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酒店安全管理的措施范文第1篇

在電力企業(yè)消防安全管理工作中，最重要的兩個方面就是辦公樓消防安全管理以及變電站電氣設備的消防安全管理，只有做好了這兩方面的消防安全管理工作，才能夠有效提升電力企業(yè)整體的消防工作水平，繼而推動我國電力企業(yè)安全、快速發(fā)展。

1 電力企業(yè)安全消防管理存在的問題

在消防安全日常檢查工作中，我么得知其中非常嚴重的一個問題就是電力企業(yè)中消防主體責任不明確，很多員工認為消防是消防隊的事情，與自己無關(guān)，對自身的消防安全管理工作不夠重視，消防部門不查就不會主動檢查自身存在的火災隱患，這就造成了消防安全管理非常被動的局面。消防管理部門人員少，管轄單位多，監(jiān)督抽查消防安全重點單位每年一次，單單依靠消防機構(gòu)是遠遠不夠的，因此想要提升電力企業(yè)消防安全管理的能力，就必須要提升他們的消防意識。

1.1 工作人員專業(yè)程度不高，消防安全管理意識薄弱

電力企業(yè)在工作人員在工作中以及參加培訓的過程中，很少涉消防專業(yè)知識，工作人員并沒有較完善的消防理論知識體系，使得自身的防火安全意識薄弱，這在一定程度上阻礙了防火監(jiān)督管理工作的有效開展。因為沒有一定的防火安全意識，工作人員在工作過程中對防火設備的管理和維護也有所懈怠，造成對火源威脅的難以把控，不能很及時的發(fā)現(xiàn)和行之有效的解決。

1.2 消防安全管理制度不完善

事實上，隨著社會時代的發(fā)展，我國的電力企業(yè)在實際的發(fā)展過程中需要面對新的環(huán)境，為了推動企業(yè)安全管理體系的正常元運轉(zhuǎn)，需要企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展狀況，加強對于相關(guān)安全管理體系的完善。但是，現(xiàn)階段我國的電力企業(yè)在構(gòu)建消防安全管理制度的過程中存在著諸多不完善的狀況繼而導致消防事故頻繁發(fā)生，最終不利于我國電力企業(yè)消防安全管理的發(fā)展。事實上，我國的消防安全管理制度之所以不完善，是因為相關(guān)人員在制定相關(guān)制度的過程中一方面缺乏對于消防安全的重視，繼而導致諸多的細節(jié)未被考慮進去從而導致制度的不完善；另一方面則是企業(yè)在進行相關(guān)制度的構(gòu)建過程中缺乏對于實際情況的考查，在規(guī)范化的制定過程中存在生搬硬套的狀況，繼而導致消防安全制度的不科學。

1.3 消防安全工作整改力度小

目前企業(yè)更加重視消防安全的重要性，并在企業(yè)發(fā)展的過程中加強了對于消防安全的工作的整改。事實上，在消防安全工作開展的過程中因為實際狀況的限制使得整改的力度較小。

由于我國的消防安全體系是一個自上而下的過程，因而在整改的過程中不僅僅需要上級領導的重視，還需要下級員工的加強落實。但實際上，由于在消防安全整改的過程中部分中級部門的疏忽，導致其對于下級通報的消防隱患存在報告拖延的狀況，繼而導致整改力度大打折扣，并促使相關(guān)的火災隱患難以得到有效的質(zhì)量。

2 提升電力企業(yè)消防安全管理的有效措施

2.1 加強消防安全管理教育

員工作為企業(yè)的重要組成部分，對于企業(yè)的發(fā)展以及運行起到了重要的作用，而對于員工消防安全教育的缺失也使得員工在實際的作業(yè)過程中缺乏必要的消防安全意識。

對此，就需要相關(guān)部門加強對于提高企業(yè)整體消防安全意識的重視，并不斷的推行消防安全教育管理，從而在最大程度上提高員工的消防認識。關(guān)于加強消防安全管理教育的具體措施，筆者總結(jié)了下述幾點； 一是通過舉辦消防安全知識講座，從而普及消防知識，提高員工的消防意識，二是加??消防演練，提高員工的消防能力。此外，還需要加強相關(guān)消防設施的配套。

2.2 完善企業(yè)消防安全管理制度

為了推動我國電力企業(yè)消防安全管理水平的提高，需要有關(guān)部門結(jié)合時展的需要以及企業(yè)發(fā)展的實際狀況，建立健全企業(yè)消防安全管理制度。在這一過程中需要確保相關(guān)方案的制定朝著細節(jié)化、明確化的方向發(fā)展，從而使得相關(guān)制度的可行性較高。除此之外，還需要電力企業(yè)聘請專業(yè)的消防安全人士，以企業(yè)的實際狀況為基礎加大對于防火措施以及相關(guān)應急措施的制定。

