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鐘點(diǎn)工家政服務(wù)協(xié)議范文第1篇

表達(dá)家政服務(wù)合同

項(xiàng)目名稱：：___________________________

委托人(甲方)：___________________________

受托人(乙方)：___________________________ 簽訂地點(diǎn)：：___________________________

簽訂日期：： 年 月 日

有效期限： 年 月 日至年 月 日

依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，合同雙方就_____________________項(xiàng)目的技術(shù)咨詢(該項(xiàng)目屬_____________計(jì)劃)經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、咨詢內(nèi)容、形式和要求

二、履行期限、地點(diǎn)和方式

本合同自 年 月 日至 年 月 日

在 履行。三、甲方的協(xié)作事項(xiàng)

在合同生效后 ：________ (時(shí)間)內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方提供下列資料和工作條件：四、技術(shù)情報(bào)和資料的保密五、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)方法

咨詢報(bào)告達(dá)到了本合同第一條所列的要求，采用：___________ 方式驗(yàn)收，由 出具技術(shù)咨詢驗(yàn)收證明。

評(píng)價(jià)方法：

六、報(bào)酬及其支付方式

(一)本項(xiàng)目報(bào)酬(大寫) 元。

(二)支付方式

①一次總付 元，時(shí)間：

②分期支付 元，時(shí)間：

元，時(shí)間：

③其它方式：

七、違約金或者損失賠償額的計(jì)算

違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)條款的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

(一)違反本合同第 條約定， 方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：(二)違反本合同第 條約定， 方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：

八、解決合同糾紛的方式

在履行本合同的過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人和解或調(diào)解不成，可采取仲裁或按司法程序解決。

(一)雙方同意由 仲裁委員會(huì)仲裁。

(二)雙方約定向(被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地)的人民法院起訴。九、其它

甲方：(蓋章)___________________________

法定代表人/委托人：(簽名)_________

年 月 日

乙方：(蓋章)___________________________

法定代表人/委托人：(簽名)_________

年 月 日

家政服務(wù)協(xié)議范本

甲方：_________________

地址：_________________

電話：_________________

乙方：_________________

地址：_________________

電話： ________________

為了避免甲乙雙方發(fā)生不必要的糾紛，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立此協(xié)議。

一、乙方提供的地址為：_________路_________號(hào)_________室。服務(wù)項(xiàng)目：_________。

二、服務(wù)期自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

三、每日服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣_(tái)________元(大寫)。每月月底由甲方派人上門收取或由家政服務(wù)員帶回服務(wù)社同時(shí)甲方出具收款單據(jù)或正式發(fā)票，在收到票據(jù)之前，乙方不得將任何錢款交給甲方家政服務(wù)員，否則甲方將不予承認(rèn)此收款行為。

四、未經(jīng)雙方同意不得擅自更改服務(wù)時(shí)間和項(xiàng)目，如需更改應(yīng)提前三天通知對(duì)方。否則，另一方有權(quán)終止協(xié)議，違約方支付違約金，金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的20%。

五、家政服務(wù)員出于自身原因造成人身傷害，責(zé)任自負(fù)。如果出于乙方原因造成人身傷害，由乙方負(fù)責(zé)，并做出相應(yīng)賠償。

六、家政服務(wù)員由于違規(guī)操作造成乙方財(cái)產(chǎn)損失，由甲方負(fù)責(zé)賠償。

七、在甲方提供家政服務(wù)期限內(nèi)，乙方發(fā)生財(cái)物失竊，如確系家政服務(wù)員所為，甲方愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是乙方應(yīng)妥善保管現(xiàn)金、首飾、手表等貴重物品。

八、如乙方在簽約后終止與甲方的協(xié)議并繼續(xù)留用甲方的家政服務(wù)員，視為乙方違約，之后乙方與甲方家政服務(wù)員之間發(fā)生任何糾紛(包括經(jīng)濟(jì)、民事、刑事糾紛)均與甲方無(wú)關(guān)。同時(shí)甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此屬實(shí)，立即以法律形式向乙方追繳違約金人民幣_(tái)________元整，以及由此產(chǎn)生的訴訟、費(fèi)。

九、用戶(乙方)需家政服務(wù)員工作，并以月工資結(jié)算，應(yīng)同意每周不少于休息一天，如遇法定假日(春節(jié)三天，元旦節(jié)一天，五一節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)一天)休息，工資照付。

十、法定假日(春節(jié)三天，元旦節(jié)一天，五一節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)一天)需鐘點(diǎn)工加班服務(wù)，除支付鐘點(diǎn)工資外，再另外加一份鐘點(diǎn)工資。

十一、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份。如無(wú)異議請(qǐng)簽名、蓋章。

甲方(蓋章)：_________乙方(簽字)：_________

代表人(簽字)：_______

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)家政保姆服務(wù)合同

甲方(雇主)：簽名

乙方(保姆)：簽名

根據(jù)公平、公正、平等、自愿的原則,就甲方(雇主)聘用乙方(保姆)工作達(dá)成如下協(xié)議(一下甲乙雙方分辨用雇主與保姆代替)：

一、雇主責(zé)任

1、試用期第一個(gè)月工資按人民幣方式支付。

并月結(jié)算給保姆;試用期間雙方都有權(quán)提出不做或不要，雇主要結(jié)算工資給保姆及保姆要交還雇主物品。

2、試用期過(guò)后,第二個(gè)月工資按人民幣方式結(jié)算給保姆;第二個(gè)月開始保姆要離職須提前30天辭職，雇主要在30天之內(nèi)同意保姆離職及結(jié)清工資。

同時(shí)保姆要交還雇主物品。

沒(méi)有辭職或辭職期內(nèi)保姆不能自動(dòng)離職，否則雇主有權(quán)扣除保姆工資。

3、保姆在雇主處工作滿一年，雇主給付保姆獎(jiǎng)金(人民幣元)。

4、雇主有權(quán)拒絕、制約保姆在住宅從事與家政服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

5、雇主有權(quán)以合法方式追究保姆因其責(zé)任造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

6、雇主應(yīng)尊重保姆的人格和勞動(dòng)權(quán)利,不得歧視虐待保姆。

7、雇主應(yīng)對(duì)初次上崗的保姆具體說(shuō)明家政服務(wù)要求和指導(dǎo)工作,妥善保管好家中的現(xiàn)金和貴重物品,以免發(fā)生糾紛。

8、雇主每月安排保姆二天休息時(shí)間(必須在星期六或日);節(jié)假日雙方協(xié)商友好確定。

9、雇主每月按時(shí)結(jié)算工資給保姆(7-10天內(nèi))不得克扣保姆的工資。

二、保姆責(zé)任

1、保姆提供本人正確有效身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件各一份;個(gè)人聯(lián)系電話及家庭聯(lián)系方式給雇主。

2、保姆在服務(wù)工作期間應(yīng)尊重雇主的生活習(xí)慣,服從雇主的指導(dǎo)工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好雇主所安排上崗的工作事務(wù)。

因保姆工作失誤給雇主造成損失,保姆應(yīng)作出相應(yīng)賠償。

3、保姆在工作期間須外出，應(yīng)通知雇主;要休假, 應(yīng)提前通知雇主;雙方協(xié)商友好確定。

4、勤儉持家,節(jié)約用水用電,注意用氣用電安全. 盡快努力適應(yīng)雇主生活飲食習(xí)慣和作息時(shí)間;不能用雇主家電話打長(zhǎng)途電話及每月電話時(shí)間合計(jì)(市內(nèi))不能超過(guò)80分鐘。

5、 不得帶外人進(jìn)入雇主家庭. 不得隨意翻動(dòng)雇主私人物品。

三、本協(xié)議一式二份,并具法律效力。

四、本協(xié)議自簽約之日起生效。

甲方(雇主): (簽名)

鐘點(diǎn)工家政服務(wù)協(xié)議范文第2篇

這些生活在城市邊緣的保姆、鐘點(diǎn)工們，由于其工作的特殊性，很少有人與家政公司或雇主簽訂勞動(dòng)合同，這樣在其自身權(quán)益受到侵害如出現(xiàn)工傷事故時(shí)，他們便處于一種尷尬境地，沒(méi)有人愿意站出來(lái)為他們負(fù)責(zé)，而他們也難以通過(guò)正常渠道獲得賠償。保姆的權(quán)益究竟該如何進(jìn)行維護(hù)，為此筆者進(jìn)行了深入調(diào)查。

【事件】

屢見(jiàn)不鮮的“周岱蘭”

有關(guān)媒體披露，去年12月24日，安徽保姆周岱蘭從上海雇主家的4樓摔下，經(jīng)搶救雖然周岱蘭的生命無(wú)憂，但需再做手術(shù)方可擺脫終身癱瘓的危險(xiǎn)。可是，高額醫(yī)藥費(fèi)使貧窮的周岱蘭無(wú)能為力；已經(jīng)為其支付2萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)的東家也表示難以為繼。2月3日，周的兒子在向律師咨詢時(shí)被告知：不簽約的保姆和鐘點(diǎn)工，不在《勞動(dòng)法》和上海有關(guān)地方法規(guī)的保護(hù)范圍之內(nèi)。

