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非常歡迎*局長一行來我區(qū)檢查指導工作,這對提高我區(qū)的機關(guān)事務(wù)工作水平無疑有很大的鞭策和促進作用,我們將以這次檢查工作為新的動力,在今后的機關(guān)事務(wù)工作中認真履行職責,保障機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。下面,就我區(qū)20**年以來的機關(guān)事務(wù)工作向檢查組的領(lǐng)導作個簡要匯報。如有不對和不到的地方,請各位領(lǐng)導批評指正。
一、以機關(guān)效能建設(shè)年活動為契機,促進后勤隊伍自身建設(shè)
一是按照機關(guān)效能建設(shè)年活動總體要求,結(jié)合本區(qū)工作實際,制定了《進一步規(guī)范機關(guān)工作程序若干工作制度》等具體實施方案,完善全區(qū)工作和辦事程序,規(guī)范辦文、辦會制度,切實提高了機關(guān)運轉(zhuǎn)效率,機關(guān)效能建設(shè)年活動也取得了實效。
二是做好政府采購監(jiān)督工作,成立了**開發(fā)區(qū)招投標辦和政府采購辦,對政府采購實行統(tǒng)一管理,對項目金額1萬元以上政府采購項目全部實行公開招投標,陽光操作。在今年統(tǒng)一采購新辦公桌椅的工作中,總預(yù)算金額68萬元,采購中標價48萬元,節(jié)省了經(jīng)費20萬元。
三是深化政府信息公開制度,在**網(wǎng)和**城報上及時公布黨工委、管委會發(fā)生的信息,使機關(guān)干部和區(qū)內(nèi)群眾能隨時掌握和了解開發(fā)區(qū)最新動態(tài),同時充分發(fā)揮干部群眾的民主監(jiān)督作用,促進黨風廉政建設(shè)。
二、領(lǐng)導重視,組織健全,制度完善,措施有效
機關(guān)事務(wù)管理工作瑣碎繁雜,涉及面寬。同時,開發(fā)區(qū)又是一個精簡效能的機構(gòu),為做到人員少、多辦事、辦好事,我區(qū)專門成立了以主要領(lǐng)導為組長、分管領(lǐng)導為副組長的機關(guān)事務(wù)管理工作領(lǐng)導小組,形成“主要領(lǐng)導全局抓、分管領(lǐng)導負責抓、部門領(lǐng)導具體抓”的工作局面,保證了各項工作的有效開展。在具體的工作中,結(jié)合開發(fā)區(qū)實際,制定了一系列的規(guī)章制度,規(guī)范機關(guān)事務(wù)管理工作。一是制定了車輛管理制度,在車輛管理上突出一個“嚴”字。對車輛實行“三定”制度,即“定點維修、定點加油、定點洗車”,在維修上做到先審批后維修,堅持大額維修要領(lǐng)導簽字的嚴格制度;在加油上,統(tǒng)一辦理了加油卡,每月定期充值到卡上,并實行油本制度,對每輛車百公里耗油量建立臺賬,做到公里數(shù)與油量相吻合,并在每個月對節(jié)省油費最多的司機實行物質(zhì)獎勵。與去年相比,節(jié)省油耗2100公升,計人民幣1.3萬多元。
二是制定了食堂管理制度,在食堂管理上謀求一個“儉”字。針對不同的接待檔次制定了三套接待標準,在煙酒的招待上也是嚴格執(zhí)行,按照“突出特色、厲行節(jié)約”的公務(wù)接待理念,一般接待只用普通煙酒,并大力提倡使用本地酒水,如本地三花酒、藍莓飲料等,有效地降低了接待費用;對管委會的招待,只有在接待領(lǐng)導和客商的時候才能簽單,并且要經(jīng)過辦公室審批,在結(jié)賬前都認真核對菜單和款項,**年各部門招待費執(zhí)行指標情況良好,較08年同期節(jié)省接待費15%,合計節(jié)省接待經(jīng)費26.5萬元;在工作餐的規(guī)范上,安排專門工作人員在工作餐就餐后及時在食堂的簽單本上確認并簽字,防止食堂承包商作假帳。
三是制定了衛(wèi)生管理辦法,在衛(wèi)生管理上力求一個“潔”字。機關(guān)衛(wèi)生是開發(fā)區(qū)形象的一個體現(xiàn),在外部衛(wèi)生管理上,首先是低價購置了一批垃圾箱,其次是創(chuàng)造性地與深圳長城物業(yè)公司合作,由公司聘請專業(yè)的保潔員負責機關(guān)外部衛(wèi)生保潔;在內(nèi)部衛(wèi)生管理上,通過與深圳長城物業(yè)管理公司比較,與食堂承包商合作,以每年8萬元的低價將辦公室內(nèi)部衛(wèi)生承包出去,與深圳長城物業(yè)公司相比節(jié)省了7萬元經(jīng)費,通過這一系列制度管理,開發(fā)區(qū)形象得到了很大提升,對招商引資工作和對外形象展示工作發(fā)揮了很大潛在作用。
四是制定了會務(wù)接待管理制度,在會務(wù)管理上追求一個“精”字。會務(wù)接待是開發(fā)區(qū)管委會對外的重要形象窗口,是辦公室的重要工作之一。由深圳長城物業(yè)公司聘請專門的會務(wù)接待人員,專門負責管委會的接待活動;在接待時及時通知會務(wù)人員做好各項接待工作,保證服務(wù)周到、及時、舒心,得到了上級領(lǐng)導和客商對我區(qū)的會務(wù)接待水平的高度評價和肯定。**年全年共接待475批次,2375人次,其中市級168批次、840人次,有效地提高了機關(guān)工作服務(wù)水平。
