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一、企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是一個(gè)歷史的概念,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中,經(jīng)過歲月流逝逐漸積累的企業(yè)組織的記憶,是被實(shí)踐證明的成功的行為方式、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。企業(yè)幾代經(jīng)營(yíng)者和廣大職工通過由不自覺到自覺的熔鑄、提純、升華,獨(dú)具躍進(jìn)特色的企業(yè)文化,使這種文化所包含的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念成為普遍認(rèn)同的、影響全體干部職工行為選擇的基本規(guī)范。
企業(yè)的企業(yè)文化戰(zhàn)略必須立足于企業(yè)文化及外部的社會(huì)文化場(chǎng)和社區(qū)文化場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀,在全面總結(jié)、整合、提升現(xiàn)有企業(yè)文化,吸取現(xiàn)有優(yōu)秀與先進(jìn)企業(yè)文化精華的基礎(chǔ)上,進(jìn)行全面創(chuàng)新,形成真正卓越的、對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支撐和動(dòng)力的、能夠使企業(yè)始終保持旺盛生命力的企業(yè)文化。需要根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容等總體設(shè)計(jì)框架,擬定相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施體系,從企業(yè)文化發(fā)展機(jī)制和企業(yè)文化建設(shè)成功的條件分析人手,完成企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施體系設(shè)計(jì)和相應(yīng)的實(shí)施步驟設(shè)計(jì),并且必須與企業(yè)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新緊密銜接,必須與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的職能職責(zé)體系高度一致。
二、企業(yè)文化建設(shè)中宣傳報(bào)道的原則
首先,是準(zhǔn)確選擇并確定幾種媒體。這里包含兩層意思,一是從新聞內(nèi)容出發(fā),看這些媒體能否最好反映出新聞的內(nèi)容;二是從新聞的目標(biāo)人群出發(fā),看公司產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)人群和媒體的讀者群是否吻合。
第二,是確定媒體使用的重點(diǎn)。其重點(diǎn)可以是一種,也可以是兩種或更多種。面向一般消費(fèi)者的產(chǎn)品新聞,應(yīng)當(dāng)以大眾傳播媒體為主,面向政府、企業(yè)用戶的新聞,應(yīng)當(dāng)以行業(yè)媒體、專業(yè)媒體為主。
第三,是科學(xué)合理地進(jìn)行組合。這是媒體傳播成功的關(guān)鍵。要根據(jù)媒體的特點(diǎn),媒體的重點(diǎn),確定投放時(shí)間和投放內(nèi)容。另外,由于各個(gè)地區(qū)的不同,風(fēng)土人情不同,生活習(xí)慣不同,所以新聞媒體的組合也不一定非得統(tǒng)一,也就是說,媒體策略應(yīng)當(dāng)從不同地區(qū)的實(shí)際出發(fā)。
三、充分發(fā)揮宣傳報(bào)道在企業(yè)文化建設(shè)中優(yōu)勢(shì)的途徑
(一)實(shí)施媒體傳播活動(dòng)。媒體傳播活動(dòng)或媒介關(guān)系活動(dòng)種類繁多,大體可以包括新聞撰稿、新聞投放、新聞會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、媒體專訪、媒體俱樂部、媒體答謝、考察訪問、宣傳品直投等,企業(yè)文化人員應(yīng)該嚴(yán)格按照與客戶約定的媒體傳播計(jì)劃來開展活動(dòng),同時(shí)在項(xiàng)目(特別是年度計(jì)劃)實(shí)施過程中能給予客戶更好的建議,臨時(shí)安排一些媒體傳播活動(dòng),這些活動(dòng)的開展事前須征得客戶的同意。一旦項(xiàng)目確定,企業(yè)文化人員將面對(duì)大量的媒體傳播執(zhí)行工作,如媒體記者的聯(lián)絡(luò)、邀請(qǐng)、確認(rèn),現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織、設(shè)計(jì)、主持,新聞稿件的撰寫、確認(rèn)、發(fā)送和追蹤,平面或影視宣傳品的設(shè)計(jì)和制作,以及各種VIP活動(dòng)中的講稿撰寫、主持稿撰寫、禮賓接待等事務(wù)。
(二)拓展宣傳報(bào)道媒介的形式。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中表現(xiàn)出來的價(jià)值觀念、目標(biāo)追求、產(chǎn)品品牌、職業(yè)規(guī)范、行為準(zhǔn)則、廠風(fēng)廠紀(jì)等的綜合體現(xiàn),疆企業(yè)職工群體意識(shí)和企業(yè)整體形象的集中反映,是企業(yè)的靈魂和精神財(cái)富,有著極強(qiáng)的凝聚力、感召力。進(jìn)行企業(yè)成就和企業(yè)文化的宣傳教育,對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展起著巨大的促進(jìn)作用,必須高度重視企業(yè)成就和企業(yè)文化的宣傳教育。通過各種宣傳媒介、宣傳形式如廣播、閉路電視、板報(bào)、報(bào)告會(huì)、演講會(huì)等來宣傳企業(yè)的成就,使廣大企業(yè)職工增強(qiáng)自豪感,更加熱愛自己的企業(yè),熱愛自己的本職工作,為企業(yè)的改革和發(fā)展而努力工作。
(三)通過企業(yè)文化的宣傳,使本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)得到繼承和發(fā)揚(yáng)。企業(yè)文化是在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中逐步形成的,它集中反映了企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)的基本傳統(tǒng)和精神是艱苦奮斗、勤儉創(chuàng)業(yè)。這是我國(guó)企業(yè)的寶貴精神財(cái)富,應(yīng)該代代相傳。同時(shí),企業(yè)還有自己獨(dú)特的優(yōu)良傳統(tǒng),有其自己獨(dú)特的內(nèi)容和形式。因此,除了進(jìn)行艱苦奮斗、勤儉創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)的宣傳外,企業(yè)還應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)來進(jìn)行本企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的宣傳教育,要對(duì)職工進(jìn)行本企業(yè)發(fā)展史和優(yōu)良傳統(tǒng)的教育,使職工了解本企業(yè)的光榮歷史、優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化的內(nèi)容,自覺繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化,使之不斷光大。
