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      營(yíng)銷(xiāo)管理考核實(shí)施細(xì)則

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      營(yíng)銷(xiāo)管理考核實(shí)施細(xì)則

      營(yíng)銷(xiāo)管理考核實(shí)施細(xì)則范文第1篇

      改進(jìn)工作中的缺乏,為及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)《電力公司規(guī)范化供電所考核規(guī)范》進(jìn)行了自查自糾,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

      一、創(chuàng)建規(guī)范化供電所的主要做法

      2011年工作伊始,為確保創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。便成立了局規(guī)范化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,主管局長(zhǎng)任組長(zhǎng),營(yíng)銷(xiāo)、安監(jiān)、調(diào)度、生技等各相關(guān)部門(mén)主任為成員;制定了規(guī)范化供電所建設(shè)實(shí)施方案,明確了各部門(mén)職責(zé),落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)監(jiān)督考核;參與各部門(mén)齊抓共管,齊心協(xié)力共同推動(dòng)供電所規(guī)范化建設(shè),提高供電所管理規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn),從而促進(jìn)局整體工作再上新臺(tái)階。

      規(guī)范服務(wù)設(shè)施。依照《電力公司規(guī)范化供電所建設(shè)規(guī)范》和《規(guī)范化供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范(試行)要求和便于管理、方便客戶(hù)、經(jīng)濟(jì)合理的原則,1.加強(qiáng)供電所硬件設(shè)施規(guī)范化建設(shè)。設(shè)置了所長(zhǎng)室、綜合辦公室、營(yíng)業(yè)廳、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫(kù)、車(chē)棚、職工餐廳等必要工作生活場(chǎng)所;14個(gè)供電所均建立了視頻會(huì)議室,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議;供電所、英豪供電所還建立了實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地,配備了培訓(xùn)設(shè)備;營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一依照VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一使用國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng),公布電價(jià)、服務(wù)許諾、業(yè)擴(kuò)流程、監(jiān)督崗等內(nèi)容,方便用戶(hù)咨詢(xún);配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機(jī)等便民設(shè)施,使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。統(tǒng)一配備應(yīng)急搶修車(chē)輛,統(tǒng)一使用國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng),保證服務(wù)許諾的兌現(xiàn)。

      供電所應(yīng)具備國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電規(guī)范化體系中供電所管理規(guī)范目錄規(guī)定的相關(guān)規(guī)范,2.供電所基礎(chǔ)制度與資料規(guī)范化。依照農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)工作要求。組織生技、安監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)度、政工等部門(mén),結(jié)合實(shí)際,制定了縣電業(yè)局供電所規(guī)范化管理模式》縣電業(yè)局供電所規(guī)范化管理工作流程》等14套管理規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一印發(fā)至各供電所,各所按規(guī)范開(kāi)展各項(xiàng)工作。各所加強(qiáng)自己設(shè)備臺(tái)帳等各類(lèi)資料、檔案收集管理,建立了檔案室,資料集中規(guī)范存放,統(tǒng)一編號(hào),檔案管理符合規(guī)范;定期開(kāi)展生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等專(zhuān)業(yè)管理分析工作,針對(duì)工作單薄環(huán)節(jié),優(yōu)化工作流程,提高管理有效性和工作效率。

      科學(xué)設(shè)置工作崗位。局設(shè)立線(xiàn)路代維中心,3.供電所崗位設(shè)置及人員管理規(guī)范化。依照供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化。對(duì)全局千伏線(xiàn)路進(jìn)行巡視維護(hù),各所成立營(yíng)銷(xiāo)班、配電班和服務(wù)班,各班依照相應(yīng)規(guī)范,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化作業(yè),實(shí)行營(yíng)配分開(kāi),抄收分離,極大的強(qiáng)化了專(zhuān)業(yè)管理,提升了供電服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)電工管理,完善獎(jiǎng)勵(lì)與考核機(jī)制,為農(nóng)電工統(tǒng)一操持“三金”解除其后顧之憂(yōu),調(diào)動(dòng)農(nóng)電工工作積極性。

