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1電子商務(wù)盈利模式國內(nèi)研究現(xiàn)狀與水平
目前國內(nèi)對電子商務(wù)盈利模式研究的文章較多,2010年11月22日在CNKI中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫中利用高級檢索功能以{題名“電子商務(wù)”并且“盈利模式”或者題名“電子商務(wù)”并且“贏利模式”}作為搜索程式搜索截止到2010年11月1日,共找到結(jié)果76條,屬于學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的(來源于期刊數(shù)據(jù)庫、碩士博士論文數(shù)據(jù)庫、重要會議數(shù)庫)的共有65條,具體分布如下表:
為更好地了解國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)盈利模式的研究情況,我以題名關(guān)鍵詞“盈利模式”或者“贏利模式”在CNKI中國知網(wǎng)中進(jìn)行搜索,截止到2010年11月1日共搜索到2038條結(jié)果,屬于學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的(來源于期刊數(shù)據(jù)庫、碩士博士論文數(shù)據(jù)庫、重要會議數(shù)庫)的共有1196條。通過分析結(jié)果中與“電子商務(wù)盈利模式”相關(guān)的文獻(xiàn)可以看出,目前國內(nèi)對電子商務(wù)盈利模式的研究主要集中在以下幾種類別:
1.1從整體上探討電子商務(wù)盈利模式
1.1.1 研究電子商務(wù)盈利模式的概念與要素
鄭淑蓉(2003)最早在國內(nèi)對電子商務(wù)的贏利模式進(jìn)行了定義,她認(rèn)為電子商務(wù)的贏利模式指的是商務(wù)網(wǎng)站如何能夠用相對較少的費(fèi)用達(dá)到較多收入的特定的運(yùn)營方式。[1]
西南交通大學(xué)的葉乃沂,他(2004)認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的盈利模式是企業(yè)在價值鏈系統(tǒng)一定位置上為目標(biāo)市場提供價值而盈利的方式,由e化市場環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)要素、企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程等六個要素組成,這些要素之間相互聯(lián)系和依賴,共同確定了商業(yè)模式的構(gòu)成和特點(diǎn)。[2]
呂贊、陳志剛(2008)認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)盈利模式在面對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的審視過程中,一個好的盈利模式必須能夠解以下一系列問題:電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供的是什么樣的價值;成本發(fā)生的方式是什么樣的;收入如何取得以及如何在提供價值的過程中保持競爭優(yōu)勢等。要素為:利潤點(diǎn)、盈利對象、利潤源、利潤屏障。[3]
1.1.2 從具體策略或措施來探討電子商務(wù)盈利模式
鄭淑蓉(2003)指出電子商務(wù)盈利模式超常規(guī)的運(yùn)營方式包括:專業(yè)定位,特色服務(wù);創(chuàng)造價值,免費(fèi)與收費(fèi)并舉;立足增值網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),瞄準(zhǔn)增值電信服務(wù);挖掘網(wǎng)站生存空間,與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合。[1]
應(yīng)若平(2003)認(rèn)為目前各類電子商務(wù)網(wǎng)站都在創(chuàng)建虛擬市場和提供增值服務(wù)等方面開拓業(yè)務(wù),力圖成為專門化的信息服務(wù)平臺。大而全的網(wǎng)上零售業(yè)缺乏競爭優(yōu)勢,應(yīng)以信息服務(wù)為發(fā)展的突破口;門戶網(wǎng)站靠廣告收入收支難以平衡,必須開拓信息服務(wù)的市場;專門化的信息服務(wù)網(wǎng)站市場定位準(zhǔn)確,有著確定的贏利前景。電子商務(wù)網(wǎng)站作為一種新型的商務(wù)模式,不只是傳統(tǒng)商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的自然延伸,而是傳統(tǒng)商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的升級和擴(kuò)展,信息服務(wù)平臺是共享信息資源與實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)功能的最佳方案。[4]
1.1.3 研究電子商務(wù)盈利模式的分類
穆峰(2001)認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)盈利模式主要有買方主導(dǎo)市場網(wǎng)站盈利模式(產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)企業(yè)策略聯(lián)盟)、第三方電子商務(wù)中心的盈利模式。[5]
李常建(2004)根據(jù)利潤在價值鏈上來源環(huán)節(jié),可以把電子商務(wù)的盈利模式分為以下幾類:生產(chǎn)成本的降低、第三方利潤、創(chuàng)造顧客價值、提供信息服務(wù)。[6]
李先鋒、白慶華(2004)認(rèn)為電子商務(wù)基本的盈利模式為在線銷售商品模式、在線銷售數(shù)字內(nèi)容模式、在線提供服務(wù)模式、交易費(fèi)用模式四種模式。[7]
楊青云(2010)認(rèn)為電子商務(wù)上市企業(yè)的盈利模式有會員制收費(fèi)模式、網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式、搜索競價收費(fèi)模式、交易費(fèi)用收費(fèi)模式、增值服務(wù)收費(fèi)模式等。[8]
1.2按電子商務(wù)模式的分類探討各類別電子商務(wù)盈利模式
1.2.1 分析B2B電子商務(wù)的盈利模式
王立、張文斌(2005)認(rèn)為發(fā)展國內(nèi)B2B電子商務(wù)盈利模式的對策:利用平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、產(chǎn)品銷售等提供信息支持和決策支持;利用互聯(lián)網(wǎng)和自身的信息優(yōu)勢,為買賣雙方撮合交易、減少中間環(huán)節(jié)、整合供應(yīng)鏈;利用最新技術(shù)構(gòu)建先進(jìn)數(shù)字商務(wù)平臺;整合B2B商務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)新興的流媒體技術(shù),為電子商務(wù)帶來新的盈利點(diǎn);提供采購、驗(yàn)貨、擔(dān)保、招標(biāo)、品牌包裝、專家咨詢等業(yè)務(wù)。[9]
黃達(dá)(2006)研究指出第三方B2B門戶的收入來源主要有以下幾種:廣告收入、風(fēng)險投資和為用戶提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。[10]
孫學(xué)文(2007)研究指出我國B2B網(wǎng)站盈利主要方式如下:會員費(fèi)、廣告費(fèi)、競價排名;我國B2B網(wǎng)站盈利模式的創(chuàng)新發(fā)展可以通過開展增值服務(wù)、網(wǎng)站聯(lián)盟與合作。[11]
范軍環(huán)(2009)以阿里巴巴、慧聰、生意寶等上市公司為例,結(jié)合B2B電子商務(wù)公司的年報數(shù)據(jù)對B2B電子商務(wù)盈利模式進(jìn)行深入分析得到B2B電子商務(wù)盈利模式為:會員制收費(fèi)模式、網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式、關(guān)鍵字搜索與點(diǎn)擊(競價排名)推廣、關(guān)鍵詞搜索與黃金展位、“企業(yè)建站”有償服務(wù)、資金服務(wù)。易觀國際認(rèn)為,“低價基礎(chǔ)會員+收費(fèi)增值服務(wù)”將成為未來B2B電子商務(wù)公司會員收費(fèi)的主要模式。[12]
1.2.2 分析B2C電子商務(wù)的盈利模式