(四)要注意運(yùn)用先進(jìn)典型人物的示范作用,來宣傳企業(yè)文化。企業(yè)文化集中反映了職工隊(duì)伍的優(yōu)秀品質(zhì)。同時(shí),職工隊(duì)伍中的先進(jìn)典型人物又是企業(yè)文化的重要載體。因此,通過開展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型人物的活動(dòng),使廣大職工看到企業(yè)文化并不是抽象的,而是體現(xiàn)在平凡的崗位上,體現(xiàn)在自己身邊的先進(jìn)典型人物身上,從而像先進(jìn)典型人物一樣,積極向上,奮發(fā)進(jìn)取,愛企業(yè),愛集體,愛本職工作,立足本職工作,努力為企業(yè)的發(fā)展而工作。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展,越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性,很多知名企業(yè)逐步形成了自己的企業(yè)文化,并設(shè)有專門人員對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣講,爭(zhēng)取員工和社會(huì)認(rèn)同。企業(yè)文化,是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn),是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映,也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。在旅游企業(yè)面臨新形勢(shì)、新任務(wù)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)的今天,為了進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化,樹立公司正面形象,增強(qiáng)員工的歸屬感,最終達(dá)到以文化管理企業(yè)的目的,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定企業(yè)文化建設(shè)方案,成為一些有遠(yuǎn)見的旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的舉措。
本文以遼寧北方國(guó)際旅行社有限公司為例,對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀、人員構(gòu)成、企業(yè)文化體系現(xiàn)狀等進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,運(yùn)用實(shí)證研究的方法,對(duì)該旅行社的文化體系建設(shè)現(xiàn)狀分析,查找并剖析存在的問題,對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同建設(shè)進(jìn)行探討。
一、樣例旅行社基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
(一)企業(yè)基本情況介紹
遼寧北方國(guó)際旅行社有限公司(L-LN-CJ00029)始創(chuàng)于2001年6月,是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),遼寧省工商局注冊(cè),特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游的國(guó)際組團(tuán)社,注冊(cè)資金210萬元。公司現(xiàn)為遼寧省旅游協(xié)會(huì)理事單位,大連市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)常任理事單位,是AAAA級(jí)旅行社,曾多次被評(píng)為大連市十強(qiáng)旅行社。旅行社的組織結(jié)構(gòu)類似于事業(yè)部式。公司設(shè)董事長(zhǎng)1人,總經(jīng)理1人,下設(shè)財(cái)務(wù)部和辦公室2個(gè)職能部門,公民旅游中心、日本部、東歐部3個(gè)事業(yè)部。此外,該旅行社還有多個(gè)營(yíng)業(yè)部分支機(jī)構(gòu)。
(二)企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員基本情況
從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu):該旅行社總部共有員工21人,其中35歲以下的青年員工13人,占員工總數(shù)的62%,36-45歲年齡段的中年員工6人,占員工總數(shù)的29%,46歲以上員工2人,占員工總數(shù)9%。公司從業(yè)人員平均年齡36.2歲,管理人員7人,最小31歲,最大61歲,平均年齡42.6歲。從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)總體趨于年輕化,中層以上管理人員年齡稍大。
從業(yè)人員的性別比例:從業(yè)人員中男性員工僅有4人,少于女性員工17人,占員工總數(shù)的19%,符合旅游行業(yè)特點(diǎn),男女比例失調(diào)。
從業(yè)人員的受教育情況:從業(yè)人員的學(xué)歷水平呈現(xiàn)兩頭小,中間大的紡錘型結(jié)構(gòu),擁有較高學(xué)歷的碩士研究生員工和較低學(xué)歷的中職生各1人,在全體員工中所占比例均為5%,本科生占43%,高職生占47%。從業(yè)人員以高職高專畢業(yè)生和本科畢業(yè)生為主。
從業(yè)人員的專業(yè)背景:從業(yè)人員專業(yè)背景主要集中在旅游相關(guān)專業(yè)、外語相關(guān)專業(yè)、經(jīng)貿(mào)管理相關(guān)專業(yè)等三類,專業(yè)對(duì)口率較高。
二、企業(yè)文化體系建設(shè)現(xiàn)狀
第一,利用旅行社的宣傳冊(cè),對(duì)企業(yè)文化定位,但體系稍顯散亂,定位不具體。旅行社宣傳冊(cè)上對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了以下定位,并印制成冊(cè),試圖對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行認(rèn)同宣傳。企業(yè)箴言:真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)優(yōu)。企業(yè)理念:責(zé)任、誠(chéng)信、高效、協(xié)作。企業(yè)宗旨:質(zhì)量、安全、專業(yè)、滿意。企業(yè)品質(zhì):忠于企業(yè)、忠誠(chéng)客戶。企業(yè)精神:用心才能創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。企業(yè)愿景:希望公司能成為您最舒心的旅游之家;導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)能成為您最貼心的旅游伴侶。企業(yè)使命:打造一支“有理想、重信譽(yù)、負(fù)責(zé)任、受尊重”的高效團(tuán)隊(duì),讓合作者放心,讓旅游者稱心。
從樣例旅行社的宣傳語中可以看出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到企業(yè)文化的重要性并試圖完成企業(yè)文化認(rèn)同,但從企業(yè)宣傳語中可以看出樣例旅行社企業(yè)文化體系比較散亂,缺少凝練,企業(yè)箴言、企業(yè)理念、企業(yè)宗旨的表述相近,涵蓋寬泛,重點(diǎn)不突出,給人印象不深。
第二,以年會(huì)、大型活動(dòng)為載體對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣傳,但定位不準(zhǔn),滲透不夠,文化凝聚力不足以達(dá)到讓企業(yè)文化認(rèn)同深入人心的效果。旅行社曾在 大商步行街進(jìn)行宣傳活動(dòng);借助年會(huì)活動(dòng),展示員工精神風(fēng)貌和才藝;但文化認(rèn)同效果不佳。
中華文化辭典把文化認(rèn)同的解釋為一種肯定的文化價(jià)值判斷。即指文化群體或文化成員承認(rèn)群內(nèi)新文化或群外異文化因素的價(jià)值效用符合傳統(tǒng)文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可態(tài)度與方式。經(jīng)過認(rèn)同后的新文化或異文化因素將被接受和傳播。
旅游企業(yè)的文化認(rèn)同既包括旅游者對(duì)旅游企業(yè)的文化認(rèn)同也包括旅游從業(yè)人員對(duì)所服務(wù)旅游企業(yè)的文化認(rèn)同。該旅行社企業(yè)員工的對(duì)公司文化認(rèn)同尚浮于表面,公司文化認(rèn)同的滲透不到位,現(xiàn)有的企業(yè)精神文化不能落地發(fā)芽;針對(duì)旅游者的文化認(rèn)同宣傳不夠,旅游者對(duì)企業(yè)文化印象不夠深刻,企業(yè)文化所應(yīng)具備的凝聚力和向心力不足。