像周岱蘭這樣悲慘遭遇的例子并不少見(jiàn)。今年3月12日凌晨4時(shí)，從事住家保姆工作的廣州退休女工陳偉英還在為雇主打扇子，無(wú)意中將一支“不求人”掉落在地上，由于過(guò)度疲倦，她彎腰去撿時(shí)，控制不住身體向地上倒去，結(jié)果不幸導(dǎo)致手腕骨折。事后，為了看病養(yǎng)傷，她向雇主索要1700元醫(yī)藥費(fèi)及誤工費(fèi)遭拒。經(jīng)過(guò)一番奔波討公道，她才發(fā)覺(jué)自己上了家政中介公司的當(dāng)：和家政公司、和雇主，她都沒(méi)有簽下勞動(dòng)合同。

【調(diào)查】

保姆多不簽勞動(dòng)合同

最近，廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局對(duì)部分家政服務(wù)公司進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。而筆者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的深入調(diào)查了解，結(jié)合勞動(dòng)保障部門的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前部分家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的確存在不少問(wèn)題。

保姆法律地位不明確。目前，廣州的家政公司相當(dāng)多是以中介的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而這些家政公司并沒(méi)有與保姆簽訂勞動(dòng)合同，雇主也沒(méi)有與保姆簽訂勞動(dòng)合同。家政公司、雇主和保姆三者之間往往只有一紙協(xié)議。這樣一來(lái)，保姆的合法權(quán)益包括社會(huì)保險(xiǎn)、最低工資待遇、工作時(shí)間等都難以得到合法保護(hù)。

廣州家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴比較多。據(jù)介紹，有些家政服務(wù)公司在沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的情況下，向保姆每月征收40－100元不等的管理費(fèi)，有的公司還向保姆非法加收每月30元的保證金。同時(shí)，中介公司向雇主收取一次性中介公司服務(wù)費(fèi)（最高者達(dá)690元）和押金（多者達(dá)900元），更有甚者又以體檢的名義向保姆和雇主兩方收取65元的體檢費(fèi)。

【問(wèn)題】

事故發(fā)生誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)

由于家政公司、保姆、雇主三方之間關(guān)系的不明晰，造成了發(fā)生責(zé)任事故時(shí)難以找到相關(guān)責(zé)任人。例如，在發(fā)生保姆偷竊等違法案件時(shí)，家政公司往往逃避責(zé)任，不補(bǔ)償雇主的損失，而此前廣州還曾發(fā)生過(guò)有保姆用安眠藥喂兒童的事件發(fā)生。

另一方面，在三者關(guān)系中保姆的地位也頗為尷尬。由于不簽訂勞動(dòng)合同，保姆在發(fā)生工傷時(shí)，雇主與家政公司經(jīng)?；ハ嗤普嗀?zé)任，因而保姆往往很難獲得醫(yī)療賠償。同時(shí)，多數(shù)家政服務(wù)公司沒(méi)有為保姆購(gòu)買意外保險(xiǎn)，因此在發(fā)生意外時(shí)，保姆無(wú)法獲得保險(xiǎn)賠償。

據(jù)了解，家政服務(wù)公司在發(fā)生糾紛和事故時(shí)，最多起調(diào)節(jié)的中間角色，基本上不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。

【警鐘】

保姆要棄雇主而去？

每年的春節(jié)過(guò)后，各地的媒體幾乎都要爆炒“保姆荒”的新聞。據(jù)介紹，目前廣州約有200萬(wàn)個(gè)家庭，大約需要40萬(wàn)名保姆，但目前實(shí)際在崗的保姆只有約10萬(wàn)名。一方面是龐大的市場(chǎng)需求；另一方面，“做保姆沒(méi)面子”的傳統(tǒng)觀念依舊，再加上各種制度的不健全、低劣的工作環(huán)境，則“保姆”勢(shì)必成為極端稀缺的資源。

筆者曾經(jīng)致電許多家政公司欲聘家政人員，都獲得“我們這邊暫時(shí)沒(méi)有保姆，請(qǐng)您耐心等待”的回復(fù)，更有甚者，好不容易馬上可以見(jiàn)到保姆，還要受到“她有很多選擇的，您說(shuō)話要謹(jǐn)慎些”的提醒。

現(xiàn)在，“民工荒”已給珠三角城市的發(fā)展敲響了警鐘，而“保姆荒”的現(xiàn)象對(duì)于眾多的家政公司、雇主們乃至相關(guān)部門而言更是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題，而如何破解這一難題，顯然不是一朝一夕、一個(gè)部門所能解決的。

組稿二

■探究

家政公司：上司還是中介？

我們只是中介

“我們這里的工作就是將保姆介紹給雇主認(rèn)識(shí)，如果他們雙方確定意向，就交服務(wù)費(fèi)給我。雇主需交納服務(wù)費(fèi)150元，包括雇主如果對(duì)家政工人不滿意，一年內(nèi)可以免費(fèi)幫忙調(diào)換人選的勞務(wù)費(fèi)；家政工人需交納服務(wù)費(fèi)50元，包括如果家政工人對(duì)雇主不滿意或被辭退，一年內(nèi)可以幫忙調(diào)換4次工作。”廣州市赤崗街社區(qū)某家政中心的段女士在接受采訪時(shí)表示，“我們事先一般都和保姆講好，如果工作中受傷，我們是不負(fù)責(zé)任的，如果她損害了雇主的財(cái)物，我們有可能賠償損失。”

不是正式員工不簽勞動(dòng)合同

“嚴(yán)格意義上說(shuō)，本公司的保姆不算是正式員工，因?yàn)槲覀儧](méi)有與她們簽訂勞動(dòng)合同，相應(yīng)的，她們也沒(méi)有享受最低工資保障和社保等待遇。”正祥和家政事業(yè)（廣州）公司的總經(jīng)理田欣接受采訪時(shí)表示。

他說(shuō)，由于家政服務(wù)公司這種勞動(dòng)派遣的模式是近幾年才形成的，因而并不包括在1994年頒布的《勞動(dòng)法》范圍內(nèi)。直到今天，有關(guān)保姆的勞動(dòng)合同問(wèn)題都沒(méi)有明確的規(guī)定。至于社保，公司與保姆雙方需要每個(gè)月繳納140余元的費(fèi)用，而以目前保姆平均400-500元的月收入，還有他們那種培訓(xùn)跟蹤式的家政公司每個(gè)月收取100元管理費(fèi)的運(yùn)作成本來(lái)看，根本不具備足夠的能力給保姆上社保，而在沒(méi)有法律規(guī)定的前提下，基本上也沒(méi)有雇主愿意為保姆上社保。

雇主與保姆：“婆媳關(guān)系”？

“雇主與保姆之間的關(guān)系近似于一種‘婆媳關(guān)系''''，保姆的工作需要融入雇主的家庭，而雇主也需要以接受家庭中的一員的心態(tài)來(lái)對(duì)待保姆，而不是百般挑剔責(zé)難。”赤崗街社區(qū)某家政中心的段女士說(shuō)。

而正祥和家政事業(yè)（廣州）公司的總經(jīng)理田欣則稱：“我一直把保姆、家政公司以及雇主的關(guān)系看作一個(gè)鏈條，表面上看，乃至目前許多媒體的報(bào)道都比較關(guān)注保姆的素質(zhì)低下問(wèn)題，但我看來(lái)，‘金窩、銀窩不如自己家的狗窩''''，保姆們一般都背井離鄉(xiāng)，其工作從勞動(dòng)強(qiáng)度上講需要付出巨大的心力體力，從勞動(dòng)時(shí)間上說(shuō)是要隨時(shí)候命，而在精神上還要忍受社會(huì)對(duì)家政勞動(dòng)工作的歧視。我倒覺(jué)得，這三者之間的關(guān)系的關(guān)鍵在于雇主的身上。”

組稿三

■現(xiàn)象

逾半保姆權(quán)益受過(guò)侵犯

據(jù)正祥和家政事業(yè)（廣州）公司的總經(jīng)理田欣介紹，該公司的幾千名員工中，曾有半數(shù)以上的保姆受到過(guò)雇主的侵權(quán)。

田欣說(shuō)，在雇主相對(duì)封閉的家庭環(huán)境中，雇主一般享有絕對(duì)的權(quán)力，這就造成了保姆經(jīng)常受到侵犯。據(jù)介紹，保姆受到雇主的侵權(quán)包括，帶有人身攻擊性質(zhì)的辱罵、毆打、性騷擾、不允許保姆出家門等，有的雇主還強(qiáng)迫保姆稱呼自己的子女為“少爺”、“小姐”。