2.3 加大消防安全整改力度

現(xiàn)階段我國的電力企業(yè)在進行消防安全管理的過程中存在整改力度較小的狀況，繼而不利于相關(guān)管理的發(fā)展。對此，需要有關(guān)部門加強對于消防安全整改的力度。基于此，就需要相關(guān)部門的重視，并完善消防安全隱患報告的傳遞機制。此外，還需要相關(guān)部門加強相關(guān)款項的撥發(fā)，從而推動消防安全設施的管理和檢修，從而提高企業(yè)的安消防安全管理水平，增強企業(yè)的消防安全系數(shù)。

2.4 建立企業(yè)消防安全監(jiān)督機制

在推動電力企業(yè)消防安全管理發(fā)展的過程中，還需要加強相關(guān)部門對于電力企業(yè)消防安全的重視，并在此基礎上構(gòu)建出一套完整的消防安全監(jiān)督機制。在這一過程中，其具體措施是建立起專門的監(jiān)督部門，并依據(jù)實際的狀況制定出嚴格的監(jiān)督規(guī)范，并推動員工在實際的操作過程中嚴格按照相關(guān)的規(guī)章制度，對企業(yè)業(yè)內(nèi)部的消防安全問題進行檢查，從而推動消防安全的發(fā)展。

2.5 掌握消防控制室以及消防器材情況

消防控制室情況主要包括值班室操作人員數(shù)量，有沒有上崗資格，是否有值班記錄，以及消防聯(lián)動控制設備運行情況。消防器材情況主要包括火災自動報警系統(tǒng)、消防給水設施、自動滅火系統(tǒng)和其他設施器材的現(xiàn)場抽查及測試。

酒店安全管理的措施范文第2篇

關(guān)鍵詞：220kv變電站；改擴建；安全管理；措施

中圖分類號：F407.61文獻標識碼：A

隨著我國經(jīng)濟和社會的發(fā)展，我國加大了對基本建設和改造的投資了力度，電網(wǎng)建設的工作和變電站的改擴建工程也不斷增多。因為新建的變電站的施工和原來的變電站過擴建之間有一定的差別，所以改擴建工程的施工涉及很多方面，情況非常復雜，有很大的技術(shù)風險、管理風險和施工風險。對220kv變電站來說，變電站需要在正常運行的同時進行改建，具有很大的安裝難度和比較復雜的調(diào)試。與此同時，變電站改擴建工程存在著很大的安全問題，給電力系統(tǒng)的安全帶來了直接影響，引發(fā)了電網(wǎng)事故、人身傷亡等現(xiàn)象的發(fā)生。近幾年，在對變電站進行改擴建時，因為管理疏忽、實施措施不合理等因素造成人員傷害的事情經(jīng)常發(fā)生。所以對變電站改擴建工程現(xiàn)場安全管理措施的研究可以有效的確保變電站的安全運行。

一、前期充分準備

（一）制定安全的施工方案

在制定工程的施工方案時，集控站要根據(jù)220kv變電站的具體情況，組織全部的工作人員討論和學習工程的施工方案，然后制定出一個安全的具體施工方案。施工方案要包括各個過程的施工方法、工作內(nèi)容、安全措施、停電范圍、危險點的分析，使每一個工作人員都有很強的安全意識和對施工方案的充分了解。

（二）危險點的分析排摸

在施工過程中，集控站為了確保變電站的安全運行，需要根據(jù)安全施工方案的具體方法對危險點展開深入的分析排摸工作。在進行這個工作時要對變電站改擴建過程中的主要危險準確把握，突出安全措施的重點，然后指揮人員對此統(tǒng)一指揮，接著交給技術(shù)人員匯總，最后全體工作人員對形成的危險點控制表進行確認。

（三）審核停電申請

停電申請和停電操作的合理性甚至整個施工計劃的正常運行相關(guān)，對變電站改擴建工程施工的安全運行有很大的影響，所以相關(guān)人員在對停電申請進行審核時要注意以下問題，第一，對停電申請與電力局的計劃安排及施工具體方案內(nèi)容的一致性進行審核；第二，在具體的施工過程中不對臨時增加的停電申請予以受理，除非得到上級部門的同意；第三，在對改擴建工程現(xiàn)場的具體情況進行分析以后，不受理停電范圍過大的停電申請；第四，停電申請應該交給指揮者進行進一步審核，最后集控站的技術(shù)人員進行確認以后提交調(diào)度。

二、規(guī)范安全措施

（一）明確工作內(nèi)容

變電站改擴建工程現(xiàn)場的工作人員要對自身的具體工作內(nèi)容、施工現(xiàn)場的危險點排布和停電合理范圍的控制進行確定。在對這些內(nèi)容確定以后才可以進行現(xiàn)場安全管理措施的有關(guān)工作。

（二）合理斷開電源

變電站的改擴建工程的施工作業(yè)區(qū)和設備區(qū)域要之間的界限要明確，在對作業(yè)區(qū)域斷電時要全面合理，以免引發(fā)安全事故的發(fā)生。電源全面合理斷開，既能確保工作人員不會因為疏忽碰了或者動了二次系統(tǒng)裝置和回路造成傷害，也能確保工作人員是實際施工時不碰帶電設備引發(fā)安全事故。