余紹軍(2005)認(rèn)為B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式?jīng)Q定了B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式,不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)其盈利模式是不同的,一般來說B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利:銷售本行業(yè)產(chǎn)品、銷售衍生產(chǎn)品、產(chǎn)品租賃、拍賣、銷售平臺、特許加盟、會員、上網(wǎng)服務(wù)、信息、廣告、咨詢服務(wù)。[13]
童利忠、朱義(2007)認(rèn)為適合局域性B2C電子商務(wù)網(wǎng)的贏利模式有:網(wǎng)上零售、獲取差價和商品登錄費(fèi),局域性商業(yè)信息和局域性商業(yè)廣告有償,網(wǎng)上鋪面出租,C2C電子商務(wù),與傳統(tǒng)的電話銷售結(jié)合。[14]
趙濤、鄭詩田(2009)根據(jù)B2C網(wǎng)站的利潤來源,進(jìn)一步分析了我國B2C網(wǎng)站直接和間接的兩種盈利模式,他們認(rèn)為B2C網(wǎng)站直接盈利來源主要有:實(shí)體產(chǎn)品交易營收模式、網(wǎng)絡(luò)廣告營收模式以及收費(fèi)會員制營收模式等;間接盈利來源為可以通過價值鏈的其他環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)盈利如B2C網(wǎng)站網(wǎng)上支付營收模式、B2C網(wǎng)站物流營收模式、B2C網(wǎng)站信用認(rèn)證營收模式,同時認(rèn)為B2C網(wǎng)站的自身?xiàng)l件,網(wǎng)站在價值鏈中所處的位置,以及網(wǎng)站所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)環(huán)境,是B2C網(wǎng)站贏利模式的關(guān)鍵影響因素。[15]
1.2.3 分析C2C電子商務(wù)的盈利模式
分析C2C電子商務(wù)的盈利模式的文章較多,在以上12篇碩士論文中就有2篇如吉林大學(xué)張躍2009年碩士學(xué)位論文《C2C電子商務(wù)平臺盈利模式研究》、北京大學(xué)2007年碩士學(xué)位論文《我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式探析》;期刊文章中對于C2C電子商務(wù)的盈利模式的文章也不乏:梁欣(2008)分析了我國C2C網(wǎng)站現(xiàn)有的盈利模式:會員費(fèi)、交易提成、廣告費(fèi)、搜索排名競價、支付環(huán)節(jié)收費(fèi),并對C2C網(wǎng)站盈利模式展望認(rèn)為收費(fèi)模式要立足于以下3點(diǎn):為用戶提供獨(dú)特的價值、勝人一籌的盈利模式是難以模仿的、成功的盈利模式是腳踏實(shí)地的。[16]
1.3從行業(yè)角度探討行業(yè)電子商務(wù)盈利模式
從行業(yè)角度探討電子商務(wù)盈利模式也是國內(nèi)學(xué)者的研究很重要一個方面,目前國內(nèi)學(xué)者從行業(yè)角度探討電子商務(wù)盈利模式中對于旅游行業(yè)的電子商務(wù)盈利模式研究較多:
馮飛(2003)[17]、劉國強(qiáng),湯英漢(2005)[18]通過研究指出我國旅游電子商務(wù)盈利模式的選擇策略與判斷標(biāo)準(zhǔn),同時旅游電子商務(wù)應(yīng)該跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行結(jié)合。
胡進(jìn)(2006)從中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展實(shí)際出發(fā),全面分析中國旅游電子商務(wù)的幾種不同的盈利模式:專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模型、面向最終消費(fèi)者的B2C模式、傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站、政府主導(dǎo)建設(shè)的電子商務(wù)平臺。[19]
李晶(2008)在國內(nèi)外旅游電子商務(wù)相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,采用實(shí)證研究方法對國內(nèi)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的74家在線旅游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行基于業(yè)務(wù)種類的調(diào)查研究,并通過對攜程旅游網(wǎng)業(yè)務(wù)種類及財務(wù)報表的深入剖析,探討了在線旅游電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式。[20]
王樹銀(2008)認(rèn)為兩種典型的旅游行業(yè)電子商務(wù)盈利模式為:模式一:“鼠標(biāo)水泥”式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合;模式二:“水泥鼠標(biāo)”式的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的新成分。[21]
其它行業(yè)電子商務(wù)盈利模式的探討,目前較少,王小伙、陳年生、雷光明(2003)提出茶業(yè)電子商務(wù)的“ABC”模式。[22]
1.4進(jìn)行成功電子商務(wù)案例研究探討電子商務(wù)盈利模式
通過成功電子商務(wù)案例的研究對于其它電子商務(wù)企業(yè)來說很有借鑒價值,國內(nèi)學(xué)者也紛紛關(guān)注成功電子商務(wù)公司的盈利模式:
葉小卉、田大鋼(2003)通過對E城便利站在客戶價值、范圍、收入結(jié)構(gòu)等方面詳細(xì)探討了其電子商務(wù)的盈利模式,對其存在的問題與對策進(jìn)行了論述,并簡要描述了該模式的發(fā)展前景。[23]
錢峰、周波(2007)認(rèn)為南方航空公司在國內(nèi)率先大規(guī)模推出電子機(jī)票這一電子商務(wù)服務(wù)模式,分析了南航電子機(jī)票的電子商務(wù)盈利模式。[24]
阿里巴巴是世界目前最成功的B2B網(wǎng)站之一,是中國電子商務(wù)的一面旗幟,對阿里巴巴的盈利模式的探討成為了國內(nèi)電子商務(wù)盈利模式探討的重點(diǎn)。孫蕾、段常瑞、宋婷(2008)[25]與宋沛軍(2009)等學(xué)者研究了阿里巴巴的盈利模式。[26]
1.5移動電子商務(wù)盈利模式的研究
移動電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的第三個階段,也是電子商務(wù)發(fā)展的方向與應(yīng)用的重點(diǎn),對移動電子商務(wù)的盈利模式探討最近這幾年成為國內(nèi)學(xué)者研究的熱點(diǎn)。孫艷斌(2008)從移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域開始,隨后分析了移動電子商務(wù)的價值鏈構(gòu)成,并根據(jù)不同情形分析了其盈利模式為娛樂模式、廣告模式、資信模式。[27]目前碩士論文中研究移動電子商務(wù)的盈利模式的論文較多,在以上找到的12篇碩士論文有2篇。官士燕(2008)在普通電子商務(wù)盈利模式分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上,結(jié)合移動業(yè)務(wù)的特點(diǎn),總結(jié)了移動電子商務(wù)在通信業(yè)的盈利模式。主要包括短信、彩鈴、“X”三次、網(wǎng)上營業(yè)廳、構(gòu)建電子商務(wù)綜合應(yīng)用平臺、網(wǎng)上信息服務(wù)、提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)服務(wù)等模式。[28]張灝(2009)移動電子商務(wù)的盈利模式分別為移動電子商務(wù)單因素的整合模式(如I-Mode模式、通信和技術(shù)整合模式)、移動電子商務(wù)的多因素的整合(軟件/技術(shù)、服務(wù)和通信的整合、服務(wù)、通信和信息的整合、技術(shù)、服務(wù)和信息的整合)。[29]
2述評
2.1當(dāng)前的研究不足
2.1.1 對于盈利模式的概念還沒有公認(rèn)的概念。
對于盈利模式的研究雖然成果眾多,但是目前對于盈利模式的概念不管是國內(nèi)還是國外還沒有一種公認(rèn)的概念。
2.1.2 研究方法單一。
從以上分析可知,對于電子商務(wù)盈利模式的研究學(xué)者們更多是進(jìn)行描述性分析,而缺少采用具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行論證,采用的研究方法也缺少采用實(shí)證分析,對一個具體理論的產(chǎn)生應(yīng)該是既要有描述同時還要數(shù)據(jù)進(jìn)行論證的,但是由于目前對于電子商務(wù)盈利模式進(jìn)行分析時缺少數(shù)據(jù)的論證也就導(dǎo)致相關(guān)理論缺少說服力。