      建立健全以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的平安生產(chǎn)責(zé)任制,4.供電所各項(xiàng)工作過(guò)程規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作規(guī)定。明確各類(lèi)人員的平安生產(chǎn)職責(zé),依照供電所平安生產(chǎn)考核實(shí)施細(xì)則,加強(qiáng)監(jiān)督考核,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。依照《國(guó)家電網(wǎng)公司現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化作業(yè)指導(dǎo)卡使用規(guī)定》積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化作業(yè),相關(guān)人員能熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化作業(yè)卡的執(zhí)行操作,并能正確使用。認(rèn)真執(zhí)行“兩票、三制”工作票、操作票嚴(yán)格依照有關(guān)工作規(guī)程和公司農(nóng)電兩票使用管理規(guī)定執(zhí)行,兩票”合格率達(dá)0%兩票”按月統(tǒng)計(jì),記錄齊全、完整。臺(tái)區(qū)剩余電流動(dòng)作維護(hù)裝置管理規(guī)范,及時(shí)督促客戶(hù)裝置末級(jí)剩余電流動(dòng)作維護(hù)器。認(rèn)真開(kāi)展配電設(shè)施“兩清理”工作,配電線(xiàn)路標(biāo)識(shí)、編號(hào)等規(guī)范。

      依照SG186農(nóng)電管理業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求,5.供電所管理手段信息化。各所依照定置規(guī)范配備電腦。通過(guò)光纖和通訊線(xiàn)路完善了網(wǎng)絡(luò)通道建設(shè),正在應(yīng)用的辦公OA系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了供電所與縣局?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)了設(shè)備信息、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績(jī)考核等實(shí)時(shí)管理功能,操作票、工作票、業(yè)擴(kuò)流程等安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理工作流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。供電所工作人員能熟練使用信息管理系統(tǒng),能按規(guī)定時(shí)限完成相關(guān)工作任務(wù),根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新數(shù)據(jù)信息。2011年新上的智能巡檢系統(tǒng),借助GPRS定位系統(tǒng),對(duì)線(xiàn)路坐標(biāo)進(jìn)行采集,實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)路巡視的智能化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷后,拍照、記錄缺陷詳情,通過(guò)巡檢系統(tǒng)上傳審批,實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)路巡視的網(wǎng)上流程管理,提高了工作效率。

      二、存在問(wèn)題

      發(fā)現(xiàn),自查中。多數(shù)供電所都能依照規(guī)范化供電所管理要求開(kāi)展工作,個(gè)別供電所還存在以下方面的缺乏,需要進(jìn)一步改進(jìn)提高:

      營(yíng)銷(xiāo)管理考核實(shí)施細(xì)則范文第2篇

      建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提高服務(wù)水平

      去年4月,市局(公司)全面實(shí)行“電話(huà)訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷(xiāo)售模式。市局(公司)主動(dòng)撥打零售戶(hù)電話(huà),采集卷煙需求信息,獲取訂單,為客戶(hù)節(jié)省了電話(huà)費(fèi)用,降低客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本,使客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過(guò)“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款,大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí),還開(kāi)通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng),承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén),使零售戶(hù)足不出戶(hù)就可以訂購(gòu)卷煙。對(duì)緊俏卷煙,市局(公司)根據(jù)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案,由電腦每天自動(dòng)生成,統(tǒng)一分配,透明操作,真正體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則。

      加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      市局(公司)每周通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶(hù)進(jìn)行商品陳列、庫(kù)存管理,給他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí),宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī),幫助零售戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)《**煙草》(報(bào)紙),將卷煙經(jīng)營(yíng)方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)答等及時(shí)傳遞給所有零售戶(hù)。今年7月,為貫徹執(zhí)行《行政許可法》,該局(公司)將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起,在市局(公司)一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”,實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”,并將煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示,體現(xiàn)了便民原則,提高了辦事效率。

