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溝通心態(tài)及溝通技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】語(yǔ)言溝通；手術(shù)患者；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0070-01

語(yǔ)言交流是護(hù)理工作者在護(hù)理工作中很重要的方法，掌握并很好應(yīng)用語(yǔ)言交流，會(huì)使護(hù)患之間拉近距離，使患者能主動(dòng)及時(shí)反饋信息，方便護(hù)理人員對(duì)患者的病情和心理有一個(gè)詳盡的了解，及時(shí)準(zhǔn)確分析評(píng)估，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。手術(shù)室工作人員圍手術(shù)期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術(shù)，體現(xiàn)了溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的重要性。

1.1手術(shù)前護(hù)患溝通 手術(shù)前一日巡回或司械護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排，前往病區(qū)查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對(duì)面交流，根據(jù)不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護(hù)理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語(yǔ)速適中，態(tài)度誠(chéng)懇，見(jiàn)面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護(hù)理人員之間的距離，激發(fā)患者交流的欲望，說(shuō)出自己內(nèi)心的焦慮與擔(dān)心，還可通過(guò)將手術(shù)室制作的室內(nèi)布局簡(jiǎn)介圖片、宣傳資料展示給患者，并運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向患者講解，使患者了解手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)，麻醉方式，減輕其不必要的擔(dān)憂。通過(guò)護(hù)患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態(tài)，很好的與護(hù)理人員配合，做好各種術(shù)前準(zhǔn)備。

1.2手術(shù)中的護(hù)患溝通 手術(shù)日巡回護(hù)士調(diào)好術(shù)間溫濕度，做好術(shù)間準(zhǔn)備，前往病房將患者用平車(chē)推入手術(shù)間，患者離開(kāi)親人，獨(dú)自一人在陌生而緊張的環(huán)境中，心理變化很大。此時(shí)，司械和巡回護(hù)士、麻醉師主動(dòng)問(wèn)候患者，并用親切熱情的語(yǔ)調(diào)向患者說(shuō)明，你就是昨天去病床前與他交流的護(hù)理人員，并告訴他，今天手術(shù)時(shí)，你將負(fù)責(zé)他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關(guān)注，減少對(duì)手術(shù)室的恐懼感，在做各種操作時(shí)，護(hù)理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)用合適的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術(shù)過(guò)程中需應(yīng)對(duì)各種情況，要給他做留置穿刺，并說(shuō)明留置穿刺的優(yōu)點(diǎn)。其次，要協(xié)助患者擺好麻醉，不斷用語(yǔ)言，眼神，肢體語(yǔ)言等進(jìn)行溝通，使患者保持平和的心態(tài)，在手術(shù)過(guò)程中，清醒患者還可根據(jù)病情，做適時(shí)的解釋，說(shuō)明，如手術(shù)進(jìn)行的程度，手術(shù)是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護(hù)理人員的關(guān)注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術(shù)過(guò)程中有安全感，以達(dá)到手術(shù)的最佳效果。

手術(shù)結(jié)束時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)告訴患者，手術(shù)已順利結(jié)束，并為患者整理衣褲，協(xié)助患者回病房休息。

1.3 手術(shù)后的護(hù)患溝通 術(shù)后第二天，巡回護(hù)士到病房，了解患者手術(shù)后的感受，刀口是否干燥，以及手術(shù)后飲食情況、術(shù)后注意事項(xiàng)及定期復(fù)查，用自己掌握的專業(yè)知識(shí)為患者提供必需的服務(wù)。

2體會(huì) 語(yǔ)言是護(hù)患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應(yīng)用語(yǔ)言交流，可拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)正確理解，增加對(duì)手術(shù)室護(hù)士的信任感。自我科將溝通技巧應(yīng)用到手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的整體護(hù)理中后，取得了良好的護(hù)理效果，杜絕了不良投訴，提高了護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

溝通心態(tài)及溝通技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 技巧 情感交流

溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流。隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士與患者之間溝通越來(lái)越多，語(yǔ)言成為二者之間的工具。護(hù)士良好的愿望，美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。良好的護(hù)患溝通是有效的治療前提，也是患者早日康復(fù)的關(guān)鍵。護(hù)士與患者通過(guò)語(yǔ)言交流能夠及時(shí)了解病情，交流思想，增進(jìn)友誼，傳播健康建立一種融洽的相互關(guān)系，以求得滿意的臨床醫(yī)療效果，對(duì)治療疾病起到事半功倍的效應(yīng)。因此構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系就在于如何更好的發(fā)揮語(yǔ)言溝通技巧非常重要