他說(shuō)，如果有1例保姆對(duì)雇主財(cái)產(chǎn)進(jìn)行蓄意破壞的行為，那么就有10例雇主漠視保姆權(quán)利的侵權(quán)行為。這幾年來(lái)，僅僅性騷擾事件正祥和公司就遭遇了上百起。田欣表示，他相信還存在更多性騷擾事件保姆沒(méi)有和公司說(shuō)過(guò)，這種糾紛絕大部分的結(jié)果只能不了了之。他說(shuō)：“我們不排除有個(gè)別保姆懷有惡意的可能，但我們同樣相信有一部分保姆會(huì)因?yàn)槿淌懿涣藟毫Χ龀鱿麡O的逃避乃至報(bào)復(fù)行為?！?/p>

據(jù)介紹，曾經(jīng)有一個(gè)四川籍的保姆，被一位60歲左右、資產(chǎn)上千萬(wàn)的雇主雇傭，合同期間被雇主。雇主當(dāng)時(shí)就給了保姆1萬(wàn)元息事寧人，那名保姆將錢一直用報(bào)紙包著不動(dòng)，10多天以后才敢向公司說(shuō)。田欣當(dāng)時(shí)跟那位保姆說(shuō)：“你給我一個(gè)解決的方案或者我們立刻去公安局?！睕](méi)想到那位保姆卻說(shuō)：“我和公司簽了合同，我只希望公司不要讓我賠錢，讓我回家就可以了?！?/p>

對(duì)上述問(wèn)題的發(fā)生，田欣表示政府部門應(yīng)當(dāng)積極行動(dòng)起來(lái)，制訂相關(guān)的法律法規(guī)以保護(hù)保姆的權(quán)益。他說(shuō)，當(dāng)人格得不到尊重的情況下，許多保姆選擇退出家政市場(chǎng)，而一個(gè)保姆的退出往往會(huì)帶動(dòng)一個(gè)村子或者一個(gè)廠子的潛在保姆止步不前。如此下去，別說(shuō)家政公司沒(méi)有選擇保姆的權(quán)力，就是雇主，也會(huì)面臨保姆供不應(yīng)求的尷尬。

組稿四

■解決之道

與保險(xiǎn)公司合作為保姆買保險(xiǎn)

為了保障雇主和保姆的權(quán)益，據(jù)正祥和家政事業(yè)（廣州）公司總經(jīng)理田欣介紹，目前該公司與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司合作，為所有保姆上了包括雇主責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任附加險(xiǎn)、保姆本身的人身意外險(xiǎn)以及客戶家庭盜竊險(xiǎn)。

據(jù)介紹，從1999年正祥和公司創(chuàng)辦初期他們就開始籌劃與保險(xiǎn)公司的合作。2001年下半年，該公司曾經(jīng)與平安保險(xiǎn)以及中國(guó)人壽保險(xiǎn)共同合作，開創(chuàng)了當(dāng)時(shí)熱門一時(shí)的“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”，后因?qū)儆跀U(kuò)大承保范圍并且正祥和公司沒(méi)有兼業(yè)證，不具備代雇主交納保險(xiǎn)費(fèi)的資格，從而被保監(jiān)委取締了。

目前正祥和與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的合作，每年需要為每個(gè)保姆繳納的保險(xiǎn)金額為300多元。其中，雇主責(zé)任險(xiǎn)和保姆本身的人身意外險(xiǎn)旨在保障保姆的安全，第三者責(zé)任附加險(xiǎn)旨在保護(hù)因保姆的責(zé)任而造成的雇主損失，而客戶家庭盜竊險(xiǎn)則意味著如果雇主家里丟失東西，懷疑為保姆所為，而且報(bào)案后三個(gè)月之后仍然沒(méi)有破案的話，則由保險(xiǎn)公司預(yù)付損失的費(fèi)用，如果日后破案，這部分的款項(xiàng)再追回。具體補(bǔ)償金額中，如果因保姆的責(zé)任造成雇主家中人身傷亡，最高賠償金額可達(dá)40萬(wàn)元；因保姆責(zé)任造成雇主家財(cái)產(chǎn)損失，最高賠償金額可達(dá)6萬(wàn)元，而如果保姆在工作的時(shí)候自身受傷或者死亡，最高賠償金額為5萬(wàn)元。

田欣還表示，因?yàn)樗麄兊某兄Z最多、最有保障，所以正祥和對(duì)請(qǐng)保姆客戶（雇主）一般收取900元的押金（合同期滿后退還），690元的服務(wù)費(fèi)（包括300余元的保險(xiǎn)費(fèi)），當(dāng)保姆去雇主家工作后，前兩個(gè)月內(nèi)要分期還我們320元的培訓(xùn)費(fèi)，而且在合同期內(nèi)每個(gè)月要上交100元的管理費(fèi)。

組稿五

■建議

保姆應(yīng)實(shí)行特殊社保政策

正祥和家政公司總經(jīng)理田欣認(rèn)為，首先應(yīng)規(guī)定保姆的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，采取特殊的勞保政策。目前家政業(yè)總體工資400元以下，低于廣州市最低工資水平，這是很不合理的?？紤]到家政服務(wù)從業(yè)人員工作時(shí)間長(zhǎng)及對(duì)“寄人籬下”的工作環(huán)境做出心理補(bǔ)償，家政服務(wù)人員的最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該按照各地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的1.2—1.5倍計(jì)算。

同時(shí)，按現(xiàn)行社保制度，如由家政公司為保姆購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，家政公司無(wú)力承擔(dān)；如由雇主購(gòu)買，在不禁止“簡(jiǎn)單中介”（即中介公司只起一次性中介作用）的情況下，雇主將絕對(duì)選擇不予購(gòu)買，這將使廣大家政工作者無(wú)法享受社保的保障。針對(duì)家政行業(yè)的特殊性，國(guó)家有關(guān)部門制訂特殊的社會(huì)保障政策也是解決之道。

雇主的侵權(quán)行為要受到有效監(jiān)督

在雇主的相對(duì)封閉的家庭生活中，保姆是處于弱勢(shì)地位的，雇主的行為應(yīng)該受到有效的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，這樣才能更好地保護(hù)保姆的權(quán)益。有關(guān)部門應(yīng)該規(guī)定家政服務(wù)的雇主方，有接受家政經(jīng)營(yíng)方監(jiān)督、協(xié)調(diào)的義務(wù)。

同時(shí)，由于許多雇主的侵權(quán)行為，包括性騷擾、罰站、罰跪等行為都是很難取證的，而根據(jù)保護(hù)從業(yè)者人權(quán)有利于促進(jìn)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，鑒于家政服務(wù)從業(yè)環(huán)境的私隱性和從業(yè)人員的弱勢(shì)特征，建議對(duì)雇主侵權(quán)、歧視、虐待行為等設(shè)定由雇主方負(fù)舉證倒置責(zé)任。

應(yīng)制定統(tǒng)一的保姆權(quán)益卡

為加強(qiáng)家政服務(wù)從業(yè)者的權(quán)益保護(hù)，政府主管部門應(yīng)該制定統(tǒng)一的家政服務(wù)從業(yè)人員權(quán)益卡，設(shè)置家政服務(wù)從業(yè)人員維權(quán)專線。

每個(gè)保姆都應(yīng)該手持一張權(quán)益卡，以及各家政公司都應(yīng)該強(qiáng)制性地在醒目處張貼家政服務(wù)人員權(quán)益公告：上面清楚地說(shuō)明她們的權(quán)利和義務(wù)，并醒目地標(biāo)示出政府相關(guān)部門的舉報(bào)電話。這樣才能更有效地培養(yǎng)起保姆的維權(quán)意識(shí)，有效保護(hù)她們的權(quán)益。

組稿六

■專家意見(jiàn)

非無(wú)法可依而是法律意識(shí)淡薄

廣東合邦律師事務(wù)所律師

家政服務(wù)人員權(quán)益的保護(hù)，在我國(guó)并不是無(wú)法可依的。根據(jù)家政服務(wù)人員和家政公司及雇主三方之間建立起的類型不同法律關(guān)系，《勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)和今年5月1日開始實(shí)施的最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償適用法律若干問(wèn)題的解釋》等有關(guān)民事法律法規(guī)，都為家政服務(wù)人員構(gòu)筑了一道法律保護(hù)的屏障。

針對(duì)于目前市場(chǎng)上存在的兩種不同經(jīng)營(yíng)方式的家政服務(wù)公司，承擔(dān)法律責(zé)任的方式也可以分為兩種：一種是單純的中介公司，這種家政公司只負(fù)責(zé)介紹家政服務(wù)人員與雇主見(jiàn)面洽談，由雇主和家政服務(wù)人員之間直接確定雇傭關(guān)系。在這種情況下，即使雇主與家政服務(wù)人員之間直接建立了事實(shí)上的雇傭民事關(guān)系，日后如果家政服務(wù)人員在向雇主提供服務(wù)的過(guò)程中受到人身?yè)p害，只要不是家政服務(wù)人員自身的故意自我傷害，應(yīng)該由雇主負(fù)責(zé)賠償。如果傷害是由第三方造成的，雇主在賠償后可以向第三方追償。中介公司在中介活動(dòng)結(jié)束后，無(wú)須為此承擔(dān)賠償責(zé)任。在此情況下，雇主的確面臨較大的賠償風(fēng)險(xiǎn)，但如雇主能事先為家政服務(wù)人員購(gòu)買保險(xiǎn)，則可以以很小的代價(jià)來(lái)規(guī)避這種法律上的風(fēng)險(xiǎn)。

