?zhàn)略的重要內(nèi)容

流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要包括批發(fā)零售和現(xiàn)代物流兩大領(lǐng)域。其中：批發(fā)零售業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多，具有利潤(rùn)薄、輕資產(chǎn)、負(fù)債率高等特點(diǎn)，并呈現(xiàn)規(guī)?；?、連鎖化、專業(yè)化、信息化發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代物流以專業(yè)化第三方物流服務(wù)企業(yè)和物流基地網(wǎng)絡(luò)為支柱、信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理為核心，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著重要作用，是商業(yè)銀行未來(lái)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。

2 “十二五”時(shí)期北京市優(yōu)化提升流通服務(wù)業(yè)，將在專業(yè)商品市場(chǎng)、電子交易平臺(tái)、物流園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、龍頭物流企業(yè)領(lǐng)域形成一系列市場(chǎng)機(jī)遇。

北京作為全國(guó)最重要的城市消費(fèi)市場(chǎng)和主要商貿(mào)流通交易中心之一，將構(gòu)建與首都城市功能相適應(yīng)的高效、綠色、低成本的都市物流體系和現(xiàn)代化批發(fā)市場(chǎng)體系，建設(shè)成熟、先進(jìn)的現(xiàn)代化流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系乃至商貿(mào)流通、購(gòu)物消費(fèi)的國(guó)際化中樞，力爭(zhēng)成為服務(wù)全國(guó)、輻射全球的國(guó)際商貿(mào)中心。

一是加強(qiáng)批發(fā)市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)和分類管理，專業(yè)商品市場(chǎng)集聚發(fā)展。商業(yè)銀行可重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)商品市場(chǎng)建設(shè)及升級(jí)改造過(guò)程中融資需求，主要包括中關(guān)村示范區(qū)高科技產(chǎn)品交易聚集區(qū)、紅橋市場(chǎng)珠寶交易聚集區(qū)、木樨園一大紅門服裝產(chǎn)業(yè)交易聚集區(qū)以及馬連道茶業(yè)交易中心等主題交易聚集區(qū)；同時(shí)關(guān)注大宗商品市場(chǎng)內(nèi)從事石化、煤炭、醫(yī)藥、糧食等商品的全國(guó)及區(qū)域龍頭企業(yè)，挖掘其上下游企業(yè)鏈條。

二是搭建重點(diǎn)行業(yè)電子交易平臺(tái)，大力發(fā)展在線批發(fā)交易，電子商務(wù)與現(xiàn)代物流集成發(fā)展。商業(yè)銀行可重點(diǎn)關(guān)注通州商務(wù)園等電子商務(wù)聚集區(qū)建設(shè)，跟蹤電子商務(wù)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，跟進(jìn)配套服務(wù)。

三是完善物流產(chǎn)業(yè)基地及項(xiàng)目建設(shè)。商業(yè)銀行可重點(diǎn)關(guān)注“物流中心-基地-配送中心”多級(jí)市場(chǎng)配送體系建設(shè)的融資需求。

四是物流企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。商業(yè)銀行可重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)裝備制造業(yè)、電子信息、生物醫(yī)藥、音像圖書(shū)等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的全國(guó)及區(qū)域性龍頭物流企業(yè)，以及航空、冷藏等專業(yè)物流企業(yè)，依托物流監(jiān)管企業(yè)，拓展商品融資業(yè)務(wù)。

三、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公司金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)選擇

“十二五”時(shí)期是我國(guó)推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的重要時(shí)期，也是北京市加快實(shí)施“人文北京、科技北京、綠色北京”戰(zhàn)略，建設(shè)中國(guó)特色世界城市的重要時(shí)期。商業(yè)銀行應(yīng)在持續(xù)深入了解市場(chǎng)前提下，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)北京市以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨勢(shì)，積極探索業(yè)務(wù)模式、搶抓發(fā)展先機(jī)，完善金融支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)接渠道，形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（一）全方位支持北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展

商業(yè)銀行應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的持續(xù)跟蹤和研究：建立與產(chǎn)業(yè)主管部門對(duì)接渠道，及時(shí)了解和掌握最新產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及落地項(xiàng)目情況；建立聯(lián)系溝通機(jī)制，定期研究?jī)?nèi)外部重大變化并解決存在問(wèn)題，充分利用結(jié)算、網(wǎng)點(diǎn)等綜合金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的全方位金融服務(wù)支持。

（二）立足總部經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)和聚集效益，滿足重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)融資需求

1 根據(jù)總部經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)實(shí)施供應(yīng)鏈金融方案。圍繞企業(yè)總部所需要的金融、保險(xiǎn)、會(huì)展、法律、信息服務(wù)、教育培訓(xùn)、現(xiàn)代物流等高端現(xiàn)代服務(wù)需求，推進(jìn)“1+N”的供應(yīng)鏈模式，深度挖掘產(chǎn)業(yè)鏈客戶群體。借助國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資產(chǎn)品所具有的融資成本低、優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)表等優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶群。

2 建立長(zhǎng)效跟蹤機(jī)制，選擇性支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。積極支持以中關(guān)村國(guó)家自主示范區(qū)為代表的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)北京市科技和文化產(chǎn)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，大力拓展信息服務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。積極探索、創(chuàng)新適合流通服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)的融資模式。跟蹤教育、衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)提供綜合化金融服務(wù)。

（三）根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，打造專營(yíng)機(jī)構(gòu)