一、以機關(guān)效能建設(shè)年活動為契機,促進后勤隊伍自身建設(shè)
一是按照機關(guān)效能建設(shè)年活動總體要求,結(jié)合本區(qū)工作實際,制定了《進一步規(guī)范機關(guān)工作程序若干工作制度》等具體實施方案,完善全區(qū)工作和辦事程序,規(guī)范辦文、辦會制度,切實提高了機關(guān)運轉(zhuǎn)效率,機關(guān)效能建設(shè)年活動也取得了實效。
二是做好政府采購監(jiān)督工作,成立了桑海開發(fā)區(qū)招投標辦和政府采購辦,對政府采購實行統(tǒng)一管理,對項目金額1萬元以上政府采購項目全部實行公開招投標,陽光操作。在今年統(tǒng)一采購新辦公桌椅的工作中,總預(yù)算金額68萬元,采購中標價48萬元,節(jié)省了經(jīng)費20萬元。
三是深化政府信息公開制度,在和報上及時公布黨工委、管委會發(fā)生的信息,使機關(guān)干部和區(qū)內(nèi)群眾能隨時掌握和了解開發(fā)區(qū)最新動態(tài),同時充分發(fā)揮干部群眾的民主監(jiān)督作用,促進黨風廉政建設(shè)。
二、領(lǐng)導重視,組織健全,制度完善,措施有效
機關(guān)事務(wù)管理工作瑣碎繁雜,涉及面寬。在具體的工作中,結(jié)合開發(fā)區(qū)實際,制定了一系列的規(guī)章制度,規(guī)范機關(guān)事務(wù)管理工作。一是制定了車輛管理制度,在車輛管理上突出一個“嚴”字。對車輛實行“三定”制度,即“定點維修、定點加油、定點洗車”,在維修上做到先審批后維修,堅持大額維修要領(lǐng)導簽字的嚴格制度;在加油上,統(tǒng)一辦理了加油卡,每月定期充值到卡上,并實行油本制度,對每輛車百公里耗油量建立臺賬,做到公里數(shù)與油量相吻合,并在每個月對節(jié)省油費最多的司機實行物質(zhì)獎勵。與去年相比,節(jié)省油耗2100公升,計人民幣1.3萬多元。二是制定了食堂管理制度,在食堂管理上謀求一個“儉”字。針對不同的接待檔次制定了三套接待標準,在煙酒的招待上也是嚴格執(zhí)行,按照“突出特色、厲行節(jié)約”的公務(wù)接待理念,一般接待只用普通煙酒,并大力提倡使用本地酒水,如本地三花酒、藍莓飲料等,有效地降低了接待費用;對管委會的招待,只有在接待領(lǐng)導和客商的時候才能簽單,并且要經(jīng)過辦公室審批,在結(jié)賬前都認真核對菜單和款項,12年各部門招待費執(zhí)行指標情況良好,較11年同期節(jié)省接待費15%,合計節(jié)省接待經(jīng)費26.5萬元;在工作餐的規(guī)范上,安排專門工作人員在工作餐就餐后及時在食堂的簽單本上確認并簽字,防止食堂承包商作假帳。三是制定了衛(wèi)生管理辦法,在衛(wèi)生管理上力求一個“潔”字。機關(guān)衛(wèi)生是開發(fā)區(qū)形象的一個體現(xiàn),在外部衛(wèi)生管理上,首先是低價購置了一批垃圾箱,其次是創(chuàng)造性地與深圳長城物業(yè)公司合作,由公司聘請專業(yè)的保潔員負責機關(guān)外部衛(wèi)生保潔;在內(nèi)部衛(wèi)生管理上,通過與深圳長城物業(yè)管理公司比較,與食堂承包商合作,以每年8萬元的低價將辦公室內(nèi)部衛(wèi)生承包出去,與深圳長城物業(yè)公司相比節(jié)省了7萬元經(jīng)費,通過這一系列制度管理,開發(fā)區(qū)形象得到了很大提升,對招商引資工作和對外形象展示工作發(fā)揮了很大潛在作用。四是制定了會務(wù)接待管理制度,在會務(wù)管理上追求一個“精”字。會務(wù)接待是開發(fā)區(qū)管委會對外的重要形象窗口,是辦公室的重要工作之一。由深圳長城物業(yè)公司聘請專門的會務(wù)接待人員,專門負責管委會的接待活動;在接待時及時通知會務(wù)人員做好各項接待工作,保證服務(wù)周到、及時、舒心,得到了上級領(lǐng)導和客商對我區(qū)的會務(wù)接待水平的高度評價和肯定。12年全年共接待475批次,2375人次,其中市級168批次、840人次,有效地提高了機關(guān)工作服務(wù)水平。
20__年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上著重于“精細化”服務(wù),從點滴小事、細節(jié)入手積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,團結(jié)一心,增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作并以此為20__年的工作重點和亮點,其計劃如下:
一、主導思想