（三）設置的隔離標志

在變電站的改擴建工程現(xiàn)場的施工區(qū)域和運行設備區(qū)域之間設置醒目的隔離標志，防止施工人員因為誤碰運行設備或者誤入隔離區(qū)域而引發(fā)安全事故。例如，可以在接近運行設備圍欄的區(qū)域設置警示牌，標明“禁止攀爬或穿越，危險！”等。

三、對各級的責任要進行明確

在對變電站進行改擴建時，變電站仍在運行，同時實際的施工情況非常復雜，因此在設備、人員和環(huán)境方面存在著安全問題，稍有疏忽就會導致設備或者人員安全事故的發(fā)生。所以，為了確保施工現(xiàn)場的安全管理工作，就要對各級的責任進行明確，包括職能科室、集控站或者工區(qū)領導等都要明確責任人，例如，對于集控站的技術(shù)人員，明確其責任就是負責新技術(shù)和設備的培訓工作、確定事故應急方案、指導危險點分析排摸工作，同時對現(xiàn)場的規(guī)程進行審核和修訂等，組織和參與設備的驗收工作；安檢人員負責控制施工現(xiàn)場的危險點和調(diào)查技術(shù)實施的落實情況，尤其是對施工過程管理控制情況的監(jiān)督和檢查。

四、管理控制過程

（一）進行定期檢查

在對變電站的改擴建過程進行管理時，應該在對現(xiàn)場作業(yè)內(nèi)容、安全控制措施的具體情況等進行確認以后，然后根據(jù)實際情況制定相關(guān)的動態(tài)檢查卡，對現(xiàn)場工程實施情況定期檢查。而檢查的重點內(nèi)容是檢查工作人員是否按照規(guī)定的工作范圍開展工作、主要危險點是否處于受控狀態(tài)等。在檢查時如果發(fā)現(xiàn)有危害生產(chǎn)安全的情況要及時制止和解決，如果情況非常嚴重就要及時停止施工，將情況報給集控站，與此同時，也要將詳細的檢查記錄在動態(tài)記錄卡上。

（二）對安全管理進行動態(tài)安全跟進

在變電站改擴建的過程中，部分公共設備上的工作會對運行設備的使用產(chǎn)生一定的影響，尤其是二次系統(tǒng)的母差、直流系統(tǒng)改造的電纜敷設常常會對自動化裝置以及運行設備的保護產(chǎn)生影響，控制的困難程度導致誤動誤碰的安全事故的發(fā)生。運行工作人員可以通過分段、分塊許可工作來對其加以控制操作。

五、結(jié)束語

安全是很重要的一個問題，在動態(tài)工程的變電站改擴建過程中存在著很多的危險因素，為了確保安全就要采取相關(guān)的預防措施。在變電站的改擴建過程中要對危險點進行分析以后，然后對危險點進行預防和控制。由于改擴建過程的施工情況非常復雜，相關(guān)部門要配合施工過程中的現(xiàn)場安全管理工作，確保變電站在改擴建過程中安全運行。

參考文獻:

［1］肖?。冸娬靖臄U建工程施工方案探討［J］．湖北電力，2011（1），14

酒店安全管理的措施范文第3篇

摘要：安全是酒店正常經(jīng)營的重要保障和前提。安全管理作為酒店管理的一個重要組成部分，已引起酒店業(yè)者的廣泛認可和高度重視，而酒店的安全防范措施就顯得更加重要。

關(guān)鍵詞：酒店；安全管理；防范

酒店是一個開放式的公共場所，存在著許多不安全的因素，各種安全問題也較為突出。近年來雖然很多酒店在安全管理方面進行了專項整治，但因為各類酒店的不斷擴大、經(jīng)營模式的變化以及各種人為、管理因素等，酒店的安全還是存在著很多隱患，各類安全事件層出不窮。2007年9月湖南瀏陽市瀏陽酒店發(fā)生爆炸，造成9人死亡，25人受傷。2011年5月吉林通化市如家快捷酒店失火，造成10人死亡，35人受傷。2011年10月江西南昌新東方大酒店內(nèi)，一7歲男孩從酒店五樓天花板的玻璃球內(nèi)墜落而下，當場死亡。因此，酒店的安全管理防范顯得尤為重要。

一、提高客人安全意識

酒店安全問題的發(fā)生，有很大一部分是由于客人自身的原因造成的。例如，客人疏忽大意而在酒店丟失東西或物品被盜，客人抽煙引起火災等。2010年8月10日，義烏市某酒店2011房間一名敘利亞游客臥床抽煙引起火災。當時該客人已睡著，所幸被該酒店的巡查保安發(fā)現(xiàn)，并立即將火撲滅，未造成進一步的損失和人員傷亡。因此，客人應該遵守酒店的規(guī)章制度，充分認識到酒店中潛在的不安全隱患。酒店員工也應提醒客人提高警惕，引導客人遵守酒店規(guī)定，并妥善保管好自己隨身攜帶的貴重物品。