根據(jù)國(guó)家及北京市“十二五”產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃情況，將部分分支機(jī)構(gòu)定位為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特色機(jī)構(gòu)，覆蓋信息服務(wù)、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代物流等重要產(chǎn)業(yè)功能區(qū)，鼓勵(lì)根據(jù)所處區(qū)域特色，明確目標(biāo)定位，以“立足區(qū)位、塑造專業(yè)”為目標(biāo)，重點(diǎn)研究、發(fā)展1～2個(gè)特色行業(yè)，力爭(zhēng)先試先行，探索業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

（四）創(chuàng)新特色產(chǎn)品與服務(wù)模式

針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“看得見(jiàn)、摸不著、抵不住”特點(diǎn)，加大對(duì)新產(chǎn)品研究力度，跟蹤現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，探索與之相適應(yīng)的信貸模式，吸收借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和運(yùn)營(yíng)模式，不斷創(chuàng)新有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

（五）有針對(duì)性地做好風(fēng)險(xiǎn)管理

堅(jiān)持從產(chǎn)業(yè)鏈全過(guò)程整體考察和判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：在生產(chǎn)階段，重點(diǎn)考察核心技術(shù)人員穩(wěn)定性，保障產(chǎn)品質(zhì)量及完成率；在產(chǎn)品推廣階段，重點(diǎn)考察銷售渠道穩(wěn)定性，保障產(chǎn)品順利推向市場(chǎng)；在產(chǎn)品銷售階段，重點(diǎn)考察市場(chǎng)預(yù)期穩(wěn)定性，保障產(chǎn)品收益，真正“管住”服務(wù)產(chǎn)品的變現(xiàn)渠道和資金流。

市場(chǎng)研究服務(wù)范文第2篇

一、我國(guó)保安服務(wù)市場(chǎng)政府監(jiān)管政策的現(xiàn)狀

基于我國(guó)當(dāng)前保安服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，在處理其政府和市場(chǎng)之間的關(guān)系時(shí)，最主要的方式還是出臺(tái)相關(guān)的監(jiān)管政策。公共政策作為一種政策系統(tǒng)，是有其獨(dú)立的發(fā)展規(guī)律、運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)作過(guò)程的。在適當(dāng)?shù)恼攮h(huán)境中，會(huì)自行產(chǎn)生、發(fā)展并發(fā)揮作用，幫助社會(huì)分配價(jià)值，促進(jìn)公共利益的平衡發(fā)展。

傳統(tǒng)的政府監(jiān)管政策雖然在一定時(shí)間內(nèi)取得了一些成果，但同時(shí)也體現(xiàn)出了很多問(wèn)題。在我國(guó)保安服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，國(guó)有資本長(zhǎng)期占據(jù)著相對(duì)壟斷的優(yōu)勢(shì)地位，民間資本很難參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。同時(shí)由于當(dāng)前仍存在著保安服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期和政府公安機(jī)關(guān)保持一體，政企不明，對(duì)市場(chǎng)機(jī)制下服務(wù)資源的分配造成了很大的不良影響。另外，在保安服務(wù)市場(chǎng)中，長(zhǎng)期存在著一些隱性的市場(chǎng)主體及其從業(yè)人員，給市場(chǎng)的只需和社會(huì)安全帶來(lái)了很大的威脅。

因此，我國(guó)的保安服務(wù)市場(chǎng)政府監(jiān)管政策也正處在不斷改革和完善的過(guò)程中?；镜母母锓较?yàn)閷?duì)監(jiān)管進(jìn)行適當(dāng)放寬，讓民間資本和民間市場(chǎng)主體也能夠參與到保安服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展當(dāng)中。同時(shí)明確公安機(jī)關(guān)和保安企業(yè)之間的關(guān)系，加快進(jìn)行政企分離。此外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)保安服務(wù)的種類進(jìn)行重新劃分，以保證能夠有效的對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。

二、我國(guó)保安服務(wù)市場(chǎng)政府監(jiān)管政策存在的問(wèn)題

（一）保安服務(wù)價(jià)格政策不合理

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響下，始終遵循著“市場(chǎng)供求關(guān)系決定了產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格”這一基本路線。因此，在保安服務(wù)市場(chǎng)，雖然在上海等沿海發(fā)達(dá)城市制定了行業(yè)指導(dǎo)價(jià)，但是在全國(guó)范圍內(nèi)仍然沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。而國(guó)家也沒(méi)有相關(guān)的政府監(jiān)管政策來(lái)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)節(jié)。各地都是參照當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門的意見(jiàn)和標(biāo)準(zhǔn)，由各個(gè)保安企業(yè)自行定價(jià)。這種方式存在著一定的問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致保安服務(wù)業(yè)價(jià)格水平調(diào)整上的缺位或不及時(shí)，同時(shí)也使保安服務(wù)業(yè)的價(jià)格無(wú)法反映保安服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值。

（二）跨區(qū)域、跨行業(yè)的政府監(jiān)管政策落后

目前，隨著保安服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，國(guó)家各級(jí)政府機(jī)關(guān)部門和主要的保安企業(yè)都在致力于打破保安服務(wù)的區(qū)域封閉性。但是，由于這種跨區(qū)域、跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式剛剛起步，還十分的不成熟。因此，政府相關(guān)的監(jiān)管政策也十分落后，僅僅從行業(yè)審批的角度對(duì)其審批的條件、時(shí)間、過(guò)程等進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的規(guī)定，而沒(méi)有規(guī)劃和建設(shè)具體的實(shí)施細(xì)則，也沒(méi)有制定出相應(yīng)的跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的激勵(lì)制度和保障措施。這就導(dǎo)致了各地對(duì)跨區(qū)域、跨行業(yè)的保安服務(wù)的認(rèn)識(shí)和監(jiān)管水平參差不齊，保安服務(wù)業(yè)的區(qū)域性封閉短時(shí)間內(nèi)難以被真正打破。