另外一種“培訓(xùn)跟蹤管理式”家政服務(wù)公司。家政公司是以公司的名義與雇主簽訂合同并提供家政服務(wù)。鑒于家政服務(wù)人員是受家政公司的培訓(xùn)、管理和委派，所以其與家政公司之間無(wú)論是否簽訂勞動(dòng)合同，都形成了一種企業(yè)和員工之間的勞動(dòng)關(guān)系。而家政服務(wù)人員與雇主之間并非直接建立雇傭關(guān)系。因此，家政服務(wù)工作者在工作過(guò)程中發(fā)生的人身傷害，只要符合勞動(dòng)法所規(guī)定的工傷條件，應(yīng)該由家政公司按工傷有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。由此，也應(yīng)該由家政公司來(lái)為家政服務(wù)人員提供相應(yīng)的社保。在這種情況下，雇主和家政服務(wù)公司之間屬于民事合同關(guān)系，如果由于家政服務(wù)人員的責(zé)任而給雇主家庭人身或財(cái)產(chǎn)帶來(lái)任何損失，均應(yīng)由家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任。即家政公司與雇主之間如果發(fā)生糾紛，應(yīng)該依照合同法等有關(guān)民事法律來(lái)處理。而家政服務(wù)人員與家政公司之間由于存在的是勞動(dòng)關(guān)系，如果二者之間發(fā)生糾紛，則應(yīng)該按照勞動(dòng)法律法規(guī)來(lái)處理。

至于最低工資保障問(wèn)題，只要提供勞動(dòng)的勞動(dòng)者，均應(yīng)當(dāng)受到國(guó)家社會(huì)保障制度的平等對(duì)待。國(guó)家也應(yīng)當(dāng)對(duì)廣大家政服務(wù)人員實(shí)行最低工資保障制度。隨著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)會(huì)根據(jù)供求情況調(diào)整家政服務(wù)人員的具體薪酬水平，但無(wú)論家政公司還是雇主都不應(yīng)突破政府規(guī)定的家政服務(wù)人員工資底線，否則即為違法行為。

總之，國(guó)家的法律并沒(méi)有把對(duì)家政服務(wù)人員的保護(hù)排斥在外，之所以會(huì)產(chǎn)生目前這種家政市場(chǎng)很不規(guī)范，家政服務(wù)人員頻頻出現(xiàn)遭到人身侮辱和損害，家政公司或中介公司、雇主、家政服務(wù)人員三方之間責(zé)、權(quán)、利不明確的狀況，主要是因?yàn)楦鞣降姆梢庾R(shí)還比較淡薄。

保姆是外來(lái)民工缺乏保障的典型

廣東省科學(xué)院社會(huì)學(xué)和人口學(xué)專家鄭梓楨

保姆是一個(gè)難以管理的行業(yè)，流動(dòng)性很強(qiáng)，不同于企業(yè)和工人之間有明顯的雇傭關(guān)系。

周岱蘭是一個(gè)引人注目的典型，反映了保姆市場(chǎng)的不規(guī)范。而在周岱蘭的背后，還有一個(gè)巨大的流動(dòng)群體，即外地民工，他們也處在社會(huì)保障的邊緣地帶?，F(xiàn)在許多工廠在招收外地民工時(shí)以各種名目和借口逃避簽訂勞動(dòng)合同，逃避交納社會(huì)保險(xiǎn)。而且有些民工本身也沒(méi)有社會(huì)保障的觀念。

要切實(shí)保護(hù)保姆以及民工的合法權(quán)益，確實(shí)應(yīng)該循著簽訂勞動(dòng)合同的方向去探索。簽訂勞動(dòng)合同至少能保障保姆每小時(shí)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在尤為迫切的工傷和保險(xiǎn)問(wèn)題，鑒于保姆和家政公司之間又沒(méi)有明確的勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)生事故時(shí)加大了獲賠的難度。現(xiàn)在社會(huì)保障制度難以將保姆這些人群納入保護(hù)范圍，另一種思路就是通過(guò)制定行業(yè)規(guī)范，來(lái)保護(hù)一些運(yùn)作相對(duì)規(guī)范，能保護(hù)保姆部分利益的家政公司。

跟哪一方簽勞動(dòng)合同可酌情考慮

廣州市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)廖翔達(dá)

現(xiàn)在保姆和雇主以及家政公司的關(guān)系在法律意義上并不明確，存在著較大爭(zhēng)議。保姆要保護(hù)自己的合法權(quán)益，必須要同雇主，或同家政公司簽訂勞動(dòng)合同。

如果家政公司招募保姆，加以培訓(xùn)并收取管理費(fèi)，給保姆介紹工作，那么保姆應(yīng)該選擇與家政公司簽訂合同。如果保姆是通過(guò)簡(jiǎn)單介紹，和雇主有長(zhǎng)期的雇傭關(guān)系，保姆應(yīng)該選擇與雇主簽訂勞動(dòng)合同。跟哪一方簽訂合同可以酌情考慮，但是存有事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的，必須要簽訂勞動(dòng)合同，這是保障保姆利益的基本途徑。

現(xiàn)在家政行業(yè)不簽訂勞動(dòng)合同的情況普遍存在，解決這個(gè)問(wèn)題需要三方面的努力。其一政府部門應(yīng)該加大對(duì)依法監(jiān)管力度，依法解決糾紛，打擊一些以家政公司為名非法牟利的中介；其二家政行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律，行業(yè)內(nèi)部制定規(guī)范，保護(hù)管理規(guī)范的家政公司，淘汰一些提供虛假信息等的不良企業(yè)；其三，通過(guò)政府加強(qiáng)保姆的教育宣傳，加強(qiáng)他們的法律法規(guī)意識(shí)，并且學(xué)會(huì)通過(guò)法律途徑解決糾紛。

鏈接

鐘點(diǎn)工家政服務(wù)協(xié)議范文第3篇

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè) 現(xiàn)狀 對(duì)策

家政服務(wù)業(yè)是我國(guó)20世紀(jì)80年代末、90年代初，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人民生活需求增加，而出現(xiàn)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。也正是在這樣的背景下，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的貴陽(yáng)市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了一定的發(fā)展。但其在發(fā)展過(guò)程中，仍面臨著一系列的問(wèn)題。本文將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行探討，以期推動(dòng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

1.貴陽(yáng)市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

家政服務(wù)在我國(guó)是一個(gè)久遠(yuǎn)而現(xiàn)代的行業(yè)，在不同的年代里一直存在著。但把家政服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，則是始于上個(gè)世紀(jì)80年代。1983年11月，我國(guó)第一家家政服務(wù)公司在北京注冊(cè)成立。隨后，家政服務(wù)公司如雨后春筍般地在各國(guó)各地相繼出現(xiàn)。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)目前現(xiàn)有家政服務(wù)企業(yè)50余萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)1500多萬(wàn)人。而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的貴州，2014年，根據(jù)貴州省家政服務(wù)協(xié)會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì)，貴州省各類規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)至少1200家，從業(yè)人員約在40萬(wàn)人左右，主要集中在貴陽(yáng)市、遵義市和六盤水市等中小城市。而在貴陽(yáng)市，已在工商管理部門注冊(cè)營(yíng)業(yè)的家政服務(wù)企業(yè)有420家，相關(guān)從業(yè)人員約3萬(wàn)余人。

2.貴陽(yáng)市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

2.1家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)項(xiàng)目尚處于低端化階段

貴陽(yáng)市家政服務(wù)企業(yè)總體上講，規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容低端化。在目前注冊(cè)的420家家政服務(wù)企業(yè)中，除了兩家家政服務(wù)公司員工人數(shù)上千人，年?duì)I業(yè)額達(dá)到千萬(wàn)元以外，大多數(shù)的家政服務(wù)公司均屬于中小型企業(yè)，平均員工人數(shù)在80―100人之間。而在服務(wù)項(xiàng)目方面則主要集中在保潔（包括家庭保潔、社區(qū)保潔和商場(chǎng)保潔等）、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護(hù)等低端化的傳統(tǒng)意義上的家政服務(wù)項(xiàng)目上。

2.2家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)低，且大多數(shù)人員無(wú)證上崗

調(diào)查結(jié)果顯示，目前貴陽(yáng)市家政服務(wù)企業(yè)員工，絕大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村剩余勞動(dòng)力及城市里的弱勢(shì)群體。從員工專業(yè)背景來(lái)看，一線員工除少部分人員接受過(guò)短期的培訓(xùn)外，大多數(shù)人員沒(méi)有接受任何家政培訓(xùn)就直接上崗;從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上來(lái)看，員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)普遍偏低。例如，貴陽(yáng)市某大型家政服務(wù)公司，公司從業(yè)人員達(dá)1200多人，其中擁有大專及以上學(xué)歷的人員僅為4.6%、中專學(xué)歷的人數(shù)占3.6%、中學(xué)學(xué)歷的占10.8%、小學(xué)及以下學(xué)歷的占81%。此外，從業(yè)人員年齡普遍偏大，平均年齡在45歲以上。