第三,現(xiàn)有文化體系中缺少對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的規(guī)劃和吸引,企業(yè)文化不能引起員工的共鳴和認(rèn)同。該旅行社的企業(yè)愿景表述如下:希望公司能成為您最舒心的旅游之家;導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)能成為您最貼心的旅游伴侶。企業(yè)使命表述為:打造一支“有理想、重信譽(yù)、負(fù)責(zé)任、受尊重”的高效團(tuán)隊(duì),讓合作者放心,讓旅游者稱心。由此可以看出,企業(yè)關(guān)注旅游者接受服務(wù)的體驗(yàn),關(guān)注旅游者與旅游服務(wù)人員之間的情感聯(lián)系的建立。但企業(yè)文化中對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)關(guān)注不夠或提示不多,不能吸引員工注意,產(chǎn)生心靈共鳴和文化認(rèn)同。
三、旅行社文化認(rèn)同建設(shè)探討
本文針對(duì)遼寧北方國(guó)際旅行社有限公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀,對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同從文化體系設(shè)計(jì)、文化認(rèn)同實(shí)施途徑、企業(yè)文化落實(shí)3個(gè)方面進(jìn)行探討。
(一)精心梳理,把握重點(diǎn),重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系
從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景、學(xué)歷水平表明,該企業(yè)員工對(duì)建設(shè)企業(yè)文化的理念應(yīng)該比較容易接受,原有企業(yè)文化涵蓋過于寬泛,脈絡(luò)不夠清楚,建議旅行社管理層,邀請(qǐng)相關(guān)專家,精心梳理,把握重點(diǎn),重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系。
企業(yè)可以從形象塑造、行為指南、感情氛圍營(yíng)造和價(jià)值觀樹立四個(gè)方面打造企業(yè)文化體系。這四個(gè)方面相互支撐,實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命,共享企業(yè)愿景。
第一,要完成企業(yè)形象塑造。從細(xì)節(jié)入手,逐步樹立品牌形象,提升品牌文化內(nèi)涵,進(jìn)而完善企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。首先要對(duì)旅行社進(jìn)行品牌分析,在分析基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌定位,明確品牌理念、品牌個(gè)性,品牌要素和品牌價(jià)值,在完成品牌定位基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌傳播,完成從內(nèi)部文化核心理念到消費(fèi)者認(rèn)知的轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌系統(tǒng)整合。
在打造品牌的同時(shí)要逐步完善企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),港中旅這樣的大型旅游集團(tuán)在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)打造方面頗有建樹,從logo設(shè)計(jì)、服裝系列、廣告系列、產(chǎn)品系列、旅游紀(jì)念品系列。對(duì)于多數(shù)中小微企業(yè)的旅行社來說,打造完善的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),任重而道遠(yuǎn),起步階段可以從幾個(gè)主要系列開始:VI設(shè)計(jì)的組合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)化、象征圖形確定后,可以先在廣告系列、導(dǎo)視系列、展示系列、產(chǎn)品系列、服裝系列展開,以后隨著企業(yè)的發(fā)展逐步完善。具體事物體現(xiàn)在旅行社店面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、旅游廣告宣傳、贈(zèng)送給旅游者的帽子、旅行袋、員工的工作服、旅游宣傳彩頁,出團(tuán)通知等等。
第二,要完成行為規(guī)范系統(tǒng)整合。行為指南規(guī)范企業(yè)行為文化,建立行為規(guī)范系統(tǒng)。具體包括旅游職業(yè)道德規(guī)范、崗位行為準(zhǔn)則、服務(wù)禮儀規(guī)范、培訓(xùn)管理規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、優(yōu)秀員工評(píng)選與管理、創(chuàng)新提案管理平臺(tái)等內(nèi)容。
第三,要重點(diǎn)營(yíng)造企業(yè)文化感情氛圍。對(duì)樣例旅行社來說,男女比例失調(diào),女員工遠(yuǎn)多于男員工,一方面女員工有心細(xì)、沉穩(wěn)、性格柔和等優(yōu)點(diǎn),擅長(zhǎng)從事服務(wù)性工作;另一方面也有敏感、多話、愛攀比,好虛榮等缺點(diǎn),成員間容易因小事發(fā)生矛盾,影響工作效率。因此,首先旅行社要樹立以人為本的管理理念,關(guān)注員工生活和工作,關(guān)心員工成長(zhǎng),解決員工困難和憂慮,營(yíng)造良好的工作氛圍;其次,旅行社要充分利用各種文體活動(dòng)或拓展訓(xùn)練的機(jī)會(huì),溝通員工個(gè)體與個(gè)體,個(gè)體與群體,群體與群體之間的感情,建立相互信任,相互支持的新型人際關(guān)系。
第四,要樹立企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué),又稱企業(yè)價(jià)值觀,是企業(yè)精神文化的核心和基石。企業(yè)價(jià)值觀使企業(yè)全體員工有了共同的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),能最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,它以情感文化手段和一種相容性心理暗示來激發(fā)每個(gè)員工將其潛能最大地釋放出來,它一方面肯定企業(yè)員工的奉獻(xiàn),另一方面使員工明白企業(yè)整體利益是個(gè)人價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。
價(jià)值觀是企業(yè)文化的精神統(tǒng)帥,整合企業(yè)精神文化,確立價(jià)值理念系統(tǒng)。具體來說,首先要明確企業(yè)的的使命(是什么),企業(yè)愿景(成什么)和核心價(jià)值觀(怎么做),其次要利用各種教育培訓(xùn),宣傳企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)精神,提高員工各方面的素質(zhì),達(dá)到企業(yè)彼此共鳴的意志狀態(tài),企業(yè)共同追求的精神境界。
(二)視覺刺激,語言強(qiáng)化,行為導(dǎo)向促進(jìn)文化認(rèn)同
企業(yè)文化認(rèn)同是一個(gè)漸進(jìn)的過程,需要不斷強(qiáng)化和刺激。文化認(rèn)同可以借助視覺刺激,語言強(qiáng)化和行為規(guī)范導(dǎo)向等途徑實(shí)施。旅行社店面、電子商務(wù)網(wǎng)站、微信營(yíng)銷店要統(tǒng)一形象識(shí)別,在日常工作中,旅游服務(wù)中,不斷地進(jìn)行視覺刺激;以“微言大義”為準(zhǔn)則,對(duì)企業(yè)文化宣傳口號(hào)進(jìn)行提煉,做到簡(jiǎn)潔明了、特色鮮明、朗朗上口,對(duì)核心文化理念進(jìn)行每日一誦、每團(tuán)一講的語言強(qiáng)化,讓企業(yè)文化深入人心;企業(yè)行為指南規(guī)范對(duì)日常工作行為導(dǎo)向,讓理念變成行動(dòng),讓行動(dòng)化為習(xí)慣,讓企業(yè)文化扎根于企業(yè)環(huán)境,形成充滿正能量的企業(yè)風(fēng)氣。
(三)以活動(dòng)為載體,以管理為保障,落實(shí)企業(yè)文化
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;問題;對(duì)策
企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題