二、開展安全工作培訓，提高員工安全意識

保證客人生命和財產(chǎn)安全是酒店為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的前提和根本，是酒店最大的社會效益。酒店經(jīng)濟效益也是以安全為前提和保證的。因此，安全雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但是它保障經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。一旦失去安全保障，酒店的社會效益和經(jīng)濟效益都會付之流水。因此酒店做好安全管理，保證客人的生命和財產(chǎn)安全，是向客人負責。同時也是向經(jīng)營管理者自身負責。部分管理層因為只重視經(jīng)濟效益，而忽視了酒店的安全問題。比如宴會廳物品沒地方擺放，就隨意堆放在安全通道；為追求高利益，一味的讓員工加班，而忽視部門員工的安全培訓等。因此，酒店管理層首先應高度重視安全，樹立風險意識。

酒店安全工作的關(guān)鍵，其實就是管理與培訓的問題。因此酒店管理人員既要負責檢查與發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并及時糾正，也要負責安全工作的學習與培訓督導，尤其要重視對一線員工的安全培訓。這些員工往往是跟客人聯(lián)系最密切的，他們可以及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。在大連香格里拉大酒店，曾有一位女性客人因為厭世準備自殺。客房部員工發(fā)現(xiàn)客人情緒不對，仔細觀察后，馬上報告客房部經(jīng)理和大堂副理，從而阻止了這場悲劇的發(fā)生。因此一線員工的安全意識對于客人和酒店來說，都是至關(guān)重要的。只有加強對他們的培訓，并在日常工作中不斷進行強化，他們才能真正地樹立安全意識，并自覺地應用到實際行動中。

三、成立安全管理委員會，制定應急事件處理程序

現(xiàn)在酒店雖然都設立了安全部，但是安全管理不是某個人或某個部門的工作，它需要酒店內(nèi)每個員工的努力。因此酒店可以成立安全管理委員會，由每個部門選派一名管理人員組成，其職責是制定、完善和執(zhí)行酒店的安全計劃，并負責定期對本部門的員工進行安全培訓。安全管理委員會應意識到自己對酒店客人、員工的人身和財產(chǎn)安全以及酒店財產(chǎn)的安全負有全面的責任。

應急事件是指發(fā)生在酒店中的一些突發(fā)的、重大的不安全事故或事件。從安全角度看，現(xiàn)代酒店中容易產(chǎn)生的應急事件一般有停電事故、客人違法事件以及客人傷、病、亡事故、涉外案件、恐怖襲擊等。同時還包括一些不可抗自然力產(chǎn)生的災害，如臺風、地震、水災、海嘯等。酒店應制定應急處理程序，做好應對的準備工作，并定期培訓。各部門應熟悉各自職責及應急程序，管理層應加強對員工的培訓。這些程序制定好了，不應是酒店的擺設，更不應是酒店應付上級檢查的工具。而應讓酒店所有員工熟悉，并要定期進行演練，真正地起到防患于未然的效果。

四、采用高科技手段，加強酒店安全管理

現(xiàn)在酒店為了提高工作效率，保證服務質(zhì)量，都應用了大量的高科技手段。高科技不僅可以使酒店服務質(zhì)量提高，同時能更好地保證客人及酒店的安全。現(xiàn)在酒店一般都采取現(xiàn)代化的安全管理措施，安裝有電視監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，自動防火、防爆、防盜系統(tǒng)等，使酒店能夠及時發(fā)現(xiàn)和掌握違法犯罪分子的活動和其他侵害因素的侵襲。成功地應用先進的科技管理手段輔助酒店的安全管理,不但要求酒店日常操作模式要符合科技的要求，而且需要有相應的科學管理體系和科技人員配合,使先進的科技有效地服務于酒店的安全管理。

五、定期檢查酒店設施設備，盡量減少安全隱患

火災始終是威脅酒店的一個重大災難?，F(xiàn)代酒店的諸多功能都集中在同一建筑內(nèi)，各種電器設備種類繁多，用電負荷大，再加上有的電器電線安裝不符合要求，因而成為引起酒店火災的主要原因。據(jù)調(diào)查，在福建省福州、泉州、廈門三個地區(qū)主要酒店中，應電器設備故障而引起的火災約占酒店火災總數(shù)的54%左右。其主要原因是線路安裝不合規(guī)范、線頭、電線老化、動物啃咬電線、電器設備安裝不合理、電器本身有故障等。因此，酒店應定期的檢查設施設備，做好相應記錄，避免或減少安全隱患。

參考文獻：

[1]國家旅游局人事勞動教育司，現(xiàn)代旅游飯店管理[M]，中國旅游出版社，2002（5），305.