2.3家政服務(wù)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)仍顯混亂

從總體上來(lái)看，貴陽(yáng)市家政服務(wù)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)仍處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之中。據(jù)貴州省家政服務(wù)協(xié)會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì)，貴陽(yáng)市除了有420家在工商管理部門注冊(cè)的正規(guī)家政服務(wù)公司外，還有大約400多家非注冊(cè)的非正規(guī)家政服務(wù)公司。這些非注冊(cè)的非正規(guī)家政服務(wù)公司常采用低于市場(chǎng)的價(jià)格、熟人介紹、打小廣告等方式進(jìn)入市場(chǎng)，而與正規(guī)的家政服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的家政市場(chǎng)環(huán)境里，不僅影響了正規(guī)家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，而且給家政服務(wù)消費(fèi)者埋下了許多不安全的隱患。

2.4家政服務(wù)從業(yè)人員的工資偏低，相關(guān)權(quán)利缺乏保障

據(jù)貴陽(yáng)市家政服務(wù)協(xié)會(huì)2014年提供的資料顯示，貴陽(yáng)市保潔一線員工工資每月1300-1500元，月嫂5000-12000元，幼嬰兒看護(hù)2000-3000元，住家型保姆3200-4000元，鐘點(diǎn)工每天100元。顯然，從上述數(shù)據(jù)來(lái)看，除了月嫂工資較高外，從事其他家政業(yè)務(wù)的員工的工資偏低。同時(shí)，家政服務(wù)從業(yè)人員與家政服務(wù)企業(yè)在勞動(dòng)關(guān)系上松散、不穩(wěn)定，除少部分特殊崗位外，大部分的從業(yè)人員沒(méi)有與企業(yè)簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同，多數(shù)人沒(méi)有購(gòu)置社會(huì)保險(xiǎn)。

3.推進(jìn)貴陽(yáng)市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

3.1加強(qiáng)政府對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，使家政服務(wù)市場(chǎng)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展

早在2000年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部就頒布了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，2012年，商務(wù)部又頒布了《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》。這兩個(gè)文件就家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理及家政服務(wù)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都作了明確的規(guī)定，但是在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，由于政府相關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管理力度不夠，家政服務(wù)市場(chǎng)仍顯混亂。因此，加強(qiáng)政府對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，使家政服務(wù)市場(chǎng)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，則顯得尤其迫切。就目前家政服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，政府相關(guān)部門應(yīng)做好以下工作。

（1）做好家政服務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入審批

政府工商管理部門應(yīng)從從業(yè)資格的認(rèn)證審定入手，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的管理，嚴(yán)格把好家政服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入關(guān)。對(duì)于不具備開辦家政服務(wù)條件的申請(qǐng)人，工商部門應(yīng)該禁止其進(jìn)入。

（2）做好家政服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格與家政服務(wù)從業(yè)人員工資的監(jiān)管

政府物價(jià)管理部門應(yīng)對(duì)家政服務(wù)公司的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，提出最高收費(fèi)價(jià)和最低收費(fèi)價(jià)，同時(shí)，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的工資亦應(yīng)提出工資指導(dǎo)價(jià)，以保障家政服務(wù)從業(yè)人員與用戶的權(quán)益。

（3）受理舉報(bào)投訴

在家政服務(wù)過(guò)程中，政府相關(guān)部門應(yīng)通過(guò)熱線電話或書面舉報(bào)、投訴，處理家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)從業(yè)人員及客戶就服務(wù)的質(zhì)量等問(wèn)題的糾紛。如果非正式協(xié)調(diào)不能解決，則按法律程序，上訴到法院，由法院裁決。

（4）加強(qiáng)行政治理與處罰的力度

工商行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的力度，適時(shí)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。對(duì)那些有問(wèn)題的家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促其整改，整改合格后，方能營(yíng)業(yè)。而對(duì)那些私自設(shè)置的非正規(guī)家政服務(wù)公司則應(yīng)對(duì)其實(shí)施處罰，并予以取締。

3.2重視家政服務(wù)從業(yè)人員的職前培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)

國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部2000年頒布的《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》里對(duì)擬從事家政服務(wù)行業(yè)的人員就明確規(guī)定“先培訓(xùn)，后上崗”的就業(yè)制度，而且對(duì)家政職業(yè)的特點(diǎn)、職業(yè)技能的要求和工作規(guī)范等都作了詳細(xì)的說(shuō)明。然而，有些家政服務(wù)企業(yè)對(duì)此卻認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，就直接安排進(jìn)崗;有些家政服務(wù)公司雖然開展了崗前培訓(xùn)，但時(shí)間短，培訓(xùn)質(zhì)量不高;有些甚至是為了騙取政府的培訓(xùn)補(bǔ)貼而從形式上為之。因此，重視崗前培訓(xùn)則顯得尤為重要。

第一，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定好入職人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)入職人員實(shí)施培訓(xùn)。

第二，家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)與教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)依據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)要求，設(shè)計(jì)出專業(yè)化的培訓(xùn)科目、課程與教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方法等。

第三，政府相關(guān)部門應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式和過(guò)程及效果進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

第四，充分利用高校及相關(guān)科研機(jī)構(gòu)的教育資源，參與到家政服務(wù)行業(yè)的人才培訓(xùn)活動(dòng)中來(lái)，為家政服務(wù)行業(yè)的人才培訓(xùn)發(fā)揮作用。

3.3充分發(fā)揮家政服務(wù)協(xié)會(huì)的作用，使家政服務(wù)行業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展

協(xié)會(huì)是行業(yè)性組織，是具有法人資格的非營(yíng)利性社團(tuán)組織。協(xié)會(huì)的產(chǎn)生往往是該產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的物。中國(guó)家庭服務(wù)協(xié)會(huì)1994年6月在北京成立。貴陽(yáng)市家政服務(wù)協(xié)會(huì)成立于2009年11月。

行業(yè)協(xié)會(huì)作為一種行業(yè)性組織，它具有多種功能，其中一個(gè)重要功能就是協(xié)調(diào)功能和監(jiān)督功能。即制定并執(zhí)行行規(guī)和各類標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)同行之間的經(jīng)營(yíng)行為與對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)手段、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊違法、違規(guī)行為。然而，就目前地方上的家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)，這方面的功能仍沒(méi)有得到有效的發(fā)揮。正如一位從事家政服務(wù)行業(yè)的公司經(jīng)理所說(shuō)的那樣，在現(xiàn)階段家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我們面臨許多困境，而最為突出的問(wèn)題是家政服務(wù)行業(yè)缺乏一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。也正是由于家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使它成為導(dǎo)致家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展混亂的原因之一。

因此，家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)作為家政服務(wù)這一行業(yè)的權(quán)威組織，應(yīng)擔(dān)負(fù)起其職責(zé)，組織相關(guān)部門，共同制定統(tǒng)一的家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從而使家政服務(wù)行業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中有章可行。同時(shí)，按照家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)所制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，確保家政服務(wù)行業(yè)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。

3.4注重開拓家政服務(wù)行業(yè)新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足市民新的需要

近些年來(lái)，貴陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)獲得了快速發(fā)展。例如，2012年，貴陽(yáng)市城鎮(zhèn)居民人均總收入為23944.73元，與2011年相比增長(zhǎng)了3.45%。其中人均可支配收入為21796.26元，與2011年相比增長(zhǎng)了12.24%，受物價(jià)影響，事實(shí)也增長(zhǎng)了9.39%，很大程度上提升了人均可支配收入。伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，貴陽(yáng)市城市居民在家政服務(wù)方面的消費(fèi)投入也在增長(zhǎng)，并成為改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)的新動(dòng)力。據(jù)相關(guān)部門的測(cè)量，2012年，貴陽(yáng)市城鎮(zhèn)居民人均在服務(wù)型方面的支出為328.869%，與2011年相比增長(zhǎng)12.81%，占消費(fèi)支出的比重的27.54%。因此，在家政服務(wù)消費(fèi)層次上，人們也提出了新的要求。如果把目前的家政服務(wù)項(xiàng)目，如保潔、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護(hù)等視為基本的家政服務(wù)需要的話，那么，知識(shí)技能型家政服務(wù)需求，如專業(yè)護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)育兒、家庭教育和家電維修等和專家管理型的家政服務(wù)需求，如家庭理財(cái)、聚會(huì)策劃等也正逐漸成為人們?cè)诩艺?wù)方面消費(fèi)的新熱點(diǎn)。因此，注重開拓家政服務(wù)行業(yè)新的服務(wù)項(xiàng)目，已成為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向。

3.5加強(qiáng)立法研究，確保家政服務(wù)從業(yè)人員和客戶各方權(quán)利和義務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)