以服務(wù)業(yè)主為重點,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),結(jié)合本部大樓實際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式,努力探索企業(yè)內(nèi)部管理機制,將規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)深入每個“工作細節(jié)”的指導思想和“善于主動”的服務(wù)精神。
二、工作目標
緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、展現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的工作作風,并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨,以國優(yōu)新標準提高自身工作,努力做到:工作細節(jié)“精”,設(shè)備設(shè)施“準”,保衛(wèi)工作“實”的目標。
三、工作重點
一、內(nèi)部管理
1.人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中,管理處將減少人員的流動性,積極補充新員工,以評選、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力,從而提高員工工作的積極性,促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作,同時倡導員工用團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實進取的信念去為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。
2.規(guī)范庫房管理嚴格根據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理,庫房里的雜物需及時清理,做好各項防范措施,做到庫房整齊干凈整潔。
3.建立檔案室根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案室,各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理,并建立檔案室巡查制度,嚴格按照檔案管理規(guī)定進行存檔、借閱及銷毀,遵守保密制度,做好防鼠防潮等各項防范措施。
4.績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責的員工,而是有效激勵員工不斷改善工作方法,建立公平的競爭機制,提高工作效率,培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心,及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從而推進企業(yè)的發(fā)展。
5.建立長效的消防安全機制,提高中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(1)健全消防檔案,各類消防記錄、檔案分類歸檔。
(2)增強中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力。
(3)總結(jié)以往消防演習中發(fā)現(xiàn)的問題,有重點的進行演練。演練重點如下:
應(yīng)急滅火措施(滅火器、消防栓、正壓呼吸器)的使用操作,進行現(xiàn)場模擬操作培訓;
對跑點人員向中控報警用語的準確使用;
對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播及空調(diào)/新風機關(guān)閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進行培訓;
(4)根據(jù)中控室倒班的特點,合理分配人員,采用以老帶新的方式,增強各班的業(yè)務(wù)能力。
(5)在堅持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上,加強對樓層工程機房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區(qū)域的安全巡視檢查,做到發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,將隱患消除在萌芽。
(6)積極配合完成上級主管單位提出的各項工作要求。
二、外部管理每月對各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質(zhì)量,定期與分包公司負責人召開工作會議,落實相關(guān)工作布置。加強對入室清潔、綠植養(yǎng)護、維修等項工作的監(jiān)管力度,并優(yōu)化入室服務(wù)流程;總結(jié)各分包單位出現(xiàn)的常見問題,提前布控,減少客戶投訴,提高服務(wù)質(zhì)量。