2.1.3 國內(nèi)研究更多的只是重復(fù)國外的研究。
國內(nèi)研究電子商務(wù)盈利模式的文章這幾年明顯增多,但研究的內(nèi)容更多只是把國外的研究成果進(jìn)行簡單的照搬,同時缺少把相關(guān)國外研究成果在中國情境下進(jìn)行論證。
2.1.4 理論研究落后于實(shí)踐。
雖然國內(nèi)外對于電子商務(wù)盈利模式的研究文章眾多,但是實(shí)際上對于電子商務(wù)盈利模式的研究還是落后于電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際,很多研究也正是基于已經(jīng)成熟的電子商務(wù)盈利模式,當(dāng)然理論應(yīng)該是來源于實(shí)踐,并被用于指導(dǎo)實(shí)踐的,但是理論明顯落后于實(shí)踐將會導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)走很多的彎路。
2.1.5 研究層次不高。
分析研究電子商務(wù)盈利模式的文章我們可以看出,核心與重點(diǎn)期刊較少,對于電子商務(wù)盈利模式研究的博士論文沒有,而碩士論文也僅僅12篇,整體的研究層次不高。
2.2 未來研究方向
展望未來,對于電子商務(wù)盈利模式的研究我覺得主要集中于以下幾個方向:
2.2.1 中國情境下電子商務(wù)盈利模式的研究
中國市場一直被世界看好,中國也成為國際上學(xué)術(shù)界的重點(diǎn)關(guān)注的一個研究對象,對于電子商務(wù)盈利模式的很多在國外被證明的模式是否適合中國情境未來將成為一個很重要的研究方向。
2.2.2 新的電子商務(wù)形式盈利模式的研究
電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)形式是伴隨著新技術(shù)的產(chǎn)生而不斷產(chǎn)生新的形式,未來的電子商務(wù)也將出現(xiàn)更多新的形式,對于新的電子商務(wù)形式的盈利模式的研究也將不斷發(fā)展。
關(guān)鍵詞:項(xiàng)目經(jīng)營管理 盈利能力 深化
黑龍江省火電三公司公司是國內(nèi)一家頗具影響和競爭力的火電施工企業(yè),在項(xiàng)目的經(jīng)營管理上有很多獨(dú)到的管理經(jīng)驗(yàn),尤其是在提高盈利能力方面,十分重視項(xiàng)目的盈利模式設(shè)計(jì),通過幾年的探索和實(shí)踐,摸索出了多種多樣的項(xiàng)目盈利模式。這些項(xiàng)目的盈利模式體現(xiàn)著火電施工的特征,展示了各自獨(dú)特的項(xiàng)目經(jīng)營理念,豐富著火電施工的企業(yè)文化,提升了項(xiàng)目的經(jīng)營品質(zhì),閃現(xiàn)著當(dāng)代火電施工企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與智慧的火花。
下面,以黑龍江省火電三公司雙鴨山熱電工程項(xiàng)目深化盈利模式設(shè)計(jì)的例子介紹這種項(xiàng)目精細(xì)管理方法。
黑龍江省火電三公司雙熱項(xiàng)目部(以下簡稱雙熱項(xiàng)目部)在開工之初,就選擇了適合自身項(xiàng)目特點(diǎn)的項(xiàng)目盈利模式,即進(jìn)度模式,安全風(fēng)險模式,成本控制模式和質(zhì)量控制模式。通過盈利模式的設(shè)計(jì)和盈利模式設(shè)計(jì)下的經(jīng)營活動,確確實(shí)實(shí)使項(xiàng)目的盈利水平有了大幅度的提高,預(yù)期上利潤將提高1―1.5倍.應(yīng)該說,雙熱項(xiàng)目的盈利模式的設(shè)計(jì)是成功的,對盈利點(diǎn)的把握也是準(zhǔn)確的。
要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的精細(xì)管理,在盈利模式設(shè)計(jì)上必須進(jìn)行深化,雙熱項(xiàng)目在原有盈利模式設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上從兩個方向進(jìn)行了深化設(shè)計(jì)。
一、從專業(yè)分工上深化盈利模式設(shè)計(jì)
專業(yè)具有資源,組織,區(qū)域的相對獨(dú)立性,工程的起止時間,總體費(fèi)用構(gòu)成又具有相對的穩(wěn)定性。就是因?yàn)閷I(yè)具有的這些特點(diǎn),使得進(jìn)行專業(yè)的盈利模式設(shè)計(jì)時盈利點(diǎn)更具體突出,盈利值的核算更易于進(jìn)行,盈利模式設(shè)計(jì)的效果也更容易比較和分析。
雙熱項(xiàng)目的專業(yè)盈利模式設(shè)計(jì)分成五個步驟,
1、將合同的總價以費(fèi)用的形式分匹到各專業(yè),由于雙熱項(xiàng)目是總價合同,各專業(yè)的費(fèi)用總額以概算價為準(zhǔn),鍋爐專業(yè) (含除灰系統(tǒng))1933.6804萬元,汽機(jī)專業(yè)(含供水系統(tǒng)) 1172.0496萬元,電氣,熱控專業(yè)1337.1593萬元 保溫專業(yè)735.4307萬元 土建專業(yè)647.97萬元 其他費(fèi)用1006.18萬元,
2、編制專業(yè)的工程預(yù)算和管理費(fèi)用預(yù)算,預(yù)算價與合同價的算術(shù)差就是第一層次的盈利額(盈利額可正可負(fù)).編制預(yù)算也就成為一個盈利點(diǎn).雙熱項(xiàng)目的的盈利預(yù)測見表一。
3,在預(yù)算的基礎(chǔ)上,確定內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)承包方案.內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)承包方案依據(jù)勞動定額和預(yù)算定額(雙熱項(xiàng)目的勞動定額參考同時期黑龍江省火電三公司各現(xiàn)場的職工收入平均水平編制)。如鍋爐本體人工費(fèi)按電力預(yù)算基本人工費(fèi)21元/工日乘以1.25倍系數(shù).汽機(jī)中低壓管道根據(jù)規(guī)格分別乘以1.15―1.5倍的系數(shù),其他項(xiàng)目不乘系數(shù).消耗性材料按定額材料費(fèi)的70%分包,主材和機(jī)械費(fèi)不承包,在這里全部做為贏利。依據(jù)承包方案編制各專業(yè)的施工預(yù)算. 這個預(yù)算與原預(yù)算的算術(shù)差就是第二層次的盈利額.(可正可負(fù))
4、依據(jù)分包的指導(dǎo)價格編制可能分包項(xiàng)目的分包預(yù)算,這些項(xiàng)目的分包預(yù)算與依據(jù)承包方案編制的預(yù)算的算術(shù)差就是第三層次的盈利額(可正可負(fù)),所以選擇合理的分包項(xiàng)目,確定合理的分包價格是項(xiàng)目的盈利。
5、對經(jīng)濟(jì)承包方進(jìn)行分析,優(yōu)化承包方案,確定最終的專業(yè)盈利模式,
各專業(yè)的盈利值總額是各專業(yè)盈利值的算術(shù)和.對于其他費(fèi)用我們把他作為一個專業(yè)來考慮,其他費(fèi)用概念的比預(yù)算規(guī)定上的其他費(fèi)用范圍要廣.與財務(wù)科目下的各項(xiàng)費(fèi)用不完全相同。為了核算方便,在本數(shù)學(xué)模型里,其他費(fèi)用指項(xiàng)目部實(shí)際發(fā)生且由項(xiàng)目部管理口進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、控制的過程中所發(fā)生的所有成本,包括勞物分包項(xiàng)目的機(jī)械費(fèi)、自營及分包工程的項(xiàng)目部采購的主材費(fèi),上繳公司和項(xiàng)目內(nèi)部發(fā)生的管理費(fèi)等。其實(shí)際含義是指承包方案和分包合同外需要項(xiàng)目支出的所有費(fèi)用.其他費(fèi)用專業(yè)的各項(xiàng)盈利值=其他費(fèi)用各項(xiàng)基準(zhǔn)值―其他費(fèi)用各預(yù)算值或核算值。
綜上所述,專業(yè)的盈利模式設(shè)計(jì)具有如下的優(yōu)點(diǎn):
第一、可以很容易地找到盈利點(diǎn)。
第二、便于盈利值的計(jì)算,即使是過程中的調(diào)整計(jì)算也很容易。
第三、層次清晰,便于盈虧因素的分析。
但是專業(yè)的盈利模式設(shè)計(jì)卻也有不能彌補(bǔ)的缺陷,就是反映影響盈虧因素不全面,以專業(yè)的條塊分割了項(xiàng)目經(jīng)營的內(nèi)部聯(lián)系。因此有必要從另一個方向深化盈利模式,這個方向就是從運(yùn)營結(jié)構(gòu)入手的盈利模式設(shè)計(jì)。
二、在項(xiàng)目的運(yùn)營結(jié)構(gòu)上深化盈利模式設(shè)計(jì)
項(xiàng)目的運(yùn)營結(jié)構(gòu)包括兩個方面,一是管理制度和流程,二是人力資源的管理,在這里我們分別從兩個方面進(jìn)行說明.