      了解客戶(hù)需求,追求客戶(hù)滿(mǎn)意

      市局(公司)注重傾聽(tīng)零售戶(hù)心聲,通過(guò)多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶(hù)經(jīng)理每周兩次上門(mén)訪(fǎng)銷(xiāo),填寫(xiě)訪(fǎng)銷(xiāo)日記,了解零售戶(hù)需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),接受零售戶(hù)投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,征求客戶(hù)意見(jiàn)。四是定期召開(kāi)零售戶(hù)代表座談會(huì),聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。五是成立市局(公司)內(nèi)部網(wǎng)站,公布服務(wù)電子郵箱,在網(wǎng)站主頁(yè)上開(kāi)設(shè)留言板,供訪(fǎng)問(wèn)者留言。此外,公司還十分重視處理客戶(hù)投訴,制定了《顧客投訴處理程序》,通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示,卷煙零售戶(hù)對(duì)**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿(mǎn)意率達(dá)95%,比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。

      凈化卷煙市場(chǎng),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

      市局(公司)切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律,實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),推行承諾服務(wù),公布舉報(bào)電話(huà)和投訴電話(huà),接受社會(huì)監(jiān)督,并深入開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)管理,提升誠(chéng)信等級(jí)內(nèi)容。市局(公司)認(rèn)真履行《煙草專(zhuān)賣(mài)法》賦予的職能,嚴(yán)厲打擊不法行為,規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。今年1~10月,全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起,查獲各類(lèi)卷煙1140萬(wàn)支,其中假冒卷煙520萬(wàn)支。

      加快技術(shù)應(yīng)用,搭建服務(wù)平臺(tái)

      市局(公司)注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用,在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章,加快信息化建設(shè)步伐,使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。近幾年來(lái),市局(公司)在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬(wàn)元,新建了客戶(hù)服務(wù)中心,建立了電話(huà)呼叫中心,安裝了電話(huà)訂貨系統(tǒng),改造了物流中心;在企業(yè)信息化建設(shè)方面,組建了**煙草廣域網(wǎng),組建企業(yè)信息中心,開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng);在內(nèi)部管理方面,開(kāi)發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng);在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上,完善了“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)”、“專(zhuān)賣(mài)管理信息系統(tǒng)”及“客戶(hù)管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面基本實(shí)現(xiàn)了信息化。

      市局(公司)深入開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作,不僅使廣大零售戶(hù)的滿(mǎn)意度大幅提高,而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年1~10月,全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅利3.42億元,同比增長(zhǎng)45.48%。

      近年來(lái),縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部)充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位,認(rèn)真落實(shí)“與客戶(hù)共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念,把追求客戶(hù)滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率,努力打造煙草服務(wù)品牌,促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。20*年1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷(xiāo)售卷煙19998箱,完成銷(xiāo)售額15247萬(wàn)元,同比133*萬(wàn)元增長(zhǎng)14.5%;實(shí)現(xiàn)稅利2923萬(wàn)元,同比2071萬(wàn)元增長(zhǎng)41%,完成利潤(rùn)2231萬(wàn)元同比1699萬(wàn)元增長(zhǎng)31.3%。

      著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)

      他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo),著力加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專(zhuān)賣(mài)稽查中隊(duì),配置26名執(zhí)法人員,積極履行市場(chǎng)管理、監(jiān)督、服務(wù)職能,打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),保護(hù)合法經(jīng)營(yíng),為卷煙零售戶(hù)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,他們根據(jù)市局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體地位建設(shè)要求,實(shí)行電話(huà)訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶(hù)服務(wù)中心、卷煙配送中心,配備了26名送貨人員、15名客戶(hù)經(jīng)理、6名理貨人員,長(zhǎng)期為全縣卷煙零售戶(hù)提供訪(fǎng)銷(xiāo)配送服務(wù)。今年來(lái)。他們兩次對(duì)訪(fǎng)銷(xiāo)配送、市場(chǎng)稽查線(xiàn)路進(jìn)行整合,人員進(jìn)行優(yōu)化,提高服務(wù)效率。