當(dāng)今社會(huì)不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,更是文化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為文化力的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化已成為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)文化建設(shè)也越來越受到眾多企業(yè)的重視,但目前很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足,企業(yè)文化建設(shè)中存在許多問題,主要反映在以下幾個(gè)方面:
1、忽視企業(yè)文化建設(shè)工作
企業(yè)文化建設(shè)工作雖然已經(jīng)得到了多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可和重視,但也有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè),其管理理念還沒有轉(zhuǎn)變過來,沒有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理與發(fā)展的重要意義,簡(jiǎn)單認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際工作中,只重視技術(shù)、市場(chǎng)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際工作,忽視企業(yè)文化建設(shè)工作,企業(yè)文化建設(shè)處于簡(jiǎn)單的自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
2、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足
一些企業(yè)長(zhǎng)期以來,對(duì)如何做企業(yè)文化,企業(yè)文化的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容缺乏明確的認(rèn)知,認(rèn)為企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容就是做一些公關(guān)宣傳活動(dòng)、廣告推廣活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)和職工的文化娛樂活動(dòng),而忽視了企業(yè)文化中最本質(zhì)的部分,即企業(yè)理念和行為方式的確立與推廣。也有的企業(yè)在做企業(yè)文化建設(shè)時(shí),將工作的重點(diǎn)放在視覺文化上,認(rèn)為統(tǒng)一了著裝,統(tǒng)一了企業(yè)的標(biāo)識(shí),做了形象設(shè)計(jì)和形象宣傳,就是在做企業(yè)文化,使企業(yè)文化建設(shè)陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。
3、重視企業(yè)文化的設(shè)計(jì),輕視對(duì)員工的教化
有的企業(yè)雖然設(shè)計(jì)了完整的企業(yè)文化體系,但僅僅熱衷于把企業(yè)文化設(shè)計(jì)出來,展示出來,熱衷于通過企業(yè)文化的展示改變企業(yè)的社會(huì)形象,熱衷于讓大家知道企業(yè)在做企業(yè)文化。而缺乏對(duì)員工進(jìn)行深層次的教化,企業(yè)的精神文化沒有得到廣大員工的廣泛認(rèn)同和接受,沒有轉(zhuǎn)化為員工的群體意識(shí)和整體行動(dòng),沒有把企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富。
4、企業(yè)文化建設(shè)工作的隨意性強(qiáng)
在工作中具體表現(xiàn)為:一是缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。企業(yè)文化建設(shè)的目的是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),如何將企業(yè)的文化力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,需要將企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)結(jié)合起來,落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際工作中去。很多企業(yè)各項(xiàng)工作都有年度計(jì)劃,唯獨(dú)企業(yè)文化建設(shè)工作沒有計(jì)劃,工作開展的隨意性很強(qiáng),缺乏全面完備的策劃方案和詳細(xì)可行的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。二是缺乏制度保障。企業(yè)的管理層對(duì)企業(yè)文化的重視不夠,沒有把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來看待,沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入日常管理活動(dòng)之中,企業(yè)文化建設(shè)工作缺乏一套完善和行之有效的制度保障。
5、企業(yè)文化建設(shè)中忽視人的因素
一是忽視員工的參與度。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化等同于企業(yè)家文化,企業(yè)文化建設(shè)是對(duì)企業(yè)家文化的總結(jié)和提煉,企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)者和中間力量,員工只需被動(dòng)地接受和服從。因而企業(yè)文化建設(shè)中,多采取自上而下的方式,缺乏自下而上的溝通和反饋,員工沒有參與到企業(yè)文化建設(shè)中來,從而加大了企業(yè)文化推廣過程中的阻力和障礙,難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),難以充分發(fā)揮企業(yè)文化的影響力。二是忽視員工的發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是既要提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,又要給員工一個(gè)很好的職業(yè)生涯。有的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中,忽視了企業(yè)中最重要的因素——企業(yè)員工,沒有將文化建設(shè)的核心——企業(yè)員工作為文化建設(shè)的基礎(chǔ)。表現(xiàn)在實(shí)際工作中重視企業(yè)精神文化的貫徹、推廣,輕視員工的培訓(xùn)、員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。造成員工對(duì)自己未來的職業(yè)前途和可能達(dá)到的職位程度缺乏認(rèn)識(shí),失去了奮斗的動(dòng)力。
6、企業(yè)文化缺乏個(gè)性特色
企業(yè)文化的生命力和影響力來源于其自身的獨(dú)創(chuàng)性。但企業(yè)精神文化建設(shè)中,企業(yè)往往缺乏對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史,文化積累進(jìn)行深層的剖析、總結(jié)和提煉,而是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些先進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化,使企業(yè)文化沒有表現(xiàn)出企業(yè)特有的文化色彩,沒有真正的反映出本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為方式和管理風(fēng)格,沒有在員工心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。從而無法對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力和向心力,無法使社會(huì)公眾通過這些精神文化識(shí)別企業(yè)形象,產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與選擇。
構(gòu)建完整的企業(yè)文化體系的措施
針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題,如何加強(qiáng)文化建設(shè),構(gòu)建完整的企業(yè)文化體系,具體的操作步驟與方法包括:
1、對(duì)企業(yè)的背景分析
