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電工培訓(xùn)的意義范文第1篇

論文摘要：現(xiàn)代企業(yè)對培訓(xùn)愈來愈重視，紛紛采用各種先進(jìn)的培訓(xùn)方法。體驗(yàn)式培訓(xùn)作為一種新興的培訓(xùn)方法受到越來越多企業(yè)和個人的歡迎。本文從體驗(yàn)式培訓(xùn)的歷史演進(jìn)、分類等幾個方面對體驗(yàn)式培訓(xùn)進(jìn)行的剖析，并把體驗(yàn)式培訓(xùn)與傳統(tǒng)的培訓(xùn)進(jìn)行了對比，找出異同。提出在企業(yè)培訓(xùn)中綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法的觀點(diǎn)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、信息化步伐的空前加快，現(xiàn)代企業(yè)基本上都已經(jīng)認(rèn)識到了培訓(xùn)對提高企業(yè)核心競爭力重要作用，所以紛紛加大了培訓(xùn)力度，并且把培訓(xùn)提高到企業(yè)人力資本積累的重要高度來認(rèn)識，一時間各種新的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)方法紛至沓來，并在企業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮著各自的作用。

通過學(xué)習(xí)而改變，是各類培訓(xùn)的目標(biāo)，不同的是體驗(yàn)式培訓(xùn)是通過親身體驗(yàn)來學(xué)習(xí)。體驗(yàn)式培訓(xùn)是在用行動演繹著寓言，而寓言的演繹者和講述者，正是受訓(xùn)者個人。風(fēng)靡全球的體驗(yàn)式培訓(xùn)是在20世紀(jì)90年代步入我國的，雖然僅短短十幾年的時間，但卻以其內(nèi)容的模擬真實(shí)性，使培訓(xùn)對象在心智模式上得到改善，而受到了越來越多的企業(yè)的青睞。

一、體驗(yàn)式培訓(xùn)的歷史演進(jìn)及涵義

這種訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的戶外訓(xùn)練方式。當(dāng)時大西洋商務(wù)船隊(duì)屢遭德國人襲擊，造成大批船只被擊沉，船員落水。由于海水冰冷又遠(yuǎn)離大陸，絕大多數(shù)落水船員不幸犧牲，但也有少數(shù)人在經(jīng)歷了長時間磨難之后得以生還。于是盟軍創(chuàng)辦了專門的學(xué)校，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，建立無懼的勇氣去面對逆境。

二戰(zhàn)結(jié)束后，這種訓(xùn)練形式并沒有息微。這種以戶外項(xiàng)目為主要形式的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向培訓(xùn)企業(yè)家、管理者、普通職員的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神和管理技能，成為戰(zhàn)后推動體驗(yàn)式教學(xué)法的先導(dǎo)，發(fā)展遍及英國、亞洲、歐洲。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。參加拓展訓(xùn)練的學(xué)員也要暫時拋開日常雜務(wù)和安適的生活，進(jìn)入陌生的環(huán)境，共同接受磨練。

國外的體驗(yàn)式培訓(xùn)發(fā)展至今，已經(jīng)形成了一套較為完善的培訓(xùn)體系。目前，在世界許多國家和地區(qū)，已有百余所從事此類培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在英國的戶外訓(xùn)練學(xué)校Outbound school已在全球五大洲設(shè)立了四十多所分校，受訓(xùn)人員包括學(xué)生、家長、教師、企業(yè)員工和各級管理人員。

由此可見，所謂體驗(yàn)式培訓(xùn)，是個人首先通過參與某項(xiàng)活動獲得初步體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流、分享個人體驗(yàn)并積累認(rèn)識的一種培訓(xùn)方式。具體而言，就是學(xué)習(xí)者通過在真實(shí)或模擬環(huán)境中的體驗(yàn)活動，產(chǎn)生某種感受，并通過與團(tuán)隊(duì)中其他成員的交流與分享，經(jīng)過反思、總結(jié)積累為理論成果，最后將成果或理論應(yīng)用到實(shí)踐中的過程，培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)中起著引導(dǎo)的作用。體驗(yàn)式培訓(xùn)為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造了一種全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)者的原有的理論知識在現(xiàn)實(shí)的模擬場景中得到了充分的應(yīng)用；同時，通過培訓(xùn)師的引導(dǎo)，學(xué)習(xí)者也不斷整合自己的知識，并迅速將其轉(zhuǎn)化為行動。在這個過程中，培訓(xùn)師雖然沒有直接給學(xué)習(xí)者灌輸知識，但培訓(xùn)所引發(fā)的心靈感悟卻讓學(xué)習(xí)者受用無窮。

二、體驗(yàn)式培訓(xùn)的分類及分類

體驗(yàn)式培訓(xùn)形式廣泛，現(xiàn)在企業(yè)中比較常見的主要由拓展訓(xùn)練、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、魔鬼訓(xùn)練、教練等方式。目前在我國對體驗(yàn)式培訓(xùn)的認(rèn)知主要是拓展訓(xùn)練和沙盤模擬等形式。拓展訓(xùn)練也被稱為戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，此類培訓(xùn)的形式豐富多彩，如攀巖洞穴、斷橋、信任背摔、高低杠、過電網(wǎng)等等。它抓住了人類學(xué)習(xí)習(xí)慣的要害，以各種方式模擬我們在實(shí)際的工作和生活中可能會遇到的矛盾，虛擬各種場景讓隊(duì)員去親身感受。這類培訓(xùn)是一種“成人寓言”，側(cè)重達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、有效溝通、熔煉團(tuán)隊(duì)”的目的。沙盤模擬就是通過沙盤模擬傳授管理知識和培養(yǎng)經(jīng)營能力的培訓(xùn)項(xiàng)目。通過培訓(xùn)師的指導(dǎo)，學(xué)員學(xué)會了如何分析外部環(huán)境、如何分析市場和產(chǎn)品、如何提高內(nèi)部效率、核算成本等。目前，沙盤模擬成為世界500強(qiáng)企業(yè)中80%的中高層管理人員經(jīng)營管理培訓(xùn)的首選課程。行為學(xué)習(xí)法適合解決錯綜復(fù)雜的企業(yè)實(shí)際問題，一般為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所采用。該方式要求面對真實(shí)的企業(yè)管理問題進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，所以，往往一個培訓(xùn)班所產(chǎn)生的價值就是無可估量的。教練主要著眼于激發(fā)學(xué)員的潛能，它是一種態(tài)度訓(xùn)練而不是知識訓(xùn)練或技巧訓(xùn)練。

所以凡是以活動開始，先行后知的，都可以算作是體驗(yàn)式培訓(xùn)。中國古代的哲人曾經(jīng)說過：我聽，我忘記；我看，我記得；我做，我學(xué)到；我教，我掌握。體驗(yàn)式培訓(xùn)從受訓(xùn)者的角度出發(fā)，特別強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者的體驗(yàn)和感受，當(dāng)然，體驗(yàn)不是目的，而是途徑，只有受訓(xùn)者真正成為學(xué)習(xí)的主體，并且能夠把學(xué)習(xí)的收獲與自己的工作實(shí)踐相結(jié)合，才能達(dá)到“快樂學(xué)習(xí)”的最終目的。從哲學(xué)意義上講，這也符合人類的認(rèn)識規(guī)律。人類認(rèn)識事物的規(guī)律是要從感性上升到理性的。也就是說我們首先容易接受的是感性認(rèn)識，然后才能通過分析總結(jié)上升為理性認(rèn)識。