      員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平,他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶(hù)能力。先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠(chéng)信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn);通過(guò)開(kāi)展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒(méi)有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng),讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí),提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀(guān)念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)人員下基層、三比(比誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的客戶(hù)投訴少、誰(shuí)的滿(mǎn)意度高)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng),把“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則,初步形成科室為基層一線(xiàn)服務(wù),基層一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù),全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿(mǎn)意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核,規(guī)范服務(wù)行為。從市場(chǎng)稽查員、客戶(hù)經(jīng)理、送貨員到駕駛員,凡涉及到客戶(hù)服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)

      進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門(mén)檢查、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)等三級(jí)監(jiān)督,考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺(jué)做到文明執(zhí)法,誠(chéng)信服務(wù)。四是引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,在兩網(wǎng)人員中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,擇優(yōu)錄用。分配上,堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶(hù)之想,急客戶(hù)之需,節(jié)假日不休息,堅(jiān)守崗位,保證服務(wù)到位。

      傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

      相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中??蛻?hù)經(jīng)理、稽查隊(duì)員在市場(chǎng)走訪(fǎng)中都能按規(guī)定程序操作,主動(dòng)向客戶(hù)交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶(hù)做好卷煙驗(yàn)收工作,并仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,傾聽(tīng)客戶(hù)的想法、意見(jiàn)和建議,并把零售客戶(hù)的要求、意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛(ài)殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體,通過(guò)柜臺(tái)整理、便民服務(wù),幫助他們解決生活上的困難??蛻?hù)池建東,由于車(chē)禍?zhǔn)チ藧?ài)人和兒子,自己又?jǐn)嗳チ擞冶?,成了殘廢,帶著十六歲的女兒相依為命,由于道路改造,他的郵亭今年三次搬家,他情緒低落,脾氣暴躁,日常訂煙配合不好,負(fù)責(zé)該片的客戶(hù)經(jīng)理就不分上下班,一次一次做工作,終于使他有了笑容,卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中也能相互配合。

      他們以客戶(hù)需求為已任,盡力為客戶(hù)多辦實(shí)事,提高客戶(hù)對(duì)煙草的信任度和忠誠(chéng)度。針對(duì)當(dāng)前品牌較多的情況,為讓客戶(hù)了解我們的貨源情況,專(zhuān)門(mén)彩印了四千多份的告客戶(hù)書(shū),送發(fā)到每位零售戶(hù)。9月份,組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn),設(shè)立服務(wù)臺(tái),向零售戶(hù)介紹真假煙識(shí)別辦法,宣傳法律法規(guī)和誠(chéng)信等級(jí)管理等知識(shí),組織零售戶(hù)代表參觀(guān)“三星級(jí)”示范戶(hù),為零售戶(hù)代表提供互相交流機(jī)會(huì)。他們這一舉措得到了廣大零售戶(hù)的認(rèn)可,有的零售戶(hù)說(shuō):在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)中,只有煙草公司為我們辦實(shí)事,真心為我們好,服務(wù)到位到家。

      為掌握零售戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度,4月份、9月份,分別組織專(zhuān)賣(mài)、經(jīng)網(wǎng)兩個(gè)部門(mén)人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)零售戶(hù)代表座談會(huì),宣傳政策,征求零售戶(hù)對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理、計(jì)劃供貨、送貨服務(wù)、誠(chéng)信管理、合理化布局、訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)等方面的意見(jiàn),先后共召開(kāi)座談會(huì)34場(chǎng),走訪(fǎng)零售戶(hù)1000多戶(hù),問(wèn)卷調(diào)查700多份,客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98.6%。