企業(yè)文化要具有自身的個(gè)性特點(diǎn),在進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí),就離不開對(duì)企業(yè)的文化背景、經(jīng)營(yíng)背景進(jìn)行深層次的分析、研究。要了解企業(yè)的發(fā)展歷程,熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。要分析企業(yè)在文化建設(shè)方面曾經(jīng)做了哪些自覺、不自覺的工作,對(duì)企業(yè)過去的文化建設(shè)工作進(jìn)行SWOT分析。具體工作要細(xì)化,要仔細(xì)梳理企業(yè)在文化建設(shè)方面取得的成績(jī),每一項(xiàng)工作中目前還存在什么問題,存在的差距表現(xiàn)在哪里。只有做好了這些背景分析工作,才能使企業(yè)的文化建設(shè)充分顯示出自身深厚的文化沉淀,體現(xiàn)自身的個(gè)性特色。2、梳理、提煉企業(yè)的核心理念
企業(yè)的核心理念的梳理、提煉是企業(yè)文化建設(shè)工作的重心,企業(yè)的核心理念要得到員工的理解、認(rèn)同,對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)力,需要做好以下工作:一是分析企業(yè)的定位,提煉企業(yè)的愿景。很多企業(yè)在做愿景設(shè)計(jì)時(shí),目標(biāo)過空、過大,不切實(shí)際,主要問題就是缺乏對(duì)企業(yè)的定位分析。要在分析企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位,自身的發(fā)展定位的基礎(chǔ)上,明確企業(yè)的愿景。二是分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色,提煉企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神等。企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特色是決定企業(yè)需要什么樣的價(jià)值觀、企業(yè)精神等精神文化的基礎(chǔ),要避免企業(yè)精神文化的雷同現(xiàn)象,就要把這方面的工作做深、做細(xì)。三是分析企業(yè)的文化特色,探求企業(yè)需要什么樣的文化。如某企業(yè)在長(zhǎng)期的文化積累中,形成了“溫馨的家園文化”的文化特色,這種家園文化的特色體現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)中,對(duì)客戶是一種大家庭文化,對(duì)客戶要形成一種親和力、吸引力和形象力;對(duì)員工是一種小家庭文化,對(duì)員工要產(chǎn)生一種歸屬感、自豪感和榮譽(yù)感。
3、理念強(qiáng)化
企業(yè)的核心理念總結(jié)、提煉出來以后,不能簡(jiǎn)單地停留在企業(yè)的文件中,必須通過一系列的工作對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化,使員工做到“入眼、入耳、入腦”。具體工作可從以下幾方面開展:一是召開企業(yè)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,需要全體員工的共同關(guān)心和參與,召開企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)員會(huì),就是要讓全體員工認(rèn)同企業(yè)文化建設(shè)工作,營(yíng)造一種人人參與的企業(yè)文化建設(shè)氛圍,使企業(yè)文化建設(shè)工作,能夠做到“落地、生根、開花、結(jié)果”。二是召開骨干員工座談會(huì),征求員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的意見和建議。通過達(dá)一方式為員工參與企業(yè)文化建設(shè)工作創(chuàng)造一個(gè)雙向交流的平臺(tái),一方面使員工真正參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中來;另一方面,也進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和理解。三是VI系統(tǒng)執(zhí)行操作。在建立和完善企業(yè)VI系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,可根據(jù)各業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)確定不同地點(diǎn)的展示辭條,完成企業(yè)理念的展示工作。企業(yè)文化建設(shè)工作需要以一定的形式,通過各種不同的途徑來體現(xiàn)和強(qiáng)化。推出VI導(dǎo)視系統(tǒng),對(duì)外可以進(jìn)一步傳播企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的吸引力,完善企業(yè)的品牌形象;對(duì)內(nèi)可以充分發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用,增強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)員工的凝聚力,以文化力推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
4、認(rèn)同消化
企業(yè)文化建設(shè)的最終的目標(biāo),是通過培育高效能的企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。如何讓員工認(rèn)同消化企業(yè)文化,讓企業(yè)文化“落地”,把文化力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力,這需要把企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,避免企業(yè)文化成為“空中樓閣”。認(rèn)同消化可從以下工作入手:一是典型人物的樹立、學(xué)習(xí)和推廣??砷_展《我們身邊的故事》作品征集活動(dòng)。通過作品征集,挖掘發(fā)生在員工身邊的對(duì)企業(yè)發(fā)展最重要的一件事;最難忘的一件事;最受感動(dòng)的一件事;對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的人等。通過這些典型人物的事跡豐富企業(yè)精神文化的內(nèi)涵,使員工在學(xué)習(xí)、認(rèn)知企業(yè)文化時(shí)產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想,幫助員工更好地理解、消化企業(yè)的核心理念。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開展。通過在員工中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和服務(wù)意識(shí)教育,在員工中樹立規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念,形成一種積極向上的風(fēng)氣,以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象,培育健康的企業(yè)文化。三是神秘顧客制的啟動(dòng)。通過聘請(qǐng)“神秘顧客”,對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)暗訪,可以從顧客的角度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正服務(wù)中的不足之處,提高客戶滿意度,留住老顧客,發(fā)展新顧客;可以給企業(yè)員工以無形的壓力,引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能,改善服務(wù)態(tài)度,促使其為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);可以幫助管理者查找管理中的不足,拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,從而達(dá)到內(nèi)練功力,外塑形象的目的。四是開展“以文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力”的討論,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的企業(yè)文化,既是一種生產(chǎn)力,同時(shí)也是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力。它對(duì)于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有極為重要的影響及推進(jìn)作用,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力賴以成長(zhǎng)和發(fā)展的基石。員工只有理解了企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,并且認(rèn)同企業(yè)文化,才能自覺地將企業(yè)的目標(biāo)與自身的行為結(jié)合起來,企業(yè)文化才能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、目前基層供電公司企業(yè)文化開展采取的主要方式方法