1,在流程方面深化盈利模式設(shè)計(jì)
各項(xiàng)目都有一系列管理制度和流程,這些管理制度和流程或多或少,或明或暗把節(jié)約開支,提高效率,促進(jìn)盈利目標(biāo)作為的目的之一。運(yùn)營結(jié)構(gòu)中蘊(yùn)藏著眾多的盈利點(diǎn),把這些盈利點(diǎn)找出來,進(jìn)行量化的分析和歸納,就成為運(yùn)營結(jié)構(gòu)上的盈利模式設(shè)計(jì)。雙熱項(xiàng)目在以下幾個流程中進(jìn)行了盈利模式設(shè)計(jì)。
1.1、材料控制流程的盈利模式設(shè)計(jì)
材料控制流程是指從材料提報到形成最終的工程產(chǎn)品的控制流程。首先,材料提報、審核、批準(zhǔn)嚴(yán)格控制損耗量。雙熱項(xiàng)目的主材計(jì)劃損耗量控制在定額損耗量的50%以下,低于公司的3%的損耗標(biāo)準(zhǔn),這是第一個盈利點(diǎn)。第二步,要進(jìn)行材料的匯總歸類,盡可能安排大批量的采購,既可節(jié)約運(yùn)費(fèi),又可以降低價格,這是第二個盈利點(diǎn)。第三步,材料的采購招標(biāo)應(yīng)多選擇幾家供貨商,可以平抑采購價格.這是第三個盈利點(diǎn)。第四步,材料的卸車和貯存要合理,除了要注意分類保管和防護(hù)外,還要將防護(hù)完好,不易丟失損壞的物資直接卸到施工現(xiàn)場附近,減少二次搬運(yùn)的費(fèi)用,這是第四個盈利點(diǎn)。第五步,材料的發(fā)放和領(lǐng)用要使用POWER9000軟件,可以有效控制材料超領(lǐng)超況的發(fā)生,這是第五個盈利點(diǎn)。此外,材料的價格要公布,這樣,既可以對物資采購進(jìn)行民主監(jiān)督,又可以便于各專業(yè)及時核算材料成本。雙熱項(xiàng)目在主材的控制上,實(shí)行副總領(lǐng)導(dǎo)下的專工負(fù)責(zé)制,不管是節(jié)余和浪費(fèi),受獎和受罰的都是專工和副總。實(shí)踐證明只有調(diào)動技術(shù)干部的積極性才能實(shí)現(xiàn)主材的節(jié)余.這是又一個盈利點(diǎn)。在選擇物資采購的時間點(diǎn)上,要盡量選擇市場價格波動的低位區(qū)域,雙熱項(xiàng)目在2006年初鋼材價格較低時,提前備料600噸,節(jié)約資金20萬元。
其實(shí),在材料控制的流程上,盈利點(diǎn)還有很多,只要多發(fā)現(xiàn)盈利點(diǎn),并采取有針對性的措施,就能實(shí)現(xiàn)更高的盈利目標(biāo)。
公共服務(wù)平臺的盈利模式是基于產(chǎn)業(yè)價值鏈而發(fā)展壯大的。目前,我國的公共服務(wù)平臺的建設(shè)全面而快速的鋪展開來,其中有部分企業(yè)或機(jī)構(gòu)在公共服務(wù)平臺的運(yùn)營上取得了很好的盈利成績,但是還是有相當(dāng)一部分企業(yè)或機(jī)構(gòu)在公共服務(wù)平臺的建構(gòu)營運(yùn)上沒有形成基本的價值鏈,營運(yùn)模式還是相當(dāng)?shù)牟粚I(yè),因此,本文通過基于價值鏈的公共服務(wù)平臺的盈利模式的分析、成功運(yùn)營并獲得可觀收益的公司或機(jī)構(gòu)案例分析,來說明價值鏈在公共服務(wù)平臺的盈利模式中的重要作用。
一、公共服務(wù)平臺的價值鏈
當(dāng)今世界是以服務(wù)為主導(dǎo)的價值鏈時代。公共服務(wù)平臺的價值鏈產(chǎn)業(yè)活動可以分為基本活動和輔助活動兩大類,基本活動主要有公共服務(wù)平臺的合理篩選、為公共服務(wù)平臺的整體運(yùn)營提供技術(shù)服務(wù)、對公共服務(wù)平臺的健康狀況進(jìn)行評估等;輔助活動主要有公共服務(wù)平臺進(jìn)一步的開發(fā)研究和升級以及對社會人文的影響等。公共服務(wù)平臺的價值鏈活動的全面有效資源整合,是其是否盈利以及盈利多少的決定性因素。
公共服務(wù)平臺的價值鏈的實(shí)質(zhì)是具有一定內(nèi)在聯(lián)系的服務(wù)平臺的組合。那些具有一定相關(guān)聯(lián)系的上游服務(wù)產(chǎn)品或質(zhì)量輸送給下游服務(wù)平臺,下游服務(wù)平臺整合上游服務(wù)平臺的有效資源進(jìn)行公眾服務(wù),形成系統(tǒng)循環(huán)的公共服務(wù)平臺的內(nèi)部資源共享,使得公共服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,公共服務(wù)平臺的價值鏈商業(yè)運(yùn)營模式擴(kuò)展到其他相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)之中,對社會資源及技術(shù)力量進(jìn)一步提煉和升華,使得大量相關(guān)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)興起。這些興起的機(jī)構(gòu)或個人,一般都具有積極的開拓和汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的能力和精神,另外還具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識和高尚的道德品質(zhì)。而這些精神和品質(zhì)對公共服務(wù)平臺的價值鏈實(shí)現(xiàn)有重大的促進(jìn)作用。具體表現(xiàn)在:強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識能夠使其工作人員端正服務(wù)態(tài)度,更好的為大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);積極的開拓精神使得工作人員的新思想或新觀念在工作中得以實(shí)現(xiàn),為工作態(tài)度的革新提供積極效益;汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的能力能夠是工作人員減少工作失誤,更好的踐行公共服務(wù)工作的實(shí)質(zhì);高尚的道德品質(zhì)能夠增加廣大人民群眾對工作人員的信任度等等。然而對公共服務(wù)平臺價值鏈的進(jìn)一步分析,可以發(fā)現(xiàn)上游服務(wù)平臺和下游服務(wù)平臺的密切配合能夠?yàn)槠浣K端接收整合起到重要的經(jīng)濟(jì)效益,這些互補(bǔ)共享的產(chǎn)業(yè)組織價值鏈,橫向擴(kuò)展經(jīng)濟(jì)效益的全面發(fā)展,縱向延伸公共服務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)組織的發(fā)展壽命,且與相關(guān)組織設(shè)備的配合,提供信息資源和物流資源,使得公共服務(wù)平臺處于正面的盈利商業(yè)運(yùn)營模式之中,為其提供重大的價值鏈循環(huán)實(shí)現(xiàn)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。
二、公共服務(wù)平臺的現(xiàn)狀及現(xiàn)有的盈利模式分析
公共服務(wù)平臺的現(xiàn)狀:公共服務(wù)平臺建設(shè)的主體具有多樣性。主要有政府支撐模式、產(chǎn)業(yè)園模式、企業(yè)自建模式等,因此,公共服務(wù)平臺建設(shè)的主體就存在國家政府、企業(yè)、地方政府等。專業(yè)性公共服務(wù)平臺的數(shù)量多。目前,我國建立了數(shù)量眾多的公共服務(wù)平臺,涉及的范圍和面積很大,如至2009年江蘇省就已經(jīng)建立了172家公共服務(wù)平臺,這樣看來,我國各城市、各專業(yè)建立的公共服務(wù)平臺不計(jì)其數(shù)。而且涉及的領(lǐng)域很廣,如:信息產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)等都有公共服務(wù)平臺。從其涉及的業(yè)務(wù)范圍看,有人才培訓(xùn)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、支持共性技術(shù)研究、信息投融資服務(wù)等;從涉及的服務(wù)對象看,有中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群以及專業(yè)園區(qū)建設(shè)等;從涉及的服務(wù)區(qū)域看,有全國及地方等公共服務(wù)平臺等。國家的公共服務(wù)平臺正在全面發(fā)展。公共服務(wù)平臺部分重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展迅速。在我國全國各地,許多產(chǎn)業(yè)都建立了公共服務(wù)平臺,發(fā)展速度如雨后春筍。公共服務(wù)平臺部分已在全國形成了全國體系。提升了為企業(yè)發(fā)展的公共服務(wù)能力。
公共服務(wù)平臺現(xiàn)有的盈利模式。公共服務(wù)平臺的成本最小化模式。一般而言,任何企業(yè)的發(fā)展成長都需要成本的最小化運(yùn)營。明確公共服務(wù)平臺的成本定位,將其生產(chǎn)成本最小化、資源共享最大化,有效地利用最小化的成本化解公共服務(wù)平臺運(yùn)營中的難題,使其運(yùn)營成本穩(wěn)定在一個相對較小的范圍內(nèi),即使有波動,也不會很大程度上影響獲得盈利的最大化,這就需要有專業(yè)的理財團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行控制和制約,這也是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)實(shí)行的公共服務(wù)平臺的盈利運(yùn)營模式之一。公共服務(wù)平臺的收入最大化模式。這種模式和成本最小化模式的實(shí)質(zhì)幾乎沒有什么太大的分別,參考成本最小化模式即可。