（三）公益性保安服務(wù)政府監(jiān)管政策不足

近年來(lái)，由于社會(huì)對(duì)保安服務(wù)需求量的不斷增加，保安服務(wù)市場(chǎng)得到了迅速的發(fā)展，保安企業(yè)和從業(yè)人員的數(shù)量逐年攀升。然而在保安服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化改革的時(shí)期，大多數(shù)的相關(guān)人員都只注重于滿足社會(huì)安全需求的發(fā)展和變化，而忽略了其中存在的各種負(fù)面影響因素。在我國(guó)一部分經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，政府的監(jiān)管政策注重的只是經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)利益的增長(zhǎng)，而忽略了保安服務(wù)公益性的發(fā)展和轉(zhuǎn)變。這就使得公益性保安服務(wù)的政府監(jiān)管政策始終得不到良好的發(fā)展。

三、改善我國(guó)保安服務(wù)市場(chǎng)政府監(jiān)管政策的措施

（一）改善保安服務(wù)價(jià)格監(jiān)管政策

由于我國(guó)當(dāng)前保安服務(wù)價(jià)格是平偏低，難以與風(fēng)險(xiǎn)形成正比，從而導(dǎo)致了保安從業(yè)人員流失率的提高。對(duì)此，政府機(jī)關(guān)和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)參照世界上其它國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)保安服務(wù)價(jià)格的監(jiān)管政策進(jìn)行改革和完善。其中必須要包括保安服務(wù)的性質(zhì)以及價(jià)格制定的原則。同時(shí)要給出政府的指導(dǎo)價(jià)格，以及根據(jù)不同地區(qū)市場(chǎng)情況進(jìn)行價(jià)格調(diào)整的規(guī)定范圍。此外，還必須明確提出保安服務(wù)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)與該地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。

（二）改善跨區(qū)域、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管政策

在保安服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)中，應(yīng)積極打破地域性封鎖，推動(dòng)有實(shí)力的保安企業(yè)進(jìn)行跨區(qū)域性發(fā)展。逐漸打破行業(yè)的壟斷，建立起良好的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，促使保安服務(wù)市場(chǎng)健康、良好的進(jìn)行金正，以促進(jìn)其整體的發(fā)展。對(duì)此，國(guó)家應(yīng)當(dāng)積極對(duì)現(xiàn)行的相關(guān)監(jiān)管政策進(jìn)行重新修訂和優(yōu)化完善。同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展中實(shí)際遇到的問(wèn)題，制定出相對(duì)應(yīng)的監(jiān)管政策，以保障保安服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

市場(chǎng)研究服務(wù)范文第3篇

Key words： service outsourcing；policy effect；factor analysis

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）20-0032-04

0 引言

服務(wù)外包是新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移背景下我國(guó)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2015年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》，從國(guó)家層面對(duì)加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出全面部署，這對(duì)促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包再上臺(tái)階有著重要意義[1]。2009年，長(zhǎng)沙市獲批全國(guó)服務(wù)外包示范城市。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為推動(dòng)長(zhǎng)沙市外貿(mào)出口增長(zhǎng)的核心力量。從2009年開(kāi)始，省委省政府陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)服務(wù)外包支持政策與文件，極大地鼓勵(lì)和推動(dòng)了長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。文章選擇長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策效應(yīng)作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策效應(yīng)分析，探討服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策效應(yīng)理論，研究長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)化策略，以推進(jìn)長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 模型的構(gòu)建

理論模型的構(gòu)建如圖1所示。

2 研究假設(shè)

假設(shè)如下：

假設(shè)1：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策效應(yīng)劃分為圖1中所示的三大類效應(yīng)。

假設(shè)2：不同服務(wù)外包類型在各種政策支持影響政策效應(yīng)發(fā)揮時(shí)存在顯著差異。

假設(shè)3：各政策支持與政策效應(yīng)發(fā)揮之間存在相關(guān)關(guān)系。

3 實(shí)證分析

我們主要運(yùn)用5分度量法，分別對(duì)ITO、BPO、KPO企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為中層或中層以上管理人員，因?yàn)檫@一層次管理者會(huì)比較了解所在企業(yè)的總體情況。問(wèn)卷主要包括以下內(nèi)容：個(gè)人背景資料、企業(yè)實(shí)施服務(wù)外包的背景資料、外包所獲長(zhǎng)沙市政策支持情況、外包產(chǎn)業(yè)政策效應(yīng)發(fā)揮情況等。調(diào)查共發(fā)放180份問(wèn)卷，回收126份，其中有效問(wèn)卷108份，并且在有效問(wèn)卷中，各類外包類型企業(yè)所占樣本數(shù)懸殊不大。

我們采用SPSS軟件對(duì)回收的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主要方法包括因子分析、相關(guān)分析和方差分析。

因子分析是一種將多變量化簡(jiǎn)的技術(shù)，是多元統(tǒng)計(jì)分析的重要分支，其目的是分解原始變量，從中歸納出潛在的“類別”，相關(guān)性較強(qiáng)的指標(biāo)歸為一類，不同類間變量的相關(guān)性則降低。每一類變量代表一個(gè)“共同因子”，即一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)，因子分析就是要尋找該結(jié)構(gòu)。

因子分析的一般模型為：

X1=a11f1+a12f2+…+a1kfk+ε1

X2=a21f1+a22f2+…+a2kfk+ε2

……

Xn=an1f1+an2f2+…+ankfk+εn

其中，X1、X2…XP為原始變量標(biāo)準(zhǔn)化后變量向量，f1、f2…fk為公共因子，ε1，ε2，…εn為特殊因子，A=（aij）n×k為因子載荷矩陣，k

