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關(guān)鍵詞:小學(xué)語文;教學(xué);師生互動;話語溝通
中圖分類號:G623.2
小學(xué)教師普遍存在難以與學(xué)生和諧溝通的現(xiàn)象,這就阻礙了語文課程教學(xué)的順利開展。對于教師來說,能夠了解學(xué)生的需求和疑難問題從而有針對性地進(jìn)行教學(xué)是十分重要的;對于學(xué)生來說,課堂上的師生互動對激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也有重要意義,因此,掌握有效的師生互動的話語溝通技巧對提高小學(xué)語文課堂教學(xué)質(zhì)量是十分必要的。
一、小學(xué)語文教學(xué)中師生互動的話語溝通技巧的重要性
在傳統(tǒng)的小學(xué)語文教學(xué)模式中,教師按照教學(xué)目標(biāo)講授知識,學(xué)生機(jī)械、被動地聽課,缺乏學(xué)習(xí)知識的靈活性,不懂得如何舉一反三。在語文課堂教學(xué)中運(yùn)用話語溝通技巧能夠促進(jìn)師生互動,讓教師知道學(xué)生的需求,學(xué)生在哪一部分有問題就多花時(shí)間講解,學(xué)得較好的地方就少花一些時(shí)間,有針對性地教學(xué),有助于顯著提高教學(xué)質(zhì)量。另外,教師和學(xué)生在課堂教學(xué)中進(jìn)行話語溝通能夠讓課堂氣氛變得生動和諧,有利于學(xué)生輕松自在地投入學(xué)習(xí)中,也會提升教師形象,有效打破師生間的情感隔閡。
二、小學(xué)語文教學(xué)中師生互動的話語溝通技巧
1.確保溝通語言通俗易懂
小學(xué)生年齡較小,缺乏社會經(jīng)驗(yàn),因此在語言習(xí)慣和思維方式上和教師相比有很大差異,而確保語言通俗易懂有助于學(xué)生更好地理解課本內(nèi)容,從而探究課文的深層含義。例如,小學(xué)三年級語文課文《愛是什么顏色》,對于小學(xué)生來說,該課文題目有些抽象:愛本來沒有顏色,是愛的東西有顏色,所以愛也有了顏色。教師可以換一種簡單的語言講解:我愛我的家鄉(xiāng),家鄉(xiāng)的草和山都是綠的。我也愛著家鄉(xiāng)的山水草木,在這里綠色是指家鄉(xiāng)的草和山的顏色,所以我的愛是綠色的。這樣的課堂溝通語言符合小學(xué)生的語言習(xí)慣,因此能夠讓小學(xué)生更容易地理解課文內(nèi)容,課堂質(zhì)量自然也得到了提升。
2.課堂提問氣氛生動和諧
小學(xué)生是充滿朝氣與活力的群體,他們喜歡在活潑、有趣的環(huán)境里學(xué)習(xí)和生活,因此,調(diào)節(jié)課堂提問氣氛(即話語溝通氣氛)就顯得十分重要。針對小學(xué)生的性格特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的提問能夠激發(fā)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性。例如,在W習(xí)《夏夜多美》這一課時(shí),教師可以向?qū)W生提問:你見過的夏夜有什么特色?你喜歡夏夜嗎?夏夜有什么特點(diǎn)?你在夏夜經(jīng)歷過什么有趣的故事?將課堂教學(xué)和學(xué)生的生活經(jīng)歷聯(lián)系起來,會讓學(xué)生有熟悉感,每一個學(xué)生都有相似的經(jīng)歷,因此他們有話可說,也愿意去說,會活躍積極地想要將自己的看法和故事分享給老師和同學(xué),這樣一來,課堂氣氛自然而然會變得生動活潑。
3.增設(shè)實(shí)踐教學(xué)活動
語文教學(xué)不只是課本內(nèi)容的堆砌,語文本身就是一門靈活性很強(qiáng)的學(xué)科,因此在開展相關(guān)的語文教學(xué)活動的同時(shí)還要配合適當(dāng)?shù)膶?shí)踐活動,這也是師生互動中的話語溝通技巧。在實(shí)踐過程中,教師和學(xué)生也同樣是在進(jìn)行話語溝通和師生互動,同樣有助于學(xué)生掌握課本內(nèi)容。