拿物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺商業(yè)模式為例,來展開對整個公共服務(wù)平臺現(xiàn)有的盈利商業(yè)模式的分析。
公共服務(wù)平臺的商業(yè)盈利模式主要體現(xiàn)在“四流”,即物流、資金流、信息流和價值流。物流。物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)的理論商業(yè)模式更多地目的在于把物聯(lián)網(wǎng)各個產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系起來,系統(tǒng)集成商在這個公共服務(wù)平臺上進(jìn)行模擬場景測試,云計(jì)算數(shù)據(jù)的軟件壓力、仿真測試由軟件開發(fā)商執(zhí)行,通過每一個物流環(huán)節(jié)在公共服務(wù)平臺上對其RFID、傳感器、終端設(shè)備進(jìn)行檢測,提高商業(yè)運(yùn)營的可靠性,使得物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)一種有價值的傳輸。資金流。物聯(lián)網(wǎng)的資金流主要運(yùn)用在支付或投資通過實(shí)體貨幣和替代貨幣兩種形式,在物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)之間流動的平衡,同時也有等價的反向交換。信息流。信息流在物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺上表現(xiàn)得十分活躍,主要通過感知層的物體狀態(tài)信息獲取,實(shí)現(xiàn)各個產(chǎn)業(yè)鏈主體的有效信息接收和傳輸,匯總各個企業(yè)客戶的信息交換行為和消費(fèi)情況,來測試物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺的根固性,對物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺的商業(yè)運(yùn)營模式提供有益的決策參考。價值流。物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺盈利的商業(yè)模式的核心部分是價值流,在物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺上,價值流主要來源于服務(wù)企業(yè)客戶端,主要通過不同企業(yè)客戶端的商業(yè)模式板塊的整合增值服務(wù)平臺的價值累加子熬過,從而為物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺的盈利模式創(chuàng)造一個循環(huán)的增值保障。
綜合來看,物流是整個物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺盈利模式的集成和聯(lián)系,信息流是整個物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺盈利模式的信息交換渠道和服務(wù)介質(zhì)載體,資金流是整個物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺盈利模式的運(yùn)作經(jīng)營基礎(chǔ)和保障,價值流是整個物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺盈利模式的的運(yùn)行和經(jīng)營核心。
物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺現(xiàn)有的盈利模式基也是整個公共服務(wù)平臺的盈利模式的基本現(xiàn)狀。
關(guān)鍵詞:零售企業(yè);顧客;供應(yīng)商;盈利模式;價值鏈
中圖分類號:F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1009—6116(2012)02—0007-06
近年來,我國商品流通規(guī)模一直呈現(xiàn)出較快增長的態(tài)勢,但零售業(yè)規(guī)模的增長并沒有帶來效益的同步增長。特別是隨著外資零售企業(yè)的進(jìn)入,競爭不斷加劇,零售行業(yè)反而成為了微利行業(yè),一些零售企業(yè)甚至處于虧損狀態(tài)。利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注的焦點(diǎn),如何提高盈利水平,成為當(dāng)前零售企業(yè)面臨的迫切需要解決的問題。本文擬從顧客、企業(yè)和供應(yīng)商三者利益關(guān)系視角對零售企業(yè)盈利模式的相關(guān)問題進(jìn)行討論,提出我國零售企業(yè)盈利模式的發(fā)展建議。
一、企業(yè)盈利模式的實(shí)質(zhì)
關(guān)于盈利模式的內(nèi)涵,國內(nèi)外學(xué)者有不同的看法。在國外學(xué)者中,Linder和Cantrell(2001)認(rèn)為盈利模式是創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng),它的核心是創(chuàng)造價值。成功的盈利模式具有三個共同點(diǎn):一是能夠提供獨(dú)特的價值,并在產(chǎn)品和服務(wù)上比競爭對手創(chuàng)造出更多的價值;二是具有難以復(fù)制性,比如通過顧客忠誠、先進(jìn)的物流體系或者管理模式建立核心競爭力;三是可以有效地實(shí)施,并隨著市場的變化及時作出調(diào)整。Osterwalder和Pig。neur(2002)在研究門戶網(wǎng)站盈利模式的過程中指出,盈利模式就是在為顧客和合作伙伴創(chuàng)造價值的過程中產(chǎn)生持續(xù)收益流的方法。Schneider(2004)將盈利模式定義為一系列用于識別客戶,開發(fā)客戶,最終向客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)流程的集合。Rappa(2003)認(rèn)為盈利模式的關(guān)鍵是企業(yè)如何在價值鏈中確定好自身的位置從而幫助企業(yè)獲利。slywotzky(2001)在對當(dāng)代最成功的12家企業(yè)進(jìn)行研究后提出,盈利模式的核心在于創(chuàng)新的企業(yè)組織形式和結(jié)構(gòu),而創(chuàng)新點(diǎn)又要以顧客和利潤為中心。Hamel(2002)對盈利模式的組成作出描述,指出盈利模式在實(shí)際的商業(yè)應(yīng)用中應(yīng)該包括四個方面:核心戰(zhàn)略、客戶界面、戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡(luò)(轉(zhuǎn)引自馮春健,2010)。國外學(xué)者主要是從宏觀層面給出盈利模式的描述和定義,提出盈利模式的核心與構(gòu)成要素,沒有進(jìn)一步討論是什么因素影響零售企業(yè)對盈利模式的選擇,又有哪些因素會影響零售企業(yè)的盈利。
在國內(nèi)學(xué)者中,王方華和徐飛(2005)認(rèn)為盈利模式是企業(yè)整合自身和利益相關(guān)者的資源,從而實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造并獲得收益的組織機(jī)制和商業(yè)架構(gòu)。栗學(xué)思(2003)認(rèn)為企業(yè)的盈利模式是在市場競爭中形成的幫助企業(yè)盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。盈利模式的設(shè)計(jì)有五個要素:利潤源、利潤點(diǎn)、利潤杠桿、利潤屏障和利潤家。郭金龍和林文龍(2005)認(rèn)為盈利模式就是商業(yè)模式,是企業(yè)通過對所有的經(jīng)營要素進(jìn)行分析,從而找到利潤的來源,進(jìn)而通過對利潤來源的把握和挖掘找出合適的經(jīng)營方式并實(shí)現(xiàn)盈利的一種系統(tǒng)方法。國內(nèi)學(xué)者對于盈利模式的研究主要從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、構(gòu)成要素和盈利方法等角度進(jìn)行分析,強(qiáng)調(diào)盈利模式的核心在于通過各種要素的組合,為顧客和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值并獲得相應(yīng)的利潤。
結(jié)合以上有關(guān)盈利模式的討論,本文將零售企業(yè)盈利模式定義為:零售企業(yè)在為顧客創(chuàng)造價值并幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)利潤的同時,實(shí)現(xiàn)在利益分配中占據(jù)主導(dǎo)地位、獲取利益的一種盈利方式。