SPSS 計(jì)算機(jī)操作結(jié)果在 SPSS 中輸入數(shù)據(jù)，將108個(gè)樣本中政策支持的16個(gè)具體指標(biāo)和政策效應(yīng)發(fā)揮的13個(gè)具體指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入表中，經(jīng)過(guò)操作，SPSS得出計(jì)算結(jié)果，見(jiàn)表1、表2。

通過(guò)KMO測(cè)度和巴特利特球體檢驗(yàn)KMO接近7，sig

信度一致性檢驗(yàn) xi=ti+ei其中xi是第i次測(cè)量的得分，ei誤差項(xiàng)，ti是關(guān)于xi的真實(shí)分?jǐn)?shù)，通過(guò)可靠性檢驗(yàn)。

Cronbach's系數(shù)為0.754>0.6，證明此問(wèn)卷的內(nèi)在信度較高。

通過(guò)對(duì)圖1中所示政策支持的16個(gè)具體指標(biāo)和政策效應(yīng)發(fā)揮的13個(gè)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，可以把具體指標(biāo)進(jìn)行分類，同時(shí)對(duì)圖1模型進(jìn)行驗(yàn)證和改進(jìn)，并通過(guò)內(nèi)部一致性系數(shù)對(duì)問(wèn)卷信度進(jìn)行檢驗(yàn)（如表3、表6）。

表3顯示了服務(wù)外包政策支持因子分析的統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及每個(gè)因子內(nèi)部一致性檢驗(yàn)結(jié)果。四個(gè)因子總體覆蓋了81.253%的信息，而且各變量負(fù)荷絕對(duì)值系數(shù)比較高，說(shuō)明各因子中的原始變量有較顯著相關(guān)性。同時(shí)，四大因子的一致性信度？琢值均在0.8以上，顯示因子內(nèi)部一致性良好。根據(jù)各因子中變量的原始含義，我們將四大因子分別命名為：成本支持、人才引進(jìn)與培育、市場(chǎng)拓展支持和技術(shù)創(chuàng)新與改造支持。將該分析結(jié)果與圖1所示假設(shè)模型進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，其差異在于原先假設(shè)影響政策效應(yīng)發(fā)揮的支持主要?jiǎng)澐譃槿箢?，而?shí)際結(jié)果卻分成了四個(gè)因子，即將“技術(shù)創(chuàng)新與改造支持”從市場(chǎng)拓展中分離出來(lái)，形成了一個(gè)新的因子。

同理對(duì)服務(wù)外包效應(yīng)做因子分析與內(nèi)部一致性檢驗(yàn)得出結(jié)果（如表4，表5）。

通過(guò)KMO測(cè)度和巴特利特球體檢驗(yàn)KMO>7，sig

表6顯示了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策效應(yīng)發(fā)揮的因子分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，以及每個(gè)因子的內(nèi)部一致性檢驗(yàn)結(jié)果。三個(gè)因子總體覆蓋了83.635%的信息，而且各變量負(fù)荷絕對(duì)值系數(shù)比較高，說(shuō)明各因子中的原始變量有較顯著的相關(guān)性。同時(shí)，三大因子的一致性信度？琢值均在0.7以上，顯示因子內(nèi)部一致性良好。根據(jù)各因子中變量的原始含義，我們將三大因子命名為：扶持與規(guī)范效應(yīng)、強(qiáng)化與持續(xù)效應(yīng)、規(guī)模與技術(shù)溢出效應(yīng)。

①相關(guān)分析。對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策效應(yīng)與政策支持進(jìn)行相關(guān)分析，可以得到政策效應(yīng)發(fā)揮與特定支持類型與內(nèi)容之間的關(guān)系，從而為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策的充分發(fā)揮提供參考（表7）。表7中，*表示相關(guān)系數(shù)通過(guò)0.05的顯著性水平檢驗(yàn)；**表示相關(guān)系數(shù)通過(guò)0.01的顯著性水平檢驗(yàn)。

②方差分析。通過(guò)外包類型這個(gè)指標(biāo)對(duì)政策效應(yīng)進(jìn)行方差分析，可以顯示不同類型的外包在四大政策支持因素影響政策時(shí)是否存在差異。

如表8所示，通過(guò)方差齊次性檢驗(yàn)可知顯著性概率Sig.=.009

如表9所示，通過(guò)方差齊次性檢驗(yàn)可知顯著性概率Sig.=.956>0.05，說(shuō)明具有方差齊次性，因此需要通過(guò)LSD法計(jì)算各水平均值并進(jìn)行比較。從表9可以看出，由于顯著性檢驗(yàn)系數(shù)都小于0.05，說(shuō)明圖1三種服務(wù)外包類型在四大政策因素影響政策的強(qiáng)化與持續(xù)效應(yīng)時(shí)存在顯著差異。

如表10所示，通過(guò)方差齊次性檢驗(yàn)可知顯著性概率Sig.=.985>0.05，說(shuō)明具有方差齊次性，因此需要通過(guò)LSD法計(jì)算各水平均值并進(jìn)行比較。從表10可以看出，由于顯著性檢驗(yàn)系數(shù)都小于0.05，說(shuō)明圖1三種服務(wù)外包類型在四大政策因素影響政策的規(guī)模與技術(shù)溢出效應(yīng)時(shí)存在顯著差異。

因此，我們對(duì)圖1所示理論模型進(jìn)行修正，如圖2所示：

通過(guò)對(duì)長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行因子分析，相關(guān)分析和方差分析我們可以得出服務(wù)外包政策支持因子和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)效應(yīng)發(fā)揮之間存在顯著的相關(guān)性，不同的服務(wù)外包類型在各種政策支持影響政策效應(yīng)發(fā)揮時(shí)存在著顯著的差異，滿足原假設(shè)。