三、結(jié)語
綜上所述,在小學(xué)語文教學(xué)活動中,良好的師生互動十分重要,而良好的話語溝通技巧對促進(jìn)師生互動有很好的輔助作用,因此,掌握相關(guān)的話語溝通技巧對小學(xué)語文教師而言十分有必要。而要構(gòu)建良好的師生互動環(huán)節(jié),不僅需要師生之間的相互配合, 更需要良好的話語溝通技巧。一方面,教師要通過創(chuàng)造生動平和的課堂氣氛,打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,運(yùn)用通俗易懂的語言進(jìn)行話語溝通;另一方面,需要重視小學(xué)生的實(shí)際需求和性格特點(diǎn),從學(xué)生的角度出發(fā),展開有針對性的小學(xué)語文課堂師生互動活動,才能夠打造良好的小學(xué)語文教學(xué)師生互動課堂。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:護(hù)患溝通 溝通技巧 護(hù)理質(zhì)量
【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0127-01
有效的溝通對在護(hù)理人員的護(hù)理工作具有重要的意義。有效地溝通可以使患者更好的配合護(hù)理人員的護(hù)理工作,增加護(hù)理人員跟患者之間的相互理解,提高對護(hù)理人員的依從性,使患者更加信任護(hù)理人員,增加護(hù)理工作的滿意度,改善護(hù)患之間較好的人際關(guān)系關(guān)系,減少彼此之間的矛盾沖突。良好的溝通也可以提高護(hù)理工作的質(zhì)量。因此,一些常用溝通技巧對于護(hù)理人員來說是十分重要的,一定要培養(yǎng)護(hù)理人員良好的溝通技巧。
1 溝通的定義
溝通指的是人與人之間或者兩個群體之間,通過一定的信息載體,如聲音、文字、圖片、視頻等,彼此交換信息并相互理解的過程。溝通這一過程主要發(fā)生在人與人之間、組織內(nèi)部上下之間以及其他群體之間。在這些信息溝通者之間交換的有各種形式的信息,如語言信息、表情信息、動作信息、觀點(diǎn)信息、態(tài)度信息、思想信息等[1]。
2 護(hù)理工作中溝通的重要性
現(xiàn)實(shí)世界中所有人都希望自己受到其他人的尊重,是一個受歡迎的人,希望受到別人的注意,自己在其他人看來是重要的。但是有許多人并不知道怎樣與別人進(jìn)行合理的溝通,或者有的人長期以來養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣,不注意溝通時(shí)的言行舉止,便很難進(jìn)行彼此的溝通,甚至造成一些不必要的麻煩和耽誤了事情。在護(hù)理人員對患者進(jìn)行護(hù)理工作中,有效合理的溝通將對患者的治療起到很大作用。因?yàn)榛颊邔︶t(yī)院不熟悉和對醫(yī)護(hù)人員也不了解,因此患者或多或少的會有些拘謹(jǐn),嚴(yán)重甚至?xí)a(chǎn)生恐懼心理[2]。所有這些都會對護(hù)理和治療工作產(chǎn)生很大阻礙,醫(yī)生和患者之間不存在任何信任關(guān)系,使醫(yī)生以及護(hù)理人員都不能很好的工作,患者不好好配合治療工作,診斷、護(hù)理過程困難重重,增加醫(yī)療事故的可能性。
3 護(hù)理工作中溝通的技巧
3.1 做一個好的傾聽者。在護(hù)患溝通的過程中,護(hù)理人員首先要做的就是一個好的聆聽者。認(rèn)真的傾聽患者的每一句話,同時(shí)還要注意患者說話時(shí)的聲調(diào)、頻率以及面部表情、身體姿勢及動作等,盡可能收集、理解到患者想要表達(dá)的一切信息。一個好的護(hù)理工作者應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
①在溝通過程中要做到精力集中,不能因?yàn)榛颊哒f話發(fā)音異常或者語氣變化等走神。
②安排特定的時(shí)間,合適的環(huán)境去跟患者溝通。
③不隨意打斷患者的談話,等患者把話說完,適時(shí)、適度的進(jìn)行提問,不要著急判斷。