各部門計劃:
物業(yè)部
1.不斷學習理念注重服務(wù)細節(jié),服務(wù)精益求精;
2.優(yōu)化工作流程,提高工作效率,確保業(yè)主滿意度;
3.加強細化服務(wù)、提高員工專業(yè)水平;
4.加強全方面培訓,提升員工素質(zhì),增強部門凝聚力,從而使整體管理水平進一步提升。
5.嚴格做好各項成本控制;
6.及時更新“國優(yōu)”標準,并按照新標準嚴格要求內(nèi)部工作,優(yōu)化服務(wù)管理,與時俱進。
工程部:
1.加大節(jié)能減排力度,對大廈重點機房設(shè)備、空調(diào),照明設(shè)備采取自動控制、日程管理,最大限度降低能源消耗。
2.根據(jù)大廈設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài),與專業(yè)節(jié)能公司配合,進一步實施大廈節(jié)能工作的進行。
3.為了保證大廈冬季供暖、防凍,做好冬季換季熱力站設(shè)備檢修工作,檢查防凍設(shè)備及各重點防凍點情況。
4.為了保證大廈夏季供冷、防汛,做好夏季換季檢修、更換油、濾芯、添加制冷劑,清洗冷凝器、水泵過濾器等保養(yǎng)檢修工作,檢查防汛設(shè)施及各重點防汛點情況。
5.為了保證大廈制冷設(shè)備正常運行,需要對冷卻水系統(tǒng)進行預(yù)膜、加藥保證水質(zhì),節(jié)約大廈用水量,保證循環(huán)冷卻水溫度,確保機組正常運行。
6.大廈vav系統(tǒng)已運行七年,為保證大廈各房間末端空調(diào)送風設(shè)備正常運行,加強對大廈vav設(shè)備經(jīng)行全面的維護檢修。
7.為了保證大廈供電系統(tǒng)正常使用,工程部將對配電室高低壓柜、變壓器,及各樓層強電豎間設(shè)備進行停電檢修。
8.為保證大廈消防安全,聯(lián)同消防為保廠家對大廈進行消防設(shè)備進行測試。
9.會議室設(shè)備已使用七年,為了保證會議設(shè)備正常使用,加強對會議室設(shè)備保養(yǎng)檢修,發(fā)現(xiàn)故障及時維修更換配件。
10.工程部配
合電梯維保廠家對大廈電梯進行徹底檢查,針對以往發(fā)生的故障及存在隱患的設(shè)備零配件全部進行維修更換,降低故障率,確保電梯的正常運行使用,并經(jīng)常演練緊急故障處理方法。做到快速實效。11.工程部配合廠家對大廈各系統(tǒng)設(shè)備進行培訓,每個員工都要了解本專業(yè)重要設(shè)備的具體情況,要求做到遇到事故時,應(yīng)有條不紊的按程序操作,每個員工做到了解掌握。
保安部
1.加強內(nèi)控機制,強化大樓治安管理,嚴格執(zhí)行門禁管理制度.加強中控室與門崗?fù)獗Vg的監(jiān)管和工作配合力度。
2.著重培養(yǎng)外保各崗之間相互配合、呼應(yīng)的工作協(xié)調(diào)能力,使外保各崗相互配合,形成合力,共同做好人、車的管控工作。
3.對進出大樓人員進行嚴格的管理和登記。
4.強化對進出大樓車輛的管理和登記,扎扎實實做到可控在控。
5.加強外保隊伍形象與素質(zhì)的建設(shè),培養(yǎng),提高隊伍的整體凝聚力。
現(xiàn)將XX年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、XX年物業(yè)管理工作指導思想:XX年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?;厥走^去的管理工作,我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
二、XX年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標:
1、辦理入住:住宅510戶,底商8戶,物業(yè)管理費收入629958.37元。2、辦理裝修498戶,裝修管理費收入XX00.00元。3、停車場因價格及其他原因,雖進行降價,但出租情況不佳,故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益,項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支,積極想辦法擴大收入、力爭贏利,保障項目部的正常運營。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧:
(一)前期籌備工作:
1、崗前培訓:根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,進行了詳細的分析,制定培訓計劃,收羅培訓資料,從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓,從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標,生動深刻的列舉了大量的事例,將知識、能力、態(tài)度三位一體,以經(jīng)驗開發(fā)為主,結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導,使員工受到了很大的啟發(fā),很大程度上調(diào)動了員工的積極性,使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。俗話說:一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下,完善規(guī)范了授課內(nèi)容,針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手,使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起,為了結(jié)合物業(yè)交接驗收,在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓,交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等,為了對所學知加深印象,分階段進行考核,出題圍繞此次驗收的標準,例如:墻面,梁、柱、板、主體,頂棚,地面,門窗,樓梯、扶手,插座,接線盒,開關(guān),照明,供水系統(tǒng),排污管道,室內(nèi)配電箱,水表、電表、天然氣表,這些項目的驗收標準作了考試,并隨即投入了驗收房屋的準備預(yù)驗工作中,使之學為所用。居安思危,安全是我們今后工作中的重中之重,無論任何工作都要以安全為保障,安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭,所以安全知識的培訓是必不可少的,在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題,使大家在安全問題上有了高度認識。
2、接管與驗收:
(1)房屋的預(yù)檢:住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展,也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上,以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。根據(jù)開發(fā)商要求,工程部于XX年3月10日與XX年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗,對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會,在這次預(yù)驗過程中,每一個員工都以極其高度的責任心,在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細,而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,要求其進行返修工作。
(2)交接驗收:在交接驗收工作中,我們從物業(yè)的角度出發(fā),站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益,替產(chǎn)權(quán)人嚴把質(zhì)量關(guān)。自XX年4月4日至XX年4月13日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查,對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題,由工程部進行監(jiān)督,施工單位及其他分包商于XX年4月14日起至XX年5月31日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。3、特種作業(yè)培訓:培訓了18名電梯司機,全部合格并持證上崗。4、入住資料、裝修管理資料的準備工作:在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下,順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷,展板的制作等工作。5、保潔開荒:在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗,完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,完成項目日常保潔服務(wù)。
(二)樓宇入伙與裝修管理服務(wù):