第一,加強(qiáng)宣貫,以“我是國(guó)家電網(wǎng)人”理念統(tǒng)一職工思想。
開展國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化宣貫工作,組織員工學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊(cè)》,并通過調(diào)考、知識(shí)競(jìng)賽、網(wǎng)絡(luò)宣傳、建立企業(yè)文化展室等方式鞏固學(xué)習(xí)效果,使國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系融入職工思想、指導(dǎo)職工行動(dòng)。一是大力開展“我是國(guó)家電網(wǎng)人”集中學(xué)習(xí)討論活動(dòng),引導(dǎo)職工自覺用國(guó)家電網(wǎng)的工作理念和工作思路統(tǒng)一思想,為未來工作贏得主動(dòng)。二是充分利用媒體資源,動(dòng)用各種宣傳手段,加大企業(yè)文化建設(shè)宣傳報(bào)道,在辦公場(chǎng)所利用大廳、走廊、樓梯過道、電梯轎廂及辦公室內(nèi),以電子顯示屏、文化展示牌、上墻圖版等表現(xiàn)形式,展示公司基本價(jià)值理念、科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略、職工行為準(zhǔn)則和勵(lì)志短句等內(nèi)容,為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。三是發(fā)動(dòng)職工結(jié)合電力生產(chǎn)特點(diǎn)自創(chuàng)書法、繪畫、攝影作品,懸掛于宣傳欄、生活區(qū)以及家庭,孕育、陶冶公司企業(yè)文化氛圍,使國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)貼近企業(yè)實(shí)際,貼近職工生活。
第二,規(guī)范標(biāo)識(shí),塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。
全面應(yīng)用國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng),塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。按照國(guó)家電網(wǎng)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)要求,將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)融為一體,從名稱、標(biāo)識(shí)、客戶服務(wù)中心設(shè)計(jì)等方面統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì),尤其是對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和施工現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別標(biāo)志、文字用語、工作裝、辦公用品以及服務(wù)流程等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一,使企業(yè)從標(biāo)識(shí),服裝,用語到服務(wù)流程以規(guī)范的形象出現(xiàn)在公眾面前,進(jìn)一步規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司VI識(shí)別系統(tǒng)的使用。
第三,以人為本,建設(shè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
健全權(quán)益保障體系。各基層供電公司一方面能夠從員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展,讓發(fā)展的成果惠及全體員工。另一方面,引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)各種利益關(guān)系,自覺擺正個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系,樹立正確的利益觀,防止過分重視物質(zhì)利益、追求享受、不求貢獻(xiàn)的不良傾向。
建立有效溝通機(jī)制。管理層與員工之間的高度信任與各個(gè)層面的有效溝通、互動(dòng)交流已成共識(shí)。一是建立起有效的管理層與員工的溝通機(jī)制,如建立職代會(huì)制度、總經(jīng)理信箱、廠務(wù)公開制度、職工座談會(huì)制度、合理化建議制度等,使員工可以暢所欲言,激發(fā)職工的奉獻(xiàn)熱情,形成凝聚團(tuán)隊(duì)的巨大動(dòng)力。二是建立起部門之間的相互溝通機(jī)制。通過各部門之間的相互協(xié)調(diào)溝通,提升組織執(zhí)行力。三是建立員工之間的相互溝通機(jī)制。通過征求意見、設(shè)立網(wǎng)上論壇等多種方式,激發(fā)員工的智慧,釋放員工的能量,提升企業(yè)的科學(xué)決策能力和整體執(zhí)行能力。
科學(xué)規(guī)劃員工職業(yè)生涯。每一位員工,尤其是年輕員工,除了關(guān)心自己的收入與待遇外,更關(guān)心企業(yè)給予個(gè)人的職業(yè)發(fā)展空間,只有當(dāng)他們感受到自己有存在價(jià)值、受到重視、才盡其用時(shí),才能激發(fā)上進(jìn)心。基層供電公司在為員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí),根據(jù)新員工、中年員工和老員工三類人員的年齡特點(diǎn)和心理預(yù)期來進(jìn)行針對(duì)性的規(guī)劃設(shè)計(jì),對(duì)工作能力強(qiáng)的同志,都給予他們施展能力的廣闊舞臺(tái)。
完善教育培訓(xùn)機(jī)制。面臨知識(shí)的快速更新和崗位的激烈競(jìng)爭(zhēng),每位員工都有提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力的愿望。競(jìng)爭(zhēng)能力的提升源自培訓(xùn)。不少基層供電公司加大創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)力度,建立了專門的培訓(xùn)基地,在征求意見,搞好調(diào)研工作的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃;利用內(nèi)部培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家授課的方式,建立起一個(gè)自我控制、自我發(fā)展、自我完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,滿足員工的教育培訓(xùn)需求。
發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量。大力實(shí)施關(guān)愛工程。關(guān)心職工健康,每年定期查體、舉辦健康講座、發(fā)放養(yǎng)生書籍。建立職工圖書室、活動(dòng)中心。開展“關(guān)愛農(nóng)電工、奉獻(xiàn)兄弟情”活動(dòng),建立農(nóng)電工愛心檔案,走訪慰問農(nóng)電工,幫助他們解決生活困難。關(guān)愛老職工,為他們建立健身場(chǎng)所,組織他們外出散心。積極開展豐富多彩的精神文明活動(dòng)。每逢節(jié)日,舉行文藝演出、趣味游戲等,增強(qiáng)職工凝聚力。還通過舉行職工文化藝術(shù)節(jié)、書法繪畫比賽、演講比賽等活動(dòng),豐富職工文化生活。
二、基層供電公司企業(yè)文化建設(shè)取得的廣泛效果