④認(rèn)真琢磨患者的“弦外之音”,了解并確認(rèn)交流過程中患者所要表明的真正意思。
⑤還要注意患者表現(xiàn)出來的非語言性信息,并及時(shí)采用相應(yīng)的面部表情或者身體姿勢等非語言信息給予一定的回應(yīng),表示自己在認(rèn)真傾聽。
3.2 建立信賴關(guān)系。護(hù)理人員與患者之間的互相信賴關(guān)系的建立通常是兩者之間通過感情的傳遞以及心理滿足來實(shí)現(xiàn)的。要做好這一點(diǎn),并非易事,首先認(rèn)真分析患者的心理活動,然后盡量滿足患者心理上的需求。例如:認(rèn)真跟患者溝通,了解患者在患病后在各方面出現(xiàn)的變化,特別要關(guān)注患者在患病前后的心理出現(xiàn)的變化??梢栽趧倓傞_始治療的時(shí)候說一些治療成功的實(shí)例,增加患者治療的自信。在建立護(hù)患之間的互相信賴關(guān)系以及互相幫助的融洽關(guān)系的同時(shí),作為一名護(hù)理人員不要等待患者信任自己之后,自己再去信任患者,而自己應(yīng)該首先采取行動,對患者以誠相待,主動表示信賴患者。只有這樣做,護(hù)理人員與患者之間才能建立起良好的信賴關(guān)系。
3.3 隨時(shí)聽取患者的意見。假如想要對患者做好護(hù)理,就一定要能夠接受患者提出的反面意見。要想使護(hù)理工作做的更好,就必須和患者進(jìn)行溝通,明確對患者表示自己愿意隨時(shí)聽取患者們的意見。還要采用正確的方法征求他們的反饋意見,不要企圖與他們爭論或者試圖改變他們的看法,反而要感謝他們,并站在他們的立場來理解他們提出的意見,把正確的意見吸收采納??梢允褂靡庖姴?、意見箱、護(hù)理公開欄的方法接受意見,對于患者提出的意見要做到有問必答。為了表明自己的誠意,要用以毫無威脅意味的方式不斷征求患者的反面意見,即使被批評也不要?dú)怵H,不要試圖與之爭吵。護(hù)士要根據(jù)自己的專業(yè)知識及時(shí)并且準(zhǔn)確地給患者講解他們所患疾病的病因、治療護(hù)理措施、發(fā)病機(jī)制、休息、飲食、用藥及預(yù)防知識和注意事項(xiàng)以及家屬怎樣護(hù)理患者等,做好患者的健康教育。
4 溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
4.1 對患者要有同情心和耐心,要對其誠信、尊重、關(guān)懷。溝通時(shí)要耐心傾聽患者及家屬的講述,使患者能夠通過語言的途徑把自己的苦悶告訴大家,以減少內(nèi)心的痛苦,不要中途打斷患者的話題,對患者及其家屬的疑問要耐心進(jìn)行解釋,安慰患者,使患者感到像在家一樣的溫暖,感受到護(hù)理人員的關(guān)懷,一定不要搪塞應(yīng)付,不知道怎么做的時(shí)候請求護(hù)士長或醫(yī)生幫忙[3]。
4.2 全面了解患者的診斷情況、病情以及治療、護(hù)理和檢查的結(jié)果,掌握患者醫(yī)藥費(fèi)用情況,了解患者及其家屬的社會心理問題。
4.3 一定要留意患者治療期間出現(xiàn)的情緒變化,留意患者溝通的感受,注意患者對所患疾病的了解程度以及對交流的期望值,還要注意自己的情緒反應(yīng),適當(dāng)進(jìn)行自我控制。
5 結(jié)語
護(hù)理人員所具備的完善疾病知識、護(hù)理倫理、心理知識以及相關(guān)的理論知識是與患者進(jìn)行深層次溝通的必要調(diào)教,而符合病人生理的心理需要的溝通以及對病人的尊重才是護(hù)理人員對患者實(shí)現(xiàn)的深層次溝通。良好的溝通技術(shù)是維系彼此之間交流的橋梁。醫(yī)院一定要加強(qiáng)對護(hù)理人員溝通技巧及相關(guān)知識的培訓(xùn)。提高護(hù)理人員的溝通技巧,提高護(hù)患溝通質(zhì)量,可以有效疏導(dǎo)患者不良情緒,從而使護(hù)理質(zhì)量得到提高。
參考文獻(xiàn)
[1] 楊家顏.淺談醫(yī)患溝通的作用與技巧[J].中國醫(yī)藥指南.2010(27)
【關(guān)鍵詞】護(hù)士;護(hù)理;心理