4 結(jié)論

文章力圖通過(guò)理論與實(shí)證的結(jié)合，用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，采用SPSS17.0軟件驗(yàn)證影響長(zhǎng)沙市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素，用因子分析、相關(guān)分析以及可靠性分析方法進(jìn)一步對(duì)湖南省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，得出長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策效應(yīng)之間存在顯著的相關(guān)性，各效應(yīng)因子之間存在密切的聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，提出了長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展策略。

4.1 緩解人才流失，加強(qiáng)專業(yè)化人才培養(yǎng)

長(zhǎng)沙市的土地、稅收、消費(fèi)成本均低于國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)城市，這些特點(diǎn)使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本有所下降，能夠形成一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，長(zhǎng)沙市的工資水平偏低，具有行業(yè)技能及高素質(zhì)水平的專業(yè)性人才流失嚴(yán)重。這使得長(zhǎng)沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平很難提高，與同類型企業(yè)相比缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于此，長(zhǎng)沙市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)該實(shí)施人才―企業(yè)―產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑，采取“政府資金支持、專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作”的形式，有效開(kāi)展服務(wù)外包人才培養(yǎng)與實(shí)訓(xùn)，創(chuàng)立服務(wù)外包人才孵化基地，形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“長(zhǎng)沙模式”。這樣既解決了企業(yè)的用人需求，也改變了目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)低水平發(fā)展?fàn)顩r，還能有效解決從高校到企業(yè)“最后一公里”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的對(duì)接[4]。

4.2 明確服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向

長(zhǎng)沙市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)首先需要明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，著眼國(guó)家宏觀政策形勢(shì)，搭載互聯(lián)網(wǎng)+與一帶一路的順風(fēng)車。在此基礎(chǔ)上同步推進(jìn)信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程外包服務(wù)，著力發(fā)展高技術(shù)、高附加值服務(wù)外包業(yè)務(wù)，促進(jìn)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端延伸。定期《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。積極鼓勵(lì)企業(yè)拓展服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)域，大力發(fā)展軟件和信息技術(shù)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、工業(yè)、能源等領(lǐng)域服務(wù)外包；加快發(fā)展文化創(chuàng)意、教育、交通物流、健康護(hù)理、科技服務(wù)、批發(fā)零售、休閑娛樂(lè)等領(lǐng)域服務(wù)外包；積極發(fā)展金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)將非核心業(yè)務(wù)外包。

市場(chǎng)研究服務(wù)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 后市場(chǎng) 顧客讓渡價(jià)值 顧客滿意度 顧客忠誠(chéng)度 企業(yè)利潤(rùn)率

后市場(chǎng)服務(wù)，是指產(chǎn)品銷售（或租賃）之后的服務(wù)，作為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)范疇的后部分，主要是顧客服務(wù)。所以對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)需求研究，也是對(duì)顧客服務(wù)需求的研究。

隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)核心也從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和顧客服務(wù)關(guān)系密切，就是要為客戶提供更高的顧客價(jià)值。

本文以下從顧客服務(wù)、顧客讓渡價(jià)值、顧客服務(wù)價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)來(lái)分析顧客滿意度和企業(yè)利潤(rùn)率之間的關(guān)系。

一、顧客服務(wù)

顧客服務(wù)是為顧客提供時(shí)間便利和空間便利的過(guò)程，它牽涉到對(duì)這過(guò)程相關(guān)的交易前期準(zhǔn)備、交易本身、交易之后的工作等諸多方面的考慮。

二、顧客讓渡價(jià)值

顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值和顧客總成本的差額，即顧客讓渡價(jià)值=指顧客總價(jià)值-顧客總成本。所以這里涉及到兩個(gè)概念：第一，顧客總價(jià)值：是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所獲得的一組利益，這包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。第二，顧客總成本：是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所支付的貨幣資金、耗費(fèi)的時(shí)間、體力、精神等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就要想盡辦法盡可能提高顧客讓渡價(jià)值以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、顧客服務(wù)價(jià)值

1、服務(wù)價(jià)值

Heskettetal（1997）對(duì)服務(wù)價(jià)值作簡(jiǎn)單的定義：為顧客所感知的服務(wù)結(jié)果和相對(duì)于顧客獲得成本及價(jià)格的比率。在企業(yè)服務(wù)管理中，服務(wù)價(jià)值是一個(gè)重要概念。雖然服務(wù)價(jià)值是真實(shí)的，是可以計(jì)量的，但卻很難進(jìn)行估價(jià)，大多數(shù)顧客是通過(guò)對(duì)服務(wù)進(jìn)行對(duì)比或者對(duì)過(guò)去的體驗(yàn)來(lái)感知服務(wù)價(jià)值的。

在現(xiàn)代服務(wù)管理理論的研究中，對(duì)于服務(wù)價(jià)值的研究，最為突出的成果就是由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的詹姆斯·赫斯克特、厄爾·薩塞、倫納德·施萊辛格等幾位學(xué)者建立的服務(wù)利潤(rùn)鏈（Service Profit Chain，SPC）模型。他們歷經(jīng)二十余年，追蹤研究了上千家服務(wù)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，于1994年提出服務(wù)利潤(rùn)鏈管理模型（Heskettet，1994），并于1997年出版著作《服務(wù)利潤(rùn)鏈》（Heskettetal，1997）。

2、服務(wù)鏈模型

隨著服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和信息的充分可獲得性，顧客可以具有更強(qiáng)烈的價(jià)值導(dǎo)向。對(duì)大多數(shù)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)增加服務(wù)效用和提高過(guò)程質(zhì)量，降低價(jià)格和服務(wù)購(gòu)買成本，達(dá)到提高服務(wù)價(jià)值的目的。企業(yè)為了贏得顧客和市場(chǎng)，必須為顧客提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)價(jià)值。