1、美好的語(yǔ)言是治療疾病的良藥

語(yǔ)言是溝通護(hù)患關(guān)系的橋梁，親切平和的語(yǔ)言有利于緩解患者入院后的心里不適。住院后，離開(kāi)了原來(lái)的生活環(huán)境，患者會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)與陌生感，甚至感到苦惱和不安，在加上疾病的折磨，心里上承受著極大的壓力。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)循序善誘，想方設(shè)法給患者談吐的機(jī)會(huì)，并采用治療性語(yǔ)言，美好的語(yǔ)言使人心情舒暢，轉(zhuǎn)悲為喜，減輕病痛，增強(qiáng)信心，消除緊張，反之，不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使人產(chǎn)生不良情緒，加重病情。多用安慰、支持、勵(lì)、解釋等方法來(lái)調(diào)節(jié)、控制、疏導(dǎo)患者的消極情緒，使患者心理上產(chǎn)生安全感，信賴感，從而極積配合治療。美好、和藹、誠(chéng)懇、充滿信心的語(yǔ)言舉止和態(tài)度，使患者感到被護(hù)士重視，并受到人格的尊重，從而形成對(duì)護(hù)理人員信賴，可以起到良好的治療作用。

例如：急性蘭尾炎穿孔病人手術(shù)，手術(shù)前給予安慰、鼓勵(lì)，并告訴他術(shù)前有關(guān)準(zhǔn)備，要打麻藥，請(qǐng)不要害怕，不會(huì)痛的，術(shù)后也不會(huì)痛，我們隨時(shí)會(huì)關(guān)照你，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。以高度的責(zé)任感和愛(ài)心去觀照他們，這樣的話語(yǔ)會(huì)給患者帶來(lái)希望和力量，他一定會(huì)配合手術(shù)。反之‘‘你為什么不早點(diǎn)來(lái)醫(yī)院，現(xiàn)在蘭尾穿孔肚子里都是膿，手術(shù)很麻煩了，’這樣的話語(yǔ)會(huì)使患者產(chǎn)生消極恐懼心理，害怕手術(shù)……帶著這樣心態(tài)去手術(shù)，術(shù)后可能真的會(huì)產(chǎn)生不良效應(yīng)。

所以美好的語(yǔ)言，可使患者得到溫暖，增進(jìn)戰(zhàn)勝疾病的信心，從而起到藥物所不能起到的作用。

2、護(hù)患交流語(yǔ)言技巧

護(hù)理工作中語(yǔ)言是聯(lián)系感情的紐帶，禮貌的語(yǔ)言體現(xiàn)護(hù)士高尚的情操，日常工作中要常用“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”之類的禮貌用語(yǔ)使病人感到親切溫暖，在與病人交流中要根據(jù)病人不同的情況使用不同的語(yǔ)言，也就是因人因病而言，由于病人的年齡，性格、文化程度、道德修養(yǎng)的不同，對(duì)語(yǔ)言的要求也不同。比如急性的人喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直來(lái)直去。而耐心的人喜歡慢條斯理。思維型的人喜歡語(yǔ)言合乎邏輯，藝術(shù)型的人喜歡語(yǔ)言富有風(fēng)趣幽默，老年人喜歡嘮叨重復(fù)，青年人喜歡語(yǔ)言富有青春朝氣，少年與兒童責(zé)喜歡語(yǔ)言活潑滑稽，所以對(duì)不同類型的患者，也要應(yīng)采用不同的語(yǔ)言技巧，比如對(duì)患有急性病痛的病人來(lái)說(shuō)，說(shuō)話要精簡(jiǎn)易懂，并帶同情心，對(duì)長(zhǎng)期臥床的病人要多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，對(duì)性格抑郁或暴躁型病人，語(yǔ)言要順從為佳，對(duì)癌癥及癱瘓病人，語(yǔ)言要帶有意志性，通過(guò)與患者禮貌恰當(dāng)?shù)慕徽劊蛊錁?shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促進(jìn)病體早日康復(fù)，通過(guò)交談使護(hù)士了解到病人的詳細(xì)情況。終止交流的方法要因人而異，使其洽到好處，保持有效暢通的溝通，能使患者消除緊張和陌生感，又能使患者及時(shí)了解疾病的轉(zhuǎn)歸以及相關(guān)知識(shí)的需求，積極配合醫(yī)療護(hù)理工作，從而達(dá)到治療，康復(fù)的目的。