三、體驗(yàn)式培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的分析比較

體驗(yàn)式培訓(xùn)在本質(zhì)上是一種培訓(xùn)，但它與傳統(tǒng)教學(xué)模式在教學(xué)思想、教學(xué)方式以及具體實(shí)踐等方面有著明顯的區(qū)別。傳統(tǒng)教學(xué)模式基于行為主義思想，而體驗(yàn)式培訓(xùn)基于建構(gòu)主義教學(xué)思想：傳統(tǒng)教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過去的知識，而體驗(yàn)式培訓(xùn)則強(qiáng)調(diào)即時的感受；傳統(tǒng)教學(xué)講究記憶，體驗(yàn)式培訓(xùn)講究領(lǐng)悟和體會；傳統(tǒng)教學(xué)以接受程式化知識為導(dǎo)向，體驗(yàn)水平線以分享總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決問題為導(dǎo)向；傳統(tǒng)教學(xué)注重知識、技能，體驗(yàn)式培訓(xùn)注重觀念、態(tài)度；傳統(tǒng)教學(xué)以培訓(xùn)師為中心，培訓(xùn)是在整個教學(xué)過程中處于主導(dǎo)和控制的地位，體驗(yàn)式培訓(xùn)以受訓(xùn)者為中心，培訓(xùn)師起引導(dǎo)作用；傳統(tǒng)教育強(qiáng)調(diào)在課堂中學(xué)知識，體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)在具體的學(xué)習(xí)情境中通過體驗(yàn)來學(xué)習(xí)。

兩種不同的教學(xué)方式有著不同的結(jié)果。心理學(xué)研究表明，使用傳統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象在課堂中僅吸收10%-30%的內(nèi)容，并且會隨著時間的推移而逐漸遺忘，而“體驗(yàn)式培訓(xùn)”采用科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”，使培訓(xùn)對象通過親身體驗(yàn)獲得自己的經(jīng)驗(yàn)，從而在有限的時間內(nèi)獲得最大的收獲。

傳統(tǒng)培訓(xùn)可以讓學(xué)員學(xué)到大量的理論知識，學(xué)員通過提問可以讓其具備完成工作的專業(yè)能力。體驗(yàn)式培訓(xùn)則傾向于給學(xué)員一個新的環(huán)境，讓其通過自我體驗(yàn)來發(fā)掘自身的潛力，通過培訓(xùn)師的引導(dǎo)技巧讓其改善自己的行為或態(tài)度；體驗(yàn)式培訓(xùn)理論性的內(nèi)容較少，這恰恰是傳統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢之所在。傳統(tǒng)培訓(xùn)與體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)際上有很多交叉點(diǎn)。傳統(tǒng)培訓(xùn)中的情景模擬、案例分析、角色扮演等在體驗(yàn)式培訓(xùn)中也經(jīng)常運(yùn)用，而體驗(yàn)式培訓(xùn)中的某些游戲也經(jīng)常被培訓(xùn)是用來在課堂上活躍氣氛。傳統(tǒng)培訓(xùn)與體驗(yàn)式培訓(xùn)是相得益彰的，如果能夠在員工培訓(xùn)是同時應(yīng)用，將會使培訓(xùn)變得生動有趣，大大提高培訓(xùn)效果。

四、結(jié)束語

體驗(yàn)式培訓(xùn)在其發(fā)展歷程中，更適合企業(yè)員工的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，已經(jīng)顯示出其獨(dú)特的培訓(xùn)效果，也為越來越多的企業(yè)所接受。但也不能因此就對傳統(tǒng)培訓(xùn)加以否定，作為一個優(yōu)秀的培訓(xùn)者，應(yīng)該找到傳統(tǒng)培訓(xùn)與體驗(yàn)式培訓(xùn)的交叉點(diǎn)，并且能夠根據(jù)不同的授課內(nèi)容，不同的授課對象，善加運(yùn)用，解決企業(yè)和員工的實(shí)際問題，使培訓(xùn)工作真正能夠落到實(shí)處，切實(shí)為企業(yè)人力資本的積累發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1]姜奇平：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì).社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002

電工培訓(xùn)的意義范文第2篇

禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)文章，提供參考，歡迎閱讀。

 

 

總結(jié)一

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

總結(jié)二

禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。

通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

        職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)

容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

總結(jié)三

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

電工培訓(xùn)的意義范文第3篇

（東北財經(jīng)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116023）

摘　要：隨著國內(nèi)酒店業(yè)的快速發(fā)展和酒店管理的日趨成熟，越來越多的星級酒店都開始認(rèn)識到酒店的發(fā)展需要有人才的保障。酒店的競爭就是人才的競爭。要提高酒店企業(yè)的核心競爭力，就應(yīng)該提高酒店從業(yè)人員的素質(zhì)。員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要組成部分，對提高員工素質(zhì)，增加酒店內(nèi)部凝聚力、提高酒店核心競爭力具有重要作用。本文以沈陽某酒店的員工培訓(xùn)為例，剖析了目前國內(nèi)大多數(shù)酒店員工培訓(xùn)中存在的問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞 ：星級酒店；員工培訓(xùn)；問題；策略

中圖分類號：F719.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）31-0172-05

收稿日期：2014-08-19

作者簡介：于江（1964-），男，遼寧瓦房店人，講師，心理學(xué)碩士，從事旅游管理、消費(fèi)者行為研究。

一、引言

隨著我國加入WTO之后，外資大舉進(jìn)入飯店業(yè)，是本來就十分緊張的飯店業(yè)市場競爭更趨白熱化了。在這嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前，飯店業(yè)管理者終于明白：當(dāng)今是“人才”的時代，誰擁有高素質(zhì)的“人才”，誰就擁有成功，擁有明天。我們知道，飯店的經(jīng)營管理活動能否正常運(yùn)行，能否為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，在很大程度上，取決于飯店員工的素質(zhì)高低，而員工素質(zhì)的高低又與員工培訓(xùn)工作的開展密切相關(guān)。所以許多飯店不惜花費(fèi)大量的人力、物力、財力來培訓(xùn)各層次的員工，把提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提高飯店整體素質(zhì)作為培訓(xùn)的根本目標(biāo)。根據(jù)美國飯店業(yè)協(xié)會對紐約飯店業(yè)的統(tǒng)計，通過培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi)，特別像客房部、洗衣部、餐飲部等損耗較大的部門。

我國目前大多數(shù)酒店的培訓(xùn)重表面輕實(shí)際，使培訓(xùn)流于形式，對促進(jìn)管理、服務(wù)質(zhì)量及人員素質(zhì)提高的作用不明顯，培訓(xùn)的整體效果并不理想。那么酒店到底怎樣開展針對性的有效的培訓(xùn)？怎樣使培訓(xùn)的方法非富多彩？怎樣使培訓(xùn)的形式讓員工喜聞樂見？怎樣激勵員工參與學(xué)習(xí)的興趣？怎樣使培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)換為工作效率？怎樣使培訓(xùn)工作密切聯(lián)系飯店管理的需要？這些都是需要我們認(rèn)真研究的問題，只有將這些問題了解清楚、研究透徹，才能使酒店員工培訓(xùn)系統(tǒng)更加完善，提高酒店的市場競爭力。

二、酒店員工培訓(xùn)的必要性

在酒店業(yè)的一些研究中發(fā)現(xiàn)，未受過培訓(xùn)的員工所造成的事故數(shù)量是受過培訓(xùn)的員工的3倍。國內(nèi)外先進(jìn)的星級飯店歷來十分重視提高員工的素質(zhì)，把員工培訓(xùn)放在舉足輕重的位置。員工培訓(xùn)是飯店服務(wù)質(zhì)量和競爭力提升的重要途徑，是酒店人力資源管理與開發(fā)的重要內(nèi)容，也是一種最有價值的雙贏投資，對于酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重大的意義。