酒店安全管理的措施范文第4篇

2005年4月，作為臨危受命的酒店新任總經(jīng)理，筆者吸取開業(yè)以來安全危機教訓、總結(jié)經(jīng)驗、加強安全生產(chǎn)管理,在采取創(chuàng)新營銷等多種有效措施重塑酒店形象的同時，專門把強化危機管理意識，創(chuàng)建酒店安全文化作為頭等大事提上議事日程。種種努力，終于化“?！睘椤皺C”，酒店的經(jīng)營和管理工作迅速得到全面提升，實現(xiàn)年接待各類會議、宴會1000多次，不僅使酒店很快走出了困境，而且經(jīng)濟效益連續(xù)兩年以2位數(shù)遞增，迎來了酒店自開業(yè)以來的最佳發(fā)展時期。

居安思危，酒店經(jīng)常遭遇五種危機

近年來，隨著國內(nèi)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店行業(yè)在治安、消防、公共衛(wèi)生、刑事犯罪等方面的安全事故不斷上升，而且情況也越來越復雜多變，這給酒店管理者提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，怎樣抓好酒店的安全防范工作，防止各類安全事故的發(fā)生，是擺在酒店管理者特別是高層管理者面前的首要問題。

在多年的酒店管理工作中，筆者認為酒店危機的產(chǎn)生不外如下幾方面：

治安危機

我國目前正處在社會經(jīng)濟高速發(fā)展時期，許多黃、賭、毒、綁架、盜竊等犯罪活動往往容易在酒店等公共場所發(fā)生，加上個別酒店的管理者單純追求經(jīng)濟效益，對酒店綜合安全工作未予以足夠重視，使酒店較易成為發(fā)生各類治安事件的地方。對此，酒店如果疏于防范，稍有不慎，就會釀成“危機”。

建裝危機

酒店在建筑施工、裝修、設備安裝等方面如果存在質(zhì)量問題，很容易會產(chǎn)生火災或易燃易爆危險品滲漏等事故；酒店的廣告牌、玻璃窗等重物脫落、電梯關(guān)人、警示不明、客人對部分設備使用不當?shù)?，都容易導致安全事故的發(fā)生。

這類事件不可小覷，因為常常會造成非常嚴重的后果。

餐飲危機

酒店的餐飲工作如果管理不嚴或操作不當，就可能造成客人不滿甚至導致食物中毒等危機。

服務危機

如果酒店中層管理人員素質(zhì)不高，基層服務人員因培訓不夠或應變能力差，處理旅客糾紛不力，就很容易造成服務危機。

媒體危機

目前是傳媒信息時代，尤其是網(wǎng)絡媒體的突飛猛進，使酒店一旦發(fā)生任何事故，如果未能及時妥善處理，便極易陷入媒體危機，既而帶來聲譽和形象危機。

除了上述主、客觀原因造成的酒店危機，不同地區(qū)的酒店還可能遭遇地震、海嘯、山洪、戰(zhàn)爭等不可抗力帶來的危機。酒店危機一般都具有突發(fā)性強、時間短、不易被事先察覺等特點，如果防范或處理不當，很可能會造成酒店財產(chǎn)受到重大損失、形象受到重大損害，嚴重的還將危及客人的生命。

未雨綢繆，危機之前須有預案

責任重于泰山，安全是發(fā)展之本。在酒店的危機管理體制中，責任是中心，權(quán)力和利益是支撐，它包括對可能引發(fā)酒店經(jīng)濟損失或形象損害的人和事進行監(jiān)測、防范及處理的問題，建立起有效的危機預警和各種處理預案，居安而思危，未雨而綢繆。

為了強化危機管理意識，珠海國際會議中心大酒店制度性地對酒店員工進行危機意識教育和典型案例的學習，制定了防范治安、火警、食物中毒、服務過失、自然災害、媒體危機等多種易發(fā)性和突發(fā)性應急預案，每年都要進行必要的培訓和演練。讓所有員工對酒店“危機”都能提早發(fā)現(xiàn)、提早報警，尤其是各級管理者，對酒店安全工作的規(guī)律性有更好的把握力、洞察力和推動力，加強日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

一旦酒店出現(xiàn)危機苗頭，相關(guān)員工要能及時發(fā)現(xiàn)、上報并及時發(fā)出警報，清楚各級人員的分工、職責和工作程序，知道什么樣的問題應該由誰處理以及處理問題的要點和原則，以爭取在第一時間內(nèi)，果斷地采取措施，戰(zhàn)勝“危機”。對此，酒店在與政府安全主管部門簽訂安全生產(chǎn)責任書的同時，還要求各級管理人員與酒店簽訂包括消防、衛(wèi)生、財產(chǎn)等內(nèi)容的安全生產(chǎn)責任書，層層落實。出現(xiàn)違規(guī)情況，執(zhí)行“員工出錯，領導有責”的管理連帶責任制，從而強化管理者的危機意識。

對酒店管理者而言，危機處理還有一項重要工作，就是“危機公關(guān)”。簡單講，就是要以積極主動的態(tài)度去贏得社會公眾的認可，第一時間和媒體進行友好的溝通與對話，用統(tǒng)一的對外宣傳口徑告訴社會公眾發(fā)生了什么、我們正在做什么，防止任何不利因素的蔓延和擴散，增強社會公眾對酒店的信任感，促使社會形成對酒店有利的輿論氛圍，避免引發(fā)輿論的“圍攻”和譴責，防止進一步引發(fā)酒店的公關(guān)危機。