Heskettetal的服務(wù)價(jià)值理論，特別是服務(wù)利潤(rùn)鏈模型涉及三個(gè)主題：?jiǎn)T工、顧客和企業(yè)。這是美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院以員工、顧客和組織業(yè)績(jī)?nèi)矫孢M(jìn)行研究建立的服務(wù)利潤(rùn)鏈模型，針對(duì)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務(wù)企業(yè)高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更為密切相關(guān)的因素是顧客忠誠(chéng)度而不是市場(chǎng)份額，確認(rèn)了顧客滿意度和組織業(yè)績(jī)的正向關(guān)系。也說(shuō)明為顧客提供高服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度的提高起到推動(dòng)作用，而質(zhì)量和效率改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量更好而成本更低是提高服務(wù)價(jià)值的重要部分。

3、服務(wù)利潤(rùn)鏈模型延伸

通過(guò)對(duì)馬斯洛的需求層次理論、KANO模型的顧客需求和顧意滿意理論、Heskettetal的服務(wù)價(jià)值理論等文獻(xiàn)，特別是服務(wù)利潤(rùn)鏈模型進(jìn)行研究，本文在后市場(chǎng)服務(wù)中推廣這一模型。本研究是關(guān)于后市場(chǎng)服務(wù)，后市場(chǎng)服務(wù)先要研究顧客，而顧客的滿意和顧客的需求是息息相關(guān)的。根據(jù)KANO模型，從客戶角度的有效服務(wù)要滿足兩點(diǎn)：一是滿足不同客戶群的不同需求，二是使客戶感到滿意（Kano，1979）。所以了解顧客需求才能提高顧客滿意度。本研究在Heskettet的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理模型理論基礎(chǔ)上，增加顧客服務(wù)需求及企業(yè)的服務(wù)策略，從而建立以下初步模型圖。

四、顧客滿意

顧客滿意級(jí)度指顧客在消費(fèi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)等次。顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗(yàn)。對(duì)這種心理狀態(tài)也要進(jìn)行界定，否則就無(wú)法對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。心理學(xué)家認(rèn)為情感體驗(yàn)可以按梯級(jí)理論進(jìn)行劃分若干層次，相應(yīng)可以把顧客滿意程度分成七個(gè)級(jí)度或五個(gè)級(jí)度。七個(gè)級(jí)度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個(gè)級(jí)度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

在信息發(fā)達(dá)的今天，顧客有強(qiáng)烈的價(jià)值導(dǎo)向，顧客對(duì)結(jié)果和過(guò)程質(zhì)量的尋求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出招致服務(wù)所付出的價(jià)格和獲得成本（Heskettetal，1997），顧客在購(gòu)買服務(wù)后對(duì)消費(fèi)服務(wù)的結(jié)果也有一個(gè)基本的評(píng)判，并產(chǎn)生相應(yīng)的情緒。

五、顧客滿意度

如何使最終的服務(wù)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以進(jìn)行比較、衡量？ 這需要用一個(gè)可以量化的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行最終的評(píng)估，客戶滿意度指標(biāo)就應(yīng)運(yùn)而生，它可以很好地反映企業(yè)服務(wù)的實(shí)施效果。

KANO模型是一個(gè)典型的定性分析模型，是由日本的卡諾博士提出的，它一般不直接用來(lái)測(cè)量顧客的滿意度，但可以用于對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分類，幫助企業(yè)了解并識(shí)別不同層次的顧客需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點(diǎn)，識(shí)別使顧客滿意的至關(guān)重要的因素。其主要有以下觀點(diǎn)。

1、需求層次

對(duì)顧客的需求，企業(yè)需要對(duì)其不同層次加以識(shí)別，即客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容有著不同的心里預(yù)期和要求，對(duì)于客戶不同層次上的需求，企業(yè)可以不同的服務(wù)滿足客戶不同層次的需求。因此服務(wù)在客戶需求層次上的劃分，對(duì)于服務(wù)效果的評(píng)估來(lái)說(shuō)更準(zhǔn)確、更容易完善和改進(jìn)。

2、期望性需求

一般顧客談?wù)摰亩鄶?shù)需求是指期望性需求，即顧客預(yù)期得到的需求，當(dāng)沒(méi)有滿足顧客這些需求時(shí)，顧客就不滿意。但期望性需求在企業(yè)產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。這就促使企業(yè)不斷地調(diào)查和了解顧客需求，并通過(guò)合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求，滿足顧客需要。

3、有效服務(wù)

這里涉及到有效服務(wù)這一概念，所謂客戶角度的有效服務(wù)一般要滿足兩點(diǎn)：一是滿足不同客戶群的不同需求，二是使客戶感到滿意。因此具備這兩點(diǎn)的服務(wù)就是有效的服務(wù)，不滿足上述要求的服務(wù)或應(yīng)取消或應(yīng)改進(jìn)，是無(wú)效服務(wù)或低效服務(wù)。企業(yè)對(duì)客戶的有效服務(wù)需要滿足不同客戶群的不同需求，并同時(shí)使客戶感到滿意。

4、興奮型需求

所謂興奮型需求，是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特征，如果產(chǎn)品沒(méi)有提供這類需求，顧客不會(huì)不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ](méi)有想到這些需求，相反，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求時(shí)，顧客對(duì)產(chǎn)品就非常滿意。

5、顧客滿意程度

顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后的滿意程度，決定他們是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買這種產(chǎn)品和服務(wù)，也決定他們今后對(duì)這種產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度，并且還會(huì)影響到其他消費(fèi)者。