1、樓宇入伙:這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸,標志著物業(yè)管理工作的逐步展開,XX年5月19日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場,全體員工放棄休息,夜以繼日地開展工作,齊心協(xié)力對入住會場進行布置,XX年5月22日開始辦理業(yè)主入住手續(xù),共辦理入住510戶,底商8戶,入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,全力保障了業(yè)主的順利入住。2、裝修管理與服務(wù):(1)裝修管理:自XX年6月1日起四方景園五區(qū)即進入裝修期,從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶,裝修手續(xù)辦理率達97.65℅,在此期間先后出現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶,經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決,現(xiàn)已全部解決。(2)裝修服務(wù):針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。(3)多種經(jīng)營:自XX年4月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營,充分利用現(xiàn)有資源,面向社會,以市場需求為出發(fā)點,招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場,為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。(4)調(diào)解業(yè)戶糾紛:在裝修管理過程中,由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動,引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件,我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理,基本得到業(yè)主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。(三)正常期管理:1、完善配套設(shè)施:自業(yè)主入住之后,四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處,工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理,填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足,使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。
【關(guān)鍵詞】建筑節(jié)能,工程監(jiān)理
引言
我國經(jīng)濟正處在高速發(fā)展期,能源需求也正快速增長,城鄉(xiāng)建設(shè)與能源供需之間的矛盾日益突出。加快建設(shè)節(jié)約型社會是一項重要國策,而建筑的節(jié)能與可持續(xù)發(fā)展更是其中的重點工作。眾所周知,建筑業(yè)是典型的大量耗能產(chǎn)業(yè),其建設(shè)、運行、維持都需要消耗大量的能源。我國正處在房屋建筑的高峰時期,現(xiàn)階段建筑規(guī)模之大,在中國和世界歷史上都前所未有,建筑耗能必將對中國的能源消耗造成長期的影響。
一、建筑節(jié)能的主要內(nèi)容
建筑節(jié)能主要是指采用新型墻體材料,運用各種保溫節(jié)能措施,綜合利用自然資源作為能源供給,使用低能耗的設(shè)備而形成的建筑,主要有以下內(nèi)容:
1、建筑設(shè)計
根據(jù)規(guī)定建筑設(shè)計必須有節(jié)能設(shè)計專篇,且必須經(jīng)審圖部門的審查確認。從而要求設(shè)計人員必須具備節(jié)能意識,并且發(fā)揮其在建筑節(jié)能工作中的基礎(chǔ)性和決定性的作用,從源頭上為減少投資,起到了保證作用。
2、圍護結(jié)構(gòu)的改善
目前各地正陸續(xù)取消使用粘土磚,取而代之的是各種輕質(zhì)保溫隔熱和容重低的砌體材料;凡用金屬門窗的應(yīng)選用斷橋隔熱型材;外墻保溫技術(shù)的運用;外遮陽系統(tǒng)的運用;填充惰性氣體的中空玻璃和低輻射玻璃的運用。這些措施都顯著提高了建筑節(jié)能效果,是目前建筑節(jié)能的主要措施。
3、優(yōu)選低耗能的設(shè)備
目前在建筑的總能耗中空調(diào)和照明設(shè)備的消耗占比很高,因而也是節(jié)能的重點,國內(nèi)目前有些建筑已采用地泵系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的通風空調(diào)系統(tǒng)。節(jié)約了大量的能源,全國范圍內(nèi)節(jié)能燈的使用更是功不可沒的。
4、綜合利用自然資源