      努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果

      他們把維護(hù)零售戶(hù)利益,打造零售戶(hù)滿(mǎn)意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶(hù)出發(fā)”、“一切為客戶(hù)著想”、“一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)”“一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的態(tài)度,在搞好為零售戶(hù)服務(wù)的同時(shí),采取措施保護(hù)好零售戶(hù)的合法利益,努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶(hù)關(guān)系。

      卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況,他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際,長(zhǎng)期堅(jiān)持按零售戶(hù)星級(jí)分類(lèi),計(jì)劃供應(yīng)貨源,并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶(hù),接受零售戶(hù)的監(jiān)督。為保證計(jì)劃供貨落到實(shí)處,他們出臺(tái)了關(guān)于卷煙銷(xiāo)售工作的五條禁令,規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶(hù)的緊俏貨源計(jì)劃,違者一律嚴(yán)肅處理,堅(jiān)決杜絕彈性操作,杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜?hù)一條蘭一品梅卷煙挪作他用,公司經(jīng)過(guò)核實(shí),取消了他當(dāng)月的業(yè)績(jī)工資,在職工中引起很大反響。計(jì)劃供貨工作得到廣大零售戶(hù)普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶(hù)代表座談會(huì),陳師鎮(zhèn)零售戶(hù)沈建忠說(shuō):煙草公司實(shí)行計(jì)劃供貨,公開(kāi)透明,我們信服?,F(xiàn)在雖然感到貨源緊張,但我們的卷煙價(jià)格明顯賣(mài)了上來(lái),只要能公平對(duì)待,我們就沒(méi)意見(jiàn)。

      營(yíng)銷(xiāo)管理考核實(shí)施細(xì)則范文第3篇

      一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作環(huán)境的現(xiàn)狀分析

      1.制度環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的影響

      電網(wǎng)公司通用制度主要解決政策層面的問(wèn)題,解決方向性的問(wèn)題,但在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中由于各單位的業(yè)務(wù)環(huán)境與人員構(gòu)成的差異,存在如何執(zhí)行通用制度時(shí)往往存在執(zhí)行理解差異度大,執(zhí)行個(gè)性要求無(wú)法滿(mǎn)足等問(wèn)題,無(wú)法實(shí)現(xiàn)制度層面執(zhí)行的統(tǒng)一性與標(biāo)準(zhǔn)性。暴露出通用制度與實(shí)務(wù)操作銜接有待完善的問(wèn)題:一是通用制度的具體實(shí)施有待進(jìn)一步完善。二是通用制度與具體實(shí)務(wù)執(zhí)行的差異有待進(jìn)一步明確。

      2.信息環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的影響

      在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化財(cái)務(wù)管理方式下,通過(guò)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺(tái)的構(gòu)建將對(duì)以業(yè)務(wù)前端為起點(diǎn),以財(cái)務(wù)信息產(chǎn)生為終點(diǎn)進(jìn)行了流程梳理與再造,基本構(gòu)建成了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化全流程管理。一是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息集成。一方面,一大部分業(yè)務(wù)通過(guò)信息集成自動(dòng)生成會(huì)計(jì)憑證,改變傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)憑證手工錄入、財(cái)務(wù)記賬與業(yè)務(wù)發(fā)生不同步的情況,實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)信息向財(cái)務(wù)信息的自動(dòng)轉(zhuǎn)化和同步一致;另一方面,通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成,實(shí)現(xiàn)一部分重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合。二是將財(cái)務(wù)管理需求及風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制嵌入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,旨在對(duì)業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行在線(xiàn)監(jiān)控。但是現(xiàn)有的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺(tái)在執(zhí)行過(guò)程中存在著一些有待完善的方面。一是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集成數(shù)據(jù)不夠全面。二是數(shù)據(jù)集成接口不夠合理。三是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集成數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)決策支持能力不夠強(qiáng)大?,F(xiàn)有的信息系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)主要業(yè)務(wù)流程在信息系統(tǒng)中進(jìn)行了固化,并且將大部分記賬規(guī)則和會(huì)計(jì)控制植入到系統(tǒng)中,但由于對(duì)一些業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的系統(tǒng)設(shè)置缺陷,且財(cái)務(wù)控制的相關(guān)制度執(zhí)行還不能完全在系統(tǒng)中進(jìn)行固化,財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的控制有時(shí)只能在流程的最后節(jié)點(diǎn)進(jìn)行事后的控制,缺少業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)。需進(jìn)行流程的進(jìn)一步完善,一是事前控制手段有待完善。二是事中控制流程有待完善。