心理護(hù)理是通過護(hù)士的語言、行為、表情、態(tài)度等影響患者的心理,使其處于接受治療和康復(fù)的最佳心理狀態(tài)。心理護(hù)理是整體護(hù)理的核心,貫穿于臨床護(hù)理的全過程。在新的醫(yī)學(xué)模式下,心理護(hù)理中的溝通越來越受到人們的重視,分非語言性和語言性兩條途徑來達(dá)到溝通的技巧,建立和改善醫(yī)患關(guān)系,較好地解決患者治療過程中出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒及心理問題,起到藥物起不到的作用[1]。在臨床工作中,護(hù)理工作者必須具有良好的素質(zhì),通過語言性和非語言性的聯(lián)合應(yīng)用,不斷實(shí)踐、摸索、總結(jié)、提高溝通技巧。
1護(hù)士的基本素質(zhì)
1.1政治素質(zhì)
護(hù)士必須具備高度的責(zé)任心、同情心,熱愛護(hù)理工作,獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)。急患者之所急,想患者之所想,處處關(guān)心患者才能做好心理護(hù)理。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)
心理學(xué)的理論與技術(shù)是科學(xué)實(shí)施心理護(hù)理的指南,心理護(hù)理的成敗與否在很大程度上取決于護(hù)士是否較好地掌握了心理學(xué)理論和技術(shù)[2]。
1.3心理素質(zhì)
護(hù)理人員自身情緒的穩(wěn)定對患者情緒起著潛移默化的作用。護(hù)士熱情服務(wù),舉止文雅,態(tài)度和藹,操作認(rèn)真,無形中給患者一種溫馨和心理安撫,通過非語言達(dá)到心理護(hù)理目的。
2建立良好的第一印象
建立良好的第一印象,能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)贏得患者的好感和信任,這對日后護(hù)患關(guān)系的建立起到事半功倍的作用。因此,在接待新入院患者時(shí),護(hù)士必須要注意自己的言談舉止、儀態(tài)和服飾等。面帶微笑接待患者是進(jìn)行溝通的首要條件,微笑可使患者消除陌生感、恐懼感,增強(qiáng)對護(hù)士的信任,縮短護(hù)患間的距離,建立良好的第一印象[3]。首先在與患者交談前需要自我介紹,說明身份姓名和職責(zé),這樣能使患者感到親切、平等、消除緊張情緒。這時(shí)護(hù)士的一句話都會作用于患者,即使一字之差也會產(chǎn)生不同的心理效應(yīng),其次在與患者溝通時(shí)尊重患者是前提,不允許護(hù)士以床號代替姓名的稱呼。
3與患者溝通技巧
語言是溝通護(hù)患感情的橋梁。美好的語言不僅使患者心情愉快,感到親切溫暖,并且起到治療疾病的作用。交談時(shí)要耐心傾聽后,再發(fā)表自己的看法與感受,盡量使患者感到你在幫他。與患者溝通要有技巧,可利用技巧語言,達(dá)到我們所期望的目的。與此同時(shí),在重點(diǎn)宣教一些就診程序,讓患者在愉快的心情中接受醫(yī)院的就診程序。這樣一來患者就會覺得你很親近,有什么事他會主動找你談,我們只有熱情接待指導(dǎo),無形溝通,使他們不知不覺也會尊重你、接納你,使你的工作得到患者認(rèn)可?,F(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士對患者實(shí)施全方位的整體護(hù)理,其中語言的作用就顯得非常重要[4]。
護(hù)士的目光、表情、體態(tài)是語言交流的必要補(bǔ)充,護(hù)士可通過目光、面部表情對患者的痛苦表示同情、關(guān)懷,使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感。親切、友善的目光,可以給患者帶來良好心境,甚至可通過目光來穩(wěn)定患者情緒。
4護(hù)患關(guān)系重要性
護(hù)士要改變過去舊觀念,認(rèn)為患者來院看病是來“求醫(yī)”,因此對患者愛理不理,態(tài)度冷漠,遇到不快大聲呵斥,這都會使患者產(chǎn)生不愉快和不信任感,有偏見,甚至看不起護(hù)士。我們要時(shí)時(shí)處處將自己換到患者的位置,從患者立場出發(fā)去認(rèn)識他們、理解他們,使患者感到親切而富有權(quán)威性。護(hù)士不僅要以端莊的儀表、和藹的態(tài)度、嫻熟的技巧出現(xiàn)在患者面前,而且要患者的理解和支持。