太陽能、風能、地熱的利用,這些自然資源基本上是取之不盡、用之不竭的能源,無污染、取用方便、使用效果好,對改善城市環(huán)境居功至偉,目前有許多城市已強制要求在建筑工程中使用這些新技術(shù)和新能源的開發(fā)并運用于工程,如太陽能熱水循環(huán)系統(tǒng)、地熱利用循環(huán)系統(tǒng)等,都取得了很好的效果。
5、注重設(shè)備節(jié)能
在建筑總耗能中,空調(diào)和照明設(shè)備消耗占60~80%,提高設(shè)備運行節(jié)能措施對建筑節(jié)能貢獻巨大,必須解決設(shè)備效益、系統(tǒng)節(jié)能控制、使用操作節(jié)能等問題。
6、物業(yè)管理和使用操作節(jié)能
節(jié)能建筑在物業(yè)管理方面的節(jié)能措施也適用于集中管理的居住建筑,而且必須強化使用。
二、建筑節(jié)能工程中監(jiān)理工作的要點
1、貫徹實施國家及地方的節(jié)能政策及法規(guī)
根據(jù)國家有關(guān)節(jié)能政策的規(guī)定,民用建筑節(jié)能工程已經(jīng)開展多年,新建公共建筑工程必須實施建筑節(jié)能。監(jiān)理作為監(jiān)控主體,必須根據(jù)監(jiān)理合同中監(jiān)理范圍,協(xié)助業(yè)主并監(jiān)督設(shè)計、勘察、施工單位、供應(yīng)商等相關(guān)單位落實好節(jié)能政策和法規(guī),確保工程項目按照有關(guān)節(jié)能的法規(guī)、政策進行委托設(shè)計、施工,最終實現(xiàn)工程的節(jié)能目標,實現(xiàn)建設(shè)工程節(jié)能的目的。
2、施工準備階段的監(jiān)理工作要點
(1)進行人員技能培訓
工程監(jiān)理單位應(yīng)當對從事建筑節(jié)能工程監(jiān)理的相關(guān)從業(yè)人員進行建筑節(jié)能標準與技術(shù)等專業(yè)知識的培訓,在施工現(xiàn)場應(yīng)及時配備國家和地方有關(guān)建筑節(jié)能法規(guī)文件以及與本工程相關(guān)的建筑節(jié)能強制性標準。
目前,監(jiān)理單位在設(shè)置現(xiàn)場項目監(jiān)理機構(gòu)時,習慣按照工程內(nèi)容配置土建,電氣,通風空調(diào),給排水等專業(yè)監(jiān)理工程師負責開展本專業(yè)的監(jiān)理工作,鑒于節(jié)能驗收規(guī)范與其他相關(guān)驗收規(guī)范協(xié)調(diào)一致、互相補充的關(guān)系,一般由各個專業(yè)的監(jiān)理工程師承擔本專業(yè)的建筑節(jié)能監(jiān)理工作,但由于建筑節(jié)能屬于較新內(nèi)容,監(jiān)理單位應(yīng)結(jié)合監(jiān)理人員的專業(yè)特點,加強對各個專業(yè)監(jiān)理人員節(jié)能知識的培訓,并應(yīng)關(guān)注建筑節(jié)能的國家及地方新法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程的情況并及時配置到現(xiàn)場。
(2)掌握設(shè)計文件,確定質(zhì)量檢驗標準。
要做好建筑節(jié)能工程監(jiān)理工作,總監(jiān)應(yīng)組織監(jiān)理人員熟悉設(shè)計文件,參加施工圖會審和設(shè)計交底。識別出建筑工程具體包含哪些節(jié)能分項,以及各分項工程具體應(yīng)遵循的各個驗收規(guī)范的要求,按照協(xié)調(diào)一致、互相補充的原則,合理劃分節(jié)能工程各分部、分項工程、檢驗批、隱蔽工程,并會同承包商或業(yè)主確定建筑節(jié)能工程質(zhì)量檢驗標準。
(3)重視方案的針對性性和可行性
總監(jiān)應(yīng)組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查承包單位報送的包括建筑節(jié)能工程施工內(nèi)容的《施工組織設(shè)計》,提出審查意見,并經(jīng)總監(jiān)審簽后報業(yè)主。建筑節(jié)能工程開工前,專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包商報送的《建筑節(jié)能工程專項施工技術(shù)方案》,提出審查意見,并經(jīng)總監(jiān)審簽后報業(yè)主,審核時尤其要注意方案的針對性和可操作性。
3、建筑節(jié)能材料的質(zhì)量控制
(1)節(jié)能保溫材料的成品保護
節(jié)能材料具有輕質(zhì)、易破損等特點。因此,在施工完成保溫層后應(yīng)妥善做好成品的保護工作,盡快進行驗收并及時開展下道工序的施工,以防止對保溫層造成破壞。同時在下道工序施工過程中也應(yīng)避免搭拆腳手架鐵器、明火等損壞保溫層,如發(fā)現(xiàn)損壞之處應(yīng)及時進行修復(fù)。
(2)節(jié)能材料進場前應(yīng)進行材料認證