因此護(hù)士加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，注重情感交流，多給予患者鼓勵(lì)性，積極暗示性和健康指令性語(yǔ)言，無(wú)疑有助于患者的早日康復(fù)。近年來(lái)我院非常重視醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，經(jīng)常組織參加多種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)地演練操作，內(nèi)部很抓管理，外在強(qiáng)化儀表，工作中處處以病人為中心，促進(jìn)了護(hù)患之間的溝通，有效避免了醫(yī)療糾紛，也使語(yǔ)言溝通技巧更廣泛的用于臨床心理護(hù)理中，在工作崗位上有目的溝通，使語(yǔ)言溝通這門(mén)藝術(shù)不斷升華。

在溝通過(guò)程中，我們要遵守有效溝通的原則：1、談行為不談?wù)搨€(gè)性。2、明確溝通3、積極聆聽(tīng)。1、談行為不談?wù)搨€(gè)性意思是說(shuō)對(duì)某個(gè)人的行為只針對(duì)這個(gè)行為作陳述性的描述不對(duì)這個(gè)人作判斷性評(píng)判。這一方面，在以前工作中做的不夠到位，通過(guò)這次的看書(shū)、領(lǐng)悟，我會(huì)在以后的工作中努力積極改進(jìn)。2、明確溝通，在每天這樣忙忙碌碌的工作中，我們更應(yīng)把握好時(shí)間直接了當(dāng)?shù)陌褱贤ㄗ龅揭徊降轿弧?、積極聆聽(tīng)，在平時(shí)工作中我們不僅要聽(tīng)到人們之所說(shuō)，更應(yīng)聽(tīng)到人們之想說(shuō)，然后我們積極對(duì)待說(shuō)到他們之想聽(tīng)。

溝通心態(tài)及溝通技巧范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；門(mén)診導(dǎo)診；護(hù)理

由于門(mén)診患者來(lái)自四面八方，每個(gè)患者的性格特點(diǎn)、文化素質(zhì)、家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件和生活經(jīng)歷不同，所患的疾病、病情的輕重以及對(duì)疾病痛苦的承受力不同，每個(gè)人求醫(yī)問(wèn)藥的心態(tài)也表現(xiàn)不一。因此，導(dǎo)診護(hù)士不僅要有敏銳的觀察能力，果斷迅速的工作作風(fēng)，良好的服務(wù)態(tài)度，以及過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和能力，而且導(dǎo)診護(hù)士要準(zhǔn)確把握患者的心理特征，剖析其心理活動(dòng)規(guī)律，針對(duì)不同患者的病情、心態(tài)表現(xiàn)、提出的問(wèn)題和要求，分別對(duì)待，耐心地做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，尤其是要注意正確運(yùn)用溝通技巧［1］。

1 導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通的必要性

目前國(guó)內(nèi)門(mén)診普遍存在病人多、工作量大、用藥種類多、病種雜、護(hù)士少的特點(diǎn)。有文獻(xiàn)報(bào)道［1］，我國(guó)護(hù)士無(wú)論是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的責(zé)任心，致使護(hù)士身心處于持續(xù)緊張狀態(tài)，也常把自身的壓抑情緒傳送給病人。有時(shí)在工作中缺少熱情、表情冷淡、語(yǔ)言交流不夠得體，對(duì)病人的提問(wèn)不能及時(shí)給予解答，健康指導(dǎo)不全面導(dǎo)致穿刺局部發(fā)生淤血、血腫等。另外，門(mén)診病人來(lái)到門(mén)診有“我要馬上看病、拿藥”的心理，而醫(yī)療流程又很難滿足病人，他們就會(huì)認(rèn)為應(yīng)得而未得到的服務(wù)，而我們的護(hù)士又沒(méi)有很好的同病人溝通，結(jié)果導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，即影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士在病人心目中的形象。

2 導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通技巧

2.1 非語(yǔ)言溝通技巧

護(hù)士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會(huì)給病人建立良好的第一印象，也對(duì)護(hù)患溝通起到至關(guān)重要的作用。認(rèn)真傾聽(tīng)是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽(tīng)不只是聽(tīng)病人的詢問(wèn)，而且要通過(guò)病人的表情，動(dòng)作等非語(yǔ)言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會(huì)病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，避免分散注意力的動(dòng)作，距離適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流，不打斷病人說(shuō)話，當(dāng)說(shuō)到痛苦時(shí)，要點(diǎn)頭默許露出同情的眼神并鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)下去，病人說(shuō)完后護(hù)士可用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，知道他的思想和感受，讓病人感到你在關(guān)心他，這是讓病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心［2］。