      3.財(cái)務(wù)組織架構(gòu)對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的影響

      目前,電網(wǎng)公司對(duì)縣公司財(cái)務(wù)集約管理的模式有會(huì)計(jì)核算集約和集中在線(xiàn)管控兩種模式。集中核算模式仍存在一些有待解決的問(wèn)題。一是物理距離的變化延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)時(shí)效。二是業(yè)務(wù)的集約易引發(fā)共性的外部檢查風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)集中核算的模式也對(duì)縣公司一線(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理產(chǎn)生了巨大的影響。隨著市縣兩級(jí)財(cái)務(wù)管理與核算崗位分工的細(xì)化,縣公司財(cái)務(wù)人員主要承擔(dān)起各項(xiàng)職能包括:預(yù)算管理、工程及資產(chǎn)管理、電價(jià)管理、納稅申報(bào)等工作。但首先,在實(shí)際工作中,管理職能與核算工作多有交叉,不能明確劃分。以參與核算集約的縣公司為例,在業(yè)務(wù)崗位職責(zé)界定中存在如下問(wèn)題:一是核算業(yè)務(wù)界面不清晰,執(zhí)行不到位。二是管理性工作靈活機(jī)動(dòng),一線(xiàn)管理人員業(yè)務(wù)量增加。

      4.財(cái)務(wù)人力資源對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的影響

      會(huì)計(jì)集中核算在實(shí)行區(qū)域集中后,從縣公司調(diào)到市公司核算中心的人員主要是年輕且素質(zhì)較好的財(cái)務(wù)人員。集約后沿海地區(qū)和山區(qū)地區(qū)縣公司的財(cái)務(wù)人員均呈現(xiàn)年齡偏大,素質(zhì)偏低的特點(diǎn),形成結(jié)構(gòu)性失衡,因此如何合理配置財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)是一個(gè)新的課題。市縣兩級(jí)的財(cái)務(wù)崗位對(duì)從業(yè)人員的員工能力素質(zhì)的要求是不同的,相關(guān)崗位人員的培養(yǎng)需要通過(guò)輪崗培養(yǎng)的方式、循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)。核算業(yè)務(wù)的集約后,如何開(kāi)展管理職能崗位的素質(zhì)培養(yǎng),如何建立財(cái)務(wù)人員階梯式的培養(yǎng)機(jī)制,都是需要進(jìn)一步考慮的問(wèn)題。

      二、構(gòu)建適應(yīng)財(cái)力集約化環(huán)境的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理體系