5總結(jié)在臨床護(hù)理工作中,護(hù)士與患者的溝通是非常重要的,應(yīng)該說是一門藝術(shù)。要掌握這門藝術(shù),需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)溝通知識,并在實(shí)際工作中努力探索,不斷提高自己的溝通技巧,以滿足患者提出的各種問題和需要,使患者經(jīng)常保持良好的心理狀態(tài)接受治療和護(hù)理,從而達(dá)到治愈的目的。
參考文獻(xiàn)
[1] 程丹丹,王國珍.醫(yī)護(hù)人員語言在手術(shù)患者心理護(hù)理中的運(yùn)用策略[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2009,15(11);32.
[2]暴秀蘭.整體護(hù)理工作中的心理學(xué)應(yīng)用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2010,16(7);21.
[3]侯衛(wèi)洪,劉麗敏,王超,等.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的重要性[J].中外醫(yī)療,2010,29(32);161.
首先,我認(rèn)為,學(xué)校教學(xué)工作的重點(diǎn)工其實(shí)就是老師的管理工作,一所學(xué)校成敗的關(guān)鍵,是看這所學(xué)校有沒有一支強(qiáng)有力的教師隊(duì)伍??梢赃@么說,教師興,學(xué)校興,教師弱,學(xué)校弱。而在教師管理中,我們發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵是如何引領(lǐng)教師在教學(xué)管理中形成合力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。
我們學(xué)校地處郊區(qū),旁邊學(xué)校眾多,生源不好,但是我們每年的中考成績,始終排在甌海區(qū)前列;我想主要的原因是因?yàn)椋覀儗W(xué)校教師的團(tuán)隊(duì)合作精神,有人把這種精神稱為梧田二中精神。
另外,一個學(xué)校團(tuán)隊(duì)的成功與否很大程度上在與其負(fù)責(zé)人素質(zhì)的高低,我校幾任校長,在用人管理已經(jīng)形成了我們梧田二中的傳統(tǒng),學(xué)校在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,確立目標(biāo),統(tǒng)一思想,達(dá)成共適;我們學(xué)校每任校長都能因地制宜的結(jié)合學(xué)校的發(fā)展情況,確立一個不大的目標(biāo),但是這個目標(biāo)非常的清楚,有一定的難度,但又可以經(jīng)過努力即可達(dá)成。最主要的是這個目標(biāo)是全體老師認(rèn)可的。這樣就可以形成合力。
在閱讀本書過程中,我們受益非淺的是,我學(xué)會了很多團(tuán)隊(duì)管理的策略和藝術(shù)以及技巧。如案例:知人用人—建立科學(xué)的人才策略,雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵---提升信心,創(chuàng)造奇跡等。其中,印象最為深刻的是,關(guān)于溝通問題,著名成功學(xué)大師卡耐基說過,所謂溝通就是同步,每一個人都有他自己獨(dú)特的地方,與人交際則要求與別人一致。在學(xué)校管理中,如何與老師進(jìn)行合理的溝通,是非常重要的,也是工作順利進(jìn)行的前提條件。學(xué)校的有效溝通是為了實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo),因此,做為學(xué)校管理者,把握溝通要點(diǎn),學(xué)會溝通技巧,避免出現(xiàn)溝通中的障礙。