二、零售企業(yè)的盈利模式及其局限性
李飛和汪旭暉(2006)認(rèn)為盈利模式分析框架的核心就是識別出各個組合要素為顧客價值和企業(yè)利潤做出的貢獻(xiàn)水平。零售企業(yè)的盈利主要由三個方面構(gòu)成:一是零售企業(yè)由于承擔(dān)了銷售職能而由供應(yīng)商轉(zhuǎn)讓的價值,稱為讓渡利潤;二是零售企業(yè)在零售環(huán)節(jié)為顧客創(chuàng)造了新的價值,顧客會轉(zhuǎn)讓一部分價值給零售企業(yè),可稱為追加利潤;三是零售企業(yè)通過提高自身組織效率、降低經(jīng)營成本從而獲得的利益,可稱為內(nèi)生利潤。所以,零售企業(yè)的利潤是通過與顧客、供應(yīng)商的利益博弈以及自身經(jīng)營能力的提高來實(shí)現(xiàn)的。盈利模式形成的核心是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的分配,表現(xiàn)為零售企業(yè)的購銷差價水平。采購價格水映零售企業(yè)承擔(dān)銷售職能而獲得供應(yīng)商讓渡利潤的多少,而讓渡利潤的多少取決于零售企業(yè)和供應(yīng)商之間的博弈結(jié)果。銷售價格水映零售企業(yè)為顧客創(chuàng)造新價值而獲得的追加利潤的多少,而追加利潤的多少取決于零售企業(yè)與顧客之間博弈的結(jié)果。誰在博弈中占據(jù)主導(dǎo)地位,就會形成以誰為中心的零售業(yè)盈利模式(李飛,汪旭暉,2006)。綜上所述,零售企業(yè)、供應(yīng)商、顧客之間的關(guān)系可以歸納為零售企業(yè)為供應(yīng)商提供銷售平臺從而獲得讓渡利潤,零售企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值而獲得追加利潤,零售企業(yè)通過提升組織效率而獲得內(nèi)生利潤。
(一)盈利模式
根據(jù)零售企業(yè)與顧客、供應(yīng)商的利益關(guān)系以及對中國零售市場不同發(fā)展階段特點(diǎn)的分析,可以將零售企業(yè)盈利模式歸納為三種。
1.“商品毛利”模式。較長的一段時間里,在我國商品流通市場上,供應(yīng)商在與零售企業(yè)的關(guān)系中一直處于支配地位,零售企業(yè)由于貨源限制以及自主定價權(quán)的缺失,只能以進(jìn)銷差價作為盈利的基礎(chǔ),利潤的實(shí)現(xiàn)來自商品銷售實(shí)現(xiàn)的毛利,這就是“商品毛利”盈利模式。
在計(jì)劃體制下,我國一直存在商品供應(yīng)短缺的問題,為了保證居民正常的生活需求,維護(hù)市場的供求平衡及穩(wěn)定,政府實(shí)行了憑票證券進(jìn)行供應(yīng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式(李飛,汪旭暉,2006)。在這種賣方市場的條件下,賣者主導(dǎo)著交易雙方的利益分配,顧客向零售企業(yè)轉(zhuǎn)讓較多的價值。同樣,因?yàn)樯唐饭?yīng)的短缺,國家控制體系決定了供應(yīng)商與零售企業(yè)之間的利益分配,零售企業(yè)基本上只能接受供應(yīng)商提供的配額,沒有選擇商品種類和數(shù)量的權(quán)利,也沒有與供應(yīng)商在價格上談判的可能,所以,在供應(yīng)商與零售企業(yè)的關(guān)系中,供應(yīng)商占據(jù)著主導(dǎo)地位。因此,供應(yīng)商向零售企業(yè)讓渡的利潤有限。由于零售企業(yè)只是按照政府規(guī)定的價格買賣,并且在買賣商品的數(shù)量上也沒有決定權(quán),所以零售企業(yè)不具有提升組織運(yùn)營效率的激勵因素,內(nèi)生利潤有限。在這種背景下,其利潤來源被限定為購銷價格的差額,零售企業(yè)一直被動地選擇“商品毛利”模式作為盈利模式。
2.“后臺毛利”模式。20世紀(jì)90年代,以連鎖經(jīng)營形式出現(xiàn)的超市以及大型購物中心發(fā)展迅速,在流通市場上改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)商支配零售企業(yè)的格局,逐漸形成了一種反縱向控制的趨勢。連鎖經(jīng)營的超市和大型購物中心等零售企業(yè)通過集中采購的方式使得單次采購量急劇增大,使得零售企業(yè)在與供應(yīng)商交易中的地位有了大幅度提升。零售企業(yè)憑借巨大的采購量對供應(yīng)商產(chǎn)生了很大的吸引力,供應(yīng)商都希望零售企業(yè)能夠幫助其銷售產(chǎn)品,也愿意為獲得零售企業(yè)的銷售資源而支付一定費(fèi)用。于是超市和大型購物中心等便利用自己日漸強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商收取進(jìn)店費(fèi)、店慶費(fèi)、堆頭費(fèi)、廣告費(fèi)等各種形式的通道費(fèi)用,這些通道費(fèi)用和銷售數(shù)量折扣兩種利潤來源被稱為“后臺毛利”。
20世紀(jì)90年代后期,隨著經(jīng)濟(jì)體制改革成效的逐漸凸顯,大多數(shù)商品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)供求平衡,一部分商品開始出現(xiàn)供過于求的局面,市場基本告別了商品供應(yīng)短缺的狀況。在商品充裕和市場經(jīng)濟(jì)條件下,買方成為市場的主導(dǎo),逐漸控制交易雙方的利益分配。盡管零售企業(yè)在與供應(yīng)商的博弈中,憑借著規(guī)模優(yōu)勢不斷降低采購價格,但是在與顧客進(jìn)行的利益關(guān)系博弈中,零售企業(yè)處于賣者的被動地位,加上零售企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模趨于飽和,零售企業(yè)之間的競爭激烈,零售企業(yè)大都依靠降價打折的方式來吸引顧客,所以降低采購價格所帶來的利益并不能擴(kuò)大毛利率,而是通過低價競爭策略直接把好處轉(zhuǎn)讓給了消費(fèi)者。由于以上原因,零售企業(yè)要盈利就必須利用其與供應(yīng)商博弈中所產(chǎn)生的有利地位,獲取供應(yīng)商的價值轉(zhuǎn)讓。這個轉(zhuǎn)讓不可能完全是購銷差價,而是憑借其規(guī)?;瘍?yōu)勢來收取通道費(fèi)以及銷售數(shù)量折扣等在內(nèi)的費(fèi)用即后臺毛利。隨著零售企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,后臺毛利為其帶來不菲的收益,吸引越來越多的零售企業(yè)選擇“后臺毛利”模式作為盈利模式。
進(jìn)一步地,可以運(yùn)用雙邊市場理論分析在零售企業(yè)主導(dǎo)的市場環(huán)境下顧客、零售企業(yè)和供應(yīng)商三者的利益關(guān)系,從而對“后臺毛利”模式給予理論解釋。石奇和岳中剛(2008)證明了現(xiàn)代大型零售企業(yè)的交易平臺性質(zhì)在于其為雙邊交易提供了匹配的便利。Armstrong(2004)指出所謂雙邊市場就是兩組參與者需要通過中間層或平臺進(jìn)行交易,而且一組參與者加入平臺的收益取決于加入該平臺另一組參與者的數(shù)量。對于大型零售企業(yè)而言,供應(yīng)商選擇零售企業(yè)的需求主要取決于光顧此零售企業(yè)的消費(fèi)者數(shù)量;而對消費(fèi)者而言,為了在購物時能有更多的比較與選擇的機(jī)會,對零售企業(yè)的要求也會體現(xiàn)在進(jìn)駐零售企業(yè)的供應(yīng)商的數(shù)量。作為雙邊市場交易平臺的大型零售企業(yè),向供貨商而不向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用,是因?yàn)楣┴浬讨g存在相互競爭的關(guān)系,而不得不向大型零售企業(yè)繳費(fèi)以獲取銷售資源;而同時,大型零售企業(yè)面對眾多其他零售企業(yè)與其爭奪消費(fèi)者,因此只能通過低價銷售的方式以吸引更多消費(fèi)者參與平臺并進(jìn)行交易。這樣,就形成了零售企業(yè)對顧客采取低價甚至免費(fèi)服務(wù),而對供應(yīng)商一方收費(fèi)通道費(fèi)等各種費(fèi)用以降低運(yùn)營成本并獲取利益的“后臺毛利”模式。
3.“資本經(jīng)營”模式。零售企業(yè)通過采購和銷售環(huán)節(jié)在資金交付上的時間差,可以沉淀出巨額的現(xiàn)金流,從而達(dá)到為企業(yè)籌資實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的目的,并可能以無息資金投資相關(guān)項(xiàng)目以獲利。這就是“資本經(jīng)營”模式。