家政服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。就其目前的現(xiàn)狀來(lái)講，其特殊性主要表現(xiàn)在，第一，家政服務(wù)從業(yè)人員的非員工制。目前絕大多數(shù)的家政服務(wù)企業(yè)所采用的管理模式皆為中介制。因此，家政從業(yè)人員與家政公司的關(guān)系松散，勞動(dòng)關(guān)系基本上是口頭協(xié)議。第二，家政服務(wù)的內(nèi)容具有“模糊性”。家政服務(wù)勞動(dòng)大多是不能量化的非生產(chǎn)性勞動(dòng)。因此，其工作的時(shí)間、考核的標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不能以標(biāo)準(zhǔn)化和量化的形式來(lái)衡量。第三，家政服務(wù)對(duì)象的自然性。目前，家政服務(wù)對(duì)象即雇主主要是自然人（家庭或個(gè)人），而非《勞動(dòng)法》規(guī)定的用人單位。正是由于家政服務(wù)行業(yè)存在如上的特點(diǎn)，導(dǎo)致其游離于現(xiàn)有法律、法規(guī)之外。在沒(méi)有受到現(xiàn)有法律和法規(guī)的保護(hù)之下，家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)從業(yè)人員和雇主三者的權(quán)利和義都沒(méi)有等到保障。因此，加強(qiáng)立法研究，出臺(tái)相關(guān)法律、法規(guī)和政策，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)從業(yè)人員的關(guān)系，維護(hù)用工雙方的合法權(quán)益，保證客戶、家政公司及家政服務(wù)從業(yè)人員之間的合法利益，是當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。2011年，國(guó)際勞工組織通過(guò)的《家政工人保護(hù)公約》是國(guó)際社會(huì)為維護(hù)家政工人的權(quán)利而作出的重大決定。我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，盡快完善或出臺(tái)相關(guān)政策，使我國(guó)的家政服務(wù)企業(yè)與世界接軌，并走向法制化發(fā)展的道路。

鐘點(diǎn)工家政服務(wù)協(xié)議范文第4篇

家政保潔勞務(wù)合同范文一甲 方：________________________

法定代表人或委托人：_____________

注 冊(cè) 地 址：_____________________

郵 政 編 碼：_____________________

乙 方：_______________________

姓 名：_______________________ 姓別：______________________

居民身份證號(hào)碼：____________________________________________

家 庭 住 址：____________________________________________

戶 口 所 在 地：____________________________________________

通訊地址：__________________________________________________

聯(lián)系電話：__________________________________________________

鑒于甲方業(yè)務(wù)需要，雇傭乙方為甲方提供勞務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本勞務(wù)合同書，共同遵守所列條款。

第一條 勞務(wù)合同期限

本勞務(wù)合同期限為一年，自______年___月___日起至_____年__月___日止。甲方視業(yè)務(wù)需要及乙方工作表現(xiàn)等可提前與乙方解除勞務(wù)關(guān)系或征得乙方同意與乙方續(xù)簽勞務(wù)合同。

第二條 雙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方承諾，根據(jù)乙方目前的健康狀況，能夠按照本合同約定為甲方提供

2、甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，委托乙方承擔(dān)辦公區(qū)域保潔工作。具體工作為：負(fù)

3、乙方工作時(shí)間為 _____小時(shí)，每周______小時(shí)。

4、乙方提供勞務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，并接受甲方的監(jiān)督。

5、乙方在為甲方提供勞務(wù)的過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密，不得提供和泄露

6、甲方按照乙方提供的勞務(wù)，向乙方支付報(bào)酬。

第三條 勞務(wù)報(bào)酬支付

1、乙方的勞務(wù)報(bào)酬為______元/月，甲方每月____日前以貨幣形式支付乙方上一個(gè)月的勞務(wù)報(bào)酬。

第四條 合同的終止與解除

1、本合同期滿如雙方未續(xù)簽，則合同自行終止。雙方應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)。

2、甲方有權(quán)視業(yè)務(wù)需要及乙方業(yè)績(jī)情況等隨時(shí)解除本合同。除應(yīng)當(dāng)支付的

3、乙方需要提前解除本合同，應(yīng)提前10日通知甲方。

4、乙方解除合同離開公司前，應(yīng)辦理好工作用品交接。

第四條 違約責(zé)任

1、甲方不按照本合同約定日期向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬的，每拖欠一日按照所

2、乙方在提供勞務(wù)的過(guò)程中因故意或過(guò)失給甲方造成損失的，按照損失的

第五條 文本及生效

1、本合同文本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2、本合同于甲方蓋章、乙方簽字之日起生效。

甲方：_____________________ 乙方：___________________

日期：______年_____月____日

家政保潔勞務(wù)合同范文二甲方：

乙方：

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部門相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作情況，甲、乙雙方本著平等自愿，協(xié)商一致，合法公平的原則，簽訂本協(xié)議，并承諾共同遵守。

一、 工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)，時(shí)間

1，工作內(nèi)容及地點(diǎn)：甲方安排乙方在

2，工作時(shí)間：乙方崗位實(shí)行工時(shí)工作制，每天工作時(shí)間為八小時(shí)。

3，乙方應(yīng)當(dāng)提高職業(yè)技能，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方依法制定的工作規(guī)章制度及約定履行勞務(wù)協(xié)議中的各項(xiàng)義務(wù)。

二、服務(wù)期限：自 20xx 年 月 日至 20xx 年 月 日。合同期內(nèi)如遇項(xiàng)目保潔合同中止(或終止)，乙方應(yīng)無(wú)條件服從甲方安排到其他項(xiàng)目從事保潔服務(wù)工作，如不服從，視為乙方單方面提出中止本合同。

三、服務(wù)報(bào)酬：保潔員報(bào)酬每月工資 元，每月18—20日以現(xiàn)金發(fā)放。

四、 在工作期間乙方應(yīng)注意安全。乙方應(yīng)遵循文明保潔的有關(guān)規(guī)定，在保潔過(guò)程中采取嚴(yán)格安全措施，如發(fā)生人身安全事故，責(zé)任與費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。

五、 工作要求和監(jiān)督檢查：

1、乙方應(yīng)遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)制定的工作時(shí)間，不得遲到早退，隨意調(diào)班，因個(gè)人原因造成項(xiàng)目罰款的將視情況追究責(zé)任。

2、保潔員如請(qǐng)事假、病假，由其本人另請(qǐng)人員替班，若超過(guò)三日視為放棄本工作，休假期間不享受勞動(dòng)報(bào)酬。

3、保潔員必須服從甲方工作人員的管理，甲方經(jīng)常組織人員不定期進(jìn)行檢查，不符合工作要求的，有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行考核，有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。乙方應(yīng)積極采納甲方在保潔方面的合理化建議。若乙方服務(wù)不符合甲方要求，甲方有權(quán)解除本合同。

六、 甲方提供所需用具及工作服，所用工具由乙方妥善保管，因使用和管理不當(dāng)，而損壞或丟失，一律按價(jià)賠償，正常損耗交由甲方備查，以舊換新。

七，乙方職責(zé)

1、乙方必須是無(wú)偷竊前科、無(wú)傳染疾病的健康公民;乙方必須遵守超市和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工作中拾到顧客的財(cái)物，應(yīng)及時(shí)上繳服務(wù)臺(tái)或防損主管，并登記備案，甲方給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)公物做到正確使用機(jī)械設(shè)備、工具、材料、不損壞不浪費(fèi)。

4、乙方不得以任何形式拿取超市的任何商品或贈(zèng)品，包括其它物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并由乙方承擔(dān)超市方的賠償及接受甲方和超市方的處罰，視情節(jié)輕重交相關(guān)部門處罰;

5、有主人翁意識(shí)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心同事，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，思想品德高尚，工作中積極主動(dòng)，有吃苦耐勞的精神，禁止不服從安排和與人爭(zhēng)吵、頂撞，養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)精神。

七、其他約定

l、由于乙方無(wú)法提供由社保部門所要求的相關(guān)有效資料，以及考慮到雙方簽訂的勞務(wù)協(xié)議和個(gè)人其他情況。故決定不需要甲方辦理社保。

2、乙方如需終止本勞務(wù)協(xié)議須提前15天遞交書面辭職申請(qǐng)，甲方同意后，根據(jù)乙方實(shí)際工作日發(fā)放乙方辭職前的所有勞務(wù)報(bào)酬。

3、乙方如違反甲方單位規(guī)章制度以及超市方單位制度，甲方可根據(jù)乙方違反規(guī)章制度的具體行為采取書面警告、通報(bào)批評(píng)、賠償經(jīng)濟(jì)損失、解除雙方勞務(wù)協(xié)議等方式進(jìn)行處罰。

4、為了便于管理收取乙方工作服管理費(fèi) 100元，雙方協(xié)議終止時(shí)，乙方退還工作服，甲方退還乙方的服裝管理費(fèi)。

5、已方需提供身份證復(fù)印件一份，健康證明復(fù)印件一份供甲方存檔，如乙方刻意隱瞞自身特殊疾病(如高血壓，心臟病等)，在工作中因身體健康問(wèn)題發(fā)生意外與甲方無(wú)關(guān)，甲方不承擔(dān)任何賠償。

6、乙方如有損害業(yè)主利益的行為，甲方有權(quán)立即辭退乙方，并根據(jù)業(yè)主要求進(jìn)行賠償，在乙方未支付賠償金前，甲方有權(quán)暫扣乙方的勞務(wù)報(bào)酬，乙方不持任何異議.