第一,形成了公司上下廣泛參與和投入的濃厚氛圍。各基層供電公司結(jié)合實(shí)際,細(xì)化工作部署,通過報(bào)刊、宣傳欄以及形式多樣的活動(dòng)等大力宣傳企業(yè)文化“四統(tǒng)一”的重要意義,廣泛傳播企業(yè)文化知識(shí),形成了較大的輿論聲勢(shì),營(yíng)造了良好的輿論氛圍,使公司干部員工積極投身到企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作中。
第二,有效提升了管理水平和品牌形象?;鶎庸╇姽就ㄟ^認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,開展安全文化、廉潔文化、服務(wù)文化等文化建設(shè),把價(jià)值理念融入企業(yè)各項(xiàng)管理制度中,提升了管理水平,改善了企業(yè)形象,提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三,促進(jìn)了黨建思想政治工作和精神文明建設(shè)的創(chuàng)新改進(jìn)。創(chuàng)新改進(jìn)黨建思想政治工作和精神文明建設(shè),特別是把企業(yè)文化建設(shè)作為融入企業(yè)中心工作的重要載體和有效途徑,拓展了工作領(lǐng)域和空間,豐富了工作內(nèi)容和方法,增強(qiáng)了工作的針對(duì)性、實(shí)效性和時(shí)代感,健全了典型選樹宣傳的經(jīng)?;⒁?guī)范化運(yùn)作體系。
第四,維護(hù)了企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧穩(wěn)定。通過企業(yè)文化建設(shè),各基層供電公司建設(shè)了一個(gè)信的過、靠得住的“四好”班子,打造了一支講原則、重感情、共和諧的干部隊(duì)伍,培養(yǎng)了一支忠誠(chéng)企業(yè)、敬業(yè)愛崗、誠(chéng)信互助的員工隊(duì)伍。職工同企業(yè)同榮辱、共命運(yùn),營(yíng)造了目標(biāo)一致、政令暢通、同心同德、共謀發(fā)展的生動(dòng)局面。
三、對(duì)未來基層供電公司企業(yè)文化建設(shè)的探討
結(jié)合基層供電公司實(shí)際,“十二五”期間,企業(yè)文化建設(shè)可采用以下七項(xiàng)推進(jìn)措施。
第一,完善企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)作體系,強(qiáng)化組織、機(jī)制保證。完善企業(yè)文化的運(yùn)作機(jī)制,強(qiáng)化企業(yè)文化學(xué)會(huì)的管理職能。加大人力、資金的投入,并完善組織體系、人員配置、責(zé)任歸屬、經(jīng)費(fèi)落實(shí)和考核措施等制約企業(yè)文化發(fā)展的根本性問題。企業(yè)文化工作要確立目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)分明、關(guān)系協(xié)調(diào)、渠道暢通工作機(jī)制,形成黨政共同負(fù)責(zé)、各部門各組織齊抓共管、職工群眾廣泛參與的工作格局。
第二,加強(qiáng)企業(yè)文化骨干隊(duì)伍的培訓(xùn),全面提升員工對(duì)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化的認(rèn)知認(rèn)同度。針對(duì)目前企業(yè)文化理論素養(yǎng)亟待提高的問題,應(yīng)通過專題講座、系統(tǒng)培訓(xùn)和觀摩交流等形式,加大對(duì)骨干隊(duì)伍和相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度,使他們能夠熟練掌握企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論和實(shí)踐方式,以適應(yīng)企業(yè)文化建設(shè)的需要。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、普通員工、新進(jìn)員工等不同需求,開展有針對(duì)性的教育培訓(xùn)活動(dòng)。開展各項(xiàng)企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng),要充分做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,以取得廣大員工的積極參與和廣泛認(rèn)同。注意培育、挖掘和推廣企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)典型,用大量具體生動(dòng)的案例來教育、引導(dǎo)員工。
第三,實(shí)施員工素質(zhì)工程,努力構(gòu)筑適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人才高地。在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的進(jìn)程中,人才已經(jīng)成為最為重要的戰(zhàn)略資源和核心要素。但是,從目前的情況來看,各基層供電公司的人才總量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)還不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,特別是企業(yè)急需的高層次、高技術(shù)和復(fù)合型人才還十分短缺。因此,以崗位需求為導(dǎo)向,傾力培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)展要求的智慧型、創(chuàng)新型、綜合型的黨政人才、專業(yè)技術(shù)人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才和高技能人才“四支隊(duì)伍”,并根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同,分專業(yè)、分層次、有針對(duì)性地制定培訓(xùn)班次、確定培訓(xùn)內(nèi)容,選擇培訓(xùn)方式。重點(diǎn)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力,著力提高全體員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和健康素質(zhì)。
第四,規(guī)范應(yīng)用企業(yè)理念和形象標(biāo)識(shí),逐步完善企業(yè)對(duì)外形象展示。
要對(duì)企業(yè)已形成的視覺形象標(biāo)識(shí)(VI)進(jìn)行梳理,整定,糾正運(yùn)用中存在的錯(cuò)誤。要花功夫?qū)ζ髽I(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、員工形象、窗口形象以及對(duì)內(nèi)、對(duì)外的新聞宣傳等諸多方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì),做好員工服飾、宣傳刊板、運(yùn)輸工具以及辦公用品等的設(shè)計(jì)工作和規(guī)范應(yīng)用。要積極拓展和延伸對(duì)外展示的區(qū)域,更好地展示企業(yè)良好形象,發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能。在醒目的位置和路段布置企業(yè)理念、行為規(guī)范和基層管理制度,營(yíng)造濃郁的企業(yè)文化氛圍。
第五,豐富企業(yè)文化禮儀活動(dòng),積極營(yíng)造健康向上的文化氛圍。企業(yè)的文化禮儀活動(dòng)要進(jìn)一步增強(qiáng)思想性,擴(kuò)大參與面和影響力。按照貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的原則,繼承和發(fā)揚(yáng)國(guó)家電網(wǎng)文化的優(yōu)良傳統(tǒng),廣泛開展深受員工普遍歡迎的文化禮儀活動(dòng),努力豐富活動(dòng)載體,充分發(fā)揮文化禮儀活動(dòng)凝聚人、教育人、激勵(lì)人的效用,著力營(yíng)造“和諧、歡快、健康、向上”的文化氛圍,提升員工的文化修養(yǎng)和企業(yè)的文化含量。
第六,大力加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),提高群眾性創(chuàng)建活動(dòng)的工作實(shí)效。