2.2 語(yǔ)言交流具有特殊的魅力

當(dāng)病人帶著病痛來(lái)到醫(yī)院后，由于存在種種牽掛，對(duì)醫(yī)院的陌生環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔(dān)憂，對(duì)各種檢查和治療不了解，這時(shí)侯病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔(dān)心、抑郁、懷疑等復(fù)雜心情，這就要求護(hù)士根據(jù)患者的不同年齡、知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的具體情況，選擇病人易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通。要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，準(zhǔn)確而親切的語(yǔ)言是護(hù)患感情交流的重要手段。語(yǔ)速要適中，過(guò)快會(huì)讓人病人感到?jīng)]有誠(chéng)意，過(guò)慢會(huì)讓病人反感。例如，當(dāng)病人對(duì)藥物劑量或療效發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出不滿的情緒或過(guò)激的語(yǔ)言，護(hù)士要用真誠(chéng)、清晰、流暢的話語(yǔ)，給病人以耐心解釋，以消除病人存在的擔(dān)心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態(tài)。

3 與患者溝通要有同情心

同情心是在跟病人溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的，而且護(hù)士有無(wú)同情心能很容易被病人感知，從而影響溝通效果。對(duì)病人要誠(chéng)懇，給以溫暖和適當(dāng)?shù)耐椋⒁獠灰獢[架子，做出很傲慢的樣子，或只做一些表面事，而應(yīng)表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺(jué)都是誠(chéng)懇的，讓他感到你是真心想幫助他的。有時(shí)還要體諒他，病人由于疾病的折磨和環(huán)境的陌生等因素，造成情緒不穩(wěn)，心緒復(fù)雜，比正常人有更多的心理變化，有些病人可因一點(diǎn)小事，就可以引起他們的不滿，與護(hù)士發(fā)生口角。因?yàn)檎Z(yǔ)言可以給患者帶來(lái)信任和希望，也可以給患者帶來(lái)痛苦和絕望。所以對(duì)患者要將心比心，態(tài)度誠(chéng)懇，用美好關(guān)懷的語(yǔ)言，解除患者心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激，使其身心處于最佳狀態(tài)，有利于解除病痛，促進(jìn)康復(fù)［13］。

在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，護(hù)理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的溝通技巧及方式，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士?jī)H會(huì)溝通是不夠的，還應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)更新自己的知識(shí)技能，刻苦學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，精益求精，不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人體、社會(huì)和行為科學(xué)知識(shí)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)病人信賴的護(hù)理環(huán)境，達(dá)到護(hù)患關(guān)系的最佳狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 張世鋒，邢玉榮，鄭 英.溝通在門(mén)診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中國(guó)誤診學(xué)雜志，2007，7(23):5644-5645.

溝通心態(tài)及溝通技巧范文第4篇

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧；兒科；護(hù)理；臨床觀察

隨著國(guó)家實(shí)行計(jì)劃生育政策，大多家庭孩子都是獨(dú)生子女，患兒家長(zhǎng)對(duì)孩子的保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高，因而，護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)。尤其在孩子患病期間因?yàn)閷?duì)病情的模糊認(rèn)識(shí)過(guò)度緊張[1]，故在兒科就診中極易引發(fā)醫(yī)患矛盾。據(jù)調(diào)查，臨床所發(fā)生的護(hù)理糾紛中有超過(guò)85%以上是因?yàn)椴涣嫉臏贤▽?dǎo)致，隨著社會(huì)的發(fā)展，保證診療效果的同時(shí)更加側(cè)重關(guān)注患者精神滿意度[2]，盡可能的減少患者就診過(guò)程中的醫(yī)患護(hù)患矛盾。合理的及時(shí)的護(hù)患溝通可以增加患者在接受治療過(guò)程中的舒適感從而極大程度保障治療效果[3]。本院通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧，進(jìn)展良好，現(xiàn)回顧臨床開(kāi)展情況并報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1研究對(duì)象

選取我院于2015年6月至2016年6月接受診療的患兒共500例。根據(jù)護(hù)理情況分為觀察組(n=250)與對(duì)照組(n=250)。對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理操作和溝通，其中，男135例，女115例，年齡（10.1±4.6）歲。觀察組：常規(guī)護(hù)理+特定的針對(duì)性護(hù)患溝通，其中，男128例，女122例，年齡（9.7±5.1）歲。兩組患兒基本情況、疾病情況、認(rèn)知能力均無(wú)差異（P>0.05），具有可比性可納入研究。