20世紀(jì)90年代至今是我國零售企業(yè)高速成長階段,零售企業(yè)規(guī)模急劇膨脹,尤其是通過連鎖經(jīng)營的形式,零售企業(yè)采購量大幅度增加,增強(qiáng)了與供應(yīng)商談判的能力,在不斷要求提高返利和增加通道費(fèi)的同時,零售企業(yè)加大對供應(yīng)商資金的占用,資金占用和后臺毛利一樣也成為零售企業(yè)的重要盈利方式。零售企業(yè)規(guī)模的急劇膨脹需要巨額的資金,占用供應(yīng)商的資金成為了零售企業(yè)重要的籌資手段。通過占用供應(yīng)商的資金,零售企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模,而規(guī)模的擴(kuò)大又帶來兩方面的效應(yīng):一方面使得零售企業(yè)采購量增加,進(jìn)一步增加了與供應(yīng)商談判的砝碼,進(jìn)而能夠要求供應(yīng)商返還更多的利潤;另一方面,通過增加采購量,零售企業(yè)可以占用供應(yīng)商更多的資金,從而進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。同時,將占用的供應(yīng)商資金投資于其他相關(guān)項(xiàng)目以獲利也是大型零售企業(yè)常用的做法。由于以上原因,“資本經(jīng)營”模式成為零售業(yè)常見的一種盈利模式。
(二)現(xiàn)有模式的局限性
隨著市場體制的完善,基于購銷差價的“商品毛利”模式的運(yùn)用受到了制約,“后臺毛利”模式和“資本經(jīng)營”模式成為當(dāng)前我國零售企業(yè)尤其是大型零售企業(yè)廣泛運(yùn)用的兩種盈利模式。但在實(shí)踐中,“后臺毛利”和“資本經(jīng)營”模式也日益呈現(xiàn)出局限性。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
1.“后臺毛利”模式使零售企業(yè)片面追求規(guī)模擴(kuò)大,出現(xiàn)了非理性的狀態(tài)。零售企業(yè)一味追求業(yè)務(wù)拓展速度的增快,而忽略了經(jīng)營能力的提高,導(dǎo)致零售企業(yè)在規(guī)模迅速膨脹的同時業(yè)績并沒有同步增長,零售企業(yè)的整體盈利能力還是很弱。而從長遠(yuǎn)看,我國零售企業(yè)必須致力于提高企業(yè)的經(jīng)營能力。
2.“后臺毛利”模式和“資本經(jīng)營”模式可能導(dǎo)致工商關(guān)系緊張。因?yàn)榇笮土闶燮髽I(yè)向供應(yīng)商收取各種各樣的通道費(fèi),供應(yīng)商認(rèn)為零售企業(yè)索取的太多甚至難以承受,以至于出現(xiàn)了供應(yīng)商聯(lián)合起來向零售企業(yè)停止供貨的事件。
3.“資本經(jīng)營”模式使得零售企業(yè)面臨較大的財務(wù)風(fēng)險。一旦新開門店的銷售無法支撐采購量的增加以實(shí)現(xiàn)返利及進(jìn)一步的資金占用,或者用占壓供應(yīng)商的資金所投資的項(xiàng)目失敗,可能導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂,使企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),由此將會給零售企業(yè)自身以及供應(yīng)商帶來巨大的損失。
4.“后臺毛利”模式和“資本經(jīng)營”模式不可能給零售企業(yè)帶來取之不盡的利潤。零售企業(yè)在總量上最終會趨于飽和,零售企業(yè)靠外延擴(kuò)大規(guī)模的發(fā)展空間逐漸縮小,銷售額相對穩(wěn)定后,后臺毛利和資本占用將難以增長,甚至由于競爭的加劇后臺毛利還會逐漸減少。另外,美國、日本、法國等國家已經(jīng)對通道費(fèi)的類別和收取方式等進(jìn)行了一些經(jīng)濟(jì)規(guī)制,例如日本的反壟斷法規(guī)定零售商最多只能收取三種通道費(fèi)(石奇,岳中剛,2008)。目前在國內(nèi)還沒有針對通道費(fèi)問題的明確規(guī)定,但是未來肯定會出臺相關(guān)規(guī)定來規(guī)范市場行為,對采取“后臺毛利”模式和“資本經(jīng)營”模式的零售企業(yè)會帶來一定的沖擊。因此,零售企業(yè)必須尋找新的或優(yōu)化的盈利模式。
三、基于價值鏈優(yōu)化的零售企業(yè)盈利模式
零售市場未來的發(fā)展趨勢將是長期處于供過于求,買方處于市場主導(dǎo)地位的特征將越來越明顯。因此,顧客價值的體現(xiàn)是購有所值,也就是顧客不僅僅是要購得想要的商品,還會對購物過程中的人員服務(wù)、購物環(huán)境等有更高的要求(李飛,汪旭暉,2006)。所以,今后零售企業(yè)只能通過大力提高經(jīng)營能力,努力在為顧客創(chuàng)造價值方面超越競爭對手,從而從顧客處獲得更多的追加利潤。零售企業(yè)要想在未來取得有效的發(fā)展,必須與供應(yīng)商和顧客建立新型的合作關(guān)系。改變現(xiàn)有的零售企業(yè)、供應(yīng)商、顧客之間的價值關(guān)系,只能通過優(yōu)化價值鏈,提升整個價值鏈的運(yùn)營效率,使整個價值鏈的總利潤增加,進(jìn)而與供應(yīng)商、顧客分享優(yōu)化價值鏈所帶來的利益。
因此,未來零售企業(yè)盈利模式應(yīng)該是以優(yōu)化價值鏈,提升價值鏈運(yùn)營效率為基礎(chǔ)的“整合價值鏈”模式。所謂“整合價值鏈”模式即指通過整合“與供應(yīng)商信息分享一自有品牌開發(fā)一信息和物流系統(tǒng)建立一為顧客提供增值服務(wù)一與競爭者建立合作關(guān)系”整個過程,降低與供應(yīng)商和顧客之間的費(fèi)用成本,與供應(yīng)商和顧客合作創(chuàng)造并分享新的利潤點(diǎn),開發(fā)自有品牌尋求更大的利潤空問,與競爭者合作實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),建立信息與物流系統(tǒng),提升市場反應(yīng)能力(見圖2)。
優(yōu)化價值鏈的核心是創(chuàng)造新的價值以及降低零售企業(yè)、供應(yīng)商和顧客之間的費(fèi)用成本,特別是零售企業(yè)與供應(yīng)商之間的費(fèi)用成本。例如像沃爾瑪與寶潔的關(guān)系那樣,通過分享沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng),寶潔可以追蹤自己所有產(chǎn)品的銷售信息,從而根據(jù)市場銷售情況及時增加或減少生產(chǎn),這不僅使得寶潔產(chǎn)品的銷售量大大提升,也使得庫存和物流等成本明顯降低。所以,零售企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路,從傳統(tǒng)的與供應(yīng)商、顧客爭奪利益的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^合作創(chuàng)造價值、分享價值的伙伴關(guān)系。零售企業(yè)的發(fā)展,除了使得供應(yīng)商和消費(fèi)者受益以外,物流部門也因此得到了更多的發(fā)展機(jī)會。不斷增大的商品交易量使得物流企業(yè)有了更廣闊的市場,它們借此機(jī)會可以擴(kuò)充其經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),升級信息處理系統(tǒng),形成規(guī)模優(yōu)勢,提高效率,降低成本,獲得更多的利潤。對于零售企業(yè)而言,建立高效的物流體系將大大降低經(jīng)營成本,并形成新的利潤中心。尤其對于網(wǎng)上零售企業(yè),高效的物流體系在降低經(jīng)營成本的同時能為顧客帶來更多的感知價值,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的追加利潤。零售企業(yè)除了作為交易平臺提供服務(wù)以外,會有自有品牌的發(fā)展。在國外,自有品牌的發(fā)展非常迅猛,在超級市場和大賣場里,自有品牌的銷售在總銷售額中已經(jīng)占有很大的比例,很大一部分利潤來源于自有品牌。
由于零售企業(yè)之間的過度競爭會導(dǎo)致資源浪費(fèi),成本增加,因此,零售企業(yè)之間的合作也將有助于增加整個價值鏈的利潤。特別是國內(nèi)零售企業(yè)面對外資零售企業(yè)的競爭時,應(yīng)與其他企業(yè)合作,強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢,通過實(shí)現(xiàn)價值鏈一體化,使合作中的各企業(yè)的資產(chǎn)和核心能力能夠互補(bǔ),最終產(chǎn)生共生效應(yīng)。
四、零售企業(yè)價值鏈優(yōu)化的途徑
根據(jù)以上討論,零售企業(yè)未來的新增利潤在于與供應(yīng)商和顧客分享優(yōu)化價值鏈所創(chuàng)造的新的利潤,而這一方面來源于零售企業(yè)建立自有品牌,與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作,為顧客提供增值服務(wù)而創(chuàng)造的價值;另一方面來源于與供應(yīng)商、顧客、競爭者合作的過程中減少的費(fèi)用成本。因此,零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值鏈優(yōu)化的途徑主要有以下幾條。
1.開發(fā)企業(yè)自有品牌。自有品牌產(chǎn)品成本低廉,也可以節(jié)省與供應(yīng)商之間的交易費(fèi)用,使零售企業(yè)擁有更大的利潤空間。自有品牌的開發(fā)能增強(qiáng)企業(yè)參與市場經(jīng)營的能力,有利于促使零售企業(yè)與制造商建立合作共贏關(guān)系。因此,自有品牌的建立可以使零售企業(yè)在與供應(yīng)商合作的過程中減少施加給供應(yīng)商的壓力,緩解工商矛盾。同時,也使零售企業(yè)能夠讓渡更多的利益給顧客,從而吸引更多的忠實(shí)顧客。國際上許多零售企業(yè)通過自有品牌在盈利上獲得巨大的成功,像瑞典的宜家家具,其銷售全部來自于自有品牌,美國著名的零售企業(yè)西爾斯90%的商品是自有品牌(洪秀華,2010)。我國零售企業(yè)在自有品牌的建設(shè)發(fā)展上還不成熟,這將是我國零售企業(yè)新的盈利增長點(diǎn)。