節(jié)能材料進場時,應(yīng)進行產(chǎn)品認證。經(jīng)認證合格后,符合有關(guān)規(guī)范、圖紙設(shè)計要求后,方可進入現(xiàn)場用到工程上。認證不合格的材料不得進入施工現(xiàn)場,更不得用到工程上。在認證合格的基礎(chǔ)上監(jiān)理人員應(yīng)檢查材料的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件,實測實量材料的規(guī)格、厚度、外觀質(zhì)量等是否符合有關(guān)要求,驗收合
格后方可進入現(xiàn)場使用。
(3)節(jié)能材料施工質(zhì)量控制節(jié)能
材料進場后按規(guī)定堆放和使用。施工時應(yīng)按照技術(shù)操作規(guī)程及施工方案中的施工工藝進行,嚴格保證材料的施工質(zhì)量。施工時應(yīng)根據(jù)不同的材料區(qū)分不同的施工工藝進行施工。監(jiān)理工程師通過審核施工方案及施工方的質(zhì)量保證措施并依據(jù)《外墻外保溫工程技術(shù)規(guī)程》有關(guān)部門規(guī)定來確定其是否能夠保證施工質(zhì)量,并在施工過程中監(jiān)督檢查施工人員是否按照施工方案進行施工操作,以保證節(jié)能保溫材料的實際施工質(zhì)量。
4、監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部建立和完善節(jié)能管理體系
節(jié)能工程的監(jiān)理實施,必須按照一定的程序進行。針對一項具體的工程項目而言,必須有其明確的節(jié)能目標、實施的程序、節(jié)能控制的內(nèi)容、為達到既定的節(jié)能目標而采取的措施、使用的監(jiān)控手段等。這就客觀地要求監(jiān)理企業(yè)建立健全節(jié)能管理體系,完善有關(guān)節(jié)能的各項制度和措施。具體來講,應(yīng)做到以下幾點:
(1)完善監(jiān)理制度中有關(guān)節(jié)能的管理制度,比如節(jié)能材料的認證管理制度、監(jiān)理人員的監(jiān)理職責、施工圖監(jiān)理審核制度、節(jié)能工程變更管理制度、節(jié)能工程驗收制度、節(jié)能工程竣工備案制度以及監(jiān)理人員的節(jié)能培訓制度等。
(2)組建項目監(jiān)理部機構(gòu)時,應(yīng)根據(jù)工程節(jié)能設(shè)計內(nèi)容和要求,適當配置節(jié)能監(jiān)理人員,進行建筑節(jié)能標準與技術(shù)等專業(yè)知識的培訓,明確責任,使其具有進行質(zhì)量控制的專業(yè)知識和能力,負責具體工程的監(jiān)理實施。
(3)根據(jù)工程項目的性質(zhì)及特點,在監(jiān)理技術(shù)文件的監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃中應(yīng)明確以上內(nèi)容,并制定相應(yīng)的監(jiān)理實施細則,指導項目具體實施。
5、施工后的監(jiān)理工作
節(jié)能工程按照節(jié)能設(shè)計完成所有施工內(nèi)容后,項目監(jiān)理部應(yīng)組織監(jiān)理人員及施工單位的項目有關(guān)人員進行預(yù)驗收。對預(yù)驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知施工單位進行整改,整改合格后正式報建設(shè)單位進行竣工驗收。節(jié)能驗收應(yīng)根據(jù)國家節(jié)能驗收規(guī)范,由業(yè)主、設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督部門等有關(guān)單位按照一定的程序進行,對驗收合格的工程應(yīng)及時辦理驗收備案手續(xù)。對沒有通過驗收的工程應(yīng)限期整改,重新驗收備案。
三、結(jié)束語
綜上所述,監(jiān)理單位在整個建筑節(jié)能工作中,起到重要的監(jiān)督作用,因此,監(jiān)理單位也要高度重視自我建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時整改。只有這樣,各個項目的建筑節(jié)能監(jiān)理工作才會有成效。通過業(yè)內(nèi)上下的努力和社會各界認知的提高,認真抓住階段性的工作重點,尋找階段工作的突破點,保持建筑節(jié)能工作推進力度的節(jié)奏性和持續(xù)性,使其真正符合可持續(xù)發(fā)展的原則。
參考文獻
物業(yè)滿意度提升方案 物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)工作計劃 物業(yè)匯報材料 物業(yè)監(jiān)管論文 物業(yè)考核方案 物業(yè)實訓報告 物業(yè)管理 物業(yè)活動總結(jié) 物業(yè)檔案管理 紀律教育問題 新時代教育價值觀