1.2方法[4-7]

由科室責(zé)任人商議擬定護(hù)患溝通內(nèi)容與技巧，應(yīng)用于臨床并指導(dǎo)臨床工作，具體實(shí)施事項(xiàng)內(nèi)容如下：

1.2.1與患兒的溝通

與患兒的語(yǔ)言溝通技巧：護(hù)士在患兒初診是應(yīng)先作自我介紹，向患兒及家長(zhǎng)介紹醫(yī)院環(huán)境，詳細(xì)詢問(wèn)患兒的疾病情況、患兒喜好與相關(guān)注意事項(xiàng)，做相應(yīng)的健康知識(shí)宣講，使患兒和家長(zhǎng)明確自己是患兒的責(zé)任護(hù)士。表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，使患兒及家屬增加信任感和親切度。在溝通交談時(shí)，要平視患兒，避免使用專業(yè)名詞，使用通俗易懂的語(yǔ)言，語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、確切，得到患兒回應(yīng)之后確定患兒明確了傳達(dá)的信息后再進(jìn)行下一個(gè)內(nèi)容的溝通。溝通內(nèi)容必須真實(shí)實(shí)事求是，及時(shí)有效做好患兒的思想工作。善于運(yùn)用安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、贊美性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、告知性語(yǔ)言、詢問(wèn)性語(yǔ)言，減少患兒的就醫(yī)抵抗情緒。與患兒的非語(yǔ)言溝通技巧：提前準(zhǔn)備文字圖片、音樂(lè)、影像資料給予患兒，適當(dāng)轉(zhuǎn)移檢查、診療過(guò)程中患兒注意力，緩解焦慮、緊張情緒，有利于疾病的治療和恢復(fù)。通過(guò)做游戲、講故事等方式為患兒創(chuàng)造一種輕松愉快的環(huán)境。

1.2.2與患兒家屬的溝通技巧

理解、尊重患者家屬，對(duì)責(zé)任護(hù)士的身份進(jìn)行自我介紹，詳細(xì)講解科室情況及病情進(jìn)展。傾聽(tīng)患者家屬的訴說(shuō)，換位思考充分理解，努力幫助患者家屬解決困難。對(duì)患兒的病情進(jìn)行正確評(píng)估，以積極的心態(tài)與陪護(hù)人員一起制定患兒的各項(xiàng)護(hù)理、檢查、治療措施，及時(shí)解決診療過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，解答陪護(hù)人員的各種疑惑，關(guān)注患兒的病情發(fā)展。及時(shí)對(duì)患者家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以防焦慮情緒的加重。

1.2.3出院時(shí)的溝通技巧

認(rèn)真核對(duì)藥品清單，耐心向患者家屬解釋住院費(fèi)用的各項(xiàng)清單，對(duì)患者的疑問(wèn)及時(shí)反饋解決。對(duì)出院后服藥、隨訪、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解。對(duì)患者及家屬提出的意見(jiàn)進(jìn)行虛心接受。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)[7，8]

觀察患兒在治療過(guò)程中的抵抗行為，通過(guò)量表的方式進(jìn)行抵抗度、配合度評(píng)價(jià)，并記錄分析患兒及家屬護(hù)理滿意度調(diào)查情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)軟SPSS16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患兒治療期間抵抗、配合情況

觀察組有21%患兒在接受治療期間發(fā)生了抵抗，相較于對(duì)照組有76%患兒發(fā)生抵抗的情況，差異顯著（P<0.001）；觀察組患兒配合度高達(dá)89%，較對(duì)照組39%的配合度有明顯差異（P<0.001）。

2.2護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果比較：觀察組患兒家屬對(duì)于治療期間對(duì)醫(yī)院、科室、護(hù)理人員的滿意度調(diào)查中滿意度得分（99.73±5.12）分，明顯高于對(duì)照組（74.17±9.11）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