顧客滿意程度正是取決于他們對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的事前期待與實(shí)際效果之間的對(duì)比。高度的滿意感不僅能使顧客形成消費(fèi)偏好，使顧客成為企業(yè)產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)者，而且忠誠(chéng)顧客會(huì)成為“傳道者”，向其他人推薦企業(yè)的服務(wù)，也愿意為其所接受的服務(wù)支付較高的價(jià)格。所以，顧客滿意度也就是顧客對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的事前期待與實(shí)際評(píng)價(jià)的關(guān)系。而超越顧客滿意，提供顧客所沒(méi)有想到的服務(wù)和產(chǎn)品，給顧客以驚喜，也成為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要思路。

可以說(shuō)，忠誠(chéng)顧客是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力重要的決定因素，更是企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)最重要的源泉。越來(lái)越多的公司正在致力于提高顧客滿意度，顧客滿意既是企業(yè)的目標(biāo)，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工具。

六、顧客忠誠(chéng)

國(guó)際知名的服務(wù)管理專家詹姆斯.L.赫斯克特（James L.Heskett）等3人針對(duì)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，經(jīng)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務(wù)企業(yè)高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更為密切相關(guān)的因素不是市場(chǎng)份額，而是顧客忠誠(chéng)度。

顧客忠誠(chéng)度是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠(chéng)度是指由于價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等諸多因素的影響，使得顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏愛(ài)或感情，形成長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。美國(guó)資深營(yíng)銷專家Jill Griffin則認(rèn)為，顧客忠誠(chéng)度是指顧客出于對(duì)企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購(gòu)買的程度。許多學(xué)者更是直接表示，忠誠(chéng)的顧客將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。由此可見(jiàn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，保有忠誠(chéng)度的顧客是相當(dāng)重要的任務(wù)。

由于現(xiàn)今信息的發(fā)達(dá)和可獲性，顧客在尋找可替換服務(wù)方面是具有更多的便利性，調(diào)查顯示，“非常滿意”的顧客重復(fù)購(gòu)買率是那些一般“滿意”的顧客的六倍（Jonesandsasser，1995），顧客的“一般滿意”就很容易導(dǎo)致“背叛”。因此，服務(wù)供貨商應(yīng)該不斷了解顧客的想法，檢討企業(yè)的策略，提高他們的服務(wù)價(jià)值（Pyane等人，2000），留住顧客。

1994年，美國(guó)學(xué)者灰克己（Dick Alan S.）提出了顧客忠誠(chéng)感分析框架，將顧客忠誠(chéng)感按其相對(duì)態(tài)度分類成虛假忠誠(chéng)者和潛在忠誠(chéng)者。2004年，奈杰爾.希爾（Nigel Hill）按照忠誠(chéng)的原因?qū)㈩櫩椭艺\(chéng)分成5種類型，即壟斷性忠誠(chéng)、更換成本高的忠誠(chéng)、刺激性忠誠(chéng)、習(xí)慣性忠誠(chéng)和許諾性忠誠(chéng)5種。

顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵，只有高度滿意的顧客才會(huì)是忠誠(chéng)的顧客。

七、顧客滿意和企業(yè)利潤(rùn)率的關(guān)系

顧客滿意和企業(yè)利潤(rùn)率之間存在正向的關(guān)系，Rustnad Zhaorki（1993）和Rust等人（1995）討論滿意的影響和質(zhì)量改進(jìn)對(duì)顧客利潤(rùn)率的影響，高度滿意的顧客會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高的忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)的至寶，這可以表現(xiàn)在以下四點(diǎn)：第一，重復(fù)購(gòu)買企業(yè)同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，可以降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。第二，他們更加容易接受企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)較低。第三，他們又是企業(yè)最有效的義務(wù)宣傳員，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的推薦作用最有效。第四，忠誠(chéng)的顧客提供給供應(yīng)商的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)信息，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法衡量的價(jià)值。

Halotwell（1996）對(duì)有關(guān)顧客滿意、顧客忠誠(chéng)和利潤(rùn)的關(guān)系作調(diào)查后指出，“滿意的增長(zhǎng)可戲劇性地提高利潤(rùn)”。大量的研究文獻(xiàn)（Corpulks，1991；Leemon，1995；Otaky and Linthieum，1997）證明，顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)股東價(jià)值。

根據(jù)有關(guān)忠誠(chéng)度的研究表明，顧客忠誠(chéng)度越高，企業(yè)挽留顧客越多，利潤(rùn)率越高，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時(shí)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)便可提升25%～85%（Reiehheld and Sasser，1990）。

企業(yè)的發(fā)展和利潤(rùn)率依賴于服務(wù)提供者如何維持舊客戶及銷售新的服務(wù)給已有顧客以及已有顧客是否能向其他潛在顧客予以推薦。Reiehhed and Sasse（1990）的研究表明，利潤(rùn)率的主要決定因素不是相對(duì)市場(chǎng)份額，而是顧客忠誠(chéng)。

Heskettetal.（1997）強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者需要考慮如何通過(guò)以市場(chǎng)的“3R’s”（保留力、相關(guān)銷售、推薦）和顧客保持持續(xù)和積極的關(guān)系以及如何持續(xù)評(píng)估顧客終身價(jià)值的重要性。忠誠(chéng)的顧客在服務(wù)性組織的銷售額中通常占有的比例較高，利潤(rùn)增長(zhǎng)方面也占主要部分。所以，已熟悉公司的服務(wù)運(yùn)送系統(tǒng)及有過(guò)服務(wù)體驗(yàn)的顧客，通過(guò)對(duì)公司提出改進(jìn)建議或合作，可導(dǎo)致服務(wù)提供商產(chǎn)生更高的生產(chǎn)率（Pyane，2000）。