7、乙方如有違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的行為，甲方可視情況輕重，進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，直至解除勞務(wù)合同.

八、本勞務(wù)協(xié)議終止，甲乙雙方之間互不存在任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

九、甲方單位的工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度以及超市方單位制度作為本勞務(wù)協(xié)議附件，一并遵守執(zhí)行。乙方承諾已看過(guò)并知曉上述規(guī)章制度和工作紀(jì)律。

十、乙方己閱甲方<<規(guī)章制度>>、<<違紀(jì)處罰條例>>、<<安全生產(chǎn)條例>>.

十一、本協(xié)議一式兩份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)生效。

甲 方： 乙 方：

授權(quán)代表： 身份證號(hào)：

日 期： 日 期：

家政保潔勞務(wù)合同范文三根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》，《中華人民共和國(guó)合同法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙方經(jīng)平等協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用的原則，自愿簽訂本勞務(wù)合同，共同遵守本合同所列條款。

甲方根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)需要及乙方的崗位意向，同意乙方在 保潔 崗位從事工作;負(fù)責(zé)甲方指定區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

一、合同期限

1、合同有效期：自日至

2、合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞務(wù)合同。

二、工作時(shí)間

甲乙雙方根據(jù)工作崗位需要協(xié)商確定工作時(shí)間。

三、工資待遇

1、乙方的工資為每月元

2、甲方于每月日發(fā)給乙方上月的薪金。如遇節(jié)假日或休息日，自動(dòng)順延在最近的工作日支付。

四、勞動(dòng)保護(hù)和工作條件

1、甲方為乙方提供各相關(guān)崗位的勞動(dòng)工具及工作場(chǎng)所;

2、乙方對(duì)甲方管理人員違章指揮強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行;對(duì)危害生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)檢舉和控告。

3、甲方有義務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。

五、勞動(dòng)紀(jì)律

乙方在合同期內(nèi)應(yīng)當(dāng)做到：

1、 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、甲方制度的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、 認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率，愛(ài)護(hù)公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節(jié)約資源;

3、 負(fù)責(zé)做好日常的清潔工作，每周一次要求全面徹底保潔一次，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和甲方的具體要求，做好各項(xiàng)特定的保潔服務(wù)。

4、 向公司員工宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻，監(jiān)督并制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

5、 愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，保守甲方的商業(yè)秘密。

六、合同的變更、解除、重新訂立和終止

(一)、發(fā)生下列情形之一，本合同終止

1、本合同期滿;

2、雙方就解除本合同協(xié)商一致的;

3、乙方由于健康原因不能履行本合同義務(wù)的。

(二)、甲乙雙方若單方面解除本合同的，僅需提前一周通知另一方即可。

(三)、本合同終止解除后，乙方應(yīng)在一周內(nèi)將有關(guān)工作向甲方移交完畢，并附書面說(shuō)明，如給甲方造成損失，應(yīng)予賠償。

七、依據(jù)本合同第六條第(二)、第(三)約定終止或解除本合同的，雙方互不支付違約金。

八、乙方同意醫(yī)療費(fèi)用自理，醫(yī)療期內(nèi)甲方不支付勞務(wù)費(fèi)。

九、因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均提請(qǐng)綿陽(yáng)仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均由約束力。

十、本合同中雙方的通訊地址為雙方聯(lián)系的唯一固定通訊地址，若在履行本合同中雙方有任何爭(zhēng)議，甚至涉及仲裁的，該地址為雙方法定地址，若其中一方通訊地址發(fā)生變化，應(yīng)立即書面通知另一方，否則造成雙方聯(lián)系障礙的，由有過(guò)錯(cuò)的一方負(fù)責(zé)。

十一、其它事項(xiàng)

1、 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

2、 本合同自甲、乙雙方簽字，甲方蓋章后生效。

3、 本合同一式叁份，甲方貳份，乙方壹份。

甲方： 乙方：

授權(quán)代表： 居民身份證：

通訊地址： 通訊地址(家庭住址)：

電話： 戶口所在地：

鐘點(diǎn)工家政服務(wù)協(xié)議范文第5篇

江山市96345社會(huì)公共服務(wù)中心是政府提供運(yùn)作成本，無(wú)償為江山市廣大市民朋友提供需求的便民服務(wù)平臺(tái)，由市紀(jì)委牽頭、市民政局主辦。96345社會(huì)公共服務(wù)中心于2013年4月開始籌建，同年10月底正式開始運(yùn)作，中心設(shè)有接線員4名，加盟企業(yè)和個(gè)人由一開始的100多家經(jīng)過(guò)篩選和考核后到目前為止的40幾家。中心以“真誠(chéng)傾聽、真情互動(dòng)、真心服務(wù)真是惠民”為服務(wù)宗旨，秉承“服務(wù)早就幸福生活”的理念，通過(guò)96345熱線電話，中心服務(wù)網(wǎng)站以及QQ、微信平臺(tái)，構(gòu)建了功能強(qiáng)大、覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效的信息服務(wù)體系。中心的服務(wù)內(nèi)容包括政策咨詢、生活服務(wù)2大板塊，其中生活服務(wù)包括了家政服務(wù)、設(shè)備維修、房屋工程等14類市場(chǎng)服務(wù)，滿足了廣大市民多層次、全方位的服務(wù)需求。

為了確保中心運(yùn)行富有實(shí)效，贏得公認(rèn)，中心創(chuàng)設(shè)了特色化服務(wù)機(jī)制，主要有：一、全過(guò)程監(jiān)督。中心與紀(jì)委五星工作室聯(lián)營(yíng)，接受五星工作室的全過(guò)程監(jiān)督與指導(dǎo)，特別是在熱線呼叫中心裝有與紀(jì)委相聯(lián)的監(jiān)控系統(tǒng)以及客戶端錄入信息共享系統(tǒng)，確保熱線服務(wù)全天候、真到位。二、全方位服務(wù)。中心主要提供的服務(wù)涵蓋了市民在日常生活中的方方面面，只要是市民有需要，都能找到相應(yīng)的加盟商上門服務(wù)。三、長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行。中心一年365天，每天12小時(shí)工作制度，無(wú)償為市民朋友提供服務(wù)，確保市民的問(wèn)題得到及時(shí)解決。四、全社會(huì)聯(lián)動(dòng)。中心的運(yùn)行不單單是依靠著一個(gè)政府部門和所有的加盟商，更有其他的機(jī)關(guān)單位、社會(huì)組織的共同支持，確保信息全面、準(zhǔn)確。五、全免費(fèi)推介。所有在中心的加盟商一律沒(méi)有收取任何加盟費(fèi)用，加盟商對(duì)市民所收取的服務(wù)費(fèi)用，中心也沒(méi)有向師傅收取。

江山市96345社會(huì)公共服務(wù)中心的建成給市民的生活帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便捷和實(shí)惠。中心從2013年10月運(yùn)行至今，每天接到的市民的求助電話保持在平均每天15-20個(gè)左右，每一個(gè)服務(wù)電話都會(huì)對(duì)市民進(jìn)行回訪，市民也對(duì)中心的服務(wù)表示了認(rèn)可并且期待能進(jìn)一步完善給市民帶來(lái)更多的實(shí)惠和方便。

 

二、96345社會(huì)公共服務(wù)中心存在的問(wèn)題

目前中心的建設(shè)和發(fā)展還存在著許多問(wèn)題需要努力去解決，主要有：

    1、江山的市民朋友對(duì)于96345社會(huì)公共服務(wù)中心的認(rèn)知度還不夠，甚至有很多居民還不知道江山已經(jīng)成立了一個(gè)便民服務(wù)中心，尤其是還存在著年齡分層，大部分撥打中心電話的以中老年人為主，年輕人反而比較少，這說(shuō)明中心在新興媒體上的宣傳力度還不夠。

2、日均話務(wù)量相對(duì)于周邊縣市和其他地區(qū)成立的96345服務(wù)中心相比還有一定的距離，每天的話務(wù)量并不穩(wěn)定，多的時(shí)候可以達(dá)到每天30個(gè)左右，少的時(shí)候在15個(gè)左右，這和當(dāng)初中心成立之時(shí)所設(shè)想的日均話務(wù)量達(dá)到50個(gè)左右還是有很大的差距。