（一）培訓(xùn)給酒店帶來更高水平的服務(wù)質(zhì)量

為了保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，絕大多數(shù)的酒店管理者幾乎都堅(jiān)持“員工先培訓(xùn)后上崗”的原則。酒店員工的培訓(xùn)是以提高員工的整體素質(zhì)、服務(wù)思想和意識以及規(guī)范員工的服務(wù)流程為基礎(chǔ)的。飯店可以通過培訓(xùn)，新老員工掌握新知識和新技能的能力可以得到加強(qiáng)，勞動熟練程度也會得到提高。[3]酒店業(yè)的生命往往是由員工服務(wù)質(zhì)量的高低來決定的。酒店進(jìn)行員工培訓(xùn)即可使員工在職業(yè)道德和使命感的意識有所提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力和向心力，又可充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)作型，將熱情、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)視為自己的責(zé)任和義務(wù)。同時酒店還可以根據(jù)客人對酒店產(chǎn)品不斷變化的需求對員工進(jìn)行培訓(xùn)，促使員工掌握更多的服務(wù)技能和手段，提高服務(wù)質(zhì)量。特別是在我國加入WTO后，來華旅游的外國客人的數(shù)量不斷增加，這就要求酒店員工掌握多種外語，以提高對客服務(wù)質(zhì)量。

（二）培訓(xùn)能讓員工了解酒店的文化和核心價值觀

對飯店新員工的入職培訓(xùn)又稱為上崗引導(dǎo)。大量研究表明，上崗引導(dǎo)即入職培訓(xùn)是組織社會化的一個重要方式，這種培訓(xùn)計劃通過給新員工提供各種形式的信息，在組織社會化的過程中發(fā)揮著重要的作用，它使新員工學(xué)會成為一個有奉獻(xiàn)的飯店員工。有效的入職培訓(xùn)（上崗引導(dǎo)）對新員工會產(chǎn)生深刻和持久的影響，甚至決定了他們今后的工作績效。

企業(yè)文化以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，強(qiáng)調(diào)凝聚企業(yè)歸屬感、積極性、和創(chuàng)造性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，企業(yè)的各種人力資源管理政策、制度屬于正式制度，而企業(yè)文化實(shí)際上是屬于企業(yè)的非正式制度。企業(yè)文化在酒店管理中同樣起著十分重要的作用，酒店比起其它生產(chǎn)和經(jīng)營性企業(yè)更能體現(xiàn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)才華與風(fēng)范，由于酒店就像一個大家庭，企業(yè)文化的滲透更容易起到凝聚、激勵、導(dǎo)向和約束作用。

以沈陽某酒店為例，員工從加入該酒店的第一天起，就開始接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括該集團(tuán)的歷史、經(jīng)營之道、待客原則、企業(yè)文化和服務(wù)意識等，通過入職培訓(xùn)將新員工融入到該酒店這個大家庭當(dāng)中，使每一位員工都感到成為該酒店員工所肩負(fù)的使命感。

（三）培訓(xùn)能增強(qiáng)員工的集體意識，增加企業(yè)的凝聚力

酒店的服務(wù)或管理工作不是某一個人或幾個人就能做好的，需要酒店的全體員工的協(xié)作配合才能實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo).通過對員工的培訓(xùn)，尤其是各部門間的交叉培訓(xùn)可以讓員工增進(jìn)相互之間的了解和理解，并能夠設(shè)身處地為其他部門或員工著想，做好配合工作，且能在出現(xiàn)問題時及時彌補(bǔ)其他部門工作的不足，體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神.

接受企業(yè)的奮斗目標(biāo)和價值觀念、愿意為企業(yè)工作、愿意留在企業(yè)等，因此對酒店有著短期和長期的積極的影響。比爾·馬里奧特堅(jiān)信培訓(xùn)對一線員工的價值，也堅(jiān)信對一線、對基層的影響，他說：“我們是在人的企業(yè)中，從服務(wù)員到清潔工到卡車司機(jī)，我們的員工必須每一天都和睦相處。”培訓(xùn)也為此創(chuàng)造了條件。

（四）培訓(xùn)能夠促進(jìn)員工的自身發(fā)展

一些打算在酒店業(yè)發(fā)展的員工在比較工作機(jī)會后，會從長計議，他們會挑選那些能資助終身學(xué)習(xí)，給予各種培訓(xùn)從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。而那些真正重視員工的管理者將把員工的發(fā)展放在首要的位置，并以承諾和積極有效的培訓(xùn)方式向員工表明這一點(diǎn)。在不斷變化的環(huán)境中，管理者應(yīng)把培訓(xùn)和發(fā)展視為飯店在員工身上投資的一個持續(xù)過程，把重點(diǎn)放在員工個人的需求上。

在現(xiàn)代酒店業(yè)的發(fā)展中，對員工的各方面的要求越來越高，每個員工也有一種追求自身發(fā)展的欲望，這種欲望如不滿足，員工會覺得工作沒勁、生活乏味、最終導(dǎo)致員工流失、尤其是優(yōu)秀員工，其自身發(fā)展的需要更加強(qiáng)烈。通過培訓(xùn)，新員工可立即進(jìn)行工作，老員工則可擴(kuò)大視野，且都能學(xué)到許多新知識和較為先進(jìn)的工作方法以及操作技能、技巧、增長本領(lǐng)，提高服務(wù)效率，進(jìn)而增加個人收入。另外，培訓(xùn)能使員工在學(xué)會做好本職工作的基礎(chǔ)上，開始學(xué)習(xí)上一層次的工作，有助于擴(kuò)大知識面和擴(kuò)展工作領(lǐng)域，并接受新的管理理論的熏陶，為晉升發(fā)展創(chuàng)造必要的條件。

三、酒店員工培訓(xùn)中存在的問題

現(xiàn)在很多星級酒店無論是國內(nèi)品牌還是國際知名品牌都認(rèn)識到將來酒店競爭實(shí)質(zhì)上就是員工素質(zhì)的競爭，誰能擁有具有競爭能力的大批人才，誰就能掌握競爭的主動權(quán)，然而獲得人才的途徑之一就是對現(xiàn)有的員工進(jìn)行多種多樣的培訓(xùn)。因此越來越多的酒店開始重視員工培訓(xùn)。但當(dāng)前酒店業(yè)的培訓(xùn)卻存在一些怪現(xiàn)象：一些酒店將原本非常重要的培訓(xùn)形式化，而對一些并非重要的培訓(xùn)重要化。因此在酒店培訓(xùn)中還是存在很多問題的。

下面以沈陽某酒店為例來分析下酒店培訓(xùn)中存在哪些問題。

沈陽某酒店是一家五星級酒店，是美國著名集團(tuán)在中國大陸命名的酒店，酒店鄰近國際商業(yè)區(qū)，領(lǐng)事館區(qū)；距市中心和沈陽北站僅十分鐘車程，距沈陽桃仙國際機(jī)場只需十五分中車程。酒店于1999年開業(yè)，共有房間436間套，普通標(biāo)準(zhǔn)間面積38平方米。酒店擁有游泳池、桑拿、健身房等娛樂設(shè)施。酒店擁有上海、廣東、日本等菜肴。會議室可容納300多人?？v觀該酒店的培訓(xùn)進(jìn)程，在員工培訓(xùn)的觀念、形式、內(nèi)容和模式等方面，基本處于傳統(tǒng)的培訓(xùn)階段，與國外先進(jìn)的酒店培訓(xùn)仍然存在著較大的差距，酒店員工培訓(xùn)上的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）酒店領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)不重視或者太重視