企業(yè)以利潤(rùn)為中心，后市場(chǎng)服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的主要部分，以汽車貿(mào)易為例，后市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)額占汽車貿(mào)易業(yè)總營(yíng)業(yè)額的40%～60%。后市場(chǎng)服務(wù)做得好，則顧客服務(wù)價(jià)值提高、顧客滿意度和忠誠(chéng)度提高，企業(yè)挽留顧客越多，則企業(yè)利潤(rùn)率越高。

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市場(chǎng)研究服務(wù)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷；服務(wù)營(yíng)銷；服務(wù)策略

一、服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的作用及意義

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，使得產(chǎn)品的生命周期逐漸縮短，客戶滿意度和忠誠(chéng)度逐漸降低。因此以往以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)方式，以銷售產(chǎn)品為主的營(yíng)銷模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)。建立以客戶為中心，以滿足客戶需求為目的的服務(wù)營(yíng)銷體系才是市場(chǎng)營(yíng)銷的新出路。第一，服務(wù)改變了以產(chǎn)品為主導(dǎo)的評(píng)價(jià)模式，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，服務(wù)作為產(chǎn)品的補(bǔ)充為企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。第三，客戶至上的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理始終，良好的服務(wù)體系使企業(yè)及時(shí)有效地獲得市場(chǎng)的反饋信息?？傊?wù)營(yíng)銷是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的互動(dòng)，使得雙方最大限度實(shí)現(xiàn)共贏。

二、營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)策略分析

在營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)策略分析可以分以下幾種，如圖1所示：

圖1 營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)策略分析

（1）核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略。核心服務(wù)策略是指，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得市場(chǎng)不斷向外擴(kuò)展，與其說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買商品，不如說(shuō)消費(fèi)者享受服務(wù)，此時(shí)服務(wù)本身成了消費(fèi)者購(gòu)買的對(duì)象。因此營(yíng)銷服務(wù)成為物質(zhì)商品交換的前提和基礎(chǔ)，成了滿足顧客需求的決定因素。而追加服務(wù)則是在商品使用過(guò)程中推行諸如階段性檢測(cè)、升級(jí)換代等系列服務(wù)，不斷給用戶帶來(lái)全新體驗(yàn)，保證客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)能以非常低的成本提供消費(fèi)者的需求及反饋信息，并通過(guò)信息的有效利用推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新。（2）硬服務(wù)和軟服務(wù)策略。硬服務(wù)策略主要是充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施為顧客服務(wù)的營(yíng)銷服務(wù)策略，即利用企業(yè)的硬件環(huán)境，為客戶提供多功能人性化的服務(wù)，以適應(yīng)人們不斷發(fā)展的需要。而軟服務(wù)是通過(guò)熱情周到的服務(wù)態(tài)度、特色貼心的服務(wù)方式給顧客以親人的關(guān)懷。營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)綜合使用這兩種服務(wù)策略，在硬件建設(shè)的同時(shí)提高軟件服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供高品質(zhì)、難忘的服務(wù)。（3）溝通策略。溝通是企業(yè)和消費(fèi)者之間聯(lián)系的紐帶，是時(shí)刻存在的全方位價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。通過(guò)溝通了解客戶所想、產(chǎn)品缺陷、行業(yè)動(dòng)態(tài)，繼而改進(jìn)和完善產(chǎn)品及服務(wù)，是越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到的軟服務(wù)策略。溝通的前提是良好的溝通機(jī)制以及高素質(zhì)的人員團(tuán)隊(duì)，需要與不同性格不同需求的客戶建立融洽的關(guān)系，取得價(jià)值觀的認(rèn)同。（4）三位一體服務(wù)策略。三位一體服務(wù)策略即預(yù)防、監(jiān)測(cè)、補(bǔ)償為一體的服務(wù)質(zhì)量保障體系，服務(wù)強(qiáng)化于企業(yè)的全過(guò)程，包括長(zhǎng)期需求信息的調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者評(píng)估，產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)的安排，企業(yè)形象、上門維修等，三者齊頭并進(jìn)從而形成良性循環(huán)和系統(tǒng)質(zhì)量保障體系，以適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

三、營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)實(shí)施及管理

（1）服務(wù)實(shí)施。在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中貫徹推行服務(wù)，首先要建立自上而下的服務(wù)意識(shí)和健全的服務(wù)體系。以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和文化理念為核心，包括服務(wù)的理解及宣貫，企業(yè)的服務(wù)流程、操作規(guī)范、員工培訓(xùn)，還包括閉環(huán)反饋改進(jìn)措施等。企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)上升到企業(yè)形象的高度來(lái)看待，從管理層面將服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)出來(lái)，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)思想及良好形象的重要部分，整合企業(yè)資源，最大限度發(fā)揮服務(wù)的作用。（2）服務(wù)質(zhì)量反饋及管理。企業(yè)應(yīng)建立系統(tǒng)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系對(duì)服務(wù)質(zhì)量及有效性進(jìn)行分析和測(cè)定?？赏ㄟ^(guò)調(diào)查問(wèn)卷量化評(píng)分法檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，包括用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度及服務(wù)的滿意度。另外，可通過(guò)月報(bào)或季報(bào)分析客戶的購(gòu)買率及忠誠(chéng)度，進(jìn)而檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效性。總之，只有在營(yíng)銷過(guò)程中推行服務(wù)策略、關(guān)注服務(wù)效果，用檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)修正服務(wù)策略，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)問(wèn)題將成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力緊密結(jié)合在一起。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到服務(wù)的重要性并開(kāi)始推行服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候，便找到了走向成功的臺(tái)階，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

參 考 文 獻(xiàn)