如果可能的話，最好注意把握危機中的“機遇”，通過嚴謹、大膽的策劃，使危機成為酒店新生的轉(zhuǎn)折點。

只有人人、處處、時時強化危機管理意識，在日常工作中建立起各種危機處理預案，才能使酒店在面臨突發(fā)事件能迅速有效地解決，消除負面影響，避免或降低酒店損失。

“一二三”：酒店安全三字經(jīng)

酒店安全是酒店成功經(jīng)營的首要前提，強化管理者的責任意識，全面創(chuàng)建酒店的安全文化，是酒店安全防范工作的重要保證。筆者在多年的管理實踐中，根據(jù)本酒店的實際情況，創(chuàng)建了如下安全文化體系：

“一二三”理論：酒店安全文化的基石

“一”是一個理論核心，即堅持“責任重于泰山，安全是發(fā)展之本”的理念，把握安全工作規(guī)律性，積極貫徹預防為主的方針，強化安全工作的責任意識。

“二”是兩個關(guān)系，即“安全與政治”及“安全與法律”。政治不是喊口號、表忠心，而是維護酒店安全運營的大局，確保酒店對旅客生命財產(chǎn)和社會穩(wěn)定的安全保障；嚴格遵守國家的法律法規(guī)是酒店安全運營的根本保證，為此，酒店要與公安、衛(wèi)生防疫等機構(gòu)保持良好的工作關(guān)系，接受相關(guān)專業(yè)部門的具體指導。

“三”是三個關(guān)鍵安全點，即“資產(chǎn)安全、人員安全和服務質(zhì)量安全”。其中：資產(chǎn)安全包括流動資產(chǎn)安全、固定資產(chǎn)安全和無形資產(chǎn)安全。酒店流動資產(chǎn)安全是指酒店流動資金的安全，以及要防止盜竊、詐騙、搶劫事件的發(fā)生等內(nèi)容；固定資產(chǎn)安全包括酒店電梯運行、爐灶電氣、煤氣管道漏氣、抽油煙管道積油等設施設備的運作管理安全，要防止意外事故的發(fā)生；無形資產(chǎn)安全是管理者要有維護酒店形象和聲譽的明確意識，避免或減少損害酒店形象事件的發(fā)生。

人員安全包括客人安全和酒店員工的安全。客人安全包括酒店入口控制、電梯控制、客房過道安全、客房安全、客房門鎖與鑰匙控制、財物安全保管、行李保管、傷病處理等內(nèi)容；員工安全包括保護員工的個人財務安全、保護員工免遭外來的侵襲以及為員工提供良好勞動保護和社會保險等內(nèi)容。

服務質(zhì)量安全是客人的最基本需求，酒店必須保障每位入住客人的人身和財產(chǎn)安全，確保每個服務細節(jié)都建立在安全的基礎之上，并結(jié)合酒店自身的特點，總結(jié)出一套行之有效的服務質(zhì)量安全管理機制。

依托“一二三”，創(chuàng)建酒店安全文化

創(chuàng)建酒店安全文化的目的，是為了提高酒店全員的安全意識，防范安全隱患于未然，提升酒店應對安全事件的水平。為此，我們依托“一二三”安全理論核心，在酒店安全文化建設方面做了如下一些切實的工作：

首先，酒店的安全文化取決于領導者的安全意識，一個沒有安全意識的領導很難去建設酒店的安全文化。員工的安全意識除了自身的努力外，主要依靠領導者和管理者的引導。在安全管理工作中，領導者要有一種在管理中的“婆婆嘴”和在執(zhí)行中的“刀子心”，創(chuàng)造一種安全的氛圍與環(huán)境，使員工將遵守安全行為規(guī)范變成自覺自愿的行動。

其次，大力加強安全培訓教育工作。安全工作的最終點將落到每位酒店員工的身上，因此，酒店員工個人安全責任意識和安全修養(yǎng)的提高，是酒店整體安全素質(zhì)提高的基礎。在具體操作中，我們把安全文化教育結(jié)合進員工的基礎教育和專業(yè)培訓，做到形式多樣、內(nèi)容豐富、活動經(jīng)常，例如舉行寓教于樂的安全技能大賽、技巧運動會，外派員工參加安全知識大賽等；同時通過分批或集中培訓等方式，組織工程、消防等重點酒店崗位的員工外派學習持證上崗；組織酒店管理人員接受消防職能部門的安全生產(chǎn)教育；在企業(yè)內(nèi)刊或板報開設專欄開展全員安全生產(chǎn)宣傳教育等方式，讓員工全面了解危及酒店安全事件的種類、產(chǎn)生原因、特點及相應的應對措施；了解酒店危機防范及各種管理預案，并有針對性地進行必要的演練。