精神文明建設(shè)要適應(yīng)新形勢(shì),研究新情況,解決新問題,探索新載體,開辟新途徑,積累新經(jīng)驗(yàn),努力在活動(dòng)的內(nèi)容和形式上有所創(chuàng)新。要綜合運(yùn)用道德教育、制度約束、行政管理、社會(huì)輿論等方式和手段,實(shí)現(xiàn)個(gè)人自律與群眾監(jiān)督相結(jié)合,營(yíng)造扶正祛邪、懲惡揚(yáng)善的企業(yè)道德風(fēng)尚。要繼續(xù)認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要所提出的各項(xiàng)要求,加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育,引導(dǎo)員工在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上,不斷地追求更高的思想道德目標(biāo)。
源于西班牙的國(guó)際服裝品牌ZARA是時(shí)尚服飾業(yè)界的另類,它拋開了傳統(tǒng)的頂級(jí)服飾品牌和大眾服飾設(shè)計(jì)及營(yíng)銷理念,獨(dú)辟蹊徑開創(chuàng)了“快時(shí)尚”模式。作為全球時(shí)尚服飾的領(lǐng)先品牌,ZARA遍布全球70余個(gè)國(guó)家和地區(qū),其所有者奧特加一躍成為全球第三的富豪。ZARA利用其品牌和企業(yè)文化進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。其以“快時(shí)尚”作為定位,銷售目的明確,進(jìn)行大量的消費(fèi)者調(diào)查并及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)部,對(duì)市場(chǎng)極度敏感,緊追潮流前線,主動(dòng)迎合消費(fèi)者的品位和生活方式,兼顧大眾審美需要,其“顧客導(dǎo)向、以人為本”的設(shè)計(jì)理念同時(shí)也是ZARA的企業(yè)文化。即便最近ZARA頻陷各種“風(fēng)波門”,也沒有影響其銷量,其憑借的就是核心的東西,即忠實(shí)顧客群的喜愛。
ZARA的企業(yè)文化圍繞服裝產(chǎn)品傳遞給用戶很多方面的信息,有時(shí)尚設(shè)計(jì)理念、企業(yè)品牌價(jià)值等,傳遞更多的則是“快時(shí)尚”的價(jià)值觀體系。這種從設(shè)計(jì)理念而來的“顧客導(dǎo)向、以人為本”的企業(yè)文化,體現(xiàn)在設(shè)計(jì)、制作、銷售及人員管理的方方面面。ZARA內(nèi)企業(yè)內(nèi)部的高效連貫的組織文化讓ZARA具備了非凡的凝聚力。企業(yè)不單單是經(jīng)濟(jì)組織,更是人際群體,管理者與被管理者之間相互影響,以“人”為中心的企業(yè)管理模式,能充分發(fā)揮人的能動(dòng)性與可塑性。做好企業(yè)文化核心精神文化層的管理,能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者要了解橫向文化,不能忽視與員工文化基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)上的差異,即共同的情感使員工形成獨(dú)特的文化,確?!耙匀藶楸尽钡慕M織文化滲透不僅適用于顧客,同樣適用于員工。我國(guó)是服裝生產(chǎn)大國(guó),但很多服裝品牌在國(guó)際上卻鮮為人知,產(chǎn)品附加值很低。而杉杉在擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模的過程中,始終把宣傳企業(yè)的環(huán)保理念作為文化動(dòng)力,把美化人類環(huán)境、美化生活作為企業(yè)的核心理念。在杉杉的企業(yè)核心理念中,行動(dòng)口號(hào)是“讓我們改變自己”,這種環(huán)保理念不但成為企業(yè)文化的一部分,更是設(shè)計(jì)理念的源頭,“樹綠色意識(shí)、創(chuàng)品牌文化”便是它的品牌靈魂。作為中國(guó)馳名商標(biāo)的杉杉品牌,是首家通過綠色環(huán)保認(rèn)證的服裝品牌,它曾多次在全國(guó)各地開展以綠化為主題的公益活動(dòng),積極投身于中國(guó)的環(huán)保事業(yè),通過這些活動(dòng),呼吁人類關(guān)注環(huán)境,保護(hù)和拯救地球。
杉杉切實(shí)地將設(shè)計(jì)理念與企業(yè)文化緊密相連,宛如一對(duì)齒輪相互帶動(dòng),既提高了杉杉的美譽(yù)度,也提升了企業(yè)形象。一切藝術(shù)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法、技法都是隨著社會(huì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,在當(dāng)代藝術(shù)理念的指導(dǎo)下自然形成的。服裝設(shè)計(jì)是一門集藝術(shù)與技術(shù)、美學(xué)與科學(xué)于一體的多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科。作為一面折射當(dāng)代社會(huì)狀態(tài)的鏡子,服裝設(shè)計(jì)必然會(huì)受到科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、社會(huì)政治、文化意識(shí)形態(tài)、大眾審美、突發(fā)事件等的影響和制約。而只有在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)文化需求與現(xiàn)實(shí)社會(huì)生產(chǎn)力相適應(yīng)時(shí),服裝設(shè)計(jì)的社會(huì)價(jià)值才能充分體現(xiàn)出來。21世紀(jì)是文化的世紀(jì),它要求服裝設(shè)計(jì)師在創(chuàng)新中結(jié)合中國(guó)的文化,連帶催生出企業(yè)的文化。對(duì)于服裝企業(yè)來說,企業(yè)文化是精神,而設(shè)計(jì)則是企業(yè)的靈魂。有文化內(nèi)涵的服裝設(shè)計(jì)理念是新時(shí)代社會(huì)發(fā)展需要的理念。不同的企業(yè),其企業(yè)文化的內(nèi)涵也不盡相同。這是因?yàn)楦髌髽I(yè)價(jià)值取向不同,導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)形式、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及所傳遞出的企業(yè)形象不盡相同。設(shè)計(jì)理念與企業(yè)文化融會(huì)貫通,不但能夠增強(qiáng)企業(yè)品牌的影響力、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,而且能夠延長(zhǎng)企業(yè)及其產(chǎn)品的生命周期。作為服裝企業(yè),其將服裝設(shè)計(jì)理念與企業(yè)核心理念掛鉤尤為重要,這彰顯了一個(gè)企業(yè)的文化與凝聚力,展現(xiàn)了企業(yè)有規(guī)劃的、可持續(xù)發(fā)展的印象。將設(shè)計(jì)理念融入企業(yè)文化與企業(yè)文化被設(shè)計(jì)理念引領(lǐng)其實(shí)異曲同工,兩者的互通互融使整個(gè)企業(yè)更統(tǒng)一,更有方向。服裝企業(yè)的設(shè)計(jì)部不應(yīng)跟風(fēng),設(shè)計(jì)師雖受時(shí)尚流行趨勢(shì)的影響,但在把握品牌設(shè)計(jì)定位及風(fēng)格的同時(shí),應(yīng)該始終把企業(yè)文化放在心里,并作為設(shè)計(jì)的核心,其宣傳、營(yíng)銷、陳列也都要與企業(yè)核心思想一致。我們經(jīng)常能看到這樣的模范品牌案例,英國(guó)牛津街是英國(guó)首要的購(gòu)物街,從羅馬時(shí)代直到17世紀(jì),牛津街主要是作為從倫敦西城之外到牛津地區(qū)的線路而存在的。
其中如LV的陳列(圖1、2)盡顯設(shè)計(jì)理念及企業(yè)文化中的貴族氣質(zhì),雖然近年來LV與日本設(shè)計(jì)師合作推出了略帶俏皮的、與時(shí)代共進(jìn)的新穎產(chǎn)品,但仍能讓消費(fèi)者感受到那股不變的貴族文化設(shè)計(jì)理念。NIKE能發(fā)展成為世界名牌,它的成長(zhǎng)從根本上說,也是得益于它“以顧客的物質(zhì)需求和美學(xué)需求為導(dǎo)向”的文化和與之匹配的設(shè)計(jì)理念。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ),因此,與設(shè)計(jì)理念的糅合將使我國(guó)服裝企業(yè)能夠在國(guó)際的舞臺(tái)上歷久彌新,成為創(chuàng)建本土名牌乃至世界名牌的基礎(chǔ)。
作者:張蕾
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