1.對培訓(xùn)不重視

剛被酒店錄用的員工首先要接受的是入職培訓(xùn)，然而應(yīng)由三天來完成卻被縮短為兩天或者先上崗后再進(jìn)行入職培訓(xùn)。許多酒店管理者對培訓(xùn)工作的特點(diǎn)和規(guī)律缺乏深刻的理解，只是把培訓(xùn)作為酒店管理工作的一種點(diǎn)綴，忽略其作為管理工作的職能。一些飯店認(rèn)為培訓(xùn)師是可有可無的，培訓(xùn)工作耗時、耗力、耗財，不做培訓(xùn)酒店工作依然可以運(yùn)轉(zhuǎn)，在需要的時候有酒店管理人員適當(dāng)培訓(xùn)一下就足夠了，從而導(dǎo)致培訓(xùn)投入少，培訓(xùn)體系不完善。

2.對培訓(xùn)“太重視”

該酒店也給員工做了不少培訓(xùn)，但是很多培訓(xùn)都很死板。培訓(xùn)完，很多員工只是把培訓(xùn)中的理論知識帶到實(shí)際工作中，卻沒有靈活運(yùn)用。酒店大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)過于重視培訓(xùn)，若沒有立竿見影的效果，則會把錯誤和問題歸結(jié)為培訓(xùn)部門的工作沒有做好。

有許多培訓(xùn)部的經(jīng)理經(jīng)常感慨這樣的一句話“不培訓(xùn)有錯，組織了培訓(xùn)那是大錯特錯”。為什么他們會有這樣的想法呢？這是因?yàn)樵S多培訓(xùn)部經(jīng)理在組織完培訓(xùn)后，如果員工沒有在幾天內(nèi)得到一個改變，則會認(rèn)為是培訓(xùn)工作沒有做好。其實(shí)這是大多數(shù)酒店管理人員對培訓(xùn)人員對于培訓(xùn)的認(rèn)識不清楚，他們一味夸大了培訓(xùn)的效果。

培訓(xùn)是可以在一定程度上灌輸給培訓(xùn)參與者正確的概念或工作技能，但真正要深入人心，達(dá)到一個質(zhì)的改變應(yīng)該是一個長時間，潛移默化的過程。

（二）酒店只重視基層員工的培訓(xùn)卻忽視管理人員的培訓(xùn)

很多酒店的高層管理者，一談到服務(wù)質(zhì)量問題，立即就會想到培訓(xùn)，立即會想員工的培訓(xùn)是不是及時，內(nèi)容是不是完整。他們往往忽略了員工在進(jìn)行培訓(xùn)的同時，他們的管理上級，即其領(lǐng)班、主管甚至部門經(jīng)理也需要培訓(xùn)。

該酒店在這一點(diǎn)上做的就不是很好，基層員工每個星期都有好幾場培訓(xùn)，如工作技能培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。但是管理層幾乎要一個月左右才培訓(xùn)一次，而且培訓(xùn)只是走形式?jīng)]有實(shí)際效果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，有時只是來培訓(xùn)教室簽名報道后就離開了。由此可以看出酒店對管理人員的培訓(xùn)是相當(dāng)不重視的。

現(xiàn)在是科技發(fā)展的時代，酒店管理需要的知識更是五花八門，不要求部門經(jīng)理所有知識都精通，但必須能做到時時充電，跟得上世界潮流發(fā)展的步伐。如果管理人員總不接受培訓(xùn)，對自身的素質(zhì)不加以提高，經(jīng)營觀念不經(jīng)常更新的話，不但其管理方式會越來越不合員工的要求，管理效果也會越來越差，最終被時代所淘汰。

（三）培訓(xùn)被認(rèn)為只是培訓(xùn)部門的事情

很多酒店都有培訓(xùn)部，很多其他部門的管理人員都認(rèn)為培訓(xùn)就是培訓(xùn)部的事情。下面以該酒店的一次培訓(xùn)為例，來分析下到底培訓(xùn)是不是只是培訓(xùn)部門的事情。

為了讓酒店員工了解更多的防火和滅火的知識，酒店安排了一次實(shí)際操作滅火。酒店本打算是在星期二進(jìn)行培訓(xùn)，但是當(dāng)培訓(xùn)老師準(zhǔn)備要培訓(xùn)的時候發(fā)現(xiàn)本應(yīng)有30個人來參加培訓(xùn)卻只來了不到十人。由于人員太少，培訓(xùn)部把培訓(xùn)取消，改為星期四。后來才知道原因，一是因?yàn)閼敉獾奶鞖馓?，員工怕冷沒有來參加。二是有些部門根本就沒有通知其部門的員工來接受培訓(xùn)。

由上可以看出培訓(xùn)并不只是培訓(xùn)部門自己的事情。首先，培訓(xùn)在開展課題調(diào)查和培訓(xùn)人員組織的時候，需要酒店各部門相應(yīng)的配合。如果酒店各部門沒有很好的貫徹和執(zhí)行培訓(xùn)課題調(diào)查，沒有在培訓(xùn)的時候組織本部門的相關(guān)人員參與，那么一個培訓(xùn)就不會有針對性，也不會有培訓(xùn)者來參加。其次，培訓(xùn)是否有效果并不能在培訓(xùn)課上看出來，而是要在實(shí)際的工作中不斷的監(jiān)督和管理培訓(xùn)者，才可以把培訓(xùn)的知識靈活運(yùn)用。因此，培訓(xùn)絕對不只是培訓(xùn)部的事情，它是一個需要酒店各部門良好配合的事情。

（四）只重視培訓(xùn)計劃和過程而輕視培訓(xùn)效果與考核

該酒店的很多部門每個星期都會有幾場培訓(xùn)，例如英語培訓(xùn)。中餐廳選擇在每周三進(jìn)行英語培訓(xùn)，每個禮拜餐廳員工都要接受近兩個小時的培訓(xùn)，這也讓她們有了學(xué)習(xí)英語的機(jī)會。該餐廳主要是以粵菜和沈陽菜為主，也有很多外賓來品嘗美食。但當(dāng)有外國客人來用餐時，總是原來英語基礎(chǔ)就很好的員工去服務(wù)，而其他員工卻不敢上前，沒有運(yùn)用上培訓(xùn)的內(nèi)容。

有培訓(xùn)就真的有效果嗎？這是很多酒店一直的疑惑。很多酒店只是重視培訓(xùn)過程和形式，卻沒有對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的跟蹤與考核。培訓(xùn)考核未能與員工獎懲掛鉤，培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)壓力，又影響培訓(xùn)的效果。忽視培訓(xùn)效果跟蹤與信息反饋，酒店缺乏一套對培訓(xùn)效果的有效的、持續(xù)性的評估體系，無法反饋有用信息，為改進(jìn)提供依據(jù)。

（五）培訓(xùn)的內(nèi)容簡單，方法老套單一

很多酒店在培訓(xùn)前對培訓(xùn)沒有做認(rèn)真的調(diào)查與分析，沒有針對性和實(shí)用性，也沒有針對成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和酒店的實(shí)際需要出發(fā)。很多酒店只有基本的崗位培訓(xùn)，沒有連續(xù)的培訓(xùn)方案，進(jìn)入酒店后員工完全依靠個人的自覺性工作和學(xué)習(xí)。因此酒店員工會覺得沒有自己沒有發(fā)展的空間，導(dǎo)致員工流動率大。

酒店的培訓(xùn)方式主要是采取大課堂的形式，由培訓(xùn)部事先安排好培訓(xùn)課題、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點(diǎn)，有的甚至只剩下時間和地點(diǎn)，操作的思路可能是幾年都沒有改變過的。而且酒店也不會對員工進(jìn)行分層培訓(xùn)，例如：該酒店的英語培訓(xùn)，總是將很多人聚集到一個大課堂來培訓(xùn)，然而他們沒有想過，很多來酒店實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生，本來英語基礎(chǔ)就很好，卻還是要浪費(fèi)時間參加很簡單的英語培訓(xùn)。