再次，大力加強安全監(jiān)督和檢查工作。有了酒店的安全管理意識和實際措施，還必須有相應的監(jiān)督和檢查機制，才能在日常管理中發(fā)揮作用。為此在橫向方面，我們不僅將安全監(jiān)督和檢查作為各級管理人員的日常工作重點，還將安全管理工作有機地列入大堂副理周報、質(zhì)檢周報、消防治安周報等“周報”制度中。這些周報既有對服務質(zhì)量安全的監(jiān)控，也有對酒店設施設備、人員操作安全的建議，各周報互相監(jiān)督執(zhí)行，并有總經(jīng)理辦公室專項督辦落實整改情況，避免了因個別員工的工作疏漏影響問題的及時發(fā)現(xiàn)與處理，有效地提高了酒店安全管理的執(zhí)行力。

在縱向方面，在安全管理中酒店形成了基礎管理、部門管理、檢查督導三級縱深督導體系。在基礎管理方面，成立專門的質(zhì)檢小組檢查、反饋、落實安全工作情況。對于特別事件或經(jīng)總經(jīng)理批示督辦的事件由酒店總經(jīng)理辦公室組成督查組嚴查處理和予以整改。

最后，將安全文化融合于酒店總體文化和各項工作之中。酒店的安全文化建設，不是一件特立獨行的事務，沒有必要成立單獨的部門，而是應該在酒店的總體理念、形象識別、工作目標與規(guī)劃、崗位責任制制定、生產(chǎn)過程控制及監(jiān)督反饋等各個方面融合進安全文化的內(nèi)容。在酒店中也許看不見聽不到“安全文化”的詞語，但在各項工作中處處、事事體現(xiàn)安全文化，并能夠使客人切身感受到酒店這種安全文化存在。

總之，在現(xiàn)代酒店經(jīng)營中，時刻強化危機管理意識，積極創(chuàng)建酒店安全文化，形成安全防范網(wǎng)，變事故管理為隱患管理，把事故消滅在苗頭，是確保酒店安全生產(chǎn)、做好酒店經(jīng)濟效益和社會效益的根本保障。

酒店安全管理的措施范文第5篇

摘 要：物業(yè)安全管理是一項長期艱難的工作，要以預防為主，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把管理工作落到實處，細致人微到不留任何安全隱患，用科學的物業(yè)安全觀為基礎，制定出切實可行的、有效的方法和手段指導管理工作，本著對業(yè)主負責的態(tài)度做好每一項安全防護工作是確保物業(yè)安全服務工作的重中之重。

關(guān)鍵詞：物業(yè)；安全系統(tǒng)工程；安全觀；環(huán)境；安全防護

本研究以物業(yè)安全觀為基礎，闡明了物業(yè)安全觀在物業(yè)安全管理中的重要地位，通過分析傳統(tǒng)安全觀的特點和差異，論述了在新的物業(yè)安全觀的指導下如何創(chuàng)新物業(yè)安全管理，提高安全管理水平，更好地滿足社會的安全需求。

一、物業(yè)安全觀的樹立

（一）傳統(tǒng)物業(yè)安全觀

傳統(tǒng)的物業(yè)安全觀認為物業(yè)安全管理只包括消防管理和治安管理，涉及的范圍很小，所以管理起來完全憑借經(jīng)驗，沒有建立相應的安全防范標準，沒有科學理論基礎，安全意識淡薄，對物業(yè)可能造成的人和財產(chǎn)安全的威脅不清楚，當安全事故發(fā)生時才會去重視安全隱患問題，不能依靠科學知識和方法來提前防范安全隱患的發(fā)生。

物業(yè)指已建成并且投入使用的各種房屋以及和它相配套的各種設施、設備和場地。按用途可以分為住宅、倉庫、酒店、寫字樓、工業(yè)廠房、購物中心等等。所以說，物業(yè)時刻在我們的周圍，為我們提供各種生活、工作和娛樂的場所。物業(yè)安全的定義是由人、機、環(huán)境構(gòu)成的處于良好安全狀態(tài)的物業(yè)系統(tǒng)，人和物都不受威脅，沒有危險，不出事故。

（二）物業(yè)安全管理的環(huán)境變化

這樣傳統(tǒng)的物業(yè)安全觀已經(jīng)不能適應時代的發(fā)展。新時期下，物業(yè)安全管理的環(huán)境發(fā)生了很大的變化。首先，物業(yè)的安全隱患越來越多。隨著物業(yè)配備的設備、場地、設施越來越復雜，不安全因素也大幅增加，安全事故發(fā)生的類型也日益增多，例如煤氣中毒、火災、爆炸等事故時有發(fā)生：其次，國家制定和實施了一系列相應的法律法規(guī)，如生產(chǎn)安全事故責任追究制度，要求生產(chǎn)單位的負責人要對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責拌如果有事故發(fā)生要追求生產(chǎn)安全事故責任人員的法律責任。這樣就硬性要求了物業(yè)管理者必須重視物業(yè)安全的管理，盡量減少安全事故的發(fā)生；最后，人們的安全意識有很大加強。隨著生活質(zhì)量的提高，人們更加重視生活和工作環(huán)境的安全狀況，都希望有一個輕松、愉快的工作和生活環(huán)境，盡量遠離危險和不安全因素，所以物業(yè)管理者需要對物業(yè)安全進行更高要求的管理。