兒科患兒心智發(fā)育尚不成熟，患兒身體嬌弱對(duì)疾病耐受差，很難主觀控制自己的行為，因病情會(huì)產(chǎn)生煩躁情緒，在治療過(guò)程中服藥、輸液難度均較大[9]。計(jì)劃生育政策的實(shí)施，患兒家長(zhǎng)對(duì)孩子的保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高，因而，臨床過(guò)程中護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)[10，11]。隨著社會(huì)的發(fā)展，更加提倡六位一體的診療模式，側(cè)重關(guān)注患者精神滿意度，盡可能的減少患者就診過(guò)程中的醫(yī)患護(hù)患矛盾至關(guān)重要[12]。合理及時(shí)的護(hù)患溝通可以增加患者在接受治療過(guò)程中對(duì)醫(yī)生、護(hù)理的信任度，從而極大程度保障治療效果[13]。本院加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧，進(jìn)展良好，現(xiàn)對(duì)近一年的兒科護(hù)理情況進(jìn)行回顧性分析，通過(guò)本研究可知，在患兒接受治療過(guò)程中，觀察組有21%患兒治療期間發(fā)生了抵抗，相較于對(duì)照組有76%患兒發(fā)生抵抗的情況，差異顯著（P<0.001）；觀察組患兒配合度高達(dá)89%，較對(duì)照組39%的配合度有明顯差異（P<0.001）。觀察組患兒家屬對(duì)于治療期間對(duì)醫(yī)院、科室、護(hù)理人員的滿意度調(diào)查中滿意度得分（99.73±5.12）分，明顯高于對(duì)照組（74.17±9.11）分。綜上所述，對(duì)兒科患兒及家屬在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上聯(lián)合特定的護(hù)患溝通技巧，有效降低抵抗度提高配合度從而明顯提高護(hù)理效果及護(hù)理滿意度，極大程度保障治療效果，臨床推廣意義大。

作者:宮景霞 趙敏 單位:總醫(yī)院

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溝通心態(tài)及溝通技巧范文第5篇

1 導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通的必要性

目前大多數(shù)醫(yī)院門(mén)診普遍存在病人多、工作量大、用藥種類多、病種雜、護(hù)士少的特點(diǎn)。有文獻(xiàn)報(bào)道，我國(guó)護(hù)士無(wú)論是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的責(zé)任心，致使護(hù)士身心處于持續(xù)緊張狀態(tài)，也常把自身的壓抑情緒傳送給病人。有時(shí)在工作中缺少熱情、表情冷淡、語(yǔ)言交流不夠得體，對(duì)病人的提問(wèn)不能及時(shí)給予解答，健康指導(dǎo)不全面等。另外，門(mén)診病人來(lái)到門(mén)診有急切的心理，而醫(yī)療流程又很難滿足病人，他們就會(huì)認(rèn)為應(yīng)得而未得到的服務(wù)，而我們的護(hù)士又沒(méi)有很好的同病人溝通，結(jié)果導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，即影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士在病人心目中的形象。

2 導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通技巧

2.1 非語(yǔ)言溝通技巧

護(hù)士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會(huì)給病人建立良好的第一印象，也對(duì)護(hù)患溝通起到至關(guān)重要的作用。認(rèn)真傾聽(tīng)是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽(tīng)不只是聽(tīng)病人的詢問(wèn)，而且要通過(guò)病人的表情，動(dòng)作等非語(yǔ)言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會(huì)病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，避免分散注意力的動(dòng)作，距離適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流，不打斷病人說(shuō)話，當(dāng)說(shuō)到痛苦時(shí)，要點(diǎn)頭默許露出同情的眼神并鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)下去，病人說(shuō)完后護(hù)士可用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，知道他的思想和感受，讓病人感到你在關(guān)心他，這是讓病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心［2］。

2.2 語(yǔ)言交流具有特殊的魅力:當(dāng)病人帶著病痛來(lái)到醫(yī)院后，由于存在種種牽掛，對(duì)醫(yī)院的陌生環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔(dān)憂，對(duì)各種檢查和治療不了解，這時(shí)侯病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔(dān)心、抑郁、懷疑等復(fù)雜心情，這就要求護(hù)士根據(jù)患者的不同年齡、知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的具體情況，選擇病人易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通。要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，準(zhǔn)確而親切的語(yǔ)言是護(hù)患感情交流的重要手段。語(yǔ)速要適中，過(guò)快會(huì)讓人病人感到?jīng)]有誠(chéng)意，過(guò)慢會(huì)讓病人反感。例如，當(dāng)病人對(duì)藥物劑量或療效發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出不滿的情緒或過(guò)激的語(yǔ)言，護(hù)士要用真誠(chéng)、清晰、流暢的話語(yǔ)，給病人以耐心解釋，以消除病人存在的擔(dān)心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態(tài)。

3 與患者溝通要有同情心