（六）重技能輕觀念

當(dāng)前有些飯店對培訓(xùn)的要求較低，認(rèn)為員工只要會做就能適應(yīng)飯店的要求。當(dāng)然，員工技能的嫻熟與否會影響飯店的工作效率，應(yīng)該是培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，但絕大多數(shù)賓客不會在乎客房中墊單、床單和毛毯的中心線是否成一線；也不會因餐廳中的餐碟距離桌邊不是1.5厘米而投訴，他們更為注重的是禮貌、衛(wèi)生和效率等。因此，只有具備了正確的觀念和意識的員工，才會在日常的服務(wù)與管理工作中發(fā)揮主動性、積極性和創(chuàng)造性，才會具有工作責(zé)任心，使賓客真正滿意。因?yàn)橛^念、意識決定人的行為，所以，在培訓(xùn)過程中更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工的觀念和意識。

（七）重前臺輕后臺

該酒店曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情，酒店的客房出現(xiàn)了一些故障，而且顧客就正在房間里，所以樓層服務(wù)人員就打電話通知工程部立即來維修。但是工程部的員工遲遲沒有來維修，導(dǎo)致了顧客的不滿，因而投訴。像這樣的問題還有很多，比如，餐廳里有很多客人來用餐時，服務(wù)員經(jīng)常需要懇求廚師調(diào)整出菜的速度等。

由上可以看出，很多酒店所進(jìn)行的培訓(xùn)一般都針對了前臺部門，也就是直接對客服務(wù)的員工，如客房、餐飲、前廳、康樂等部門。卻忽視對后臺部門進(jìn)行培訓(xùn)，如安保，工程等部門。因此酒店的前臺部門員工的服務(wù)和素質(zhì)都有一定程度的提高，但是后臺部門的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度就會存在很多問題。如是不進(jìn)行后臺部門員工的培訓(xùn)，就會導(dǎo)致他們的服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、工作態(tài)度等都達(dá)不到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而影響酒店整體的服務(wù)質(zhì)量，使酒店不能滿足顧客的需要。

四、酒店員工培訓(xùn)策略

（一）酒店應(yīng)重視培訓(xùn)，樹立正確的觀念

1.酒店應(yīng)重視培訓(xùn)，樹立培訓(xùn)新理念

酒店的高層領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理一定要真正重視培訓(xùn)。飯店領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常關(guān)心過問培訓(xùn)的進(jìn)展情況，必要時也可以模仿客人的身份來參加培訓(xùn)。這對員工是極大的鼓舞。要想獲得良好的培訓(xùn)效果，就必須進(jìn)行周密的計劃。[6]任何部門都應(yīng)把培訓(xùn)工作列入日常工作程序，使培訓(xùn)工作持續(xù)不斷，常抓不懈，摒棄“培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門的事情”的錯誤思想。

2.樹立正確的觀念

（1）培訓(xùn)可以讓員工得到提升，但并不是員工按規(guī)章工作的根本。培訓(xùn)所能給員工的是一種正確的觀念或工作技能，是培訓(xùn)參與者得到自我提升的一種方法。員工參加完培訓(xùn)大概只能記得培訓(xùn)課上15%的內(nèi)容，所以對培訓(xùn)效果的監(jiān)督和管理師非常重要的。如果酒店只有嚴(yán)厲的管理而沒有培訓(xùn)，那么員工的工作會不統(tǒng)一，員工也沒有自我發(fā)展和提升的途徑，從而對酒店產(chǎn)生不認(rèn)可的情緒。

（2）培訓(xùn)是長期的戰(zhàn)略。培訓(xùn)對于酒店是有好處的，但是它的好處并不是第二天就能看得到的。培訓(xùn)參與者在參加完培訓(xùn)后需要時間對所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行消化，最后成為自己的一個職業(yè)素養(yǎng)，這一切都是需要時間的，而不是立竿見影的事情，所以酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該清楚這樣的一個過程，應(yīng)該有足夠的耐心等培訓(xùn)出成效，而不是總想著培訓(xùn)第二天就有翻天覆地的變化。

（3）培訓(xùn)是各部門的規(guī)劃和合作。培訓(xùn)應(yīng)該是多體系的不同部門的合作。在培訓(xùn)策劃階段，各部門間的合作就應(yīng)該開始了。各部門應(yīng)該積極配合培訓(xùn)部對培訓(xùn)參與人員的需求進(jìn)行調(diào)查。在培訓(xùn)開展時，各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的時間做好培訓(xùn)參與人員的班次，保證培訓(xùn)時的大家到課率。培訓(xùn)如果沒有部門配合，就會變成培訓(xùn)部光桿司令喊口號。

（二）豐富培訓(xùn)內(nèi)容，采取多樣化的培訓(xùn)形式

1.豐富培訓(xùn)內(nèi)容

一般說來，酒店培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括職業(yè)道德培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。[7]目前酒店在培訓(xùn)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)學(xué)用結(jié)合，按需施教，就是需要干什么就學(xué)什么，缺什么就補(bǔ)什么.無論是酒店的一般員工還是管理人員，以上幾點(diǎn)是必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容，也可以成之為酒店的基礎(chǔ)培訓(xùn)。當(dāng)一切外在的輔助條件得到改善后，就要著手進(jìn)行具體的培訓(xùn)活動了。一般情況下，培訓(xùn)包括五個步驟，他們分別是：培訓(xùn)需要的確定、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置、培訓(xùn)計劃的擬定、培訓(xùn)活動的實(shí)施以及培訓(xùn)的總體評價。

2.采取多樣化的培訓(xùn)形式

（1）崗前培訓(xùn)，主要是針對新入職的員工，一般為期五天。崗前培訓(xùn)主要是采用導(dǎo)師授課的形式進(jìn)行，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括酒店的概況介紹、酒店的企業(yè)文化、員工守則解讀、員工儀容儀表培訓(xùn)、員工職業(yè)心態(tài)調(diào)整、酒店從業(yè)人員的職業(yè)要求以及基本技能培訓(xùn)等，最后以考試和寫論文相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

（2）崗位技能培訓(xùn)，由部門經(jīng)理安排到缺人的崗位上，熟悉崗位的操作業(yè)務(wù)的“師傅”負(fù)責(zé)一對一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，直至員工能夠獨(dú)立上崗為止。

（3）回爐培訓(xùn)，工作三個月以后正式員工均需要參與回爐培訓(xùn)，包括加強(qiáng)員工主人翁精神、員工集體感的相關(guān)課題，員工工作中的突發(fā)事件處理以及ISO知識的學(xué)習(xí)等鞏固課程。

（4）外語技能培訓(xùn)，酒店各部門每周都應(yīng)該有一天進(jìn)行英語、日語餐飲用語培訓(xùn)，一般為兩小時，由外聘的專業(yè)外語老師上課。同時每半年均有外語水平的考核以及內(nèi)部承認(rèn)的認(rèn)證，通過相關(guān)級的認(rèn)證能獲得每月的補(bǔ)貼獎勵。

（5）崗位輪換培訓(xùn)，根據(jù)工作的需要，酒店原有工作人員調(diào)換做崗位或者對新進(jìn)的管理人員的培訓(xùn)時，按照新崗位的要求，實(shí)行輪崗培訓(xùn)。

（6）戶外拓展訓(xùn)練，主要是在酒店工作滿一年，積極上進(jìn)，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。通過拓展訓(xùn)練，激發(fā)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)隊(duì)員“挑戰(zhàn)自我”等。