幾年前,我由于沒有和一位老師進(jìn)行合理的溝通,致使產(chǎn)生誤會,釀成不良后果,今天,閱讀中,我深切體會到,作為學(xué)校的任何一位管理老師,如果不具備溝通技巧和策略,產(chǎn)生高效工作效率是不可能的。
溝通不是簡單的你說我聽,而是一個信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程。要想取得良好的效果,必須注意以下要點(diǎn)。
一是要認(rèn)識到每個人都有很多優(yōu)點(diǎn),但我們并沒有發(fā)現(xiàn),作為管理者,如何發(fā)現(xiàn)老師身上的優(yōu)點(diǎn),盡可能的發(fā)揮老師的優(yōu)點(diǎn),避開老師的缺點(diǎn),實(shí)現(xiàn)管理的最大效率。
不要想當(dāng)然地認(rèn)為你的聽眾會領(lǐng)悟你沒有直接表達(dá)的意思
問題越復(fù)雜,這個原則越重要。有時(shí),我們想當(dāng)然地認(rèn)為聽眾和我們一樣了解問題的背景信息,可以牢牢把握所要討論的問題,但實(shí)際上,可能很多聽眾對這些信息根本一無所知。當(dāng)我們拿不準(zhǔn)的時(shí)候,最好能清楚地講明背景信息;嘮嘮叨叨總比掛一漏萬強(qiáng)。
避免使用雙重否定
在西班牙語中,雙重否定用來加強(qiáng)語句中的否定意義。在英語中,雙重否定相互抵消,句子表達(dá)的是肯定的意思。有時(shí)候,這會帶來困擾,因?yàn)檎Z句表面上聽起來是否定但實(shí)際上是肯定。為了避免歧義,最好直接表達(dá)本意,不要使用雙重否定句。不要說,這里不是不歡迎她來,直接說,歡迎她來。
根據(jù)對象選擇合適的語言
如果你是個物理學(xué)家,在一個學(xué)術(shù)會議上與其他物理學(xué)家討論測不準(zhǔn)原理,你可以自由地運(yùn)用你的專業(yè)術(shù)語。但是,如果你是在向一群普通人解釋這個原理,就必須要用比較通俗的語言,方便大家理解。不要對著外行人使用業(yè)內(nèi)行話,溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事:一是對人講話態(tài)度傲慢;二是故作高深,讓人云里霧里。
不要將主觀看法當(dāng)做客觀事實(shí)
泰山在山東和山西之間,這是個基于客觀事實(shí)的命題,它要么是真的,要么是假的。但是如果我說泰山是秀美的,這個命題就糅合了主觀和客觀兩個方面的因素。在這種情況下,我們絕不能對主觀命題的真假做出隨意的判斷,就像我們剛才所做的那樣??陀^命題的真假判斷是沒有爭議的,但主觀命題有。如果我想讓某個主觀命題被大家接受,我就必須為它做論證。
說完整的句子
邏輯中最常見的是說明句,說明句類似于命題。如果我說狗、海龜、7月下跌的股票價(jià)格、那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面,你可能會猜測我在試圖把不同的觀念聯(lián)系在一起,但是你不知道它們是如何產(chǎn)生聯(lián)系的。這是因?yàn)槲覜]有做出完整的陳述。我需要用完整的句子,例如那只狗攻擊那只海龜,7月下跌的股票價(jià)格使小王很喪氣,那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面被那幫流氓嚴(yán)重地?fù)p壞了。
避免使用模糊和多義的語言
模糊和多義是制約有效溝通的兩個典型因素。模糊和多義的語言并不能明確表達(dá)這個或那個特定觀念,而是游走于不同的觀念之間。它們的共同的缺點(diǎn)是沒有一個固定的無可爭議的內(nèi)涵。一個詞語的指代物不明確,那就是模糊的。如人們不喜歡那樣的音樂,我們都不會明白到底是哪種音樂。一些詞如愛、公平、善良、邪惡等都是抽象詞,本身含義并不是絕對統(tǒng)一的。因此,在使用這類詞語時(shí),必須對其做出準(zhǔn)確的理解。在你試圖說服別人某件事情是不公平的之前,你要告訴他們你是如何定義不公平的。另外的如多義詞,都包含多重含義,為了避免造成歧義,應(yīng)該清楚地表明本意。