3、受惠群體和區(qū)域偏少，目前中心還是以市區(qū)居民為主要服務(wù)對(duì)象，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)的居民還沒(méi)有得到普及和推廣，經(jīng)常會(huì)有離市區(qū)偏遠(yuǎn)一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市民打來(lái)電話需要師傅上門服務(wù)，除了電方面的問(wèn)題有鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)解決，考慮到市區(qū)的師傅到鄉(xiāng)下的費(fèi)用會(huì)有所增加，通常市民都會(huì)表示不用維修了，這就大大減少了中心服務(wù)的單子。如果能夠發(fā)展一些在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的加盟商，相信會(huì)增加中心的話務(wù)量和服務(wù)單。

4、生活服務(wù)類的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，中心在成立之初就是希望以專業(yè)的水平，實(shí)惠的價(jià)格來(lái)服務(wù)廣大市民朋友，目前所有的加盟商在專業(yè)水平方面已經(jīng)基本得到了市民朋友的肯定，但還是會(huì)有一些單子的收費(fèi)在回訪當(dāng)中有市民反映有點(diǎn)偏高，由于中心對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目都沒(méi)有制定價(jià)格，多數(shù)是以加盟商在實(shí)際情況中的維修來(lái)合理收費(fèi)，這就導(dǎo)致了不同的加盟商之間會(huì)有一點(diǎn)的偏差。

5、中心的服務(wù)項(xiàng)目和加盟商數(shù)量比較少，加盟到96345服務(wù)中心的師傅多以日常生活的服務(wù)為主，還有其他方面的服務(wù)沒(méi)有

 

    通過(guò)數(shù)據(jù)顯示水電維修、管道疏通、門鎖修配、鐘點(diǎn)工等方面的加盟商數(shù)量較為豐裕，家電維修、沙發(fā)翻新、電腦科技的加盟商數(shù)量較為匱乏，需要中心積極找到相關(guān)方面的專業(yè)師傅加盟，擴(kuò)大加盟商隊(duì)伍。

 

    出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因有：

1、中心自籌建以來(lái)宣傳工作不夠到位。

雖然通過(guò)社區(qū)在每個(gè)小區(qū)分發(fā)了愛(ài)心服務(wù)卡讓市民知道中心的服務(wù)內(nèi)容，但很容易就被市民扔在一邊，真的有問(wèn)題還是會(huì)習(xí)慣性的去找自己所熟悉的師傅或者是通過(guò)樓道里的小廣告找?guī)煾到鉀Q，這就沒(méi)有起到我們發(fā)服務(wù)卡時(shí)所預(yù)想的效果。同時(shí)由于經(jīng)費(fèi)有限，宣傳廣告沒(méi)有大幅度的出現(xiàn)在主流媒體上。

2、中心對(duì)加盟商缺乏科學(xué)有效的管理。

    中心對(duì)加盟商有規(guī)定，若加盟商在專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)方面收到市民的投訴，第一次會(huì)找加盟商進(jìn)行談話，第二次會(huì)進(jìn)行口頭警告，第三次則是直接解除加盟協(xié)議，也要求師傅在接到中心電話的10分鐘之內(nèi)就要和市民先電話聯(lián)系確定好上門時(shí)間，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中還是偶爾會(huì)出現(xiàn)師傅未能第一時(shí)間和市民取得聯(lián)系的情況，這就需要完善制度，加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理。

3、江山成立了12345市長(zhǎng)熱線，主要接待咨詢和建議的單子為主，這也造成了96345中心的咨詢業(yè)務(wù)減少了很多。

  

三、96345社會(huì)公共服務(wù)中心建議與措施

    為了更好的建設(shè)江山96345社會(huì)公共服務(wù)中心，解決中心在成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，讓這個(gè)服務(wù)中心真正成為江山老百姓的好幫手，中心將會(huì)推行一系列有針對(duì)性的措施。

（一）加大96345服務(wù)中心的宣傳

1、網(wǎng)絡(luò)宣傳。96345服務(wù)中心已經(jīng)設(shè)立了官方網(wǎng)站、官方微博和微信公眾號(hào)，可以每天在上面中心信息，比如新加盟商的信息，中心服務(wù)的典型案例，每天的天氣情況和其他通知等等。

2、媒體宣傳。通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等載體，開展內(nèi)容豐富的宣傳報(bào)道，通過(guò)全方位的宣傳讓市民了解96345中心。

3、廣告宣傳。通過(guò)公交車車身、公交站臺(tái)、小區(qū)公告欄粘貼宣傳廣告，做到覆蓋面廣泛。

4、公益活動(dòng)宣傳。中心每年都會(huì)參加學(xué)雷鋒日活動(dòng)，在廣場(chǎng)設(shè)置攤位，為社區(qū)居民免費(fèi)維修一些小家電，對(duì)于負(fù)責(zé)的物件則會(huì)半價(jià)優(yōu)惠。

5、加盟商宣傳。中心有給每一個(gè)加盟商統(tǒng)一分配了工作服，要求上門服務(wù)時(shí)需穿著工作服才可服務(wù)。

6、開展民意調(diào)查。加盟商在上門服務(wù)時(shí)可以給市民一張調(diào)查表，收集市民的服務(wù)需求，同時(shí)讓市民了解96345的服務(wù)內(nèi)容。

（二）完善96345服務(wù)中心的制度

1、加盟資格審核。由于中心現(xiàn)在工作人員缺少，對(duì)于加盟商的申請(qǐng)審查都是通過(guò)下單來(lái)核查師傅的專業(yè)水平和水費(fèi)情況，這也會(huì)造成審查的不清楚，若要具體了解加盟商的情況，除了可以當(dāng)面咨詢申請(qǐng)人以外也可以進(jìn)行實(shí)地考察，從其他方面了解。

2、加盟商服務(wù)管理。為了規(guī)范加盟商的服務(wù)行為，需要加盟商做到聯(lián)系要及時(shí)、服務(wù)要按時(shí)、形象要注意、流程要把握、完工要告知、收費(fèi)要合理、后續(xù)要保障、活動(dòng)要參加。

3、每年年末也可以進(jìn)行加盟商評(píng)選活動(dòng)，針對(duì)一整年的服務(wù)，對(duì)加盟商的表現(xiàn)打分，選出的優(yōu)秀加盟商可以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

    4、接線員工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，確保熱線暢通，做好求助電話的記錄，及時(shí)回訪了解市民對(duì)于師傅的服務(wù)和收費(fèi)方面的滿意度。在下單過(guò)程中合理安排師傅上門服務(wù)。

（三）強(qiáng)化96345服務(wù)中心的管理

1、工作人員管理

   （1）崗位管理。96345社會(huì)公共服務(wù)中心從2013年9月成立以來(lái)，通過(guò)社會(huì)公開招聘，設(shè)置了2名執(zhí)行部工作人員，4名接線部人員，經(jīng)過(guò)3年時(shí)間只剩下了4名接線員，中心的工作便由4人完成，有些時(shí)候難免有些吃力，若能恢復(fù)執(zhí)行部崗位，統(tǒng)一安排、執(zhí)行中心事務(wù)。

   （2）人員培訓(xùn)。中心在建立之初有到外地的96345和電信進(jìn)行過(guò)接電話的相關(guān)培訓(xùn)，后來(lái)就沒(méi)有了。話務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能直接關(guān)系到接線的質(zhì)量和水平，為了更好的服務(wù)江山市民，更快更好的在電話里回答和解決市民的問(wèn)題，可以不定時(shí)的進(jìn)行工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

2、加盟商管理

   （1）專業(yè)水平。確保個(gè)體加盟商在申請(qǐng)加盟時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目是真實(shí)的，在接到單子后是自己親自上門服務(wù)而不是找自己認(rèn)識(shí)的其他師傅上門服務(wù)，這樣才能確保服務(wù)的質(zhì)量。

   （2）收費(fèi)合理。師傅在服務(wù)前，要先和市民協(xié)商好價(jià)格才可開始。服務(wù)結(jié)束后根據(jù)具體情況收取人工費(fèi)和材料費(fèi)，對(duì)于困難家庭和年邁老人可適當(dāng)再優(yōu)惠。  

（四）提升服務(wù)工作范圍

      1、進(jìn)農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

      每月一到兩次進(jìn)到江山各地的農(nóng)村、村鎮(zhèn)進(jìn)行免費(fèi)維修和宣傳，大大加大市民對(duì)96345的認(rèn)識(shí)度和好感。

      2、進(jìn)家庭、小區(qū)

  每周隨時(shí)抽查一單，讓執(zhí)行人員和師傅一起到市民家里進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督師傅的服務(wù)流程、維修過(guò)程、服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行人員進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)評(píng)分。

  3、進(jìn)社區(qū)、軍營(yíng)

  每月一次的愛(ài)心宣傳、維修，在社區(qū)門口擺宣傳桌和維修點(diǎn)，讓市民更加了解和深入咨詢96345的業(yè)務(wù)發(fā)展。

（五）政策創(chuàng)新

     1、優(yōu)惠服務(wù)

      進(jìn)行宣傳時(shí)，可發(fā)放10元服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠政策，讓市民覺(jué)得有新鮮感。先讓市民通過(guò)第一次的服務(wù)了解服務(wù)流程，接著市民才會(huì)有滿意印象。、