（7）員工學(xué)歷教育，酒店和電視大學(xué)等相關(guān)高校實(shí)行共同辦學(xué)，員工可以參加半工半讀的中專、大專班，酒店為員工預(yù)先支付一半學(xué)費(fèi)。此外還實(shí)施各種獎勵政策，鼓勵在職員工繼續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我。

（8）管理沙龍講座，酒店可以在每一季度舉行一期管理沙龍，更具每季度的學(xué)習(xí)主題邀請企業(yè)高層管理者開展相關(guān)的講座，員工可以自由參加。

（9）管理人才儲備的發(fā)展型培訓(xùn)，酒店可定期組織將要提拔的業(yè)務(wù)骨干和新提拔的管理人員進(jìn)行晉升培訓(xùn)，幫助他們搞好角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)會從管理者的角度去行動和思考問題；學(xué)習(xí)、進(jìn)修、考察等“送出去、請進(jìn)來”多種形式相結(jié)合，注重對管理人員的知識更新方面的培訓(xùn)，使管理層在觀念上增添新鮮因子，開拓思路，激發(fā)創(chuàng)新，避免出現(xiàn)坐井觀天的現(xiàn)象。

3.實(shí)施全方位深層次的大培訓(xùn)，確保服務(wù)水平全面提升

（1）培訓(xùn)與晉升相掛鉤，培訓(xùn)與督導(dǎo)相結(jié)合。酒店崗位培訓(xùn)面向酒店所有員工，做到人人通過培訓(xùn)得到開發(fā)，將受訓(xùn)后的考核成績和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)作為員工晉升和工資定檔的重要依據(jù)，使員工在崗培訓(xùn)制度化、激勵化。酒店人力資源部要施行培訓(xùn)、質(zhì)檢分工不分家，通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題，通過培訓(xùn)解決問題，形成質(zhì)檢、培訓(xùn)、再質(zhì)檢、再培訓(xùn)的良性循環(huán)，把各種培訓(xùn)的內(nèi)容不折不扣，督導(dǎo)到位的執(zhí)行下去。

（2）開展各種主題培訓(xùn)活動。酒店的培訓(xùn)應(yīng)注重員工的主動參與，酒店可結(jié)合實(shí)際經(jīng)營狀況，選擇在合適的時期圍繞某個主題開展特色培訓(xùn)活動。如在員工中開展“主動服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“讓客人驚喜”、“收集客史檔案”、“設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)”等活動，通過員工的主動參與，在實(shí)踐中悄然提升員工的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。

（3）開展交叉培訓(xùn)活動，大力培養(yǎng)“復(fù)合型”人才。交叉培訓(xùn)是一種員工通過接受額外服務(wù)技巧的培訓(xùn)來滿足不止一個崗位工作需要的培訓(xùn)方式，現(xiàn)已被越來越多的酒店作為保持員工素質(zhì)優(yōu)勢、提高服務(wù)質(zhì)量及競爭力的重要手段。酒店組織員工參加對其他崗位基本技能的復(fù)合型人才培訓(xùn)，既可緩解某崗位繁忙時人力不足的壓力，又滿足了員工求知、求發(fā)展、求變化的需要，還加強(qiáng)了各崗位各部門之間的相互溝通。在遇到急難險重的接待任務(wù)時，復(fù)合型人才能大顯神威，給客人帶來優(yōu)質(zhì)的驚喜服務(wù)。

（三）分層次對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不能“一刀切”

酒店是一個綜合性的勞動密集型行業(yè)，有許多崗位，專業(yè)繁多，技術(shù)工種齊全，人員構(gòu)成復(fù)雜。因此飯店的培訓(xùn)必須有針對性。根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，可以劃分為實(shí)習(xí)生、普通員工、管理人員三個層次。對于不同的培訓(xùn)對象，要實(shí)施不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。

1.對實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)

首先要重視態(tài)度培訓(xùn)。如果學(xué)生沒有擺正心態(tài)，認(rèn)為實(shí)習(xí)時浪費(fèi)時間，那么到最后不僅沒有學(xué)到知識，反而起到負(fù)面效果。培訓(xùn)時要加強(qiáng)他們的自信心，要讓他們知道自己是未來酒店的管理者，今天是服務(wù)員，并不代表明天依舊是服務(wù)員，要讓他們給自己一個明確而又合適的定位，并朝這個目標(biāo)不斷的奮斗。其次，加強(qiáng)技能和知識培訓(xùn)。學(xué)生來實(shí)習(xí)就是為了掌握實(shí)際操作能力，所以對于他們技能的掌握應(yīng)該制定一個長期計劃，從而不斷提高。最后，對培訓(xùn)進(jìn)行考核、評估，并開發(fā)他們的潛能。

2.對普通員工的培訓(xùn)

應(yīng)該根據(jù)能力、潛力、動機(jī)、收效四個因素對普通員工進(jìn)行具體分析，從而確定哪些員工需要培訓(xùn)。如果員工沒有提高績效的潛力，或者也沒有這樣的動機(jī)，盲目地進(jìn)行培訓(xùn)，那培訓(xùn)所付出的時間往往會與你想獲得的收益部相等。

3.對管理人員的培訓(xùn)

對管理人員的培訓(xùn)應(yīng)分清主次，要結(jié)合實(shí)際情況來安排培訓(xùn)時間，采取不同的培訓(xùn)方式，既節(jié)省時間和節(jié)約費(fèi)用，又能達(dá)到預(yù)期目的。

（四）建立健全培訓(xùn)效果的評估體系

1.培訓(xùn)效果評估的原因

對酒店培訓(xùn)效果進(jìn)行評估一般是有以下幾點(diǎn)原因：（1）評價培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，組織以及管理（包括時間安排、培訓(xùn)材料等方面）是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用。（2）發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。其中包括評估培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了學(xué)習(xí)的目標(biāo)；學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量如何；培訓(xùn)的成果是否轉(zhuǎn)化到實(shí)踐工作中去。（3）找出哪一位受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)中獲益最大或最小。（4）幫助酒店分析培訓(xùn)項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上的收益和成本，并與其它非培訓(xùn)投資進(jìn)行比較。

1.培訓(xùn)效果的定義及培訓(xùn)效果的四個遞進(jìn)層次

酒店只有對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行全面的評估，才能改進(jìn)培訓(xùn)中不足的地方，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高酒店員工對培訓(xùn)的參與興趣。培訓(xùn)后酒店要認(rèn)真地檢查員工是否通過培訓(xùn)增加了知識，提高了技術(shù)，改變了態(tài)度，也就是說培訓(xùn)后管理和規(guī)章制度都要跟上，否則，培（下轉(zhuǎn)193頁）（上接175頁）訓(xùn)的效果會付諸東流。為了確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，必須通過建立一個健全的評估機(jī)制對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

根據(jù)柯克帕特里克的定義，培訓(xùn)效果是指公司和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益，對受訓(xùn)者而言，他們可以認(rèn)知各種新的技能和行為方式，而企業(yè)則可以獲得銷售額上升和顧客滿意度增加的益處。培訓(xùn)效果的評估研究最早可以追溯到1959年，當(dāng)時美國威斯康星大學(xué)Kirkpatrick在其博士論文中開始了培訓(xùn)效果評估方法的研究。Kirkpatrick從評估的深度和難度將培訓(xùn)效果分為四個遞進(jìn)的層次：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、效果層面。各層次評估的內(nèi)容和方法見表1。