      制約會(huì)計(jì)基礎(chǔ)進(jìn)一步持續(xù)提升的主要原因是現(xiàn)有的工作方式、工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)尚未完全適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作持續(xù)提升必須緊密?chē)@內(nèi)外部環(huán)境的變化,以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化為目標(biāo),以會(huì)計(jì)信息質(zhì)量提升為導(dǎo)向,以會(huì)計(jì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)為支撐,以會(huì)計(jì)監(jiān)督為保障,以財(cái)務(wù)組織架構(gòu)以載體,以財(cái)會(huì)人員隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以會(huì)計(jì)文化建設(shè)為引領(lǐng),構(gòu)建具有會(huì)計(jì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)計(jì)信息同步化、會(huì)計(jì)監(jiān)督實(shí)時(shí)化、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)常態(tài)化、會(huì)計(jì)服務(wù)共享化、財(cái)會(huì)人員梯隊(duì)化等特征的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作環(huán)境。在現(xiàn)階段,進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作環(huán)境的具體思路是:以會(huì)計(jì)信息質(zhì)量提升為導(dǎo)向,推動(dòng)制度環(huán)境和信息環(huán)境的優(yōu)化與融合,貫通從制度到執(zhí)行的過(guò)程,構(gòu)建會(huì)計(jì)信息的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化;融合業(yè)務(wù)流、資金流和會(huì)計(jì)信息流,提升會(huì)計(jì)信息流轉(zhuǎn)效率,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息同步化;優(yōu)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺(tái),強(qiáng)化會(huì)計(jì)信息全流程管控,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)監(jiān)督實(shí)時(shí)化;營(yíng)造“全覆蓋”會(huì)計(jì)集約組織架構(gòu),創(chuàng)新多主體集中管控模式,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)服務(wù)共享化;應(yīng)用分層級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)模型,穩(wěn)步提升財(cái)會(huì)隊(duì)伍素質(zhì),實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)人員梯隊(duì)化;以誠(chéng)信為基石,培育企業(yè)會(huì)計(jì)管理文化,實(shí)現(xiàn)文化引領(lǐng)。

      三、適應(yīng)財(cái)力集約化環(huán)境的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理體系具體思路

      1.構(gòu)建會(huì)計(jì)信息的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

      解決制度執(zhí)行偏差的著力點(diǎn)是:在開(kāi)展制度與執(zhí)行差異分析的基礎(chǔ)上,建設(shè)貫通制度與執(zhí)行的會(huì)計(jì)信息作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

      (1)開(kāi)展通用制度差異性分析,提高制度的適用性。第一,對(duì)于通用制度與原各層級(jí)公司執(zhí)行實(shí)施細(xì)則間的差異性應(yīng)認(rèn)真梳理、核實(shí),對(duì)于確因地域、業(yè)務(wù)原因造成的且在短期內(nèi)無(wú)法與通用制度統(tǒng)一差異,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)申報(bào)確認(rèn)差異性條款。第二,對(duì)于通用制度中二級(jí)規(guī)范的各專(zhuān)業(yè)管理辦法,根據(jù)具體業(yè)務(wù)執(zhí)行需求,結(jié)合內(nèi)部控制要求,確定省市縣三級(jí)內(nèi)部管理權(quán)限和決策程序。第三,在具體執(zhí)行過(guò)程中,還應(yīng)及時(shí)根據(jù)通用制度規(guī)范及內(nèi)部管理權(quán)限和決策程序制定與內(nèi)部控制手冊(cè)相結(jié)合,在信息系統(tǒng)中對(duì)權(quán)限和流程固化,突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控,保證制度執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。第四,并及時(shí)跟蹤執(zhí)行情況,根據(jù)新業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)執(zhí)行中的新情況,不斷修訂完善,確保制度的全面適用。

      (2)構(gòu)建會(huì)計(jì)信息的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,主要包括會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、信息化操作工作標(biāo)準(zhǔn)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)。

      2.融合業(yè)務(wù)流、資金流和會(huì)計(jì)信息流,提升會(huì)計(jì)信息流轉(zhuǎn)效率,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息同步化

      (1)基于集中核算模式,推行原始憑證電子化,加快信息流轉(zhuǎn)通過(guò)開(kāi)發(fā)原始憑證電子化管理平臺(tái),以鏈接、掃描、上傳等不同方式獲取原始憑證信息,所有審批流程均通過(guò)線(xiàn)上完成,不再報(bào)送紙質(zhì)憑證,核算中心在前端業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)起的第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,有效克服地理空間隔離所帶來(lái)的不便,加快了信息的高效流轉(zhuǎn),提升了會(huì)計(jì)集中核算中心的工作效率。