（三）科學的物業(yè)安全觀

科學的物業(yè)安全觀是以安全系統(tǒng)工程理論為基礎，借鑒了安全科學的觀念，以安全科學的原理和方法指導物業(yè)安全管理工作，解決相關(guān)的安全問題。安全系統(tǒng)工程有非常優(yōu)越的特性，它有效的打破了傳統(tǒng)物業(yè)安全的片面性，用定性、定量、直觀的方法進行安全評價和分析，能夠合理科學的解決全方位的安全問題，從人和物、人和環(huán)境的關(guān)系等諸多關(guān)系中找到事故原因和解決方法。通過系統(tǒng)的分析，可以清晰的認識到物業(yè)安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，及時采取相應措施進行預防。通過評價和優(yōu)化技術(shù)，可以找出最適當?shù)姆椒ㄊ刮飿I(yè)各分系統(tǒng)之間達到最佳配合，用最少的投資達到最佳的安全效果和大幅度p少傷亡事故和財產(chǎn)損失。

二、物業(yè)安全管理的措施

物業(yè)安全管理包括“防’’和“?！眱蓚€方面的內(nèi)容誓防”是預防傷害性事故的發(fā)生，“?！笔峭ㄟ^各種措施對可能發(fā)生的事故進行妥善處理。兩者相輔相成，缺一不可。物業(yè)安全管理的目的是要保證業(yè)主在一個安全舒適的環(huán)境中進行正常的工作、生活，要確保管轄范圍內(nèi)的防火、防盜、防自然災害等防范措施的順利進行。涉及范圍很廣泛。所以物業(yè)安全管理工作一定要全方面的落實到位。

（一）建立物業(yè)安全管理制度規(guī)范

制度是安全的保障，通過制度的規(guī)范執(zhí)行，對監(jiān)管者的言行進行約束，能夠及時的發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和漏洞，及時的改進。物業(yè)安全管理包括治安管理、消防管理和車輛道路管理三方面；治安管理方面，要嚴格按照《治安管理條例》的要求執(zhí)行，對非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅等行為要及時報公安機關(guān)處理，對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活和工作的行為如發(fā)出噪音、亂扔垃圾等要及時制止；消防管理方面，預防和控制火災的發(fā)生，日?；顒又幸罅π麄鞣阑鸢踩R，按時進行消防器材的檢查和維修；車輛道路管理方面，要指揮好車輛行駛和停放，保證車輛和人身安全。

（二）加強安全教育

首先，要對物業(yè)服務公司的全體員工進行一系列的安全教育活動，例如安全專業(yè)知識培訓、安全案例教育、消防演練等，使他們對安全有明確的意識，清楚怎樣應對安全突發(fā)事件，怎樣合理解決安全問題。只有這樣，才能在工作中把不必要的安全損失減到最小。其次是對物業(yè)管轄范圍內(nèi)業(yè)主和使用者的安全教育。通過各種宣傳手段，使人們意識到安全與每個人的行為息息相關(guān)，只有積極地配合物業(yè)服務人員的安全管理工作，才能共同的維護大家庭的安全健康。

（三）加強安全保障

保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)公司的職責，要加強安全保，障，首先要有一支強大的秩序維護員服務隊伍，這是提供秩序服務的前提：其次在秩序維護員數(shù)量方面，應足以承擔起物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護員服務任務，所有秩序維護員應經(jīng)過嚴格培訓，掌握一個秩序維護員應該具備的的一切能力：同時，還應該配有使秩序維護員完成服務任務的必要工具和裝備。秩序維護員服務要經(jīng)過縝密研究確定，并以嚴格執(zhí)行的秩序維護員服務方案、工作程序和監(jiān)督檢查機制做保障，確保工作有效和接受監(jiān)督。

（四）提高應變能力

對于物業(yè)安全管理工作來說，最難控制、危害性最大的是突發(fā)事件或不可抗力的災害性風險。怎樣預防和應急突發(fā)事件是不可忽視的重要工作。應急突發(fā)事件分為三類：消防事故、突發(fā)事件和自然災害。在面臨突發(fā)事件時，要及時、冷靜、高效地處理。針對自然災害，要求安全管理人員對本地區(qū)的環(huán)境有熟悉的認識，并對有可能造成的危害采取預防措施。針對消防事故，要建立一支專業(yè)性很強的消防隊伍，日常加強訓練，開展區(qū)域內(nèi)的消防培訓，強化防火意識和防御災難的常識，使每一個人都了解和掌握發(fā)生火災時的自救方法。同時定期進行消防演習，通過實際演練不僅能檢驗消防設施設備完好情況，而且可以進一步鍛煉消防員的業(yè)務技能，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防觀念，減少火災事故發(fā)生時的損失。

參考文獻：