五、結(jié)語

酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一個重要組成部分，其發(fā)展必然要緊跟時代的步伐。當(dāng)前酒店業(yè)的競爭越來越激烈，其競爭的根本就是人才的競爭，因此酒店員工的培訓(xùn)就具有非常重要的意義。但目前星級酒店員工培訓(xùn)中存在很多問題，針對這些問題酒店要提出相應(yīng)的對策去解決問題。酒店要樹立正確的觀念，不再認(rèn)為培訓(xùn)只是走走形式，只是酒店的點(diǎn)綴，而是認(rèn)為培訓(xùn)會給酒店帶來更多的收益，并且自覺、自動地將培訓(xùn)融入酒店日常經(jīng)營管理之中。酒店管理者要重視員工的培訓(xùn)，要設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，要對員工進(jìn)行有計劃、有目的的培訓(xùn)。培訓(xùn)部門要扎扎實(shí)實(shí)的做好每一個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)工作，要把培訓(xùn)工作看成關(guān)乎酒店生死存亡的大事。因此，重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和酒店文化的認(rèn)同，把酒店建成學(xué)習(xí)型組織，通過提升酒店的核心競爭力，從而最終實(shí)現(xiàn)酒店與員工的“雙贏”，這是酒店獲得發(fā)展的最根本手段。

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電工培訓(xùn)的意義范文第4篇

關(guān)鍵詞:提高技術(shù)等級培訓(xùn)建議

工人技術(shù)等級考試我們已經(jīng)搞了十多年,考試的過程總是不盡人意,每次到工人技術(shù)等級考試時,看到很多人都不會做,在那兒交頭接耳、東張西望的我就著急。我們放任他們?nèi)フf話、討論、打小抄良心上過不去;我們把考場紀(jì)律管嚴(yán)一點(diǎn),他們就拿著筆坐在那兒發(fā)呆,甚至有人干脆趴在桌上睡覺。每次看到這種現(xiàn)象,我就想我們能不能把工作做在前面,讓他們在考前能夠好好地培訓(xùn)一下,把相關(guān)的知識學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),把重點(diǎn)的東西吃透搞懂,這樣到考試的時候人人都能動手自己做題,就不會交頭接耳、東張西望,把通過考試的希望寄托在別人身上,那么我們的考場紀(jì)律也好管了,這樣皆大歡喜多好呀!我堅(jiān)信只要我們的培訓(xùn)到位,一定會改變這種狀態(tài)。為此我就如何提高工人技術(shù)等級培訓(xùn)質(zhì)量提出幾點(diǎn)建議:

第一,我強(qiáng)烈建議我們的領(lǐng)導(dǎo)層,在年度工作計劃中把工人技術(shù)等級培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作好好布置一下,一定讓我們的工人在參加等級考試之前都能得到培訓(xùn),掌握本崗位的相關(guān)知識和相應(yīng)技能,做好充分的準(zhǔn)備進(jìn)入考場。

第二,我們的工人技術(shù)等級考試是標(biāo)準(zhǔn)參照考試,參照的標(biāo)準(zhǔn)是國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和石化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以國家標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先的原則。所以首先一定要把相應(yīng)工種的相應(yīng)等級的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和石化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)讓應(yīng)考人員知道,其次對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),一定要做到人人參加培訓(xùn)。最后根據(jù)實(shí)際考試的命題類型組織模擬試卷進(jìn)行模擬考試和技能考核,模擬考試和技能考核合格后才有資格申請相應(yīng)的技術(shù)等級考試。具體操作如下:

1.由職業(yè)技能鑒定部門把全公司各工種各級別的國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在石化信息網(wǎng)上,充分利用我們已有的網(wǎng)絡(luò)資源,讓有需要的人能夠?yàn)g覽、下載或打印出來。這項(xiàng)工作可能工作量很大,但是我們是有條件做成的,我們有現(xiàn)成的局域網(wǎng)資源和現(xiàn)成的計算機(jī)技術(shù)人員,這些都能幫助職業(yè)技能鑒定部門完成此項(xiàng)任務(wù)。

2.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資料的整理和匯編,像職業(yè)道德,石油化工基礎(chǔ)知識、計算機(jī)基礎(chǔ)、安全教育等通用基礎(chǔ)知識可由教培中心相關(guān)老師協(xié)同相關(guān)部門專業(yè)人員一起準(zhǔn)備,各工種的專業(yè)知識和技能部分可由各專業(yè)技術(shù)員、技術(shù)主管們來準(zhǔn)備。類似工作第一期的技師培訓(xùn)班曾經(jīng)做過,而且效果很好,考試通過率挺高,但中、高級工還沒有做過。另外所有準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料最后都要上傳局域網(wǎng)上,做到資源共享,讓有需要的人能夠方便地從局域網(wǎng)上獲得信息。

3.組織培訓(xùn)。通用基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)可按工人的休息時間編班培訓(xùn),如:同一個倒班時間的人安排在一個班,這樣不影響正常工作,另外培訓(xùn)時間可以間斷,但要相當(dāng)集中在一段時間內(nèi)完成,因?yàn)闀r間拖得太長,培訓(xùn)效果不佳。專業(yè)知識和技能方面的培訓(xùn)相對靈活一些,可由各班組利用班組學(xué)習(xí)時間培訓(xùn),也可以在兩個班組交接班時利用10~15分鐘同時對兩個班組人員進(jìn)行講解和討論,或做幾個模擬題,這樣日積月累可以學(xué)到很多知識,而且還會形成一個良好的班組學(xué)習(xí)氛圍,促進(jìn)組員之間的交流和溝通,對班級成員的自學(xué)也有一定的幫助。另外技能操作部分的培訓(xùn)有仿真軟件的可以進(jìn)行仿真培訓(xùn),近年來根據(jù)集團(tuán)公司的新建裝置要同時開發(fā)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的規(guī)定,我們在裝置建設(shè)的同時投資開發(fā)了一些針對性仿真軟件,如焦化、聚丙烯、二套常減壓、催化等等,對這些崗位的工人進(jìn)行全體人員的仿真培訓(xùn),對他們實(shí)際操作水平的提高和事故處理能力的提高將有很大的幫助,教培中心仿真室現(xiàn)在正在進(jìn)行技術(shù)大比武的仿真培訓(xùn),培訓(xùn)的都是焦化、聚丙烯、二套常減壓、催化、熱電等崗位的尖子,選拔尖子很有必要,但尖子水平再高也只是少數(shù)人,我們可以把范圍擴(kuò)大一下,讓參加等級考試的人員都能參加相應(yīng)的仿真培訓(xùn),掌握全流程的操作和提高事故發(fā)生的判斷能力及處理事故的能力,這樣能提高整體的操作水平,為裝置的平穩(wěn)運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