      (2)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的全面有效集成財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)關(guān)鍵聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)必須實(shí)現(xiàn)全面、自動(dòng)、有效集成。關(guān)鍵數(shù)據(jù)是財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)融合的重要橋梁和必要手段,通過(guò)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的自動(dòng)有效集成,財(cái)務(wù)管理能真正融入日常業(yè)務(wù)工作中,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。

      (3)構(gòu)建“三流合一”的會(huì)計(jì)信息管理環(huán)境,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息的同步流轉(zhuǎn)通過(guò)原始憑證電子化和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的全面有效集成,進(jìn)一步將業(yè)務(wù)流融合到現(xiàn)有的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中,使業(yè)務(wù)流、資金流與會(huì)計(jì)信息有效聯(lián)動(dòng),最大限度地保證三流同步合一,營(yíng)造“三流合一”的會(huì)計(jì)信息管理環(huán)境,持續(xù)地加強(qiáng)融合業(yè)務(wù)流,資金流與會(huì)計(jì)信息流,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息的快速流轉(zhuǎn),提高了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的效率。

      3.優(yōu)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺(tái),強(qiáng)化會(huì)計(jì)信息全流程管控,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)監(jiān)督實(shí)時(shí)化

      (1)建設(shè)統(tǒng)一財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同管控平臺(tái)在協(xié)同管控層面探索開(kāi)發(fā)建設(shè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同管控平臺(tái)。第一,設(shè)定數(shù)據(jù)共享中心,實(shí)時(shí)存儲(chǔ)并提供財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化關(guān)鍵共用數(shù)據(jù)。第二,對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程銜接進(jìn)行實(shí)時(shí)和持續(xù)分析,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程在不同系統(tǒng)視圖下的無(wú)縫對(duì)接。第三,及時(shí)處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同管控中存在的問(wèn)題及矛盾,以期實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的順暢交互。最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理流程的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)效率,加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息全流程實(shí)時(shí)管控。

      (2)財(cái)務(wù)管理控制前移,在業(yè)務(wù)過(guò)程的各個(gè)階段實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的介入在關(guān)鍵數(shù)據(jù)集成的基礎(chǔ)上,財(cái)務(wù)管理控制功能逐步前移到業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中。財(cái)務(wù)管理控制前移到物資管理、工程管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、設(shè)備管理等電力行業(yè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)全流程在線(xiàn)監(jiān)控,會(huì)計(jì)控制通過(guò)一體化協(xié)同管控逐步滲入到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),增強(qiáng)業(yè)務(wù)過(guò)程控制的同時(shí)有效防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

      4.營(yíng)造“全覆蓋”會(huì)計(jì)集約組織架構(gòu),創(chuàng)新多主體集中管控模式,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)服務(wù)共享化

      (1)進(jìn)一步推廣會(huì)計(jì)集約組織架構(gòu),實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)主體全覆蓋

      (2)創(chuàng)新多主體集中管控模式,理清核算中心職責(zé)界面和職能分配

      (3)積極探索財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式

      5.應(yīng)用分層級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)模型,穩(wěn)步提升財(cái)會(huì)隊(duì)伍素質(zhì),實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)人員梯隊(duì)化

      (1)運(yùn)用分層級(jí)財(cái)會(huì)人員能力標(biāo)準(zhǔn)模型財(cái)會(huì)人員能力發(fā)展模型是從角色與能力動(dòng)態(tài)匹配的角度來(lái)研究財(cái)會(huì)人員的能力管理及發(fā)展通道,通過(guò)科學(xué)的分析組織所需要的核心能力即通用能力與領(lǐng)導(dǎo)能力,為財(cái)會(huì)崗位人力資源的開(kāi)發(fā)和管理提供基礎(chǔ)性的平臺(tái)和工具。

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