2.建立雙贏的零供關(guān)系。零售企業(yè)在挑選有信譽(yù)的供應(yīng)商以后,應(yīng)與供應(yīng)商信息共享,并建立有效的資源配置網(wǎng)絡(luò)??旅绖伲?007)指出,有調(diào)查顯示,在整個商品供應(yīng)鏈上,各個企業(yè)間協(xié)作程度的提高將有效提升運(yùn)作效率,降低運(yùn)營成本,大大提升整個價值鏈的利潤水平。商品供應(yīng)鏈上各企業(yè)間信息共享程度每提高3%將節(jié)約23%的流通費(fèi)用,整個供應(yīng)鏈條的庫存可以減少34%,商品周轉(zhuǎn)率可以提高30%,顧客的需求可以提前15天得到滿足,整個鏈條的利潤可以提高23,5%。因此,與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的合作關(guān)系并共享信息可以有效地提升整個價值鏈的利潤。零售企業(yè)在幫助供應(yīng)商提升銷售業(yè)績的同時可以獲得更大的利益,實(shí)現(xiàn)雙贏。
3.增加顧客增值服務(wù)的內(nèi)容。我國未來零售市場將長期處于供過于求,買方主導(dǎo)賣方的狀況,零售企業(yè)要想在發(fā)展客戶資源的同時不損害自身利潤,只能通過培養(yǎng)為顧客創(chuàng)造價值的能力來實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。例如,能為顧客提供更好的安裝以及維修服務(wù)的家電零售企業(yè)一定會為其帶來良好的口碑和更多的忠誠顧客。再如,網(wǎng)上零售商店已成為零售業(yè)的一種發(fā)展趨勢,能為顧客提供新的增值服務(wù),如提供易于獲取的商品詳盡信息和送貨上門服務(wù)的網(wǎng)上零售商店將獲得更多顧客的青睞。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過建立網(wǎng)上零售商店為企業(yè)帶來新的銷售和盈利增長。
4.深化零售企業(yè)間的合作關(guān)系。買方市場的背景下,零售企業(yè)數(shù)量會趨于飽和,通過擴(kuò)大規(guī)模來尋求規(guī)模效益或者控制上游供應(yīng)商來獲利的方式只能加劇零售企業(yè)之間的競爭,而競爭會浪費(fèi)企業(yè)資源,增加運(yùn)營成本,因此零售企業(yè)之間也必須從以往的競爭者關(guān)系向合作者關(guān)系發(fā)展。同一地區(qū)的零售企業(yè)可以通過共建物流與配送中心,對商品的儲存和配送進(jìn)行集中管理,在不擴(kuò)大規(guī)模的情況下也能體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),大大降低倉儲和物流成本。零售企業(yè)還可以通過合作來共同開發(fā)自有品牌,這樣不僅能集聚更多的資源來實(shí)現(xiàn)自由品牌的發(fā)展,更廣闊的銷售平臺也自然增加了自有品牌的成功率。
關(guān)鍵詞:第三方支付平臺;盈利模式;電子商務(wù)
一、第三方支付平臺盈利模式的內(nèi)容
第三方支付平臺的盈利模式中包含了兩個主要的內(nèi)容,即利潤與現(xiàn)金流。因而盈利模式中涉及的系統(tǒng)方法也就涵蓋了探求生意的產(chǎn)出方式、生成過程和利潤來源等方面內(nèi)容,也是一種商業(yè)模式。
二、第三方支付平臺的盈利模式演化機(jī)制
對于第三方支付平臺而言,其盈利模式的演化主要還是圍繞著盈利渠道、盈利實(shí)現(xiàn)與盈利生成的相互作用來實(shí)現(xiàn)的。從而通過多個關(guān)鍵要素的作用與聯(lián)系來形成復(fù)雜化、動態(tài)化的系統(tǒng),形成盈利協(xié)同與整合。如右上圖所示。
第三方支付平臺的盈利模式在其演化的過程中,各個內(nèi)部要素均會共同作用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo):
1.第三方支付平臺需要運(yùn)用其核心競爭力中的持續(xù)性與獨(dú)特性特點(diǎn)在特定的時期里面確定用戶的價值與組合,以便帶來一定盈利與競爭優(yōu)勢。
2.第三方支付平臺相比其競爭對手來說,所運(yùn)用的管理制度與組織機(jī)構(gòu)目的都是使用戶價值得以實(shí)現(xiàn),這也是第三方支付平臺的市場核心競爭力,這將直接決定其競爭優(yōu)勢。
3.第三方支付平臺一般都具備多方面的收益來源,這樣就能夠幫用戶提供各種各樣的價值,因此,一個系統(tǒng)設(shè)計(jì)完整的盈利模式需要兼顧支付平臺各方面關(guān)聯(lián)服務(wù)、收益定價與收益來源等相關(guān)問題。
4.在第三方支付平臺為其用戶價值一一定價的時候,這也是它為用戶提供其價值的過程,當(dāng)然支付平臺也可以各方面服務(wù)來保證用戶價值,那么這些服務(wù)也需要依據(jù)支付平臺在實(shí)現(xiàn)價值的過程中進(jìn)行整合協(xié)同并且要安排有能力的人開展執(zhí)行。
5.第三方支付平臺通常包含特殊服務(wù)、產(chǎn)品或是組合模式時,就要通過市場細(xì)分來向特定的企業(yè)用戶來提供合理有效的價值。通過第三方支付平臺的盈利模式演化機(jī)制可以看出第三方支付平臺是借助利潤的實(shí)現(xiàn)形式、利潤的產(chǎn)生過程、利潤的價值來源來共同實(shí)現(xiàn)其最終盈利能力。
三、第三方支付平臺的盈利模式研究
1.傳統(tǒng)典型盈利模式
在第三方支付平臺典型盈利模式中支付交易的流程里,盈利實(shí)現(xiàn)過程會讓商家看不到相應(yīng)客戶所用信用卡或儲蓄卡的詳細(xì)信息,并且也可以防止信用卡或儲蓄卡的信息多次在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行傳輸或錄入,導(dǎo)致其客戶信息丟失。
典型的第三方支付平臺盈利來源主要依靠兩條途徑:一方面,收取商家的手續(xù)費(fèi)和其向銀行支付的手續(xù)費(fèi)差。另一方面,與企業(yè)用戶利潤分成。
第一步,在客戶相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站中選定目標(biāo)商品,并且決定對其購買,而買賣雙方也在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中達(dá)成了成交的意向。
第二步,已選定了商品的客戶需要選擇并且利用一個第三方作為其交易的中介,這時客戶的信用卡中的資金也會劃到選定的第三方賬戶中。
第三步,收到貨款的第三方支付平臺會把客戶付款相關(guān)信息告知商品賣家,同時也要求其在規(guī)定的時期里面發(fā)貨。
第四步,商品的賣家在接收到了第三方平臺的通知后就可以依據(jù)訂單詳情進(jìn)行發(fā)貨。
第五步,商品買家在收到了商品實(shí)物之后就進(jìn)行驗(yàn)證,隨后再對第三方支付平臺進(jìn)行確認(rèn)。
第六步,收到客戶確認(rèn)之后的第三方支付平臺把對應(yīng)賬戶中的價款再轉(zhuǎn)賬給商品賣家的賬戶里面,于是交易完成。
因此,總結(jié)典型的第三方支付平臺盈利模式,主要分為兩大類:金融型、互聯(lián)網(wǎng)型。金融型即獨(dú)立的公共的網(wǎng)管型,其針對的市場客戶群主要是B2B、B2C,目標(biāo)客戶為中小型商戶或者有行業(yè)背景或者政府背景的?;ヂ?lián)網(wǎng)型即公共的擔(dān)保型,其針對的市場客戶群主要是C2C、B2C,目標(biāo)客戶為個人或中小型商戶。
2.新興代銷盈利模式
傳統(tǒng)的第三方支付平臺的盈利模式只是單純地向需要提供第三方服務(wù)過程中交易雙方進(jìn)行手續(xù)費(fèi)的收取,但是對于一些電子商務(wù)的交易而言,其交易是具有風(fēng)險性和不確定性的,那么交易的雙方就難以對交易的成本進(jìn)行預(yù)估,那么當(dāng)客戶認(rèn)為支付平臺手續(xù)費(fèi)已經(jīng)超出其預(yù)期交易成本的時候,就不再借助第三方支付平臺來交易了。另外,在當(dāng)前免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的大趨勢、大環(huán)境中,通過傳統(tǒng)的盈利模式來獲取的收益也十分有限。
因此,尋找并開拓全新的盈利模式,同時開展更為系統(tǒng)全面的增值服務(wù)就顯得尤為至關(guān)重要,而與支付平臺提供服務(wù)最為相關(guān)的即為資金,那么第三方支付平臺的公司就會和金融行業(yè)進(jìn)行密切的聯(lián)系。因此可以借助這方面資源,在金融行業(yè)中開展一些如基金代銷方面的增值服務(wù)。目前已有不少第三方支付平臺開啟了盈利模式創(chuàng)新,主要通過三條途徑:(1)與銀行維持穩(wěn)定的競合關(guān)系,以打造第三方電子支付的核心價值;(2)將市場細(xì)分,以打造各自的核心競爭力;(3)整合幼稚的第三方電子支付資源,提升服務(wù)水平與質(zhì)量。
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