4.進(jìn)行模擬考試,基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識及操作技能培訓(xùn)完成后,可以根據(jù)實(shí)際考試的試題類型組題出一份模擬試卷進(jìn)行模擬考試和技能考核,然后根據(jù)實(shí)際改題標(biāo)準(zhǔn)打成績,最后根據(jù)考試及考核結(jié)果進(jìn)行個人的查漏補(bǔ)缺,自己缺什么就補(bǔ)什么。培訓(xùn)老師和專業(yè)技術(shù)人員也要把每一輪的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié),不斷探索培訓(xùn)方法,完善培訓(xùn)資料,為下一次的培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5.對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎勵。專業(yè)人士研究發(fā)現(xiàn),在缺乏激勵的環(huán)境中,人的潛力只能發(fā)揮出三成,如果受到充分的激勵,他們的能力可發(fā)揮八九成。由此可見,激勵是挖掘潛力的重要途徑。所以對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎勵很有必要,這種獎勵可以是物質(zhì)的也可以是精神的,物質(zhì)獎勵不要直接發(fā)獎金。因?yàn)橹苯影l(fā)獎金的方法,激勵效果最差。為什么呢?因?yàn)檫@種培訓(xùn)獎金不可能很多,直接發(fā)下來刺激不了學(xué)員的神經(jīng)。如果獎勵的方式是發(fā)一張購書券或出去到周邊游覽一次,那效果可能就不一樣。發(fā)新華書店購書券一份,讓獲獎?wù)邘е覍偌昂⒆尤ベ彆?全家去享受獲獎的喜悅,同時為孩子樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣,提升父母在孩子心中的地位,是金錢所買不到的效果,能助推本人及家人的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。到附近的廬山、溫泉游覽一次,放松一下學(xué)習(xí)和工作的緊張心情,這種靠自己努力學(xué)習(xí)掙來的游覽機(jī)會比單位組織的游玩活動對學(xué)員來說更有意義,而且都是優(yōu)秀學(xué)員在一起,他們相互交流心得體會、互相學(xué)習(xí),能夠達(dá)到共同提高的效果,對他們進(jìn)一步的學(xué)習(xí)也有促進(jìn)作用。獎勵優(yōu)秀學(xué)員,是對他們努力學(xué)習(xí)的一種肯定,除了對本人有激勵作用外,對后來者的學(xué)習(xí)也起一個典范的作用。因?yàn)楹髞碚邥J(rèn)為:這些都是他們身邊的人和事,不像媒體宣傳的模范那么遙不可及,身邊的人能做到的我們也能做到。這種用身邊的人和事來教育人,讓人感覺很近,容易做到,所以效果會很好。

第三,等級考試通過后,聘任工作要跟上,過什么級別拿什么級別的工資和獎金,讓考過的工人看到真實(shí)的實(shí)惠。因?yàn)槔习傩斩际呛軐?shí)在,每天柴米油鹽醬醋茶都是要花銀子的,看到真金白銀的結(jié)果比作多次的宣傳效果會更好,所以考試通過以后的工資待遇跟上非常重要,工人們看到考試過與不過,工資待遇是不一樣的,它能鼓舞通過的人向更高級別的目標(biāo)努力,能警示沒有通過的人抓緊時間趕上去,這樣整個企業(yè)的工人學(xué)習(xí)積極性都調(diào)動起來了,而他們在整個企業(yè)中人數(shù)多,所占的成例大,影響也是巨大的,他們的學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情上去了,我們的企業(yè)文化還怕搞不好嗎?而企業(yè)文化提升,工人素質(zhì)提高,那么工作效率也會提高,工作效率高企業(yè)的效益也會好,職工的學(xué)習(xí)積極性就會更高,這就形成了一個良好的循環(huán),這種良性循環(huán)不正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望看到的現(xiàn)象嗎?作為培訓(xùn)老師如能為這個良性循環(huán)的形成出一份力,盡一份責(zé),我將會感到非常榮幸。

電工培訓(xùn)的意義范文第5篇

成立培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)明確培訓(xùn)責(zé)任及任務(wù)

建設(shè)行政主管部門及企業(yè)按有關(guān)規(guī)定都要建立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并明確培訓(xùn)任務(wù)及責(zé)任。行政主管部門以技能培訓(xùn)為主，負(fù)責(zé)組織各個工種的作業(yè)工人進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)并鑒定核發(fā)上崗證書，同時定期的進(jìn)行年度安全繼續(xù)教育培訓(xùn)，及時的將各種新的安全規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求傳授到各崗位工人。企業(yè)要根據(jù)職責(zé)分工成立組織機(jī)構(gòu)，專門對員工進(jìn)行三級安全教育和崗前教育，在作業(yè)現(xiàn)場還必須做好班前安全技術(shù)交底。三級教育、崗前培訓(xùn)、班前安全交底都有記錄簽字存檔。

培訓(xùn)制度化，建立培訓(xùn)長效機(jī)制。

要建立健全培訓(xùn)制度。勞動保障部門、建設(shè)行政主管部門、施工(勞務(wù))企業(yè)共同對農(nóng)民工的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全衛(wèi)生、職業(yè)病防治等方面建立培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)工作方案，有組織有步聚的開展培訓(xùn)教育工作。聯(lián)系有能力組織安全技能的培訓(xùn)單位進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。建立培訓(xùn)檔案，檔案應(yīng)注明培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、被培訓(xùn)人員簽字、考核記錄，根據(jù)這些形成已接受培訓(xùn)人員資料，行政主管部門留檔，被培訓(xùn)人員持證，連續(xù)記錄。這樣對農(nóng)民工安全技能培訓(xùn)能跟蹤管理，而且能在農(nóng)民工進(jìn)入施工現(xiàn)場前掌握具體情況，便于各部門管理，特別是勞動保障部門、建設(shè)行政主管部門能及時了解施工企業(yè)人員素質(zhì)，有效地制定相應(yīng)培訓(xùn)措施及計劃，最終達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。施工(勞務(wù))企業(yè)農(nóng)民工安全教育、技能培訓(xùn)有不可推卸的責(zé)任，這也是企業(yè)長期的重點(diǎn)管理的核心。農(nóng)民工進(jìn)入此行業(yè)時，首先就要對其進(jìn)行安全技能培訓(xùn)。現(xiàn)在很多企業(yè)不重視，敷衍了事，甚至施工現(xiàn)場什么時候進(jìn)人、走人都不知道，談何安全技能培訓(xùn)。這也是行政主管部門必須狠抓的問題，也就是形成行政主管部門對強(qiáng)制集中培訓(xùn)，施工(勞務(wù))企業(yè)對集中培訓(xùn)，管理人員(項(xiàng)目部)對班組及施工現(xiàn)場作業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，逐級建立檔案，有必要可由職業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行培訓(xùn)。建立長效的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)。

三、培訓(xùn)形式及要求

培訓(xùn)的目的是讓農(nóng)民工辨別安全隱患，掌握安全操作規(guī)程，增強(qiáng)安全技能，了解安全生產(chǎn)方面有關(guān)法律法規(guī)，能自我保護(hù)，最終達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。形式采取多樣化，應(yīng)靈活運(yùn)用教案，通俗易懂，深入淺出，既要達(dá)到目的又要讓其接受。如施工(勞務(wù))企業(yè)組織競賽、觀看視頻教材、建立安全標(biāo)兵小組、互問互答、老工人的“傳、幫、帶”、現(xiàn)場實(shí)際操作比賽等活動。可以采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合方式，到現(xiàn)場實(shí)地傳教。堅(jiān)決杜絕對農(nóng)民工不負(fù)責(zé)任的走形勢、做樣子、應(yīng)付檢查現(xiàn)象。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

堅(jiān)持“安全第一，以人為本”的宗旨開展安全教育、技能培訓(xùn)。有針對性、可操作性制定教育與培訓(xùn)教材(案)，要適用、且少而精。根據(jù)工種、崗位確定培訓(xùn)內(nèi)容，如起重機(jī)械、高處作業(yè)、電氣設(shè)備、防護(hù)用品、放火防中毒防中暑、事故案例、物體打擊、食品衛(wèi)生、職業(yè)病防護(hù)等，要組織相關(guān)安全知識、操作規(guī)程、操作技能進(jìn)行重點(diǎn)教育培訓(xùn)。另外按施工進(jìn)度還要組織專項(xiàng)的安全教育內(nèi)容，如基礎(chǔ)施工中防塌方操作及事故應(yīng)急自救，主體階段防高處墜落，潮濕作業(yè)防觸電，雨季、冬期施工專項(xiàng)措施等等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。加強(qiáng)法律法規(guī)的教育，明確自己的權(quán)利與義務(wù)，如《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l理》等。